Download - Suport Conflictologie
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
1/36
TEMA1. Aspecte teoretice i practice ale conflictului
1. Etimologia i semnificaia termenului conflict.2. Structura i tipurile conflictului3. Cauzele conflictelor. Tipuri !e conflict". Stiluri !e con!uit# $n situaii !e conflict
Etimologia i semnificaia termenului conflict
Termenul conflict provine de la verbul latinesc configlio, ere a se lupta, a se
bate ntre ei, cu participial substantivat de conflictus, avnd sensurile de ciocnire%
oc% !ar i !e ceart#% lupt#mpotriva cuiva.
Conflictul este un concept care are o multitudine de definiri i interpretri.Una din cele mai des ntlnite definiri ale conflictului l preint drept lipsa unei
n!elegeri dintre dou sau mai multe pr!i, care pot fi personae individuale sau
grupuri. "iecare dintre pr!i ntreprinde totul pentru ca s#i apere punctual de
vedere, s#i ating scopul i mpiedic celelaltei pr!i s fac acest lucru.
Conflictele sunt vec$i de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal care
poate fi ntlnit la toate niveleleconve!uirii umane. %n limba&ul cotidian conflictului
' se atribuie o conota!ie nagativ, totui nu preen!a conflictului este problematic,
nu ea este aceeea care constituie o amenin!are, ci formele ei violente.
Cercettoarea Ulri(e a atras aten!ia asupra faptului c este important s
considrm conflictele ca pe nite simple fapte sociale la care particip cel pu!in
dou prti care)
Urmresc sopuri diferite sau acelei scop, dar care nu pot fi atinse dect
doar de o parte.
*oresc s fac u de mi&loace pentru a atinge un scop anume.
*ic!ionarul +nciclopedic om-nesc men!ionea sensurile de nen!elegere,
ciocnire de interese, deacord, antagonism, ceart, discu!ie violent.
*ic!ionarul ebsters definete conflictul ca un deacord sau o coliiune acut
ntre interese, idei etc. care se refer mai degrab la process dect la reultat.
*ic!ionarul ebsters surpinde mai multe fa!ete ale conflictului)
- /taie sau lupt, ndeosebi de durat0
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
2/36
- *eacord sau opoi!ie acut de idei, interese etc.0
- Tulburare emo!ional reultnd din ciocnirea impulsurilor opuse.
si$ologul opescu#2eveanu definete conflictul ca o ciocnire i lupt ntre
motive, tendin!e, interese, atitudini opuse i de for!e reletiv egale i greu de
conciliat sau ireconciliabile.
+nciclopedia +ncarta 3445, definete conflictul mai descriminativ, prin
raportarea la 6 arii de referin!) conflictul militar 7respective rboiul8, conflictul
de diferen! deacordul ntre idei, principii0 conflictul psi$ologic, vut ca
lupt mintal, conflict literar, ntre persona&e sau for!e opuse.
Conflictul este o parte natural a orcrei rela!ii interumane. Conflictul
pornete de la punctele de vedere diferite pe care oamenii le au despre lume n
general i despre anumite lucruri sau situa!ii n particular. %n ma&oritatea
organia!iilor i comunit!ilor conflictele apar ca reultat al unor situa!ii sau
probleme fa! de care indiviii manifest sentimente puternice i despre care, de
obicei, nu sunt informa!i foarte bine. Conflictele nu sunt, n mod necesar, un lucru
ru. %n foarte multe cauri conflictul poate fi o surs poitiv de energie i
creativitate, care poate duce oamenii spre clarificare i evolu!ie, at-t ca indivii c-t
i ca membri ai unui grup.
*ou sunt tipurile de conflicte care tind s afectee organia!iile i
comunit!ile) conflicte interne, care implic rela!ii interpersonale ntre anga&atori i
anga&a!i sau ntre membrii unei comunit!i0 i conflicte externe, care apar ntre
dou sau mai multe organia!ii, firme, agen!ii, institu!ii, comunit!i care au puncte
de vedere diferite asupra unei probleme sau situa!ii. "ie c sunt interne sau e9terne,conflictele sunt generate de obicei de doi factori principali)
: presupoi!ii sau percep!ii greite despre al!i oameni sau situa!ii0 i
: inabilitatea de separa faptele situa!iei 7sau problemei8 de persoanele implicate.
resupoi!iile i percep!iile despre alte persoane sau ac!iunile i motiva!iile
lor de obicei nu sunt baate pe informa!ii reale i, n acest fel, tind s declanee
reac!ii negative din partea noastr. ;i mai mult dec-t at-t, presupoi!iile
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
3/36
neinformate determin oamenii s confunde problema n cau cu ceilal!i oameni
implica!i.
entru intelegerea naturii conflictului ne este de a&utor sa delimitam
teritoriul acestuia prin cateva definitii date de e9perti in domeniu care au, fiecare,
conceptii diferite cu privire la acesta.
bstacolul este repreentat de managementul necorespunztor al situaiilor
conflictuale care duce la bloca&e importante ce pot afecta iremediabil mecanismele
lucrului n ec$ip.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
4/36
2. Structura si cauzele conflictului
Structura conflictului
%n conflictologie sunt intilnite diverse imagini ale conflictului care s
reflecte structura acestuia. Conflictul n viiunea lui *aniel rice mr care nu este mncat la timp, cade i din semin!ele lui ia natere un
nou pom. ?a i orice conflict care nu este reolvat la timp, servete premis
pentru naterea altui conflict.
Conflictele sunt construite n fae speciale.
&n faza prem#rg#toaresunt sesiate conflictele latente sau de&a manifestate, fr a
fi ns evaluate 7nc8 ca fiind negative.
&n faza !e escala!are se pune n micare o dinamic special care acutiea
conflictul.
&n faza !e l#murireinteresul se concentrea pe redefinire i reorganiarea celor
ntmplate.
Toate aceste fae mai sunt numite i ca @arc a conflictului.Conflictele pot escalada, pot trce de la primele semnale pn la stadiul de
violent mult mai rapid i mai uor dect pot de#escalada, dup ce violen!a a avut
loc. Conflictele evoluia foarte rar de la faele de nceput pn la faele violente
ntr#un mod brusc. +le evoluia n mod gradat, etapiat spre violen!.
rimele semnale sunt non#verbale, atitudini i comportamente care e9prim
frustrarea pr!ilor. *ac pr!ile le recunosc, problemele pot fi discutate, clarifeicatei reolvate.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
5/36
*ac nen!elegerile nu sunt reolvate, tensiunea crete i pr!ile ncep s i
e9prime verbal sentimentele i poi!iile n timpul disputelor. *ac pr!ile sunt
desc$ise s se asculte i s comunice eficient, problemele pot fi discutate,
clarificate i reolvate.
*ac conflictul nu este reolvat nici la aceast etap, tensiunea poate continua s
creasc. Comunicarea ntre pr!i devine tot mai dificil, conflictul se poate e9tinde
implicnd tot mai multe persoane sau mai multe probleme. r!ile se polariea i
se concentrea pe atingerea scopurilor priprii, fiind surde i oarbe la intresele
celeilalte pr!i.
*ac pr!ile euia n a reolva conflictul, situa!ia se poate nrut!i, pr!ile
ntrerup comunicarea. Aa aceast etap este binevenit interven!ia unui mediator,
pentru a media conflictul dintr pr!i.
Conflictele sunt deseori percepute ca o lupt care trebuie ctigat.
Cercetrile destinate comportamentului oamenilor n situa!ii conflictuale au artat
c ma&oritatea tinde s#i impun propriile interese, insistnd asupra proprii poi!ii
c$iar i acolo unde ncep s se arate insuccesele.
*inamica conflictelor a fost de multe ori comparat cu un ais'erg. Bodelul
aisbergului ne d de n!eles c doar o parte mic a conflictului este viibil la
suprafa!. ;ase eptimi dintr#un aisberg se afl sub ap, iar acestea determin
dimensiunea i comportamentul aisbergului.
Conflictele au loc mereu la 3 nivele) la nivel obiectual i la nivel psi$osocial.
2ivelul obiectual temele formulate, comportamente, fapte acesta este
@vrful obiectual al aisbergului.
2ivelul psi$osocial temeri, nesiguran!, dorin!e sentimente etc toate
acestea nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt preente masiv,
ac!ionnd mai mult n ona @ascuns.
*eseori nivelul psi$osocial domin ac!iunile conflictuale. Contientiarea nivelului
psi$osocial, a dimanicii @ascunse nseamn aducerea n prim plan a adevratului
obiect a conflictului i implicit, desc$iderea cilor de negociere n vederea
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
6/36
aplanrii acestuia. 'ar pentru a reolva n mod constructiv un conflict, trebuie mai
nti s il n!elegem.
3. Cauzele conflictului
Cauele conflictului sunt diverse)
*iferen!e i incopatibilit!i dintre personane0
2evoi, interese umane0
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
7/36
diferen!e ma&ore n ceea ce privete filosofia i valorile personale.
: Comunicarea !eficitar# este una din cauele ma&ore de conflict i tensiune care
apar la nivelul unui grup comunitar sau unei organia!ii. %n momentul n care
liderii sau superviorii nu reuesc s transmit n mod eficient sc$imbrile care se
nt-mpl la nivelul organia!iei=grupului comunitar, anga&a!ii i voluntarii vor fi
mereu surprini de aceste modificri i se vor sim!i e9clui din procesul deciional.
> asemenea abordare poate duce la refuul din partea anga&a!ilor =voluntarilor a
implementrii anumitor deciii, dar i la punerea sub semnul ntrebrii a liderilor
pe care i au. *e aici p-n la situa!ii conflictuale sau tensiuni nu mai este dec-t un
pas.
: (ipsa resurselor% fie c este vorba de bani, materiale sau timp, poate caua
conflicte ntre colegi. >amenii vor deveni stresa!i de faptul c lucrea n condi!ii
improprii, vor e9ista discu!ii legate de cine ce anume are de fcut sau vor pune sub
semnul ntrebrii felul n care liderul aloc resursele pentru realiarea obiectivelor
propuse.
: )ro'lemele legate !e lea!ers*ippot caua, la r-ndul lor, conflicte la locul de
munc. Aiderii sau superviorii care nu comunic, nu ascult, nu particip mcar la
anumite aspecte organia!ionale sau administrative din cadrul organia!iei=
grupului comunitar pe care l conduc sau iau deciii fr a implica anga&a!ii =
voluntarii vor caua situa!ii de tensiune sau conflict at-t ntre ei i cei pe care i
conduc.
: (eg#turile interpersonale negati+e ntre colegi sau ntre lideri i cei cu care
lucrea sunt de asemenea o cau frecevent de conflict. %n unele cauri
sentimentele acestea de respingere sunt determinate de personalit!i puternice care
nu mprtesc aceleai valori i principii. %n alte cauri este vorba de nen!elegeri
iscate de felul n care unii colegi n!eleg s i fac datoria.
: ,iferene fun!amentale -!e filosofie personal#/ Uneori conflictele sunt
urmarea unor diferen!e fundamentale de opinie n ceea ce privete valorile,
filosofiile sau stilurile de via! proprii pr!ilor implicate. ?ceste conflicte sunt celmai greu de solu!ionat.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
8/36
Cauzelecare genereaa starile conflictuale au la baa atat elemente de ordin
psi$o#sociologic, cat si elementele structurale ce caracterieaa organiatiile.
?stfel, starile conflictuale pot fi determinate de) nepriceperea unui membru al
grupului de a#si indeplini sarcinile ce i#au fost atribuite, nemultumirea fata de
modul de repartiare a sarcinilor, perceptii si interpretari gresite, lipsa unei
comunicari desc$ise si oneste, relatiile interpersonale dificile, e9istenta unui climat
de neincredere intre oameni, agresivitatea, teama de a lasa pe altii sa se afirme,
competitia etc. ?ceste caue tin mai mult de psi$osociologia grupului.
,iferentele in pregatirea profesionalaconstituie o caua a conflictului inerenta
in orice grup sau organiatie.
,iferentele in perceperea realitatilor si in sistemul !e +alori conduc la conflicte
pe seama unor divergente de opinii privind realitatea incon&uratoare. >amenii
actioneaa pe baa a ceea ce percep ca este realitatea si rareori pe ceea ce este
realitatea obiectiva a lumii. *e asemenea, impartasirea unor valori diferite
orienteaa conduitele, canalieaa eforturile pentru a atinge anumite scopuri si
incura&eaa stabilirea anumitor relatii interpersonale.
'ntentiile de reolvare a conflictelor sunt deciii de a actiona intr#un anumit mod in
cadrul unei situatii conflictuale. entru a putea fi pregatit sa reactionei la
comportamentul celeilalte parti trebuie cunoscute mai intai intentiile pe care le are.
Bulte conflicte intra in faa de escaladare pentru ca nu se cunosc intentiile
celeilalte parti.
. Tipuri !e conflictTermenul conflict e9prima in general un blocaj al mecanismelor normale de
luare a deciziilor, un individ sau un grup intampinand dificultati in efectuarea
alegerii actiunii sale. ?stfel, analia mecanismelor de luare a deciiilor este o
activitate similara cu analia conditiilor de aparitie a conflictelor, a reultatelor lor
si a reactiilor indiviilor fata de ele, pornind de la trei clase principale de fenomene
conflictuale)
conflictele individuale privind luarea deciiei personale0
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
9/36
conflictele organiationale ale unui grup sau ale unui individ dintr#o
organiatie0
conflictele inter#organiationale.
Conflictul individual apare atunci cand un individ intampina dificultati in luarea
unei deciii. Conflictul organiational sau intra#organiational reflecta tensiunile,
opoitiile sau contradictiile dintre un individ si organiatia din care face parte sau
intre membrii organiatiei. Conflictul inter#organiational priveste confruntarea
dintre doua sau mai multe organiatii.
1. *in punct de vedere al esentei lor, e9ista conflicte !e su'stanta si conflicte
afecti+e. Conflictele de substanta sunt puternice in sistemele de conducere
autoritare, in care cei care detin posturile de deciie c$eie isi impun propriile
rationamente, avand drept argument e9perienta indelungata. educerea starilor
conflictuale se realieaa prin orientarea spre acele obiective care permit realiarea
unui consens.
*e cealalta parte, se afla conflictele afective care se refera la relatiileinterpersonale, fiind generate de stari emotionale.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
10/36
traditional de diferite domenii ale psi$ologiei) de la psi$ologia cognitiva,
psi$analia, teoria personalitatii, la psi$ologia clinica si psi$iatrie.
Un al doilea nivel ma&or apare in relatiile dintre persoane, deci conflictul inter-
personal. Conflictul intre sefi si subordonati, soti, colegi de munca etc suntconflicte in care o persoana o frustreaa pe alta de atingerea obiectivului propus. 'n
cadrul conflictelor interpersonale sunt definite doua tipuri) cel consensual 7cand
opiniile, ideile, credintele partilor aflate in conflict sunt incompatibile8 si
competitia pentru resurse limitate 7cand actorii percep ca doresc aceleasi resurse
limitate8.
Conflictul intra-grup apare in interiorul unui grup pe fondul presiunii pe careacesta o e9ercita asupra membrilor sai. Cu un caracter mai comple9 se manifesta
conflictele inter-grupuri, care apar adesea intre subdiviiunile functionale ale
organiatiei. ?ceste conflicte duc in general la cresterea coeiunii grupului si a
loialitatii dintre membrii acestuia. 'mportanta care este acordata muncii in ec$ipa
propune anga&atului o identificare puternica cu ec$ipa din care face parte, iar
identificarea cu un anume grup, asa cum s#a mai aratat, pregateste terenul pentruconflictele organiationale.
5.Pozitia ocupata de actorii implicati in conflict ne a&uta sa facem o distinctie intre
conflicte simetrice si conflicte asimetrice. Conflictele apar frecvent intre parti
care au pondere diferita, cum ar fi o ma&oritate si o minoritate, un patron si
anga&atii sai. ?ceste conflicte sunt asimetrice iar radacina lor se gaseste nu atat in
probleme sau aspecte firesti care pot divia partile, ci c$iar in structura a ceea cesunt partile.
'n conflictele asimetrice structura este astfel constituita incat @pestele mare il
ing$ite intotdeauna pe cel mic.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
11/36
6. *upa gradul de intensitate, putem mentiona !isconfortul% inci!entele%
neintelegerea% tensiunea si criza. ,isconfortul este un sentiment intuitiv ca
lucrurile nu sunt normale, c$iar daca nu poate fi definita precis starea conflictuala.
nci!entul irita in timp si sta la baa unor conflicte mai intense daca nu sunt uitate.
Un incident poate fi, in sine, o problema simpla, dar daca este gresit inteleasa poate
escalada in tensiune. eintelegereaeste o forma de conflict cauata de perceptii
gresite, lipsa de legaturi intre parti si o comunicare defectuoasa. 'n fine, tensiunea
si crizasunt forme e9treme ale conflictelor G oamenii intrec masura si se lasa
dominati de sentimente.
H. 'n ceea ce priveste forma conflictului, putem deosebi conflicte latente siconflicte manifeste 7concretiate in conflicte de munca8.
E. *in punct de vedere al duratei si evolutiei,avem conflicte spontane% acute si
cronice. Conflictele spontaneapar brusc, sunt greu de prevaut, sunt de scurta
durata si se manifesta, de obicei, la nivel interpersonal. Conflictele acute au o
evolutie scurta dar sunt deosebit de intense, in timp ce conflictele croniceau caue
ascunse, greu de identificat, cu evolutie lenta si de lunga durata.
e acelasi criteriu, Conflict Research Consortiumde la Universitatea din Colorado
propune di$otomia conflicte de termen scurt si conflicte de termen lung.
Conflictele !e termenscurt pot fi solutionate relativ usor caci implica interese
negociabile. ?ceasta inseamna ca este posibil sa se gaseasca o solutie care sa
satisfaca interesele fiecarei parti, cel putin partial.
Conflictele !e termen lungimplica de obicei probleme intangibile, care nu pot fi
negociate 7ca de e9emplu diferente valorice fundamentale.
I. Clasificarea conflictelor in functie de efectelesau reultatele pe care le au in
organiatii. ?par, astfel, conflicte functionale si conflicte !isfunctionale. Unele
conflicte imbunatatesc performantele G aceste conflicte sunt functionale,
eficiente, iar altele bloc$eaa activitatile G conflictele disfunctionale, distructive.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
12/36
*emarcatia intre conflictele functionale si !isfunctionalenu este clara. 2ici
un nivel al conflictului nu poate fi considerat ca fiind acceptabil sau neacceptabil
in orice circumstante. Tipul de conflict care creeaa conditii prielnice de devoltare
organiationala se poate dovedi in alte conditii distructiv sau puternic
disfunctional.
Ba&oritatea oamenilor considera ca toate conflictele sunt disfunctionale
pentru ca reduc cooperarea si functionarea optima a ec$ipei, produc violenta si
ostilitate, conduc la reducerea performantelor generale ale organiatiei.
Conflictele pot sa aiba si aspecte pro!ucti+e)
discutarea conflictului determina membrii organiatiei sa fie mai constienti
de problemele interne si mai capabili sa le reolve0
conflictul promite sc$imbarea organiationala si adaptarea0
conflictul intareste relatiile si ridica moralul0
conflictul promoveaa constiinta de sine si de ceilalti, cunoasterea
problemelor ne a&uta sa#i intelegem mai bine pe cei furiosi, frustrati sau
inspaimantati0
conflictul stimuleaa evolutia personala, persoanele inteleg care sunt
abilitatile de care au nevoie pentru a#si imbunatati performantele0
conflictul stimuleaa devoltarea psi$ologica personala, persoanele devin
mai riguroase si mai realiste0
prin conflict persoanele sunt capabile sa accepte perspectivele celorlalti,
devenind mai putin egocentrice.
otrivit lui *ur($eim, functionalitatea conflictului este cu atat mai puternica cu
cat rolul coeiunii si al solidaritatii nu este de a suprima concurenta, competitia, ci
de a o modera. Conflictele benefice au ca efect stimularea cresterii eficientei sieficacitatii manageriale si genereaa capacitatea de reolvare sanatoasa a
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
13/36
problemelor. *incolo de acestea, conflictele sunt forta de dincolo de creativitate si
inovare.
". Stilurile conflictului
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
14/36
cu cealalta parte pe fondul nesustinerii interesului propriu # o situatie in care o
parte este dispusa sa se auto#sacrifice.
Stilul concesivapare cand fiecare parte este dispusa sa cedee ceva, sa faca
unele compromisuri necesare. 'n aceasta abordare nu e9ista castigatori sau invinsiin mod clar caci se combina cu &umatati de masura impunerea interesului propriu si
cooperarea, si se accepta o solutie.
'n ciuda intentiilor traditionale de reolvare a conflictelor se impune tot mai
mult un nou termen transformarea conflictului. *esi aceasta notiune o intalnim la
Jo$an Faltung, creatorul metodei Transcend care propune pace prin abordarea
transformativa # Conflict Transformation bK eaceful Beans, Jo$n aul Aederac$descrie poate cel mai bine evolutia acestei abordari care urmareste obtinerea pacii
in organiatii. Termenul de transformare acorda o intelegere mai cuprinatoare,
care poate fi evidentiata la mai multe niveluri. 'deea de transformare nu sugereaa
faptul ca eliminam pur si simplu sau controlam conflictul, ci mai degraba arata
natura lui # conflictul social trece prin anumite fae previibile care transforma
relatiile si organiarea sociala.
Conflictul sc$imba sc$emele de comunicare, afectand astfel relatiile si organiarea
sociala, transforma perceptiile despre sine, despre ceilalti, cat si problemele aflate
in disputa. Bodelul lui Aederac$ se baeaa pe un proces participativ care
urmareste crearea sc$emelor de transformare a conflictului, incluand etape cum ar
fi)
1. escoperirea!participantii se anga&eaa si interactioneaa cu propria lor
intelegere asupra modului in care functioneaa conflictul.
3. Recunoasterea si structurarea in categorii) pune participantii in situatia de a
crea propria lor teorie pe baa e9perientei trecute si pe intelegere, fiind importanta
contributiaprocesului de invatare.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
15/36
5. "valuarea!o data ce participantii au descoperit ce este conflictul si cum se
reolva, ei pot incepe sa evaluee ce i#a a&utat si ce nu din modul cum au gestionat
conflictul.
6. #daptare$Recreare: aceasta este ocaia de a adapta modalitatile curente degestionare a conflictului sau de a e9plora noi strategii, prin analiarea practicilor
din culturi si conte9te diferite.
H. #plicarea practica! stadiul final al invatarii reolvarii conflictelor implica
e9ercitii prin care se e9perimenteaa noile idei si opinii. Bembrii organiatiei sunt
capabili sa foloseasca noile cunostinte si aptitudini in situatii de confruntare.
>biectivul c$eie in caul unui proces de reolvare a conflictelor prin abordarea
transformativa este un acord care da satisfactie reciproca partilor si imbunatateste
situatiaambelor parti. 'n abordarea transformativa, obiectivul principal este c$iar
@sc$imbarea in bine a partilor.
David Johnson71LD18 descrie cinci stiluri de reolvare al unui conflict)
Turturica
Cnd un conflict este iminent, ele se refugia n cuib. +le sacrific cu
uurin! att obiectivele personale ct i rela!ia prin evitarea persoanei cu care ar
putea avea conflict. Turturicile au team de confruntare sau cred c e inutitil n
revolvarea problemei.
Rechinii
+i ncearc s for!ee impunerea propriilor solu!ii n fa!a oponen!ilor. +i sunt
preocupa!i pentru a#i ndeplini propriile obiective i depun pu!in interes pentru
men!inerea rela!iei. ec$inii consider conflictul un &oc o persoan ctig i
una pierde ei vor s ctige atcnd, impunndu#se i intimidnd dac este necesar.
Cum se simte cealalt persoan, are mai pu!in importan! pentru ei.
Ursuleii Tedd!
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
16/36
ela!ia este mult mai important pentru ei. *e aceea ei au tendin!a de a
renun!a la obiectivele personale atunci cnd apare un conflict. +i cred c conflictele
vicia rela!ia i pentru c au o mare nevoie de acceptare i de a fi iubi!i, pstrea
rela!ia, sacrificndu#i obiectivele personale.
"ulpile
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
17/36
Comunicarea este sc$imbul de informa!ii i idei ntre dou sau mai multe
persoane i nseamn, pe scurt, transmiterea de ctre emi!tor a unui mesa& ctre un
receptor. Comunicarea are loc doar atunci c-nd receptorul n!elege pe deplin
informa!ia sau idea pe care emi!torul a avut inten!ia s o transmit.
Ascultarea acti+#
? aui i a asculta nu sunt acelai lucru. ? aui este sim!ul de a percepe sunete.
+ste un lucru involuntar i se refer strict la receptarea unor stimuli auditivi.
?scultarea este o activitate voluntar care implic, pe l-ng receptarea stimulilor,
n!elegerea i interpretarea acestora. e scurt, ascultarea nseamn decodarea
sunetelor i atribuirea de n!elesuri. Un asculttor bun va avea ntodeauna o
anumit responsabilitate n ecua!ia comunicrii, el va trebui s fie n primul r-nd
atent i apoi va trebui s ncerce s n!eleag ce i se spune. amenii, atunci c-nd vorbesc, emit ntre 144 i 1IH de
cuvinte ntr#un interval de un minut, dar mintea noastr poate de fapt percepe p-n
la D44 de cuvinte pe minutMMM ?a c nu este de mirare c uneori mintea noastr
ncepe s fie preocupat i de altceva dec-t ceea ce ni se spune.
Ascultarea acti+# este ascultarea cu un scop. ?cesta poate s fie ob!inerea de
informa!ii sau de indicii, n!elegerea altora, reolvarea unor probleme, e9primarea
unui interes comun, demonstrarea spri&inului etc. ?scultarea activ necesit oaten!ie sporit la cuvintele i sentimentele e9primate de emi!tor pentru a le putea
n!elege. ?scultarea activ nseamn un efort mai mare dec-t cel necesar vorbirii
deoarece implic ascultarea diferitelor componente ale mesa&ului, n!elegerea lui i
oferirea unui rspuns 7feedbac(8.
%rsturile care definesc un asculttor activ!
: etrece mai mult timp ascult-nd dec-t vorbind.: 2u are tendin!a de a termina fraele n locul celor care vorbesc.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
18/36
: 2u rspunde la ntrebri cu alte ntrebri.
: +ste contient de subiectivismul propriu, dar ncearc s l controlee.
: 2u este absorbit de alte g-nduri atunci cnd cineva i vorbete.
: ermite tuturor s vorbeasc i nu ncearc s domine conversa!ia.
: lnuiete un rspuns numai dup ce interlocutorul a terminat de vorbit...
niciodat nainte.
: >fer feedbac( 7rspuns8 ns fr a ntrerupe.
: ?naliea !in-nd cont de to!i factorii relevan!i i pun-nd ntrebri adecvate.
erific corectitudinea analiei = reumatului fcut prin solicitarea opiniei
interlocutorului.
: %i face noti!e. ?cest lucru l face s se concentree asupra a ceea ce se spune.
#spuns -fee!'ac5
spunsul 7feedbac(#ul8 este actul de a spune, de a lsa interlocutorul s n!eleag
n ce fel percepe!i ceea ce persoana respectiv v#a spus sau a fcut. "eedbac(#ul cel
mai folositor este cel care mai degrab descrie dec-t evaluea i se refer la
aspecte specifice, concrete evit-ndu#se generalit!ile.
"eedbac(#ul se poate face prin utiliarea te$nicii parafrarii.'arafraarea
i permite vorbitorului s afle cum interpreta!i dumneavoastr, ca asculttor, cele
spuse i i acord o ans n plus de a corecta felul n care a!i n!eles mesa&ul
transmis. arafraarea const n reumarea, formularea i enun!area n cuvinte
proprii ceea ce a!i auit, dup care ve!i cere ca interlocutorul s confirme c ntr#
adevr a!i n!eles corect mesa&ul. Un e9emplu ar putea fi) @*in c-te n!eleg,
percep!ia ta asupra lucrurilor ar fi cam asta.... ?a eN. arafraarea include icomportamente nonverbale de genul @a da din cap n semn de confirmare, a arta
n!elegere sau nen!elegere prin e9presii faciale etc.
Comportamentele non0+er'ale ale comunic#rii
entru a fi capabili s transmite!i mesa&ul n ntregime v pute!i folosi de
comportamentele non#verbale. ?ceste vor ad-nci cananlul de comunicare
interpersonal)
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
19/36
: Contact +izual/ acesta contribuie la regulariarea cursului comunicrii.
Contactul visual semnalea interesul i crete credibilitatea vorbitorului.
ersoanele care utiliea contactul viual reuesc s transmit interesul lor pentru
subiect, ngri&orarea, simpatia, empatia, credibilitatea etc., adic o diversitate de
emo!ii i percep!ii care mresc eficien!a actului comunicrii.
: E6presii faciale/ -mbetul, de e9emplu, este un element puternic care poate
transmite sentimentul de fericire, prietenie, cldur, n!elegere etc. *ac -mbi!i
frecvent ve!i fi perceput ca o persoan plcut, cald, abordabil. O-mbetul este
adesea contagios i oamenii tind s reac!ionee poitiv la el.
: 7esturile/ dac nu gesticula!i n momentul n care vorbi!i, risca!i s fi!i perceput
ca o persoan plictisitoare, rigid. Un stil plin de via! de preentare va capta mult
mai bine aten!ia auditoriului, va face conversa!ia mai interesenat i va facilita
n!elegerea.
: )oziia i orientarea corporal#/ prin felul n care v mica!i i vorbi!i
comunica!i un numr important de mesa&e. *ac, spre e9emplu, sta!i n picioare,
un pic aplecat n fa!, interlocutorul va n!elege c sunte!i gata s l asculta!i.
: Apropierea/ normele culturale impun pstrarea unei distan!e confortabile atunci
c-nd interac!ionm cu al!ii. Trebuie s fim ns aten!i la semnale de disconfort ale
interlocutorilor notri ca de e9emplu) retragerea, legnatul picioarelor, privire
nemul!umit sau c$iar tioas etc.
: Stilul +ocal/ stilul de a vorbi n sine poate transmite mesa&e auditoriului nostru.
Comunicarea verbal folosete mai multe elemente cum ar fi) tonul, ritmul, tria
vorbirii i infle9iunile. Una dintre criticile cele mai frecvente fcute celor carevorbesc este c utiliea un stil monoton. ?sculttorii percep acest lucru ca fiind
plictisitor, neinteresant.
Sugestii pentru comunicare eficient#
: )resupoziiile/ >amenii fac presupoi!ii de tot felul, tot timpul. ?cestea, mai ales
atunci c-nd se refer la alte persoane, pot fi incomplete, greite c$iar, i de aceeapot nc$ide canale importante de a afla noi informa!ii despre persoana respectiv..
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
20/36
?cest lucru se poate face prin formulri de genul) @resupun c.... +ste corect
presupunerea meaN
: )unei $ntre'#ri !e spri8in/ %ntrebrile sunt te$nici eficiente de a ob!ine
informa!ii care clarific mesa&ul emi!torului. %ntrebrile de spri&in sunt ntrebri
desc$ise, n sensul c las loc pentru un numr nelimitat de rspunsuri n loc de
@da sau @nu. *e asemenea ntrebrile trebuie formulate ntr#o not poitiv ca de
e9. @Ce anume am fi putut face pentru a fi avut o edin! mai eficientN n loc de
@Ce anume am greitN
: (#sai +or'itorul s# $neleag# c# $l ascultai/ ?rta!i respect pentru cel care
vorbete prin aten!ia dumneavoastr necondi!ionat. Crea!i o atmosfer care l face
s se simt n siguran! i n care ideile, principiile i opiniile pot fi e9primate liber.
: &ncercai s# formulai $ntre'#rile $ntr0o manier# poziti+#. *e e9emplu @Ce
anume am putea s facem pentru a ne mbunt!i performan!eleN n loc de a spune
@*e ce ne descurcm aa de ruN
2. 4ariere !e comunicare
>bstacolele = dificultP!ile= barierele n procesul de comunicare repreintP orice
lucru care reduce fidelitatea sau transferul de mesa&. rincipalele obstacole =
dificultP!i = bariere ce apar n procesul de comunicare pot fi)
4ariere !e lim'a8 care se pot datora urmPtoarelor caue)
# aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane0# ntre interlocutori e9istP deosebiri de pregPtire i e9perien!P0
# starea emo!ionalP a receptorului poate deforma ceea ce el aude0
# dificultP!i de e9primare0utiliarea unor termeni 7cuvinte i e9presii8 inadecvate
ori confue
# ideile preconcepute i rutina care influen!eaP receptivitatea.
4ariere !e me!iu
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
21/36
# climatul de muncP necorespunPtor 7frig, gomot, luminP insuficientP80
# folosirea supor!ilor informa!ionali necorespunPtori ori inadecva!i 7fluturai
informativi care utilieaP mul!i termeni te$nici, aearea anun!urilor la o nPl!ime
prea mare, etc.80
4ariere !atorate poziiei emi9torului sau receptorului
# imaginea pe care o are emi!Ptorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor
# caracteriarea diferitP a situa!iei n care are loc comunicarea de cPtre emi!Ptor i
receptor
# sentimentele i inten!iile cu care interlocutorii participP la comunicare.
4ariere !e concepie
- e9isten!a presupunerilor0
# e9primarea cu st-ngPcie a mesa&ului de cPtre emi!Ptor0
# lipsa de aten!ie n receptarea mesa&ului0
# concluii grPbite asupra con!inutului mesa&ului0
# lipsP de interes a receptorului fa!P de mesa&0
# rutina n procesul de comunicare.
nfluentele e6ternecare diminueaa integritatea mesa&ului sau distorsioneaa
mesa&ul la receptor, adica decodificam eronat mesa&ul. %n acceptiunea cotidiana
este perceputa ca QnentelegereQ. /arierele te$nice pot fi) distanta prea mare,
gomote, dificultati de vorbire, $ipoacuie sau pur si simplu necunoasterea limbiiinterlocutorului
rintre cauele e9terne ale perturbarii sau blocarii comunicarii se gasesc)
,iferentele culturale. specifice culturii din care provine persoana.
,istorsiunea mesa8ului $n cursul transmiterii $n lant7Qtelefonul stricatQ8.
?ici intervin si variabile ca v-rsta, pre&udecatile, coerenta si lungimea
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
22/36
mesa&ului, originalitatea informatiilor pe care acesta le contine, dar legile
degradarii mesa&ului sunt constante.
3. &m'un#t#irea priceperilor !e ascultare
Condi!ia prealabil este s vrei s#!i mbunt!eti abilit!ile.
Bai mult dect s ascul!i pasiv ceea ce se spune, trebuie s participi activ n
procesul de comunicare. ?scultarea activ presupune parafraarea a ceea ce
gndeti despre ceea ce se spune. *e e9emplu, Ceea ce mi spui este ..... Aas
m s n!eleg mai bine, nseamn... arafraarea te !ine implicat n conversa!ie,
reduce nen!elegerile i te a&ut s !i aminteti ceea ce s#a spus.
%n plus, trebuie s pui ntrebri de clarificare. ?scultarea activ implic
folosirea limba&ului nonverbal prin micri ale capului, ale oc$ilor, ridicri ale
umerilor, gesturi i modificri Rn poi!ia corpului.
?tunci cnd n!elegi mesa&ul, ascultarea activ implic feedbac(#uri ctre vorbitor
despre ce ai n!eles din mesa&.
e lng ascultarea activ, se mai pot face alte lucruri pentru mbunt!irea
priceperilor de ascultare.
?sculta!i cu empatie.
?sculta!i fr pre&udec!i. 2u po!i n!elege mesa&ul dac l evalua!i i &udeca!i
nainte de a fi transmis.
"i!i pregti!i mental pentru ascultare. Trebuie s fii odi$nit pentru conversa!ii
importante i c$iar s te pregteti pentru a ti mai mult despre subiectul
preentat de vorbitor.
?mintete!i s nu &udeci vorbitorul dup aparen!e sau repurta!ie ci dup
con!inutul mesa&ului.
>bserva!i limba&ul corporal al vorbitorului pentru a determina dac ceea ce
spune verbal este congruent cu ceea ce spune nonverbal.
?sculta!i ideile pricipale fr a v lsa ademenit de lucruri minore.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
23/36
*ac este posibil, nltur lucrurile care !i pot distrage aten!ia. *ac acest lucru
nu este posibil, e9ercit un control aten!ional mai puternic, focalindu#te numai
pe vorbitor.
"ii $otrt s devii un bun asculttor e9ersea.
A'ilit#i !e comunicare non+er'ale
?ria comunicrii nonverbale cuprinde trei pr!i )
1. Aimba&ul corpului.
2. ela!iile spa!iale sau pro9imit!ile.
3. aralimba&ul sau modul n care cuvintele sunt rostite.
(im'a8ul corpului
postur ncovoiat, aplecat este un semn de inferioritate, oboseal, timiditate,
pe cnd o postur dreapt simboliea ncredere, desc$idere i energie. "elul n
care oamenii merg, comunic felul n care se simt.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
24/36
&esturile
Comunicarea se face n special prin gesturi i diferite micri ale corpului.
Ta'elul
F+
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
25/36
pentru prote&area teritoriului lor. Teritorialitatea nu este instinctual la oameni, dar
ei au tendin!a de a ini!ia astfel de comportamente. Teritoriul poate s fie spa!iul
personal din &urul tu, casa, biroul, spa!iul de &oac sau scoala. ?cest teritoriu este
acolo unde te sim!i n siguran! sau n confort.
%ntr#un ascensor aglomerat, oamenii evit contactul viual i se retrag sau devin
tensiona!i n urma unei atingeri ntre ei.
2oi tindem s ncura&m intrarea n spa!iul personal a persoanelor pe care le
simpatim, n sc$imb refum intrarea persoanelor strine sau deagreabile.
*iferen!ele culturale determin spa!ii personale diferite.
)aralim'a8ul
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
26/36
5DV paralimba&
HHV limba& corporal
entru c tim c mesa&ele nonverbale mai pu!in sub control contient i de aceea
mai greu de ascuns, tindem s le dm mai mult credit.
TEMA 3. Managementul specific al conflictului
1. nteraciunea cu persoane cu comportamente !ificile.2. )ersonalit#ile !ificile managementul conflictelor specific pentru
fiecare tip.3. :actori !e escala!are si !e !iminuare a conflictului.
1. nteraciunea cu persoane cu comportamente !ificile
%n literatura de spcialitate au fost identificate 14 pattern#uri de comportamente
specifice pa care le manifest oamenii normali atunci cnd se simt amenin!ati saufrustra!i, comportamente care constituie modul de a se lupta sau de a evita
conditiile nedorite.
Comportamentul individului este definit prin 3 dimensiuni ce determin
modul de interac!iune cu cei din &ur) nivelul asertivit!ii i centrarea pe un anumit
scop.
#sertivitatea# fiecare dintre noi are un anumit nivel al asertivit!ii, putind fi
plasat !e la agresi+ p$n# la supus% !ocil. ? fi aserti+nseamn a avea o atitu!ine
poziti+# i $ncrez#toare % a0i ap#ra !repturile i imaginea personal# a0i
impune punctul !e +e!ere i a0i urm#ri consec+ent o'iecti+ele. ?ceste
comportamente asertive nu au de#a face cu agresivitatea. %n care se manifest lipsa
respectului fa! de drepturile i opiniile celuilelt, ci fiind nso!ite de respectul i
considetra!ia fa! de cellalt. %n situa!ii conflictuale tendin!a noastrp normal se
accentuia, deplasndu#se spre polul cel mai apropiat, astfel tindem s debvenim
mult mai asertivi ca de obicei tindem s i dominm pe ceilal!i, devenim mai
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
27/36
autoritari, mai agresivi, violen!, nemai!innd cont de cei din &ur0 sau mai
nonasertivi docili, supui, pasivi, evitan!i.
Centrarea pe scop# comportamentul poate fi centrat pe una din urmtoarele
direc!ii)
- centrarea pe sarin)
- centrarea pe indeplinirea unei sarcini n timp, cnd acest scop este amenin!at
de ceva sau cineva devenim mai activi, autoritari, ritmul de lucru este mai
alert.
- centrarea pe realiarea calitativa sarcinii n acest ca aten!ia este centrat
pe detalii, devenim perfec!ioniti, ritmul de lucru este ncetinit.
Centrarea pe relaie!
- centrareape armonizarea cu ceilali ' cnd acesta spect este pus n pericol
devenim mai docili, mai pasivi, punem dorin!ele i nevoile celorlel!i pe
primul loc, evitm orice conflict cu acestia0
- centrarea pe atragerea atenei (i admiraiei celorlali cnd sesim o
pierdere n realiarea acestui obiectiv, devenim mult mai activi, ncercnd s
a&ungem n centrul aten!iei n diverse modalit!i.
3. )ersonalit#ile !ificile managementul spcific al conflictelor specificpentru fiecare tip
/in(man i irsc$ner n urme unui studiu empiric de 14 ani au identificat 14
tipuri de comportamente dificile, ct i o serie de reac!ii spontane, specifice
aceatora. ?ceste tipuri de persoane dificile sunt) Tancul, erfidul, Frenada,?toatetiutorul, ?toatetiutorul nc$ipuit,
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
28/36
Botiva!iile ale comportamentelor erfidului ) unii atac atunci cnd se supr pe
anumite evanimante, al!ii i atac pe cei care ar putea interfera cu propriile planuri,
iar al!ii pentru a atrage aten!ia celor din &ur.
7rena!a. *up o perioad de calm, care poate fi scurt sau mai ndelungat,
Frenada e9plodea nedirec!ionat, gomotos i nebunesc, cu privire la lucruri care
nu au nici o legtur cu conte9tul preent. Unii i e9prim sentimentele care au
fost adunate de ctiva ani, la al!ii e9ploiile sunt cotidiene.
Atoatetiutorul 7rigidul8 are o toleran! redus pentru corectri i discu!ii n
contradictoriu. ?toatetiutorii sunt, de regul, oameni forte competen!i, e9trem de
afectivi i care nu admit replica. 'nten!ia lor este ca sarcinile s fir realiuate n
modul dorit de ei. ot e9ercita un control e9trem de strns, cu o slab toleran! la
corectri i contradic!ii. Cnd la sunt atacate deciiile i opiniile, ei se ridic
mpotriva atacului, ei cred c a grei nseamn a suferi o umilin!. +l consider c
destinul i datoria lui sunt de a domina, manipula i contola.
Atoatetiutorul $nc*ipuite9agerea frcvent pentru a atrage aten!ie, crede n ceea
ce spune, c$iar dac nu a verificat veridicitatea informa!iei, pentru a dobndi
aprecierea celor din &ur. *up un timp cunoscu!ii nu l mai ascult, iar aceste
persoane pot s i intensifice eforturile penru a atrage aten!ia.
Ser+ia'ilul este centrat pe oameni, mpini de dorin!a de a le fi pe plac, ei fac prea
multe amga&amente pe care mai apoi nu prea pot s le indeplineasc. 2u se simt
responsabili pentru nerespectarea cuvntului i gsesc ntotdeauna caue i scue.
serviabilii nu vor s ofensee pe nimeni, nici macar pe cei pe care sunt mnioi,
pentru c vor s triasc n in!elegere.e*ot#r$tuleste obsedat de partea negativ a oricrei deciii. +l are numeroase
motive pentru a nu cere a&utor, a nu dori s deran&ee pe nimeni. ?stfel, amn la
infinit, spernd c ideea cea mai bun se va ivi de la sine.
Taciturnuleste pasiv i se poate centra pe sarcin sau pe persoane. Taciturnul
centrat pe ndeplinirea corect a sarcinii caut perfec!iunea i nu poate face nimic
care s#i determine pe ceilal!i s fie la fel de aten!i ca i el. Taciturnul este atent i
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
29/36
politicos pentru a nu rni pe cineva din ostilitatea lui, n sc$imb se descarc prin
ac!iuni asupra obiectelor.
egati+istuleste persoana centrat pe reolvarea sarcinii, cu dorin!a ndeplinirii
corecte a sarcinii prin evitarea greelilor. +l gse!te toate aspectele negative a tot
ceea ce l ncon&oar. +l subminea motiva!ia, nbu evolu!ia i duce la crearea
unei stri de depresie i lips de speran! pentru cei din &ur.
;eluitorul. ?ceste persoane simt c lucrurile ar putea fi diferite fa! de cum sunt,
dar nu au idee despre cum i ce ar trebui s sc$imbe. nea&utorate, trebuie s fac
fa! situa!iilor care le displac i atunci merg i se plng celorlal!i. e9ist 5 tipuri de
plngeri pe care le ntlnim n mod frecvent) plngeri care a&ut la reolvarea unor
situa!ii, plngeri terapeutice, plngeri enervante.
3. :actori !e escala!are si !e !iminuare a conflictuluiConflictul poate fi anga&at sau reolvat n urmatoarele conditii)Un conflict va fi accentuat daca) Un conflict va fi diminuat daca)1. Cealalta parte este considerata dinstart un inamic sau o persoana rea 7idei
preconcepute8
1. ersoanele implicate sunt de bunacredinta, impartiale si capabile saasculte activ.
3.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
30/36
Tema . Meto!e !e soluionare a conflictului
1. ezol+area conflictelor prin comunicarea !irect#
2. ezol+area conflictelor prin cola'orare i confruntare
3. ezol+area conflictelor prin negociere
.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
31/36
- 'nteractivitatea dialogului, prin feed#bac( bilateral si a&utor reciproc)
vorbitorul trebuie sa si asculte, iar ascultatorul sa si comunice0 oamenii
trebuie sa se a&ute sa comunice.
ezol+area conflictelor prin cola'orare i confruntare
Banagementul conflictelor necesit acordarea unei aten!ii deosebite nu
numai cauelor conflictului, ci i cilor i modalit!ilor prin care oamenii pot
colabora pentru stimularea sau depirea conflictelor.
2u toate conflictele sunt negative. dat manifestat, un conflict trebuie gestionat fie prin colaborare, fie prin
negociere.
ezol+area conflictelor prin cola'orare. eolvarea conflictelor implic
transformarea unui poten!ial conflict negativ ntr#unul poitiv.
Confruntareapermite acceptarea !iferenelori percepe conflictul ca pe unproces natural n ma&oritatea organia!iilor. (orsc*
ntr#un studiu desfurat n 34 de firme. Cele mai performante trei firme utiliauconfruntarea desc$isa ca pe o modalitate de reolvare a conflictelor. Cei doi autori
au a&uns la concluia c cele mai eficiente organia!ii sunt tocmai acelea n care
conflictele sunt solu!ionate prin confruntare desc$is.
Colaborarea (i confruntarea deschisnecesit un nivel ridicat de ncredere
ntre pr!i. ?ceast ncredere poate fi atins cel mai adesea printr#un comportament
desc$is al anga&a!ilor, evitarea apelrii la b-rfe sau vonuri, sau prin edin!e depregtire moderate de consultan!i neutri. Toate acestea au la ba ideea ca anga&a!ii
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
32/36
vor lucra mai bine atunci c-nd e9ist o ncredere i n!elegere reciproc ntre ei.
entru realiarea colaborrii au fost utiliate foarte multe dintre te$nicile
speciale de alctuire a ec$ipelor. Cu c-t grupurile devolt o anumit ncredere
proprie, membrii acestora i pot mprti sentimentele unii altora, fie negative, fie
poitive. rin colaborare se urmrete astfel crearea unui climat n care criticile i
aprecierile s fie manifestate ntr#o manier constructiv, i fr a ataca
sentimentele altor persoane.
%n aceast situa!ie, colaborarea devine o tactic deirabil n reolvarea
conflictelor.
3. egocierea*eocierea ' este un dialog dintre ) sau mai ulte persoane prin care
acestea *ncearc s ajung la o *nelegere pentru rezolvarea unei probleme
commune.
+lementele difinitorii ale negocierii sunt dialogul (i orientarea spre rezultat,
intenia rezolvrii.
Cei mai mul!i vd negocierea doar ca pe o modalitate profesional, formalde reolvare a conflictelor, n care pr!ile i apr interesele ntr#un cadru official,
urmnd un anumit ritual al pregtirii i desfurrii 7de e9. negocierea comercial
dinte mai multe firme8. %n realitate negocierea ia i forme prescurtate, cotidiene,
fiind instrumental prin care ne reolvm diferen!ele c$iar i atunci cnd nu l
contientim ca atare.
%n mod contrar colaborrii, negocierea implic o atitudine mult maireervat n ceea privete manifestarea ncrederii i ve$icularea informa!iilor
de!inute de ctre pr!i. 2egocierea este asemntoare colaborrii prin aceea c
ambele pr!i caut identificarea unei solu!ii ntr#o manier sistematic. +9ist totui
unele diferen!e fa! de colaborare) pr!ile se consider adversare, colabor-nd numai
atunci c-nd propriile interese sunt atinse la un nivel optim n condi!iile date de
negociere.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
33/36
alp$ ilmann i ennet$ T$omas au devoltat un model care poate fi
utiliat pentru e9plicarea negocierii, colaborrii i comportamentelor n situa!iile
de evitare a conflictelor. Confrunt-ndu#se cu un conflict poten!ial, o persoan poate
apela la *ncrederea de sine (i s ncerce atingerea obiectivelor personale.
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
34/36
Care sunt obiectivele i priorit!ilemeleN
Care sunt obiectivele i priorit!ile luiN
Ce temeri ale mele trebuie luate nconsiderareN
Ce temeri ale lui trebuie luate nconsiderareN
Ce limitri i impune situa!ia de fa!N Ce limitri i impune lui situa!ia de fa!N
?m ceva mpotrive luiN ?re ceva mpotriva meaN
Aocatarii bloculuie+oi Temeri
- Ainite n apartament- Cur!enie pe scri i n lift- ela!ii bune cu to!i vecinii- *orin!a unora de a asculta postul
de radio X
- posibilitatea pierderii linitii norice moment
-
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
35/36
- conflicte vec$i n care e9ist o adnc ruptur ntre pr!i.
2ea&unsul arbitra&ului !ine de real!ia dintre pr!i, care este periclitat ntruct
arbitra&ul nu este interesat de componenta emo!ional a conflictului.
TEMA ". nstituia me!ierii $n epu'lica Mol!o+a
1. ,efinirea conceptului !e me!iere.3. @'iecti+ele i a+anta8ele me!ierii.3. Tipuri !e !ispute ce pot fi me!iate.. nstituia me!ierii $n M. olul me!iatorului.
1. Me!ierea este un proces privat, confiden!ial in care p-rtile colaborea cu
mediatorii, persoane cu pregtire speciala, impar!iale, care a&uta indivii sauorgania!ii in reolvarea conflictelor si a disputelor pe care nu le pot solu!ionasingure.
2. Me!ierea este practica, relativ ne#formal, lipsita de complica!iile si durataprocedurilor &uridice legale. 'n toate caurile, medierea implica costuri 7financiare side timp8 incomparabil mai mici fata de procedurile clasice.
3. Me!ierea ofer par!ilor puterea de a decide direct asupra lucrurilor care le afecteainteresele personale, familiale, financiare sau de afaceri.
. Me!ierea nu este un proces care sa determine vinov!ia sau inocenta. Bediatorii sus!in
pr!ile care facilitea procesul de comunicare, a&uta pr!ile sa reolvanen!elegerile, conduce pe participan!i in e9plorarea op!iunilor i faciliteaalegerea unei cai de urmat care sa fie conforma cu interesele specifice ale pr!ilorimplicate. r!ilor le este acordata posibilitatea si puterea de a#si defini ateptrile siinteresele si de a construi mpreuna solu!iile care conduc la realiarea acestor interese.
44(@7A:E/
1. FarK Jon$s, @Comportament organia!ional, +ditura +conomic, 1LLD.
3. aarinova 2. ., "ilatova >., Wrepov ?., @racticum po so!iolog$ii,
Boscova, 3444.
5. aarinova 2. ., "ilatova >., Wrepov ?., @
-
7/24/2019 Suport Conflictologie
36/36
E. Cudreav!eva . 2., @>snov conflictolog$ii, Boscova, 1LLI.
I. Fromova >. 2., @Conflictolog$ia, Curs de lec!ii, Boscova, 3441.
D. /ondon ., @Tratat de sociologie, WumanKtas, /ucureti, 1LDD.
L. /rucan