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socialtec, travelsocialtrip, adprosumer, SGD @joantxo, @lasseweb20, @tirsomaldonado 11 de septiembre de 2011
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Todos seguimos los mismos
patrones estratégicos
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Actividades promocionales de las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT)
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %
Actividades promocionales
12/9/11 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 3
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Y esta es la realidad…
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Los influenciadores tradicionales
Los medios tradicionales ya no
son los grandes influenciadores en el
mercado
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Social networks vs. Google
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Utilización de las tecnologías sociales
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Conversion model vs Advocacy model
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Fuente: marke&ng book by Geoffrey A. Moore
Technology adoption lifecycle
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Technology adoption lifecycle
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Descubrir a los influenciadores
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Travel socialtrip
Webs turísticas y Comunidades de
viajes
Blogueros de buzz
Bloguero especializado
Canal de distribución online (IDS/
OTAs)
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Es una acción de comunicación promovida por organizaciones de promoción de un destino (DMO) en el que participan influenciadores multicanal que utilizan las tecnologías sociales para llegar a un mayor número de personas
“
“ Tirso Maldonado – SocialTec
Definición de un travel socialtrip
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Aquel que es reconocido por una determinada audiencia soportada en uno o varios canales sobre la cual tiene la relevancia para influenciar en cualquiera de las fases del viaje
“
“
Joantxo Llantada– Agencia Valenciana de Turismo
Definición de influenciador
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Ventajas de un travel socialtrip
Generación de contenido antes, durante y después de las ac2vidades (socialtrip)
Comunicación eficiente de los valores de marca directamente y sin intermediarios a los creadores de opinión en un entorno controlado
Capacidad de poder dirigir la comunicación sin distorsiones
Comunicación en 2empo real
Capacidad de impactar en un segmento de mercado muy concreto
Desarrollo de acciones de promoción “low-‐cost”
Generación de contenido con un alto nivel de confiabilidad (endorsement)
Sindicación de contenido mul2canal
Nivel de alcance y viralidad del contenido
Capacidad de medir el impacto de las acciones
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Klout no es la ciencia más exacta para valorar la influencia de un blogger. hWp://forums.everything-‐everywhere.com/showthread.php?312-‐7-‐Problems-‐with-‐Klout
El número de seguidores no es sinónimo de influencia en el producto que deseas posicionar en el mercado
El número de impactos/impresiones es un dato más pero no lo más importante. Impactar sobre una audiencia no especializada no es sinónimo de buen resultado
El travel socialtrip se construye entorno a los obje2vos que define el cliente acorde a su estrategia global de marke2ng. La carencia de obje2vos es una prác2ca poco recomendable
El travel socialtrip lo debe liderar un influenciador y no una agencia de publicidad
La influencia mul2canal se desarrolla de forma orquestada
No es recomendable que los influenciadores invitados sean guiados por un bloguero turís2co local
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Consideraciones
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1 Definición de mercado obje2vo y estudio del sector 2 Definición de los obje2vos 3 Selección de temas y productos 4 Iden2ficación y selección de los par2cipantes 5 Moderador de las ac2vidades y ges2ón del público 6 Programa de ac2vidades y relación con el resto de
canales 7 Definición de tags y hashtags 8 Creación del repositorio de contenido 9 Preparación del equipo necesario para los bloggers 10 Bienvenida y sesión de orientación 11 Selección de la tecnología para la monitorización,
ges2ón de comentarios y medición de los resultados 12 Publicación de los resultados
Organización de un socialtrip
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Mercado objetivo y estudio sector
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Definición del mercado obje1vo Selección de los mercados emisores
Segmentación demográfica
Segmentación temá2ca (especialización)
Definición de los productos y servicios que se desean posicionar
Estudio del sector Analizar la u2lización de las redes sociales en los mercados de interés
Iden2ficación de los influenciadores más relevantes por mercado
Iden2ficación de las principales comunidades y foros de viajes en país origen
Estrategia y herramientas Contactar con las OETs y oficina de turismo internacionales
Preguntar a la red de influenciadores con los que ya se trabaja Iden2ficar a los influenciadores por mercado mediante herramientas como radian6
Consultar el CRM social
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Mercado internacional
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Mercado internacional
hWp://en.rian.ru/infographics/20110228/162792394.html
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Mercados y sus redes sociales
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Mercados y tecnología móvil
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Posicionamiento de la marca en medios sociales: Mejorar la presencia en las redes sociales y comunidades especializadas.
Generación de contenido: Generar contenido para el lanzamiento o actualización de una página web.
Reputación: Asociar al des2no con valores actuales y frescos.
Branding: Mejorar la creación y reconocimiento de marca en Internet y redes sociales.
Tráfico: Aumentar el tráfico y visitas a una página web de des2no.
Posicionamiento SEO: Mejorar la indexación y posicionamiento en los buscadores.
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Objetivos generales
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Obje1vos de negocio " Aumentar el número de reservas en un portal transaccional " Crear una red de influenciadores " Mejorar el conocimiento de nuestros clientes " Crear un CRM social con información experiencial relevante para la organización " …
Obje1vos de comunicación " Presentar un nuevo producto y/o servicio " Reducir el presupuesto de comunicación y u2lizar acciones “low-‐cost” de gran visibilidad " Mejorar la amplificación de nuestras acciones de promoción " Mejorar la base de datos de posibles clientes " Potenciar la comunicación bidireccional con nuestros clientes " Crear marca (branding) " …
Obje1vos de métrica web " Aumentar el número de visitas a la página web " Mejorar el impacto de nuestra marca en nuestro mercado obje2vo (impresiones) " Aumentar el número de registros en la página web " Aumentar el número de seguidores en nuestra página facebook y/o twiWer " Crear contenidos para la página web " Mejorar el 2empo de conexión promedio basándonos en el marke2ng experiencial " …
Objetivos del travel socialtrip
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Marcas y experiencias
Iden2ficación de aquellas marcas y/o experiencias de la campaña
Conceptualizar el socialtrip en base a relatos (storytelling)
Iden2ficación de las marcas y experiencias diferenciales
Desarrollo del entorno experiencial/emocional
Definición de aquellos lugares que mejor transmiten los valores del socialtrip
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Selección de participantes
Clasificación por 2pología Ficha por par2cipante Registro en el CRM social Estudio del grado de influencia Especialización por par2cipante Estudio del tono, del tempo, sen2miento Estudio sobre su par2cipación en páginas web y
redes sociales
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Blogueros profesionales de turismo
Profesionales del social media que ayudan a amplificar la organización del socialtrip entre los medios de comunicación más tradicioanales. Ej: http://www.linkedin.com/in/jimmypons Ej: http://www.linkedin.com/in/joantxollantada Ej: http://www.linkedin.com/in/lasserouhiainen
Blogueros de buzz Blogueros turísticos de reconocimiento mundial que generan mucha amplificación durante un periodo de tiempo relativamente corto (1-2 meses). Ej: http://twitter.com/#!/adventuregirl
Blogueros de viajes
Blogueros que publican contenido resultado de su pasión por los viajes en comunidades de ámbito internacional o mantienen un blog de viajes de mucha influencia. Ej: http://www.travbuddy.com/Chokk Ej: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Ej: http://everything-everywhere.com/
Webs turísticas y Comunidades de viajes
Comunidades online de gran influencia en el sector de los viajes. Ej: http://www.toprural.com Ej: http://www.minube.com
Productor de contenido multimedia
Productores de fotografía y video en destino Ej: http://www.tinosoriano.com/es/portada Ej: http://www.andonicanela.com/ Ej: http://www.televiajes.eu/ Ej: http://www.viajandocondiego.com/
Canal de distribución online
Agencias de distribución online con gran capacidad de alcance en los principales países emisores del destino.
Prensa especializada
Prensa especializada en segmentos de mercado concretos (gastronomía, turismo activo, familias, caza, etc).
Bloguero especializado
Blogueros reconocidos en turismo temático. Ej: http://catavino.net/author/ryan/
Clasificación por tipología
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Grado de influencia
Criterios para el cálculo del grado de influencia:
Ranking en webs especializadas en turismo
Ranking del blog/web en Alexa (instalar extensión en el navegador)
Ranking en Klout y peerindex
Visitas únicas en la página web (Google Analy2cs)
Seguidores en facebook
Seguidores en TwiWer
Page Rank de Google (instalar extensión en el navegador)
Tabla de influenciadores de radian6
Criterio del influenciador que ayuda a organizar el travel socialtrip
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Blogrank en travel: http://www.invesp.com/blog-rank/General_Travel
Influencers en travel: http://influencersintravel.com/the-top-online-travel-influencers/ *
Latina Bloggers Connect: http://www.latinabloggersconnect.com/2010/11/31-latina-bloggers-with-a-klout-score-40/
Alianzo (blogs) : http://www.alianzo.com/en/top-blogs/cat/travel
Wikio (blogs): http://www.wikio.com/blogs/top/general?search=travel
Peerindex (twitter, linkedin, quora, facebook y página web): http://www.peerindex.com
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Ranking de influenciadores
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Blogueros turísticos
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Blogueros profesionales
12/9/11 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 35
hWp://influencersintravel.com/top-‐25-‐online-‐travel-‐marke2ng-‐pr-‐influencers/
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Blogueros profesionales
12/9/11 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 36
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#blogtripF1
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hWp://blogtripf1.comunitatvalenciana.com/
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La gestión abierta en la empresa
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La ges2ón debe liderarse por un influenciador. Sus tareas y responsabilidades son:
Ges2onar la invitación de los par2cipantes
Ges2onar la programación e i2nerario del socialtrip
Ges2onar las relaciones y cualquier con2ngencia en 2empo real
Reorganizar el programa según los obje2vos
Velra por el cumplimiento de los obje2vos formulados en plan estratégico
Ges2onar al equipo de monitorización de la conversación online
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Gestión de campaña
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Organizar visitas experienciales y no turís2cas, se apreciarán más las sensaciones que los datos Inspirar a través de las experiencias a que hablen y promocionen el des2no Centrarse en contenido que no pueda encontrarse en wikipedia o en cualquiera otra web con información turís2ca Ges2onar de forma inteligente los tempos de desplazamiento Programar 2empos muertos o 2empo libre que serán u2lizados para que los par2cipantes puedan redactar textos, subir fotos, subir videos... No ocupar toda la agenda y dejar respirar Dejar que el bloguero haga una immersión en el des2no a su aire Organizar un congreso donde par2cipen los invitados
Manual de orientación
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Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Ventas/ocupación
Alta Alta Media Baja Baja Alta
Campaña 1. Reputación online 1. Plataforma dogma2x
2. Talleres y webinars
1. Wikidocs
Descripción 1. Posicionamiento de nuestros servicios de reputación
1. Lanzamiento de nuestros servicios de wiki en SaaS
Productos 1. Radian6 Plataforma social dogma2x
1.-‐Webinars 1.-‐Talleres
1. Wikidocs
Público obje1vo
1. Agencias de turismo 1. Profesionales
Estrategia de contenido
1. Apoyar la campaña con casos de uso par2culares de diferentes perfiles
1. Curso de Community Managers
Temá1ca 1.-‐Ventajas que ofrece 1.-‐Servicios socialtec 1.-‐Casos por sector
1.-‐Descripción de los cursos 1.-‐Formato de entrega
Responsable 1. Tirso Maldonado 1. Jimmy Pons
Duración 1. 2 meses 1. 4 meses 1. 3 meses
Programa de actividades
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Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
YouTube
Líneas argumentales
Temá2ca
Tags
Accciones
Hilos conductores
Acciones
TwiXer
Líneas argumentales
hashtags
Programa editorial
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Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Ads Facebook Productos y servicios
Líneas argumentales
Web del grupo Líneas argumentales
Temá2ca
Tags
Banners
Socialtrip
Líneas argumentales
Acciones
Programa editorial
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Tags y hashtags
Para que la información pueda ser “searchable” y poder agregar tweets sobre el socialtrip es necesario u&lizar #hashtags.
Usos 1. Utilización de #hashtags para que nuestra aduencia pueda unirse a la conversación. 2. Creación de hashtags para la creación de marca, productos, tendencias. 3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión del socialtrip
Utilización 1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2. Añadir el hashtag principal del socialtrip al final del tweet como coletilla 3. Intercalar hashtags sobre productos/servicios/experiencias a lo largo de la frase. Ej.
Disfrutando de una copa de cava en la terraza de #lapedrera en la puesta de sol #experienciasbarcelona
4. Definir los hashtags que los blogueros deben utilizar 5. Compartir la política de #hashtags con todos los invitados
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Programa de ac2vidades con documentación detallada Conexión a Internet en todo momento de forma gratuita y de calidad Mifi/Móvil con un bono de datos Agenda con recomendaciones personalizadas para su 2empo libre Triggers e inyecciones experienciales durante las primeras 2 horas desde su llegada al des2no
Herramientas y equipo necesario
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Bienvenida por parte de la organización Presentación del conductor del socialtrip Revisión del programa Puesta en común de las coordenadas sociales (iden2dad social) Conciliación el programa con preferencias personales Entrega del material a los invitados Ruegos y preguntas Comienzo del programa
Sesión de orientación
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Sesión de orientación
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Monitorización y ges1ón de comentarios " Hootsuite (Social Media Management System): hWp://hootsuite.com/ " Radian6 engagement console: hWp://www.radian6.com/ " CRM social: hWp://www.radian6.com/
Estadís1cas " Tweetreach: hWp://tweetreach.com/ " Tweetcloud: hWp://tweetcloud.com/ " Open Heat Map: hWp://www.openheatmap.com/ " Topsy Labs: hWp://analy2cs.topsy.com/ " Twitrratr: hWp://twitrratr.com/ " Summarizr: hWp://summarizr.labs.eduserv.org.uk/ " Estadís2cas de las webs repositorio (google analy2cs, facebook…)
Monitorización y estadísticas
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Social Media Management System
Aplicación que te permite gestionar múltiples cuentas de medios sociales entre varios usuarios desde una misma interfaz
“ “
Marke&ng -‐ Socialtec
hWps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm
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Social Media Management System
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hWp://hootsuite.com/
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Social Media Management System
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hWp://www.tweetreach.com
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hWp://twitrratr.com/
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hWp://summarizr.labs.eduserv.org.uk/
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Sistemas de reputación online
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Gary Arndt
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Lonely Planet’s top 10 cities
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Valencia, top 10
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Solapamiento de canales
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Solapamiento de canales
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