Twój dział marketingu zaszyty w jednej aplikacji.
Współczesny program lojalnościowy
powinien łączyć cele biznesowe przedsiębiorstwa z oczekiwaniami
kl ientów uwzględniając wspó łczesne zachowania kl ientów i rozwiązania
w dziedzinie lojalności, „mobilności” i digital izacj i, a także być
przygotowany na implementację nowych pomys łów oraz powiązanie
z innymi systemami wewnętrznymi lub zewnętrznymi
SĄ ŚWIADOMYMI KLIENTAMI
CENIĄ SZYBKOŚĆ I ŁATWOŚĆ DZIAŁAŃ
OCZEKUJĄ SPERSONALIZOWANEJ OFERTY
KORZYSTAJĄ Z PORTALI SPOŁECZNOŚCIOWYCH
LUBIĄ OTRZYMYWAĆ PREZENTY
CHCĄ BYĆ NA BIEŻĄCO Z NAJLEPSZYMI PROMOCJAMI
Biznes
KlienciWZROST PRZYCHODÓW
POZYSKIWANIE NOWYCH KLIENTÓW
ZWIĘKSZENIE ROZPOZNAWALNOŚCI MARKI
UTRZYMANIE OBECNYCH KLIENTÓW
ZWIĘKSZENIE CZĘSTOTLIWOŚCI ZAKUPÓW KLIENTÓW
ZACHĘCENIE KLIENTÓW DO WYDAWANIA WIĘCEJ
ZWIĘKSZENIE POZIOMU SATYSFAKCJI KLIENTÓW
Współczesna ocena rynku lojalności
Przeszłość vs. Loyalty 3.0
• gratyfikacja tylko za wizyty lub zakupy • tradycyjne karty lojalnościowe • lojalnościowa baza danych • zarządzanie poprzez arkusze Excel • podstawowe dane demograficzne • program lojalnościowy jako dodatek • duże koszty zakupu i logistyki nagród
• nagradzanie za wiele interakcji z marką
• mobilne karty lojalnościowe
• wspólna baza danych z różnych systemów
• zaawansowana analityka i raportowanie
• Big Data
• integracja z zewnętrznymi systemami
• bezkosztowe nagrody – cashback, karty podarunkowe
• powiązanie z social media
Współczesna ocena rynku lojalności
zasilana informacjami o klientach i ich zakupach, której sercem jest
bogaty w funkcje program lojalnościowy, przywiązujący
klientów do marki
Platforma Marketing Automation...
Dane o zachowaniach zakupowych ze sklepów stacjonarnych i online
Dane osobowe z rejestracji w programie
Nasz system dostarcza biznesowi cenne informacje o klientach:
Polubienia i zainteresowania z mediów społecznościowych
Jasne zasady, prostota działania i zawsze pewny zwrot pieniędzy za dokonane zakupy
Brak sterty kart poupychanych w portfelu
Zebrane środki można przekazać innym w prezencie przy użyciu smartfona
Zawsze jest nagradzany za swoje zakupy
Nie tylko za zakupy, ale wiele innych akcji…
Idealne rozwiązanie dla klientów końcowych
Premiuj klientów za interakcje z twoją marką:
Zakupy Przystąpienie do programu
Skorzystanie z promocji
Udział w badaniu opinii klienta
Meldunek na Facebooku w twoim sklepie
Polubienie fanpage’a Twojego biznesu
Płatność kartą płatniczą
… lub inne zestawione przez biznes
…
Aplikacja konsumencka
Aplikacja POS
Panel biznesowy
Aplikacja konsumencka / konto użytkownika
Rejestracja transakcji w punkcie sprzedażowym (opcjonalnie)
Zarządzanie programem i systemem Marketing Automation
12
3
Gotowe plug-iny do sklepów wwwm.in. Magento / PrestaShop / IAI
e-commerce
Zakupy on-line
Pełne połączenie z platformą
lojalnościową
Gratyfikowanie konsumentów za zakupy on-line
Spójna baza klientów offline
oraz on-line
Zarządzanie promocjami
Zaangażowanie na Facebooku
Płatności mPOS Paymax
Marketing Automation
System motywacyjny dla pracowników
Kreator kampanii marketingowych
Badania opinii konsumentów
Bezpośrednia komunikacja
Mobilna karta podarunkowa
Zaawansowana analityka
Możliwości Systemu
Zarządzanie promocjami
Kreator pozwalający
stworzyć dowolną promocję
Pełna analiza rentowności
promocji
Zarządzanie promocjami
Automatyczny start i zakończenie
promocji
Zarządzanie promocjami
Kupujący produkty w wyznaczonym okresie
otrzymuje ankietę „Oceń obsługę”
Klient ocenia customer
experience
Odpowiedź klienta jest bardziej rzetelna ponieważ odpowiada
w prywatności
Klient otrzymuje punkty za odesłanie
ankiety
Słuchamy klientów, aby propozycje naturalnie odpowiadały ich oczekiwaniom
Ankiety konsumenckie
Zalety ankiety
Brak konieczności korzystania z agencji zewnętrznych
Poprawa jakości obsługi, motywowanie pracowników
Możliwość przetworzenia analizy i propozycji dalszych działań
Brak kosztów – koszt badania Millward Brown (ok. 20-30K)
Wersja webowa i mobilna – odpowiedź w dowolnym czasie i miejscu
Bezpośrednia komunikacja:
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::EMAIL:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::POWIADOMIENIA:PUSH::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::: ::::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::NEWSLETTER:TAPON:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
POWIADOMIENIA:PUSHSMS
IN-APP WIADOMOŚCI
NEWSLETTER:TAPON
Zaangażowanie na Facebooku
Wykorzystaj potęgę marketingu szeptanego
Nagradzaj klientów za meldunki w twoim sklepie na Facebooku
Zaangażowanie na Facebooku
Nagradzaj klientów za polubienie firmowego fanpage’a
Zaangażowanie na Facebooku
Dotrzyj z przekazem także do znajomych twoich klientów
Zaangażowanie na Facebooku
Mobilna karta podarunkowa
Szybkie i łatwe doładowanie
oraz korzystanie
Przesyłanie środków znajomym lub
rodzinie przy użyciu smartfona
Mobilna karta podarunkowa
Pełna wiedza o przychodach i kosztach prowadzonego programu
Zaawansowana analityka
Wiedza o zachowaniach zakupowych klientów
Zaawansowana analityka
Pełna analiza badań opinii klientów
Zaawansowana analityka
Analiza skuteczności prowadzonych promocji w czasie rzeczywistym
Zaawansowana analityka
Tygodniowe i miesięczne e-raporty wysyłane automatycznie
Zaawansowana analityka
Rejestracja zakupów i przypisanie ich do profilu klienta
Analiza ustrukturyzowanej
bazy danych
Kierowanie spersonalizowanej
oferty bezpośrednio do klientów
Zautomatyzowany system komunikacji
z klientami (mail, wiadomości SMS
i push notifications)
Definiowanie promocji w zależności od
zachowań i preferencji klientów, geolokalizacji
bądź pogody
Marketing Automation
.
Kreator kampanii marketingowych
Organizacja konkursów dla uczestników
.
Automatyzacja komunikacji z klientami według scenariuszy kampanii
Kreator kampanii marketingowych
.
Działa na precyzyjnie określonych obszarach:
ściany hal targowych
obiekty sportowe
dowolny obszar na mapie
Kreator kampanii marketingowych
Kampanie, które budują zaangażowanie
Brak kosztów organizacji
Zaangażowanie klientów
Pozyskanie nowych klientów
Automatyzacja
Dokonaj zakupu za co najmniej 50zł
Pozostałe nagrody to karty podarunkowe na 100zł
Kreatywne i nie wymagające pytanie
Karty przedpłacone nie wymagają żadnych kroków
ze strony klienta
Cykliczna szansa na wygranie nagrody
Atrakcyjna nagroda główna, co sezon dopasowana
do potrzeb klienta
Automatyzacja obsługi konkursu
Pozyskanie nowych Klientów dzięki
atrakcyjnym nagrodom
Łatwość w wydaniu nagród
Zakup jest warunkiem wzięcia udziału
w konkursie
B I Z N E SK L I E N TP R Z Y K ŁA D # 1
Główną nagrodą jest atrakcyjny sezonowy produkt
Odpowiedz na pytanie konkursowe “Opisz swój wymarzony poranek…”
`
`
B I Z N E SK L I E N TP R Z Y K ŁA D # 2
Kup produkt w sklepie stacjonarnym
Co 10 transakcja wygrywa 200 zł na kartę przedpłaconą
Wykorzystaj pieniądze przy
dowolnym zakupie
Automatyczne powiadomienie
o wygranej
Wciągnięcie klienta w grę/zabawę
Nagrodę można przeznaczyć na dowolny zakup
Bardziej atrakcyjna korzyść niż kolejny rabat
Brak konieczności informowania izby celnej
Szybko i sprawnie
Wzrost sprzedaży
Brak dodatkowych kosztów organizacyjnych
Odbierz wiadomość o wygranej od razu (push notification)
`
`
Przekaż punkty
na rzecz fundacji
Wymień 100 pkt na 10 zł
Wybierz jeden z dostępnych CSR
BIZNES przekazuje pieniądze na CSR
Zbieranie punktów w konkretnym celu
Przywiązanie do wybranego CSR
Satysfakcja z pomocy osobom potrzebującym
Możliwość wyboru wydania swoich punktów
Nie ma potrzeby zatowarowania się
Pierwszy w Polsce program lojalnościowy
połączony z CSR
Budowa wizerunku firmy
Długoterminowa akcja CSR
`
`
B I Z N E SK L I E N TP R Z Y K ŁA D # 3
Użyj aplikacji TapOn na wybranym evencie plenerowym
Zamelduj się i otrzymaj punkty
Wymień punkty na złotówki
Zrób zakupy w dowolnym sklepie
Prosta wymiana punktów na pieniądze
Shareowalność wśród znajomych
Eventy dobrane odpowiednio do sezonu
Atrakcyjność rekomendowanych miejsc
Real-time marketing
Akcja dopasowana do aktualnej oferty i
rozsyłana przez push notification
Szersze promowanie marki i policzalna
konwersja
Długoterminowa akcja
B I Z N E SK L I E N T
`
`
P R Z Y K ŁA D # 4
Motywacja dla pracowników
Innowacyjna platforma motywująca pracowników do sprzedawania więcej
Nagrody rzeczowe, vouchery, mobilne karty przedpłacone etc.
Motywacja dla pracowników
Płatności mPOS
Terminal mPOS zintegrowany z
programem lojalnościowym
umożliwiający premiowanie za płatności kartą
2w1: Bezpłatna aplikacja
terminalowa zintegrowana
z aplikacją TapOn
mPOS payments
Architektura systemu
8 serwerów produkcyjnych
4 serwery backupowe
1 loadbalancer
2 serwery do wysyłki notyfikacji
1 dedykowany serwer do Marketing Automation
Dziękujemy za uwagę