Sosiaalisen median perusteet järjestöille
Kepa 25.1.2013Perttu Iso-Markku
1
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
VetäjäPerttu Iso-Markkuverkkotoimittaja, Plan [email protected]/isomarkku@perttuim
2
Elämme tulevaisuudessa.
Tieto
Kulttuuri
Yhteydet
Sosiaalisuus
3
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
“Sosiaalinen media kuvaa vuorovaikutteista
mediaympäristöä, jossa kaikki osallistujat samanaikaisesti
vastaanottavat, käsittelevät ja tuottavat informaatiota muiden käytettäväksi.”
Jere Majava, HY: "Mitä on sosiaalinen media?"
4
Sosiaalisen median ominaisuuksia
Reaaliaikaisuus
Passiivisesta tiedon kuluttamisesta aktiiviseen
MonologeistavuorovaikutukseenPersoonallinen
viestintä
Osaamisen ja tietolähteiden
jakaminen
Auttaminen,yhdessä
luominen
5
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Viestinnän näkökulmasta sosiaalinen media ei ole vain valikoima uusia työkaluja,
vaan uudenlaista asennoitumista vaativa
viestintäympäristö.
6
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Kuka käyttää sos. mediaa?
Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö 2012, Tilastokeskus
7
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Text
Uskalla
Avaudu
Jaa
Vastaanota
Osallistu
Keskustele
Kuuntele
8
Ykkösketju kuntoon 29.1.2012
Sosiaalinen media ja järjestöelämä
Lisää vuorovaikutusta jäsenistön suuntaan
Brändäys, “ajassa mukana olo”
Tulosten mitattavuus
Kustannustehokkuus
Perinteisen järjestötyön hiipuminen
Uudet kohderyhmät
9
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
10
Sosiaalisen median työkalut
11
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
• suurin, suosituin, jo lähes kaikille tuttu
• Suomessa syrjäyttänyt IRC-Gallerian myös nuorten sukupolvien keskuudessa
• vanhimmatkin sukupolvet tulossa myös mukaan
• järjestöille luontevin aloituspiste sosiaaliseen mediaan
12
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Facebookin elementit
• profiili: yksityishenkilöt
• sivu: järjestöt, yritykset, tuotteet, asiat
• ryhmä: sisäinen viestintä ihmisjoukolle
• tapahtuma: merkintä kalentereihin
• mainokset: markkinointiin
13
14
15
16
17
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Facebook-päivityksen elementit
18
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Järjestö Facebookissa• päivitä järjestön sivua usein ja säännöllisesti
• linkitä myös muuta kuin järjestön omaa materiaalia
• kuvat, videot tehokkaita
• avaa järjestön seinä kaikille, muotoile aikajanaa
• kiinnitä huomio kansikuvaan ja profiilikuvaan
19
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Järjestö Facebookissa• tee järjestön isommista tapahtumista
facebook-tapahtumat
• seuraa sivun liikennettä, vastaa kommentteihin, kysymyksiin ja viesteihin ajallaan
• kannusta ihmisiä jakamaan järjestön materiaalia
• ole positiivinen ja kohtelias!
20
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
• 140 merkin mikroblogausta
• Suomessakin vihdoin yleistymässä
• käyttäjissä mediaa, asiantuntijoita, mielipidevaikuttajia
• twitterissä seurataan kirjoittajia, joilla on mielenkiintoista sanottavaa ja alaan liittyviä ajankohtaisia linkkejä
21
22
“retweet” eli Bootsy_Collinsin
tweetin uudeleenlähetys
“hashtag” eli avainsana viestien
suodattamista varten
@-merkillä viitataan toiseen
käyttäjään
linkki ulkopuoliselle nettisivulle
23
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Twitterin käyttö
• lentävät ajatukset, kiinnostavat linkit, yhteys blogiin, uudelleentwiittaus, osallistuminen asiasanojen alla käytävään keskusteluun, myös kuvat, videot
• twiittaus taajaan, monta päivitystä päivässä on ok
• seurantaan kiinnostavat kontaktit (voisinko uudelleentwiitata)
24
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Twitterin käyttö
• kysy, kommentoi, vastaa
• yhdistä Facebookiin, jos luontevaa
• tapahtumien, seminaarien live-kommentointi yhden hashtagin alla, esim. #koskaolentytto
• tee jos tuntuu luontevalta: uusien seuraajien kiittäminen, seuraajien seuraaminen takaisin
25
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Google+
• haastaja Facebookille & Twitterille
• yhdistelee ominaisuuksia molemmista
• mahdollisuus jakaa kontaktit piireihin
• hangoutit ryhmätyöhön
• ei ole vakiintunut järjestökäyttöön ainakaan vielä
26
27
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Foursquare
• yhdistää paikkatiedon sosiaalisuuteen
• SoLoMo = Social, Local, Mobile
• pelimäisyys: pisteet, pormestariudet, kunniamerkit
• hyödyllinen esimerkiksi kaupoille, kahviloille, tapahtumajärjestäjille
28
29
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Pinterest• kuvien jakamiseen pohjautuva
verkostoitumispalvelu
• ainakin toistaiseksi kaupallinen pohjavire, “nämä esineet haluaisin”
• kasvattamassa suosiotaan yhdessä esim. Instagramin kanssa
• hyödyllinen esimerkiksi järjestön verkkokaupalle?
30
31
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Järjestöblogi
• helppo, mutta aikaa ja vaivaa vaativa tapa ryhtyä viestimään sosiaalisesti
• persoonallisempaa otetta, ajankohtaisten asioiden kommentointia, asiantuntijuutta
• blogataanko persoonana vai järjestönä?
• blogin kirjoitustapa vähemmän virallinen kuin normiviestinnän
32
33
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Blogaamaan
• valmiita alustoja: esim. wordpress, blogger, posterous, tumblr
• ulkoasun ja toimintojen viilaaminen vaatii usein erityisosaamista
• järjestöblogi tuo asiantuntijuuden esiin, mutta voi olla työläs ylläpidettävä
34
Toiminta sosiaalisessa mediassa
35
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Viestintä sosiaalisessa mediassa
• kuuntele, kysy, opi
• osallistu, vuorovaikuta
• höllennä kontrollia
• ole avoin ja rehellinen
• toimi pitkällä tähtäimellä
36
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Sisältö ratkaisee
• asiantuntijuus
• innostuneisuus
• kiinnostavuus, relevanttius
• kohderyhmän tunteminen
• mitä kohderyhmä saa? mikä toimii?
37
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
38
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
39
“Sosiaalisen median hyödyntämiseen ei tarvita
mainostoimistoa - kysykää vain neuvoa siltä oman toimistonne
23-vuotiaalta.”
“Saadaksesi suuren ja hyvän järjestelmän, aloita pienestä ja
hyvästä järjestelmästä.”
Clay Shirky: “NGOs and Social Media”
40
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Kommunikointi yhteisön kanssa
• streaming - informaatiota virtana ja reaaliaikaisesti, ei rykäyksinä
• visuaalisuus tärkeää, myös hupi
• kysymyksiin ja kritiikkiin vastaaminen, ongelmien ratkaiseminen
• kiitokset faneille, sanansaattajille
• kysymykset, palautteen pyytäminen
41
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Mitä päivitetään?
• uudet blogikirjoitukset
• lentävät ajatukset
• (tärkeät) uutiset
• tapahtumat
• kiinnostavat linkit
• vastaukset kysyville
• tärkeää: laatu, ei määrä
42
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Milloin päivitetään?• ei monta asiaa kerralla, vaan asiat heti
kun tulevat ajankohtaisiksi
• kuinka tiivistä viestintää kampanjan yhteisö jaksaa seurata?
• verkkopalvelujen käyttörytmi: Facebookissa aktiivisinta klo 10 & klo 20
• jos paljon materiaalia (esim. verkkolehti), illat ja viikonloput myös mahdollisisa
43
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Monikanavaisuus
• aktiivinen läsnäolo useammassa kanavassa
• kanavien roolittaminen
• eri äänensävyt, kohderyhmät, vastuuhenkilöt, sisällöt, päivitystahti?
• esim. “virallinen” facebook-profiili, “tuttavallinen” vapaaehtoisten fb-profiili, “aktiivinen” twitter-profiili...
44
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Kampanjointi & sos. media
• sosiaalisesti natiivi asenne
• kampanjan suunnittelu some edellä?
• minkälaista “jakomateriaalia” tai vuorovaikutteista toimintaa kampanjaan sisältyy?
• miten kampanja voisi hyödyntää sos. median ominaisuuksia ja erityispiirteitä?
45
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
46
47
48
49
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
“Friendraising”
• mistä osallistuva yleisö ja verkkoaktiiviporukka?
• realistiset odotukset, maltti
• verkkoyhteisöön liittymisen helppous, linkin tarjoaminen monissa yhteyksissä: sivuilla, uutiskirjessä, sähköpostissa
• henkilökohtaisten verkostojen hyödyntäminen
50
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
“Friendraising”
• kiinnostavat / hauskat / persoonalliset sisällöt tuovat jakoja ja uusia tykkääjiä
• maksullinen mainoskampanja Facebookin sisällä
• palkitseminen, likegating?
51
Sosiaalisen median seuranta
52
53
54
55
56
Markkinointi Facebookissa
57
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Facebook-mainonta• visuaalisempaa kuin google-mainonta, kuvan
merkitys
• voi profiloida tarkkaankin, kenelle mainos näkyy
• voi mainostaa sivua, tapahtumaa, yksittäistä päivitystä, ulkopuolista sivua...
• myös sponsored stories, sivun omat aktiviteetit mainokseksi
58
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
• jos mainoksen kohteena fb-sivu, mukana Like-nappi
• Sponsored story: jonkun tuttuni päivitys tai tykkäys tai muu fb-toimi, joka liittyy mainoksen ostajaan
59
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Promoted posts
• pienellä rahalla lisänäkyvyyttä päivitykselle
• sivun tykkääjät + tykkääjien ystävät
• kestää muutaman päivän
60
61
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Facebook-mainonta
• profilointimahdollisuuksia runsaasti: kaupunki, ikä, sukupuoli, yhteisöihin kuuluminen, kieli...
• hinta klikkausten tai näyttöjen mukaan
• mainonta tukee sivun/tapahtuman/päivityksen muuta leviämistä facebookissa
62
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Facebook-mainonta-esimerkki
• Muistiliiton kampanja 17.6.-16.8.2010
• tavoite: fb-sivun seuraajien hankinta
• budjetti: 10€/päivä, yht. 610€
• tulos: 6 200 000 mainoksen näyttöä, 1 992 klikkausta, 900 uutta tykkääjää
Piritta Seppälä: Kiinnostu & kiinnosta
63
Sosiaalisen median perusteet 25.1.2013
Esityksen kuvat
Michele Truex (http://www.flickr.com/photos/40348123@N02/3843666859/)Francesco Minciotti (http://www.flickr.com/photos/francescominciotti/2778767437/)Wayne Large (http://www.flickr.com/photos/havovubu/4559611051)Dave Morris (http://www.flickr.com/photos/davemorris/96441904/)Stephan CK (http://www.flickr.com/photos/stephanck/4182695987/)Alberto (http://www.flickr.com/photos/mardytardi/2521101843)ntr23 (http://www.flickr.com/photos/ntr23/4650249185/)Aditya Mopur (http://www.flickr.com/photos/almostinfamous/3459526327/)zzpza (http://www.flickr.com/photos/zzpza/3269784239/)
64
Kiitos!
65