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Microsoft Dynamics CRM
2016 – Neuheiten und
Einsatzmöglichkeiten
CRM Community Schweiz
2. März 2016
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Was erwartet uns heute?
Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016
• Welche Versionen gab es bisher?
• Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?
User-Story Live-Demo
• Wie setzen wir CRM ein?
Ausblick
• Was erwartet uns an der nächsten CRM-Community?
2
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Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016
Welche Versionen gab es
bisher?
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Welche Versionen gab es bisher?
Timeline
Dynamics CRM
2011
Dynamics CRM
2015
Dynamics CRM
2013
Dynamics CRM
2015.1 (online)
Dynamics CRM
2016
Fokus der
Präsentation
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Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016
Welche Neuerungen kommen
mit CRM 2016?
5
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Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?
Office Vorlagen
Voice of the Customer
Office Groups
2.0
CRM App for Outlook
Mobile
Verbesserungen
Delve Integration
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Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?
Office Vorlagen
Voice of the Customer
Engagement Hub für Service Mgt
Office Groups
2.0
ADXstudioCRM App for
Outlook
MSE 2016 RSS-Feed
Mobile
Verbesserungen
Delve Integration
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Mobile Verbesserungen
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
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Mobile Verbesserungen
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
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Mobile Verbesserungen
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
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Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
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Mobile Verbesserungen
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Mobile Verbesserungen
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
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CRM App for Outlook (Web-Add-in)
Direkt-Verlinkung ohne
zusätzliche Client-Software
E-Mails auch von neu auch
unterwegs tracken
Kontext-Informationen über
Absender der E-Mail
Basierend auf serverseitiger
Synchronisierung
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Office Templates
Excel
○ Vorbereitete Excel-Dokumente online generieren
○ Direkter Zugriff auch aus der App heraus
Word
○ Word-Templates basierend Dokumente erstellen
○ Templates lassen sich mit Platzhaltern vorbereiten
○ Dokumente können mit Workflow generiert werden
○ PDFs lassen sich direkt aus Word heraus versenden
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Office Templates
Excel
○ Vorbereitete Excel-Dokumente online generieren
○ Direkter Zugriff auch aus der App heraus
Word
○ Word-Templates basierend Dokumente erstellen
○ Templates lassen sich mit Platzhaltern vorbereiten
○ Dokumente können mit Workflow generiert werden
○ PDFs lassen sich direkt aus Word heraus versenden
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Voice of the Costumer
Verwalten der Umfragen in Dynamics CRM
○ Umfragen direkt als Aktivitäten einsetzen
○ Backend zur Verwaltung der Rahmenbedingungen
Umfrage-Designer in Dynamics CRM
○ Umfrageformular per Drag & Drop erstellbar
○ Design auf Corporate Identity anpassbar
Umfrage online beantworten
○ Link an ausgewählte Teilnehmer versendbar
○ Umfrage kann auch anonym beantwortet werden
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User-Story Live-Demo
Wie setzen wir CRM 2016
ein?
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©
Zusagefür Offerte
Nachricht nachverfolgen
Team informieren
Bestätigung einholen
Nach Zufriedenheit
fragen
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Demo Story
Ja
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Ausblick
Was erwartet uns an der
nächsten CRM-Community?
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ADX Studio und mehr…
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Webinar am 27.04.16 mit Microsoft
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Fragen?
??
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Besten Dank
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