Download - Sosiaalinen media matkailualalla
SOSIAALINEN MEDIA JA MATKAILUALA
Uusikaupunki
29.9.2010
Sirkku Laine
Mitä meistä puhutaan?
www.whostalkin.com
www.socialmention.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Facebook matkailualalla kuuma peruna
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
FacebookKoetaan suorastaan pakolliseksi olla Facebookissa– Kenenkään ei ole mikään pakko!– Pitää miettiä resursseja vs. hyötyä
Facebookista ei etsitä aktiivisesti matkakohteitaMatkailussa Facebook on lisäarvoa tuova palvelu– Jos aitoa sisältöä ei ole tarjota, ei kannata lähteä
mukaan...Mutta jos sisältöä on mahdollisuuksia riittää!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkinä Case Ruka&Pyhä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Facebook – Case Ruka
4 138 ”fania” (tykkääjää) – mitä niillä sitten tehdään?Tykkääjien lukumäärä ei ole pääasia!– ...mutta turha sitä viestiä on tyhjyyteen
huudella
Jokaisella tykkääjällä on oma syynsä liittyäVastaa kysyntään!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Facebook – Case RukaMitä kysyntä voi olla?– Tarjouksien metsästäminen
– Halu olla perillä ajankohtaisista asioista
– Kaverin etsiminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Facebook – Case RukaMitä kysyntä voi olla?– Etsitään paikkaa, jossa fiilistellä ennen matkaa
– Halutaan kertoa muillekin kohteesta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Facebook – Case RukaEdut yritykselle– Tykkääjät puhuvat puolesta
– Yksinkertainen kanava tiedottaa muutoksista (kerralla 4138 ihmiselle!)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Asiakaskyselyt
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Kilpailuista tiedottaminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Tuotteiden ja palveluiden esittely
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Liikenteen johdattaminen omille sivuille
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Leikkimieliset pelit ja kyselyt
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Blogin kirjoitus
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Ulkopuolisen blogin tuominen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Viestin lähettäminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Asiakas-
palaut-
teeseen
pitää
vastata!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?
Tapahtumiin kutsuminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mutta entä meidän yrityksen omat sivut?
Kaikki lähtee hyvästä perustasta – ei saa rynniä!Muokkaa yrityksen sivua ”Julkaisematon” tilassaKerää sinne valmiiksi jonkin verran sisältöäJulkaise ja ala kerätä faneja – niitäkin tarvitaanMainosta omaa sivuasi, tapahtumiasi, viestejäsi muiden sivuilla– Esim. Kesä Uudessakaupungissa Facebook-sivu
Hyödynnä kaikkia antamiani vinkkejäFacebookin hyödyntäminen on säännöllistä työtä!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Facebook matkailijan käytössä
Muista, että matkailijat eivät osaa hakea Facebookista yritystäsi– ...mutta he osaavat hakea Uuttakaupunkia
Yleensä matkailija päätyy yrityksen Facebook-sivulle kotisivujen kautta– Tarjoa siis eri sisältöä
Muista, että matkailija käyttää palvelua todennäköisesti matkapuhelimesta–Mieti sisältö tästäkin lähtökohdasta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Oma yhteisö matkailuyritykselle
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ning - yhteisötyökalu
www.ning.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä Ningillä voi tehdä?
Luo itse oma yhteisö– Ryhmät– Keskustelu– Blogit– Tapahtumat– Kuvat– Videot
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case Vironautti
http://vironautti.ning.com/
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ning - Vironautti
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ning - Vironautti
”Viron matkailunedistämiskeskus järjestää loka-marraskuussa Vironautti-kampanjan, jonka tavoitteena on ohjata suomalaisia matkailijoita etsimään ja löytämään eteläisestä naapurimaastamme uusia ja mielenkiintoisia asioita.”222 suomalaista jäsentä (vertaa VisitFinland.com 2235 maailmanlaajuista jäsentä)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miksi oma yhteisö yritykselle?
Staattista kotisivua mielenkiintoisempi tapa levittää tietoaYhteisöjen sivulla paljon tuoretta sisältöä → kävijä viihtyy sivulla pidempäänAjankohtainen yhteisö antaa yrityksestä/matkailualueesta vilkkaan kuvanYhteisön avulla yritykselle persoonallisuuttaKanava, jossa asiakaskin saa puhua vrt. kotisivutVoidaan kohdentaa eri asiakasryhmille– Kotisivut usein kaikkea kaikille, yhteisö esim. lapsiperheille
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yhteisön tuoma työEi kannata perustaa, jos ei ole aidosti kiinnostunut mahdollisuuksistaVaatii jatkuvaa työtäKoko henkilöstö mukaan!– ”Onko se muka yhteisöllisyyttä, jos henkilöstö tuottaa
sisällön?”Yhteisöäkin pitää markkinoidaHUOM! Tapahtumamarkkinoinnissa erinomainen työkalu!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yhteisön tuoma työUudenkaupungin oma matkailuyhteisö?– Yhteisöissä innostutaan aluksi ideasta ja siitä nousee
innostava kohu– Kaikki ovat innokkaita, kunnes yhteisö on valmis– Aiheuttaa jatkuvaa työtä, jonka vuoksi yhteisöön
pitää oikeasti sitoutua• Community masterit työllistyvät
– Ei pidä perustaa heppoisin perustein– Vaatii aitoa, yrittäjien välistä yhteisöllisyyttä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Blogit matkailuyritysten käytössä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Blogit
Tarjoavat ajankohtaista tietoaKirjoituksista ilmenee usein kirjoittajan mielipide (vrt. artikkelit, tiukkaa faktaa)Toimivat erinomaisena kanavana kertoa, mitä yrityksessä tapahtuuTuovat persoonallisuutta yrityksen tuotteisiinHakukoneet rakastavat blogeja!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkki - KämppäemäntäSuomutunturin juurelta kirjoittelee matkailuyrittäjä Sirpa Kuvaja http://www.kamppaemanta.net/
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkki - Kämppäemäntä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkki – Herrankukkaron perjantaireseptit
http://perjantairesepti.blogspot.com/
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ei näin
Jos aiot ”huijata” lukijaa, tee se taitavamminKerro aidosti mielenkiintoisista asioista
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ideoita blogiinMatkustusmotiiviin perustuva blogi– Tarjotkaa tietoa juuri tuosta motiivista– Aidosti lukijaa auttavaa tietoa– Ei pelkkää markkinointi diipadaipaa vaan tarinoita!– Muista valokuvat– Esimerkkejä aiheista:• Kalastus• Purjehdus• Merelliset ruokareseptit• Shoppailu ja design
Kirjoittakaa rehellisesti yrityksen nimissä!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten pääsen alkuun?
Etsi mielenkiintoisia blogeja luettavaksi– http://www.blogilista.fi/
Seuraa, mitä ja miten muut kirjoittavatKommentoi muiden blogejaPerusta oma hlö.koht. blogi– https://www.blogger.com/start
Testaa mikä toimii ja siirrä hyvät käytänteet yrityksen blogiin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Twitter matkailuyrityksen käytössä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Twitter Seinä Seuraajat 140 merkin tarina
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Twitter – mitä siellä voi tehdä?
Kysy ja saa vastaus!Vastaa kysymykseen ja auta!Tiedota!Mainosta!Keskustele!(Pelaa!)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case Ruka & Pyhä99 seuraajaa, joista noin puolet varmasti aidosti kiinnostuneitaHyödynnetty Facebookin sisältöOnko kannattavaa?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Twitter-vinkki
Saat jaettua Facebookin sisällön suoraan Twitteriin täältä: http://www.facebook.com/twitter/
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Idea Twitterin hyödyntämiseen
Kohderyhmä: potentiaaliset matkailijatPiristä staattista kotisivua lisäämällä Twitter syöteToimii ”Ajankohtaista palstan” vastineena
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Twitterin todellinen hyöty
Ken leikkiin ryhtyy, se leikin kestäköön– Vaatii jatkuvaa työtä
Onko hyöty pienelle yrittäjälle ajankäytön arvoista?Matkailualueen tasolla kyse imagosta– Kansainvälisten matkailijoiden tilanne toinen,
muualla palvelu Suomea suositumpi–Maybe in English, please?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Muista tämä Twitteristä!
Twitterissä puhutaan siitä, mitä tapahtuu juuri nyt!– Vaatii jatkuvaa seurantaa– Hudson joki
Twiitit näkyvät Googlen hakutuloksissa jopa muutamassa minuutissa → peruuttamatonta, mieti ennen kuin twiittaatÄlä spämmää!– Kirjoita aidosti mielenkiintoisista aiheista
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ulkomaan katsaus
Tärkeää ymmärtää, että kaikkialla maailmassa ei käytetä samoja työkaluja.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ulkomailla käytettäviä palveluita
Venäjä– Vkontakte on Facebookin vastine Venäjällä– Vaatii venäjän kielen osaamista– Venäjällä lähes kaikki palvelut räätälöity maalle
omaksi versioksi• Esim. YouTube.com = RuTube.ru
– Lue lisää Venäjällä käytetyistä sos.med. Työkaluista http://bit.ly/aW0X9Q
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ulkomailla käytettäviä palveluita
Iso-Britannian sosiaalisen median käyttö– 1. Facebook: 47.50% of visits– 2. YouTube: 16.63%– 3. Bebo: 4.26%– 4. Twitter: 2.21%– 5. MySpace: 2.21%– 6. Yahoo! Answers: 1.21%– 7. Tagged: 0.64%– 8. Windows Live Home: 0.60%– 9. Gumtree.com: 0.58%– 10. Google Video UK: 0.57%
http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country/18-uk/152-social-networks-and-ugc
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ulkomailla käytettäviä palveluita
Japani ja siellä käytetyt sosiaaliset mediat (kävijöitä kuukaudessa)–MIXI.JP: 12,738,000–Myspace.com: 1,245,000 – Orkut: 638,000– Facebook.com: 538,000 (+213%)– Gree: 455,000
http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country/11-long-haul/54-japan?start=4
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Minkä maalaisia vieraita sinä tavoittelet yritykseesi?
Osoitteestahttp://bit.ly/aNIajS
löydät uudimmat tutkimustulokset maittain.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Vain matkailijoille suunnatut palvelut
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor
www.tripadvisor.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor – Uusikaupunki
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor – Uusikaupunki
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor – Mitä sieltä voi etsiä?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor – Miten sinne pääsee?
Klikkaa sivun alalaidasta ”Owners”
Tai etsi (search) palvelusi ja ilmoita se omaksesi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor – Tulokset omalle sivulle
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor – Muista aktivoida!
Asiakkaita pitää aktivoida ja muistuttaa!Jälkimarkkoinnin ohessa (esim. sähköpostissa)Tai lisäämällä banneri sivullesi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
TripSay – suosi suomalaista!Tripadvisoria silmiähivelevämpi palveluHauska käyttää!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
TripSay – Travel Taste
Hauska tapa arvostella matkakohteita
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
TripSay – Travel TasteEhdottaa, mistä minä pitäisinPerustuu muiden, samankaltaisten matkustajien arvosteluihin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tapahtumasivusto
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Joobili
www.joobili.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Joobili – mistä on kyse?
Tapahtumien suosittelusivustoVoit ilmoittaa oman tapahtumanHiljainen yhteisö, mutta linkkimehu arvokastaNs. Mash-upUkin seudun kansainväliset tapahtumat kannattaa lisätä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Joobili – mistä on kyse?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos seurasta!
Sirkku Laine
+358 44 567 [email protected]/sirkkulainehttp://matkailuteknologia.blogspot.com/