Download - Sociala Medier för företag del 3
Soci
ala
Med
ier
20
17
Tisdag 14/3
• Del 1 – Strategi för sociala medier – Sociala medier optimering – Lagar & regler för sociala
medier – Checklista för uppstart
• Del 2 – LinkedIn – Twitter – Wikipedia, m.fl
• Informationskällor • Sammanfattning
SOME2017 2
Soci
ala
Med
ier
20
17
Hur mycket data hanteras
var 10. sekund
SOME2017 3 http://www.visualcapitalist.com/
Soci
ala
Med
ier
20
17
Dagens nyckelord
• Inbound marketing
• SMO
• SEO/SEM
• Metataggar
• Tweet
• Hashtag
SOME2017 5
Soci
ala
Med
ier
20
17
Inbound marketing
• Brian Halligan,
– VD HubSpot
”IM är en holistisk, datadriven marknadsföringsmetod som attraherar konsumenter till ditt varumärke och konverterar de till lojala kunder.”
• Permission Marketing – Seth Godin 1999
– Samtyckesbaserad marknadsföring
SOME2017 6
Traditionell marknadsföring
Soci
ala
Med
ier
20
17
Att bli upptäckt
• Innehåll måste synas
• till rätt publik
• i rätt tid
SOME2017 7
Soci
ala
Med
ier
20
17
Analysera
• Vad krävs för att få fler
– Besökare
– Leads
– Kunder
– Fans
• Dataanalys
SOME2017 9
Soci
ala
Med
ier
20
17
Inbound marketing
SOME2017 10
Blogg Social medier
Influencer SEO & nyckelord
Attrahera Aktivera Vårda Konvertera
Prenummer. Formulär
Landingssidor
E-post Automatisera
CRM
Kundklub VIP
WOM
Fan Besök Främ-
ling Kund Leads
Multikanal marknadsföring HubSpot
Soci
ala
Med
ier
20
17
SEO/SEM/SMO
• Search Engine Optimisation (SEO)
– Indexering
– Öka synlighet
• Search Engine Marketing (SEM)
– Betalda aktiviteter
• Google AdWords, YouTube, Google Shopping-annonser
• Sociala Media Optimering (SMO)
SOME2017 11
Soci
ala
Med
ier
20
17
Sökmotoroptimering påverkar bara organiska sökresultat, inte betalda eller “sponsrade” resultat
såsom Google AdWords. HCB/ITSM2016/wh 12
Sökoptimering
Organisk
Betalt
Soci
ala
Med
ier
20
17
Sökmotoroptimering
HCB/ITSM2016/wh 13
• Onpage-metoder – relevant innehåll – relevanta nyckelord – formatera rubriker – inkludera nyckelord – unik text i title-taggen – i description taggen – bilder med nyckelorden
i text
• Offpage-metoder
– länka till sidan
– öka dess indexering genom "social bookmarks”
– blogginlägg med länk
– länkar i signaturfältet på forum
Soci
ala
Med
ier
20
17
Sociala bokmärken
• en metod för att lagra, organisera och hantera bokmärken från webbsidor med hjälp av metadata, vanligen i form av "taggning".
SOME2017 17
Soci
ala
Med
ier
20
17
Sociala Medier Optimering
SMO
• Skapa trafik till hemsidan
• Optimera innehållet på hemsidan
• Enkelt delning och spridning i sociala medier
• Trafik från sociala medier till hemsidan
SOME2017 21
Soci
ala
Med
ier
20
17
SOME2017 22
Struktur
Twit-ter
Pint erest
You Tube
Hemsidan
Insta gram Varumärke
Inspiration
Instruktion
Basinfo + bokning
Kundservice
Trendspaning
Soci
ala
Med
ier
20
17
Interlänkning
SOME2017 23
Från hemsidan till sociala medier
Från sociala medier Till hemsidan
Soci
ala
Med
ier
20
17
Tips: Social Media Optimering
• Kunskap om kunden
• Skapa relevant innehåll
• Berätta i ord och bild
• Var autentisk & ärlig
• Experimentera
• Utvärdera
SOME2017 26
Soci
ala
Med
ier
20
17
Strategi för sociala medier
Vilka är målkunder? – Privatpersoner
– Företag
– Offentlig sektor
Varför ska de lyssna/ samtala om?
– Vårt erbjudande
– Unika fördelar
– Problemlösning
SOME2017 27
Soci
ala
Med
ier
20
17
Strategi för sociala medier
• Vilka behov har de?
• Vem litat de på?
• Hur pratar de?
SOME2017 28
Soci
ala
Med
ier
20
17
Strategi för sociala medier
• Var finns de?
– YouTube
– Snapchat
– Bloggar
– Annat…………………………..
SOME2017 29
Soci
ala
Med
ier
20
17
Strategi för sociala medier
• Vad ska de göra?
– Skapa affär
– Skapa leads
– Skapa relationer
– Ladda ner en app
– Gilla
– Dela
– Kommentera
– Rekommendera
SOME2017 30
Soci
ala
Med
ier
20
17
Strategi för sociala medier
• Vad är främsta syfte?
– Intäkter
– Varumärkesbygge
– Skapa förtroende
– Skapa relationer
– Öka kunskap
– Nya idéer
– Annat:………………………….
SOME2017 31
Soci
ala
Med
ier
20
17
Strategi för sociala medier
• Vad ska vi göra
– Bevaka samtalen
– Besvara frågor
– Ställa frågor
– Starta samtal
– Tipsa om ….
– Skriva engagerande inlägg
– Bjuda in till events
– Etc.
SOME2017 32
Soci
ala
Med
ier
20
17
SOME2017 33
Sociala medier strategi
Syfte Skaffa nya
kunder Samverka med lojala kunder
Synergier genom multikanaler
Mål 150% FB följare
50% fler nyhetsbr
50% fler delningar
Konvertering 4%
Strategi
Taktik
Nyheter
Events
Insamling feedback
Referenser Story ebook
Facebook köpknapp
Instagram Pinterest
Tävlingar Kampanjer
Ämnes videos
Interlänk SOME
Trend spaning
Bygga nätverk
Affiliates Bloggers
Soci
ala
Med
ier
20
17
Redaktionell kalender
• att hålla reda på innehåll som ska publiceras
• Enkel att ta till sig och förstå
• Excel kalkylblad
• Google kalkylblad
• Wordpress Coschedule
SOME2017 35
Soci
ala
Med
ier
20
17
• Börja med innehållsstrategin
• Dokumentera processen
• Gör kalender
• Gå igenom ämnen
• Bryt ut ämnen till uppslag och konkreta idéer
• Placera ut varje innehållsenhet på kalendern
• Ha kalendern tillgänglig och arbeta med
SOME2017 36
Redaktionell kalender
Soci
ala
Med
ier
20
17
Inläggsfrekvens Antal inlägg Totalt
Andel % Under-hållning
Andel % Egen
reklam
Andel % Annat
Januari
Februari
Mars
April
Maj
Juni
Juli
Augusti
September
Oktober
November
December
SOME2017 37
Inläggschema
Soci
ala
Med
ier
20
17
Social media verktyg
• Bevakning
• Schemaläggning
• Mäta
• Följa upp
• Social media dashbords – Hootsuite
– Buffer
– Social Mention
– Sprout Social
– Crowdbooster
SOME2017 39
Soci
ala
Med
ier
20
17
Social Searcher
• Sökmotor i sociala medier
• Sökning på ord och hashtags
• Sökning efter innehåll i realtid utan att behöver logga in på Twitter, Facebook eller Google+
SOME2017 42
#semla
Soci
ala
Med
ier
20
17
Verktygslåda
• URL förkortare
– Google URL
– Bitly
– TinyURL.com
• twingly.com/search
• search.twitter.com
SOME2017 44
Soci
ala
Med
ier
20
17
Några tips
• Håll koll på vad som skrivs (pratas) om ert företag
• Tydlig närvarostrategi
• Uppdatera regelbundet
• Skriv relevanta inlägg
SOME2017 45
Soci
ala
Med
ier
20
17
Några tips
• Många korta inlägg
• Var personlig
• Uppmuntra till dialog
• Svara alltid på frågor
• Mät effekterna
• Ha tålamod
• Tänk långsiktigt
SOME2017 46
Soci
ala
Med
ier
20
17
Mätning
• Trafik till olika kanaler
• Antal följare
• Tid/besök
• Gilla, delning
• Antal prenumeranter
• Antal klick/köp
SOME2017 47
Soci
ala
Med
ier
20
17
SOME2017 49
Dialog & kundservice
Missnöjd med service/
produkt
Återkommande
Kommentar
Produktutveckling och bättre service
Person
Be om ursäkt Ge stöd, info, hjälp
Kompensera Tacka för input
Visa förståelse Förklara med fakta
Hänvisar till support
Sakligt/befogat
Missförstånd
Osakligt/gnäll
Analys
FAQ
Provokatör Gnällspik, troll
Förtal, rasism kränkning
Inte relevant Andras personuppgifter Mot policy
Orsak, ev. åtgärd
Undvik irritation Svara sakligt
Radera kommentar Om lagbrott (kopia)
Polisanmälan
Förklara varför olämplig
Källa: Lena Leigert
Soci
ala
Med
ier
20
17
Checklista
• Nulägesanalys
–Uppstartade kanaler
– Innehåll
–Möjligheter/risker
• Syfte & mål
–Varför och till vad?
–Relevanta & mätbara mål
SOME2017 50
Soci
ala
Med
ier
20
17
Checklista: Strategi
• Målgrupp
• Kanaler
• Innehåll & tonalitet
• Samordning kanaler
• Synergier med övriga kanaler
SOME2017 51
Soci
ala
Med
ier
20
17
Checklista: taktik
• Admin
• Arbetsfördelning & samordning
• Krisberedskap
• Intern policy
• Uppföljning
SOME2017 52
Soci
ala
Med
ier
20
17
Konsumentverket
SOME2017 54
http://www.konsumentverket.se/for-foretag/marknadsforing/marknadsforing-i-sociala-medier-och-bloggar/
Vägledning om marknadsföring i bloggar och andra sociala medier
Soci
ala
Med
ier
20
17
Marknadsföring i sociala medier
och bloggar
• När du marknadsför en produkt eller tjänst i bloggar och andra sociala medier måste det tydligt framgå att det är reklam. Reglerna är samma oavsett om reklamen görs i sociala medier, tv eller tidningar.
• http://www.konsumentverket.se
SOME2017 55
Soci
ala
Med
ier
20
17
Sociala medier & tävlingar
SOME2017 56
”Vid lotterier på exempelvis Facebook av typen ”gilla, dela” är det ingen deltagare som riskerar att förlora ekonomiskt på att delta, då lotterierna i regel anordnas helt utan insats. Denna typ av lotterier är därför i dagsläget inte ett prioriterat område”
Soci
ala
Med
ier
20
17
Tävlingar på sociala medier
• Med motprestation är det tävling och inte lotteri.
• Genom att kräva en motprestation, exempelvis att hitta på ett namn eller en slogan, rita en teckning, fotografera, lösa ett korsord eller besvara en kunskapsfråga, räknas aktiviteten som en tävling.
• Det är alltså den deltagare som är bäst på något som vinner.
• Slumpen får inte på något sätt påverka utgången, i så fall betraktas det som ett lotteri enligt lotterilagen.
SOME2017 57
Soci
ala
Med
ier
20
17
Sveriges Annonsörers kommitté för PR
SOME2017 59
http://www.annons.se/system/files/bloggrekommendationen_2015_0.pdf
Soci
ala
Med
ier
20
17
Lagar som reglerar arbetet i
sociala medier • Tryckfrihetsförordningen (1949:105) • Offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) • Arkivlagen (1990:782) • Förvaltningslagen (1986:223) • Upphovsrättslagen (1960:729) • Lagen om ansvar för elektroniska
anslagstavlor (1998:112 ) • Personuppgiftslagen (1998:204) • Yttrandefrihetsgrundlagen, (YGL – inkl
Yttrandefrihet och meddelarfrihet) SOME2017 60
Soci
ala
Med
ier
20
17
Statliga dokument och riktlinjer
• E-delegationens riktlinjer för myndigheters användning av sociala medier (2010-12-30)
• E-delegationens riktlinjer för myndigheters användning av sociala medier - en sammanfattning
• Datainspektionen, Personuppgifter i sociala medier (2010-08-01)
• SKL:s riktlinjer för sociala medier (2010-04-28)
• Myndigheternas skrivregler (2009-09-14)
SOME2017 61
Soci
ala
Med
ier
20
17
• Grundades maj 2003
• Antal användare: 450M
• Aktiva/månad: 106M
• Q2 2016: $ 933M (Y/Y
• Fokus på yrkesmässiga relationer
• Rekommendationer av resurser/kompetenser
• Liknade tjänst: tyska XING
SOME2017 64
Soci
ala
Med
ier
20
17
Företagssida
• Tydlig överblick över ditt professionella nätverk
• Fokusera på professionella kontakter
• Hittar snabbt och lätt andra människor
• Bli hittad
• Stark profil på Linkedin ökad trovärdighet
SOME2017 67
Soci
ala
Med
ier
20
17
Tips
• Söka efter medlemmar som passar in i din målgrupp
• Anslut till relevanta grupper
• Titta på dessa medlemmars profiler och lära dig vilka ämnen de verkar intresserade av
• Titta på hur andra företag i din bransch beter sig
• Först en privat användare på Linkedin
SOME2017 70
Soci
ala
Med
ier
20
17
Kampanjsida
SOME2017 72
https://www.linkedin.com/legal/pop/pop-sas-guidelines
Soci
ala
Med
ier
20
17
Mikroblogg
• En form av blogg med korta texter och/eller mikromedia (bilder, länkar, ljud, video)
• Anta tecken max 140
• En till alla kommunikation
• Snabb kommunikation
SOME2017 75
Soci
ala
Med
ier
20
17
• Lanserades 2006
• Realtidsmeddelanden
– max 140 tecken
• 500 M tweets/dag
– Text, foto, video
• 300+ M användare
SOME2017 77
Soci
ala
Med
ier
20
17
SOME2017/wohe 79
http://www.dagensanalys.se/statistik/twitter/
Soci
ala
Med
ier
20
17
• # (hashtag) – En av konventionerna är att
skriva nummertecken (#) framför ett ord
– lätt att hitta meddelanden som handlar om detta
• #melodifestivalen
• #ehandel
• #alingsås
SOME2017 81
Soci
ala
Med
ier
20
17
RT (Retweet)
• Att sprida eller vidarebefordra någon annans tweet kallas att skicka en ”re-tweet”
– förkortas RT
• DM (direct message)
– Direktmeddelanden till varandra på Twitter som inte postas publikt
SOME2017 83
Soci
ala
Med
ier
20
17
Ping
• @ (användarnamn)
– För kännedom
• ”Nu har #hcb fått en utbildning, ping @wohe”
SOME2017 84
Soci
ala
Med
ier
20
17
1. Följ andra
2. Pinga alltid @namn in i tweeten
3. #Hashtag
4. Tweet bevakning (Tweetdeck)
5. Hitta relevanta grupper
SOME2017 86
Hur får man fler följare?
Soci
ala
Med
ier
20
17
Twitterberöm
SOME2017 87
• Positiv feedback
• Fler följare för den som hyllas
• Tips om intressanta twittare
• Starkare varumärke
• Fler egna följare
#kärleksbomba
Soci
ala
Med
ier
20
17
Twittertips
SOME2017 88
• Hi, thank you for following me. Just let me know if there is anything I can do to make you happy! Regards Hans -via @crowdfire
• Our people! Our community! These awesome people show up every Thurday for #cfchat
Soci
ala
Med
ier
20
17
Twitter verktyg
SOME2017 89
• Tweetbevakning – TweetDeck
• Twittermätning – Twitter Counter – Twitaholic/topp – Twitter Analytics – Twitteraudit
• Tweetie • Followerwonk
– Twitterstatistik @name
Soci
ala
Med
ier
20
17
Wikipedia
• Wiki – hawaiiska wiki, 'snabb'
– en sökbar webbplats där sidorna enkelt och snabbt kan redigeras av besökarna själva via ett webbgränssnitt
• Lanserades den 15 januari 2001 av Jimmy Wales och Larry Sanger
• # 5 av alla webbplatser (Alexa, 2016)
• https://sv.wikipedia.org/wiki/Wikipedia
SOME2017 91
Soci
ala
Med
ier
20
17
Svenskspråkiga Wikipedia
• Artiklar: 3 784 060
– (9 % av summan på alla språkversioner)
• Accesser senaste 12 månaderna: 1, 06 miljoner (0,55 %)
• Användare som gjort minst 10 redigeringar: 21678 (1,0 %)
SOME2017 92
Soci
ala
Med
ier
20
17
Svenskspråkiga Wikipedia
• Att skriva om näringsliv, företag och varumärken
– En bra Wikipedia-artikel om ett företag, ett varumärke eller en entreprenör är heltäckande vad gäller historia och nuvarande situation, har ett lättbegripligt och neutralt språk, bygger på trovärdiga källor och är illustrerad.
SOME2017 93
Soci
ala
Med
ier
20
17
Snapchat
• Snapchatanvändare ser över 10 miljarder videos på appen varje dag
• Följare på Snapchat i snitt fyra gånger mer på videos än följare på Instagram.
SOME2017/wohe 95
Malmö Stad bedrev vi Malmöfestivalen 2016 års Snapchat. Videon visar utvalda delar från festivalen.
Soci
ala
Med
ier
20
17
Snapchat
Upp till 25 år är det minst 75 procent som använder Snapchat och minst 58 procent som gör det dagligen.
SOME2017 97
Snapchat ads
Soci
ala
Med
ier
20
17
Del 1: 28/2
• Definition av sociala medier
• Klassificering sociala medier
• Användning av sociala medier
• Facebook för företag – Facebooksida – Annonsering – Kampanjer
• Miniuppdrag till 7/3 – Konkurrentanalys:
Facebooksida
Infonaut/SOME17/ 101
Soci
ala
Med
ier
20
17
Klassificering sociala medier Sociala närvaro/medium
Låg Medel Hög
Själ
vexp
on
erin
g.
själ
v p
rese
nta
tio
n
Hö
g
Socialt nätverk Virtuell värld
Låg
Samverkan Delningssajt Virtuella spel
Infonaut/SOME17/ 102 Källa: Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein, 2010, Business Horizons (2010) 53, 59—68
Soci
ala
Med
ier
20
17
Bloggar
Soci
ala
Med
ier
20
17
Tisdag 7/3
• Del 1
– Marknadsföring i sociala medier
– Innehållsstrategi för sociala medier
• Del 2
– YouTube
SOME2017/wohe 103
Soci
ala
Med
ier
20
17
Social nätverkssamtal
SOME2017/wohe 104
Sarnoff V=n
Metcalf V=n^2
Reed V=2^n
Sociala Medier Marknadsföring
Soci
ala
Med
ier
20
17
Nyckelord
• Konversation
• Engageringsgrad
• Viralitet
• Innehåll
• Influencer
• Inbound marketing
• SMO
• Tweet
• Hashtag
SOME2017/wohe 105
Soci
ala
Med
ier
20
17
Tisdag 14/3
• Del 1
– Strategi för sociala medier
– Lagar & regler
– Checklista för uppstart
• Del 2
– Wikipedia, m.fl
SOME2017 106