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SUPPORTPROZESS PROMOS CONSULT
GLIEDERUNG
1. Überblick Meldungsweg
2. Supportablauf
3. Meldungsbearbeitung via WebUI
2 Supportprozess PROMOS consult
PROMOS Support
SAP Support Backbone
ÜBERBLICK MELDUNGSWEG
3 stufiges Supportkonzept
Supportprozess PROMOS consult
KUNDE PROMOS SAP
Key User hOps hOp/RFC
WebUI
Anwender
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3 STUFIGES SUPPORTKONZEPT MIT ZUGRIFF VIA SUPPORTPORTAL
Zugriff auf alle Suppor6unk7onen über ein Internet-‐Supportportal
Supportprozess PROMOS consult
KUNDE PROMOS
Key User hOps
Supportportal
Anwender
1st Level Support
2nd Level Support
3rd Level Support
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GLIEDERUNG
1. Überblick Meldungsweg
2. Supportablauf
3. Meldungsbearbeitung via WebUI
5 Supportprozess PROMOS consult
SUPPORTABLAUF – SCHEMATISCHE DARSTELLUNG
Supportmeldungen durchlaufen bis zum Abschluss mehrere Status; der aktuelle Status einer Supportmeldung ist über das Supportportal jederzeit einsehbar
Meldungserfassung ausschließlich § im Supportportal § durch Key-‐User des Kunden
Supportprozess PROMOS consult 6
GLIEDERUNG
1. Überblick Meldungsweg
2. Supportablauf
3. Meldungsbearbeitung via WebUI
7 Supportprozess PROMOS consult
Supportportal – WEBBASIERTER ZUGRIFF AUF SUPPORTMELDUNGEN
Erfassen von neuen Supportmeldungen via Supportportal à hEps://service.promos-‐consult.de/message
Supportprozess PROMOS consult
1. Übersicht im Supportportal 2. Neue Meldung anlegen
3. Meldung anzeigen
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Supportportal – WEBBASIERTER ZUGRIFF AUF SUPPORTMELDUNGEN
Bearbeiten von Supportmeldungen via Portal à hEps://service.promos-‐consult.de/message
Vorteile des Supportportales
§ „single Point of Access“ § Einsicht Bearbeitungsstand jederzeit
möglich § Überblick zu Supportmeldungen
nach Status sor?ert § Effizientere & schnellere
Bearbeitung von Supporaällen § kein Medienbruch § AOachments bidirek?onal sichtbar § chronologische Dokumenta?on der
Bearbeitung § Zentrale Dokumenta?on der Lösung
Supportprozess PROMOS consult 9
WEITERE INFORMATIONSQUELLEN
§ Informa?onen zum Solu?onmanager à hOp://help.sap.com/saphelp_sm40/helpdata/de/45/51hdbd4941803e10000000a1553f7/frameset.htm
§ Informa?onen zum Service Desk à hOp://help.sap.com/saphelp_sm40/helpdata/de/45/51hdbd4941803e10000000a1553f7/frameset.htm
§ Informa?onen zum WebUI à Handbuch zum WebUI (Link)
Supportprozess PROMOS consult 10
VORTEILE DES SUPPORTPORTALES
Transparenz … über den gesamten Bearbeitungszeitraum
Effizienz … während der Bearbeitung durch Vermeidung von Medienbruch
Flexibilität … durch direkten Zugriff auf Supportmeldungen – jederzeit & von jedem Ort
Kontrolle … durch volle Integra?on des Kunden in den Meldungsprozess
Supportprozess PROMOS consult 11
Das Supportportal der PROMOS consult bietet…
www.openpromos.com
SAP®, SAP® R/3®, mySAP™ All-‐in-‐One PROMOS.GT, SAP® R/3® Enterprise, SAP NetWeaver®, SAP® ERP, SAP NetWeaver® Business Intelligence, SAP® Business Informa?on Warehouse, SAP® BusinessObjects™, SAP NetWeaver® Portal, SAP® Solu?on Manager, ABAP™, BAPI® und weitere im Text erwähnte SAP-‐Produkte und Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und anderen Ländern.
Alle vorausschauenden Aussagen hängen von verschiedenen Risiken und Unsicherheiten ab, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen. Leser werden davor gewarnt, sich auf die vorausschauenden Aussagen, die nur eine Aussage für den Zeitpunkt enthalten, in dem sie gemacht werden, unangemessen zu verlassen.
VIELEN DANK
Supportprozess PROMOS consult Schaubild 12
Patrick Dorn Director Applica?on Services & Support
T 030/ 243117 625
E patrick.dorn@promos-‐consult.de
Rungestr. 19
10179 Berlin
M 0151 52728825