Download - Supervisory skill - Part 1
Learning & Development Department - GoRB2014
By A. Winarta
Siapakah SS itu?
Menjadi Sales Superintendent Siapakah SS itu?
Pemimpin kelompok para petugas operasional. Karakter SS
Proaktif, wujudkan sinergi, ulet, belajar, target.Promotion from within Usulan atasan & paper presentation.New Hiring/RDP Fresh graduate school
Peran & Tanggung Jawab SS Position Midle management. Peran Leader, manager, mediator, corporate representation. Tanggung Jawab Empowerment utk mencapai tujuan. Skills Technical, human, concept. Managing Self, task, others.
Superintendent Skills Superintendent Skills
40% 25% 40% 35%
60% 30% 10%
35% 50% 15%
Concept Human Technical
Superintendent
MANAGING SELFProses peningkatan kedewasaan (mental & emosional) dependen independen mampu : tanggung jawab komitmen pribadi terpercaya
Time Management
Waktu :Berlalu Tidak ada wkt Terlambat Menunda Prioritas
Kuadran WaktuKuadran Waktu
K3Tidak Penting Mendesak
K4Tidak Penting Tidak Mendesak
K2 K1
Penting
Tidak Penting
Penting Mendesak Penting Tidak Mendesak
Mendesak Tidak Mendesak
Stock kosongKirim barang ke pelanggan
Menyusun rencanaMelatih karyawan
Menerima teleponCek email Ngerumpi
Forward lelucon
Disiplin Diri
- Self Awareness Sadar diri, tahu kekuatan & kelemahan. - Self Leading Mengarahkan diri, karir.- Self Managing Mengelola diri, disiplin, waktu, belajar, karir.- Self Accomplishment Tuntaskan tugas, konsep, skill.
Self Awareness(Christ Lowney)
Self Awareness ValuesWay of Life
Weakneses
IntegrityIntegrityBertindak konsisten dgn nilai2 moral, nilai2 persh, kode etik, dan hati nurani utk menegakkan kebenaran. - Ucapan & tindakan sesuai - Tertib tanpa diawasi, dll.
Tingkatan: 1. Memahami perilaku profesional yg sesuai dgn nilai2, etika dan moralitas yg dijunjung persh. 2. Bertindak konsisten pada diri sendiri dan orang lain 3. Bertindak konsisten meskipun beresiko tinggi thd dirinya.
Tanggung JawabTanggung Jawab Berbuat : wujud sadar kewajiban. Terhadap: Tuhan - diri sendiri - keluarga - masyarakat - bangsa & negara. Perusahaan: konsekuensi logis dari jabatan. Tgg jwb SS: Empowerment - tujuan. Pengendali Store Operation Pengunjung terlantar? Auto pilot?
MANAGING TASKMANAGING TASK
Tugas pokok SS :Kelola sumber daya Produktifitas tim
Operation Skill
RETAIL STORE
Financia
l
& SIT
Location & Display
Product & Merchandisin
g
HR
Produ
ctivit
y & Tale
nt
Marketing & Sales
RETAIL STORE OPERATION
Tugas-tugas SSTugas-tugas SS
Uraian Tugas SS• Memastikan operasioanal Store berjalan lancar antara lain dgn
mengatur jadwal karyawan, memastikan kesiapan sistem operasional, memastikan ketersediaan produk dan kerapian display, memastikan pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan berjalan baik.
• Melakukan salesmanship/proactive in selling dan pendampingan salesmanship/proactive in selling kepada front liner.
• Menjalankan fungsi SPI (Sistem Pengendalian Internal) sesuai dengan perintah SM (cash opname tiap bulan, stock opname berkala, dll).
• Memberikan penilaian serta memonitor aspek kinerja dan aspek perilaku thd petugas operasional yang menjadi tg jwb nya.
• Memberikan pembinaan dan motivasi bagi karyawan yang menjadi tg jwb nya.
Uraian Tugas SS…..• Memberikan report dan evaluasi bulanan/progress report meliputi
strategi & program kerja utk capai target, analisis omset & pengunjung, analisis produk (best seller, new arival, status produk), analisis pasar & pesaing (harga, prod, analisis counter)
• Bekerjasama dgn supplier dan counter utk promosi internal store (sewa space, sewa shop-front, area promo dgn sepengetahuan SM.
• Melakukan pengendalian biaya controllable (tlp, listrik, biaya lembur, dll).• Meningkatkan produktivitas ruang jual dgn melakukan strategi mix
product sesuai pasar.• Menjaga produk dari kerusakan & kehilangan.• Membina hubungan baik dgn pihak eksternal.• Menjaga citra perusahaan.
Kewenangan SS• Mengotorisasi pemberian diskon di cashier sesuai ketentuan persh.• Memberikan penambahan jam kerja atau perintah lembur apabila
dibutuhkan.• Memberikan otorisasi di cassa (return, cancel, delete, cash back,
pay out).• Mengotorisasi item request di SIM yang diusulkan oleh SA.• Merekomendasikan Penilaian Karyawan dibawah tg jwb nya.• Merekomendasikan proposal kerja sama utk ditindak-lanjuti di
pusat.• Merekomendasikan penambahan dan rekrutment karyawan baru
pada level operasional.
V-SS
PerencanaanPerencanaan Utk ukur tujuan & koordinasi. Strategis, tetap, sekali pakai. Proses: SWOT, sasaran, strategi, taktik, cek, SMART-C, lokasi, waktu, metode, pngg
jwb, time table. Proyeksi & background, program kerja,
jadwal kerja, anggaran, prosedur, kebijakan.
PDCA
Pengaturan Pekerjaan- Membagi tugas & tg jwb - Kerjasama- Ada tujuan
•Pekerjaan Utama•Ukuran Sukses•Kegiatan Pokok•Anggaran•Tata Cara
PUKAT
Cashier
22
-Store Manager-Assistant Store Manager
Sales Superintendents
WarehouseSupport
StoreAssociate &
Customer Service Support
Cashier Chief
Store Adm Assitant
EDPSupport
Labeler
General ServiceSuperintendents
General ServiceSupport
Security TL/Security Guard
STRUKTUR ORGANISASI - STRUKTUR ORGANISASI - BOOKSTORE BOOKSTORE
V-SA,CSS,CHS
Problem Solving & Decision Making
Teknik bertanya sebanyak 5 kali terhadap mengapa suatu masalah muncul untuk menemukan
penyebab utamanya (akar masalah)
Why?Why? Why?Why? Why?Why? Why?Why? Why?Why?Kontrol Kontrol Kualitas Kualitas
Buku Buku kurangkurang
Root Cause Analysis Technique – 5 Why’s
INTE
RNAL
BU
SIN
ESS
PRO
CESS
LEAR
NIN
G &
GRO
WTH
CUST
OM
ERFI
NAN
CIAL
F1. Expand Revenue
F3. Grow Opt. Profit
Hold
ing
F4. Optimize Asset & Cash Utilization
F2. Manage Cost
P3. Create Innovative Solution & Process
L1. Improve IT respond to business requirement
L2. Improve HR Competence & Organization Effectiveness
C1. Improve Service Excellence C2. Market Share C3. Integrated Marketing Campaign
P6. Improve Space Productivity of Gramedia Regular
P2. Develop Synergy Program
P1. Improve Subsidiary Contribution
P7. Improve Product Performance of Marketing & Merchandising
STRATEGY MAP
P8. Develop Integration Online Store Ope
ratio
n
HRCu
stom
er
Man
agem
ent
P4. Develop ProductPu
blis
hing
& E
duca
tion
P5. Develop New Market