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Ya eres partedelaevolución
Chatbots:escalandolaconsultoría
ErnestoRiestra M.eriestra#sgnext
@metagraphos
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Contenido
1. Elgrandolordelaconsultoría:escalabilidad.2. Clasificacióndelaconsultoría:generalvsespecífica.3. ¿Quécontieneunbot?4. Tipologíadebots.5. Hacialaconsultoríaaumentada.
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Elgrandolordelaconsultoría:escalabilidad.
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Consultoría
• Servicioconunadiversidaddemodalidades.• Dependedeltalento,altoporcentajedecostosenRRHH.• Elprincipaldolordelaconsultoríaeselescalamiento.Elnúmerodeclientesaatenderesproporcionalaltotaldeempleados,yeltalentoesescasooseocupaentareasdenivelcognitivoinferior.
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Clasificacióndelaconsultoría:generalvs
específica
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TiposdeConsultoría
• Actividadesgeneralesorepetitivas(automatizables),fiscal,auditoría.• Actividadesdemediacomplejidad,marketing,estrategiadenegocios,legaladvisory.• Actividadesespecíficas,serviciosespecializados,innovación,creatividad
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¿Quécontieneunbot?
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¿Qué contiene unbot?
• Modelo delógica,AI,oreconocimiento depatrones.• Controlador queconecta elmodelo conelcanal.• Canaldecomunicación (endpoint),chat.• Facebook,Apple,Google,WeChat,Slack.
Módelo delógica /reglas /AI Controlador Canalde
Comunicación
Alicebot Messenger
Fuerte desarrollo demotordeAI
Acceso masivo ausuarios
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Tipologíadebots
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Tipologíadebots
• Crawlers:extraeninformación,hacenusodemétodosestadísticos,deteccióndepatrones,big data.
• Chatbots:interactúanconpersonasatravésdeconversaciones,hacenusodelenguajenatural,inteligenciaartificial.
• Retrieval-based:usanunrepositorioderespuestaspredefinidas;sumaneradeseleccionarlasrespuestascorrectasestábasadaenlainteracciónyelcontexto.
• Generative: nodependenderespuestaspredefinidasygenerannuevasrespuestasalvuelo.Hacenusodetécnicasavanzadasdeinteligenciaartifical (machinelearning).
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Tipología debots
Involucramiento (Engagement)
Repe
tición
Noticias ¿?
Eventos,E-Commerce
Narrativa,Capacitación
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Ejemplos
• DoNotPay:atravésdeunaseriedepreguntasyrespuestas,brindaconsultoríaquepermiteasususuariosapelarinfraccionesdeestacionamiento.• IBMatravés deWatson es capaz dedeterminarperfiles sicológicos alconversar conusuarios,locual es unelemento devalorparaprocesos dereclutamiento.• Deloitterecomienda eluso dechatbots parasoporte deproducto.
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Hacialaconsultoríaaumentada
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Innovación debots
• LainvenciónFinaldeRayKurzweil planteaquelainnovacióndesarrolladaporinteligenciaartificialrepresentaelúltimoposibleinventodelserhumano.• Laconsultoríaeninnovaciónplanteajustamenteelementosquenosiemprerespondenareglasopatrones,sinoadisrupciónyacapacidadcreativa.
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TheoryofInventiveProblemSolvingTRIZ• Unaaproximación parasistematizar lainnovación(almenos en sistemas mecánicos).
ProblemaGenérico
SoluciónGenérica
ProblemaEspecífico
SoluciónEspecífica
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Consultoría Aumentada
Consultor
Clientes
Prospectos
Recursos
Proveedores
ChatbotsCrawlers
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