Download - Szisztematikus probléma megoldás
SZISZTEMATIKUS PROBLÉMA MEOLDÁS
Fodor Tamás
(8 lépéses probléma megoldás)
A probléma fogalma
A szervezet bármely folyamata (érté-kesítés, marketing, műszaki fejlesz-tés, termelés, pánzügy, számvitel, be-szerzés, stb.) vagy folyamatai mérhe-tő teljesítménye nem az elvárt szint-nek felel meg.
Probléma megoldás (8 lépéses)
• Probléma azonosítás • Adatgyűjtés• Adatelemzés• Ok-okozati elemzés• Megoldás tervezése• Megoldás bevezetése• Hatásvisszamérés• Véglegesítés
Probléma azonosítása
A probléma leírásának konkrétnak és ténysze-rűnek kell lenni.
Pld: „2008-ban a hajtóművek hazai értékesíté-se 10 %-kal elmaradt a tervezettől.”
A meghatározásban az 1H4M módszer segít-het: hol: Magyarországon, mikor: 2008-ban, melyik: hajtómű, mi-mit: értékesítés, mennyi: 10%-kal kevesebb.
Adatgyűjtés
A gyűjtendő adatok köre és fajtája (számszerű, nyelvi) meghatározása,
gyűjtése és érthető formájú meg-jelenítése a feladat.
Példánkban célszerű az értékesítési adatokat szegmentált (terület, érték, értékesítő, stb.) szempontból gyűjteni.
Adatelemzés
Ennek során azt keressük, hogy melyik adatok térnek el az elvárt-tól. Ehhez több módszer használ-ható.
Számszerű adatelemzés módszerei
Pareto Idődiagram
Hisztogram Szórásdiagram
Példánkban az érték szerinti adatok
A nagy értékű (1-10 mFt) termékek értékesítése maradt el a tervtől.
Nyelvi adatelemzés módszerei
K-J HASONLÓSÁGI DIAGRAM FA DIAGRAM
Ok-okozati elemzés
Az ok-okozati elemzés célja az elté-rés legjellemzőbb okának meghatá-rozása.
Több módszer használható, pld.
•Pareto diagram,
•mátrix diagram,
•Ishikawa (halszálka diagram),
•stb.
A megoldás tervezése
• Célja a problémát előidéző ok megszün-tetése vagy hatásának csökkentése.
• A tervezés egyik eszköze a Fa diagram, amelynek kimeneteit (megoldásait) mátrix diagramban pontozhatják a tervezők.
• A pontozás szempontjai lehetnek pld. a megoldás eredményessége és a ráfordítási szükséglet.
Példánk legjellemzőbb oka
A megoldás tervezése: hogy, hogyan?
9 személy pontozás azt mutatja, hogy a legkevesebb ráfordí-tással az értékesítők oktatása hozza a legnagyobb eredményt.
BEVEZETÉS, HATÁSVISSZAMÉRÉS, VÉGLEGESÍTÉS
• Bevezetés:
új megközelítés, módszer, technológia kidolgozása az ok megszüntetése céljából.
Intézkedési terv (felelősök, határidők) elkészítése, oktatás.
• Hatásvisszamérés:
terv-tény, cél-eredmény összehasonlítása adatgyűjtéssel, adatelemzéssel.
• Véglegesítés:
A hatásvisszamérés során tapasztalt problémák kiküszöbölése.
Milyen problémákra alkalmazható?
• Válság kezelés
• Bármilyen folyamat javítás
• Bármilyen technológia fejlesztés
• Értékesítés növelése
• Selejt csökkentése
• Meghibásodások megszüntetése
• Stb.
A szisztematikus probléma megoldás részletes leírását megtalálja a www.tfodor.hu honlap webshop oldalán!