![Page 1: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/1.jpg)
www.fue.uji.es
La FUE-UJI y el
marketing viral
![Page 2: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/2.jpg)
www.fue.uji.es
ÍNDICE
![Page 3: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/3.jpg)
www.fue.uji.es
Social Media
• Hace muchos años que Marshall McLuhan pronosticó que “uno de los futuros aspectos clave de la publicidad es lo hecho a medida”.
![Page 4: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/4.jpg)
www.fue.uji.es
Web 2.0 y Empresa
• Es una Web más colaborativa que permite a sus usuarios acceder y participar en la creación de un conocimiento ilimitado.
• Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.
![Page 5: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/5.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 6: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/6.jpg)
www.fue.uji.es
Web 2.0 y Empresa
• Las empresas, conversando con sus clientes, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de éste
![Page 7: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/7.jpg)
www.fue.uji.es
Web 2.0 y Empresa
![Page 8: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/8.jpg)
www.fue.uji.es
Web 2.0 y Empresa
• Las empresas deben tener en cuenta que:– Los consumidores están asumiendo con
naturalidad estas nuevas herramientas de comunicación en sus procesos de consulta, comparación y compra de productos y servicios.
![Page 9: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/9.jpg)
www.fue.uji.es
oWord Of Mouth / Marketing de boca a oreja:
o“El concepto global de marketing”
EL POPULAR BOCA OREJA EN LA WEB 2.0
![Page 10: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/10.jpg)
www.fue.uji.es
Marketing de boca a oreja
• Paradigma global de marketing basado en la comunicación que se transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho o cosa sorprendente que el emisor entiende que vale la pena hablar.
![Page 11: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/11.jpg)
www.fue.uji.es
Marketing de boca a oreja
• Internet y las nuevas herramientas ha permitido una aceleración (más rápido), una mayor potencia (más fuerte) y un mayor alcance (internacional) en la forma de transmitir esta información.
![Page 12: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/12.jpg)
www.fue.uji.es
Marketing de boca a oreja
![Page 13: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/13.jpg)
www.fue.uji.es
MarketingViral
• Centra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al consumidor la posibilidad de pasar una información lo más sencilla y rápidamente posible.
![Page 14: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/14.jpg)
www.fue.uji.es
MarketingViral
• Propaga una idea a través de la Social Media.
– Una oferta, un producto extraordinario, un hecho curioso, etc.
![Page 15: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/15.jpg)
www.fue.uji.es
Social Media
![Page 16: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/16.jpg)
www.fue.uji.es
Social Media
• Son plataformas de publicación de contenido donde el consumidor juega el papel de:
– Emisor – Receptor
![Page 17: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/17.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 18: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/18.jpg)
www.fue.uji.es
Social Media
• Los Social Media permiten conversar individualmente con todos los clientes de forma única y personalizada
![Page 19: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/19.jpg)
www.fue.uji.es
Social Media Marketing
• Los Social Media son espacios para conversar donde tu marca puede introducirse aceptando las reglas del juego
• Dos principios fundamentales: El usuario es el centro El contenido es el rey
![Page 20: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/20.jpg)
www.fue.uji.es
Social Media
• Herramientas:
– Blogs– Microbloging– Podcast– Redes sociales, etc.
![Page 21: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/21.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 22: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/22.jpg)
www.fue.uji.es
Social Media
• El consumidor tiene el poder!
![Page 23: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/23.jpg)
www.fue.uji.es
Social Media
• Pastas Gallo– http://mefaltanletras.blogspot.com/
• Hotel de Vela Barcelona– http://es.wikipedia.org/wiki/Hotel_Vela
– http://hotelvelabarcelona.com/
– http://www.youtube.com/watch?v=fMv7KVU6L4k
![Page 24: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/24.jpg)
www.fue.uji.es
Herramientas de laSocial Media
• 4 herramientas estrella.
![Page 25: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/25.jpg)
www.fue.uji.es
Blogs
• “Un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores.”
• ¿Para qué sirve un blog?– Elemento de publicación.– Elemento de conversación.– Elemento de generación de influencia.
![Page 26: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/26.jpg)
www.fue.uji.es
¿Se usan los blogs?
• Sí! Desde un punto vista cuantitativo como cualitativo:
![Page 27: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/27.jpg)
www.fue.uji.es
Blogs
• Cuantitativamente.– 133 millones de blogs en octubre de 2008 que se
duplican cada 7 meses, según Technorati.
• Technorati: Google de los blogs
• Cualitativamente.
– Según datos publicados por McCann, en España el 78% de los usuarios activos de Internet son lectores habituales de blogs y “conocer opiniones sobre productos y marcas” representa el 26% de los motivos de lectura.
![Page 28: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/28.jpg)
www.fue.uji.es
Blogs
• Disponer de un blog permitirá a tu empresa:– Realizar acciones de marketing con un producto– Realizar comunicación corporativa – Incentivar el marketing viral
• A cambio, podrás obtener: – Feedback– Descubrir el comportamiento de tus
consumidores – Realizar acciones de seguimiento de
conversaciones
![Page 29: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/29.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplo Blogs
• DELLENDIRECTO
– Lanza un interesante blog corporativo sobre productos, servicios y clientes.
– Cuenta con cinco versiones adaptadas a sus diferentes mercados y con diferentes contenidos: Español; Inglés; Chino; Noruego y Japonés
![Page 30: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/30.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 31: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/31.jpg)
www.fue.uji.es
Microblogs
• Forma de comunicación en Internet que consiste en el envío de mensajes cortos de texto (140 caracteres).
• Finalidad: explicar qué se está haciendo en un momento determinado, compartir información con otros usuarios u ofrecer enlaces hacia otras páginas web.
![Page 32: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/32.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplo Microblogs
• Panadería “Albion´s” Londres:
– Utiliza Twitter para informar a sus clientes de cuándo hay pan, bollos o pasteles recién salidos del horno, y acompaña la información con fotos sugerentes.
![Page 33: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/33.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 34: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/34.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplo Microblogs
• Tecnología, Twitter y plantas.
– Dispositivo colocado en tus plantas, el cual enviará un mensaje a Twitter para avisarte de que necesitan que las riegues.
![Page 35: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/35.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 36: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/36.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplo Microblogs
• Telepizza ya utiliza Twitter para anunciar promociones y ofertas.
![Page 37: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/37.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 38: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/38.jpg)
www.fue.uji.es
• Excelente utilización de Twitter como herramienta para promocionar la entidad y el turismo en la ciudad de Sevilla.
![Page 39: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/39.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 40: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/40.jpg)
www.fue.uji.es
Beneficios para empresa
• Lazo Emocional: el entorno permite establecer un vínculo entre el consumidor y la marca que se comunica a través del microbloging.
• Ofertas: puedes crear una cuenta para publicar las ofertas de productos y servicios de tu empresa.
![Page 41: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/41.jpg)
www.fue.uji.es
DELL
• La empresa de tecnología DELL disponía en 2008 de más de 20 cuentas distintas en Twitter.
• @Delloutlet, está dedicada a la publicación de ofertas con precios y descuentos en la venta de equipamiento informático. Esta cuenta llegó a tener más de 2.000 followers, pero lo que es más importante, generó más de 500.000$ en ventas.
![Page 42: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/42.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 43: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/43.jpg)
www.fue.uji.es
Beneficios para empresa• Seguimiento de conversaciones.
– Te imaginas que lanzas una nueva marca/producto y quieres saber en tiempo real la repercusión que está teniendo, qué dicen tus clientes actuales o potenciales, dónde se sitúan geográficamente, etc.
– En Twitter Search puedes realizar este seguimiento.
![Page 44: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/44.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 45: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/45.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 46: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/46.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 47: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/47.jpg)
www.fue.uji.es
El podcasting
• Es la creación de un canal con archivos de audio o vídeo concebidos para ser descargados por el usuario con el fin de ser oídos o vistos cuando y donde él quiera.
![Page 48: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/48.jpg)
www.fue.uji.es
El podcasting
• Desde el punto de vista del nuevo marketing, el podcasting es una herramienta versátil para comunicarte con tu target.
• La fuerza, de nuevo, está en el usuario puesto que él decide qué, cuándo y dónde lo escucha, sin las restricciones de la radiodifusión tradicional.
![Page 49: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/49.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplo
– iPhone, con su software de escritorio iTunes.
– Convergencia tecnológica.
![Page 50: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/50.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 51: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/51.jpg)
www.fue.uji.es
Utilidades para la Empresa
• Crear un canal podcast específico para boletines de novedades de tu empresa, para tus productos o servicios.
![Page 52: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/52.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 53: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/53.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 54: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/54.jpg)
www.fue.uji.es
• Crear un canal podcast como servicio añadido a tu producto principal:
– Por ejemplo, en museos, que desde el sitio web del museo el visitante se pueda descargar a su terminal móvil un podcast de la visita guiada en su idioma.
Utilidades para la Empresa
![Page 55: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/55.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplo
• Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona
– SonIa es una alternativa de consumo de la información que produce la actividad del museo, aprovechando sinergias que se generan a partir de la presencia de personajes, actividades y sonidos que transcurren en el MACBA.
![Page 56: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/56.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplos de uso en la empresa…
![Page 57: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/57.jpg)
www.fue.uji.es
Redes Sociales
• Son formas de interacción social. Intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en un contexto virtual.
![Page 58: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/58.jpg)
www.fue.uji.es
- El objetivo de toda marca, empresa o entidad no es sólo estar en una red, sino lograr crear una comunidad virtual.
- Ikea consiguió aunar a todos aquellos que consideran su hogar “la república independiente” (elhogar.De)
Redes Sociales
![Page 59: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/59.jpg)
www.fue.uji.es
LAS REDES MÁS POPULARES
- El 50% de los internautas utiliza lasredes sociales.
-Un 37,79% aunque las conoce no las usa.
- El 12,21% restante no las conoce.
![Page 60: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/60.jpg)
www.fue.uji.es
¿Y EN ESPAÑA?
Facebook la utiliza un 64% de los usuarios totales, principalmente entre los 20 y 35 años, de clases media-altas, que trabajan y viven en ciudades de más de 200.000 habitantes y con estudios superiores.
MySpace con el 45% de usuarios, tiene una mayor proporción de mujeres 54%. También es más afín a las personas de mayor edad, se da con más frecuencia entre los 26 y 40 años, y a las clases medias.
Tuenti con el 37% de los usuarios, es la que tiene un público más joven. El 75% está entre los 16 y los 25 años, el 42% se sitúa entre los 16 y los 20 años. Esconocida como red nacional, adolescente, eminentemente lúdica y poco mediática.
![Page 61: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/61.jpg)
www.fue.uji.es
Windows Live Spaces, cuenta con un 42% de los usuarios de redes sociales y también tiene registradas un mayor número de mujeres 52%, que de hombres 48%. Su imagen entre los encuestados es de una red integrada, multimedia e internacional.
Linkedin, enfoque profesional. El 63% de sus registrados son hombres y su edad supera los 30 años en el 68% de los casos. En ella también se da una alta concentración de clases altas y personas con estudios superiores y de hábitat urbano. Se concibe como una página de público adulto, exclusiva y muy seria.
¿Y EN ESPAÑA?
![Page 62: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/62.jpg)
www.fue.uji.es
Redes Sociales
• Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social.o No es necesario el registro previo, el
usuario ya lo hizo.o Tu comunidad se desarrolla en un entorno en
el que ya hay millones de usuarios.o No es necesario que inviertas en el
desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.
![Page 63: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/63.jpg)
www.fue.uji.es
RedesSociales• Desventajas de crear una comunidad
de marca en una red social.
o No ser propietario de los datos de los usuarios.
o No poder elegir las funcionalidades, pues es decisión de la red social.
o No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario.
![Page 64: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/64.jpg)
www.fue.uji.es
RedesSociales• Antes de entrar en las redes sociales
y crear una comunidad virtual debemos:
1) Establecer un propósito.
• ¿Por qué va a querer la gente pertenecer a tu comunidad?; ¿Qué obtiene a cambio?
![Page 65: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/65.jpg)
www.fue.uji.es
RedesSociales
2) Identificar a las personas.
– ¿Quién va a pertenecer a tu comunidad?. – ¿Quiénes resultan más interesantes y
atractivos para otras personas con las que van a compartir ese espacio común?
– ¿Cómo les atraes?
![Page 66: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/66.jpg)
www.fue.uji.es
Redes Sociales
3) Facilitar la conversación.
– ¿De qué vas a hablar en este espacio? – ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el
grupo? – ¿Qué vas a hacer con las opiniones y
propuestas presentadas por los miembros?
![Page 67: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/67.jpg)
www.fue.uji.es
Caso Obama
- La estrategia estaba en las redes sociales, en el mensaje y en hacer partícipes del éxito a sus votantes y seguidores.
- El poder del consumidor, internauta, o usuario, es el que ha permitido parte del éxito de Obama.
![Page 68: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/68.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 69: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/69.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 70: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/70.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 71: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/71.jpg)
www.fue.uji.es
Caso Ikea
IKEA lanzó a finales de 2008 dos comunidades. 1) elHogar.de: red española dirigida a que los clientes orgullosos de su Hogar IKEA compartan fotografías, información y trucos.
2) IKEA Business: para los profesionales que ponen especial hincapié en la creación de espacios en sus empresas.
![Page 72: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/72.jpg)
www.fue.uji.es
Caso Ikea
IKEA Business: surgió para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, hancreado una red social para empresarios.
La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece ungran número de servicios, etc.
![Page 73: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/73.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 74: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/74.jpg)
www.fue.uji.es
Beneficios de la Social Media
• Branding. – Una marca se construye a partir del conjunto de experiencias que vive
un cliente con ella, los Social Media son un canal más para hacer realidad dichas experiencias.
La creación de una identidad de marca adecuada te permitirá también mejorar tu reputación e influencia.
![Page 75: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/75.jpg)
www.fue.uji.es
• Customer Relationship Management (CRM).
– A través de los Social Media también puedes gestionar el contacto con tus clientes, proveedores y empleados. Puedes utilizar los Social Media como plataforma de información, comunicación, captación y soporte.
– http://www.idg.es/pcworldtech/Microsoft-vincula-Dynamics-CRM-a-Twitter-/doc82911-Actualidad.htm
![Page 76: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/76.jpg)
www.fue.uji.es
• Search Engine Optimization (SEO). – Posicionamiento en buscadores.
– El hecho de ser parte activa de las conversaciones en los Social Media te genera irremediablemente un importante número de enlaces dirigidos a tu página web.
![Page 77: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/77.jpg)
www.fue.uji.es
Descanso
![Page 78: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/78.jpg)
www.fue.uji.es
Community Manager
• ¿Quién debe realizar todas las acciones en la Social Media?
![Page 79: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/79.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
![Page 80: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/80.jpg)
www.fue.uji.es
- El Community Manager debe ser el encargado de gestionar la presencia de la entidad/empresa en la red.
- Es el eslabón entre la marca corporativa y los usuarios.
Community Manager
![Page 81: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/81.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
• Su función consiste en iniciar a los usuarios en la esfera social de la comunidad y más en concreto, es la persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses.
![Page 82: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/82.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
• Puede ser:
– Corporativo– Personal
![Page 83: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/83.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
• El Rol del Community Manager:
– La posición frente al usuario/cliente lo convierte en un perfil clave para el funcionamiento mismo de la comunidad y el aprovechamiento estratégico que supone para la empresa patrocinadora.
![Page 84: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/84.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
• Marketing y Comunicación.
– Responsable de la comunicación directa con los usuarios.
– Responsable de implementar la estrategia– Una función en la Comunicación es conseguir
que la percepción buscada en el consumidor correcta.
– Juega también un papel muy importante en la gestión de crisis que puedan surgir.
![Page 85: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/85.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
• Gestor de la personalidad de la marca.
• Identidad digital.• El Community Manager es uno de los principales y
más íntimos contactos que un usuario puede tener con una marca. Por esta razón, las formas en el trato, el tono, la velocidad de respuesta, etc. son puntos clave en tu trabajo como Community Manager. (Libro de estilo)
![Page 86: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/86.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
• Gestor de relación con el cliente.
– No es poco frecuente que los usuarios hagan al CM partícipe de sus inquietudes o quejas ante determinados productos o servicios.
– Debe conocer los procesos de la compañía, las opciones de los usuarios, las características de los productos y de la adecuación producto-necesidad.
![Page 87: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/87.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
• Detector y facilitador de oportunidades.
– Detectar las necesidades funcionales y sociales de cada uno de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo.
– Es muy importante encontrar a aquellos usuarios
especialmente activos y permitirles de alguna forma ser líderes de los grupos a los que pertenecen.
![Page 88: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/88.jpg)
www.fue.uji.es
CommunityManager
• Cazador de tendencias.
– En la vida diaria de la comunidad surgirán comentarios sobre la empresa, sus productos o servicios.
– Es importante identificar aportaciones importantes para que la empresa saque valor de las percepciones, opiniones o propuestas que realicen los usuarios.
![Page 89: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/89.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 90: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/90.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplo
• Necesario un Community Manager
– Caso Dominos Pizza : http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
![Page 91: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/91.jpg)
www.fue.uji.es
Casos de Éxito
![Page 92: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/92.jpg)
www.fue.uji.es
Servicios Financieros
• Cajas
– Caja Navarra• http://twitter.com/CajaNavarra
– Obra Social Caja Madrid• http://twitter.com/obrasocialCM
![Page 93: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/93.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 94: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/94.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 95: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/95.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 96: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/96.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 97: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/97.jpg)
www.fue.uji.es
Turismo
• Hotel Royal Ramblas (Barcelona)
– Microblog• http://twitter.com/royalramblas
– Blog• http://www.hotelroyalramblasblog.com/
![Page 98: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/98.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 99: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/99.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 100: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/100.jpg)
www.fue.uji.es
Instituciones Públicas
• La Moncloa– http://twitter.com/desdelamoncloa– http://www.la-moncloa.es/default.htm
• Generalitat de Catalunya– http://twitter.com/gencat_cat– http://www.gencat.cat/web/cas/
mapa.htm
![Page 101: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/101.jpg)
www.fue.uji.es
Instituciones Públicas
• Ayuntamiento de Segovia– http://twitter.com/ciudad_segovia– http://www.segovia.es/segovia/
portal.portal.action
![Page 102: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/102.jpg)
www.fue.uji.es
Instituciones Públicas
TWIGOB
• Directorio publico de Instituciones Publicas, Políticos y personal de la Administración Publica.– http://www.twigob.info/index.html
![Page 103: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/103.jpg)
www.fue.uji.es
Inmobiliaria
• Metrovacesa
– http://twitter.com/MetrovacesaTwit– http://www.metrovacesa.com
![Page 104: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/104.jpg)
www.fue.uji.es
Ejemplos
• Registro Marcas Twitter
– http://www.registromarcastwitter.com/
![Page 105: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/105.jpg)
www.fue.uji.es
FUE-FÁCIL
¿Cómo implementa la FUE estas herramientas de marketing viral?
Con su presencia en redes: Facebook Postgrado Foro Jovellanos tumeves.com
Con sus herramientas “pásalo” y “envíalo” de tumeves.com y quienyque.com
Con el uso de herramientas que favorezcan la relación con nuestros públicos
![Page 106: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/106.jpg)
www.fue.uji.es
oPostgrado en facebook: + de 800 amigos. [Perfil: estudiantes y profesionales]
otumeves.com en facebook: noticias de técnicas de búsqueda de empleo.
o Foro Jovellanos en facebook: artículos y amigos en la red
LA FUE EN FACEBOOK
![Page 107: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/107.jpg)
www.fue.uji.es
Pásalo y envíalo
¿Te gusta nuestra web?¿Por qué no les hablas
a tus amigos de nosotros?
¿Quieres ayudar a tus amigos? Es fácil simplemente rellena los
campos de a continuación y cuéntales qué fácil es encontrar
trabajo con tumeves.comVideopreséntate, muestra lo que
vales y empléate
PÁSALO
![Page 108: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/108.jpg)
www.fue.uji.es
-Imagina que eres el Community Manager del Corte Ingles y te han marcado como objetivos:
• Fidelizar a los clientes actuales• “Viralizar” la campaña de rebajas 2009
¿CÓMO PODRÍAS HACER USO DE LAS REDES SOCIALES? ¿QUÉ PASOS SEGUIRÍAS?
PENSEMOS UNA ESTRATEGIA ENTRE TODOS. DELIMITEMOS LOS OBJETIVOS. ESCOJAMOS LA RED Y PENSEMOS QUE USO HARÍAMOS DE
ELLA.
Caso Práctico
![Page 109: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/109.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 110: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/110.jpg)
www.fue.uji.es
![Page 111: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/111.jpg)
www.fue.uji.es
Conclusiones
1. Estar por estar en los Social Media no tiene sentido, tenemos que ofrecer algo a cambio.
2. Es fundamental tener una estrategia delimitada acorde con la estrategia de Marketing de la empresa.
3. Déjate asesorar por un Community Manager. 4. Es necesario delimitar la estrategia a largo
plazo.5. No limitarse a una sola herramienta, los Social
Media pueden ser complementarios.
![Page 112: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/112.jpg)
www.fue.uji.es
• Gracias por su atención
Maite Ribés Alegría [email protected]://twitter.com/maite_ribeshttp://www.linkedin.com/in/mribes
Móvil: 606859649
![Page 113: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/113.jpg)
www.fue.uji.es
Contacto
Alberto Enríquez Lerma
[email protected]://twitter.com/Betomkhttp://www.linkedin.com/in/betomkhttp://www.facebook.com/beto.enriquezhttp://www.slideshare.net/BetomktMóvil: 605 60 40 16
![Page 114: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/114.jpg)
www.fue.uji.es
¿?
Preguntas
![Page 115: Taller De Marketing Viral. El Boca Oreja En Las Redes Sociales](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103116/55863b9bd8b42acc138b4c9b/html5/thumbnails/115.jpg)
www.fue.uji.es
Campus Riu Sec. Edificio del Consell Social
12071.Castelló[email protected] 964387222
FUE-UJI