Social Media in der öffentlichen Verwaltung -
Geht das überhaupt?
Facebook, Youtube, Twitter & Co 13. März 2012, Schloss Hofen
Agenda
1. Social Media � was ist das überhaupt?
2. Zahlen, Daten, Fakten zum Mediennutzungsverhalten
3. Erfolgsfaktoren und Prinzipien bei der Anwendung neuer Medien
4. Chancen und Gefahren
5. konkrete Anwendungsbeispiele mit Fokus auf öffentliche Verwaltungen
Stefan Hagen
Unternehmensberater, Projektmanager
Blogger, Digital Immigrant
Externer Dozent für Projektmanagement
Ehemann und Vater
© ethority.de!
Praktisch alles ausprobiert...!
Seit 2006 aktiver Blogger. !Heute ist der PM-Blog der meistgelesene Blog in D-A-CH in diesem spezifischen Feld.!
Wer von Ihnen liest regelmäßig
Blogs?
Wer hat schon einmal einen Blogbeitrag
kommentiert?
Wer schreibt einen eigenen Blog?
Wer von Ihnen ist Mitglied bei
XING?
Wer von Ihnen ist Mitglied bei Facebook?
Wer von Ihnen nutzt Twitter?
Foursquare?
Das habe ich mir gedacht. ;-)
1) Social Media � was ist das überhaupt?
Als Social Media (auch Soziale Medien) werden Soziale
Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden, die als Plattformen zum
gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und
Erfahrungen dienen. Quelle: Wikipedia !
Es geht um Kommunikation.
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/!
Social Media Pr
ism!
Eingangsthese: Die Diskussion rund um Social Media ist primär
eine Wertediskussion.
(Teilweise sogar ein kleiner Glaubenskrieg.)!
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/dunechaser/ !
© Prof. Dr. Peter Kruse, nextpractice GmbH!
© Prof. Dr. Peter Kruse, nextpractice GmbH!
Und wer hat nun recht?
Niemand. (Oder beide.)
Fakt ist aber: Die Mediennutzung hat sich in den letzten Jahren verändert.
Social Media ist mehr als ein kurzfristiger Trend...
Technologie � Prozesse � Kultur B
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Grundsätze � Werkzeuge � Auswirkungen
BITKOM (2008): Government 2.0. Web 2.0 für die öffentliche Verwaltung - Grundzüge, Chancen, Beispiele und Handlungsvorschläge. Berlin
2) Zahlen, Daten, Fakten zum
Mediennutzungs-verhalten
Universität Zürich: Instituts für Publizistikwissenschaft und Medienforschung!
Stichwort: Mediennutzung!
Medienkonsum
Internet-Nutzung in AUT
Auf dem Weg in die vernetzte Gesellschaft...
Social Media in der ÖV?
Government 2.0
Government 2.0
3) Erfolgsfaktoren und �prinzipien
Social Media VE
RSTEHEN!
Social Media versteht man nur, wenn man Social
Media lebt!
© http://www.flickr.com/people/risastla/
Neue Medien kann man nur
verstehen, indem man sich darauf
einlässt!
Plattform bieten selbst
produzieren partizipieren,
kommentieren
teilen
beobachten, lesen, verstehen
© http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
Dialog auf Augenhöhe
Let’s talk!!
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/edyson/!
SO NICHT!!! !
Offenheit, Authentizität,
Relevanz, persönliche Nähe
© http://www.flickr.com/photos/katietegtmeyer/
Demokratie 2.0: Menschen wollen
beteiligt und gehört werden.
Traditionelle Medien
Neue / soziale Medien
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© Helge Fahrnberger!
Repräsentative Demokratie
Demokratie 2.0 ©
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© Helge Fahrnberger!
Das Zeitalter der Push-Kommunikation ist
definitiv vorbei.
Wie geht es Ihnen, wenn man Ihnen am Telefon einen Handyvertrag
verkaufen will?
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/brymo/!
Oder Ihr Postkasten jeden Morgen mit Werbebriefen und
Broschüren voll gestopft ist?
Metapher: Party
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/_sml!
Information und Kommunikation, die einen Nutzen
stiftet.
Mundpropaganda ist die effektivste
Kommunikation.
Mundpropaganda früher
© presentationadvisors.com!
Mundpropaganda heute
© presentationadvisors.com!
Wo wären diese Bregenzerwälder Jungs wohl heute ohne Youtube?
These: Das “neue” Internet bildet immer stärker die reale Welt
ab.
Analoge!Welt!
Digitale!Welt!
shit
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/wallyg/!
GROSSARTIGE!Inhalte!
Die Entscheidung liegt bei Ihnen, welchen Weg Sie einschlagen möchten...
© Flickr: http://www.flickr.com/photos/daniele_sartori/!
4) Chancen und Gefahren
Gruppenarbeit
• Welche Anwendungsfelder für Social Media gibt es in der öffentlichen Verwaltung?
• Welche Chancen könnten mit dem Einsatz von Social Media verbunden sein?
• Welche Gefahren?
5) Konkrete Anwendungs-
beispiele
Anwendungs-beispiele
Information!!Kommunikation / Dialog!!Nutzer-generierte Inhalte!!Zivilgesellschaftliches Engagement!!Partizipation!
BITKOM (2008): Government 2.0. Web 2.0 für die öffentliche Verwaltung - Grundzüge, Chancen, Beispiele und Handlungsvorschläge. Berlin
Information / Transparenz
Apps
Kommunikation / Dialog
Bürgerschaftliches Engagement / Demokratie 2.0
Vermarktung / Öffentlichkeits-
arbeit
Partizipation / Beteiligung
Prof. Dr. Peter Kruse
Nutzergenerierte Inhalte
Verwaltung 2.0 / Kollaboration
Government 2.0
Quelle: centrestage GmbH
Anwendungsbereiche: Gov 2.0
Quelle: EsPresto AG
Qualitätsmanagement (Confluence)
Qualitätsmanagement (Confluence)
Die 7 C-Methode
© talkabout communications !
http://www.slideshare.net/talkabout/die-talkabout-sevencsmethode!
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
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Dr. Stefan Hagen Hagen Management GmbH Hintere Achmühlerstraße 1 6850 Dornbirn T +43 5572 401 011 www.hagen-management.at [email protected] Blog www.PM-Blog.com XING www.xing.com/profile/Stefan_Hagen LinkedIn bit.ly/stefan_hagen Twitter twitter.com/stefan_hagen Facebook www.facebook.com/projektmanagement