Download - SPOTŘEBITEL A JEHO PRÁVNÍ OCHRANA
SPOTŘEBITELA JEHO PRÁVNÍ
OCHRANA
ZÁKLADY PRÁVNÍ GRAMOTNOSTI II.
JUDr. Simona Corradiniová
PRÁVO NA OCHRANU SPOTŘEBITELE
zaměřuje se na vztahy, které vznikají mezi podnikateli na straně jedné (prodejci, výrobci, poskytovatelé služeb) a soukromými osobami jako konečnými odběrateli (zákazníky) na straně druhé
právo dává slabší skupině – spotřebitelům – jistá práva, kterých se spotřebitelé nemohou vzdát
právo dává silnější skupině – podnikatelům – řadu zákazů a příkazů, jak se mají ve vztahu ke spotřebiteli chovat
§ 55/1 ObčZ: Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své
smluvní postavení.
2JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
PRAMENY SPOTŘEBITELSKÉHO PRÁVA zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoníkzejm. § 51a a následující (spotřebitelské smlouvy, smlouvy o finančních službách uzavíraných na dálku, zakázaná smluvní ujednání, informace poskytované spotřebiteli při uzavření smlouvy, právo na odstoupení spotřebitele od smlouvy atd.)
zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebiteledefinice řady pojmů spotřebitelského práva, povinností podnikatelů při prodeji výrobků a poskytování služeb, popis klamavé a agresivní obchodní praktiky, definice úkolů orgánů veřejné moci atd. další zákonyč. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobkuč. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobkůč. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěruč. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobkyč. 455/1991 Sb., živnostenský zákonč. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekcič. 146/2002 Sb., o Státní zemědělské a potravinářské inspekci
3JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
POJEM SPOTŘEBITELE
koncový uživatel služby nebo výrobku
každá fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo která odebírá nějaké služby, a to za jiným účelem, než je podnikání s takovými výrobky nebo službami
spotřebitel při odebírání služeb nebo koupi výrobků nesmí jednat v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti
4JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
KOMU JE ULOŽENA POVINNOST DBÁT OCHRANY SPOTŘEBITELE
podnikatelé, kteří spotřebiteli nebo pro spotřebitelezhotovují výrobky (výrobci);prodávají výrobky - vlastní nebo cizí (prodejci, dodavatelé);poskytují služby (poskytovatelé služeb)
5JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVYA JEJICH ZVLÁŠTNOSTI
6JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
spotřebitelské smlouvy nejsou zvláštní typy smluv
spotřebitelský charakter smluv je dán povahou smluvních stran a povahou zájmů, které se smlouvami ošetřují smluvní strany mají omezenou smluvní volnost - zákon spotřebiteli přiznává minimální práva a minimální ochranu
v nejasnostech platí výklad, který je výhodnější pro spotřebitele
HLAVNÍ TYPY SPOTŘEBITELSKÝCH SMLUV
7JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
neexistuje uzavřený seznam smluv, které by byly vždy a za všech okolností smlouvami spotřebitelskými
některé typy smluv jsou v praxi pravidelně spotřebitelské: smlouva kupní, smlouva o dílo, smlouva o ubytování, smlouva o přepravě osob, smlouva o nájmu, cestovní smlouva a řada dalších
v praxi mohou vznikat nové „typy“ smluv spotřebitelského charakteru
CO NESMÍ SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY OBSAHOVAT
8JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
spotřebitelské smlouvy nesmí v zájmu ochrany spotřebitele obsahovat nepřípustná smluvní ujednání
§ 56 občanského zákoníku
obecná klauzulespotřebitelské smlouvy nesmí obsahovat ujednání, která v rozporu s dobrou vírou spotřebitele zakládají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran.
typické příklady• podnikatel zcela vyloučí nebo omezí práva spotřebitele z titulu odpovědnosti za vady nebo odpovědnosti za škodu;• podnikatel může odstoupit od smlouvy kdykoliv a spotřebitel ne;• kdy podnikatel může jednostranně zvyšovat cenu zboží nebo služby, a spotřebitel v takovém případě nemůže od smlouvy odstoupit
JE SPOTŘEBITEL CHRÁNĚN BEZMEZNĚ?
ochrana spotřebitele není neomezená a spotřebitel stejně jako kdokoliv jiný odpovídá za vlastní nedůslednost a neobezřetnost spotřebitel nemůže rezignovat na zodpovědnost vlastního jednání, zodpovědnost přípravy a zodpovědnost při realizaci smlouvy
9JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
SMLOUVY UZAVÍRANÉ NA DÁLKU
distanční smlouvysmluvní strany nejsou fyzicky přítomny na jednom místě a smlouva se uzavírá tzv. prostředky komunikace na dálku (internet, telefon, elektronická pošta, běžná listovní pošta, odeslání objednávkového listu z katalogu…) podnikatel je povinen poskytnout spotřebiteli řadu informací
významné právo spotřebitele od smlouvy odstoupit
10JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
SMLOUVY UZAVÍRANÉ MIMO PROVOZNÍ PROSTORY PODNIKATELE A PODOMNÍ PRODEJ
podomní prodeje, prodejní akce, předváděcí akce, zájezdy spojené s předváděním a koupí zboží apod.
prodejní technika, agresivní a sugestivní jednání, vychvalování produktu, tíseň spotřebitele, nemožnost v klidu si zboží prohlédnout a porovnat atd.
zvláštní ochrana - možnost odstoupení od smlouvy
11JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (1)
právo na vystavení potvrzení o odběru zboží nebo služby
právo na písemné potvrzení objednávky
právo na plnění značné informační povinnosti podnikatele
12JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (2)REKLAMACE
podnikatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv své provozovně
v prodejně vždy musí být osoba, která je pověřena vyřizováním reklamací, a to po celou pracovní dobu
spotřebitel má právo na potvrzení o reklamaci
konkrétní rady: viz výklad
13JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
JAKÉ ORGÁNY MOHOU SPOTŘEBITELI POMOCI?
Česká obchodní inspekce
řada specializovaných kontrolních orgánů inspekčního rázu - (hygiena, veterina, inspekce potravin…)
občanské organizace a jejich aktivity
14JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
DĚKUJI ZA POZORNOST. Čas na diskusi.
Příští téma: Od žaloby k exekuci.