System Center Service Manager 2012 konferencia
Ker-Soft Kft.
Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató
Program
Ker-Soft Számítástechnikai Kft.
www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147
E-mail: [email protected]
dr. Vinkovits Eszter Kaszás Orsolya Nyikes Tamás Nagy Dániel Kovács Gábor
Karácsony Sándor
Kézi Zsuzsa Szalontai Zoltán
Dr. Vinkovits László
1992: Clipper fejlesztő eszköz disztribució
CA parneri szerződés
2005: Help Desk, Service Desk projektek: HvB Bank/Bank Austria, CIB Bank, Volksbank
1994: Fejlesztő eszközök disztribúciója:cca 1000 ügyfél
1995: CA Unicenter rendszerfelügyeleti SW disztribútora
Rendszerfelügyeleti konferencia
1996: Microsoft Developer Dealer, Microsoft Partner
1998: Portfólió bővítés: ArcServ adatmentés, eTrust vírus védelem
2000: Komplex Rendszerfelügyeleti Projektek: Magyar Posta 10T user, BKV 2T user
2006: MS CRM Dynamics Ügyfél managemet,
2007: IBM partner : Rational fejlesztő eszköz
2008: Input management, partnerség BetaSystems, formcraft
2009: Quest disztribució, FrontCollect Invoice bevezetés : BKV Zrt
2011: MS Service Manager SD: TIGAZ, AEGON, FrontCollect Invoice bevezetés: TIGÁZ
Ker-Soft Számítástechnikai Kft.
Mainframe
Unix
PC – Microsoft
Utility programok
CA, Béta
Monumentális rendszer felügyeleti ernyő egy gyártótól
Rendszer felügyelet „szeletenként”
- Biztonsági megoldások
- Infrastruktúra management
- Alkalmazás management
- Portfolió management
- Service Management
A rendszer menedzsment fejlődése
ITIL Service Management területek
Service Support
Service Delivery
Security Management
The Business
Perspective
ICT Infrastructure Management
Planning to Implement Service Management
Applications Management
The B
usin
ess
The T
echnolo
gy
www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147 E-mail: [email protected]
Referenciák, projektek
Rendszerfelügyeleti bevezetések tapasztalatai Service Management területen
A gyártók rendszerfelügyeleti szoftvereinek alkalmazása vs. majd mi megírjuk:
Problémák: az adatok számossága az interfacek számossága a teljesítmény igény Tanulság: Részmegoldások lehetnek csak, mert szabványok, gyártói szövetségek hiányában kapacitás problémák lépnek fel!
14 év tapasztalata a Service Management területén – 1.
ROI számítás Káosz – Rend vs. Improvizálás – Kalkulálhatóság
Pozicionálás A magyar piac a szerviz felügyeleti szoftvereket csak incidens kezelésre alkalmasnak tekintik, pedig azok többségében lefedik a teljes funkcionalitást
Rendszer Bevezetés az új folyamatok befogadására felkészíteni a szervezetet ITIL/MOF szemléletű bevezetés—nem a megszokás alapján informatika fél attól, hogy a munkájukat ellenőrizni lehet ezáltal (SLA-k) az informatika sok eszköz gyártó szoftverét ismeri vs egységes architektura
14 év tapasztalata a Service Management területén – 2.
Customizálás ne legyen gátja az új verzió bevezetésének
Tudásbázis Gyűjtsük a problémáinkat és megoldásainkat Önkiszolgálás
Adatszinkronizáció, hol tartsuk nyilván adatainkat? SAP AD A real time adatnyilvántartás problémája
Help-desk referenciák
● 1997-1999 BKV HD megoldás kialakítása ● 1998 Bank Austria Budapest HD implementálás ● 1999 Bank Austria Tirana HD implementálás ● 1999 TVK HD megoldás kialakítása ● 1999-2001 Magyar Posta HD megoldás kialakítása ● 2000 BKV HD megoldás implementálása ● 2003 VolánBusz HD megoldás kialakítása ● 2005 CIB Bank HD megoldás kialakítása ● 2009 Volksbank HD megoldás kialakítása ● 2009 Net 54 HD implementáció ● 2011 TIGAZ MS SCSM projekt ● 2011 AEGON MS SCSM projekt és SW igénykezelés
Cégünk filozófiája
„Nem csak licencet adunk, hanem implementáljuk is a szoftvereket az üzleti szempontok alapján!”
KER-SOFT SZAKÉRTŐ A LICENCELÉSBEN Minden említett referencia esetében mi terveztük meg a rendszer felügyeletet és a hozzá megfelelő licenc konstrukciót. KER-SOFT IMPLEMENTÁCIÓS TAPASZTALATA Fővállalkozóként vagy alvállalkozóként a service kiszolgálás folyamatainak implementálására fókuszálunk .
Köszönöm a figyelmet!
www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147 Fax: +36-1 206-2148