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Comment conquérir de nouveaux clients et communiquer efficacement
auprès des mobinautes
Jules Minvielle Fondateur-‐CEO 06 50 48 74 64
[email protected] www.surikate.com
Depuis sa création Surikate a réalisé plus de 200 campagnes de promotion
pour des clients issus de tous les secteurs d’activités.
1. Le marché des smartphones et des applica4ons 1. Les OS en Europe 2. Prévisions de croissance 3. Le marché français 4. L’usage des applicaTons 5. Les applicaTons et les marques
2. Comprendre le comportement des mobinautes pour améliorer sa stratégie d’acquisi4on
1. Ce que les uTlisateurs aUendent d’une applicaTon de marque 2. Comment découvre-‐t-‐on de nouvelles applis 3. Quelles sont les catégories les plus consultées 4. Ce que les uTlisateurs regardent avant de télécharger
3. Comprendre le fonc4onnement des stores pour être visible 1. Comment foncTonnent les classements 2. Les volumes des classements dans le monde
4. Les différents leviers pour acquérir du trafic 5. Mieux connaître ses u4lisateurs pour mieux les fidéliser
1. La problémaTque de fidélisaTon, au cœur des applicaTons 2. Comment saTsfaire ses uTlisateurs
6. Tirage au sort pour gagner 5 000 téléchargements garan4s
Comment conquérir de nouveaux clients et communiquer efficacement auprès des mobinautes
Le marché des smartphones et des applica4ons (en France et dans le monde)
37,5
9,9 17,9
20,4
3,2 11,2
France
Sources : Guardian
45,2
22,3
18,3
10,7 2,8 0,5
Angleterre
41,3
3,3 18,4
24,8
6,3 4,1 Allemagne
26,1
5,8
20,6
38,1
5,7 3,6
Italy
41,3
9,3 5,7
40,2
3,6 0
Espagne Android
RIM
iOS
Symbian
Windows Phone/mobile
Bada
1.1 Répar44on des OS en Europe:
D’ici à 2015 :
1.2 Prévisions de croissance des OS :
PDM en volume 2012 2015
Gartner IDC Gartner IDC Apple iOS 18.9 % 15.7 % 17.2 % 15.3 % Android 49.2 % 39.5 % 48.8 % 45.4 %
Windows phone 7 10.8 % 5.5 % 19.5 % 20.9 % Blackberry 12.6 % 14.9 % 11.1 % 13.7 % autres 8.5 % 24.4 % 3.4 % 4.7 %
-‐ Il y aura entre 800 millions et 1,1 milliard de Smartphones dans le monde -‐ 4 OS vont concentrer plus de 95 % du marché des Smartphones -‐ Android deviendra le numéro 1 mondial avec un peu moins de 50 % des PDM -‐ iOS passera à la 3ème place derrière Windows Phone 7
Sources: IDC, hUp://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS22762811 Gartner, hUp://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1622614 Global Industry Analysts (GIA),
• 18,3 millions de mobinautes en Octobre 2011, soit +34% en 1 an (39,4 millions d’internautes)
• En 2015, il y aura autant d’internautes fixes, que mobiles.
1.3 Le marché français, un marché mature :
12 millions de Smartphones vendus en France en 2011 (76% d’augmenta4on)
Part des Smartphones dans le parc mobile en France :
2009
2010
Oct 2011
15.25 %
23.5 %
40 %
GFK, hUp://reyt.net/smartphones-‐les-‐ventes-‐bondissent-‐de-‐76-‐en-‐france-‐en-‐2011/7003 Mobile Consumer Insight, hUp://www.netpublic.fr/2011/11/18-‐3-‐millions-‐de-‐mobinautes-‐en-‐france-‐equipement-‐et-‐praTques-‐smartphones-‐et-‐tableUes/ CREDOC, h
Up://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1%5Buid%5D=1462&cHash=518fda6262
• 28 applica4ons en moyenne par terminal
• 33 parmi les CSP les plus aisées et les 25-‐34 ans
• 11 applica4ons u4lisées dans les 30 derniers jours
Dans le monde, 10.7 milliards d’applicaTons ont été téléchargées en 2010. Ce chiffre grimpera à 183 milliards prévu en 2015 soit une mulTplicaTon par 17, soit un marché à 25 milliards de dollars.
1.4 Les applica4ons, au cœur des smartphones :
Etude réalisée du 21 au 26 juillet 2011 par TNS Sofres, auprès de 803 mobinautes âgés de 16 à 60 ans interrogés online.
1.5 Les applica4ons et les marques:
57% des mobinautes possèdent au moins une applicaTon de marque
Comprendre le comportement des u4lisateurs pour améliorer sa stratégie d’acquisi4on
Apporter un service par4culier, pour 59% des personnes interrogées Proposer des promoTons, des bons d'achat (57%) PermeUre d'acheter des produits/services et de suivre une commande (46%) Localiser un magasin (44%) Jouer (40%) Donner des infos sur une marque ou produit (39%) Donner son avis (14%)
2.1 Ce qu’une marque doit faire pour répondre aux souhaits des utlisateurs:
Etude réalisée du 21 au 26 juillet 2011 par TNS Sofres, auprès de 803 mobinautes âgés de 16 à 60 ans interrogés online.
2.1 Les u4lisateurs consultent les tops pour découvrir des applica4ons
86% consultent fréquemment ou très fréquemment le Top25 81% consultent fréquemment ou très fréquemment les blogs *
*Etude menée en Décembre 2010 par Appsteur auprès de 3.000 utilisateurs d’iPhones français
J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top 25 Général
J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top 50 Général
J’ouvre l’AppStore et je parcours le classement des applications les plus rentables
J’ouvre l’AppStore et je me rend dans l’onglet Sélections
J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top d’une catégorie qui m’attire
J’ouvre l’Appstore puis je tape un mot clé qui me plait dans la partie Recherche
J’écoute les recommandations de mes amis puis je télécharge l’application
Je lis les bons plans des blogs influents ou des magasines influents puis je télécharge l’application
2.2 Quelles sont les catégories les plus consultées ?
Games
UTliTes Entertainment Music Lifestyle
News
Social Networking ProducTvity
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
2.3 Ce que les u4lisateurs regardent avant de télécharger une applica4on:
Etude complète disponible sur www.surikate.com
Comprendre le fonc4onnement des « stores » pour arriver à s’y faire une place
3.1 Puisque les u4lisateurs consultent les tops, comment fonc4onnent-‐ils ?
App Store: Top Payant: 1 000 téléchargements concentrés sur 24 heures Top Gratuit: 10 000 téléchargements concentrés sur 24 heures Actualisé toutes les 20 minutes Autres critères: usage, désinstallaTon, etc.
Android Market Changement de market en juillet 2011 Market par pays, appariTon de classements Top tendance, top nouveautés gratuites, top gratuit Actualisé tous les jours à 13h (sauf classement tendance) 1 mois pour être éligible au classement « nouveauté »
Pays Volumes
Top 50 Top 25 Top 10 USA 25 45 80 Chine 10 15 30 UK 5 8 18
France 3 5 12 Allemagne 3 5 12
Italie 2 4 8 Australie 2 4 8
3.2 Les volumes des App Stores dans le monde:
Quels sont les différents leviers disponibles pour augmenter le trafic de ses applica4ons mobiles
4. Les différents leviers disponibles pour faire émerger une applica4on:
Les canaux « classiques » : L’emailing, Le push sms L’affichage hors media Limites : Rupture de canal Tarifs très élevés pour des très faibles taux de transformaTon Les bannières mobiles : Pas de rupture de canal Choix entre Blind et Premium Régularité du trafic généré et possibilité d’étaler les campagnes dans le temps Limites : Taux de conversion aléatoires Coûts d’acquisiTon élevés et non maitrisés
La Recommanda4on éditoriale Prix aUracTfs AssociaTon à l’image du blog Impact de certains blogs sur l’appariTon dans les tops des téléchargements Limites: Choix éditorial du rédacteur RépéTTon des campagnes impossible Impossibilité de mesurer avec précision les volumes réellement générés Les tests rémunérés Prix très aUracTfs GaranTe de résultat FacturaTon à la performance Etude qualitaTve et quanTtaTve Limites: RéacTvité des algorithmes et usage
4. Les différents leviers disponibles pour faire émerger une applica4on:
Comprendre le comportement des u4lisateurs pour mieux fidéliser son audience
5.1 les u4lisateurs d’applica4ons sont difficiles à fidéliser
RétenTon des uTlisateurs dapplicaTons Android et iOs; nombre de mois depuis l’acquisiTon:
5.1 Les mises à jour permerent de faire revenir les u4lisateurs
Mises à Jour Forte réacTvite des uTlisateurs : 64% meUent à jour leurs applicaTons dès qu’ils voient la noTficaTon de mise à jour. 54% des uTlisateurs lisent régulièrement le contenu d’une mise à jour avant installaTon 67% des uTlisateurs ouvrent une applicaTon juste après l’avoir mise à jour.
Per4nence des mises à jour Peu de retours d’uTlisateurs sur l’App Store. Il faut prendre en compte l’usage de l’applica4on grâce aux ouTls de CRM et d’analy4cs et grâce à des études de marché.
Les no4fica4ons Elles permeUent de rappeler sa présence Les noTficaTons doivent être per4nentes Elles ne doivent pas être trop fréquentes Elles doivent être ciblées et personnalisées
Sur Android, 93,4% ne les jugent pas trop intrusives
5.2 Les no4fica4ons améliorent l’usage de l’applica4on
Conclusion
Adapter son produit aux besoins du marché Op4miser les différents leviers pour améliorer son référencement au sein des classements Merre à jour régulièrement en prenant en compte les retours des uTlisateurs UTliser des ouTls de CRM et d’analyTcs UTliser les no4fica4ons push
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