Download - Social media research kid juni 2013 handout
Social Media Research
Ontwikkelingen en voorbeelden
Ivo Langbroek [email protected]
@ivolangbroek
Juni 2013
dinsdag 18 juni 13
Wie ben ik?
dinsdag 18 juni 13
Waarom Social Media Research?
dinsdag 18 juni 13
Kinkfm.com
We feel the need to share our
experiencesdinsdag 18 juni 13
People only share content they consider to
be relevantdinsdag 18 juni 13
Good or bad.No “don’t know or don’t care”
dinsdag 18 juni 13
dinsdag 18 juni 13
Wat is Social Media Research?
dinsdag 18 juni 13
Social Media Research•Social Media Research is een verzamelwoord voor zo’n beetje alles wat met informatiewinning uit social media te maken heeft
•Termen die gebruikt worden zijn:
•Social Media Monitoring
•Social Network Analysis
•Social Media Analytics
•Social Media Analyse
•Voor ons is Social Media Analyse een kwalitatieve research tool met de volgende voordelen:
•Geeft je antwoorden op de niet gestelde vragen (en op de wel gestelde)
•Laat zien wat echt relevant is
•Social Media Analyse spreekt consumententaal in plaats van onderzoekstaal!
•Vindt moeilijke doelgroepen (superpromoters, antipromoters)
dinsdag 18 juni 13
• Superpromoter and antipromoter: NBTC, UPC
• Events: Vrienden van Amstel, ABN AMRO WTT, The Passion, ANWB Live, Nijmeegse Vierdaagsefeesten
• Campagnes: Imperial Tobacco, Rabobank, Alpha training
• Thema: zoetstoffen, marine, biologische voeding
• Merk/product: Interpolis, Rabobank, AH, ASN Bank, Triodos, UPC Horizon
5 Typen analyses
dinsdag 18 juni 13
dinsdag 18 juni 13
influential
shares enthusiasm
enthusiastic
dinsdag 18 juni 13
and who reach many others.
by people who frequently share their opinion about the brand/
product...
Focus on buzz with a distinctive enthusiastic sentiment...
dinsdag 18 juni 13
•Tijdens classificeren kunnen berichten die opvolging nodig hebben doorgegeven worden
Webcare
•Is allemaal voorbereidend werk voor daadwerkelijke analyse
4. Interpreteren
5. Analyseren
6. Rapporteren
•M o n i t o r i n g o f s c r a p i n g m a a k t onderdeel uit van analyse. Wij gebruiken zelf Tracebuzz, kunnen ook met andere tools uit de voeten
1. Schrapen
In detail
•Daarna worden berichten handmatig (!) gef i l ter d (n iet re levant , dubbel , advertentie, spam) en geclassificeerd (sentiment en inhoudelijke labeling)
2. Filteren
3. Classificeren
dinsdag 18 juni 13
Dashboard
dinsdag 18 juni 13
Focus on superpromoters
dinsdag 18 juni 13
Get to know your enthusiasts (and cri;cs)
dinsdag 18 juni 13
Learn what triggered enthusiasm and how it is transferred
dinsdag 18 juni 13
En dan?•Selecteer een periode/ p e r s o o n / o n d e r w e r p / sentiment/ conversatie
•Zoek naar de rode draad/drijfveer/haakje/insight
• Probeer te begrijpen wat die persoon ertoe heeft gebracht dat te willen uiten. Kijk naar context, andere berichten zelfde persoon, etc.
•Op welke vraag is dit een antwoord?
dinsdag 18 juni 13
20
dinsdag 18 juni 13
Blauw Research BV | Weena 125 | 3013 CK RoJerdam | The Netherlands | +31 (0)10-‐4000900 | www.blauw.com
dinsdag 18 juni 13
Blauw Research BV | Weena 125 | 3013 CK RoJerdam | The Netherlands | +31 (0)10-‐4000900 | www.blauw.com
dinsdag 18 juni 13
Rock-in-Rio•Heineken Brasil sponsort Rock in Rio
•Heineken corporate krijgt verantwoordelijkheid over sponsoreffectmetingen wereldwijd
•En wil weten hoe het er in Rio aan toe gaat...
dinsdag 18 juni 13
Kinkfm.com
942.897>2k berichten direct gerelateerd aan acUvaUe Heineken
geanalyseerd
dinsdag 18 juni 13
Rock-‐in-‐Rio bonus: rekruteren voor onderzoek
• Scrape berichten via unieke hashtag • Filter daarbinnen op relevante onderwerpen• Wil je ook nog vragenlijst voorleggen? Opt-‐in door te volgen met dedicated
twiIeraccount
• Zet in bio-‐tekst TwiIer account wie je bent en wat je doet• Verzoek om terug te volgen
• Alleen aan volgers stuur je vervolgens vragenlijst.
dinsdag 18 juni 13
Case: Brand analyse ASN Bank en Triodos
dinsdag 18 juni 13
Brand analyse ASN & Triodos•Twee duurzame banken die welvaren bij de financiële crisis
•Hoe verhoudt de online reputatie van deze banken zich onderling en ten opzichte van de grootbanken?
•Hebben de banken online ambassadeurs die het voor ze opnemen?
•Welke argumenten gebruikt men?
dinsdag 18 juni 13
B13330 | ASN Bank | © 2011 Blauw Research | Weena 125 | 3013 CK Rotterdam | The Netherlands | +31 (0)10-4000900 | www.blauw.com
Binnen de positieve en negatieve berichten in de ASN zoekopdracht, wordt Triodos in één op de vier berichten genoemd.
Het posi*ef en nega*ef senUment verdeelt zich voornamelijk over de vijf centrale topics. Voora l b innen de top i c s imago en overstappen worden er veel posi*eve berichten gevonden. Dit geldt voor beide banken. Ook de berichten a>oms*g van medewerkers zijn volledig posiUef.
In het vervolg van deze rapportage zullen de afzonderlijke topics nader worden bekeken.
3.2 Analyse berichten: sen*ment
”
”
Van het totaal aantal berichten met een posi*ef of nega*ef sen*ment zijn er 188 (19%) shared. Dat wil zeggen dat deze posi*eve en nega*eve berichten zowel over Triodos als over ASN Bank gaan. Opvallend is dat in het geval van ASN in 26% van de gevallen Triodos ook genoemd wordt.
!
0
50
100
150
200
79
137 141
49 33Campagnes Overstappen Imago Producten/PrijzenMedewerkers
Posi;ef Nega;ef
0
50
100
150
200
43
139109 91
12Campagnes Overstappen Imago Producten/PrijzenMedewerkers
Posi;ef Nega;ef
Sentiment
19%n = 422
Shared posiUef/negaUef senUment van totaal
7
2221
9 18
27 17
8
n = 504n = 453
86%
26%
n = 562
14%
74%
Binnen de topics kan er tevens een overlap bestaan. Een enkel bericht kan meerdere tags toegewezen krijgen en zodoende in twee verschillende topics terechtkomen.
Enkel TriodosTriodos + ASN
Enkel ASNTriodos + ASN
dinsdag 18 juni 13
B13330 | ASN Bank | © 2011 Blauw Research | Weena 125 | 3013 CK Rotterdam | The Netherlands | +31 (0)10-4000900 | www.blauw.com
Topics:• Medewerkers• Imago• Campagnes• Overstappen• Producten en prijzen
3.3 Analyse berichten: topics
Triodos is een groene bank die duurzaamheid hoog in het vaandel heeQ staan en rekening houdt met het maatschappelijk belang.
89%
”
”Triodos is een duurzame bank die op eigen kracht de crisis heeft aangepakt
Imago
18
11%
SenUment totaal
0 150 300 450 600
Maatschappij
Integer
Groen
Geweten
Duurzaam
Betrouwbaar
563
Online representaUe keywords imago
n = 711
Ook het bonusbeleid van Triodos wordt erg posi*ef beoordeeld. Nevenstaand bericht werd minstens 40x geretweet. Men zegt dat Triodos in *jden van de crisis geen staatssteun heeQ gehad en dus op eigen kracht de crisis heeQ aangepakt, wat bijdraagt tot een posiUef beeld van Triodos.
!
> 40 retweets
n = 158
89%
11%
dinsdag 18 juni 13
B13330 | ASN Bank | © 2011 Blauw Research | Weena 125 | 3013 CK Rotterdam | The Netherlands | +31 (0)10-4000900 | www.blauw.com
Topics:• Medewerkers • Imago• Campagnes• Overstappen• Producten en prijzen
3.3 Analyse berichten: topics
ASN is een duurzame en groene bank die investeert in duurzaam ondernemen. De bank houdt rekening met het maatschappelijk belang. Er wordt niet geïnvesteerd in wapenhandel en er wordt rekening gehouden met het milieu. ASN is tevens een bonusvrije bank. Hierin onderscheidt zij zich posi*ef van de grotere banken.
84%
”
”
Imago
17
0 175 350 525 700
Maatschappij
Integer
Groen
Geweten
Duurzaam
Betrouwbaar
16%
H e t g e g e v e n d a t A S N e e n dochteronderneming van SNS is, heeQ een negaUef effect op het imago.
n = 817
SenUment totaal
ASN is een duurzame en groene bank die investeert in duurzaam ondernemen
Online representaUe keywords imago
n = 130
84%
16%
dinsdag 18 juni 13
B13330 | ASN Bank | © 2011 Blauw Research | Weena 125 | 3013 CK Rotterdam | The Netherlands | +31 (0)10-4000900 | www.blauw.com
Vrijwel alle positieve influencers zijn feeds van medewerkers of de bank zelf
4. Influencers
-‐ X: senUment+
Y: Invloed
-‐
+
In de figuur hiernaast een overzicht van de meest invloedrijke online personen over ASN Bank binnen het totale aantal van 1759 berichten. Er is een onderscheid gemaakt tussen senUment (posi*ef – nega*ef) en invloed (bereik). Hoe groter de naam wordt afgebeeld, hoe meer berichten deze persoon heeQ verzonden.
X-‐as (sen*ment): groen (posi*ef) < grijs (neutraal) > rood (nega*ef).Y-‐as (invloed): groot (groot bereik) – klein (klein bereik).
@VDWVM*[13 tweets]
[1853 followers]
”
”
Influencers
@asnbank*[11 tweets]
[1425 followers]
@MTEngbersen*[9 tweets]
[314followers]
@Jan;en010*[6 tweets]
[846 followers]
@ccervaring[5 tweets][8 followers]
3]
@RichardsBV[5 tweets]
[3805 followers]
@ccervaringen[5 tweets]
[99 followers]
@PINKandGREENnl[3 tweets]
[2716followers]
@JVkup[3 tweets]
[1436 followers]
@liIleGdress[3 tweets]
[1270 followers]
@jeroenjansenASN*[4 tweets]
[765 followers]
@JANSZOON[2 tweets]
[1042 followers]
@Marcovdstraten[2 tweets]
[276 followers]@Arendvaders[2 tweets]
[221 followers]
@jaccodekraker[1 tweet]
[32followers]
*Vrijwel alle posi*eve influencers zijn twiferfeeds van medewerkers of de bank zelf.
Niet in deze matrix maar wel belangrijke invloedrijke blogs en websites naast de officiële ASN kanalen:
• Spaarbaak.nl (26 berichten)• Forum.trosradar.nl (24 berichten) • Nieuwsbank.nl (18 berichten)• Forum.fok.nl (18 berichten)
@hetkanwel[4 tweets]
[1726 followers]
dinsdag 18 juni 13
B13330 | ASN Bank | © 2011 Blauw Research | Weena 125 | 3013 CK Rotterdam | The Netherlands | +31 (0)10-4000900 | www.blauw.com
4.1 Influencers: Analyse ASNIn de figuur hiernaast een overzicht van de invloed op basis van Klout-‐score. Deze score geeQ op een schaal van 0 tot 100 de online-‐invloed van een persoon weer. Dit op basis van een hele reeks parameters zoals het aantal volgers, tweets, retweets en men*ons.
Influencers van ASN zijn ingedeeld in een drietal categorieën:1. Invloed groot [50-‐100]2. Invloed gemiddeld [30-‐50]3. Invloed laag [0-‐30]
”
”
Influencers
Influence
1: Klout: 50-‐100
3: Klout: 0-‐30
@Jvkup67
@Hetkanwel51
@liIleGdress50
Influence op basis van Klout-‐score
@dewindvogel46
@dyanaloehr44
2: Klout: 30-‐50
@janszoon39
@arendvaders36
@leonoreVH30
@marcovdstraten26
@jaccodekraker13
@ccervaring13
@ccervaringen10
Twee van de drie meest invloedrijke personen zijn positief
dinsdag 18 juni 13
Twitter search
dinsdag 18 juni 13
•http://twitter.com/#!/search-home
•bijv: http://twitter.com/#!/search/vodafone
•NB: default krijg je Top Tweets
• “Top Tweets are Tweets that lots of people are interacting with and sharing via retweets, replies, and more”
Twitter search
• Wil je alle tweets zien in realtime, klik dan op “alles” of: http://twitter.com/#!/search/realtime/vodafone
dinsdag 18 juni 13
• Hoe werken zoekopdrachten?
• Gebruik operators
•NB: locatie vaak niet bekend
Twitter search
dinsdag 18 juni 13
• (Auto AND advies) OR (Auto AND tip) -RT ?
• "dagje uit" near:utrecht
• hulde filter:links
Twitter search
dinsdag 18 juni 13
• Advanced search: https://twitter.com/#!/search-advanced
• Interface om makkelijker dan met operators complexe zoekopdrachten te formuleren
• Vooral handig: taalmogelijkheden!
• lang:nl zoekt op Nederlandstalige berichten, lang:en op Engelstalige
• Taalherkenning werkt alleen bij langere tweets
Twitter search
dinsdag 18 juni 13
• Zoek niet in wat een persoon zegt, maar wat een persoon over zichzelf zegt.
• Tools:
• http://twiangulate.com
• https://followerwonk.com/
• http://www.locafollow.com
Twitter Bio search
dinsdag 18 juni 13
Facebook search
dinsdag 18 juni 13
Facebook search
♡
• http://openbook.org
• http://openstatussearch.com/
dinsdag 18 juni 13