Download - Startup usługa dla klienta
![Page 1: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/1.jpg)
Startupczyli
usługa dla klienta
opracował Andrzej Okrasa
![Page 2: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów
1.
![Page 3: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Klient (grupa docelowa, grupa lifestyle’owa)
2. Analiza potrzeb rynku, również nieuświadomionych
3. Wrażliwość klientów na:- na cenę- na słowo
4. Nieprawdziwe prawdy pana T. – „ludzie są trochę debilowaci”
5. Startup jako adwokat klienta
• Startup – dla odbiorcy
![Page 4: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/4.jpg)
Punkt zwrotny – baza krytyczna klientów
Efekt kuli śniegowej
Odwrotny efekt kuli śniegowej
![Page 5: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/5.jpg)
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów
2.
![Page 6: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/6.jpg)
Zmiany społeczeństwa z których korzystamy
Przemiany zmierzające do uproszczenia
Konkrety Efekty działań widoczne od razu,
bez czekania (choćby tylko wirtualnie)
Egzemplifikacja – np. ekwiwalent rzeczowy sumy
Generalny trend Internetu, nie tylko polskiego
Mikro napędzające makro – podaż napędza
popyt i odwrotnie
Szybko, łatwo i wygodnie
Userfriendly
Manieryzacja dostępem do wszelakich usług
Startupy muszą nadążać za błyskawicznymi zmianami by nie przegapić okazji.
Nastawienie „Tu i Teraz” Nastawienie „Chcę i Mam”
![Page 7: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/7.jpg)
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów
3.
![Page 8: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/8.jpg)
Komunikat
Rezultat
Bezpieczeństwo
prosty i czytelny
oczywisty i
natychmiastowy
ma wyglądać na bezpieczne
(być bezpieczne)
![Page 9: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/9.jpg)
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów
4.
![Page 10: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/10.jpg)
infolinia, formularz,
mail, czat
Personalizacja kontaktu
obecność po drugiej stronie monitora
imienne maile
przedstawienie zespołu
Stała osoba kontaktowa – budowanie zaufania
![Page 11: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/11.jpg)
Agenda
1. Orientacja: Klient
2. Szeroki kontekst zmian mentalności
3. Czego odbiorca chce naprawdę?
4. Kontakt usługodawca – usługobiorca
5. Szanse dla startupów5.
![Page 12: Startup usługa dla klienta](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061121/546f63fdaf7959bf418b461e/html5/thumbnails/12.jpg)
a. kolektywna konsumpcja
Przemiany budują szanse
c. sztuczne wytwarzanie społeczności
b. nowe formy współzależności