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Social Media, ¿quo vadis?Retos y tendencias
Jacques Bulchand GidumalProfesor de Empresa Digital, Emprendimiento e Innovación
Departamento de Economía y Dirección de Empresas
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
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RETOS#1 ROI
#2 Semántica
#3 SocialCRM
#4 Diálogos privados
#5 Coherencia
#6 Monetizar
TENDENCIAS#1 Crowds
#2 Personalización
#3 Democratización
#4 Socialización
#5 SoLoMo
#6 Visual
#7 P2P
#8 Convergencia
#9 Nuevo eWOM
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RETO #1. ROI
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101 Examples of Social Business ROIhttp://www.beingpeterkim.com/2012/01/social-business-roi-examples.html
RETO #1. ROI
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RETO #1. ROI
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RETO #2. PROCESO GRAMATICAL Y
SEMÁNTICO DE LOS SOCIAL MEDIA
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7RETO #2. COMPRENSIÓN SEMÁNTICA
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RETO #3. SOCIAL CRM
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RETO #3. SOCIAL CRM
Integración de los social
media en los CRM de la
compañía
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RETO #4. DIÁLOGOS PRIVADOS ENTRE
USUARIOS
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RETO #4. DIÁLOGOS PRIVADOS
¿Qué están diciendo mis
clientes de mi empresa en
sus redes sociales sin que
yo me pueda enterar?
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RETO #5. COHERENCIA
($ vs. MODELO DE NEGOCIO)
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RETO #5. COHERENCIA
¿Por qué muchas empresas creen que en los medios sociales es fácil dar una
imagen distinta a la que realmente quien dar?
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RETO #6. MONETIZAR
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RETO #6. MONETIZAR
Minería de datos
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RETO #6. MONETIZAR
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RETO #6. MONETIZAR
Mejorar el funcionamiento
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RETOS#1 ROI
#2 Semántica
#3 SocialCRM
#4 Diálogos privados
#5 Coherencia
#6 Monetizar
TENDENCIAS#1 Crowds
#2 Personalización
#3 Democratización
#4 Socialización
#5 SoLoMo
#6 Visual
#7 P2P
#8 Convergencia
#9 Nuevo eWOM
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TENDENCIA #1. CROWDS
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Eric Whitacre's Virtual Choir
1. Innovación (ideas)
2. Trabajo (gratis o retribuido)
3. Dinero (para lanzar nuevos proyectos)
4. Entretenimiento
5. Conocimiento
Colaboración masiva en cualquier proceso que queramos desarrollar
TENDENCIA #1. CROWDSOURCING
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TENDENCIA #2. CROWDFUNDING
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TENDENCIA #2. PERSONALIZACIÓN
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TENDENCIA #2. PERSONALIZACIÓN
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TENDENCIA #3. DEMOCRATIZACIÓN
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TENDENCIA #3. DEMOCRATIZACIÓN
Burdeos
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TENDENCIA #4. SOCIALIZACIÓN
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TENDENCIA #4. SOCIALIZACIÓN
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28TENDENCIA #4. SOCIALIZACIÓN
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TENDENCIA #4. SOCIALIZACIÓN
Compras sociales
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TENDENCIA #5. SoLoMo
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31
• Geolocalization: Mobile + geomarketing
• Aplicaciones móviles
• Realidad virtual y realidad aumentada
• Internet móvil crece 8x Internet PC
• ¡¡¡Costes de roaming!!!
TENDENCIA #5. SoLoMo
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TENDENCIA #6. VISUAL
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TENDENCIA #6. VISUAL
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TENDENCIA #7.P2P
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TENDENCIA #7. P2P
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TENDENCIA #8. CONVERGENCIA
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TENDENCIA #8. CONVERGENCIA
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TENDENCIA #9. NUEVO eWOM
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TENDENCIA #9. NUEVO eWOM
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RETOS#1 ROI
#2 Semántica
#3 SocialCRM
#4 Diálogos privados
#5 Coherencia
#6 Monetizar
TENDENCIAS#1 Crowds
#2 Personalización
#3 Democratización
#4 Socialización
#5 SoLoMo
#6 Visual
#7 P2P
#8 Convergencia
#9 Nuevo eWOM
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Jacques Bulchand Gidumal
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