Download - Sociale media en de onthaalbediende
![Page 1: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociale media en de onthaalbediendeEen sterk teamStudietweedaagse OPR-201325 februari 2013Marc van Daele
![Page 2: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/2.jpg)
Marc van DaelecommunicatieambtenaarGemeente Zwijndrecht
communicatiefotografie
KORTOM
Antwerpen
sociale media
crisiscommunicatie
#SMEM
#
overheid
openbaar vervoer
web3.0
training
innovatie
iPhone
online
mobielDrupal
@marcvandaele
about.me/marcvandaele
koriander
Blonde Leffe
![Page 3: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/3.jpg)
Je maakt het elke dag mee. Vanmorgen iets voor 8 u. bijvoorbeeld.
![Page 4: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/4.jpg)
Inspiratie
Conversation Government#ConvGov
![Page 5: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/5.jpg)
Sociale media vs. klassieke media
![Page 6: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/6.jpg)
User generated contentDe gebruikers maken de inhoud
![Page 7: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/7.jpg)
Sociale media zijn toegankelijk
Gratis beschikbaar op het internet, toegang via pc, tablets, smartphones … Sociale media als gezel.
![Page 8: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/8.jpg)
Sociale media werken met profielen
Profielen geven je identiteit. Je beweegt je niet meer anoniem op het internet.Een goede reputatie wordt langzaam opgebouwd maar is snel beschadigd.
![Page 9: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/9.jpg)
Andere omgang met privacy(Klik op de foto om het filmpje te zien)
![Page 10: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/10.jpg)
Sociale media is communiceren in een netwerk
• (Dit is het scherm dat je alleen begrijpt als je de workshop bijwoont)
![Page 11: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/12.jpg)
Waarom gebruiken mensen sociale media?
Op de hoogte blijven van nieuws van
vrienden en familie
Ontwikkelingen in het vakgebied volgen
Verloren contacten terugvinden
Netwerken (carrière) Meedoen met de anderen (kuddegedrag)
Amusement
![Page 13: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/13.jpg)
“There are no social media on the internet!”
![Page 14: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/14.jpg)
Sociale media gaat over 1-1 communicatie zoals die al eeuwen bestaat.
![Page 15: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/15.jpg)
Communicatie zit het best aan de top.
![Page 16: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/16.jpg)
Klassieke communicatieWeinig mensen aan de top mogen veel communiceren
![Page 17: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/17.jpg)
En deze mensen?
![Page 18: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/18.jpg)
Voorbeeld van conversatie via sociale media op een contactpunt
(Klik op de foto om het filmpje te spelen)
![Page 19: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/19.jpg)
Socialemedialandschap is vlakWie je bent is bepaald door wat je bijdraagt, niet door je positie.
![Page 20: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/20.jpg)
Bedrijfscultuursociale media
medewerkers klanten
collaboratie
vragen
ervaring
antwoorden
content
Uit “De Conversation Company”
![Page 21: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/21.jpg)
Hoe zit het met hún conversatie?
Inventariseer
Waarover?
Juist contactpunt?
Bedrijfscultuur
Bedrijfsprocessen
Input
![Page 22: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/22.jpg)
Een organisatie is een netwerk
![Page 23: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/23.jpg)
Wie bezit de inhoud?
![Page 24: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/24.jpg)
Weet je wat er leeft?
… …… ……
![Page 25: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/25.jpg)
De NMBS vs. De Lijn
![Page 26: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/26.jpg)
Sociale media en de onthaalbediende
![Page 27: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/27.jpg)
De onthaalbediende wijst al jaren de weg
![Page 28: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/28.jpg)
De onthaalbediende, het gezicht van je organisatie
![Page 29: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/29.jpg)
De onthaalbediende heeft een helicopterkijk
![Page 30: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/32.jpg)
Omgaan met weerstand
![Page 33: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/33.jpg)
De geschiedenis herhaalt zich
In de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mocht hebben.
![Page 34: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/34.jpg)
De geschiedenis herhaalt zich
10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mocht hebben.
![Page 35: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/35.jpg)
Weerstand tegen twitter?
• Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers twitter hebben, werken ze niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van het bedrijf twitteren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers op twitter zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende berichten behandelt?
![Page 36: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/36.jpg)
Weerstand tegen de telefoon?
• Telefoneren is tijdverlies. Als de medewerkers telefoon hebben, werken ze niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van het bedrijf telefoneren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers aan de telefoon zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel zetten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende oproepen behandelt?
![Page 37: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/37.jpg)
Voorwaarden voor een goed gebruik van sociale media
3 meningen
![Page 38: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/38.jpg)
1. Communicatie moet naar beneden, maar ook naar boven.
Is er in de toekomst nog beneden en boven?
![Page 39: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/39.jpg)
2. Organisaties zijn intern en extern transparant.
Is er in de toekomst nog intern en extern?
![Page 40: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/40.jpg)
3. Er is nood aan meer vertrouwen
Is er in een transparante organisatie nog vertrouwen nodig?
![Page 41: Sociale media en de onthaalbediende](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070301/546abf85af79596c268b6acd/html5/thumbnails/41.jpg)
Vraag het nu.