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Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination
COM6535 Systèmes de communication informatisés
Aude Dufresne
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Environnements et Environnements et phénomènes d’échangephénomènes d’échange
Techniquement c’est possible …
Quels sont les processus ?
Qu’est-ce qui les soutient ?
Échanges émergents - Turkle 94, 95
Échanges structurés - Collaboration, coordination
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Différentes dimensions des Différentes dimensions des échangeséchanges
Synchrone
Asynchrone
Individuel Groupe Web
Images
Texte
Eliza MegaHal
Second LifeSmartVRPalace
CUSeeMeNetmeeting
White boardpartage d'écran
Chatcourrielnews
Voix
Video
Virtuel 3D
Intelligent
AnnoteaThesaurusGoogle
ITubeWikipedia
Appel Video
FacebookMsn Skype
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Espaces virtuels d'échangesEspaces virtuels d'échanges
MUD-Restaurer la présence sociale - visiter le MIT
Avatars et robots Eliza - MegaHall
Contrôle à plusieurs du système Immersion
communautés virtuelles, animateurs et contrôle par les pairs
Mise en réseau et la communication globale
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Ordinateur et communication Ordinateur et communication médiatisée Turkle 94médiatisée Turkle 94
Jouer avec l ’ordinateur - jouer à travers l ’ordintateur Pouvoir, contrôle, formalisé, immédiateté et rétroaction règles Super bricoleurs Créativité Émergence
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Environnements d ’échanges Environnements d ’échanges virtuels Turkle 95virtuels Turkle 95
Reconstruction de soi-même en ligne - projection Personae…d ’où vient le son, masque, surface de l ’être Prendre un rôle
Personnalités multiples - recherche d ’identité Asynchrone, permet de polir son rôle, d ’ajuster, de fuir
Memoratorium - Erikson Enlever les interdits pour expérimenter et choisir une identité
![Page 7: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/7.jpg)
Environnements d ’échanges Environnements d ’échanges virtuels Turkle 95 (suite)virtuels Turkle 95 (suite)
Intimité et projection Intimité sans engagement - tinyLoveMaking
Personnalités virtuelles et réelles - « suspension of disbelief »
« Addictive to flux »
Psychothérapie et addiction Projeter ou règler. (act out or work out)
Théâtre - communiquer devant un public, ambivalence
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NétiquetteNétiquette
Ne pas envahir la vie privée
Ne pas crier
Pas d’agressivité, pas trop personnel - passage au courriel
Perte de contrôle et flamming - attaque personnelle
Gestion des échanges
Contrôle des échanges privés au travail.
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Filtres à la communication Dufresne Filtres à la communication Dufresne (2001)(2001)
Recherche automatisée - l ’information choisie pour nous Critères - pertinence, popularité, historique
Filtres - contrôler le SPAM, Netnanny, popularité et effet sur les messages
Espace privé et public Perte d ’espace privé Développement d ’une nouvelle intimité
Transformation de nos rapports au monde Synchronie et asynchronie
Dépendance à la cybercommunication
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Derrick de Kerckhove (1995)Derrick de Kerckhove (1995)
Network Art and Virtual Communities
“The real nature of the Net is to act as a forum for collective memory and imagination practiced by different groups in different configurations in extended real-time . The screen of each individual user substitutes for the display function of one's own imagination and memory. Virtual Reality
Memory vs intelligence“Networked communications bring different people simultaneously in
collective thinking by making them all enter in the same suspended field of networked activities. The time-frame of this suspension is different from
the time-frame of the private mind's thought.”From "atoms to bits", which facilitates their shuffling around.
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Derrick de Kerckhove (1995)Derrick de Kerckhove (1995)
Network Art and Virtual Communities
Webness means interconnecting live human intelligences by purposely conceived collective interfaces for self-adjusting innovations and discoveries. Something like a collective thinking in slow motion is happening out there.
A collective tastebud - Firefly
Reversing repression Mettre ce qui est censuré en ligne
Identity
“individual identity can be made to disappear completely save whatever it is that the user cares to put out there”
Parler avec l’apparence d’un robot ou d’un dinosaure
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Problématique de la collaboration
Dillenbourg, et al., 1995 – Collaboration : effort mutuel et coordonné des participants
pour résoudre ensemble un problème
– Coopération : organisation partagée du travail dans laquelle chacun est responsable d’une portion de problème à résoudre (Dillenbourg, et al., 1995)
Problématiques différentes …solutions différentes
Mais les deux sont toujours mêlées dans les faits
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Modèles sur la collaborationModèles sur la collaboration
Définitions
Espaces de collaboration – « Espace d’information organisé qui est partagé »
• Mackay (99)
– Bureau partagé
– Espace de communication coordonnée pour une tâche
– Espace informel d’échange - espace vidéo - media space
Recherches sur la présence sociale– Dans quelle mesure la situation virtuelles est près de la situation réelle fera que
• Mieux pour prise de décision, pour la négociation, pour l’expression des opinions.
Modèles motivationnels– Besoins d’identité d’approbation sociale
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Étude de la coordination - Malone et Crowston (2001)Étude de la coordination - Malone et Crowston (2001)
Coordination : gérer les interdépendances entre les activités– Dimensions de collaboration, de coopération, de compétition.
– Intérêts communs
– Gèrer les ressources communes
• Économie - Centraliser vs marché
• Organisation - pouvoir, coût des transactions
– Gèrer simultanéité - horaire et synchronisation
• Rapport producteur- consommateur, prérequis, versions
• Utilisabilité - standardisation, design participatif
– Gèrer les tâches et les sous-tâches
• Décomposition top-down
• Implication bottom-up..plus d ’implication
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Design des systèmes de collaboration - Design des systèmes de collaboration - Malone et Crowston (2001)Malone et Crowston (2001)
Apport théorique de – sémiotique - actes du langage– Réthorique représenter explicitement les arguments et contre
arguments et la structure logique de l ’argumentation– Utiliser des structures informatiques basées sur le parallélisme, les
agents, les tableaux noirs.– Web sémantique
Outils et dimensions pragmatiques– Coordinator, Information lens - gestion des ressources et des tâches– Gestion de la simultanéité..NetMeeting, réunion, tour de parole, – Gestion collaborative des connaissances - knowledge forum
• Vues, construire par dessus, construire la structure ontologiques
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Collaboration en ligne…Collaboration en ligne…
Difficulté d ’amorcer et d ’organiser un processus de collaboration
Gestion des tâches plus fluide..notion de ressources aussi.
Rôles et processus moins définis
Méconnaissance des participants
Nous verrons• Exemples de collaboration dans le cadre de
l ’apprentissage à distance..
Mais d ’abord collaboration vs compétition
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Compétition et collaboration ?
Modèles de collaboration Donnant-Donnant
ou TIT-FOR-TAT
La collaboration se fonde
sur des engagements ou
chacun échange des
ressources
chacun investit pour un gain.
Elle s ’établit à travers
une négociation
engager une n?gociation
vecteurs de la communication
structures de contr™leR
I/P
SOESchémas d'Organisation des Engagements
I/P
I/P I/P I/PI/P
ressources
C C C C
allouer allouer allouer
compétenceshabiletés argenttemps
I/P I/P I/P
allouer
sentimentsolidarité
I/P
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Importance du choix des partenairesImportance du choix des partenaires
Les choix sont basés sur la réputation et sur la mise en scène sociale de l ’identité des participants.
À qui ai-je affaire ?
La mesure du risque est déterminante dans la prise de décision préalable à l’engagement dans une collaboration
La négociation permet d ’établir et d ’ajuster la contribution de chacun
Qui fait quoi? Quel est l’échéancier ?
Quelles sont les tâches? Avec quelles ressources ?
Quels sont les gains attendus? Quel serait le coût de la rupture
de cet engagement ?
![Page 19: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/19.jpg)
Comment trouver des partenaires et le projet identitaire ?
Collaboration dans le contexte de l’apprentissage:
Le projet identitaire est au coeur de la motivation à apprendre
Choisir ses partenaires
Se reconnaître dans ses partenaires
Apprendre pour devenir quelqu ’un
pour devenir quelqu ’un d ’autre.
Tension entre la perception de soi
et la perception de ce qu ’on veut être [Bourgeois & Nizet, 99]
Fournir des outilspour projeter l ’identité des participants
qui suivent de façon dynamique les échangeset servent de base à la négociation
![Page 20: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/20.jpg)
Soutenir le processus de collaboration - ScénariosSoutenir le processus de collaboration - Scénarios
Scénarios – Modèles Jigsaw
– Activités collaboratives : partage de documents, critique et synthèse des contributions des autres, constitution d’une banque de ressources communes, etc. [Nachmias & al., 00].
– Importance de préciser et de tester le déroulement
![Page 21: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/21.jpg)
Soutenir le processus de collaboration - OutilsSoutenir le processus de collaboration - Outils
Outils– Scheduling et échanges de ressources Netmeetings
– Amorces de dialogues prédéfinis - phrases, icones (Jerman et Dillenbourg, 96; Sollert 00)
• Sébastien George..voir les profils de collaboration des autres Limites
– Support informatique à la recherche de partenaires I-Help
– Construction commune des connaissances
• Knowledge forum
![Page 22: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/22.jpg)
Soller, Cho & Lesgold (2000)
Actes de conversation
Espace d’analyse
![Page 23: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/23.jpg)
Actes de conversation
Espace de travail et auteur
évaluation
George (2001)
![Page 24: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/24.jpg)
George (2001) Profils des apprenants
![Page 25: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/25.jpg)
Soutien doit être lié aux différents rôlesSoutien doit être lié aux différents rôles
Les environnements doivent être conçus pour les activités des différents acteurs:– Formateur
• Facilitateur, coordinateur, évaluateur en temps réel, surveillance de la participation et de la gestion des ressources
• Suivre et assurer la qualité des productions• Complète l’information au besoin• Conseille de façon individuelle pour règler les problèmes.• Support à la décision,à l’évaluation et à l’indexation des ressources.
– Gestion de projet
1. Qui participe qui apporte qui est à la traìne
2. Vue générale de l’analyse des interactions - états de ressources humaines
3. États de production.. Arborescence
1. États de complétion
2. Crédits
3. Messages sont-ils lus ?
![Page 26: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/26.jpg)
Limites possibles des systèmes basés sur les amorcesLimites possibles des systèmes basés sur les amorces
Limites possibles des systèmes basés sur les amorcesInterrompt le processus,
Plus formel que ce qui est habituel pour le processus de négociation de la collaboration.
Utilisable si les personnes se connaissent
![Page 27: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/27.jpg)
Environnement d ’échange et de construction communeEnvironnement d ’échange et de construction commune
– CSILE et Knowledge Forum [Scardemalia et al. 89]
• Construire et annoter un graphe conceptuel
– Partage d ’annotations et classement des messages
– Mettre l ’accent sur la visualisation des échanges
• GROC visualisation des amorces [Hopperton et al., 00]
– Visualisation de l ’activité dans les groupes
– Knowledge forum
![Page 28: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/28.jpg)
I-HelpI-Help - McCalla, Vassileva et al., 00- McCalla, Vassileva et al., 00 Recherche de partenairesRecherche de partenaires
– Chaque apprenant est représenté par un agent qui cherche pour lui une personne disponible et compétente pour répondre à une question sur un thème donné.
– Les agents prennent la forme d ’avatars qui vont vous représenter auprès des autres
– La collaboration s ’établit suite à une négociation basée sur une monnaie fictive correspondant à la monnaie.
– L ’apprenant choisit combien il est prêt à payer pour une réponse.
– Le partenaire ayant spécifié combien il exigeait, leurs agents négocient pour trouver une entente
– Suite à l ’interaction chacun évalue l ’interaction.
– Les modèles de collaboration sont mis à jour, ce qui influence les interactions futures.
![Page 29: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/29.jpg)
I-HelpI-Help - McCalla, Vassileva et al., 00- McCalla, Vassileva et al., 00 Recherche de partenairesRecherche de partenaires
La réputation est ici obscurcie par les agents.
Les apprenants n ’ont pas de rétroaction directe sur leurs échanges.
Le formulaire qui sert à évaluer est trop formel.
La recherche de partenaire est basée sur un modèle réducteur
– la disponibilité
– le classement a priori des messages dans des catégories du domaine
– préférence et évaluation antérieure du demandeur
Pour que se réalise le projet identitaire,le participant doit pouvoir visualiser et influencer son modèle de compétence ou de préférences.
![Page 30: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/30.jpg)
Visualizing the communityVisualizing the community
Gord Julita Ralph Jim
Chris Brooks:VisualizationI-Help forumCMPT 111
![Page 31: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/31.jpg)
Comtella – Partage de documents, réputation,Comtella – Partage de documents, réputation, Ran Cheng and Julita Vassileva AIED2005Ran Cheng and Julita Vassileva AIED2005
![Page 32: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/35.jpg)
ExploraGraphExploraGraphVisualisation et navigation basée sur la structure de la tâche
Modèles individuel et de groupe, visualisation et conseiller.
![Page 36: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/36.jpg)
Proposition pour favoriser le Proposition pour favoriser le projet identitaireprojet identitaire
ExploraGraph
Forum Agora
Profils des autres
Annotations Utiliser l ’analyse des notes pour décrire la compétence et fournir du support
Extraire les profils de compétences des modèles apprenants
Permettre de visualiser la disponibilité et la compétence des autres acteurs dans l ’environnement
Faciliter la rétroaction sur les échanges en la rendant moins formelle et immédiate
Permettre la classification sur le contenu et la qualité des interventions a posteriori
Utiliser le modèle de la tâche pour organiser les messages
![Page 37: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/37.jpg)
Favoriser dans le temps le Favoriser dans le temps le suivi suivi des engagementsdes engagements
Utiliser les graphes pour afficher les conversations (GROC)
auteurs, contenus et évaluations
Favoriser le retour sur l ’information
Favoriser la construction des réputations (auteurs au centre d ’un réseau)
Favoriser la visualisation de l ’activité dans le cas du travail en sous groupe.
![Page 38: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/38.jpg)
Visualisation de la séquence des échangesVisualisation de la séquence des échanges
Temps1….2…..3…..4….Filtres pour visualiser les échanges d ’aideles classes de contenus échangésles titresles participants, l ’évaluation
![Page 39: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/39.jpg)
Discussion et perspectives de Discussion et perspectives de rechercherecherche
Le suivi de la progression dans la tâche doit être générique et lié à la structure générale des activités.
Favoriser la convergence
Favoriser le retour sur l ’informationFavoriser la construction et le partage des connaissances
Favoriser la visualisation des modèles de collaborationFavoriser le développement des modèles de réputation et des interactions
Favoriser la construction des réputations (auteurs au centre d ’un réseau)
Favoriser la visualisation de l ’activité dans le cas du travail en sous groupe.
Utiliser les graphes pour afficher les conversations
GROC - Hopperton, Rupp, et al. (2000).
voir les auteurs, les contenus et les évaluations.
Hopperton, L., R. Rupp, et al. (2000). Graphical Representations of Convergence in Web-based Educational Computer Conferencing: A Prototype. EdMedia'2000, Montreal, AACE.
![Page 40: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/40.jpg)
Visualisation Visualisation de la de la séquenceséquence des échanges des échanges
Temps1….2…..3…..4….Liens = actesCouleur bulles = personneBarres de progression = évaluation
Montrer la convergence et la réputationFiltres pour visualiser les échanges d ’aideles catégories (actes) de contenus échangésles participants, l ’évaluation
Double clic sur message place dans la discussion
![Page 41: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/41.jpg)
Visualisation de l’organisation de l’expertise Visualisation de l’organisation de l’expertise et de la collaborationet de la collaboration
Structure des activités ou du contenuGrosseur = plus d’activité récenteBarres de progression = messages à lireIcones présence et réputation
Montrer la réputationFiltres pour visualiser les échanges sur chaque sujetSpatialisation voir qui est là, qui est expertLes experts - contenu et collaboration
Claude
Double clic sur message montre messages sur le sujet
marie
![Page 42: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/42.jpg)
Discussion - ConclusionDiscussion - Conclusion
Voir comment évolue les différents sujets de discussion favorise naturellement la gestion du temps
Rend évident, la progression, la convergence ou l’abandon de certaines lignes de discussion.
Voir la progression dans un scénario collaboratif
– période de recherche, de critique des apports des autres, de révision de sa contribution, de synthèse, etc.
Définir des filtres en fonction des rôles et des théories sur la collaboration
Extraire empiriquement les dépendances liant activité et collaboration efficace.
![Page 43: Systèmes d’échange, de collaboration et de coordination COM6535 Systèmes de communication informatisés Aude Dufresne](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062512/551d9dd2497959293b8e53c4/html5/thumbnails/43.jpg)
ConclusionsConclusions
Restaurer
– la perception
– l’immédiateté de la rétroaction (ma contribution n’est pas appréciée),
– l’impression collective cumulative correspondant à la réputation (personne ne l’aime).
Rendre évident
– l’évolution du contenu,
– les contributions des individus au sein du processus de collaboration,
Permettrait de recréer une partie de la synergie et de l’exigence des engagements réels.