![Page 1: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/1.jpg)
STRATEGIES IN ACTION
Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred David
Muhdi Kurnianto, S.E., M.M
![Page 2: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/2.jpg)
Mau Kemana?
Sekarang Dimana?
Lewat Jalan Mana?
![Page 3: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/3.jpg)
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
![Page 4: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/4.jpg)
TUJUAN JANGKA PANJANG STRATEGI
Hasil yang diharapkandari penetapan strategi
Tindakan yang diambil untukmencapai tujuan jangka panjang
![Page 5: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/5.jpg)
“Tujuanya memberikan petunjuk, memberikan sinergi,
membantu dalam evaluasi, menetapkan prioritas,
mengurangi ketidakpastian, meminimalkan konflik,
mendorong penyelenggaraan usaha dan membantu
dalam alokasi sumber daya serta mendesain pekerjaan”
Tujuan Jangka Panjang
(long-term objective)
LONG-TERM
O B J E C T I V E
![Page 6: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/6.jpg)
Karakteristik TujuanJangka Panjang
• Kuantitatif
• Terukur
• Realistis
• Bisa dimengerti
• Menantang
• Hierarkis
• Dapat Diperoleh
• Kongruen
![Page 7: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/7.jpg)
Tujuan Financial vs Tujuan Strategis
TUJUAN FINANCIAL TUJUAN STRATEGIS
Tujuan Financial untuk memaksimalkan nilai
yang dimiliki perusahaan atau memberikan
nilai tambah terhadap asset yang dimiliki oleh
pemegang saham.
Tujuan Strategis bersifat kebijakan, program,
atau manajerial, dan dinyatakan dengan cara
yang memungkinkan penilaian atas pencapaian
sasaran di masa depan.
![Page 8: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/8.jpg)
TUJUAN FINANSIAL
1. Growth in revenues
2. Growth in earnings
3. Higher dividends
4. Larger profit margins
5. Greater ROI
6. Higher earnings per share
7. Rising stock price
8. Improved cash flow
“Walaupun tujuan
finansial penting bagi
perusahaan namun
kadang terjadi trade-off
antara tujuan finansial dan
tujuan strategis dalam
pengambilan keputusan
yang krusial”
![Page 9: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/9.jpg)
TUJUAN STRATEGIS
1. Larger market share
2. Quicker on-time delivery than rivals
3. Shorter design-to-market times than rivals
4. Lower costs than rivals
5. Higher product quality than rivals
6. Wider geographic coverage than rivals
7. Achieving technological leadership
8. Consistently getting new or improved products to
market ahead of rivals
“Walaupun tujuan
finansial penting bagi
perusahaan namun
kadang terjadi trade-off
antara tujuan finansial dan
tujuan strategis dalam
pengambilan keputusan
yang krusial”
![Page 10: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/10.jpg)
Kartu skor berimbang / Balanced Scorecard
adalah suatu metode untuk pengukuran dan
penilaian kinerja suatu perusahaan dengan
mengukur empat perspektif yaitu: perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses
bisnis internal, perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan.
Balanced Scorecard merupakan konsep
untuk mengukur apakah aktivitas-aktivitas
operasional suatu perusahaan dalam skala
yang lebih kecil sejalan dengan sasaran
yang lebih besar dalam hal visi dan
strategi
The Balanced ScorecardRobert Kaplan & David Norton –
![Page 11: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/11.jpg)
The Balanced Scorecard
Langkah-langkah
1. Menterjemahkan Visi dan Misi Perusahaan
2. Mengkomunikasikan dan mengaitkan
berbagai tujuan dan ukuran strategis
Balanced Scorecard
3. Merencanakan, menetapkan sasaran,
menyelaraskan berbagai inisiatif rencana
bisnis
4. Meningkatkan umpan balik dan
pembelajaran strategis
BSC embantu untuk menghadapi dua masalah
fundamental: mengukur performa organisasi secara
efektif & mengimplementasikan strategi dengan sukses
![Page 12: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/12.jpg)
Pengukuran Balanced Scorecard
Financial
Perspective
Customer
Perspective
Internal Process
Perspective
Learning & Growth
Perspective
Hasil keuangan seperti apa yang diharapkan oleh manajemen?
Bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan organisasi
Proses kerja kunci yang harus dilakukan untuk meningkatkan
kontribusi lembaga
Bagaimana mutu SDM, organisasi, IT, dan anggaran dikelola dan
dikembangkan
![Page 13: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/13.jpg)
Balanced Scorecard Measurements
Financial
Perspective
Customer
Perspective
Internal Process
Perspective
Learning & Growth
Perspective
Strategic Outcome
Strategic Drivers
Learning & Growth
![Page 14: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/14.jpg)
Strategy and Balanced Scorecard
Mission –
Why We
Exist
Vision –
What We
Want to Be
Values –
What’s
Important
to Us
Strategy :
Our
Game
Plan
Balanced
Scorecard:
Map and
KPI
Strategic
Outcomes
Satisfied
Shareholders
Delighted
Customers
Excellent
Processes
Motivated
Workforce
![Page 15: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/15.jpg)
Manage Cost Efficiency
Enhance Long-term
Shareholder Value
Increase Revenue Growth
Increase
Customer AcquisitionNurture Customer
Satisfaction
Achieve
Operational
Excellence
Drive Demand via
Customer Relation
Management
Manage Dramatic
Growth through
Innovation
Implement Good
Environmental
Policy
Corporate Balanced Scorecard Map -
An Example
Financial
Customer
Business Process
Expand
Market Share
Develop Employee
Satisfaction
Learning & Growth
Enhance Employee
Productivity
Improve Employee
Appraisal System
![Page 16: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/16.jpg)
Sumber dalam Perumusan
Sasaran Strategis atau Strategic Objectives
Sasaran
Strategis
Visi dan Misi
Analisa Lingkungan
Eksternal
Analisa Proses
Kerja Kunci
![Page 17: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/17.jpg)
Levels of Strategies
Integration Strategis
Intensive Strategis
Diversification Strategis
Defensive strategis
Strategi tidak hanya dibuat oleh top eksekutif. Pada perusahaan besar setidaknya ada 4 level
strategi yang ada yaitu Corporate level, divisional level, functional level dan Operational
level. Sedangkan pada perusahaan kecil hanya terdapat tiga level yaitu Company level,
Functional level dan operational level
Tipe Strategi
![Page 18: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/18.jpg)
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Levels of Strategies
Large Company
![Page 19: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/19.jpg)
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Levels of Strategies
Small Company
![Page 20: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/20.jpg)
Integration Strategies
Integration
Strategis
Forward Integration
Menambah porsi kepemilikan atau meningkatkan
kontrol terhadap distributor atau retailer
Backward Integration
Mencari kepemilikan atau meningkatkan kontrol
terhadap perusahaan supplier
Horizontal Integration
Mencari kepemilikan atau meningkatkan kontrol
terhadap kompetitor
![Page 21: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/21.jpg)
Integration StrategiesAda 6 kriteria yang mengindikasikan bahwa forward
integration dapat dilakukan secara efektif
1
2
3
4
Ketika distributor saat ini terlalu mahal atautidak mampu memenuhi kebutuhan distribusi
Ketika ketersediaan jumlah distributor sangat terbatas
Ketika organisasi bersaing dalam industri yang berkembang pesat
Ketika sebuah organisasi mempunyai modal dan sumber daya mendistribusikan produkmereka sendiri
Ketika keuntungan dari produksi stabil tinggi,
Ketika distributor atuu retailer mempunyaiprofit margin yang tinggi
5
6
![Page 22: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/22.jpg)
Intensive Strategies
Integration
Strategis
Market Penetration
Strategi untuk meningkatkan penjualan melalui pemasaran
seperti: meningkatkan biaya iklan, promosi lebih ekstensif
Market Development
Strategi untuk meningkatkan penjualan dengan
mengenalkan produk di pasar baru
Product Development
Strategi untuk meningkatkan penjualan dengan cara
memperbaiki atau memodifikasi produk yang sudah ada
![Page 23: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/23.jpg)
Simple Portfolio
Designed
Kapan perusahaan melakukan Market Penetration :
1. Pasar yang ada tidak dipenuhi dengan barang khusus.
2. Persentase penggunaan konsumen saat ini bisa
ditingkatkan
3. Porsi perusahaan competitor menurun sedangkan
penjualan dalam industi naik.
4. Korelasi biaya penjualan dan biaya pemasaran secara
historis tinggi
5. Kenaikan skala ekonomi menyediakan keuntungan
besar yang bersaing
Market Penetration
Strategi untuk meningkatkan penjualan melalui pemasaran
seperti: meningkatkan biaya iklan, promosi lebih ekstensif
![Page 24: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/24.jpg)
Simple Portfolio
Designed
Kapan perusahaan melakukan Pengembangan Pasar:
1. Saluran distribusi yang baru dapat dipercaya, murah,
dan berkualitas baik.
2. Perusahaan menjalankan usahanya dengan baik.
3. Ada pasar yang belum digunakan atau belum penuh.
4. Perusahaan membutuhkan sumber daya untuk mengatur
pasar yang baru.
5. Perusahaan memiliki kelebihan kapsitas produksi.
6. Industri dasar perusahaan telah menjadi global.
Market Development
Strategi untuk meningkatkan penjualan dengan
mengenalkan produk di pasar baru
![Page 25: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/25.jpg)
Simple Portfolio
Designed
Kapan perusahaan melakukan Product Development:
1. Produk yang dihasilkan berada dalam tahap dewasa
sehingg konsumen tertarik untuk mencoba produk baru.
2. Perusahaan berkomptisi dalam industry yang memiliki
karakteristik perubahan teknologi yang cepat.
3. Perusahaan pesaing menyediakan produk dengan
kualitas dan harga yang bersaing.
4. Perusahaan berkompetisi dalam industry
yang tumbuh dengan cepat
5. Memiliki kemampuan meneliti dan berkembang.
Product Development
Strategi untuk meningkatkan penjualan dengan cara
memperbaiki atau memodifikasi produk yang sudah ada
![Page 26: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/26.jpg)
Related (berhubungan)
Menambah produk baru yang berhubungan
dengan produk yang sudah ada
Unrelated (tidak berhubungan)
Menambah produk baru yang tidak
berhubungan dengan produk yang sudah ada
Diversification Satrategies
![Page 27: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/27.jpg)
RELATEDPedoman related diversifikasi startegi memungkinkan
menjadi strategi yang efektif
1
2
3
4
5
Bersaing dalam industry yang lambat.
Produk baru yang berhubunganditambahkan akan menaikkan penjualan
Produk baru yang berhubunganditambahkan akan ditawarkan denganharga yang bersaing
Produk baru yang berhubunganditambahkan memiliki tingkat penjualanmusiman yg akan
mengimbangi titik tertinggi dan terendahpenjualan produk yang ada.
![Page 28: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/28.jpg)
UNRELATEDPedoman related diversifikasi startegi memungkinkan
menjadi strategi yang efektif
1
2
3
4
5
Pendapatan bertambah dengan menambahproduk baru yang tidak berhubungan.
Perusahaan berkompetisi dalam pasardengan persaingan tinggi.
Saluran distribusi produk yang sudah ada dapat digunakan untuk produk yang baru.
Industri produk yang sudah ada mengalamipenurunan penjualan dan profit.
Pasar produk yang sudah ada telah penuh
Terdapat sinergi antara perusahaan yang membutuhkan dan dibutuhkan.6
![Page 29: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/29.jpg)
Defensive Strategies
Diversification
Strategies
Retrenchment
Mengurangi biaya dan penurunan asset yang tidak menaikkan
penjualan atau profit.
Divestiture,
Menjual asset produktif perusahaan untuk memnuhi
kebutuhan cash untuk diinvestasikan lebih menguntungkan
Likuidasi,
Pemegang saham dapat meminimalkan kerugian mereka
dengan menjual asset perusahaan
![Page 30: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/30.jpg)
Lima Strategi Generik Michael Porter
Strategi nilai terbaik (best-value)
Mendorong perusahaan untuksanggup menemukan keunikan
tersendiri dalam pasar yang jadisasarannya
Strategi biaya rendah (low-cost)
Menekankan pada upaya memproduksiproduk standar (sama dalam segalaaspek) dengan biaya per unit yang
sangat rendah
Diferensiasi
Membangun keunggulanbersaing dalam suatu segmen
pasar yang lebih sempit.
Fokus nilai terbaik
Menawarkan produk atau jasakepada sekelompok kecilkonsumen pada harga terbaikyang tersedia di pasar.
Fokus biaya rendah
Menawarkan produk atau jasakepada sekelompok kecilkonsumen pada harga terendahyang tersedia di pasar.
![Page 31: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/31.jpg)
Persyaratan Untuk Strategi Generik:
STRATEGI
GENERIK
KEAHLIAN DAN SUMBER
DAYA YANG UMUMNYA
DIBUTUHKAN
PERSYARATAN
ORGANISASI YG LAZIM
Keunggulan
Biaya Rendah Investasi modal yang
berkesinambungan dan akses
ke Modal.
Keahlian Rekayasa proses
Produk dirancang agar mudah
dibuat.
Pengendalian biaya
yang ketat.
Lap. Pengendalian
yang Rinci dan sering.
Organisasai dan
tanggung jawab yang
terstruktur.
Differensiasi Kemampuan pemasaran yang
tangguh.
Reputasi perusahaan dalam
Kualitas dan Teknologi.
Berketrampilan tinggi,
Saintis dan Kreatif.
Pengembangan Produk
& Pemasaran
Fokus Kombinasi dari Hal-2 diatas
![Page 32: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/32.jpg)
Resiko Strategi Generik
Resiko Keunggulan Biaya
Menyeluruh
Resiko Diferensiasi Resiko Fokus
Rentan imitasi pesaing,
perubahan teknologi
Rentan imitasi pesaing Strategi ditiru
Permintaan
berkurang/hilang
Kedekatan dgn diferensiasi
merup. kerugian
Kedekatan dalam biaya
merup.kerugian
Pesaing menggangu
segmen yang
digarap
Pesaing fokus bisa lebih
rendah
Pesaing fokus bisa lebih
baik
Pesaing fokus buka
sub segmen baru
![Page 33: Strategic Management: Concepts & Cases 11th Edition Fred ... · penilaian kinerja suatu perusahaan dengan mengukur empat perspektif yaitu: perspektif ... terhadap kompetitor. Integration](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051410/6036bd8022ab5d10895fb50e/html5/thumbnails/33.jpg)
SEKIAN & TERIMA KASIH