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16.11.2009
Social Web: Kein Entkommen
Der Fall Jako
Tobias Hurrle und Christian Laurin – Lingner Consulting New Media
Wenn man Social Media ignoriert: Die Fälle Jako & Jack Wolfskin
Was kann man präventiv tun?
Social Media und B2B?
Aktiv werden mit Köpfchen: Der Lingner Zukunftskompass
Inhalt
Der Fall Jako
Jako feiert 20-jähriges Firmenjubiläum
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Jako feiert 20-jähriges Firmenjubiläum
www.designtagebuch.de
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Frank Baade kritisiert neues Logo
Bildquelle: www.trainer-baade.de
„Jako war schon immer das Aldi oder Lidl unter den Sportartikelherstellern„
"von relativer Scheiße zu ganz besonderer Scheiße„
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Jako„s Anwälte reagieren
Jako‘s Anwaltskanzlei
Abmahnung
Artikel unverzüglich löschen
Unterlassungserklärung unterzeichnen
Anwaltsgebühren in Höhe von
ca.1085 € begleichen
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Baade geht den Forderungen nach
Bildquelle: www.trainer-baade.de
„Jako war schon immer das Aldi oder Lidl unter den Sportartikelherstellern„
"von relativer Scheiße zu ganz besonderer Scheiße„
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Baade geht den Forderungen nach
1 Handelsblatt online: http://www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/und-jako-
schweigt;2452210;2
Unterzeichnung derUnterlassungserklärung
Nach Einigung zahlt Baade 400 €
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Fall beendet?
Nein!
„Unverhofft kommt oft“
“Ihr Mandat
veröffentlicht nach wie
vor genau diese
Behauptungen im
Internet. Sie sind über
folgenden Link [...] zu
finden“
Auffinden des Artikels beim
Newsaggregator Newstin
Folgen:
Vertragsstrafe über 5.100 €
Zahlung der neu entstandenen
Kosten
Neue Unterlassungserklärung
(Vertragsversprechen 10.000 €)
Jako‘s Anwaltskanzlei
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Der Fall kommt an die Öffentlichkeit
„Die Welle startet…“
Bildquelle: www.allesaussersport.de
Ein Sturm der Entrüstung beginnt
82 Blogs berichten
849 Tweets erreichen 73.180 Unique
Follower
Empörung im Forum von Eintracht
Frankfurt
Gefälschter Twitteraccount
parodiert Jako
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Gefälschter Twitteraccount
Bildquelle: www.twitter.com
Gefälschter Twitteraccount parodiert den
Umgang mit Social Media:
„Wir stimmen momentan mit unserer
Internet-Agentur ab, ob und wie wir auf
unserer Startseite auf Twitter hinweisen
sollten“
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
14:59 Uhr
RT @jako_de: Holen Sie sich jetzt
unsere coolen Jako Sport-Füsslinge im
3er-Pack für nur 8 Euro das Stück“
16:09 Uhr
gerade mit #jako telefoniert -
bestätigung: @jako_de ist #fake
trotzdem wärs eine gute idee für #jako
17:13 Uhr
RT wusste es @jako_de: Glückwunsch
an 50% der Follower, die uns als Fake
erkannt haben.
Der Rest: tja. mhm. naja.
#hättmanmerkenkönnen #jako
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
tobiashurrle
Der 1. Tag! Und Jako?
Große Newsseiten berichten online
Bildquelle
„Abmahnung gegen Sport-Blogger -
Wie das Netz Öffentlichkeitsarbeit verändert!“
„Blogger-Abmahnung als PR-Gau“
„Imageschaden für Jako –
Geballte Blogpower“
„Und Jako schweigt“
Weitere 64 Blogeinträge werden verfasst
851 Tweets mit #jako werden versendet
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
Spiegelonline Süddeutsche Zeitung Online
Heise Online Handelsblatt
Der 2. Tag! Und Jako?
Jako reagiert
Quelle: http://www.jako.de/jako_site_germany/jako/presse
Pressemitteilung
53 neue Blogbeiträge
617 neue Tweets mit #jako
„Wir haben uns rein rechtlich überhaupt nichts
vorzuwerfen“
„aber rückblickend betrachtet, wäre es viel besser
gewesen, wir hätten mit Herrn Baade persönlich Kontakt aufgenommen“
Sprügel bedauert, dass sich die „Auseinander-
setzung unnötigerweise so aufgeschaukelt hat“.
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
http://www.denquer.de/social-media-deutschland/der-fail-jako-eine-kleine-
chronologie/
Gesamtbilanz 1. – 3. September 2009
Über 200, zum Großteil negative Blogeintäge
Negative Artikel auf den großen Newsseiten
2317 Tweets durch 1043 unterschiedliche
Accounts
6 der 10 ersten Treffer bei
Google verweisen auf den #fail
Rudi Sprügel verspricht:
„[…] dem Blogger werden aus dieser Auseinandersetzung
keine finanziellen Nachteile erwachsen […]”
Im Anschluss erfolgte wohl eine Einigung…
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
www.google.com
März 15. April Mai August 1. Sept 2. Sept 3. Sept Bis heute
5 der ersten 10 „Jako“ Treffer bei
Google sind negative Blogartikel
Der Fall Jack Wolfskin
http://etsyforeveryone.typepad.com/pfotenfrei/chronologie.html
Bildquelle: www.dawanda.de
DaWanda verhandelt mit Wolfskin
über 40 Produkte mit Tatzenpfotenmotiv
Grund:
Mögliche Markenrechtsverletzung
Einigung:
DaWanda entfernt Produkte von der
Handelsplattform
Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18. -19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute
Jack Wolfskin nimmt Kontakt mit DaWanda auf
DaWanda verhandelt mit Wolfskin
über 40 Produkte mit Tatzenpfotenmotiv
Grund:
Mögliche Markenrechtsverletzung
Einigung:
DaWanda entfernt Produkte von der
Handelsplattform
Fall beendet?
Nein!
Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18.- 19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute
Abmahnung
Unterlassungserklärung
unterzeichnen
Anwaltsgebühren in Höhe von
ca.1000 € begleichen
Wolfskins‘s Anwaltskanzlei
Zeitgleich
DaWanda
http://etsyforeveryone.typepad.com/pfotenfrei/chronologie.html
Gespräche zwischen DaWanda
und Jack Wolfskin laufen
Jack Wolfskin
Gelöschte Produkte
Bildquelle: http://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-47914.html
Der Fall kommt an„s Tageslicht…
http://etsyforeveryone.typepad.com/pfotenfrei/chronologie.html
Bildquelle: http://www.werbeblogger.de/2009/10/23/der-herbst-des-hauses-jack-
wolfskin/
Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18. -19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute
Der Werbeblogger nimmt den Fall auf
(Bis heute 610 Kommentare)
Rasante Verbreitung über Social Media
Werbeblogger-Server überlastet
Die ersten unterstützenden Aktionen
laufen
Inzwischen haben sich 8 Abmahnopfer gemeldet
35 Seiten Kommentare im DaWanda-Forum
Spiegelonline & Focus Online berichten
Jack Wolfskin veröffentlicht eine Stellungnahme
Reaktionen häufen sich
http://etsyforeveryone.typepad.com/pfotenfrei/chronologie.html
Bildquelle: www.pixelio.de © tommyS / PIXELIO
Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18. -19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute
Verbreitung nicht aufzuhalten
http://etsyforeveryone.typepad.com/pfotenfrei/chronologie.html
Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18. -19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute
Der Fall bekommt internationale Aufmerksamkeit
Handelsblatt (Print) berichtet
Manfred Hell, Geschäftsführer von Jack Wolfskin,
kontaktiert den Werbeblogger
http://etsyforeveryone.typepad.com/pfotenfrei/chronologie.html
Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18. -19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute
www.jackwolfskin.com/Portaldata/1/Resources/company/Jack_Wolfskin_reagiert_au
f_Kritik_beim_Vorgehen
_zum_Markenschutz.pdf
Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18. -19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute
Jack Wolfskin veröffentlicht Pressemitteilung
Jack Wolfskin reagiert auf Kritik beim Vorgehen zum Markenschutz
„Die zum Teil heftigen Reaktionen[…] führen zu einem Einlenken
[…] wir werden keine weiteren rechtlichen Schritte mehr verfolgen.“
„Der Schutz unserer Marke hat für uns oberste Priorität. Wir sind immer bemüht, mit
Augenmass und nur dort vorzugehen, wo wir unsere Schutzrechte wirklich gefährdet
sehen.“
„Wir werden unser Vorgehen in Fällen von kleingewerblichen Angeboten
verändern. […] in Zukunft zunächst auf anwaltliche Schritte verzichten und selbst Kontakt
aufnehmen“
http://www.taz.de/1/zukunf t/wirtschaf t/artikel/1/wolf-gibt-pfoetchen/
Anfang Oktober 14. – 16. Okt 17. Okt 18. -19. Okt 20. – 21. Okt 23. Okt Bis heute
Was unternimmt Jack Wolfskin konkret?
… zieht Abmahnkosten zurück
… nimmt ältere Abmahnfälle erneut auf und prüft diese
... erlässt Forderungen aus früheren Fällen
Aber:
… Unterlassungserklärungen bleiben bestehen
… die Marke soll weiterhin auf gleiche Weise geschützt werden
… dieTatze darf als Motiv weiterhin nicht verwendet werden
Jack Wolfskin
Takeaways:
Nicht alles was Recht ist…§
Nicht alles was Recht ist…
http://www.pr-guide.de/index.php?
id=29&no_cache=1&tx_ttnews[tt_news]=1895&tx_ttnews[backPid]=9&cHash=5916f
35d6e
Sympathie bei „David gegen Goliath“
Fällen klar verteilt
Social Media Nutzer teilen den juristischen
Standpunkt nicht unbedingt
Distanzierter juristischer Ton passt nicht
zu Social Media Umgangsformen
Markenführung nicht der Rechtsabteilung überlassen werden
Absprache zwischen Unternehmen und Anwaltskanzleien
Rechtsabteilung handelt nicht autonom
Bildquelle: www.pixelio.de P. Kirchhof f / PIXELIO
Ziel ist es, zu reagieren bevor das Thema in die Massenmedien überschlägt.
Im Krisenfall: Schnelle Reaktion
Bildquelle: www.pixelio.de © Wolf&Marg/ PIXELIO
Opinion Leader ansprechen
Reaktion von Jack Wolfskin vorbildlich: CEO kontaktiert Blogger
Im Krisenfall: Meinungsführer ansprechen
Quelle: werbeblogger.de
Ressourcen:
http://www.brouhaha.de/2009/07/brouhaha-10-otto-und-die-50-euro-macbooks/
Die Krise als Chance? Otto und Macbook Pro
Durch Fehler im Bestellsystem wurden
verschiedene Notebooks für 49.99 €
angeboten
Die Nachricht verbreitete sich
rasant über Twitter
2.565 „Käufer“ bestellen binnen 2 h
6.534 Notebooks
Erste Reaktion etwas unterkühlt und
unüberlegt, dann aber perfektes
Krisenmanagement
Die Krise als Chance? Otto„s Reaktion
Ressourcen:
http://otto.com/Ansicht-Pressemitteilung/
Fehler eingestanden „Otto hat einen Fehler gemacht.“
Nicht das Unternehmen
handelt, sondern
Menschen:
„Bei Otto arbeiten Menschen“
Differenzierung
zwischen rechtlicher
Sachlage und dem
Empfinden der Käufer
Rechtlich ist die Sache aus Sicht von Otto
eindeutig[…]
„Doch was nützt die rechtliche Bewertung den
Kunden[…] die sich so sehr über den
unglaublichen Preis gefreut haben und nun leer
ausgehen?“
Wiedergutmachung 100 EUR Warengutschein und 50 verloste
Macbooks:
Gesamtkosten ca. 340.000 €
OTTO
Die wichtigsten Marken/ Unternehmensnamen sichern
Was kann man präventiv tun?
Quelle: www.namechk.com
Was kann man präventiv tun?
http://blog.lingner.com/?p=628
Bildquelle: www.pixelio.de © stummi123/ PIXELIO
Google Blogsearch
Eigenständige Suche Social Media Monitoring
Das Netz und die Marke im Blick behalten
Social Media „Experten“ im eigenen Unternehmen identifizieren.
Wer ist Zuständig?
Bildquelle: www.pixelio.de © Stephanie Hofschlaeger/ PIXELIO
Präsenz im Social Web :
Feedbackschleifen ins Unternehmen aufbauen
Was kann man präventiv tun?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Tobias HurrleLingner Consulting New Media
07943 / 942717
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