a
Standardi kvalitete volonterskih programa
za organizatore volontiranja
POZIV NA BUĐENJE:ULOGA KOORDINATORA VOLONTERA
b
1
Standardi kvalitete volonterskih programa
za organizatore volontiranja
2
Standardi kvalitete volonterskih programa za organizatore volontiranjaStandardi kvalitete za volonterskih programa (u daljnjem tekstu Standardi kvalitete) sastoje se od dvije cjeline: • Uvodčineinformacijeotomeštoznačikvalitetazaorganizatorevolontiranjakaoištosemislipodpojmomvolonterskiprogramtekakoprimijenitistandardekvaliteteitkoihuopćemožeprimjenjivati.
• Standardikvalitetevolonterskihprogramapredstavljajusamestandardeinjimapripadajućekriterijekva-litetetepredloženemogućedokazekojimaorganizacijadokazujeukojojmjeriodređenivolonterskiprogramzadovoljavaminimalnestandardekvalitete.
UVODPojam “kvaliteta”čestosekoristikaovrloširokpojam,alikadarazmišljamookvalitetiiorganizatorimavo-lontiranja,kvalitetaseodnosinaučenjeiprepoznavanještoorganizacijaradidobro,aštonastojipoboljšatiupodručjuorganiziranjaiuključivanjavolonterauradorganizacije.Standardikvalitetezavolonterskeprogramedokazujuiunaprjeđujuučinkovitostradaorganizacijesvolonterimatedoprinoseunaprjeđenjuvjerodostojno-stiiugleduorganizacijeuzajedniciukojojdjeluje.Volonterskiprogramobuhvaćasvesegmenteokojimaorganizatorvolontiranjamoravoditiračunaakouk-ljučujevolontereusvojeaktivnostiiliuslugekojepružarazličitimciljanimskupinama.Onsezasnivanaciklusumenadžmentavolonterskogprogramaidajeodgovorenapitanjazaštouključujemovolontere,štotimeposti-žemo,kakoigdjeihuključujemo,nakojinačinihpripremamozaaktivnostiukojećeseuključiti,nakojinačinpratimonjihovradipružamoimpodrškutenakojinačinihnagrađujemozanjihovvolonterskiangažman.Standardikvalitetevolonterskihprogramaorganizatorimavolontiranjadonosebrojnekoristi:•Organizacijanatajnačinpokazujejavnostipredanostvolontiranjuiučinkovitomupravljanjuvolonte-
rima•Većiugledulokalnojzajedniciimeđudonatorima•Povećavamotivacijuvašihvolontera•Potičeuključivanjeljudinavolontiranjeuvašojorganizaciji•MinimizirapotencijalnerizikekojiproizlazeizuključivanjavolonteraUprimjeniStandardakvaliteteključnuuloguimakoordinatoravolontera.Koordinatorjezaduženzasljedećeaktivnosti:• vođenjeprocesadefiniranjapravilaismjernicazaradsvolonterima• osiguravanjedasedefiniraneprocedureipolitikezaradsvolonterimaprimjenjujunasvimrazinama
3
•odgovornostzaupoznavanjezaposlenikaivolonterasdefiniranimstandardimakvalitetetedaijedniidrugi sudjeluju u njihovoj primjeni
•praćenjerazineipoboljšanjekvalitetevolonterskogprogramaStandardikvalitetesunamijenjenisvimorganizatorimavolontiranjakojiželerazvijativolonterskepro-grametemeljenenakvaliteti.GlavniciljStandardakvalitetejeosiguratikvalitetuvolonterskogprogramauciljuunaprjeđenjavolontiranja.
OrganizatorvolontiranjatrebanapravitisamoprocjenuvodećisevećdefiniranimStandardimakvaliteteipripa-dajućimkriterijima.Svakistandardikriterijseprocjenjujupremapopisupredloženihdokaza.PredloženidokaziuStandardimakvalitetezavolonterskeprogramenisuujednoijedinidokazikojeorganizacijamožeimati.Organizacijesepotičudakoristedokazenajrelevantnijenanjihovrad.Relevantandokazjeonajkojijeaktualan,odražavatrenutnupraksuipoznatjesvimauorganizaciji.Našapreporukajedaprijenegoštoizraditenekinovidokument,pregledatepostojećudokumentacijuiprovjeritedokazujuliispunjenjepojedinihkriterija.Važnojenapomenutikakojedandokumentmožebitidokazzanekolikorazličitihkriterija.Primjerice,Pravilnikoradusvolonterimamogubitidokazzakriterij“Organizacijaimapisanidokumentkojimuređujeradsvolonterimatedefiniraorganizacijskevrijednostiunjihovomuključivanju”izakriterij“Organizacijaimajasnekriterijezaodabirvolonterakojisuuskladusdefiniranimopisomvolonterskepozicije”.
Samoprocjenajeusmjerenanautvrđivanjepodručjauvolonterskimprogramimakojasurazvijenakaoionakojajepotrebnounaprijediti.Samoprocijenuispunjavanjakriterijaradimokrozčetiripriloženeocijene:
1-nemamoilinismoispunili – organizacija nema dokaza da je ispunila ovaj kriterij kvalitete i nije započelapoduzimatikorakezanjegovozadovoljenje.2-započelismo–razvijamoilijezapočetprocesunaprjeđenjakakvaliteti-organizacijajezapočelapoduzimati korake za ispunjenje ovog kriterija kvalitete i planira daljnje korake za podizanje razine kvalitete.3-imamo,alinismozavršili–organizacijaraspolažepojedinimdokazimadajeispunilaovajkriterijkva-liteteidijelomimaizgrađeneprocedureiprakseusmjerenekapodizanjurazinekvalitete,alipostojipotrebaimogućnostnjihovogadodatnogunaprjeđenjaradipotpunogispunjenjaovogkriterijakvalitete.4-imamo(ispunilismo)–organizacijaraspolažesvimpotrebnimdokazimaiimaupotpunostiizgrađeneprocedureipraksekojeukazujunatodajeupotpunostiispunilaovajkriterijkvalitete.
Zaonekriterijekojejepotrebnounaprijediti,organizacijatrebarazvitiakcijskiplankaorezultatsamopro-cjene.Svizadaciizakcijskogplanatrebajusedodijelitiosobamakojećeraditinanjimakakobisezadovoljilipredloženikriterijiistandardi.Nakonprovedbeakcijskogplana,potrebnojeponovitisamoprocjenukakobiseutvrdilounaprjeđenjeilieventualnapotrebaizradenovogakcijskogplana.Osiguranjekvalitetetrebashvatitikaokontinuiraniproceskojidovodidodugotrajnogunaprjeđenja.Našajepreporukadaorganizacijautomprocesukonzultirasveuključeneusamivolonterskiprogram–suradnike,volontereikorisnike.
4
STANDARDI KVALITETE VOLONTERSKIH PROGRAMA ZA ORGANIZATORE VOLONTIRANJA
Standardikvaliteteomogućujuorganizacijidatemeljitoprocjeninačinuključivanjaiupravljanjavolon-terimanatemeljudefiniranihstandardakvalitete.Akoorganizacijajošuvijeknijeuspostavilavolonter-skiprogram,Standardikvalitetepomažuuuspostavljanjukvalitetnogvolonterskogprograma.
Standardekvalitetevolonterskihprogramazaorganizatorevolontiranjasačinjava10standardastrukturiranih u tri cjeline:
TEMELJNO PODRUČJE KVALITETE POTPODRUČJE KVALITETE1. POSTAVLJANJE TEMELJA ZA RAZVOJ VOLONTERSKOG PROGRAMA
1.1. Strateško promišljanje organizacije o uključivanjuvolontera1.2. Planiranje volonterskog programa1.3. Koordinacija volonterskog programa u organizaciji1.4. Praćenjeiispunjavanjepravne regulative za volontiranje u RH
2. PRIPREMA VOLONTERSKIH POZICIJA I KORACI KA UKLJUČIVANJU VOLONTERA
2.1. Izrada opisa volonterske pozicije2.2. Pronalazak volontera2.3. Odabir volontera
3. KREIRANJE POTICAJNOG I MOTIVIRAJUĆEG OKRUŽENJA ZA VOLONTERE
3.1. Orijentacija i obuka3.2. Podrška i supervizija3.3. Vrednovanjeinagrađivanje
5
1. POSTAVLJANJE TEMELJA ZA RAZVOJ VOLONTERSKOG PROGRAMA1.1.Strateškopromišljanjeorganizacijeouključivanjuvolontera
STANDARD: Usmjerenostnamisiju:Upravniodbor,rukovodstvoizaposleniciprepoznajuipodržavajuključnuuloguvolonteraupostizanjusvrheimisijeorganizacije.Unutarorganizacijepostojirazumije-vanjedajevolontiranjedvosmjerniprocesodkojegimajukoristiivolonteriiorganizacija.Strategijauključivanjavolontereodnosisenamisijuilisvrhuorganizacijekojauključujevolontereusmisleneaktivnostikojeodražavajuvještine,potrebeiiskustvavolonteraiorganizacija.
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4Upravljačkotijelodonosiodlukuoključnojulozivolontera u ostvarivanju misije organizacije.
ZapisnicisasastanakaupravljačkogtijelaPravilnik o radu s, volonterima Strateški plan
Postupakorganizacijskogplaniranjauključujevolontere kao resurs za postizanje cjelokupne misije organizacije.
ZapisnicisasastanakaupravljačkogtijelaPravilnik o radu s volonterima Strateški planPovratne pismene ili usmene informacije volonteraZapisnici sa sastanaka s volonterima
Upravljačkotijelojeodobriloopćeciljevezauključivanjevolonterauorganizaciju.
ZapisnicisasastanakaupravljačkogtijelaPravilnik o radu s volonterima
Ciljevikojiseodnosenauključivanjevolonteraredovitoseevaluirajuodstraneupravljačkogtijela.
ZapisnicisasastanakaupravljačkogtijelaPravilnik o radu s volonterima
Svizaposlenicisuupoznatiiprihvaćajuuključivanjevolonterauorganizaciju.
Zapisnici sa sastanaka i/ili planiranja
Organizacijaimapisanidokumentkojimuređujeradsvolonterimatedefiniraorganizacijskevrijednostiunjihovomuključivanju.
Pravilnik o radu s volonterima
Volonterima su za obavljanje njihovih zadataka dodijeljeniodgovarajućiprostorioprema.
Opis volonterske pozicije (s jasno navedenim prostorom i opremom potrebnom za obavljanje posla) Evaluacija volonterskog programa od strane volonteraZapisnici s timskih sastanaka
6
AKCIJSKI PLAN 1.1.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
7
1.2. Planiranje volonterskog programaSTANDARD: Pripremavolonterskogprograma.Organizacijapoduzimakorakezapripremuplanazarazvojvolonterskogprogramatekorakezapraćenjeievaluacijupredloženogprograma.
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4U operativnom planu organizacije utvrđenisugodišnjiciljeviiaktivnostivolonterskog programa.
Operativni planovi organizacijeGodišnji plan i program organizacijeStrateški plan organizacije
Organizacija priprema i planira volonterski program.
Plan volonterskog programa/akcijski planStrateški plan/operativni planZapisnici sa sastanaka
Predviđenasumaterijalnaifinancijskasredstvazauključivanjevolontera.
GodišnjiproračunorganizacijeiprojektniproračuniEvidencija troškova volontera (na primjer putni nalozi, isplate troškova prijevoza i toplog obroka, dnevnice za volontere, troškovi nagrada za volontere)
Podatci o volonterskom programu prikupljajuseodrazličitihdionika(volontera, zaposlenika, partnera, korisnika)čijemišljenjedoprinosiboljojprocjeniiunaprjeđenjuvolonterskogprograma.
Projektni/programski izvještajiEvaluacijski izvještajiSažetcievaluacijskihupitnika
Rezultati monitoringa i evaluacije uzimaju se u obzir pri daljnjem planiranju volonterskog programa.
Razina zadovoljstva s volonterskim programom od strane volontera Zapisnici sa supervizijskih sastanaka s volonterimaPreporukesadržaneuizvještajimasmonitoringai/ili evaluacije
Volonterski program ima vrijednosni sustavkojimseuključujusvedruštveneskupinetenjegujeotvoreni,uvažavajućiipoštivajućiodnospremapojedincu.
ProfilvolonteraPrijavni obrasci volonteraPravilnik o radu s volonterima
8
AKCIJSKI PLAN 1.2.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
9
1.3. Koordinacija volonterskog programa u organizacijiSTANDARD: Organizacijarazumijeključnuulogukoordinatoravolonterazaučinkovituprovedbuvo-lonterskogprogramaipodržavaradkoordinatoravolontera.
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4
Postoji kontakt osoba ili osobe zaduženezakoordinacijuvolonterskogprograma u organizaciji, s jasnim pravima i odgovornostima
MrežnestraniceorganizacijeOdlukaupravljačkogtijelaZapisnici sa sastanakaOpis posla koordinatoravolontera
Koordinator volonterskog programa surađujesazaposlenicima,vanjskimsuradnicima unutar organizacije i s drugim dionicima u zajednici (volonterski centri, drugi OCD-i, tijela državneuprave).
Pisana komunikacija sa zaposlenicima, vanjskim suradnicima, volonterimaPisana komunikacija s volonterskim centrima, drugimOCD-i,tijelimadržavneupraveZapisnici sa sastanakaIzvještaji
Koordinator volontera i osobe koje rade s volonterima koriste dobre komunikacijskeimenadžerskevještine.
EvaluacijaUpravnogodbora,nadređeneosobeRazličiticertifikatiipotvrdesedukacija
Organizacijapotiče/podržavanapredovanje volontera i proširenje ili prelazak na druge pozicije
Evaluacija volonterskog programa od strane volonteraZapisnici s timskih sastanaka Revidiran opis volonterske pozicije
Organizacijapotičedaljnjeusavršavanje i obuku koordinatora volontera.
Pozivi i materijali s edukacije
Volonteri poznaju procedure i nadležnostiunutarvolonterskogprograma.
Opis volonterske pozicije Pravilnik ili drugi dokumenti o radu s volonterima
10
AKCIJSKI PLAN 1.3.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
11
1.4.PraćenjeiispunjavanjepravneregulativezavolontiranjeuRHSTANDARD: Organizacijajeupoznataspravnimietičkimsmjernicamavezanimauzradsvolonterimaipoštujeih.
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4OrganizacijarazumijedefinicijuvolonteraivolonterstvakakojedefiniranoZakonom o volonterstvu (NN 58/07; 22/13) i primjenjuje to znanje u radu s volonterima.
Različitipromotivniiostalimaterijaliorganizacije vezani uz volonterski programMrežnestraniceorganizacijeInterni pravilniciPravilnik o radu s volonterima
Organizacija djeluje u skladu s odredbama Zakona o volonterstvu (NN58/07;22/13)iEtičkogkodeksavolontera (NN 55/2008) .
Pravilnik o radu s volonterimaUgovor o volontiranjuEtičkikodeksvolonteraorganizacije
Osobnipodacisvihvolonteračuvajuseu skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (NN 103/03, 118/06, 41/08, 130/11, 106/12).
Specifičnadokumentacijavezanauzvođenjeevidencije volontera
Prava i obveze volontera su jasno definiraneivolonteriihprihvaćaju.
Pravilnik o radu s volonterimaUgovor o volontiranjuZapisnici s timskih sastanaka
Organizacija ima sklopljen ugovor o volontiranju (usmeni ili pismeni) s volonterima prema Zakonu o volonterstvu (NN 58/07; 22/13).
Ugovor o volontiranjuPismeni dokaz o postojanju Ugovora o volontiranjuPravilnik o radu s volonterimaPotvrdaovolontiranju(uslučajuusmenogugovora)
Organizacija procjenjuje rizik za svaku volontersku poziciju i u skladu s tim poduzima korake za osiguranje volontera
Police osiguranja volonteraUgovor o volontiranjuPravilnik ili drugi dokumenti o radu s volonterima
12
AKCIJSKI PLAN 1.4.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
13
2. PRIPREMA VOLONTERSKIH POZICIJA IKORACIKAUKLJUČIVANJUVOLONTERA2.1. Izrada opisa volonterske pozicijeSTANDARD: Pripremaopisavolonterskepozicije:Opisivolonterskepozicijereferirajusenamisijuilisvrhuorga-nizacijeiuključujuvolontereusmisleneaktivnostikojeodražavajusposobnosti,potrebeiiskustvavolonteraiorgani-zacije.
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4Opisivolonterskihpozicijaodražavajupotrebeorganizacijeiuključujupismeneopisekojisadržedužnosti,odgovornosti,očekivanerezultate, potrebna znanja i vještine, potrebno vrijeme i koristi od volontiranja.
Opis volonterske pozicije
Volonteri su upoznati sa svojim volonterskim pozicijama te svim pravima i obvezama.
Opis volonterske pozicije Zapisnici sa sastanka volontera i koordinatora volonteraUgovor o volontiranju
Prilikom izrade novih volonterskih pozicija, koordinator volontera se konzultira s volonterima i zaposlenicima organizacije.
Zapisnici s timskih sastanakaEvaluacija rada volonteraZapisnici sa sastanaka s volonterima
Opisi volonterskih pozicija redovito se evaluiraju sa zaposlenicima i volonterima kako bi se osigurala njihova relevantnost i vrijednost.
Zapisnici s timskih sastanakaEvaluacija rada volonteraZapisnici sa sastanaka s volonterima
Ako je potrebno organizacija procjenjuje rizik zavolontereuobavljanjuodređenevolonterskepozicije.
Zapisnici procjene rizika volonterske pozicije/ obrasci procjene rizika volonterske pozicije
14
AKCIJSKI PLAN 2.1.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
15
2.2. Pronalazak volontera
STANDARD: Organizacijajeotvorenazauključivanjevolonterakojiodražavajurazličitostilokalnezajedniceinastojitočinitiuskladusasvojimciljevimaijasnodefiniranimpristupimapronalaženjavolonte-ra,kakobiseosiguraopotrebanbrojvolontera.
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4Pronalaženjevolonteraradisepremapotrebamai kapacitetima organizacije, a sukladno opisu volonterske pozicije.
Različitipromotivnimaterijalzaorganizaciju/ volontersku pozicijuMrežnestraniceorganizacijeObjavenadruštvenimmrežamakojeorganizacija koristiOpis volonterske pozicije
Potreba za volonterima se javno objavljuje vodećiračunaorazličitostiizvorainformacijazapotencijalne volontere.
Različitipromotivnimaterijal(posteri,letci itd.)MrežnestraniceorganizacijeDruštvenemrežeObjave u tiskanim medijima
Pozivzauključivanjevolonterasadržiistiniteijasne informacije pisane jednostavnim jezikom i nediskriminirajućepremabilokojojdruštvenojskupini.
Promotivni materijalMrežnestranice,društvenemreže
Organizacijaprilikompronalaženjavolonterakoristirazličitemetodepronalaženjavolontera,sobzirom na opis volonterske pozicije.
Zapisnici sa sastanakaPlanpronalaženjavolontera(pisani,usmeni putevi)
Organizacija pronalazi i odabire volontere različitogstatusaiiskustavakakobibazavolontera organizacije predstavljala zajednicu u kojoj organizacija djeluje.
Prijavni obrasci volonteraPopisiprofiliuključenihvolontera
16
AKCIJSKI PLAN 2.2.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
17
2.3. Odabir volontera
STANDARD: Odabiriintervjuiranje:Organizacijaimajasnodefiniranprocesodabiraiintervjuiranjavo-lonterakojisedosljednoprimjenjuje,askojimseupoznatisviuorganizaciji.
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4Organizacija ima jasne kriterije za odabir volontera koji su u skladu s opisom volonterske pozicije
Pravilnik ili drugi dokumenti o radu s volonterima Opis volonterske pozicije
Osobe zainteresirane za volontiranje dobivaju jasneinformacijeopostupkuodabiraiuključivanjavolontera.
Promotivni materijalMrežnestraniceorganizacijeDruštvenemrežePisana komunikacija ili povratna informacija volonterima
Organizacijaodvolonteratražisamorelevantneinformacijeidokumentesukladnoulogamakojećeobavljati,uzimajućiuobzirzakonodavnepropise.
ZapisnicisodržanihintervjuasvolonterimaPrijavni obrasci volonteraPopisiprofiliuključenihvolonteraSlužbenidokumentisukladnoZakonuo volonterstvu (ugovori o volontiranju, izvadci iz kaznene evidencije, suglasnosti za maloljetnike i dr.)
Traženevještineilikvalifikacijevolonteratemeljese na opisu volonterske pozicije kako bi se izbjegla pristranost ili diskriminacija pri izboru volontera.
Opis volonterske pozicije
Svaki se volonter obavijesti ako je njegova prijavabilaneuspješnauzodgovarajućupovratnuinformacijutesepopotrebiupućujedrugimorganizacijama.
Zapisnicisodržanihintervjuailisastanakas volonterimaOstala korespondencija (e-mail)
18
AKCIJSKI PLAN 2.3.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
19
3. KREIRANJE POTICAJNOG I MOTIVIRAJUĆEGOKRUŽENJAZA VOLONTERE3.1. Orijentacija i obuka STANDARD: Orijentacijaiobuka:Zasvakogvolonteraosiguranojeupoznavanjesorganizacijom,njezi-nimodlukamaipraksama,uključujućipravaiobvezevolontera.Zasvakogvolonteraosiguranajeobukauskladuspotrebamadefiniranihopisavolonterskihpozicijaiindividualnimpotrebamavolontera.Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4Volonteri se upoznaju i informiraju o povijesti, misiji i strukturi organizacije.
Orijentacijski/informativnipaketkojisadržidokumente/informacijerelevantnezaodgovarajućeupoznavanjeodabranih volontera s organizacijom (tj., strateški plan, kontakti koordinatora volontera, upoznavanje s prostorom, programima i projektima organizacije)Plan obuke
Volonteri se upoznaju i informiraju o odlukama i pravilnicima koji se odnose na njihovu ulogu u organizaciji.
Plan obukePravilnik o radu s volonterimaPisana povratna informacija od strane volontera
Svi novi volonteri su upoznati s relevantnim zaposlenicima, drugim volonterimaikorisnicimaskojimaćedoćiukontakt.
Orijentacijski/informativnipaketkojisadržidokumente/informacijerelevantnezaodgovarajućeupoznavanjeodabranih volontera s organizacijomPlan obukePravilnik o radu s volonterimaPisana povratna informacija od strane volontera
Volonteriimajuodgovarajućuobukuzaobavljanje svoje uloge.
Popis sudionika obukePlan obukeEvaluacija obrazovnih aktivnosti
Volonteriimajumogućnostizakontinuirano usavršavanje i nadogradnju osobnih znanja, vještina i kompetencija.
Evidencija provedene dodatne edukacije volonteraEvidencija sudjelovanja volontera u dodatnim edukacijamaPisana povratna informacija od strane volontera
Volonterisuupoznatisažalbenimprocesomuslučajuproblemaipoteškoćauodnosimasazaposlenicima,korisnicima i drugim volontertima.
Pravilnik o radu s volonterimaPisana povratna informacija od strane volontera
20
AKCIJSKI PLAN 3.1.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
21
3.2. Podrška i supervizija
STANDARD: Podrškaisupervizija:Volonterimajeosiguranaodgovarajućapodrškaisupervizijauskladusazadacimairedovitoimjeomogućenodadobijuidajupovratnuinformaciju.
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4Kvaliteta obavljenog posla volontera procjenjuje se redovito.
Zapisnici s provedene supervizije volonteraPisana povratna informacija od strane volontera
Organizacija nudi podršku/superviziju koja je relevantna za razinu odgovornosti i emocionalnog angažmanazaobavljanjevolonterskeulogeilijedan-na-jedan i/ili grupno, ovisno o potrebama.
Zapisnici s provedene supervizije volonteraPravilnik o radu s volonterima
Svi volonteri znaju koji oblici podrške/supervizije organizacija nudi, i kome se mogu obratiti u vezi svoje volonterske pozicije.
Opis volonterske pozicijePisana povratna informacija od strane volontera
Situacije koje zahtijevaju disciplinske mjere i raskid ugovora o volontiranju rješavaju se pošteno i dosljedno temeljem donesenih odluka i pravilnika,poštujućisigurnostidostojanstvosvihuključenih.
Pravilnik o radu s volonterimaOdlukenadležnihtijelaizapisnici
Volonteri su svjesni da mogu odbiti zahtjeve koje smatraju nerealnima, izvan dosega svoje uloge ili akonemajuodgovarajućevještinezaobavljanjeistih.
Ugovor o volontiranjuPravilnik o radu s volonterima
Odvolonterasetražepovratneinformacijeonjihovojuloziiuključenostiuradorganizacije.
Zapisnici s provedene supervizije volonteraPisana povratna informacija od strane volontera
Volonterisuupoznatispostupcimaimogućimrazlozimazaprekidvolontiranjasobjeuključenestrane.
Ugovor o volontiranjuPravilnik o radu s volonterima
UslučajuraskidaUgovoraovolontiranju,organizacija pazi i poštuje sigurnost i dostojanstvosvihuključenih.
Pisana povratna informacija od strane volontera /evaluacijski upitnikPravilnik o radu s volonterima
22
AKCIJSKI PLAN 3.2.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
23
3.3.Vrednovanjeinagrađivanje
STANDARD: Odavanjepriznanjaizadržavanjevolontera:Cijelaorganizacijajesvjesnaiprepoznajevažnostoda-vanjapriznanjavolonterimatesevolonterimazanjihovdoprinosdosljednodajuformalnaineformalnapriznanja
Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)
KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA
1 2 3 4Organizacija je razvila formalni i neformalni sustavnagrađivanjavolonteranatemeljuuloženogvremena,kontinuiraneevaluacijeilipraćenjarezultataradavolontera.
Pravilnicinagrađivanjavolontera(uključujućiformalnoineformalnonagrađivanjevolontera)Proračunskastavkavezanazatroškovenagrađivanjavolontera
Koordinatori volontera i ostali zaposlenici daju redovite povratne informacije volonterima vezane uz kvalitetu njihova rada.
Pisana povratna informacija od strane koordinatora, supervizora itd.Recentna komunikacija – npr. e-mail korespondencija
Volonteri redovito daju povratne informacije organizaciji o kvaliteti volonterskog programa i vlastitom zadovoljstvu.
Pisana povratna informacija od strane volontera Recentna komunikacija – npr. e-mail korespondencija
Organizacijaomogućujepraćenje,stjecanjeinadogradnjurazličitihvještina,znanjaikompetencijauključenihvolontera.
Zapisnici sa sastanaka s volonterimaPotvrdaokompetencijamastečenimkroz volontiranje
Volonteri koji napuštaju organizaciju, a koji su redovito volontirali, dobivaju pismo preporuke i/ilisličandokazosvojimpostignućima.
Potvrde o volontiranjuPisma zahvale volonterimaPisma preporukePotvrdaokompetencijamastečenimkroz volontiranje
24
AKCIJSKI PLAN 3.3.AKCIJSKI PLAN
ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK
Datum revizije:
a
Oprojektu:Projekt„Pozivnabuđenje:Ulogakoordinatoravolontera!“implementiranjeodstraneProVobisNacionalnogresursnogcentraizRumunjske(www.provobis.ro)upartnerstvusUdrugomzarazvojcivilnogdruštvaSMART,Hrvatska (www.smart.hr),Brivpratigais.lv(www.brivpratigais.lv),NacionalnogvolonterskogcentraizMađarske(www.oka.hu,www.onkentes.hu)iPlatformomvolonterskihcentaraiorganizacijaizSlovačke(www.dobrovolnic-kecentra.sk)od1.studenoga2014.do30.travnja2016.,financiranodstraneEuropskeunijeusklopuprogramaErasmus+,brojugovora2014-1-RO01-KA205-002734.Projektimazaciljpovećatikvalitetuvolontiranjapodižućikoordiniranjevolonterimanavišurazinukvalitetetemeljemposebnoizrađenogprofilazanimanja,sveobuhvatnogkurikulumaizobrazbeiprocedurevalidacijekompetencijazaiskusnekoordinatorevolonterapremanovomprofiluzanimanja,standardimakvalitetezavo-lonterskeprogrameistvaranjempopratnihstrukturauoblikuprofesionalnihzajednicakoordinatoravolontera.Ciljeviprojektasusljedeći:• Povećatikvalitetuirelevantnostponudeedukacijaupodručjumenadžmentavolonteraopćenito,teposebnomenadžmentamladihvolonteraposebicekrozrazvojposebnorazvijenihkurikulumatemeljenihnaprofiluzanimanjabaziranognakompetencijama,razvojustandardakvaliteteumenadžmentuvolonterskogprograma,terazvojvalidacijskihinstrumenatazakompetencijestečenekrozneformalnoiinformalnoučenje;
• PovećatiupotrebuEuropskihreferentnihalatazaprepoznavanje,validacijuitransparentnostkompetencijaikvalifikacijaupodručjumenadžmentavolonterskihprogramapoticanjemkoordinatoravolonterau5državanakorištenjedostupnihiodgovarajućihEuropassalata;
• Povećatikapacitete5resursnihorganizacijauključenihuprojektupodručjukvaliteteuslugaiciljanihaktivno-stizaspecifičnegrupe(tj.koordinatorevolontera),upravljanjeiinternacionalizacijaprojekta,poticanjedina-mičnog,angažiranogiprofesionalnogokruženjaunutarorganizacija.
Projektuključujeaktivnostikojimaseželipojačatisuradnjaizmeđuresursnihorganizacijaiz5europskihdržava(Rumunjska,Mađarska,Hrvatska,SlovačkaiLatvija)sciljem:• Razmjenedobrihpraksiukoordinacijivolontera,• Razvoja,testiranjaiimplementacijainovativnihpraksiuvezismenadžmentomvolonterskihprogramaposeb-noupodručjuvolontiranjamladih
•Omogućavanjaprepoznavanjaivalidacijeznanja,vještinaikompetencijastečenihkrozformalno,neformalnoiinformalnoučenje.
Projektomćesepostićičetiriglavnarezultata:• Profesionalniprofilkoordinatoravolontera•Standardi kvalitete volonterskih programa•Kurikulumizobrazbezakoordinatorevolontera• Instrument za validaciju kompetencija koordinatora volontera
b
Projekt „Poziv na buđenje: Uloga koor-dinatora volontera“ provodi Nacionalniresursni centar Pro Vobis, Rumunjska(www.provobis.ro)usuradnjisUdrugomza razvoj civilnog društva SMART,Hrvatska (www.volonterski-centar-ri.org),NacionalnimvolonterskimcentromBrivpratigais.LV, Latvija (www.brivprati-gais.lv), Nacionalnim volonterskim cen-tromOKA,Mađarska(www.oka.hu,www.onkentes.hu) i Platformom volonterskihcentara i organizacija, Slovačka (www.dobrovolnicke¬centra.sk) od 1. stude-nog 2014. do 30. travnja 2016. Projektje financiran sredstvima Europske uni-jekrozprogramErasmus+,brojugovora2014-1-RO01-KA205-002734.
2016
POZIV NA BUĐENJE:ULOGA KOORDINATORA VOLONTERA