![Page 1: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/1.jpg)
Cómo estructurar de forma
adecuada un programa de
Social Media
Social Media Training
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Carlos Molina
• Marketing & Projects Director en Best Relations
• Licenciado en CCII (Periodismo) por la UCM
• Periodista especializado en nuevas tecnologías
• Más de 12 años trabajando en el mundo de las RRPP
• Profesor de Social Media y Comunicación en EEN, CESMA, Univ. Ramón Llull, Univ. de
Barcelona, Escuela de Periodismo de Unidad Editorial, Talleres Social Media Training de
Dircom
• Co-organizador de los encuentros RRPP & Tweets
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#programaSMdircom
El cambio en el
escenario de la
comunicación
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Marketing, Publicidad, RRPP: adiós a la
comunicación en áreas estancas
![Page 5: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/5.jpg)
Marketing, Publicidad, RRPP: adiós a la
comunicación en áreas estancas
![Page 6: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/6.jpg)
El entorno de los medios sociales
segmenta a los prestadores de servicios
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Marketing, Publicidad, RRPP: el entorno
de los medios sociales diluye fronteras
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Nueva tipología de servicios en
comunicación digital
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La evolución: comunicación al servicio
directo de los objetivos de negocio
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#programaSMdircom
¿Por dónde empezar
a planificar?
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El error más frecuente: empezar por el
final
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El error más frecuente: empezar por el
final
![Page 13: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/13.jpg)
El error más frecuente: empezar por el
final
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Vender es un objetivo global; la
comunicación tiene sus propios objetivos
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#programaSMdircom
Definir objetivos
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¿De dónde partimos? La auditoría en
social media
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Auditoría: presencia corporativa en la red
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Auditoría: presencia corporativa en la red
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Posicionamiento de la competencia
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Posicionamiento de la competencia
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Posicionamiento de la competencia
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Los temas de interés en el sector
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Los temas de interés en el sector
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Los temas de interés en el sector
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Los públicos de referencia
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#programaSMdircom
Hablemos de los
públicos
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¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?
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¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?
![Page 32: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/32.jpg)
¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?
ELVISA JPELIRROJO ZORMAN WILLYREX
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¿Sólo importa quién compra o quién es el
consumidor?
ELVISA
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Los “youtubers” amateurs son ahora
creadores para proyectos profesionales
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Los “youtubers” amateurs son ahora
creadores para proyectos profesionales
JPELIRROJO
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Los líderes mediáticos están cambiando
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Los públicos de referencia: los líderes
mediáticos están cambiando
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Los públicos de referencia: influence
management
•
•
•
•
•
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Los públicos de referencia: influence
management. Aspectos clave
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Los públicos de referencia: influence
management. Aspectos clave
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Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones
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Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones
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Los públicos de referencia: influence
management. Tipos de acciones
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Medios digitales: identifica aquellos que
sean de tu interés
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Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?
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Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?
![Page 47: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/47.jpg)
Medios digitales e influencers: ¿cómo
averiguo quiénes son de mi interés?
![Page 48: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/48.jpg)
#programaSMdircom
Qué y cómo:
mensajes y
estrategia
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Definir mensajes ligados a producto pero
también a posicionamiento corporativo
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¿Has pensado en organizar tu
comunicación como si fuera un cuento?
![Page 51: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/51.jpg)
…y storytelling
“¡Ponte en la piel de tus artistas favoritos!”
“Un juego que ayuda a desarrollar habilidades de coordinación”
“Muse, Guns’N’Roses y Bloc Party entran en las licencias de la nueva edición de Guitar Hero”
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Mensajes y storytelling dependen de
qué, a quién y a través de qué canal
![Page 53: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/53.jpg)
Palabras clave, hashtags y temas de
interés
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Pero, ¿tan importantes son las palabras
clave para el SEO?
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Pero, ¿tan importantes son las palabras
clave para el SEO?
![Page 56: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/56.jpg)
Define el tono de la comunicación:
normas internas y perfil de la empresa
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Define el tono de la comunicación: perfil
de la empresa en redes sociales
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Define el tono de la comunicación: perfil
de la empresa en redes sociales
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Define la estructura y acota los recursos
disponibles
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#programaSMdircom
Contenidos: qué,
dónde, cuándo y
cómo
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El nuevo mantra: marketing de
contenidos
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El nuevo mantra: marketing de
contenidos
![Page 63: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/63.jpg)
Busquemos elementos diferenciales en
nuestra comunicación
![Page 64: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/64.jpg)
Contenido sí, pero de calidad.
¿Qué es contenido digital de calidad?
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Antes de empezar a generar contenido,
pregúntate qué puedes aportar
![Page 66: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/66.jpg)
Selecciona las plataformas digitales
según tus objetivos y públicos
![Page 67: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/67.jpg)
Adapta el contenido: el lenguaje es
distinto en cada caso
![Page 68: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/68.jpg)
Y la gran pregunta: ¿debo preocuparme
por Google+?
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De Google Page Rank (lo importante es
la autoridad de la página)
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… a Google Author Rank (lo importante
es la autoridad de la persona)
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¿Cómo se calcula Google Author Rank?
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Programa, programa, programa: no
improvises, ni siquiera para improvisar
![Page 73: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/73.jpg)
#programaSMdircom
Tácticas
![Page 74: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/74.jpg)
De lo estructural a lo coyuntural
![Page 75: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/75.jpg)
Del contenido orgánico al publicitario:
para hacerse ver, a veces hay que pagar
![Page 76: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/76.jpg)
Ejemplos: la tarta de ING Direct y la
barbacoa social de Lidl
![Page 77: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/77.jpg)
Ejemplos: Oreo en Instagram
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Ejemplos: Sigur Ros y “Stormur”, un
caso de “brick content”
![Page 81: Taller Social Media Training: "Cómo estructurar un programa de social media"](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/54879d96b47959050d8b5569/html5/thumbnails/81.jpg)
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Evaluación
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Población: datos de crecimiento de
comunidad (seguidores)
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Población: datos de crecimiento de
comunidad (seguidores)
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Notoriedad: menciones y alcance de los
contenidos (impactos)
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Notoriedad: menciones y alcance de los
contenidos (impactos)
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Influencia: capacidad para llevar a la
acción (compartir, opinar, valorar)
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Influencia: capacidad para llevar a la
acción (compartir, opinar, valorar)
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Sentiment: análisis cualitativo de las
menciones (positivo, negativo, neutro)
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Sentiment: análisis cualitativo de las
menciones (positivo, negativo, neutro)
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El siguiente paso: cruzar los resultados
con otras acciones y métricas
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KPIs en función de objetivos
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Monitorización de la conversación:
análisis de marca y de competencia
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