Download - Sosiaalinen media osa 1 - Facebook
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Sosiaalinen media osa 1 Facebook
Artem Daniliants / LumoLink
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Minun tausta• Nörtti
• (Wannabe) sarjayrittäjä
• Jo lukioaikana loin ison internetportaalin
• Toimin LumoLink-nimisessä yrityksessä 3 vuotta
• LumoLink on sähköiseen markkinointiin erikoistunut yritys Oulussa
Seuraa minua verkossa:
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Ihmiset olivat sosiaalisia kauan ennen internetiä
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Sosiaalinen media on puskaradio steroideilla
Kaikki puhuu kaikille, ja nyt yrityksillä on mahdollisuus olla näissä keskusteluissa mukana
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Tarkempi kuvaus
• Sosiaalinen media on verkkopalvelu, jossa kaikilla on mahdollisuus tuottaa sisältöä palveluun ja olla vaikuttamassa
• Tunnetuin sosiaalisen median palvelu maailmassa on Facebook
• Lisää teoriaa aiheesta
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Sosiaalinen media pähkinänkuoressa
Ihmisillä tai yrityksillä jokaisessa sosiaalisen median palvelussa on
oma profiilinsa
KuvatVideotTekstitMuu sisältö
Profiilin ylläpitäjä luo sisältöä palveluun
Palvelun muut käyttäjät voivat nähdä muiden käyttäjien tuottamaa
sisältöä
Käyttäjät voivat osoittaa kiinnostuksensa tiettyä profiilia tai
sisältöä kohtaan (tykkääminen, seuraaminen jne.)
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Sosiaalinen media prosessina
• Käynnistys (seeding)
• Luodaan profiili ja täydennetään sitä mahdollisimman hyvin verkkopalvelun ehdotuksien/sääntöjen mukaisesti
• Kerätään alustava joukko seuraajia, jotka usein ovat jo ystäviämme, yhteistyökumppaneitamme, työkavereitamme jne.
• Luodaan sisältöä, jonka tavoite on kerätä mahdollisimman paljon seuraajia (kilpailut jne.)
• Arvon rakentaminen (value building)
• Luodaan mahdollisimman tiheästi seuraajillemme mielenkiintoista sisältöä
• Osallistutaan jatkuvasti keskusteluun muiden käyttäjien kanssa
• Kaupallinen käyttäminen (extracting commercial value)
• Kun meillä on kriittinen massa seuraajia/faneja, jotka aktiivisesti seuraavat profiiliamme, voimme käyttää sitä kauppallisiin tarkoituksiin
• Yleensä yritykset alkavat tuoda näkyviin omia tuotteitaan/palveluitaan
Tämä on toki hyvin yksinkertaistettu esimerkki
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Esimerkkina Verkkokauppa.com Facebook fanisivut
Verkkokauppa.com:lla on Facebook fanisivut
Profiililla on 95359 fania
Yritys järjestää Facebookissa kisoja, luo mielenkiintoista
sisältöä, kertoo uutuksista.
Yritys mainostaa omia tuotteitaan omille faneilleen
Profiili Fanit Arvo faneille Arvo yritykselle
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Suuri fanien määrä ei vältämättä kerro mitään, sillä suuren määrän faneja saa järjestämällä kilpailuita.
Parempi mittari on aktiivisten fanien määrä. Esimerkiksi Facebook-fanisivujen tilastoissa näkyy “People engaged”-tilasto, joka kuvaa sitä, miten paljon aidosti sitoutuneita faneja yrityksellä on.
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook-verkkopalvelu• Tilastot
• Perustettu 2004
• 1,11 miljardia käyttäjää (2.5.2013 mennessä)
• 2,3 miljoona käyttäjää Suomessa
• Markkinointiratkaisut yrityksille
• Fanisivut
• Nettisivujen lisäosat
• Sovellukset
• Maksullinen mainonta
• Mihin soveltuu?
• Parhaiten soveltuu yrityksille, jotka tarjoavat tuotteita/palveluita kuluttajille
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Miksi tarvitsen Facebook-fanisivut?
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Et ehkä tarvitsekaan• Tarvitset fanisivut vain, jos kaikki alla olevat
täyttyvät yrityksesi kohdalla:
• Potentialiset asiakkaasi tai yrityksellesi tärkeät sidosryhmät ovat jo Facebookissa
• Sinulla on selkeä näkemys, miten Facebook-fanisivun fanit tuovat lisäarvoa yrityksellesi ja miten yrityksen fanisivut tuovat lisäarvoa faneille
• Kommunikointi Facebookissa on luontevaa sinulle
• Facebook-fanisivun pitäminen tuo tuloksia hitaasti. Tee siksi pitkäkestoinen suunitelma.
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Jos yrityksesi valmistaa teollisuustuotteita ydinvoimaloihin, et todennäköisesti tarvitse
Facebook-fanisivuja :)
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Asiakastuki
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Fanisivu asiakastukityökaluna
• Facebook-fanisivun avulla voit helposti vastata ihmisten kysymyksiin
• Fanisivulla voi olla monta ylläpitäjää
• Ihmiset näkevät omissa ilmoituksissaan heti, kun heidän kysymykseensä on vastattu
• Facebook tuntuu luontevalta kanavalta käydä keskustelua brändien kanssa
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Vinkit• Ole aina kohtelias
• Muista, että kaikki näkevät keskustelun
• Negatiivinen palaute on aina mahdollisuus
• Vastaa nopeasti
• Ratkaise ihmisen ongelma ensin
• Pyydä anteeksi, kun se on aiheellista
• Yllätä positiivisesti
• Kerro, mitä teit varmistaksesi, ettei tätä tapahdu uudestaan
• Näytä helposti lähestyttävältä
• Kun se on tarpellista, siirrä keskustelu muualle (esim. hoida tilanne puhelimessa)
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Uusien ideoiden hankinta ja testaaminen
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook-fanisivu ideoiden hankintaan ja testamiseen• Facebookin avulla on helppo kysyä
asiakkailta uusia ideoita
• Antaa asiakkaille mahdollisuuden vaikuttaa yrityksen palveluihin ja tuotteisiin
• Facebook-fanien avulla on helppo saada ensivaikutelma tulevasta tuotteesta tai palvelusta
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Vinkit• Tarvitset kriittisen massan faneja ennen kuin voit käyttää
fanisivuasi ideoiden hankintaan tai testamiseen. Noin 100 aktiivista fania on hyvä näppituntuma.
• Palkitse hyviä ideoita
• Ole rohkaiseva
• Ole keskustelussa mukana ja kommentoi fanijen ideoita/kommenteja
• Luo selkeät pelisäännöt. Esim: Haetaan kuvia ja kuvaideoita uuteen maitopakkaukseen 12.12. asti. Voittaja valitaan 1.1. ja palkinnoksi hän saa matkan Valion tehtaalle ja maininnan maitopakkauksissa, joissa tullaan käyttämään hänen ehdottamaansa kuvaa.
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Lisämyyntiä fanisivun avulla
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Lisämyyntiä fanisivun avulla
• Facebook tarjoaa mahdollisuuden lisätä tarjouksia fanisivulle
• Tarjouksen voi myös lisätä yksinkertaisena linkkinä sivustolle
• Fanisivun avulla on todella helppoa hakea näkyvyyttä tarjouksille ja muille myyntikampanjoille
• Mainoksilla saa lisää näkyvyyttä
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Vinkit• Muista, että fanisivu ei ole kovin mielenkiintoinen, jos siellä
on vain linkkejä tarjouksiin
• Tarjoa Facebook-faneille etuuksia. Esimerkiksi verkkokauppassa voisi saada jotakin extraa tai jonkinlaisen alennuksen, jos syöttää fanisivulla julkaistun kuponkikoodin.
• Kerro Facebook-faneille ennen muita, kun uudet tarjoukset ovat tulossa
• Kysy asiakkailta, mitä tuotteita he haluaisivat nähdä alennuskorissa
• Järjestä “flash sales”-tapahtumia, joissa Facebook-fanit voivat ostaa tietyn tuotteen halvemmalla yhden päivän ajan
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Fanisivun perustaminen Facebook-palveluun
• Fanisivun perustaminen vie vartin ja on täysin ilmaista
• Sinulla on oltava henkilökohtainen Facebook-profiili ennen kuin voit luoda Facebook-fanisivun
• Fanisivu on yrityksen oma profiili, jonka kautta yritys voi viestiä omille faneilleen, jotka ovat vapaaehtoisesti halunneet vastaanottaa viestintää yritykseltä
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook-optimointi• Uutisvirrassa näkyvien turhien
tilapäivitysten vähentämiseksi Facebookissa on otettu käyttöön matemaattinen algorytmi, jonka avulla pyritään tuomaan käyttäjän uutisvirtaan ainoastaan hänelle tärkeitä tilapäivityksiä ihmisiltä ja yrityksiltä
• Yrityksille tämä tarkoittaa seuraavaa
• Fanisivun tykkääjä ei välttämättä näe yrityksen tilapäivityksiä omassa uutisvirrassaan ellei hän erikseen valitse, että haluaa saada ilmoitukset kaikista tilapäivityksistä
• Yritysten on hankittava aktiivisia faneja, jotka tykkäävät, jakavat ja kommentoivat yrityksen tilapäivityksiä. Näin varmistat, että fanit näkevät yrityksesi tilapäivityksiä omassa uutisvirrassaan.
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Fanisivulle sisällöntuottaminen
• Jokaisella fanisivulla on seinä, joka koostuu tilapäivityksistä
• Tilapäivitys voi olla kuva, video, teksti, tarjous, tapahtuma tai merkkipaalu (milestone)
• Fanit voivat myös kirjoittaa seinälle, mutta heidän tilapäivityksensä näkyvät omassa pienessä osiossaan
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Sivuston optimointi Facebookia varten
• Ihmiset ovat tottuneet jakamaan linkkejä Facebookissa
• Jos sivusto ei “auta” Facebookia, kuva, otsikko ja kuvausteksti poimitaan sivuston sisällöstä
• Lisäämällä pienen pätkän HTML-koodia sivustolle voit auttaa Facebookia löytämään kuvan, otsikon ja kuvaustekstin
• Monet sisältöhallintajärjestelmät voivat tehdä raskaan työn puolestasi
• Wordpress-lisäosa
• Drupal-lisäosa
• Joomla-lisäosat
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook-tilastot omalle sivustollesi
• Upottamalla pienen HTML-koodipätkän voit vahvistaa Facebookille, että olet sivustosi ylläpitäjä
• Tämän jälkeen pääset Insights-tilastopalveluun, jossa näet tilastoja sivustostasi Facebookissa
• Tilastojen avulla näet, miten ihmiset käyttävät sivustollasi olevia Facebook-lisäosia sekä niiden vaikutuksen
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook nettisivu lisäosat• Facebook tarjoaa erilaisia
yksinkertaisia tapoja tuoda sosiaalisia elementtejä omalle sivustollesi
• Tunnetuin näistä on Facebookin Tykkää-nappi
• Se on todella yksinkertainen tapaa antaa Facebook-käyttäjille mahdollisuus vuorovaikuttaa sivustollasi
• Seuraavaksi käydään läpi suosituimmat lisäosat. Täydellinen lista löytyy Facebook-sivuilta.
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebookin Tykkää-nappi• Tavoite
• Saada ihmisiä jakamaan sivustonne Facebookissa
• Mihin soveltuu?
• Helpoin tapa saada ihmisiä jakamaan sivustonne
• Lue lisää
• Hanki Facebookin tykkää-nappi omalle sivustollesi
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook-kommentit• Tavoite
• Lisätä vuorovaikutteisuutta sivustolla
• Mihin soveltuu?
• Sivustoille, jossa ihminen haluaisi jättää oman mielipiteensä tai kysymyksensä (esim. blogi, tuotesivu jne.)
• Aiheesta lisää
• Facebook-kommentit-lisäosa
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Fanisivu-lisäosa• Tavoite
• Saada uusia faneja suoraan omalta nettisivulta
• Mihin soveltuu?
• Jos yritykselläsi on Facebook-fanisivut, tällä lisäosalla saat uusia faneja
• Aiheesta lisää
• Fanisivu-lisäosa
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Kirjautuminen sivustoon Facebook-tunnuksilla
• Tavoite
• Antaa Facebook-käyttäjien kirjautua internetpalveluunne Facebookin avulla
• Mihin soveltuu?
• Soveltuu internetpalveluihin, joissa käyttäjän on usein kirjauduttava palveluun (esim. verkkokauppa, internetpeli jne.)
• Aiheesta lisää
• Facebook login -lisäosa
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Yrityksen sisäinen kommunikaatio
Facebookin avulla
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook-ryhmät
• Facebook-ryhmät mahdollistavat yrityksen/yhteisön sisäisen kommunikaation viemistä Facebookiin
• Ryhmien perustaminen on hyvin yksinkertaista ja ilmaista
• Ryhmä voi olla kaikille avoin tai suljettu
• Jokainen ryhmän jäsen voi lisätä ryhmään kuvia, tiedostoja (esim. Word-tiedostot), kysyä kysymyksiä jne.
• Tämä on todella kustannustehokas tapa kommunikoida yrityksessä, jos kaikki osallistujat ovat jo Facebookissa
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Maksullinen mainonta Facebookissa
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook-mainonta• Voimme kohdentaa
mainontaa aivan uudella tavalla
• Seuraava kohdentaminen on mahdollista Facebookilla
• Miehet, jotka asuvat Oulussa, tykkävät BMW-autoista ja ovat pienten lasten vanhempia
• Linkit
• Lisää infoa Facebook-mainonnasta
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Miten mainonta toimii Facebookissa?
• Facebookissa voi mainostaa “objekteja”
• Seuraavat objektit ovat tuettuja
• Fanisivu
• Linkki ulkopuoliseen sivustoon
• Fanisivun tietty tilapäivitys (kuva, video, teksti)
• Tapahtuma
• Sovellus
• Mainoksen tavoitteena on saada Facebook-käyttäjiä tekemään jotakin: klikkamaan linkkiä, tykkäämään fanisivusta, jakamaan video jne.
• Jos tavoitteena on saada vierailijoita sivustolle, muista ottaa käyttöön konversioseuranta, jonka avulla näet, miten paljon yksi konversio maksaa sinulle. Näin voit optimoida mainoksiasi paremmin ja saat enemmän vastinetta rahallesi.
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Fanisivun mainostaminen• Tavoite
• Kerätä mahdollisimman paljon faneja
• Mihin soveltuu?
• Jos sinulla on selkeä strategia, miten saat faneista asiakkaita, voit käyttää tätä saadaksesi lisää faneja
• Muista, että fanien määrä yksistään ei tarkoita yhtään mitään
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Fanisivun tilapäivityksen mainostaminen
• Tavoite
• Haetaan mahdollisimman paljon näkyvyyttä tietylle tilapäivitykselle
• Mihin soveltuu?
• Tilapäivitys voi olla kuva, tekstiä, tarjous, video tai tapahtuma
• Hyvä tapa hakea näkyvyttä omalle fanisivulle Facebookissa
• Mahdollistaa videon mainostamisen Facebookissa
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Linkki ulkopuoliseen sivustoon
• Tavoite
• Saada mahdollisimman paljon kävijöitä omalle sivustolle Facebookin kautta
• Mihin soveltuu?
• Haluat houkutella potentiaalisia asiakkaita omalle sivustollesi
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Tapahtuman mainostaminen
• Tavoite
• Saada mahdollisimman paljon osallistujia tapahtumaan
• Mihin soveltuu?
• Parhaiten tiedon levittämiseen tapahtumasta
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Sovelluksen mainostaminen
• Tavoite
• Saada uusia sovelluksen käyttäjiä tai lisätä olemassa olevien käyttäjien aktiivisuutta
• Mihin soveltuu?
• Esimerkiksi mainostamaan yrityksenne arvontasovellusta
• Lue lisää
• Mikä on Facebook-sovellus?
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook Ad Power Editor• Power Editor -työkalun
avulla voit helposti muokata monen mainoksen asetuksia kerralla
• Power Editor on yksinkertaisempi työkalu jos hallitset montaa mainostiliä tai sinulla on paljon mainoksia Facebookissa
• Työkalu vaatii modernin selaimen (esim. Google Chrome)
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Facebook-mainonnan vinkit
• Aina, kun on mahdollista, käytä konversioseurantaa.
• Käytä mainoksissa kuvia, jotka kiinnittävät huomion.
• Erotu joukosta esimerkiksi käyttämällä sopivasti huumoria.
• Mieti laatua, älä määrää, kun teet kohdennukset. Älä yritä tavoittaa mahdollisimman paljon ihmisiä vaan mielummin pieni joukko sellaisia, jotka olisivat oikeasti kiinnostuneita tuotteistasi tai palveluistasi.
• Tee eri versioita mainoksesta. Kokeile eri tekstejä ja kuvia. Konversioseurannan avulla näet, mikä mainos on sinun tapauksessasi tehokkain.
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Hyödylliset linkit
• http://www.casestudiesonline.com/
• Muiden yritysten tapaustutkimuksia sähköisestä mainonnasta
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Artem Daniliants (CEO) !!!+358 40 50 40 44 299 [email protected]
Internetmarkkinoinnin yhteistyökumppanisi!
www.lumolink.com Puh: 0504044299 Email: [email protected]
Image credits• http://en.wikipedia.org/wiki/
Gundremmingen_Nuclear_Power_Plant
• http://www.cleftclips.com/sadpeopletalking
• http://www.flickr.com/photos/bobsfever
• http://www.sxc.hu/photo/1387517
• http://www.thedrum.com/news/2013/10/12/third-uk-social-media-users-dont-use-facebook-twitter-youtube-flickr-pinterest
• http://www.vazyvite.com/html/hanse/rijksmuseum.htm
• http://gregatkinson.com/social-media-explained/
• http://thesocialskinny.com/funny-social-media-pics/
• http://ornorm.deviantart.com/art/Elegant-User-icon-2-296284507
• http://www.visualpharm.com/
• http://www.flickr.com/photos/hectoralejandro
• http://www.flickr.com/photos/stephanedelval
• http://theantisocialmedia.com/tag/facebook-2/page/5/
• http://www.stateofdigital.com/custom-audiences-using-facebooks-power-editor/
• http://www.sxc.hu/photo/1178168