Download - Some 13.5.2014
![Page 1: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/1.jpg)
[13.05.2014]
Mats Adamczak
Sociala Medier Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring
Politik
![Page 2: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/2.jpg)
För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för: 1) Kommunikation (Generation X,Y & Z)
2) Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
3) Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
4) Marknadsföring (Storytelling, Word of mouth)
Sociala Medier
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".
![Page 3: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/3.jpg)
Kommunikation
1“Communication is the cornerstone of all social activity”
Mats Adamczak, jan 2013
![Page 4: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/4.jpg)
Verbala Ljud Kroppsspråk
Albert Mehrabian kommunikationsforskare
Det Analog mötet
![Page 5: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/5.jpg)
Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009
![Page 6: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/6.jpg)
Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant. Maktstrukturer förändras.
![Page 7: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/7.jpg)
CensurYttrandefrihet anses vara en av förutsättningarna för ett demokratiskt statsskick. - Wikipedia
![Page 8: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/8.jpg)
The Greatest Generation [1901-1924] ”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”
Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-.2010] ”Uppväxta med Wii”
Generation Ä [2011-...] ”Uppväxta med iPad”
Generationers erfarenheter
![Page 9: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/9.jpg)
All this techonolgy is making us antisocial…
![Page 10: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/10.jpg)
Vatican City2005
![Page 11: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/11.jpg)
2013Vatican City
Uppkopplingen är konstant!
![Page 12: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/12.jpg)
Vad vi har upplevt våra 13 första år ...
SvartvitTV/FärgTV
Kassetbandspelare
Fjärrkontroll
Video
TV-spel
Digitala klockan
Miniräknare
Hyrvideo
Telefonen Radio ...min far
... jag
CD - MP3 DVD - MP4 - HD Digitalkamera Mobiltelefon - Smartphones Dator - Bärbar - Ipad Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB Modem-Bredband-Trådlöst GSM-GPRS-3G-4G Eyetoy - Wii 1000-tals tv-kanaler Podcast, Dokussåpor sms - mms Internet epost - Chat Google,wikipedia internet-tv, Onlinespel
... min dotter
![Page 13: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/13.jpg)
Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]
![Page 14: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/14.jpg)
Chat/SMS språk:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
![Page 15: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/15.jpg)
Vad är då Nytt ?
Monolog - > DialogSlutenhet - > Transparens
Dyrt - > Billigt
Behålla - > Dela med sig
Anonymt - > Personligt
Kommunikation = Teknik
![Page 16: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/16.jpg)
Positiva effekter av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!
![Page 17: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/17.jpg)
2Verktygen
![Page 18: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/18.jpg)
Med facebook ...
... kopplar man ihop sig med sina:
vänner, bekanta, familj och släktingar
RECONNECTING PEOPLE
![Page 19: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/19.jpg)
Åland ett Örike
![Page 20: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/20.jpg)
Exempel !Kommunikationsverktyg
Marknadsföringsverktyg
Personligt hjälpverktyg
![Page 21: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/21.jpg)
Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !
MAKING NEW CONNECTIONS
![Page 22: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/22.jpg)
3 huvudtyper twittrare ...
1) Megafontwittraren
2) Lyssnaren
3) Kommunikatören
![Page 23: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/23.jpg)
Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
90% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?
ISTÄLLET FÖR VISITKORT!
![Page 24: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/24.jpg)
Users Penetration
Sweden 1 566 792 17.32%
Denmark 1 319 902 24.07%
Norway 925 589 18.56%
Finland 545 763 10.41%
![Page 25: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/25.jpg)
Med Google+ ...
... Är som twitter med ett facebook gränssnitt.
… Är mest intressant som intranet för företag
… Organisationer och inom IT branchen.
![Page 26: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/26.jpg)
Media verktyg ...
![Page 27: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/27.jpg)
Med Instagram ...
... tar du kodak moments
... Integrerad med Facebook
... hashtag vänligt
... Here and now
![Page 28: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/28.jpg)
Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här sätta Creative Common och sedan länka dem till facebook och bloggen !
![Page 29: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/29.jpg)
Creative Commons
http://www.masternewmedia.org/how-to-publish-a-book-under-a-creative-commons-license/
![Page 30: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/30.jpg)
Pinterest ...
... skapar mycket trafik till webbsidor
... drar nytta av folks samlarbehov
![Page 31: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/31.jpg)
Pinterest ...
... 70 miljoner användare
... 2,5 miljarder sidvisningar/månad
… top 50 besökta websidan i världen
![Page 32: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/32.jpg)
Med bambuser ...
... kan man sända live från sin mobil !
![Page 33: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/33.jpg)
Med youtube ...
... du kan hitta allt från instruktionsfilmer till videos rena nöjesfilmer
... över 2 miljarder sökningar per dag!
![Page 34: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/34.jpg)
Med youtube ...
• 800 + miljoner besökare/månad
• 72 timmar video laddas upp varje minut
• #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask)
• 4 miljader timmar video ses varje månad
http://www.jeffbullas.com/2013/02/11/the-facts-and-figures-on-youtube-in-2013-infographic
![Page 35: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/35.jpg)
Med foursquare ...
... checkar man in på olika platser
... får tips från incheckare
... social gaming
![Page 36: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/36.jpg)
Med delicious ...
... kan man hitta ”taggade” webbartiklar. Ett strukturerat webbside bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
![Page 37: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/37.jpg)
Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
![Page 39: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/39.jpg)
Med bloggar ...
... knyter man ihop sina sociala medier.
... skriver man utförligare artiklar.
![Page 40: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/40.jpg)
Vart är ungdomen?WhatsUpSnapChat kik
låsta grupper
![Page 41: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/41.jpg)
Individen
3 Privat, personligt, proffsigt SoMe strategier Social Media Policy
![Page 42: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/42.jpg)
De fyra P:na
Privat
Personligt
Professionellt
Publikt
“Den digitala identiteten”
![Page 43: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/43.jpg)
Man är INTE privat.“Den digitala identiteten”
![Page 44: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/44.jpg)
Person vs företag
Anonym
Oproffsig
Privat
Proffsig
Personlig
Offentlig
personer Företag
Före sociala medierna
personer
Proffsig
Offentlig
Personlig
Företag
Proffsig
Offentlig
Personlig
![Page 45: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/45.jpg)
Social Media Policy Företaget Privatpersonen
Vill sprida. Frivilligt
Hålla hemligt! Lyda!
Värderingar Sunt förnuft
![Page 46: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/46.jpg)
Marknadsföring
4•Conformity = vi vill vara lika •Analogt vs digitalt •Delningsmekanismer/triggers
![Page 47: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/47.jpg)
Asch Conformity test
35 personer
34 personer1 svarade fel
35 p
9 p26 p
![Page 48: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/48.jpg)
0,0 M
750,0 M
1500,0 M
2250,0 M
3000,0 M
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Facebook Internet
24062267
19711802
1574
1319
10931018
1100
830
580
350
140501266 12 50
140
350
580
830
1100
![Page 49: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/49.jpg)
Erbjudande! 1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $
30% nappade
Papperstidning +e-tidningen = 100 $ 2) e-tidningen = 110 $
3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $
Erbjudande! 1 000 personer
70% nappade på alt. 3)
![Page 50: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/50.jpg)
Analogt vs Digitalt
Analog kommunikation Digital kommunikation
Analoga värderingar
Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0
Digitala värderingar
1997 2010Digital kommunikation
![Page 51: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/51.jpg)
Analogt vs Digitalt
Person vs företagen
“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”
“Det är inte varken eller, utan både och!”
Deras beteende har närmat sig i och med sociala medias intåg
![Page 52: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/52.jpg)
Triggers“Om du berättar något intressant eller roligt när ni träffas, då vill de börja umgås med dig”
“Om det som du sätter på din facebook vägg är roligt, nytt, intressant eller annurlunda OCH det stämmer överrens med deras personlighet så kommer de att gilla eller dela det i SINA nätverk”
Analogt
Digitalt
![Page 53: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/53.jpg)
Fyller ett behov Skojigt Konstigt
Något nyttIntressant En stor masssa
Win-Win Social Cash
SkrytKändis/skvaller
Personligt
Gulligt
Delningsmekanismer
![Page 54: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/54.jpg)
Ett exempelMechanism 0 - 5
A need 4Urge 1
Dream 0A big mass 3Interesting 4Win-Win 4Strange 0
New 5Funny 0
Bragging 0Social Cash 4
Fame 0Winning 0Quetness 0Total 25
![Page 55: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/55.jpg)
KampanjMechanism 0 - 5
A need 0Urge 2
Dream 3A big mass 4Interesting 3Win-Win 0Strange 3
New 4Funny 5
Bragging 0Social Cash 0
Fame 0Winning 0Quetness 1Total 25
!
• 90 likes • 21 shares • 15 comments
![Page 56: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/56.jpg)
Media delning
![Page 57: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/57.jpg)
Storybuilding
5•Storytelling •Engagemant •Stickiness •Tips
![Page 58: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/58.jpg)
Storytelling
Engagement
Stickiness
dating fase
engagement
married
S.E.S.
![Page 59: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/59.jpg)
StorytellingLägerelds traditionen
Storytelling = En gammal tradition av att berätta i ord, bilder, symboler och känslor.
Those seven story plots are: 1. Overcoming the Monster, 2. Rags to Riches, 3. The Quest, 4. Voyage and Return, 5. Rebirth, 6. Comedy and 7. Tragedy.
- Christopher Booke
![Page 60: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/60.jpg)
Storytelling teknik
Trailers (Storyn om storyn)
Filmen (Storyn)
Bloopers (Storyn behind the story)
Text
före! under! efter!
![Page 61: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/61.jpg)
User created content!"It is not only we who should tell the story... ...instead we are giving the users the reason and opportunity to do it!
![Page 62: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/62.jpg)
Engagement is the keyListen
Respect
Respond
Care
![Page 63: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/63.jpg)
Engament
![Page 64: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/64.jpg)
Långvarig relation
“för att skapa en långvarig relation, måste förutom storytelling och engagemang, även finnas respekt, att man bjuder på sig själv, transparent och att det är GENUINT”
Stickiness
![Page 65: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/65.jpg)
Fans &!fan growth
Page !Activity
Engagement
Responsive
Stickiness
![Page 66: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/66.jpg)
Reach
![Page 67: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/67.jpg)
http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har
+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida + Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida + Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida + Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg + Gillat er Facebooksida + Checkat in på er Facebooksida
Antalet fans på din facebook sidaEdge rank =(pratar om det)
Översättningen hämtad från facebookskolan
Edge rank
![Page 68: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/68.jpg)
Balansgång“Vill du för mycket eller för lite, så kommer motparten att tappa intresset för dig”
12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan
aktivitet inom 3 månader
![Page 69: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/69.jpg)
MöjliggörandetFör att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha:
Mats Adamczak, September 2012
MöjlighetenOrsaken
KanalernaVarför
![Page 70: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/70.jpg)
Tradionellt affärstänk!Slutenhet
Behålla
Transparens
Dela med sig
& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !
När jag var 11 år gammal ...
![Page 71: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/71.jpg)
Varför skall man dela med sig?
"Det gäller att skapa förtroende genom att man delar med sig information och snabb service i dagens sociala medier. Då säljer man, för det är där våra kunder är och det är där de lyssnar."
Mats Adamczak, sept 2011
![Page 72: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/72.jpg)
ChecklistanDitt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
!Joakim Jardenberg, nov 2011
![Page 73: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/73.jpg)
När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider
![Page 74: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/74.jpg)
6Media
•Paid, Owned, Earned Media •Exempel
![Page 75: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/75.jpg)
Huvudkanalerna
[Paid media]Banners Fb analys
SocialbakersSponsored
[Owned media] Egna kanaler bit.ly
[Earned mediaDelat från websidan
addthis Google analyticsCopy & Paste
![Page 76: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/76.jpg)
2007 2013
Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey of more than 28,000 Internet respondents in 56 countries
such as word-of-mouth and recommendations from friends and family
paid television, magazine and newspaper ads,
Online consumer reviews are the third most trusted form of advertising
Trust in Advertising
in the form of content and messaging on brand websites.
http://nielsen.com/us/en/press-room/2013/nielsen--earned-advertising-remains-most-credible-among-consumer.html
![Page 77: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/77.jpg)
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Nov-12Dec-12
Jan-13Feb-13
Mar-13Apr-13
Maj-13Jun-13
Jul-13Aug-13
Sep-13Okt-13
Nov-13
11,2% 12,1% 13,3% 13,8% 13,7% 15,0% 14,3% 15,1% 14,4% 14,2%16,0%
18,3%
23,7%
41,8% 42,4% 42,1% 41,9% 40,7% 40,1% 40,8% 39,6% 40,4%43,8% 42,8% 43,1%
40,0%
Organic Search Traffic Social Referrals
Search Traffic vs Social Referrals (November 2012-13)
Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month
![Page 78: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/78.jpg)
Några exempel
![Page 79: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/81.jpg)
7Åländsk Politik
•Vad är politik på nätet ? •Strategiskt, Taktiskt & Operativt •Några av taktikerna i dag
![Page 82: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/82.jpg)
•Åländska valet är ett “personval” •Det viktiga är hur många som gillar, inte tvärtom.
Inledning
![Page 83: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/83.jpg)
Vad definierar en politisk diskussion i sociala medier ?
Inledning
A) Är det när diskussioner kretsar kring specifika partiers aktiviteter eller ideologier.
B) Är det när vi diskuterar frågor som kan ha politisk innebörd?
http://www.intellectacorporate.se/blogg/2014/05/07/darfor-har-forskarna-fel-om-valet-i-sociala-medier/
![Page 84: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/84.jpg)
•Vem vill du nå ? •Var finns de ? •Hur skall du nå dem ? •Vilka röstade på dig förra gången ? •Vem är du ? •Vad är din styrka ?
Strategi
![Page 85: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/85.jpg)
TaktikPlan - Do - Check - Act
1. Lägg upp en strategi 2. Testa den i olika kanaler & tidpunkter. 3. Utvärdera reaktionerna. 4. Satsa på de saker som engagerar folk.
Var genuin och äkta!
![Page 86: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/86.jpg)
Operativt•Analoga möten •Digitala möten
Sociala Medier förstärker bilden
facebook Din egen profil Andras profiler Egen politiker sida Olika grupper
Insändare Torgmöten Annonser
![Page 87: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/87.jpg)
Åländska politikerPersonliga “Profesionella"
“Ideologer”
![Page 88: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/88.jpg)
Appendix1. Appar 2. Facebook taktik 3. SoMe stratier 4. Media Typer 5. Fansen 6. The Paf Story
![Page 89: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/89.jpg)
Appar
1•Bild appar •Video appar •Utrustning
![Page 90: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/90.jpg)
BildapparInstagram Pic Jointer Over Snapeed
Vanligaste foto appen
Skapa fler bilder
Sätta till texter
Editera bilder
Mina bild och video appar
![Page 91: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/91.jpg)
FilmapparBambuser Cute Cut iMovie Vintagio
Fixa din egen TV-studio
Livesändningar med mobil
Redigera filmer Redigera filmer filma med teaman
![Page 92: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/92.jpg)
Utrustning
Vattensäker, actionkameraGoPro
QX100 SonyLins/zoom till smartphones/iPads
iPad MiniHantera foton/filmer Uppdatera SoMe kanalerna
![Page 93: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/93.jpg)
Facebook taktik
2 Innehåll Tävlingar Annonser
![Page 94: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/94.jpg)
Fb funktionerStatistik Likes
Reach Visits
Posts People
![Page 95: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/95.jpg)
Facebook appar
Köpa likes/fans
![Page 96: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/96.jpg)
MarketingBanners Sponsered status
![Page 97: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/97.jpg)
Det finns sex olika sätt man kan hantera sin närvaro på nätet. Man kan vara: ...professionell ...personlig ...opersonlig ...privat ...anonym ...eller oprofessionell
SoMe strategier
3
![Page 98: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/98.jpg)
När det gäller att vara privat är Sociala Medier inte rätt formum. Det är för stor risk att skriva privata interna meddelanden på t.ex Facebook. Om det blir i misstag publikt, kan det bli en katastrof. Så för att hantera privat kommunikation så använder man sin telefon, mail eller Skype.
Privat
![Page 99: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/99.jpg)
Mycket av poängen med Social Media är att man inte är anonym, speciellt i LinkedIn och Facebook. Det finns självklart många tillfällen, när det är ett måste med anonymitet, som de som använder bloggar för att kunna skriva om känsliga ämnen, utan att behöva bekymra sig om att folk vet vem de är.
Anonym
![Page 100: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/100.jpg)
Det blir opersonligt om man inte skriver något alls på sin profil och man riskerar att dessutom anses som en Stalker (förföljare). Det kan också bli opersonligt om man t.ex. använder sin profil för mycket att sälja sitt företags produkter eller sig själv .
Opersonlig
![Page 101: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/101.jpg)
Man har ingen strategi! Man uppdaterar som ingen morgondag finns! Lekstuga
Oproffesionell
![Page 102: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/102.jpg)
När det gäller att vara professionell i sociala medier, är det ganska enkla regler och vilka verktyg som man använder för att hantera det. Här har man stor nytta av det analoga tänkande dvs man tänker som man har gjort i arbetslivet.
Professionell
![Page 103: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/103.jpg)
Vad som är personligt är väldigt personligt! I SoMe är personligheten en av
grundbultarna. Företag skall vara mindre opersonliga (automatisk
telefonväxel) till att ha en direktdialog med kunderna via sin Facebook fansida.
Personlig
![Page 104: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/104.jpg)
Hur man är som person
Om man har analoga eller digitala värderingar
Det har med var man bor eller snarare vilken miljö, storstad eller mindre ort.
Vilken typ av arbete, om det är accepterat att använda sociala medier på arbetsplatsen eller inte.
Om man har barn som lär upp en.
Sist men inte minst vilken generation man tillhör.
Vad påverkar?
![Page 105: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/105.jpg)
Privat
SoM
ePersonligt
Professionellt
Personlig SoMe strategi
PUBL
IKT
![Page 106: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/106.jpg)
Jag använder facebook för att kommunicera med människor som jag antingen har träffat i verkliga livet eller som jag har utbytt tankar med på internet.
Mina uppdateringar är till största delen av personlig karaktär, som vad som händer i min familj och livet i allmänhet, men även ibland delar jag med mig av mina tankar angående Sociala Medier.
Min Personlig SoMe strategiVad jag gör där...
![Page 107: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/107.jpg)
Jag har stort nöje och nytta av alla de intressanta och roliga länktips och kommentarer som jag får av mitt nätverk.
Dessutom har facebook hjälpt mig med att lösa praktiska saker som allt från att låna verktyg till samåkning från Malmö vid askmolnets härjningar våren 2010.
Min Personlig SoMe strategiVilken är nyttan...
![Page 108: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/108.jpg)
Jag accepterar de flesta som addar mig, men förutsättningen är att de är riktiga personer som jag på något sätt haft kontakt med.
De som jag inte accepterar är fiktiva personer, företag eller organisationer!
Däremot kan jag gladeligen gilla deras fansidor.
Min Personlig SoMe strategiVem är mina ”vänner”...
![Page 109: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/109.jpg)
Jag använder LinkedIn för att säkerställa att jag inte tappar kontakten till mina affärsbekanta.
Jag är med i intressanta diskussionsgrupper.
Jag hittar även nya bra kontakter här via grupperna.
Här finns mitt professionella liv samlat
Min Personlig SoMe strategiVad jag gör där...
![Page 110: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/110.jpg)
Att få tag i folk som man kanske glömt namnet på, men vet vilket företag de jobbar på.
När folk byter arbetsplatser eller positioner i organisationen.
Man får kontaktytor till nya företag när personerna byter arbetsplats.
Min Personlig SoMe strategiVilken är nyttan...
![Page 111: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/111.jpg)
De personer som jag har haft kontakt med antingen via mitt arbetsliv eller är med i samma grupp på LinkedIn
Det kan även vara twitter kontakter, som man även vill ha en mera professionel relation till.
Grundregel är att det är en riktig person som jag vet vem det är.
Min Personlig SoMe strategiVem är mina kontakter...
![Page 112: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/112.jpg)
Jag utökar mitt nätverk med nya intressanta människor.
Jag delar med mig mina SoMe tankar, lägger upp mina blogg länkar och RT:ar bra artiklar, kommentarer och när någon behöver hjälp.
Jag har diskussioner om allt mellan himmel och jord.
Min Personlig SoMe strategiVad jag gör där...
![Page 113: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/113.jpg)
Min Personlig SoMe strategiVilken är nyttan...
Här finner jag min inspiration och jag följer intressanta människor som twittrar eller som delar med sig av länkar om ämnen jag är intresserad av.
Jag har även diskussioner och får hjälp och tips från desamma.
Dessutom följer jag intressanta hashtaggar. Områden som jag följer är Sociala Medier, Paradigmskiftet, Sport, Åland och aktuella saker.
![Page 114: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/114.jpg)
De som har en profilbild och en intressant infotext om sig själv och vad de gör.
De som kommunicerar med mig på twitter.
Om man följer mig, så följer tillbaka, om de två första punkterna är uppfyllda.
Min Personlig SoMe strategiVem är mina twänner...
![Page 115: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/115.jpg)
Affärskontakter Nya bekanta ålänningar Bekanta Obekanta
Mina kontaktverktyg1 581 1 228 1 883 2 154 327 600
![Page 116: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/116.jpg)
4Media typer
•Paid, Owned, Earned Media •Kundrelationer
![Page 117: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/117.jpg)
PAID MediaAnvända betalda reklamkanaler för att leverera ett varumärkes budskap och/eller driva trafik till ägd eller kontrollerad mediekanal.
Skapa medvetenhet och driva trafik för att få fart på ägda, intjänade och delade insatser
Engagerande annonser, display, annonser, e-post, TV, print, radio, OOH (Out of Home) , Upplevelse, Betalda Influencers, Outreach
SYFT
ETA
KT
IKD
EFIN
ITIO
N$
![Page 118: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/118.jpg)
OWNED MediaMedia, innehåll, tillgångar och mötesplatser helt eller delvis ägs eller kontrolleras av varumärket
Plattform för att hysa robust varumärke innehåll och skapa långsiktiga relationer med kunder
Pre befintliga sociala egenskaper, sociala länkar på webbsidor, epost-databas
SYFT
ETA
KT
IKD
EFIN
ITIO
N
![Page 119: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/119.jpg)
0
400 000
800 000
1 200 000
1 600 000
Apr-201
2
Dec 20
12
Feb 20
13
Jan 20
14
mars 20
14
1 600 000
1 250 000
230 000100 00010 000
Views
OWNED Media + CC=> EARNED Media
![Page 121: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/121.jpg)
Unik varumärkes närvaro på etablerade kanaler, som vunnits genom redaktionellt inflytande annat än reklam.
Utöka räckvidden och trovärdigheten i varumärkets budskap i betrodda kanaler
Word of mouth, påverkare, uppsökande, bloggar, sociala engagemang
bSY
FTE
TAK
TIK
DEF
INIT
ION
EARNED Media
![Page 122: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/122.jpg)
EARNED Mediab
http://www.addthis.com/analytics?stats=52weeks&domain=All+websites&pub=53921997
Förstå Earned Media
![Page 123: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/123.jpg)
Vilka är fans…
4•POE fans •Social influencers •Brand Advoctes •Klout, LinkedIn, Twitter
![Page 124: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/124.jpg)
POE Fans■Köpta fans av andra ■ "Tvinga" dem genom tävlingar ■Gulliga kattor och ungar.... ■Social Influensers
PAID
■Dina egna anställda ■Social media policy
■ Fysiska vännerOWNE
D
■Brand Advocates ■De som delar, gillar och kommenterar ■ Tar er i försvarEA
RNED
![Page 125: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/125.jpg)
Social Influencer
![Page 126: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/126.jpg)
Social Influencer
![Page 127: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/127.jpg)
Social Influencer
![Page 128: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/128.jpg)
Social InfluencerPAF
Åland
Cognos/IBM
Nordic Games
Sverige SoMe
![Page 129: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/129.jpg)
4So
cial I
nflue
nce
Social Influencer vs Brand Advocates
Social Influencer Brand Advocates
Consumer Trust 18% 92%
Typisk Profil Bloggare, Kändis Mycket nöjd kund
Defienerad av Storleken på sin publikHur sannolikt att de rekommenderar ditt
varumärke
Motivation Få sin publik att växa Hjälpa vänner
Advocasy & Lojalitet Kortvarig Långvarig
Genuin Passion Kanske Ja
http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/
![Page 130: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/130.jpg)
Vilka är fans…
5•POE fans •Social influencers •Brand Advoctes •Klout, LinkedIn, Twitter
![Page 131: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/131.jpg)
$ Hb
OWNED Media
EARNED Media
PAID Media
POE Fans
PAID
fans
OWNED fansEA
RNED fan
s
![Page 132: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/132.jpg)
POE Fans■Köpta fans av andra ■ "Tvinga" dem genom tävlingar ■Gulliga kattor och ungar.... ■Social Influensers
PAID
■Dina egna anställda ■Social media policy
■ Fysiska vännerOWNED
■Brand Advocates ■De som delar, gillar och kommenterar ■ Tar er i försvarEA
RNED
![Page 133: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/133.jpg)
Social Influencer
![Page 134: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/134.jpg)
Social Influencer
![Page 135: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/135.jpg)
Social Influencer
![Page 136: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/136.jpg)
Social InfluencerPAF
Åland
Cognos/IBM
Nordic Games
Sverige SoMe
![Page 137: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/137.jpg)
4So
cial I
nflue
nce
Social Influencer vs Brand Advocates
Social Influencer Brand Advocates
Consumer Trust 18% 92%
Typisk Profil Bloggare, Kändis Mycket nöjd kund
Defienerad av Storleken på sin publikHur sannolikt att de rekommenderar ditt
varumärke
Motivation Få sin publik att växa Hjälpa vänner
Advocasy & Lojalitet Kortvarig Långvarig
Genuin Passion Kanske Ja
http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/
![Page 138: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/138.jpg)
6The Paf StoryANALOGT & DIGITAL
Mats Adamczak
![Page 139: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/139.jpg)
Club pafStartade 2002 - paf’s personal är alltid med på resorna - vilken paf kund som helst kan vinna en resa - Alltid en vinnare + vän !
Mats Adamczak
före! under! efter!
10 års erfarenhet av att sälja i andra hand och word to mouth
![Page 140: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/140.jpg)
C2PConsumersTo Prospects
“Word To Mouth”
B2CBusiness To Consumers
“Marknadsföring”
Paid
C2BConsumers To Business “Dialog och Support”
Owned
C2CConsumers To Consumers
“Möjlighet och Orsak”
Earned
Mats Adamczak
Relationer
![Page 141: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/141.jpg)
Here & now Professional
Film
Text
Verktygen Mats Adamczak
Foto
![Page 143: Some 13.5.2014](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020920/54643b46af79594f398b49d6/html5/thumbnails/143.jpg)
among friends