Hans-‐Pe(er Nygård-‐Hansen Social Business Advisor Geelmuyden.Kiese
@hpnhansen / HansPe(er.info
Hvorfor bruke sosiale medier?
h(p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/
Spørsmålet er egentlig – Hvorfor ikke?
Alt handler om kommunikasjon
Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret
Betalte
Markedsføring på Interne(
Betalte søk (PPC)
Mobil annonsering
Sponsorater
Betalte applikasjoner
Fortjente
Sosiale medier
WoM
Bruker-‐forum
Nyheter & PR
Blogg Relasjoner
Egne
Ne(sider
Egne mobile applikasjoner
Kundeservice
Eget digitalt innhold
Egne blogger
Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret
Tid
Følelse
r/Forhold
Sjokk
Fornektelse
Tvil
Aksept
Eksperimentering
Forstå Integrere
Vi har forskjellige forhold Al endringer…
Trender utvikles & modnes -‐ InterneF Synlighe
t
Teknologi-‐ trigger
Tid Toppen av oppblåste forventninger
Bunnen av desillusjoner
Opplysnings-‐ \den
Produk\vitets-‐ platå
1993: Interne( ”åpner” for alle
1995: Starten på dotcom-‐boblen
2001: Boblen sprekker
2006: Stor skepsis \l e-‐handel i Norge
2011: 3 av 4 nordmenn handler på Interne(
Bruk og utny(else av Interne( fortse(er å øke – norske virksomheter tregere enn sine naboland.
2007: Apple lanserer iPhone – 170,000 på Facebook i Norge
2008: 40% av statlige innkjøp via elektroniske tjenester 1996: 2% av Norges befolkning bruker Interne(
2006: Facebook lanseres
2012: Alt er endret
1991: World Wide Web ”lanseres”
Trender utvikles & modnes – Sosiale medier Synlighe
t
Teknologi-‐ trigger
Tid Toppen av oppblåste forventninger
Bunnen av desillusjoner
Opplysnings-‐ \den
Produk\vitets-‐ platå
2006: Facebook lanseres
2012: Facebook har over 900 millioner brukere…
Hvor lang \d t
ar det
denne gangen
, og
hvem vil klare å driv
e
verdi først?
2008: Facebook – 100m
2009: Facebook – 300m
2010: Facebook – 500m
2011: Facebook – 800m
Hvor er dere? Synlighe
t
Teknologi-‐ trigger
Tid Toppen av oppblåste forventninger
Bunnen av desillusjoner
Opplysnings-‐ \den
Produk\vitets-‐ platå
Overvurdering
Undervurdering
Prioritere – Tilpasse -‐ Uhøre
Forstå
Hva er gevinsten?
h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/
Ikke si at du ikke ble advart….
Status Q • 3 millioner nordmenn deltar i eF eller flere sosiale neFverk • 2,6 millioner nordmenn bruker Facebook, og vi deler, liker og
kommenterer 10 millioner ganger hver dag • 600,000 bruker LinkedIn • 450,000 bruker Twi(er
• 80% av oss har en smarFelefon og 1 av 4 min via mobil • 1 av 4 minuFer online er på et sosialt neFverk, • Mobilbrukere er dobbelt så akAve på sosiale medier • Vi søker på neFet 1,6 millioner ganger hver dag
• Har dere sosialisert kommunikasjonen? • Hvordan kommuniserer dere med målgruppene deres i dag?
h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/
”
Bedriken din har ikke utny(et
potensialet de sosiale mekanismene som
Interne( har åpnet for; økonomisk,
organisatorisk og omdømmemessig.
Sosiale medier er et belastende begrep…
71% av ledere mener teknologisk utvikling er den vik\gste eksterne faktoren som påvirker de
strategiske valgene de neste 3 – 5 årene
Kilde: IBMs årlige globale lederundersøkelser
Geelmuyden.Kiese sin
satsning på Soc
ial Business
RikAg informasjon gir rikAge beslutninger
• 42% bruker feil informasjon når de gjør en beslutning.
• Ansa(e bruker opp\l 25% av arbeids\den \l å søke e(er rik\g informasjon.
• Ineffek\ve prosesser stjeler over 5 Amer i løpet av en arbeidsuke, og
• 91% av ledere erkjenner at de må restrukturere virksomheten sin for å bli mer effek\v.
Kunnskap & Forankring -‐ 2009
Andelen respondenter som
listet opp de indikerte
punktene som si(
primære hinder for å
oppnå målbare
fordeler av sosiale
medier.
20%
20%
28%
12%
16%
4%
Ingen synlig ROI
Manglende ressurser
Manglende kunnskap
Ikke i stand \l å koordinere
Ikke i stand \l å måle
Kilde: Chris Boudreaux analyse for Interna\onal Associa\on of Business Communicators – Des. 2009
Klarer ikke å skalere eller håndtere
Kunnskap & Forankring -‐ 2011
Andelen respondenter som
listet opp de indikerte
punktene som si(
primære hinder for å
oppnå målbare
fordeler av sosiale
medier.
35% 26%
37% 19%
26%
13%
Ingen synlig ROI
Manglende ressurser
Manglende kunnskap & \d
Ikke i stand \l å koordinere
Ikke i stand \l å måle
Klarer ikke å skalere eller håndtere
Kilde: Penton Marke\ng Services 2011
People talk, brands don’t. Mennesker
foretrekker mennesker fremfor
merkevarer.
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
Asosial informasjon i sosiale medier er sjelden en suksess..
Forskjellige flater har forskjellig lese-‐ og bruksmønstre…
06:00 24:00
Image(s): FreeDigitalPhotos.net
Fra ”vi snakker og du lyFer” ….
…Al ”Vi snakker og kommuniserer på kryss og tvers”
Jeg anbefaler deg..
Takk for \pset…
Spør deg selv: • Er det AlreFelagt for at ansaFe kan enkelt samhandle med eksisterende og nye kunder? • Er det avsaF Alstrekkelig med Ad, kompetanse og ressurser for å håndtere alle henvendelser, dialog
og kommunikasjon som kommer via digitale kanaler? • Hvor leF er det for eksterne målgrupper å få tak i rikAg informasjon, kunnskap og erfaring? • Er all offentlig informasjon og innhold delt slik at det er enkelt for alle målgrupper å finne det? • Har virksomheten implementert alle rikAge produkAvitetsøkende verktøy slik at det blir kortest
mulig vei fra problem Al løsning? • Kjenner alle eksterne målgrupper våre ansaFe? • Fungerer alle ansaFe som posiAve ambassadører for selskapet? • Er det allAd like leF å finne frem Al den eller de rikAge nye medarbeiderne? • Har vi gjort alt som er mulig for å beholde de ansaFe? • Er det virkelig ikke behov for å effekAvisere vår daglige dria for å oppnå mer salg eller redusere
kostnader?
• Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansaFe å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester?
• Hvor enkelt er det å få tak i rikAg ansaF med rikAg kompetanse og erfaring? • Hvor godt kjenner alle de ansaFe Al hva selskapet driver med og hva som gjør bedriaen unik? • Hvor fornøyde er de ansaFe når det kommer Al informasjon-‐ og kommunikasjonsflyten internt og
eksternt? • I hvilken grad føler de ansaFe at de er en del av selskapets valg og strategier, og i hvilken grad føler
de at de blir hørt og verdsaF?
• Hvor fornøyde er kundene med vår kundeservice? • Er det mulig å gjøre kundene våre enda mer lojale enn de er i dag (les:fornøyde)? • Vet vi om all kommunikasjon når ut Al de vi ønsker å kommunisere med? • Har vi taF i bruk de rikAge verktøy for å maksimere virksomhetens synlighet der vi bør være synlig? • Er merkevaren og selskapet vårt så godt kjent som vi skulle ønske? • Har vi aldri tapt en kunde eller et salg Al en annen konkurrent? • Har vi ikke behov for å øke markedsandelen vår, eller mer-‐salg Al eksisterende kunder?
Organisatorsikt
Omdømme
Økonomisk
Spør deg selv: • Er det AlreFelagt for at ansaFe kan enkelt samhandle med eksisterende og nye kunder? • Er det avsaF Alstrekkelig med Ad, kompetanse og ressurser for å håndtere alle henvendelser, dialog
og kommunikasjon som kommer via digitale kanaler? • Hvor leF er det for eksterne målgrupper å få tak i rikAg informasjon, kunnskap og erfaring? • Er all offentlig informasjon og innhold delt slik at det er enkelt for alle målgrupper å finne det? • Har virksomheten implementert alle rikAge produkAvitetsøkende verktøy slik at det blir kortest
mulig vei fra problem Al løsning? • Kjenner alle eksterne målgrupper våre ansaFe? • Fungerer alle ansaFe som posiAve ambassadører for selskapet? • Er det allAd like leF å finne frem Al den eller de rikAge nye medarbeiderne? • Har vi gjort alt som er mulig for å beholde de ansaFe? • Er det virkelig ikke behov for å effekAvisere vår daglige dria for å oppnå mer salg eller redusere
kostnader?
• Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansaFe å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester?
• Hvor enkelt er det å få tak i rikAg ansaF med rikAg kompetanse og erfaring? • Hvor godt kjenner alle de ansaFe Al hva selskapet driver med og hva som gjør bedriaen unik? • Hvor fornøyde er de ansaFe når det kommer Al informasjon-‐ og kommunikasjonsflyten internt og
eksternt? • I hvilken grad føler de ansaFe at de er en del av selskapets valg og strategier, og i hvilken grad føler
de at de blir hørt og verdsaF?
• Hvor fornøyde er kundene med vår kundeservice? • Er det mulig å gjøre kundene våre enda mer lojale enn de er i dag (les:fornøyde)? • Vet vi om all kommunikasjon når ut Al de vi ønsker å kommunisere med? • Har vi taF i bruk de rikAge verktøy for å maksimere virksomhetens synlighet der vi bør være synlig? • Er merkevaren og selskapet vårt så godt kjent som vi skulle ønske? • Har vi aldri tapt en kunde eller et salg Al en annen konkurrent? • Har vi ikke behov for å øke markedsandelen vår, eller mer-‐salg Al eksisterende kunder?
Organisatorsikt
Omdømme
Økonomisk
Er merkevaren og selskapet vårt så godt kjent som vi skulle ønske?
Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansaFe å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester?
Har virksomheten implementert alle rikAge produkAvitetsøkende verktøy slik at det blir kortest mulig vei fra problem Al løsning?
Forretningsmessige mål Overordnede virksomhetsmål
Salg HR Kundeservice Innovasjon Organisatoriske \ltak
Ressursbehov & -‐endringer
Rekru(ere nye og beholde ansa(e Økt kunnskap
Kultur-‐ & kommunikasjons-‐
endringer
Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon
Markeds-‐kanaler Betalt Eid Fortjent
Endring & prioritering av oppgaver
Kanalvalg
Målgrupper
Prioritering
Marked Ansa(e Media Myndigheter Eiere
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Omdømme & Synlighet
Et lederansvar å forstå, prioritere, Alpasse & u?øre
Forretningsmessige mål Overordnede virksomhetsmål
Salg HR Kundeservice Innovasjon Organisatoriske \ltak
Ressursbehov & -‐endringer
Rekru(ere nye og beholde ansa(e Økt kunnskap
Kultur-‐ & kommunikasjons-‐
endringer
Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon
Markeds-‐kanaler Betalt Eid Fortjent
Endring & prioritering av oppgaver
Kanalvalg
Målgrupper
Prioritering
Marked Ansa(e Media Myndigheter Eiere
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Omdømme & Synlighet
Et lederansvar å forstå, prioritere, Alpasse & u?øre
Social Business er ikke Facebook…
Slideshare
Vimeo
YouTube
SurveyMonkey
Twi(er
Fra formidling Al fortelling…HansPeFer.info på 90 dager
Det store bildet….
• Interne( har kommet for å bli • Mer og mer online-‐\d brukes via
mobile enheter • Mer og mer online-‐\d brukes i
sosiale medier
• Sosialisering av kommunikasjon via mobile platormer har kommet for å bli!
• Massekommunikasjon fungerer ikke lenger…
h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/
G E E L M U Y D E N . K I E S E oslo københavn stockholm
www.geelmuyden-‐kiese.com