Download - Taller Medios Sociales - Jaén
Tirso Maldonado (Grupo Socialtec)
“Twitter, Facebook y YouTube”
#labtalleres
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2
Acceso y tweet
Punto acceso: REDESSOCIALES1 Punto acceso: REDESSOCIALES2 Punto acceso: REDESSOCIALES3 Contraseña: MASXPOTENCIAR
Tweet: Empezandolos#labtalleresde@andalaucialabcon@jlcordobasobremediossocialeshDp://bit.ly/9g1s94
Hacer un RT del tweet que acabo de enviar
Taller FB, YouTube y Twitter #Los medios sociales y el ecosistema social de la empresa #SMM, SMO y comunidades #Twitter #Datos prácticos #Twi&erpasoapaso #Facebook #Datos prácticos y estadísticas #Acciones de marketing #Facebookpasoapaso #YouTube #Datos prácticos y estadísticas #Acciones de marketing #YouTube paso a paso
Agenda
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu Wikipedia Blogspot Blogger.com
1
2 3
4 5 6 7 8 9
10
11 13
Google.es
Facebook Google.com
YouTube Windows Live Yahoo! Blogspot Marca Wikipedia Blogger
Tuenti Twitter
Estadísticas mundiales
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Marketing, ventas y publicidad
ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
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Bloguero turístico
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Mi nube
Aplicaciones Referencias
Email y calendario
Bookmarking social
Wiki Archivos colaborativos
Documentos compartidos
Mensajería instantánea
Gestor de tareas
Almacenamiento Backup
Ejecución aplicaciones
Aplicaciones Referencias
CRM Gestión de clientes
Email marketing
Networking y empleo
Amplificación Promoción y Mkt
Podcast
Gestor de contenidos
RSS
Microblogging
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt
eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
EMPLEADOS
MASHUPS
HTML5 WEB SOCKETS
WIDGETS
APIs FACEBOOK CONNECT
Ecosistema social de una empresa
Tags SlideShare:
adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
¿Qué tipo de medio social?
¿Qué tipo de medio social?
¿Qué tipo de medio social?
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Plataforma: Web + amplificadores
+
222.690 clientes
Twi&erAndalucíaLabAmplificadordelcontenidoAdmiradores:226Contactospromedio:800RT:10%Alcance:198.880
FacebookAndalucíaLabAmplificadordelcontenidoAdmiradores:653Contactospromedio:130Alcance:84.890
Capacidad de amplificación
amplifica <> conversaciones<> amplifica
Empresa Clientes
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Los medios sociales
Losmediossocialesnospermiten:
✓ Amplificar✓ Escuchar✓ Conectar✓ Sintonizar✓ Aprender✓ Ayudar✓ Fidelizar
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Oportunidades
ELEMENTOS LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)
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Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
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Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales 9/25/10 DepartamentodeMarke4ng‐Socialtec 20
Estrategia de contenido
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ DÓNDE
⑥ CON QUÉ TEMÁTICA ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Estrategia de contenido
Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
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Estrategia de contenido
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adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
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¿Qué es twitter?
Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad (seguidos-seguidores)
“ “
Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.
Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.
Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.
Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.
Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.
Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.
Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora. Seguir a tu competencia. Nuestros clientes siguen los pasos de su competencia más
directa en tiempo real. Amplificar mensajes. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para
amplificar sus publicaciones en otros medios. Generar relaciones. Utilización de los mensajes cortos para hacer networking.
Usos de negocio
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1. Definelosobje4vos2. CrealacuentaentwiDer.com3. Adaptaellogoalmediosocial4. Crealaestrategiaenelcanal5. U4lizaalgunaaplicaciónparages4onarmúl4plescuentasylistasdedistribución
(tweetdeck,seesmic,etc)6. Configuraunauto‐respondedor(socialoomph) y sigue a los que te siguen 7. Creatuslistasdedistribución 8. Diseñaunapolí4cade#hashtags 9. PromocionartucuentatwiDer(invitaratusamigos,chickletmarke4ng,papelería)10. CreatureddeRT(RetwiDs)11. AgradecelosRTs,comentalostwiDs,hazRTs,saludaalosquetesiguen…12. Envíatu#FFalfinaldesemana13. Medir,medir,medir(GoogleAnaly4csyTweetreach.com)
Twitter en 14 pasos
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Crea la cuenta
h&p://www.twi&er.com/>rsomaldonado
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Adapta el logo
h&p://www.twi&er.com/socialtec
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Adapta el logo
h&p://www.twi&er.com/andalucialab
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Estrategia en el canal
Mercado objetivo Temática Responsables de la cuenta Objetivos en twitter Uso externo e interno Selección de herramientas de gestión Frecuencia de publicación Estilo literario Métrica web Política de hashtags Listas de distribución
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Utiliza apps multi cuenta
h&p://www.tweetdeck.com
h&p://www.socialoomph.com
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Utiliza un auto-respondedor
h&p://tweetreach.com/
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Alcance del tweet
Tweet: Asis4endoauntallerde@4rsomaldonadoenlos#labtalleressobremediossocialeshDp://bit.ly/9g1s94
Hacer un RT del tweet que acabo de enviar
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Estrategia en twitter
hDp://www.facebook.com/twiDer/
Twitter timoreilly
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Twitter barackobama
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adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.
Capital 40,7M $ desde 2004
Empleados +1.000
Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
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Datos prácticos
Datos generales
+400M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa
Datos promedio usuario
130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes
Crecimiento internacional
+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio
Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes
Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile
Estadísticas
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¿Quétepermitehacercomousuario?
Recuperarcontactosperdidos Crearrelacionesentreusuarios Crearredessocialesynetworking Compar4reintercambiarinformación Buscaroportunidadesdetrabajo Sindicarcontenido Publicarelcurrículum Movilizaraungrannúmerodepersonas Seguirlainformaciónpublicadaporempresasygruposdeusuarios Llegara500Mdeusuarios
Beneficios para el usuario
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¿Quétepermitehacercomoempresa?
Captaranuevosclientesatravésdecampañaspublicitarias Lanzarcampañasnointrusivasyrelevantes Segmentaratupúblicoobje4vo Contratarpersonalatravésdelmarketplace Desarrollaraccionesdemarke4ng(sindicacióndecontenido,anunciospatrocinados,
páginasoficiales,grupos,gadgetsywidgets) Publicareventoscongrancapacidadviral U4lizarelmediocomoherramientadeinves4gación(feedbackatravésdelafanpagey
delosgrupos) Publicarpáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Conversarcontusclientes
Beneficios para la empresa
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Privacidad en Facebook
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Privacidad en Facebook
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Estadísticas
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Estadísticas por país
hDp://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta4s4cs‐march‐2010.html
Segmentación de usuarios
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Fuente:facebook.com
Segmentación FB en España
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2.625.460 (27,66%)
6.237.320 (65,72%)
628.280 (6,62%)
18-25
26-50
51+
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu Wikipedia Blogspot Blogger.com Twitter
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.es
Facebook Google.com YouTube Windows Live Yahoo! Blogspot Marca Wikipedia Blogger
Estadísticas mundiales
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Acciones de marketing
1. Fanpage(páginaoficial)2. Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5. FBMLestá4co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7. Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9. Inves4gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke4ng(texto,fotosyvideos)
Tipos de acciones de marketing
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Fan page (página oficial)
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Sindicación de contenido
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Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
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Anuncios contextuales
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Anuncios sociales
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Aplicaciones
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FBML estático
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FBML estático
Aplicaciones más populares
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Fuente:allfacebook.com
Feedback en grupos
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Publicación de eventos
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Facebook connect
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Fan page – móviles
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Fan page – lugares
Facebook paso a paso…
1. Definicióndelosobje4vosydelaestrategia2. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)3. Diseñarlapáginaoficial4. Publicacióndecontenido5. Publicacióndelapágina6. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)7. AccederahDp://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina8. Planificacióndeaccionesdemarke4ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,
gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)
9. U4lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores10. Medir,medir,medir(GoogleAnaly4cs,estadís4casFacebook)
Facebook en 10 pasos
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Estrategia en el canal
Mercado objetivo Temática Responsables de la cuenta Objetivos en facebook Frecuencia de publicación Estilo literario Métrica web Workflow
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Adaptar el logo
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Fan page - creación
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Fan page - creación
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Fan page - creación
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Fan page - creación
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Nombre de la página
hDp://www.facebook.com/username
1. Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4. Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5. Incorporarestrategiasdechickletmarke4ng
Fan page - promoción
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Fan page - promoción
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Fan box promoción
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Estadísticas internas Facebook
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Estadísticas Google Analytics
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Conectar FB to twitter
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Filtros sociales
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Invitar a todos tus contactos
1.Haztefan
2‐Copiaestecódigo:
javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(varfidinelms){if(typeofelms[fid]==='object'){fs.click(elms[fid]);}}
3.Hazclicken"Sugerirestapáginaamisamigos"
4.Pegaelcódigoalabarradedirecciones(DondesalehDp.//www.facebook.com)yledasenter
5.Clickeninvitar.
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adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 23 de septiembre de 2010
Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios.
Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005.
Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.
Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.
Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.
Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas).
Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$
Empleados 300 empleados
Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
Datos prácticos
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Intui4vo(muyfácildeusar)
Versá4l(contenidoaudiovisualparadis4ntosfines:entretenimiento,aprendizaje,música,búsquedadeinformación…)
Valorable(capacidaddevotarycomentarlosvídeos)
Interac4vo(conversaciónconlosautores Actualizado(losusuariossonlosqueactualizanlainformación)
Microsegmentado(permitesintonizar)
Viral(rápidasindicación)
Usable(fácildeencontrarunvídeo)
1000Mdereproduccionesaldía(oct‐2009)
Características del medio
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Estadísticas
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Estadísticas
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YouTube en España
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Segmentación en España
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YouTube y las redes sociales
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
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10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu Wikipedia Blogspot Blogger.com
1
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10
Google.es
Facebook Google.com
YouTube Windows Live Yahoo! Blogspot Marca Wikipedia Blogger
Estadísticas mundiales
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Top canales (siempre)
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Top videos (siempre)
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Targets en España
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Beneficios
Capacidaddeencontrarinformaciónenformatoaudiovisual Capacidaddeaprender(millonesdevideossobre“howto”) Capacidaddealmacenarvídeos Capacidaddecompar4rvídeos Rápidasindicacióndecontenido Capacidaddedarseaconocer(habilidadotalento) Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresas Accesibleatravésdelmóvil,webyTV
Beneficios para el usuario
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Reproduccióndehorasdevideoacostecero Videosembedidosenlapáginawebdelaempresa Aumentodel4empodeconexiónpromedioentusi4oweb Publicacióndevideomanuales(screencast) Almacenamientodevideosacostecero Capacidaddellegara+300Mdeusuarios Desarrollodecampañasdepublicidad Eventosyconcursosenloscanalespatrocinados Distribuciónysindicaciónatravésdelmóvil,lawebylaTV
Beneficios para la empresa
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Acciones de marketing
1. AnunciosVideoenlaHome2. Anunciosenlosresultadosdelabúsqueda3. Brandedchannel4. Anunciosautoges4onados5. Publicacióndevideos6. Feedback(búsquedadecomentarios)
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Acciones de marketing
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Privacidad en YouTube
hDp://www.youtube.com/t/ads_content_policy
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Test YouTube
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Feedback
YouTube paso a paso…
1. Definicióndelosobje4vosydelaestrategia2. Adaptarellogoalmediosocial3. Diseñarelcanal4. CreaciónyPublicacióndevideos5. Polí4cadetagsy4tulares6. Promocióndevideos7. Medir,medir,medir(GoogleAnaly4cs,YouTubeInsight)8. PublicidadenYouTube
YouTube paso a paso
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Estrategia en el canal
Diseño de las listas de reproducción Mercado objetivo Temática Responsables de la lista Objetivos Herramientas Frecuencia de publicación Estilo literario Lugar Sitio web Métrica web
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20unidades
20unidades
Adaptar el logo
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Adaptar el logo
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Adaptar el logo
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Adaptar el logo
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Adaptar el logo
Dar información Información sobre la empresa Información sobre los productos Información sobre los procesos Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
Entrevistas Gente del sector (autoridad) Colaboradores Empleados Experiencias de clientes (testimonios)
Fuente:LasseRouhiainen
Ideas para crear videos
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Presentar imágenes en movimiento Fotos del producto/servicio o empresa (transición) Fotos de las instalaciones o el local Ferias, conferencias, presentaciones de producto
Desarrollar relatos Fundación de la empresa Fortalezas y valores Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio Relatos históricos
Fuente:LasseRouhiainen
Ideas para crear videos
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Visualizartuclienteideal Miraralacámaraypensarquehablasatucliente Hablarenprimerapersona Respirarafondoantesdeempezar
Fuente:LasseRouhiainen
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Creación de videos: preparación
¿Conquéherramientas?
Cámaradevídeo Cámaradefotos Ordenadorylawebcam Móvil Flipcam
Fuente:LasseRouhiainen
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Creación de videos: grabación
Losprogramasmáscomunesson: WindowsMovieMaker(nivelbásico,PC)
VideoSpin(nivelbásico,PC) Imovie(nivelintermedio,MAC)
SonyVegas(nivelintermedio,PC)
FinalCutExpress(Avanzado,MAC)
AdobePremier(Avanzado,PC)
Fuente:LasseRouhiainen
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Creación de videos: edición
Empezarconvideoscortos Hacerpruebasantesdegrabartuprimervideo Desarrollarseriesdevideos U4lizarfondosdenaturaleza U4lizarluznatural Noserperfeccionista Cuidarlacalidaddeaudio Mantenerelvideomuysencillo Adjuntarelurlenelvideo U4lizar4tulosytagsrelevantesFuente:LasseRouhiainen
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Recomendaciones
Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
Política de titulares y tags
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PromocionarvideosenFacebook
PublicarenTwiDer SubiraTubemogul
Fuente:LasseRouhiainen
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Promoción de videos
Fuente:LasseRouhiainen
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Optimización y posicionamiento
Fuente:LasseRouhiainen
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Métrica
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Métrica
9/25/10 DepartamentodeMarke4ng‐Socialtec 129
Métrica
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Y para despedirnos…