1 Mercado Digital | 13 April 2023
Mercado digitalJorge Casasempere
UniConsult Madridabril 26, 2013
@jcasasempere
jorgecasasemperecom
jorgecasasempere
jorgecasasempere.com
…permitidme unas observacionespara gestionar vuestras expectativas
Pero antes de empezar…
Hoy no va de esto…
…ni de esto…
Va de esto…
…y de esto
Me gustaría…
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VoIP DRM
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W3C SIM
MSISDN UA
C2C
Cómo es esteMERCADO
Masivo
Tecnológico
Poco regulado
Mundial
Veloz
9 mitossobre los que
reflexionar
o miedos
Internet caroInternet barato
Herramientas gratuitas no significa que crear un negocio sea gratis. Hace años más caro.
Proyecto rentable lleva además tiempo, esfuerzo, dedicación… Gasto vs Inversión.
“No hacer nada nos puede costar muy caro” (Nacho de Pinedo, CEO ISDI)
Internet fácilInternet difícil
Como cualquier otra disciplina. Ni fácil ni difícil sino todo lo contrario
Ponte a ello, vence tus miedos, abre la mente, fórmate e infórmate
Del off al on
Esto no es Matrix. La persona es la misma, el medio es distinto.
No “copy&paste”. Interacción, rapidez, comparación, recomendación, competencia.
Tienda físicaTienda online
No basta sólo con vender: captación de clientes, servicio post venta, seguir vendiendo, reputación de marca, fidelización,…
“Monto una tienda online y se resuelven mis problemas”
¿Redes socialespara qué?
¿Frikis y jóvenes? ¿Para que nos critiquen y nos saquen los colores?
“Los mercados son conversaciones” (Tesis 1, Manifiesto Cluetrain)
¿Objetivos en Internet?
Todos debemos tener objetivos. Criterio SMART
¿Sólo es vender?... Estar en otro mercado, Llegar a nuevos clientes, Aumentar las ventas, Reducir los costes, Aumentar la satisfacción, Generar tráfico a tienda física…
Cuidado con las muertes tecnológicas
El email marketing, la mensajería, el QR, la voz… ¡ha muerto!
¿Los utilizamos correctamente?
En Internet es difícil medir
Todas las acciones son medibles, testables y cuantificables
Elemento transformacional en la toma de decisiones
“Tengo 500.000 visitas y 25.000 fans…” ¿¿??
Lo móvil da miedo y es intrusivo
Mejor ruta para cita, estado vuelo y tiempo en destino, recomendaciones,…
¡Fuera miedos! Es una realidad con mucho futuro. ‘Wearables’ (‘ponibles’)
“La vida es móvil. Móvil es…”
9 solucionespara crecer y
transformarte
¡Me transformo!
“Sueño con” o “me gustaría” vs “Estoy firmemente decidido”
Cambio en la forma de pensar, una cambio de visión y de comportamiento
¡TÚ eres el principal valedor e impulsor de la transformación digital de tu empresa!
Objetivos y Estrategia
¿Qué quieres conseguir? ¿Por qué estás en Internet? Productos o servicios a digitalizar
Recorres un camino, y siempre acompañado de objetivos controlados por KPI’s
¿Quiénes somos?
aPtitudes y aCtitudes. Todos debemos ser ‘digitales’, ‘colaboradores digitales’
La digitalización afecta por supuesto a procesos internos de la compañía
Tácticas
Atracción y Fidelización-Retención de clientes, Comunicación, Reputación, Social Media ,…
Cómo voy a medir cada acción en cada una de las tácticas
Optimización y mejora continua
Medir, Analizar, Proponer soluciones de mejora, Implantar y…
Gestión de errores
Tecnología
No hay que rehuir de ella, no hay que tener desconfianza
Acércate a ella, fórmate, infórmate, conócela un poco más
Cloud, wearables, móvil… “¿Qué me aporta y qué aporto yo con esa tecnología?”
No es tendenciaNo es moda
No sólo prever el futuro sino estar atento al presente, a los cambios del ahora (Cómo está cambiando el mundo y el usuario en información, consumo, comunicación, relación,…)
Nada de proceso ‘vertical’, sino ‘horizontal y transversal’
Tamaño vs Agilidad
“En grandes compañías es fácil porque el desconocimiento se suple con inversión” ¿¿??
No sobreviven las empresas por ser grandes, sino por ser ágiles y adaptarse al entorno
No estamos solos
Sabemos lo que queremos… y además, no somos un ‘Superman’
Hay profesionales que pueden ayudar. “¿Sé yo hacer unos pantalones?”
9 mitos 9 soluciones
• Internet caro, Internet barato
• Internet fácil, Internet difícil
• Del off al on
• Tienda física, Tienda online
• ¿Redes Sociales para qué?
• ¿Objetivos en Internet?
• Cuidado con las muertes tecnológicas
• En Internet es difícil medir
• Lo móvil da miedo y es intrusivo
• ¡Me transformo!
• Objetivos y Estrategia
• ¿Quiénes somos?
• Tácticas
• Optimización y mejora continua
• No es tendencia, No es moda
• Tecnología
• Tamaño vs Agilidad
• No estamos solos
Arun SarinCEO, Vodafone Group plc
2003-2008
Inspiration Day 2013, Womenalia
Ricardo Lop "Cómo vender en internet a 22.000 clientes"
39 Mercado Digital | 13 April 2023
Mercado digitalJorge Casasempere
UniConsult Madridabril 26, 2013