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MBA Executivo Internacional
Trabalho Conclusão Curso – T39Gestão de Projetos Multiculturais
Alexandre Serrão De Filippo
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Agenda
Objetivos
Referencial Teórico
Conclusão Final
Pesquisa
Anexos
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Agenda
Objetivos
Referencial Teórico
Conclusão Final
Pesquisa
Anexos
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Objetivos
Globalização
• Conquista de novos mercados
• Expansão para países limítrofes
• Necessidade de melhorar pirâmide de cascateamento de distribuição de produtos
Disseminação Cultural
• Disseminação da cultura organizacional para novos escritórios pela matriz
• Passagem de novas competências adquiridas
• População de escritórios
• Distribuição de ociosidade entre escritórios
Projetos Multiculturais
• Gestão de projetos por estrangeiros
• Participação de especialistas (SMEs)
• Utilização de estrangeiros para suprir demanda pontual
• As empresas estão capacitando seus funcionários para projetos multiculturais?
• Que tipo de capacitação para melhor adaptação esta sendo realizado?
• Que tipo de ferramentas estão sendo utilizadas?
• Há eficácia nos treinamentos?
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Agenda
Objetivos
Referencial Teórico
Conclusão Final
Pesquisa
Anexos
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Cultura
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Cultura em Camadas
Núcleo ou Base – Cultura Implícita• Visão do Mundo e Atitudes• Padrões de Comunicação• Hábitos de escuta• Conceitos de Tempo e espaço• Valores• Valores regionais• Como nos vestimos• Arquitetura• ... Superficial – Cultura Explicita
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Categorização por Richard Lewis
Calm and methodical
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Estudo por País
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As 7 Características Chaves de Solomon e Schell - CultureWizard
•Hierarquia ou igualitarismo
•Grupo Focal
•Relacionamento
•Estilo de Comunicação
•Orientação do Tempo
•Tolerância à Mudança
•Motivacional
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Estudo por País
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Agenda
Objetivos
Referencial Teórico
Conclusão Final
Pesquisa
Anexos
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Características• Cunho exploratório• Questionário disponibilizado em internet• Verificar se há uma preocupação pela melhor adaptação dos profissionais pelas
empresas• Buscar se há diferenciação de capacitação por:
– Número de funcionários– Nível de globalização (número de países em que atua)– por nível de carreira
• Avaliar os tipos de treinamentos oferecidos• Questionário empregado:
– Dados demográficos do respondente e empresa (matriz e local de atuação)– Tipos de projetos– Tipos de capacitação adquiridos (formal e informal)– Ferramentas utilizadas– Principais desencontros culturais encontrados
• Total de 101 respondentes à pesquisa
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Respondentes
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Empresas
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Projetos
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Capacitação
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Desencontros Culturais
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Análise• Apenas 4% dos respondentes não atuaram em projetos multiculturais• Somente 40% dos profissionais receberam algum tipo de preparação • Não há diferenciação na capacitação por tamanho de empresa e/ou seu nível de
globalização• Não é dado foco extra na capacitação por nível do funcionário• O índice de treinamento formal verificado é de apenas 15%, focado em
proficiência linguística e aspectos culturais• 69% dos respondentes indicaram pelo menos 1 tipo de desencontro cultural• Dos que tiveram treinamento, 86% indicaram desencontros culturais• Dos que não tiveram treinamento, apenas 47% apontaram problemas culturais no
projeto
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Agenda
Objetivos
Referencial Teórico
Conclusão Final
Pesquisa
Anexos
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Conclusão• Tem se aumentado o número de referências bibliográficas com o tema nas ultimas
duas décadas, mostrando uma crescente preocupação acadêmica • As empresas ainda não dão à adaptação dos profissionais à cultura local o mesmo
foco como dão à análise estratégica e estudo do mercado para o investimento• A busca pela melhoria na adaptação à cultura local vem do próprio profissional• Não existe ainda treinamentos para melhoria de adaptação cultural, assim como já
existem treinamentos para adaptação ao estilo dos executivos das empresas • Apesar de possuírem estudos dos países no âmbito cultural, estes não estão
estruturados através de uma grade curricular obrigatória para seus profissionais• Não foi observado diferenciação no tratamento dado os diferentes níveis dos
profissionais, assim como estrutura das empresas quanto ao tamanho e índice de globalização
• Infelizmente a amostragem da pesquisa esta desviada para os setores econômico de consultorias e mercado financeiro, o que pode ter influenciado nas conclusões.
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Continuidade do estudoAlguns temas para possível continuidade e aprofundamento do estudo:• Refazer a pesquisa com uma gama maior de empresas por setor econômico e
maior número de países, aumentando a amostragem, para melhorar a comparativa e seus resultados.
• Estudar quais são os principais modelos de treinamento utilizados pelas empresas que hoje possuem uma grade curricular para seus profissionais, analisando comparativamente o seu foco e seu grau de sucesso
• Aprofundar o estudo do porquê o número de problemas elencados por profissionais que não receberam treinamento adequado foi menor que o de profissionais que receberam.
• Elaborar estudo do grau do sucesso alcançado pelos projetos onde tiveram profissionais treinados, contra os não capacitados.
SOLOMON, CHARLENE M. Managing Across Cultures: The Seven Keys to Doing Business With a Global Mindset. McGraw-Hill, 2009http://www.cultureactive.com/help/demo.html
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Agenda
Objetivos
Referencial Teórico
Conclusão Final
Pesquisa
Anexos
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Categorização por Richard Lewis
• Multi-ativa – vivaces, eloquentes, fazem muitas coisas ao mesmo tempo, planejam
suas prioridades de acordo à emoção.
• Ativa linear – aqueles que planejam, programam, organizam, buscam cadeias de
ação, fazem uma coisa de cada vez.
• Reativa – aqueles que priorizam a cortesia e respeito, escutando silenciosamente e
calmamente seus interlocutores e reagem com cuidado as propostas dos outros.
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Categorização por Richard Lewis
Valores Básicos e Crenças Como se comportam na sociedade e nos
negócios
Família Falam a maior parte do tempo
Hierarquia Fazem muitas coisas de uma vez
Relacionamento Somente esboçam grandes planos
Emoção Mostram sentimentos
Eloquência Confrontam se emocionalmente
Persuasão Tem sempre boas desculpas
Lealdade Interrompem bastante
Orientado a pessoas
Sentimentos antes de fatos
Verdade flexível
Multi-Ativa
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Categorização por Richard Lewis
Valores Básicos e Crenças Como se comportam na sociedade e nos
negócios
Fatos Falam parte do tempo
Planos Fazem uma coisa por vez
Produtos Planejam antecipadamente passo-a-passo
Linha do tempo Educados mas diretos
Correlação Esconde parte dos sentimentos
Instituições Confronta com a logica
Lei Contato de olhos
Raramente interrompe
Orientado a trabalho
Atêm-se a fatos
Verdade antes da diplomacia
Linear
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Categorização por Richard Lewis
Valores Básicos e Crenças Como se comportam na sociedade e nos
negócios
Intuição Escutam maior parte do tempo
Cortesia Reacionam a ações do sócio
Rede de amigos e de trabalho Olham princípios gerais
Obrigações comuns Educados e indiretos
Harmonia coletiva Ocultam sentimentos
Rosto Nunca confrontam
Nunca perdem o rosto
Nunca interrompem
Muito orientado a pessoas
Afirmações são promessas
Diplomacia antes da verdade
Reativa
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As 7 Características Chaves de Solomon e Schell - CultureWizard
•Hierarquia ou igualitarismo – visão de autoridade e poder, visão do direito de expressar e tomar
decisões de forma independente.
•Grupo Focal – a maneira como as pessoas se veem como indivíduos ou pertencentes a um grupo –
realização por esforço individual ou coletivo.
•Relacionamento – visão de como se relacionam, a importância e o tempo dedicado à construção de
relações e geração de confiança.
•Estilo de Comunicação –como se comunica, verbal e não verbal, a quantidade de informação prévia
necessária, e quão direto e ou indiretamente são.
•Orientação do Tempo – o grau em que as pessoas acreditam controlar o tempo e cumprir com os
horários, e se os horários ou as pessoas são mais importantes.
•Tolerância à Mudança – percepção do quanto as pessoas controlam sua própria vida e destino, e seu
conforto com a mudança, assumir riscos e inovação.
•Motivacional – visão do balanço entre vida pessoal e trabalho, se trabalha para viver ou vive para
trabalhar, se acessão social pode ser alcançada pela troca de vida pessoal por trabalho.
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Categorização por Solomon & Schell
AustráliaCanadá
DinamarcaIsrael
HolandaNova Zelândia
FinlândiaNoruegaSuécia
Estados Unidos
ArgentinaBélgicaFrançaIrlandaPolôniaRússiaSuíça
UcrâniaReino Unido
ÁustriaBrasilChile
China, Hong KongRepública Checa
EgitoAlemanha
GréciaItália
MéxicoFilipinasPortugal
SingapuraEspanhaTurquiaVietnam
ÍndiaIndonésia
IrãJapão
MalásiaArábia SauditaCoreia do Sul
Emirados Árabes
Igualitarismo & Hierarquia
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Categorização por Solomon & Schell
CanadáNova ZelândiaEstados Unidos
AustráliaBélgica
Republica ChecaDinamarcaFinlândiaHolandaNoruegaPolônia
Suíça
ArgentinaChile
FrançaAlemanhaHong Kong
ÍndiaIra
IrlandaPolôniaRússia
EspanhaSuécia
UcrâniaReino Unido
ÁustriaBrasilChinaEgito
GréciaItália
MéxicoFilipinas
SingapuraTaiwan
TailândiaTurquia
Emirados Árabes
IndonésiaJapão
MalásiaCoreia do Sul
Vietnã
Individual & Grupo
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Categorização por Solomon & Schell
CanadáEstados Unidos
AustráliaRepublica Checa
DinamarcaFinlândiaHolandaNoruegaPolôniaRússiaSuéciaSuíça
ÁustriaBélgica
AlemanhaHong Kong
IrlandaIsrael
Nova ZelândiaUcrânia
Reino UnidoVietnã
ArgentinaBrasil
Chile, EgitoFrança, Grécia
Itália, ÍndiaIndonésia
JapãoMalásiaMéxicoFilipinasPortugal
SingapuraEspanhaTaiwan
TailândiaTurquia
ChinaIra
Arábia SauditaCoreia do Sul
Emirados Árabes
Transacional & Interpessoal
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Categorização por Solomon & Schell
DinamarcaAlemanha
IsraelHolandaNoruegaSuéciaSuíça
AustráliaÁustriaBélgicaCanada
Nova ZelândiaEstados Unidos
ArgentinaBrasilChile
Republica ChecaFinlândia
FrançaIrlandaPolôniaPortugalRússia
EspanhaUcrânia
Reino UnidoVietnã
ChinaEgito
GréciaHong Kong
IraItália
MéxicoArábia Saudita
SingapuraCoreia do Sul
TaiwanTailândiaTurquia
Emirados Árabes
ÍndiaIndonésia
JapãoMalásiaFilipinas
Direto & Indireto
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Categorização por Solomon & Schell
Arábia SauditaEspanhaTailândia
Emirados Árabes
BrasilChileEgito
GréciaÍndia
IndonésiaMalásiaMéxicoFilipinasPortugalVietnã
ArgentinaChina
República ChecaFrançaIrlandaItália
Nova ZelândiaNoruegaPolôniaRússia
SingapuraTaiwanTurquiaUcrânia
AustráliaÁustriaBélgicaCanada
FinlândiaHong Kong
IsraelJapão
HolandaCoreia do Sul
SuéciaReino Unido
DinamarcaAlemanha
SuíçaEstados Unidos
Baixo – Orientação do Tempo - Alto
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Categorização por Solomon & Schell
Arábia SauditaIrã
ChileRepública Checa
EgitoIndonésia
MéxicoFilipinasRússia
TailândiaEmirados Árabes
Vietnam
ArgentinaÁustria
Bélgica, BrasilChina, DinamarcaFinlândia, FrançaAlemanha, Grécia
Índia, IrlandaItália, Malásia
Polônia, PortugalCoreia do Sul
Espanha, SuéciaSuíça, Ucrânia
Estados Unidos
Hong KongIsraelJapão
HolandaNova Zelândia
NoruegaSingapura
Reino Unido
AustráliaCanadá
Avesso a Mudanças & Tolerante a Mudanças
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Categorização por Solomon & Schell
NoruegaArábia Saudita
Emirados Árabes
BrasilChile
Republica ChecaEgito
FrançaAlemanha
Grécia Índia, Indonésia
MalásiaMéxico
Nova ZelândiaPortugalEspanha
SuíçaTailândiaTurquia
ArgentinaÁustriaBélgica
DinamarcaFinlândiaIrlandaIsraelItália
HolandaFilipinasPolôniaRússiaSuécia
UcrâniaReino Unido
Vietnam
AustráliaCanada
Hong KongSingapura
Coreia do SulTaiwan
ChinaJapão
Estados Unidos
Balanço – Motivação - Status