![Page 1: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/1.jpg)
11
Social Media & Health & Corporate Communication
นพ.นวนรรน ธระอมพรพนธภาควชาเวชศาสตรชมชนคณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบดมหาวทยาลยมหดล
SlideShare.net/[email protected] 15, 2016
![Page 2: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/2.jpg)
22
2546 แพทยศาสตรบณฑต (รามาธบดรนท 33)
2554 Ph.D. (Health Informatics), Univ. of Minnesota
อาจารย ภาควชาเวชศาสตรชมชนคณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบด
ความสนใจ: Health IT, Social Media, Security & Privacy
SlideShare.net/Nawanan
Nawanan Theera-Ampornpunt
Line ID: NawananT
แนะน าตว
![Page 3: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/3.jpg)
33Image Source: http://michaelcarusi.com/2012/01/01/when-you-should-not-become-a-social-media-manager/
Social Media & Social Networks
![Page 4: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/4.jpg)
44
Social Media
• “A group of Internet-based applications that build on ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of user-generated content” (Andreas Kaplan & Michael Haenlein)
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (2010). "Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media". Business Horizons 53 (1). p. 61.
![Page 5: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/5.jpg)
55
Types of Social Media & Examples
• Collaborative projects (Wikipedia)• Blogs & microblogs (Twitter)• Social news networking sites (Digg)• Content communities (YouTube)• Social networking sites (Facebook)• Virtual game-worlds (World of Warcraft)• Virtual social worlds (Second Life)
Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (2010). "Users of the world, unite! The
challenges and opportunities of social media". Business Horizons 53 (1). p. 61.
![Page 6: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/6.jpg)
66
Some Common Social Media Today
Use of brands, logos, trademarks, or tradenames do not imply endorsement or affiliation
![Page 7: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/7.jpg)
77
The Age of User-Generated Content
Time’s Person of the Year 2006:
You
![Page 8: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/8.jpg)
88
Thailand Internet User Profile (2016)
• ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน)(สพธอ. หรอ ETDA)
https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2016-th.html
![Page 9: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/9.jpg)
99
Source: ETDA (2016)
Thailand Internet User Profile (2016)
https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2016-th.html
![Page 10: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/10.jpg)
1010
Source: ETDA (2016)
Thailand Internet User Profile (2016)
https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2016-th.html
![Page 11: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/11.jpg)
1111
Source: ETDA (2016)
Thailand Internet User Profile (2016)
https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2016-th.html
![Page 12: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/12.jpg)
1212
Source: ETDA (2016)
Thailand Internet User Profile (2016)
https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2016-th.html
![Page 13: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/13.jpg)
1313
Source: ETDA (2016)
Thailand Internet User Profile (2016)
https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2016-th.html
![Page 14: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/14.jpg)
1414
Let’s look at some social media case studies...
![Page 15: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/15.jpg)
1515
Social Media Case Study #1: พฤตกรรมไมเหมาะสม
Disclaimer (นพ.นวนรรน):น าเสนอเปนกรณศกษาเพอการเรยนร
เรอง Social Media เทานน ไมมเจตนาลบหล ดหมน หรอท าใหผใดองคกรใด หรอวชาชพใดเสยหาย
โปรดใชวจารณญาณในการอานเนอหา
![Page 16: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/16.jpg)
1616
Social Media Case Study #1: พฤตกรรมไมเหมาะสม
Disclaimer (นพ.นวนรรน):น าเสนอเปนกรณศกษาเพอการเรยนร
เรอง Social Media เทานน ไมมเจตนาลบหล ดหมน หรอท าใหผใดองคกรใด หรอวชาชพใดเสยหาย
โปรดใชวจารณญาณในการอานเนอหา
![Page 17: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/17.jpg)
1717
http://news.mthai.com/hot-news/world-news/453842.html
Social Media Case Study #2: Selfie มประเดน
![Page 18: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/18.jpg)
1818
http://pantip.com/topic/33678081
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=971229119583658&set=a.37957656541558
6.90794.100000897364762&type=1&theater
Social Media Case Study #3: Selfie มประเดน
![Page 19: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/19.jpg)
1919
http://www.matichon.co.th/news_detail.php?newsid=1429341430
Social Media Case Study #4: ดหมนผปวย
![Page 20: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/20.jpg)
2020
Social Media Case Study #5: ละเมดผรบบรการ
Disclaimer (นพ.นวนรรน): น าเสนอเปนกรณศกษาเพอการเรยนรเรอง Social Media
เทานน ไมมเจตนาดหมน หรอท าใหผใดเสยหาย และไมมเจตนาสรางประเดนทาง
การเมองชอ สญลกษณ หรอเครองหมายของบคคล
หรอองคกรใด เปนเพยงการใหขอมลแวดลอมเพอการท าความเขาใจกรณศกษาเทานน ไมใชการใสความวาผนนกระท าการใด อนจะท าใหผนนเสยชอเสยง ถกดหมน หรอถกเกลยดชง
โปรดใชวจารณญาณในการอานเนอหา
![Page 21: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/21.jpg)
2121
Lessons Learned จาก Case Study #5
• องคกรไมมทางหามพนกงานไมใหโพสตขอมลได– ชองทางการโพสตมมากมาย ไมมทางหามได 100%– นโยบายทเหมาะสม คอการก าหนดกรอบไวใหพนกงานโพสตไดตามความ
เหมาะสม ภายในกรอบทก าหนด
• พนกงานยอมสวมหมวกขององคกรอยเสมอ (แมจะโพสตเปนการสวนตว แตองคกรกเสยหายได)– คดกอนโพสต, สรางวฒนธรรมภายในองคกร
• การรกษาความลบขององคกรและขอมลสวนบคคลของลกคา• มนโยบายใหระบตวตนและต าแหนงใหชดเจน• องคกรควรยอมรบปญหาอยางตรงไปตรงมาและทนทวงท
http://www.siamintelligence.com/social-media-policy-cathay-pacific-case/
![Page 22: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/22.jpg)
2222
Social Media Case Study #6: Professionalism
![Page 23: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/23.jpg)
2323
http://manager.co.th/Entertainment/View
News.aspx?NewsID=9580000076405
Social Media Case Study #7: ละเมดผรบบรการ
![Page 24: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/24.jpg)
2424
Social Media Case Study #8: Privacy Risks
ขอความจรง บน
• "อาจารยครบ เมอวาน ผมออก OPD เจอ คณ... คนไข... ทอาจารยผาไปแลว มา ฉายรงสตอท... ตอนน Happy ด ไมคอยปวด เดนไดสบาย คนไขฝากขอบคณอาจารยอกครง -- อกอยางคนไขชวงนไมคอยสะดวกเลยไมไดไป กทม. บอกวาถาพรอมจะไป Follow-up กบอาจารยครบ"
![Page 25: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/25.jpg)
2525
http://pantip.com/topic/35330409/
Social Media Case Study #9: Privacy Risks
![Page 26: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/26.jpg)
2626
Social Media Case Study #10: ไมแยก Account
![Page 27: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/27.jpg)
2727
Social Media Case Study #11: ไมตรวจสอบขอมล
Disclaimer (นพ.นวนรรน): น าเสนอเปนกรณศกษาเพอการเรยนรเรอง Social Media
เทานน ไมมเจตนาดหมน หรอท าใหผใดเสยหาย
ชอ สญลกษณ หรอเครองหมายของบคคลหรอองคกรใด เปนเพยงการใหขอมลแวดลอมเพอการท าความเขาใจกรณศกษาเทานน ไมใชการใสความวาผนนกระท าการใด อนจะท าใหผนนเสยชอเสยง ถกดหมน หรอถกเกลยดชง
โปรดใชวจารณญาณในการอานเนอหา
![Page 28: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/28.jpg)
2828
Social Media Case Study #12: ไมตรวจสอบขอมล
Source: Facebook Page โหดสส V2 อางองภาพจากหนา 7 นสพ.ไทยรฐ วนท 6 พ.ค. 2557 และ http://www.reuters.com/article/2013/10/16/us-philippines-quake-idUSBRE99E01R20131016
![Page 29: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/29.jpg)
2929
Social Media Case Study #13: ไมตรวจสอบขอมล
![Page 30: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/30.jpg)
3030
From a forwarded message in “LINE” in
early July, 2015
Social Media Case Study #14: ความรบผดในการใหค าปรกษาออนไลน
![Page 31: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/31.jpg)
3131
Social Media Case Study #15: PR Nightmare & Response
http://new.khaosod.co.th.khaosod.online/dek3/win.html (อนตราย! ไมควรเขาเวบน)
![Page 32: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/32.jpg)
3232
Social Media Case Study #15: PR Nightmare & Response
![Page 33: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/33.jpg)
3333
Social Media Case Study #16: Digital Marketing
![Page 34: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/34.jpg)
3434
Social Media Case Study #17: Relevance?
![Page 35: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/35.jpg)
3535
Social Media Case Study #18: Organizations as Facebook Profile (Rather than Facebook Page)
![Page 36: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/36.jpg)
3636
Social Media Case Study #18: Organizations as Facebook Profile (Rather than Facebook Page)
• เพศ, วนเกด, Relationship status เปนคณสมบตของ “คน” ไมใช “หนวยงาน”
• การ like, share, comment ของ profile ในชอหนวยงาน อาจถกตความเปนจดยนทางการ (official position) หรอ endorsement ของหนวยงานตอเรองนนๆ ได
• เกดการแสดงตนผด (misrepresentation) หรอเสยภาพพจน/credibility ของหนวยงานได
![Page 37: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/37.jpg)
3737
Social Media Case Study #18: Organizations as Facebook Profile (Rather than Facebook Page)
การบาน
• หนวยงานใด ทใช Facebook Profile แทน Facebook Page (สอสารภายนอก) หรอ Facebook Group (สอสารภายใน)
• กรณาเปลยนไปใช Page หรอ Group แทน ดวน
• แลวแจง friends ใหตามไป Like Page หรอ Request to join group
![Page 38: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/38.jpg)
3838http://c2.likes-media.com/img/c88376b3e79ac46a289879d2178e9b41.600x.jpg
Social Media Case Study #19: Security Awareness
![Page 39: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/39.jpg)
3939
http://www.thairath.co.th/content/413776
Social Media Best Practice Resources
![Page 40: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/40.jpg)
4040
http://www.doctorcpr.com/blog/5-things-
doctors-should-never-post-on-social-
media/
Social Media Best Practice Resources
![Page 41: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/41.jpg)
4141
Risks of Social Media
• Blurring lines between personal & professional lives
• Work-life balance
• Inappropriate & unprofessional conduct
• False/misleading information
• Limitations & liability of online consultations
• Privacy risks
![Page 42: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/42.jpg)
4242
Line เสยงตอการละเมด Privacy ผปวยไดอยางไร?
• ขอมลใน Line group มคนเหนหลายคน• ขอมลถก capture หรอ forward ไป share ตอได• สง/แชร ผดคน• ขอมล cache ทเกบใน mobile device อาจถกอานได (เชน ท า
อปกรณหาย หรอเผลอวางเอาไว)• ขอมลทสงผาน network เขารหสหรอไม? (ขาวลาสดเพงเขารหส end-
to-end encryption ตงแต ก.ค. 2559)• ขอมลทเกบใน server ของ Line ทางบรษทเขาถงได และอาจถก hack• Password Discovery
![Page 43: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/43.jpg)
4343
Social Media Case Study #20: มอแชรแพรโพสตลบ
http://sport.sanook.com/84101/นองกอย-โคชเช-จบยาก-อ.พทกษ-ขดไลนปรศนาใหนกขาวเผยแพร/
![Page 44: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/44.jpg)
4444
เนองจาก Social media มความเสยง• เราควรหยดใช social media หรอไม?• ผบรหารไอทควร ban การใช social
media ในองคกรหรอไม?
![Page 45: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/45.jpg)
4545
Maslow's Hierarchy of Needs
Image Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Maslow's_hierarchy_of_needs
![Page 46: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/46.jpg)
4646
Why People Use Social Media?
• To seek & to share information/knowledge• To seek & to share valued opinion• To seek & to give friendship/relationship• To seek & to give mental support, respect, love,
acceptance
• In simplest terms: To “socialize”
![Page 47: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/47.jpg)
4747
Some Social Media in Healthcare: PatientsLikeMe
PatientsLikeMe.com
![Page 48: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/48.jpg)
4848
Some Social Media in Healthcare: CaringBridge
CaringBridge.org
![Page 49: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/49.jpg)
4949
Why People Use Social Media in Healthcare?
• To seek & to share health information/knowledge– Information asymmetry in healthcare– Information could be general or personalized
• To seek & to share health-related valued opinion• To seek & to give friendship/relationship• To seek & to give mental support, respect, love,
acceptance during medical journeys• To consult/socialize/give support among colleagues
![Page 50: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/50.jpg)
5050
• Richard Davies deBronkart Jr.
• Cancer survivor & blogger
• Found proper cancer treatment through online social network after diagnosis
• Activist for participatory medicine & patient engagement through information technology
Meet E-Patient Dave
http://www.epatientdave.com/
![Page 51: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/51.jpg)
5151
• Not “Electronic” Patient
• Engaged
• Equipped
• Empowered
• Educated
• Enlightened
• Etc.
Dave’s E-Patient Definition
From Dr. Danny Sands’ tutorial presentation at AMIA2013
![Page 52: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/52.jpg)
5252
แลวเราควรใช Social media อยางไร?
![Page 53: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/53.jpg)
5353
ทางออกส าหรบการ Consult Case ผปวย
• ใชชองทางอนทไมมการเกบ record ขอมล ถาเหมาะสม• หลกเลยงการระบหรอ include ชอ, HN, เลขทเตยง หรอ
ขอมลทระบตวตนผปวยได (รวมทงในภาพ image)• ใช app ทปลอดภยกวา• Limit คนทเขาถง
(เชน ไมคยผาน Line group)• ใชอยางปลอดภย (Password, ดแลอปกรณไวกบตว,
เชค malware ฯลฯ)
![Page 54: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/54.jpg)
5454
กฎหมายทเกยวของกบขอมลสขภาพ
• พรบ.สขภาพแหงชาต พ.ศ. 2550
• มาตรา 7 ขอมลดานสขภาพของบคคล เปนความลบสวนบคคล ผใดจะน าไปเปดเผยในประการทนาจะท าใหบคคลนนเสยหายไมได เวนแตการเปดเผยนนเปนไปตามความประสงคของบคคลนนโดยตรง หรอมกฎหมายเฉพาะบญญตใหตองเปดเผยแตไมวาในกรณใด ๆ ผใดจะอาศยอ านาจหรอสทธตามกฎหมายวาดวยขอมลขาวสารของราชการหรอกฎหมายอนเพอขอเอกสารเกยวกบขอมลดานสขภาพของบคคลทไมใชของตนไมได
![Page 55: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/55.jpg)
5555
ประมวลกฎหมายอาญา
• มาตรา 323 ผใดลวงรหรอไดมาซงความลบของผอนโดยเหตทเปนเจาพนกงานผมหนาท โดยเหตทประกอบอาชพเปนแพทย เภสชกร คนจ าหนายยา นางผดงครรภ ผพยาบาล นกบวช หมอความ ทนายความ หรอผสอบบญชหรอโดยเหตทเปนผชวยในการประกอบอาชพนน แลวเปดเผยความลบนนในประการทนาจะเกดความเสยหายแกผหนงผใด ตองระวางโทษจ าคกไมเกนหกเดอน หรอปรบไมเกนหนงพนบาท หรอทงจ าทงปรบ
• ผรบการศกษาอบรมในอาชพดงกลาวในวรรคแรก เปดเผยความลบของผอน อนตนไดลวงรหรอไดมาในการศกษาอบรมนน ในประการทนาจะเกดความเสยหายแกผหนงผใดตองระวางโทษเชนเดยวกน
![Page 56: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/56.jpg)
5656
ค าประกาศสทธผปวย
• เพอใหความสมพนธระหวางผประกอบวชาชพดานสขภาพกบผปวย ตงอยบนพนฐานของความเขาใจอนดและเปนทไววางใจซงกนและกน แพทยสภา สภาการพยาบาล สภาเภสชกรรม ทนตแพทยสภา คณะกรรมการควบคมการประกอบโรคศลปะ จงไดรวมกนออกประกาศรบรองสทธของผปวยไว ดงตอไปน
1. ผปวยทกคนมสทธพนฐานทจะไดรบบรการดานสขภาพ ตามทบญญตไวในรฐธรรมนญ2. ผปวยมสทธทจะไดรบบรการจากผประกอบวชาชพดานสขภาพโดยไมมการเลอกปฏบต เนองจากความแตกตางดานฐานะ เชอชาต สญชาต ศาสนา สงคม ลทธการเมอง เพศ อาย และ ลกษณะของความเจบปวย3. ผปวยทขอรบบรการดานสขภาพมสทธทจะไดรบทราบขอมลอยางเพยงพอ และเขาใจชดเจน จากผประกอบวชาชพดานสขภาพเพอใหผปวยสามารถเลอกตดสนใจในการยนยอมหรอไมยนยอมใหผประกอบวชาชพดานสขภาพปฏบตตอตน เวนแตเปนการชวยเหลอรบดวนหรอ จ าเปน4. ผปวยทอยในภาวะเสยงอนตรายถงชวต มสทธทจะไดรบการชวยเหลอรบดวนจากผประกอบวชาชพดานสขภาพโดยทนทตามความจ าเปนแกกรณ โดยไมค านงวาผปวยจะรอง ขอความชวยเหลอหรอไม5. ผปวยมสทธทจะไดรบทราบชอ สกล และประเภทของผประกอบวชาชพดานสขภาพทเปน ผใหบรการแกตน6. ผปวยมสทธทจะขอความเหนจากผประกอบวชาชพดานสขภาพอน ทมไดเปนผใหบร การแกตน และมสทธในการขอเปลยนผใหบรการ และสถานบรการได7. ผปวยมสทธทจะไดรบการปกปดขอมลเกยวกบตนเอง จากผประกอบวชาชพดานสขภาพโดยเครงครด เวนแตจะไดรบความยนยอมจากผปวยหรอการปฏบตหนาทตามกฎหมาย8. ผปวยมสทธทจะไดรบทราบขอมลอยางครบถวน ในการตดสนใจเขารวมหรอถอนตวจากการเปนผถกทดลองในการท าวจยของผประกอบวชาชพดานสขภาพ9. ผปวยมสทธทจะไดรบทราบขอมลเกยวกบการรกษาพยาบาลเฉพาะของตนทปรากฏใน เวชระเบยนเมอรองขอ ทงน ขอมลดงกลาวตองไมเปนการละเมดสทธสวนตวของบคคลอน10.บดา มารดา หรอผแทนโดยชอบธรรม อาจใชสทธแทนผปวยทเปนเดกอายยงไมเกน สบแปดปบรบรณ ผบกพรองทางกายหรอจต ซงไมสามารถใชสทธดวยตนเองได
7. ผปวยมสทธทจะไดรบการปกปดขอมลเกยวกบตนเอง จากผประกอบวชาชพดานสขภาพโดยเครงครด เวนแตจะไดรบความยนยอมจากผปวยหรอการปฏบตหนาทตามกฎหมาย
![Page 57: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/57.jpg)
5757
ค าประกาศสทธและขอพงปฏบตของผปวย
![Page 58: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/58.jpg)
5858
ตวอยางนโยบายดาน Social Media ขององคกร/มหาวทยาลย
![Page 59: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/59.jpg)
5959
• ขอความบน Social Network สามารถเขาถงไดโดยสาธารณะ ผเผยแพรตองรบผดชอบ ทงทางสงคมและกฎหมาย และอาจสงผลกระทบตอชอเสยง การท างาน และวชาชพของตน
• ระมดระวงอยางยง ในการเผยแพรประเดนท Controversial เชน การเมอง ศาสนา
• ไมไดหาม แตใหระวง เพราะอาจสงผลลบตอตนหรอองคกรได
MU Social Network Policy
![Page 60: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/60.jpg)
6060
• ความรบผดชอบทางกฎหมาย– ประมวลกฎหมายอาญา ความผดฐานหมนประมาท
– พรบ.วาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร
– ขอบงคบสภาวชาชพ เกยวกบจรยธรรมแหงวชาชพ
– ขอบงคบมหาวทยาลยมหดล วาดวยจรรยาบรรณของบคลากรและนกศกษามหาวทยาลยมหดล
– ขอบงคบมหาวทยาลยมหดล วาดวยวนยนกศกษา
MU Social Network Policy
![Page 61: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/61.jpg)
6161
• ไมละเมดทรพยสนทางปญญาของผอน อางถงแหลงทมาเสมอ(Plagiarism = การน าผลงานของคนอนมาน าเสนอเสมอนหนงเปนผลงานของตนเอง)
• แบงแยกเรองสวนตวกบหนาทการงาน/การเรยน– แยก Account ของหนวยงาน/องคกร ออกจาก Account บคคล
– Facebook Profile (สวนตว) vs. Facebook Page (องคกร/หนวยงาน)
• ในการโพสตทอาจเขาใจผดไดวาเปนความเหนจากมหาวทยาลย/หนวยงาน ใหระบ Disclaimer เสมอวาเปนความเหนสวนตว
MU Social Network Policy
![Page 62: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/62.jpg)
6262
• หามเผยแพรขอมล sensitive ทใชภายในมหาวทยาลยกอนไดรบอนญาต
• บคลากรทางการแพทยหรอผใหบรการสขภาพ– ระวงการใช Social Network ในการปฏสมพนธกบผปวย (ความลบผปวย และการ
แยกแยะเรองสวนตวจากหนาทการงาน)
– ปฏบตตามจรยธรรมของวชาชพ
– ระวงเรองความเปนสวนตว (Privacy) และความลบของขอมลผปวย
– การเผยแพรขอมล/ภาพผปวย เพอการศกษา ตองขออนญาตผปวยกอนเสมอ และลบขอมลทเปน identifiers ทงหมด (เชน ชอ, HN, ภาพใบหนา หรอ ID อนๆ) ยกเวนผปวยอนญาต (รวมถงกรณการโพสตใน closed groups ดวย)
• ตงคา Privacy Settings ใหเหมาะสม
MU Social Network Policy
![Page 63: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/63.jpg)
6363
ตวอยางนโยบายดานการใหขอมลผานสอของวชาชพ
![Page 64: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/64.jpg)
6464
Example Professional Code of Conduct
![Page 65: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/65.jpg)
6565
Example Professional Code of Conduct
![Page 66: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/66.jpg)
6666
เนอหาอะไรไมควรเผยแพรสสาธารณะในเวบและ Social Media หนวยงาน:
ขอเสนอตอคณะท างานพฒนาเวบไซตคณะฯ ของ รพ.รามาธบด และศนยการแพทยสรกต
นพ.นวนรรน ธระอมพรพนธ
อาจารย ภาควชาเวชศาสตรชมชน
รองผอ านวยการบรหารสถาบนการแพทยจกรนฤบดนทร ฝายสารสนเทศ
คณะแพทยศาสตรโรงพยาบาลรามาธบด
3 มถนายน 2557
ตวอยางนโยบายดาน Social Media ของ รพ.
![Page 67: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/67.jpg)
6767
มขอมลผปวยทปรากฏ Identifiers (ชอ, HN, 13 หลก, ใบหนา,ค าใบ, e-mail address, ทะเบยนรถ ฯลฯ) โดยไมไดขออนญาต
การใหขอมลผบาดเจบกบสอมวลชน ไมควรระบชอ ยกเวนผปวยหรอญาตอนญาต, เปนขอมลสาธารณะอยกอนแลว, ใหขอมลกบพนกงานเจาหนาท หรอมความจ าเปนเพอประโยชนของผปวย (เชน ประกาศตามหาญาต)
ภาพหรอเนอหาทละเมดลขสทธ น ามาลงโดยไมไดรบอนญาต และไมให credit เจาของ
กลมเนอหาทละเมดสทธผอน
![Page 68: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/68.jpg)
6868
ผดกฎหมาย, ขดตอความสงบเรยบรอยหรอศลธรรมอนด, ดหมน ใหรายผอน
ชวนทะเลาะ, สรางความแตกแยก, ประเดน sensitive
วพากษวจารณพฤตกรรมผรบบรการ (แมไมระบชอ)
ความลบ/เรองภายในคณะฯ ทไมมประโยชนกบบคคลภายนอก
เนอหา/ภาพ ทสอถงองคกรในทางลบ หรออาจถกมองในแงลบ
โฆษณาสนคา หรอหาประโยชนสวนตว
กลมเนอหาทสรางความเสยหายตอภาพลกษณองคกร
![Page 69: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/69.jpg)
6969
เรองสวนตว แตโพสตในเวบ/Page หนวยงาน หนวยงานควรใช Facebook Page ไมใช Facebook Account บคคล
ควรแยก Page หนวยงาน และ Account สวนตว ออกจากกน
การแชร/กด Like ไมคด ใน account หนวยงาน (เนอหาไมเกยวกบหนวยงาน แตตวเองชอบ )
ขาว/ความรทางการแพทย ทไมไดตรวจสอบความถกตอง/เปนเทจ
ใชชอหรอ Logo คณะฯ แตเปนความเหนสวนตว
Spam/ภาพลามก ทมผโพสตผาน Webboard/Social Mediaแลวไม monitor เปนประจ า
กลมเนอหาทเกดจากความไมระมดระวงของ Admin
![Page 70: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/70.jpg)
7070
โครงการจดท าแนวทางปฏบตในการใชงาน
สอสงคมออนไลนของผประกอบวชาชพดานสขภาพ ส านกงานคณะกรรมการสขภาพแหงชาต
(อยระหวางท าการศกษา)
นพ.นวนรรน ธระอมพรพนธ
![Page 71: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/71.jpg)
7171
www.facebook.com/InformaticsRound
ตดตามอปเดตความรดาน Health IT
![Page 72: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/72.jpg)
7272
สรป
• Social Media เปน trend ของสงคมในปจจบนทปฏเสธไมได
• Social Media ส าคญในชวตประจ าวน เพราะเปนโอกาสในการเขาถงขอมล และการเขาสงคม
• Social Media ส าคญในทางสขภาพ เพราะเปนโอกาส(Help) ในการ empower, engage และ educate ผปวย (“e-patient”)
• Social Media ส าคญ เพราะเปนความเสยง (Harm) ทหากไมตระหนกและระมดระวง กสงผลรายตอผใชและผปวยได
![Page 73: Social Media in Health and Corporate Communication (September 15, 2016)](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030316/5871d29f1a28ab423c8b5f65/html5/thumbnails/73.jpg)
7373
สรป
• รพ. ควรมนโยบายและอบรมดาน Social Media และ Security & Privacy และควรจ ากดการใช Social Media ในการ consult หรอสงตอขอมลผปวยเทาทจ าเปน โดยไมควรระบตวตนผปวยได และตระหนกในขอจ ากดของการใช IT ในการดแลผปวย
• วชาชพตางๆ โดยเฉพาะวชาชพทางสขภาพ ควรมนโยบายและสรางความตระหนกเรองการใช Social Media อยางเหมาะสมแกผประกอบวชาชพนนๆ
• บคคลควรตระหนกถงความเสยงในการใช Social Media อยเสมอ และใชอยางระมดระวง รบผดชอบ และมจรยธรรม