Download - Social media monitoring
Social media monitoring8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, SlovenskoJosef Šlerka, Ataxo, Chief Technology Strategist
Media monitoring
kořeny má v klasické výstřižkové službě
historie sahá do poloviny 19. století
motivací bylo snížit náklad na cenu informací
např. nemuset se starat o pročítání novin
Social media monitoringSMM je vlastně výstřižková služba ze sociálních médií!
Hodnota informace
Hodnota potřebné informace získané z nějakého zdroje odpovídá míře energie, kterou byste museli vynaložit na získání stejné informace z jiného zdroje.
volně podle Norberta Wienera
Potřebná informace?Základní otázka pro volbu jakéhokoli monitoringu je ...
KDO JSEM?A podle toho se pozná co je potřebná informace...
Typičtí uživateléStručná typologie, nikoli vyčerpávající...
Uživatelé
Startupy, SMB a střední firmy
Velké etablované firmy
Konzultanti a agentury v oblasti sociálních médií
Specifický business
Startupy, SMB etc.
potřebují akcelerovat komunikaci v sociálních sítí
potřebují nacházet místa, kde se diskutuje o oblasti blízké jejích produktu
potřebují snižovat náklady na propagaci
potřebují získávat nové klienty
Etablované firmy
potřebují udržovat a vytvářet vztah s klientem
potřebují identifikovat problémy
potřebují vytvářet pozitivní vazbu ke značce
potřebují redukovat negativní reakce na minimum
potřebují analyzovat trendy na trhu, objevovat inovace
Konzultatní a agentury
potřebují data nad nimiž budou dělat analýzy
potřebují zpětnou vazbu na kampaně
potřebují idnetifikovat vlivné lidi
Specifický bussines
sociální média jako místo pro generování leadů
prediktvní analýzy
výzkumné agentury
bezpečnostní agentury a služby
zmínky o Inception na českém Facebooku 2010 a divácký ohlas
Obecně proč...
Co není SMM
SMM není bussines inteligence
SMM není CRM
SMM není social analytics
SMM není analýza per se
Byť pro všechny tyto oblasti tvoří velkou část datové základny, tak jsou to jiné produkty.
Nástroje pro monitoringobecné uvedení do problému
Situace na trhusvětovém i domácím
Celosvětový trhne desítky, ale stovky řešení
Poměr placených a free
Poměr placených a free SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)
0
75
150
225
300
Placené Částečně Betesting Bezplatné
Skoro 300 nástrojů
Vývoj počtu nových SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)
0
15
30
45
60
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Q1 2011
Rozložení podle zemíUSA 176
Velká Británie 25
Kanada 17
Německo 11
Rusko 5
Holandsko 4
Francie a další zbytek
Proč tu nejsou velcí hráči
Na světě je 1.7 miliardy uživatelů Internetu.
Jen 34 zemí má více než 10 milionů uživatelů a my to nejsme.
Top 10 internetových zemí má celkem 1.17 miliarady uživatelů. To je 65 procent celosvětových uživatelů-
Top 20 zemí na Internetu má dohromady 1.47 miliardy uživatelů, tedy 82 procent všech,
A Česko a Slovensko do Top 10 ani Top 20 nepatří.
TAK CO BY TU DĚLALI?
http://royal.pingdom.com/2010/07/27/top-20-countries-on-the-Internet/
... a navíc
zahraniční nástroje mají problém s lokalizaci
zahraniční nástroje mají problém s lokálními zdroji
zahraniční nástroje mají problém s jazykovými analýzery
a další problémy ...
Český a slovenský trhStav trhu s nástroji na našem trhu
Původní řešení na trhu
Buzzboot
Ataxo Social Insider
WLIP (? - není jasné na kolik je to domácí řešení)
další?
Jak to celé funguje... a jaké je hřiště na němž se hraje
Jak se data sbírají?
Postup sběru dat má přímý vliv na to jaká data máte k dispozici, jak čerstvá data jsou a jak kvalitní jsou.
Metody:
indexování webu jako to dělají vyhledávače
hledáním za uživatele pomocí API
kombinováním obou metod
Důležitá kritéria
Pokrytí a detekce umístění
Výsledky a rychlost obnovy dat
Rozhraní a nastavení
Alerty a reporty
Archivace a exporty
Rozhraní a nastavení
Pokrytí
Sociální sítě (Facebook, Twitter, Lidé.cz a další)
Blogy a mikroblogy
Diskuse (pod články na serverech)
Diskusní fóra (specializované servery)
Zpravodajské servery (články)
Vlastní zdroje (via RSS)
Detekce umístění
Jak nástroj pozná, že má vůbec z téhle URI uchovat data? Že je daná konverzace relevantní?
URL - ne všechno s koncovkou .cz je česky a pod.
IP Adresa - servery jsou dnes po celém světě
Jazyk sdělení - účinné, ale ne vždy
Výsledky
systémy jsou primárně keywords centric
vstupy jsou definovány klíčovými slovy
výstup jsou texty
Kolik toho skutečně chytí?
Zdroj: Fresh Minds, Turning conversations into insights
Srovnatelné testy u nás chybí.
Část domácích hráčů takováto srovnání odmítá.
Kvatnitativní měřítko nemusí být prospěšné.
Alterian Biz360 Brandwatch Nielsen Radian 6 ScoutLabs Sysomos
Blog 693 269 344 630 2127 926 1219
Forum 609 121 382 599 581 787 678
Twitter 3129 129 467 1532 3201 1501
Celkem 4431 519 1193 2761 5909 1713 3398
Kvantita vs. kvalita
re-tweety
spam
podpisy
reklama
... chcete je? Odpověď není až tak jednoduchá ...
Archivace a exporty
Po jakou dobu budou vaše data dostupná v archivu služby? A za jakou cenu? A potřebujete to?
Měsíc? (Radian6)
Rok? (Sysomos)
Rok a půl? (Ataxo Social Insider)
Dva roky a půl? (Alterian)Zdroj: FreshMinds, Turning conversations into insights
Archivace a exporty
Umí systém vůbec exportovat velká data?
A v jakých formátech?
Export dat není často ani tak problém databáze, ale vytvoření samotného souboru.
Alerty a reporty
V jakých formátech a časových cyklech si můžete nechat posílat reporty?
Jak fungují alerty?
Jsou near real-time nebo je to periodická úloha?
Rozhraní a nastavení
Je rozhraní jednoduché?
Zvládnete ho nastavit sami?
Má aplikace rychlou odezvu?
Cítíte se v ní dobře?
A když si už vyberete...... začne práce: day2day-closecombat, analýzy, costumer care, ovlivňování a taky NOVÉ OTÁZKY!
Příklad za vše: analýzyod monitoring k analýze a na co si dát pozor
Co je analýza?
Schopnost rozpoznat a interpretovat signály, které přinášejí data získaná z monitoringu jako relevantní pro váš business.
Analýza dat není mechanické přenesení do grafů.
Naopak dobrá vizualizace dat je jejich interpretace.
Vždy ale musíte vědět jaká data a proč analyzujete.
Pár příkladů ...... pro vaše další přemýšlení
Hledání influencrů
Rozlišovat například ty co vás nejvíc píší a co jsou s vaším tématem nejvíc zmiňováni:
Top autoři
http://www.klaboseni.cz/agregovane.php?hledane=%23managerexpo&klout=&exact=
Vlivné účty
http://www.klaboseni.cz/agregovanisiritele.php?hledane=%23managerexpo&klout=&exact=
Wordcloud...
... a jeho hranice
Hranice SNALYDQDODWLDNRYD
PDQDJHUH[SR
SDYROPDJLF
PLPR���
VYUGOLQ
WRPDVKDM]OHU
SHWUPDUD
PLN�VK
FVPDXVSHFK
DOLDQ
ELUHVSHWHU
GRPLQLNIRUP
MDQMDGXG
PLFKDOBWUXEDQ
]X]DQDXUEDQRYD
PODG\NUHDWLYHF
KDVVPDQP
MRVHIVWHSDQHN
PDULRPMDQNRY
EDGJX\F]
OXNDVFKXU\
HLNDVLD
PLFKDOGUDJDQ
VYRERGDYSUDFL
ERULVPLFHN
VKDUHWLPHFV
PLFKDOPHVNR
DQGUHMGZLQ
PLFKHOOHBOVNW
PDWHMSDVFKHN
MDQVHGODN
WRPVKRQ
MMDVDQXV
OJREV
PRQLFTD
PDUWLQXVBVN
VWUDNDMDNXE
RIDELR
GLVHDVH]RH
VRWLN
UX]RYDSDQGD
FDQGRR
TXDGUR��
KRWHOPDMSQ
R]B\QHW
KRZNQRZBVN
OHDGHUVVORYDNLD
LYDQDVHQGHFND
PDUHNPDUWDQFLN
NLUMDDYD
KUNLBVN
VXSHUVLSND
]HLOHU
MRVHIVOHUND
WRPDVWRNDUFLN
GHQQLNVPH
IOX[ZHUN
GHSL
NODERVHQL
PDUWLQWRPFLN
YSDYOLQ
NULVL���
MRKQ\HQJOLVKBF]
EUDQRUDF
VXFKDB]DSDOND
EHDWEDQ
WULEXQLQ
NDF]HU
PDUHNKDMQ
GDYLGVPHKOLN
YLUDOHN
RQOLQHSUVN
GOXFN\E
WZHQWLO
DOHQDU
VWHIDQVDER
NDMRPDUWRQ
PRELOHFHQWUXP
DKHULHO
NXEDLVV
G\QRVZFK
JHUUHWF]
FHQ]DQQL
VLJQDOL]HU
SIRGR
OXERUPDO\
IDERULR
FUDNHQ��
UDGNDWHO\FNRYD
OXFLDKOXEHQRYD
NXURFND
PYDWDKD
GXVDQPXUFR
VSODY
SHWRGYRUVN\
PDUWLQMDQGD
MXVW[VL
SUXVDWRPDV
MDVND
MRMRWRWK
URPDQNDF
MDQERKP
OXERVPDJDW
PDXULWDFL
UDGRVODYG]XUNR
VWHYRERGRU
YHURQLNDBVROWHV
PDUHNOHORYLF
YLNWRUPXJOL
RNXLQ
PDWHMWRPDQ
MLUNDVWHQFHN
MDQSPDUWLQHN
ZRUQORRN
OVWHMVNDO
PBMXUNRYLF
PLFKDOSRSSH
OXNDVBPDWWD
DQG\ERGRURYD
VDVNLDEL]
SHWHUKDQG]XV
ILOLSBVWUXKDULN
WLERUHSFHN
FKEVBVN
NX]PDQ\
QHWUR�
WUGORV
GGDZNR
EULOLQND
NHII��
SHWUFDQLN
DOHVURXELFHN
MDNXEVHQNR
VLGOR
JHRUJRBVPDUW
VYHWLHONRYWPH
PDUHNVWDQD
MDMNDU
NOHFND
VKXOR
EOXHZHEBVN
MDURVODYBPUD]
WDWLHUVN\
GUDH[B
PLFKDOPDOLN
SDWULNJPLWWHU
MR]HIMRMRNR]DN
ZHEVXSSRUWBF]
PUPDN��
QDWDONDW
SQDFRN
WLPHVHFUHWV
M�UG�
ORFDWLRQWZHHW
Sentiment analýza...
lidé se mezi sebou neshodnou ani v polovině případů
jinak hodnotí sentiment firma, které se týká a jinak najatá konzultační firma
článek: O sentiment analýze bez sentimentu aneb jeden malý experiment
http://www.lupa.cz/clanky/o-sentiment-analyze-bez-sentimentu-aneb-jeden-maly-experiment/
... přesto je dobré jí znát!
Co závěrem?... můžeme si nástroj na monitoring udělat sami?
Můžete, ale nevyplatí se... věřte uživatelům
True Story
Co kdybych si chtěl monitorovat internet sám, třeba jen s pomocí Googlu?
Na hrubý odhad to může fungovat. I když tyto volně přístupné vyhledávače umí třeba polovinu věcí co speciální nástroje, tak jejich největší problém je v něčem úplně jiném, a sice, že s nimi strávíte neuvěřitelné množství času. Taky jsme tuto cestu zkoušeli, stejně jako vím, že to zkoušeli někteří naši klienti, ale když zjistíte, jak velký je to objem práce na pravidelné bázi, snadno si spočítáte, že se vám to nevyplatí.Peter Hermann, AMI Communications http://mam.ihned.cz/c1-52999360-hlavne-bez-arogance
... ale zkuste si to!
Blogy a diskuse: http://www.google.com/alerts
Twitter: http://www.klaboseni.cz/
Facebook: http://www.facebook.com/search.php
Děkuji za pozornost!Otázky? Odpovědi!
Toto je poslední slajd
WWW: http://www.ataxosocialinsider.cz
Twitter: http://twitter.com/josefslerka
Email: [email protected]