![Page 1: Täydellisen asiakkaan matkan metsästys - työkirja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062902/58ef6cfb1a28ab056a8b468f/html5/thumbnails/1.jpg)
Täydellisen asiakkaan matkan metsästys
- työkirja -
Mikael AlataloToukokuu 2016
![Page 2: Täydellisen asiakkaan matkan metsästys - työkirja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062902/58ef6cfb1a28ab056a8b468f/html5/thumbnails/2.jpg)
Asiakkaan matka
Vakuuta (Osto)
Markkinointi & myynti
Takuuta (Pito)
Palvelutuotanto & asiakaspalvelu
Tarve Toimitus/tuotanto KäyttöVaihtoehtojen
tutkiminen
Valinta Asiointi
Osto Suosittelu
4
2
3 7
8
6
1 5
Optimoi ostokokemus Toimita Asioi/
hoidaVakuuta Koukuta Kasvata/kehitä
1 2 3 4 5 6 6 7 1 2 38
![Page 3: Täydellisen asiakkaan matkan metsästys - työkirja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062902/58ef6cfb1a28ab056a8b468f/html5/thumbnails/3.jpg)
Asiakasrajapinnan liitto
Asiakaspalvelu
Palvelutuotanto
Myynti Markkinointi
![Page 4: Täydellisen asiakkaan matkan metsästys - työkirja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062902/58ef6cfb1a28ab056a8b468f/html5/thumbnails/4.jpg)
Työkalu 1.
Asiakkaan matkan kehitysaskeleet
Optimoi ostokokemus Toimita Asioi/
hoidaVakuuta
Toimenpide x
Toimenpide x
Toimenpide x
Toimenpide x
Toimenpide x
Toimenpide x
Toimenpide x Toimenpide x
Toimenpide x
Toimenpide x
Toimenpide x
Luovu/ Voita takaisinKoukuta Kasvata/
kehitä
Toimenpide x
Toimenpide x
Toimenpide x
Digitaaliset kanavat Fyysiset kanavat
![Page 5: Täydellisen asiakkaan matkan metsästys - työkirja](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062902/58ef6cfb1a28ab056a8b468f/html5/thumbnails/5.jpg)
Työkalu 2.
Toimenpiteet/vastuut eri funktioille
VakuutaOptimoi
ostokokemus
Toimita Asioi/hoida Koukuta Kasvata/kehitä
Luovu/voita
takaisin
Tuotekehitys
Markkinointi
Myynti
Palvelutuotanto
Asiakaspalvelu
Tukifunktiot
Onko tuotteistuksessa huomioitu omnichannel ostokokemus/tarjouslogiikka ja lisämyynti?
Onko asiakasdialogi konsistenttia ja brändikokemuksen mukaista?
Onhan online-ostokanavan polut ja funnelit optimoitu ja seurannassa?
Tuetaanhan asiakasta antamaan riittävät tiedot sujuvalle toimittamiselle?
Onhan chat ja omnichannel-tuki ja riittävällä tasolla, jotta ostamisen esteet on minimoitu?Onhan talotasoinen analytiikka kunnossa ja seurannassa? Osaaminen omnichannel tekemiseen kunnossa? Juridiikka, taloushallinto ym. tukevat samaa