Download - Tedarik zinciri
muraterdal.commuraterdal.com22
KÜRESEL TİCARET EĞİLİMLERİ
Bloklar Arası (ABD – AB ve Pasifik Kuşağı ) Rekabet
Gelişen Uluslararası Ticaret ve Yatırım Ağları
Ticaret ve Taşımacılıkta Sınırların Ortadan Kalkması
ve Serbestleşme Politikalarının Hız Kazanması
Artan Sermaye Akımı
Büyüyen Enerji Talebi
Yeni Pazar Arayışları
Bilgisayar ve İletişim Sistemlerinin Yaygın Kullanımı
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com33
KÜRESEL LOJİSTİK EĞİLİMLERİ
Üretim ve Dağıtım Stratejilerinin Küreselleşmesi
Tedarik Zinciri Yönetimi ( SCM )
Kombine Taşımacılık
Depolama Yönetimi
Lojistik Alanında Stratejik İşbirlikleri
E-İş ve E-Lojistik
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com44
Ar-GeMalzeme - Bileşenler
Fiziksel Tedarik
Montaj DağıtımPazarlama
Perakendecilik
NİHAİ TÜKETİCİ
ÖRGÜTSEL MÜŞTERİ
KÜRESEL TİCARET VE
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNTEMİ
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com55
Tüketimin Küreselleşmesi
Üretim
Tüketim
Yerel KüreselDağıtım Ölçeği
Dağ
ıtım
Oda
ğıÜretimin Küreselleşmesi
DC Küresel Dağıtım
İmalat
Perakendecilik
Bölgesel Dağıtım
Küresel Lojistik Eğilimleri
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com66
ÜRETİM SİSTEMİNİN PARÇALARA AYRILMASI
Girdiler Çıktılar
Fabrika
Görevler
Bölge
Bölge A
Bölge B
Bölge C
Lojistik
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com77
KÜRESEL LOJİSTİK EĞİLİMLERİ
Üretim ve Dağıtım Stratejilerinin Küreselleşmesi
Tedarik Zinciri Yönetimi ( SCM )
Kombine Taşımacılık
Depolama Yönetimi
Lojistik Alanında Stratejik İşbirlikleri
E-İş ve E-Lojistik
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com88
Tedarik Zinciri Yönetimi, kısaca hammaddeden müşteriye kadar uzanan zincirin planlanması ve kontrol edilmesidir.
Tedarik Zinciri Yönetimi, akış (malzeme ve bilgi) yönetimidir.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ KAVRAMI
muraterdal.commuraterdal.com99
Tedarik zinciri yönetiminin özü çevikliktir. Çevik Tedarik zinciri yönetiminin özü çevikliktir. Çevik lojistik temelde yeni bir iş kavramıdır ve amacı lojistik temelde yeni bir iş kavramıdır ve amacı gayet basit olup “rakiplerden daima önde olma” gayet basit olup “rakiplerden daima önde olma” felsefesine dayanmaktadır. Çeviklik kavramı felsefesine dayanmaktadır. Çeviklik kavramı rekabet avantajının elde edilmesine yönelik tüm rekabet avantajının elde edilmesine yönelik tüm çabaları kapsamaktadır. çabaları kapsamaktadır.
Çevik lojistikte hedef Çevik lojistikte hedef “insan”, “teknoloji” ve “insan”, “teknoloji” ve “örgüt”ü“örgüt”ü eş uyumlu hale getirerek bir bütüne eş uyumlu hale getirerek bir bütüne koordine etmektir Pazardaki değişimlere karşı koordine etmektir Pazardaki değişimlere karşı hızlı bir şekilde uyum göstermek gerekir ve bunu hızlı bir şekilde uyum göstermek gerekir ve bunu temel kaynağı ise temel kaynağı ise “yaratıcılık”, “yenilik” ve “bilgi “yaratıcılık”, “yenilik” ve “bilgi yönetimi”diryönetimi”dir..
© Doç. Dr. Murat ERDAL
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ KAVRAMI
muraterdal.commuraterdal.com1010
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİNDE MALZEME TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİNDE MALZEME AKIŞIAKIŞI
LLATİN AMERİKALIATİN AMERİKALITEDARİKÇİTEDARİKÇİ
DEPODEPO
DİĞER TEDARİKÇİLERDİĞER TEDARİKÇİLER
İMALATİMALAT
AVRUPALI TEDARİKÇİAVRUPALI TEDARİKÇİC ustom er
C ustom er
C ustom er
C ustom erDEPODEPO
DEPODEPO
DEPODEPO
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com
Küresel Ticaret ve Taşıma ZinciriKüresel Ticaret ve Taşıma Zinciri
A B
Demiryolu
Orijin Varış
Taşıma Zinciri
Denizyolu Karayolu
Uluslararası Ticaret
Aktarma
A B
Eşya Birleştirme Dekonsolidasyon
Ticaret Düzenlemeleri
Gümrük
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com1212
Tedarik Zinciri Yönetimi Profesyonelleri Tedarik Zinciri Yönetimi Profesyonelleri Konseyi’nin tanımına göre, lojistik yönetimi, Konseyi’nin tanımına göre, lojistik yönetimi, tedarik zinciri yönetiminin bir parçası olarak tedarik zinciri yönetiminin bir parçası olarak kabul edilmekte ve şu şekilde tanımlanmaktadır: kabul edilmekte ve şu şekilde tanımlanmaktadır:
Lojistik yönetimiLojistik yönetimi, müşterilerin gereksinimlerini , müşterilerin gereksinimlerini karşılamak üzere, her türlü ürün, hizmet ve karşılamak üzere, her türlü ürün, hizmet ve onlarla ilgili bilginin başlangıç noktasından onlarla ilgili bilginin başlangıç noktasından tüketim noktasına kadar etkin ve verimli bir tüketim noktasına kadar etkin ve verimli bir şekilde ileri ve ters yönlü akışının şekilde ileri ve ters yönlü akışının gerçekleştirilmesi, depolanması, denetlenmesi ve gerçekleştirilmesi, depolanması, denetlenmesi ve planlanmasıdır. planlanmasıdır.
Council of Supply Chain Management Professionals - CSCMP
© Doç. Dr. Murat ERDAL
TanımTanım
muraterdal.commuraterdal.com1313
TanımTanım
Lojistik yönetimiLojistik yönetimi faaliyetleri kapsamı faaliyetleri kapsamı içerisinde tipik olarak geliş (inbound) ve çıkış içerisinde tipik olarak geliş (inbound) ve çıkış (outbound) taşıma yönetimi, filo yönetimi, (outbound) taşıma yönetimi, filo yönetimi, depolama, malzeme elleçleme, sipariş depolama, malzeme elleçleme, sipariş gerçekleştirme, lojistik şebeke tasarımı, gerçekleştirme, lojistik şebeke tasarımı, envanter yönetimi, arz/talep planlaması ve envanter yönetimi, arz/talep planlaması ve üçüncü parti lojistik hizmet sağlayıcıların üçüncü parti lojistik hizmet sağlayıcıların yönetimi bulunmaktadır. Kaynak bulma, yönetimi bulunmaktadır. Kaynak bulma, tedarik, satınalma, üretim planlama ve tedarik, satınalma, üretim planlama ve programlama, montaj ve ambalajlama ile programlama, montaj ve ambalajlama ile müşteri hizmetlerinin gerçekleştirilmesine müşteri hizmetlerinin gerçekleştirilmesine katkıda bulunur. katkıda bulunur.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com1414
Lojistik yönetimiLojistik yönetimi stratejik, operasyonel stratejik, operasyonel ve taktiksel anlamda planlama ve ve taktiksel anlamda planlama ve yürütmenin tüm düzeylerinde yürütmenin tüm düzeylerinde bulunmaktadır. bulunmaktadır.
Lojistik yönetimi,Lojistik yönetimi, her düzeydeki lojistik her düzeydeki lojistik faaliyetleri ile birlikte diğer işletme faaliyetleri ile birlikte diğer işletme fonksiyonları olan pazarlama, satış, fonksiyonları olan pazarlama, satış, üretim, finans ve bilişim teknolojilerinin üretim, finans ve bilişim teknolojilerinin optimizayon ve koordinasyonunda optimizayon ve koordinasyonunda “entegrasyon işlevi” üstlenmektedir. “entegrasyon işlevi” üstlenmektedir.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
TanımTanım
muraterdal.commuraterdal.com1515
TaşımacılıkLojistik
Hizmet
Yönetimi
Depolama Dağıtım
Uluslararası
Belgeler Incoterms
Tedarik Zinciri Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
CRM
Gümrükleme Sigorta
E-Lojistik ve Bilişim
3 PL ve Freight
Forwarder
Pazarlama
TZY TEMEL DİNAMİKLERİ
muraterdal.commuraterdal.com1616
BileşenlerBileşenler
Planlama ve Pazarlama Stratejisi: Planlama ve Pazarlama Stratejisi: Tasarım ve Tasarım ve pazarlamanın lojistik faaliyetlerine en büyük etkisi pazarlamanın lojistik faaliyetlerine en büyük etkisi malzeme gereksinimi ve dağıtım ihtiyaçları, kısaca malzeme gereksinimi ve dağıtım ihtiyaçları, kısaca “akış yönetimi” üzerine olmaktadır. “akış yönetimi” üzerine olmaktadır.
Pazar Stratejisi ve Ürün Tasarımı:Pazar Stratejisi ve Ürün Tasarımı: İşletme için İşletme için pazar stratejisinin belirlenmesi hayati unsur pazar stratejisinin belirlenmesi hayati unsur taşımaktadır. “Hangi pazarlara ne zaman ve nasıl taşımaktadır. “Hangi pazarlara ne zaman ve nasıl girilecek ?”, “Ürün ve/veya hizmetler hangi girilecek ?”, “Ürün ve/veya hizmetler hangi stratejilerle pazara sunulacak ?”… vb. soruların stratejilerle pazara sunulacak ?”… vb. soruların dikkatle ele alınması gerekmektedir. Pazarlama, dikkatle ele alınması gerekmektedir. Pazarlama, araştırma-geliştirme, mühendislik ve üretim bölümleri araştırma-geliştirme, mühendislik ve üretim bölümleri arasında yüksek bir işbirliği sağlanarak tasarımı arasında yüksek bir işbirliği sağlanarak tasarımı düşünülen ürünlerin “lojistik dostu” olmasına özen düşünülen ürünlerin “lojistik dostu” olmasına özen gösterilmelidir.gösterilmelidir.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com1717
Üretim PlanlamaÜretim Planlama: Üretim planlaması kapasite yönetimi, : Üretim planlaması kapasite yönetimi, yerleşim düzeni, imalat programı, kaynak planlama, süreç yerleşim düzeni, imalat programı, kaynak planlama, süreç içerisindeki işin denetim ve desteklenmesi gibi konularla içerisindeki işin denetim ve desteklenmesi gibi konularla yakından ilgilenmektedir. yakından ilgilenmektedir.
Malzeme Yönetimi :Malzeme Yönetimi : Malzeme yönetimi, yüzlerce alt Malzeme yönetimi, yüzlerce alt parçadan oluşan ürünlerin üretilmesinde ve işletme parçadan oluşan ürünlerin üretilmesinde ve işletme içerisinde kullanılan diğer malzeme, araç-gerecin içerisinde kullanılan diğer malzeme, araç-gerecin envanter durumunun görülmesinde ve ona göre envanter durumunun görülmesinde ve ona göre satınalma-tedarik sistemlerinin sağlıklı bir şekilde satınalma-tedarik sistemlerinin sağlıklı bir şekilde çalıştırılmasında hayati rol oynamaktadır. Malzeme çalıştırılmasında hayati rol oynamaktadır. Malzeme İhtiyaç Planlaması (Material Requierements İhtiyaç Planlaması (Material Requierements Planning:MRP) olarak ortaya çıkan, İmalat Kaynak Planning:MRP) olarak ortaya çıkan, İmalat Kaynak Planlaması ( Manufacturing Resources Planning: MRP-II ) Planlaması ( Manufacturing Resources Planning: MRP-II ) şeklinde gelişen uygulamalar günümüz işletme ortamında şeklinde gelişen uygulamalar günümüz işletme ortamında en önemli konuların başında gelmekte ve İşletme Kaynak en önemli konuların başında gelmekte ve İşletme Kaynak Planlaması ( Enterprise Resources Planning: ERP ) olarak Planlaması ( Enterprise Resources Planning: ERP ) olarak daha geniş bir vizyon içerisinde ele alınmaktadır.daha geniş bir vizyon içerisinde ele alınmaktadır.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
BileşenlerBileşenler
muraterdal.commuraterdal.com1818
Envanter Yönetimi : Envanter Yönetimi : Envanter yönetimi, imalat Envanter yönetimi, imalat işletmelerinde malzeme yönetiminin bir parçası olarak işletmelerinde malzeme yönetiminin bir parçası olarak görülür. Envanterin denetlenmesi, asgari kullanılabilir görülür. Envanterin denetlenmesi, asgari kullanılabilir stok seviyelerinin sürdürülmesi, stoklama maliyetinin stok seviyelerinin sürdürülmesi, stoklama maliyetinin düşürülmesi, kayıp ve zarar yönetimi. düşürülmesi, kayıp ve zarar yönetimi.
Depolama ve Malzeme Elleçlenmesi: Depolama ve Malzeme Elleçlenmesi: Malzemelerin Malzemelerin elleçlenmesi ve depolanması, ambalaj ve elleçlenmesi ve depolanması, ambalaj ve paketlenmesi sırasında güvenlik, koruma, maliyet paketlenmesi sırasında güvenlik, koruma, maliyet faktörleri ön plandadır. Gerek tedarik sistemlerinden faktörleri ön plandadır. Gerek tedarik sistemlerinden işletmeye, gerekse işletme içi ve işletmeye, gerekse işletme içi ve
dağıtım sistemlerinde, sürekli bir “malzeme hareketi” dağıtım sistemlerinde, sürekli bir “malzeme hareketi” bulunmaktadır. bulunmaktadır.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
BileşenlerBileşenler
muraterdal.commuraterdal.com1919
Dağıtım : Dağıtım : Dağıtım faaliyetleri, depolama, giriş ve çıkış Dağıtım faaliyetleri, depolama, giriş ve çıkış lojistiği gibi unsurlarla temel etkileşim halindedir. lojistiği gibi unsurlarla temel etkileşim halindedir. İşletme ve müşteri arasındaki zincirin kurulması ve İşletme ve müşteri arasındaki zincirin kurulması ve tam zamanında (Just in Time:JIT) faaliyetlerin tam zamanında (Just in Time:JIT) faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde büyük önem taşımaktadır. gerçekleştirilmesinde büyük önem taşımaktadır. Tamamlanmış ürünlerin alıcılara ulaştırılmasında Tamamlanmış ürünlerin alıcılara ulaştırılmasında aracılar, toptancılar, bayiiler, perakendeciler gibi tüm aracılar, toptancılar, bayiiler, perakendeciler gibi tüm kanal üyelerinin dağıtım faaliyetlerinde sorumlulukları kanal üyelerinin dağıtım faaliyetlerinde sorumlulukları ve görevleri vardır. ve görevleri vardır.
Depo ve Antrepolar: Depo ve Antrepolar: Dağıtım merkezleri, depo, Dağıtım merkezleri, depo, antrepo ve gümrüklü sahaların yani stok alanlarının antrepo ve gümrüklü sahaların yani stok alanlarının konumu, kapasitesi, işletilmesi ve operasyonlara konumu, kapasitesi, işletilmesi ve operasyonlara uygunluğu lojistik faaliyetlerinde giderek daha fazla uygunluğu lojistik faaliyetlerinde giderek daha fazla önem kazanmaktadır.önem kazanmaktadır.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
BileşenlerBileşenler
muraterdal.commuraterdal.com2020
Taşımacılık:Taşımacılık: Taşıma türünün tespiti, Taşıma türünün tespiti, sevk ve operasyon yönetimi, zaman sevk ve operasyon yönetimi, zaman planlaması ve program hazırlama, gibi planlaması ve program hazırlama, gibi konular lojistik aktivitelerinin öncelikli konular lojistik aktivitelerinin öncelikli konularıdır.konularıdır.
Sigorta : Sigorta : Taşınması ya da depolanması Taşınması ya da depolanması planlanan eşya ile birlikte, taşıma aracı planlanan eşya ile birlikte, taşıma aracı ve sürücü gibi unsurların sigorta ile ve sürücü gibi unsurların sigorta ile koruma altına alınması gerekmektedir.koruma altına alınması gerekmektedir.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
BileşenlerBileşenler
muraterdal.commuraterdal.com2121
Gümrükleme Hizmetleri : Gümrükleme Hizmetleri : Uluslararası lojistik ve Uluslararası lojistik ve taşıma faaliyetlerinde ihracat-ithalat işlemlerinin taşıma faaliyetlerinde ihracat-ithalat işlemlerinin ayrılmaz bir parçası gümrükleme hizmetleridir.ayrılmaz bir parçası gümrükleme hizmetleridir.
Satınalma:Satınalma: İşletmenin ihtiyaç duyduğu hammadde, İşletmenin ihtiyaç duyduğu hammadde, hazır parça ve yarı mamullerin uygun tedarikçiler hazır parça ve yarı mamullerin uygun tedarikçiler arasında kaynak araştırması ve seçimi, pazarlık, arasında kaynak araştırması ve seçimi, pazarlık, tedarik ortaklığı programının yürürlüğe sokulması tedarik ortaklığı programının yürürlüğe sokulması satınalma faaliyetleri içinde yer almaktadır.satınalma faaliyetleri içinde yer almaktadır.
Müşteri Hizmetleri:Müşteri Hizmetleri: Talep öngörüsü, hizmet Talep öngörüsü, hizmet seviyeleri, sipariş yönetimi, parça/servis desteği, satış seviyeleri, sipariş yönetimi, parça/servis desteği, satış sonrası hizmetler.sonrası hizmetler.
Teknik Destek:Teknik Destek: Operasyonel faaliyetleri desteklemek Operasyonel faaliyetleri desteklemek
için ihtiyaç duyulan sistemin sağlanması.için ihtiyaç duyulan sistemin sağlanması.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
BileşenlerBileşenler
muraterdal.commuraterdal.com2222
TZY ENTEGRASYONUN GELİŞİMİTZY ENTEGRASYONUN GELİŞİMİ, 1960-2000, 1960-2000
Talep Tahminleme
Satınalma
İhtiyaç Planlaması
Üretim Planlama
İmalat Envanteri
Depolama
Malzeme Elleçleme
Ambalajlama
Envanter
Dağıtım Planlama
Sipariş Süreçleri
Taşıma
Müşteri Hizmetleri Stratejik Planlama
MALZEMEYÖNETİMİ
FİZİKSELDAĞITIM
LOJİSTİK
TEDARİKZİNCİRİ
YÖNETİMİ
Bilişim Teknolojileri
Pazarlama
1980’ler
1990’lar2000’ler
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com
Tedarik Zinciri Kavramsal ÇerçeveTedarik Zinciri Kavramsal Çerçeve
(Charles Fine, Clockspeed, 1998)
ÜRÜN SÜREÇTEDARİK ZİNCİRİ
Tasarım
DetaylıPerformansSpesifikas-yonları veİşlevleri
Mimari
Modülervs.
Bütün
BirimSüreçleri
Teknolojive
Ekipman
ÜretimSistemi
FonksiyonelHücreler
TedarikZinciri
Tasarımı
Örgütlerin YeriVe
GörevDağılımları
LojistikVe
SistemKoordi-nasyonu
Otonomvs.
Bütünleşik
TeknolojiMimari
Odak
muraterdal.commuraterdal.com2424
Bütünleşik Talep ve Tedarik Planlaması
Ürün ve Süreç Geliştirme
Ürün / Malzeme
İmalat & Montaj
Dağıtım& Depolama
Outbound Taşıma
Kaynak & Satınalma
Müşteri Hizmetleri
Tedarikçiler Müşteriler
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ SİSTEMİ
Doç. Dr. Murat ERDAL
CRM
Sipariş Gerçekleştirme
İmalat Akış Yönetimi
Tedarik Strateji Geliştirme
Tedarikçi İlişkileri Yönetimi
İade ve Dönüşlerin Yönetimi
muraterdal.commuraterdal.com2525
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
TZY ve OTOMOTİV SEKTÖRÜ
muraterdal.commuraterdal.com2626
FRANSA
İSPANYA
SLOVENYA
BURSA
VERPILLERE
METZ
K&N ORLY
ESPAG
NE
VERPIL
LERE
METZ
REVOZ
OYAK-RENAULT, İthal Parça Akışı OYAK-RENAULT, İthal Parça Akışı (Inbound Lojistik)
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com2727
İzmir’de 8 Tedarikçi
Bursa’da 40 Tedarikçi
İstanbul’da 44 Tedarikçi
Gebze ve Kocaeli’de 21 Tedarikçi
Trakya’da 3 Tedarikçi
Düzce’de 1 Tedarikçi
Eskişehir ve Bilecik’te 3 Tedarikçi
Kocaeli Plant
Ford – Türkiye, Yurtiçi Tedarikçi Ağı
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com2828
Ford-Türkiye, Bitmiş Ürün Sevkiyatı (Outbound Lojistik)
Kocaeli
Zeebrugge
Piraeus
Koper
Livorno
Valencia
Tilbury
Marseille
Batı Akdeniz Rotası (Her Salı)Kocaeli –Livorno –Marseille –Valencia
Adriyatik rotası (Her Çarşamba)Kocaeli – Piraeus – Koper
Kuzey Rotası (Her Cuma) Kocaeli –Salerno -Valencia–Antwerp – Flushing – Tilbury – Zeebrugge
Antwerp
Salerno
Araçlar Avrupa’ya 3 temelAraçlar Avrupa’ya 3 temel
rota üzerinden dağıtılıyor.rota üzerinden dağıtılıyor.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com2929
TZY ve TEKSTİL SEKTÖRÜ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
Tedarik Zinciri Yönetiminde Malzeme AkışıTedarik Zinciri Yönetiminde Malzeme Akışı
muraterdal.commuraterdal.com3030
Denim Jeans
3. TedarikçilerPamuk ÜreticileriÇin, ABD
2. Tedarikçiler
Pamuk TedarikçileriMeksika, Hindistan
Çivit Boyası, Çin, Hindistan
İplik, Çin
Denim Kumaş Üretimi, ABD, Hindistan, Çin
muraterdal.commuraterdal.com3131
1. Tedarikçiler Perakende Mağazalar(Küresel)
Denim Jeans ÜretimiABD, Hindistan, Çin
Dağıtım Merkezleri, DepolarABD, Fransa, Hong-Kong
muraterdal.commuraterdal.com3232
PAZAR
NIKE
Geliştirilmiş Ortaklar
Tayvan, G. Kore
Üreticiler
G. Kore
Gelişen Kaynaklar
Tayland, Çin, Endonezya
Yerel Sözleşmelerle malzeme ve
komponent temini
Bileşenler, komponentler ile
gelişen ortaklar ve Nıke’dan alt
montaj süreçleri
Özellikli Bileşenler
Kurum içi geliştirilmiş malzeme ve
komponentler
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com3333
TOYOTA
168
BİRİNCİL
TEDARİKÇİLER
5.437
İKİNCİL
TEDARİKÇİLER
41.703
ÜÇÜNCÜL
TEDARİKÇİLER
TOYOTA’NIN HİYERARŞİK TEDARİK YAPISI
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com3434
Müşteriler
Distribütörler
ÜRETİCİ
1. Tedarikçiler
2. Tedarikçiler
3. Tedarikçiler
JAPON KEİRETSU YAPISI
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com3535
TZY ve Bilgisayar DesteğiTZY ve Bilgisayar Desteği
İmalat ve Hizmet Operasyonlarının Koordinasyonu
Envanter
Satınalma
Üretim Programlama
MRP
1960 Üretim
Yönetimi+
MRP Finans, Emek MRP II
1970 İmalat
KaynakPlanlaması
+
MRP IIBütün İçsel Kaynaklar
ERP
1980 +
ERPİçsel Müşteriler Ve Tedarikçiler
İçselSCM19
90 GenişletilmişERP/SCM+
İçselERP/SCM
Dış TedarikçilerVe Müşteriler
Genişletilmiş
SCM2000 Üst Seviye
Entegrasyon+
muraterdal.commuraterdal.com3636
1. Uluslararası pazarlarda şirketler değil tedarik zincirleri rekabet eder.
2. Maliyetin azaltılması ve yeni katma değerlerin yaratılması
tedarik zinciri ortakları arasındaki işbirliğine bağlıdır.
3. Tedarik zinciri rekabeti, “katma değerli bilgi değişimi” üzerine kurulmuştur.
4. Tedarik zinciri entegrasyonu, süreç entegrasyonu anlamına gelmektedir.
5. Tedarik zinciri rekabeti, ortak stratejinin kararlılıkla sürdürülmesini gerektirir.
6. “Üretici sevkiyat ve yönetiminden”, “perakendeci sevkiyat ve yönetimine”
geçiş ağırlık kazanmaktadır.
7. Tedarik Zinciri Yönetiminde “itme sistemi (push system)” anlayışı,
yerini “çekme sistemi (pull system)” anlayışına bırakmaktadır.
Tedarik Zinciri Yönetimi Eğilimleri
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com3737
Tedarik Zinciri Yönetimi Yönlendiricileri
Müşteri Hizmetlerinin İyileştirilmesi
Sipariş Yönetiminin İyileştirilmesi
İşletmenin Büyümesi
Kaynak Kullanımının Geliştirilmesi
Talep Planlamanın İyileştirilmesi
Depolama/Dağıtım Faaliyetlerinde Etkinlik
Nakit Yönetiminin Hızlandırılması
Tedarik/Tedarikçi Tabanlı Yönetim
İlişkilerin Kuvvetlendirilmesi
Düzenleyici uyum
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com3838
Yalın Düşünce, Yalın Tedarik Zinciri YönetimiYalın Düşünce, Yalın Tedarik Zinciri Yönetimi
HammaddedenMüşterinin
elindeki ürüne
Siparişten Teslimata
PiyasayaKavramdan
DEĞER AKIŞI
DEĞER AKIŞI
© Doç. Dr. Murat ERDAL
DEĞER AKIŞI
muraterdal.commuraterdal.com3939
Yalın HedeflerYalın Hedefler ??
Değer maksimizasyonuDeğer maksimizasyonu, , müşteriye onun istediği müşteriye onun istediği
ürünü, onun istediği zaman verin ürünü, onun istediği zaman verin
Hata ve gecikme minimizasyonuHata ve gecikme minimizasyonu, , değer değer
yaratmayan her faaliyeti ortadan kaldırın veyaratmayan her faaliyeti ortadan kaldırın ve
Mükemmellik savaşıMükemmellik savaşı, , asla duraklamadan asla duraklamadan
mükemmelliği yakalamak için çaba sarf etmekmükemmelliği yakalamak için çaba sarf etmek
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com4040
Malzemelerin En İyi Hareketi Ve Depolanması İçin KararLojistik
Tesislerin (Fabrika, Depo, Dağıtım Merkezi) Yerleşimi.Yerleşim
Tedarikçi Kalitesi, Teslimat Ve İlişkilerinin İzlenmesi.Tedarikçiler
Tedarikçilerin Ve Destek Faaliyetlerin Değerlendirilmesi.Satınalma
Talep Ve Envanter Maliyetlerinin Uyumlandırılması. Envanter
Kalitenin Kontrolü, İş Programlama.Süreçler
“Müşteri İstekleri, Üretim, ... Zaman” Uyumlandırılması.Tasarım
Talebin Miktar Ve Zamanlamasının Tahmini. Tahminleme
Müşterilerin Ne İstediklerinin Belirlenmesi.Müşteriler
YaklaşımBileşen
© Doç. Dr. Murat ERDAL
Tedarik Zinciri Yönetiminin Bileşenleri
muraterdal.commuraterdal.com4141
Üretim Yönetimi:Kaynak Dönüşüm Süreci
Girdiler Dönüşüm Dönüşüm FaaliyetleriFaaliyetleri
ÇıktılarÇıktılar((Ürün ve Ürün ve
HizmetlerHizmetler))• ToprakToprak• SermayeSermaye• İnsan Kaynaklarıİnsan Kaynakları• MalzemeMalzeme• MüşterilerMüşteriler• BilgiBilgi
• ToprakToprak• SermayeSermaye• İnsan Kaynaklarıİnsan Kaynakları• MalzemeMalzeme• MüşterilerMüşteriler• BilgiBilgi
Üretim YöneticileriÜretim Yöneticileri• Planlama• Organize etme
• Program• Kontrol
muraterdal.commuraterdal.com4242
Giriş ( Inbound ) Lojistik Süreçleri
Tedarik Sistemleri Hammadde/Yarı Mamul/ Hazır Parça Temini / Satınalma Programları / Giriş Ambarı / Depolama
Üretim Süreçleri ve Malzeme Yönetimi
Üretim Sistemleri Süreç Planlama / Üretim Programlama / İmalat / Kurum İçi Taşıma
Çıkış ( Outbound ) Lojistik Süreçleri
Dağıtım Sistemleri Tamamlanmış Ürünler / Çıkış Ambarı/ Depolama / Dağıtım Zinciri / Hedef Pazar ve Müşteriye Sunum
FİZİKSEL TEDARİK DAHİLİ İŞLEMLER FİZİKSEL DAĞITIM
ÜRETİCİ İŞLETMELERDETEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİNİN TEMEL EVRELERİ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com4343
TZY ve Lojistik StratejisiTZY ve Lojistik Stratejisi
YARDIM İhtiyaçları KURUM Stratejisi
TZY Stratejisi
Etkileşim
Öz Yetenekler
Kararlar
Süreçler, Altyapı, Yetenekler
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com4444
© Doç. Dr. Murat ERDAL
Performans
Rekabet Çevresi
Strateji
•Rekabet Öncelikleri
•Rekabet Odağı
•Coğrafi Odak
İşletme Lojistik
Entegrasyonu
Yapı
•Şebeke Tasarımı
•Coğrafi Dağılım
Lojistik Çevresi
TZY ve Lojistik StratejisiTZY ve Lojistik Stratejisi
muraterdal.commuraterdal.com4545
1. MÜŞTERİ HİZMETLERİ GEREKSİNİMLERİ
2. ŞEBEKE (Depo, Fabrika ve Dağıtım Merkezi) TASARIMI
3. ENVANTER YÖNETİMİ
4. DIŞ KAYNAK KULLANIMI VE 3. PARTİ LOJİSTİK İLİŞKİLERİ
5. İŞ SÜREÇLERİ
6. ORGANİZASYONEL TASARIM VE EĞİTİM GEREKSİNİMLERİ
7. PERFORMANS ÖLÇÜMLERİ VE HEDEFLER
TZY STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com4646
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
Strateji Tercihleri
Yapı Tercihleri
Lojistik Tercihler
İşletme Performansı
muraterdal.commuraterdal.com4747
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ (SWOT)
© Doç. Dr. Murat ERDAL
KARAR DESTEĞİ
Güçlü Yönler Zayıf yönler
Tehditler Fırsatlar
İç faktörler
ÇevreselFaktörler
muraterdal.commuraterdal.com4848
StrateStratejikjik Plan Planlamalama SüreciSüreci
Dış ÇevreAnalizi
İşletme Stratejisinin Belirlenmesi
İşletme İçiDeğerlendirme
Operasyonların Rekabet Öncelikleri
Operasyonların Stratejilerinin Belirlenmesi(Operasyonların Stratejik Kararları)
Operasyonların Stratejilerinin Gerçekleştirilmesi(Programlar, Projeler, Politikalar)
Operasyonların Performansı
Misyon
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com4949
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
STRATEJİ
LOJİSTİK
Lojistik Stratejisinden Stratejik Lojistiğe
Lojistik:
Küresel Strateji
İçin Kaynak
Lojistik:
Küresel Strateji
İçin Araç
STRATEJİK LOJİSTİK
LOJİSTİK STRATEJİSİ
muraterdal.commuraterdal.com5050
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
Lojistik Lojistik StratejisiStratejisi
Stratejik Stratejik LojistikLojistik
Lojistik AlgılamaLojistik Algılama Strateji Strateji DesteğiDesteği
Strateji Strateji OluşturmaOluşturma
OrganizasyondaOrganizasyondaki Etkilerki Etkiler
GelişimGelişim Köklü Köklü DeğişimDeğişim
Temel Farklılıklar
muraterdal.commuraterdal.com5151
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
Lojistik StratejisiLojistik Stratejisi Stratejik LojistikStratejik Lojistik
Maliyet Maliyet ÜstünlüğüÜstünlüğü
Lojistik Maliyetlerin Lojistik Maliyetlerin DüşürülmesiDüşürülmesi
Tüm Maliyetlerin Tüm Maliyetlerin Lojistikle DüşürülmesiLojistikle Düşürülmesi
FarklılaştırmFarklılaştırmaa
Lojistik Hizmetlerin KalitesiLojistik Hizmetlerin Kalitesi Farklılaştırma İçin Farklılaştırma İçin LojistikLojistik
YenilikYenilik Yenilik İçin Lojistik DesteğiYenilik İçin Lojistik Desteği Lojistik, Yenilik İçin Bir Lojistik, Yenilik İçin Bir Kaynak.Kaynak.
İttifakİttifak İttifakın Anlamı Olarak İttifakın Anlamı Olarak LojistikLojistik
Lojistik, İttifak İçin Bir Lojistik, İttifak İçin Bir Kaynak.Kaynak.
İş Yayılımıİş Yayılımı Lojistik, Entegrasyon İçin Lojistik, Entegrasyon İçin Bir DestekBir Destek
Lojistik, Yeni Bir ÜrünLojistik, Yeni Bir Ürün
Misyon Misyon YayılımıYayılımı
Lojistik, Yayılım İçin Bir Lojistik, Yayılım İçin Bir DestekDestek
Yeni Müşteriler Yeni Müşteriler Kazanmak İçin Lojistik Kazanmak İçin Lojistik
ÇeşitlendirmÇeşitlendirmee
Lojistik Sinerjilerin KullanımıLojistik Sinerjilerin Kullanımı Lojistik Üzerinden Lojistik Üzerinden ÇeşitlendirmeÇeşitlendirme
Lojistik Stratejisinden Stratejik Lojistiğe GeçişLojistik Stratejisinden Stratejik Lojistiğe Geçiş
muraterdal.commuraterdal.com5252
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
İnsan
Teknoloji
Finans
Bilişim Sistemleri
Lojistik ve Taşımacılık
• Araştırma-Geliştirme
• Pazar Araştırma
• Ürün Tasarımı
• Mühendislik
• İmalat
• Ürün Hayat Eğrisi Yönetimi
• Sipariş Girişi
• Birincil Üretim
• Tedarikçiler Arasında
Akış
• Dağıtım Kanalları
• Müşteri Teslimatı
Ürün
Hizmet
Strateji
• Satış Öncesi
• Satış Süreci
• Satış Sonrası
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
SİPARİŞ ÇEVRİM YÖNETİMİ ÜRÜN ÇEVRİMİ YÖNETİMİ
Temel İşletme Süreçleri
muraterdal.commuraterdal.com5353
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
© Doç. Dr. Murat ERDAL
Ambalajlama Malzeme Elleçleme
Mühendislik
Depolama Envanter Kontrol
Taşıma ve Eşya Trafiği
Ürün Pazar Tahminlemesi
LOJİSTİK KAYNAK
PLANLAMA
LOJİSTİK DESTEK
Planlama Denetçi
LOJİSTİK MÜDÜR
GENEL MÜDÜR
Sipariş Süreçleri
İhtiyaç Planlaması
Fonksiyonel Planlama
Üretim Programlama
Fiziksel Dağıtım
Satınalma
Üretim Destek
LOJİSTİK OPERASYONLAR
Malzeme İhtiyaç
Planlaması
Kapasite Planlama
Lojistik Örgüt Örneği (1980)
muraterdal.commuraterdal.com5454
StrateStratejikjik ŞebekeŞebeke
StrateStratejikjikİşletmeİşletmeMerkeziMerkezi
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com5555
Tedarikçiler Fabrikalar Dağıtım Merkezleri Ve Depolar
Müşteriler
Birincil Taşıma İkincil Taşıma Tedarik Taşıma
Tedarikçi - 1
Tedarikçi-2
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİNDE LOJİSTİK OPERASYONLAR
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com5656
İŞLETME LOJİSTİK YÖNETİMİNİN İŞLETME LOJİSTİK YÖNETİMİNİN BİLEŞENLERİBİLEŞENLERİ
Yürütme KontrolPlanlama
Yönetim Faaliyetleri
Pazarlama Oryantasyonu
(rekabetçi avantaj)
Müşteriye Hızlı Cevap
Zaman ve Yer Kullanımı
Lojistik Çıktıları
Doğal Kaynaklar (toprak, araç,
ekipman)
FinansalKaynaklar
İnsan Kaynakları
Bilgi Kaynakları
Lojistik Girdileri
Lojistik Faaliyetleri• Müşteri Hizmetleri• Talep Tahminleme• Dağıtım Kanalı İletişimi• Envanter Kontrolu• Malzeme Elleçleme• Sipariş Süreçleri• Parça ve Servis Desteği
• Fabrika ve Depo Yer Seçimi
• Satınalma• Ambalajlama• Ters Lojistik• Atık & Artıkların Yönetimi• Taşıma ve Dağıtım• Depolama
Hammadde Süreç içi Envanter
Tamamlanmış Ürünler
MÜ
ŞT
ER
İLE
RLojistik YönetimiT
ED
AR
İKÇ
İLE
R
Varlıklar
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com5757
Yük Maliyeti ve Hizmet Yönetimi
•Malzeme Giriş ve Çıkış Operasyonları
•Taşıyıcı Yönetim Sistemleri
•Toplam Taşıma Maliyetleri ve Hizmet
•Tedarik Operasyonları
•İdari Hizmetler
Filo Yönetimi
•Toplam Maliyet
Analizleri
•Araç-Ekipman
Kullanımı
•Bakım
•Operasyon-Sevkıyat
Planlaması
Yük Planlaması
•Taşıma Türünün
Seçimi
•Yükleme
•Yük Konsolidasyonu
• Dağıtım Planlaması
Rotalama/Programlama
•Envanter Yönetimi
•Araç Kapasite Kullanımı
•Parsiyel Yüklemeler
Depo Yönetimi
•Ürün Girişi
•Ayrıştırma
•Raflama
•Ölçme Teknikleri
•Çapraz Kontroller
• Satış Planlama Koordinasyonu
•İade Ürün Yönetimi
FABRİKA LOJİSTİK OPERASYONLARI
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com5858
Fabrika Malzeme HareketiFabrika Malzeme Hareketi
Araçların Araçların GelişiGelişi
Araçların Araçların GelişiGelişi
MalzemelerinMalzemelerinGiriş Ambarına Giriş Ambarına
Alınması ve KabulAlınması ve Kabul
MalzemelerinMalzemelerinGiriş Ambarına Giriş Ambarına
Alınması ve KabulAlınması ve Kabul
KaliteKaliteKontrolKontrolKaliteKalite
KontrolKontrol DepoDepoDepoDepo
Üretim Üretim MerkeziMerkeziÜretim Üretim MerkeziMerkezi
İş İstasyonlarıİş İstasyonlarıArasında HareketArasında Hareketİş İstasyonlarıİş İstasyonları
Arasında HareketArasında Hareket AmbalajlamaAmbalajlamaAmbalajlamaAmbalajlama TamamlanmışTamamlanmış ÜrünlerÜrünler
TamamlanmışTamamlanmış ÜrünlerÜrünler
YüklemeYüklemeYüklemeYüklemeTamamlanmış Tamamlanmış
Ürün AmbarıÜrün AmbarıTamamlanmış Tamamlanmış
Ürün AmbarıÜrün Ambarı Araç ÇıkışıAraç ÇıkışıAraç ÇıkışıAraç Çıkışı
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com5959
ENTEGRE TEDARİK ZİNCİRİ
YÖNETİMİ
YARDIM
Hizmetleri
Taşıma
Ambalajlama ve Malzeme Elleçleme
Sipariş İşleme
Depolama
Envanter Yönetimi ve Kontrol
Satın alma
Talep Tahminleme ve Üretim Planlaması
Kayıtlar
(Belgelerin Toplanması
ve Kayda Girmesi)
Finans ve Ödeme
Tedarik Zinciri Yönetimi Alt Süreçleri
© Doç. Dr. Murat ERDAL
TESLİMAT
muraterdal.commuraterdal.com6060
BEKLENTİLER
1.Ürünlerimin hedef pazarlara en hızlı, en güvenli ve en düşük maliyetle ulaşmasını kısaca, profesyonel bir hizmet istiyorum.
2. Bana sağlanan lojistik hizmetin ve o hizmet bedelinin içeriğini bilmeliyim.
3.Rekabet ortamında sevkıyatlarda herhangi bir gecikme veya pürüze tahammülüm yok.
BEKLENTİLER
1.Müşterime en uygun çözümü üretmek için onun istek ve ihtiyaçlarını tam olarak bilmeliyim.
2. Lojistik planlama için yeterli zamana, kapsamlı ve doğru bilgiye ihtiyacım var.
3. Taahhütlerin (teslim ve ödeme şekilleri) zamanında ve eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
LOJİSTİK ORTAKLIK
Doç. Dr. Murat ERDAL
LOJİSTİK HİZMET ALAN
-Üretici, Tüccar-İhracatçı, İthalatçı
LOJİSTİK HİZMET ÜRETEN
-Forwarder, Taşıyıcı -Gümrük Müşaviri, vd.
Ortak DilKullanımı
İLİŞKİLER
muraterdal.commuraterdal.com6161
LOJİSTİK HİZMET ALAN
-Üretici, Tüccar-İhracatçı, İthalatçı
LOJİSTİK HİZMET ÜRETEN
-Forwarder, Taşıyıcı -Gümrük Müşaviri, vd.
Ortak DilKullanımı
İLİŞKİLER
SORULAR
1. Lojistik hizmet sağlayıcıyı hangi kriterlere göre seçmeliyim ?
2. Lojistik firmasından talep ettiğim fiyat-hizmet kalitesi kriterlerim nelerdir?
3. Uzun dönemli kalıcı bir ilişki nasıl sağlanır ?
4. Lojistik maliyetlerim ürün ve sevkıyat başına ne kadar ?
5. Firmamda süregelen lojistik anlayış nedir ?
SORULAR
1. Pazar payımı nasıl geliştiririm ? Müşteri sadakatini nasıl sağlarım ?
2. Sektör analizi nasıl yaparım ? Üretim sektörü hakkında bilgi ve
deneyimlerimi nasıl geliştirebilirim ?3. Uzun dönemli kalıcı bir ilişki nasıl
sağlanır ?4.Lojistik maliyetlerim ürün ve sevkıyat
başına ne kadar ?5. Firmamda süregelen lojistik anlayışı
nedir ?
LOJİSTİK ORTAKLIK
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com6262
LOJİSTİK HİZMET PAKETİ
ÖZ HİZMET
BİRİNCİL İHTİYAÇ
ÇEVRESEL HİZMET
İKİNCİL İHTİYAÇ
MÜŞTERİ
MÜŞTERİ İHTİYAÇLARI VE LOJİSTİK HİZMET SUNUMLARI
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com6363
Müşterilerin Lojistik Hizmeti Satın Alma Süreci
LOJİSTİK HİZMET SATINALMA ÖNCESİ DÖNEM
1. Lojistik İhtiyacının Ortaya Çıkması
2. Araştırma ve Bilgi Toplama
a. İhtiyacın Tanımlanması
b. Çözüm Araştırma
c. Alternatif Lojistik Hizmeti Veren Şirketlerin Tanımlanması
3. Lojistik Hizmeti Veren Şirketlerin Değerlendirilmesi
a. Lojistik Şirketlerine Ait Bilgilerin ( Reklam, Broşür, Web Sitesi vb. )
Gözden Geçirilmesi
b. Lojistik Hizmeti Alan Tanıdık Şirket ve Kişilere Danışılması
c. Şirket İçi Değerlendirme Toplantısı Yapılması
d. Lojistik Hizmeti Veren Şirketle Bağlantıya Geçilmesi
LOJİSTİK HİZMET GERÇEKLEŞTİRİLME DÖNEMİ
4. Belirlenen Lojistik Şirketinden Hizmet Talebi
5. Lojistik Hizmetin Verilmesi
LOJİSTİK HİZMET SATINALMA SONRASI DÖNEM
6. Lojistik Hizmet Performansının Değerlendirilmesi
7. Geleceğe İlişkin Niyet (uzun dönemli tekrarlı çalışma veya yeni şirket belirleme).
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com6464
LOJİSTİK İŞLETMESİ İLETİŞİM BİLEŞENLERİ
1.Hizmet Personeli : Müşterilerle Telefon, Faks, E-Posta,
Posta veya Yüz Yüze İletişim Kurulması.
a.Satış Temsilcileri
b.Müşteri Hizmetleri Personeli
c.Muhasebe / Faturalama Personeli
d.Müşterilerle Normalde Doğrudan İletişimi Olmayan Operasyon Elemanları
2.İnsanlarla İlişkiler ve İletişim
a.Müşteriyle Hizmetin Gerçekleştirilme Sürecinde Etkin İletişim Kurulması
b.Bağlantılı Olunan Herkesle Saygı ve Nezaket Çerçevesinde Yakınlık Kurulması.
3.Sözlü Olmayan İletişim
a.Broşürler, Kataloglar
b.Formlar, Yazışmalar, Evraklar
c.Reklam (TV, Radyo, Internet, Gazete, Dergi Vb. )
d.Yazılı ve Görsel Medyada Çıkan Haber ve Yazılar
4.Hizmet Araç-Gereç Ve Ekipmanları
a.Şirket Merkezi ve Bilişim Altyapısı
b.Lojistik Araç Parkı ve Teknolojik Düzey
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com6565
LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN TEMEL BİLEŞENLERİ
1. PROFESYONELLİK VE BECERİ
2. TUTUM VE DAVRANIŞLAR
3. ULAŞILABİLME VE ESNEKLİK
4. GÜVENİLİRLİK VE DOĞRU SÖZLÜLÜK
5. MÜŞTERİYİ KAZANMA
6. FİRMA ÜNÜ VE İNANILIRLIK
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com6666
MÜŞTERİLERİN LOJİSTİK HİZMET ALGILAMA KRİTERLERİ
Güvenilirlik: Söz verilen hizmeti güvenli ve doğru bir şekilde sağlama yeteneği.
İnanılırlık: Hizmet sağlayıcının doğru sözlülüğü, inanılırlığı ve dürüstlüğü.
Hassasiyet: Müşterilere yardım etmeye istekli olma ve tam zamanlı hizmet sağlama.
Yetenek: İhtiyaç duyulan hizmeti gerçekleştirebilme bilgi ve becerisi.
Müşteriyi Anlamak: Müşterilerin kim olduğunu ve ihtiyaçlarını bilmek için çaba sarf etmek.
Erişim: Ulaşılabilirlik ve iletişim kurma kolaylığı.
İletişim: Müşterileri anlayabilecekleri bir dilde bilgilendirmek ve onları dinlemek.
Nezaket: İletişim kurulan personelin kibar, saygılı ve dostça olması.
Güvenlik: Tehlike, risk ve şüpheden uzak olmak.
Somut Unsurlar: Fiziksel tesisler, ekipman, personel ve iletişim materyalinin görünümü.
Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com6767
TZY’de Ortak Seçimi Potansiyel ortak, karşılıklı işbirliğine kaynaklarını sunmaya ve ilişkide bulunmaya ne derece istekli ?
Potansiyel ortağın yetenekleri tedarik zincirindeki diğer üyelerle birlikte gelişebilir mi ?
Potansiyel ortağın üst düzey yöneticileri uzun dönemli ilişkiyle ( ortaklığa ) istekli mi ?
Potansiyel ortak tedarik zincirine ne derecede bağlı olacak ?
Potansiyel ortağın finansal durumu nedir ?
© Doç. Dr. Murat ERDAL
muraterdal.commuraterdal.com6868
1. Küresel bilgi ve iletişim teknolojilerinden yararlanmalı.
2. Zincir üyeleri arasında karşılıklı bilgi alış verişi desteği sağlanmalı.
3. Partnerler arasında birlikte çalışma sağlanmalı.
4. Etkinlik ve verimlilik sağlanmalı.
5. Tedarik zinciri modelinde özgünleştirmeye gidilmeli.
© Doç. Dr. Murat ERDAL
Tedarik Zincirini Yönetebilmek İçin Kurumlar Ne Yapmalı ?
muraterdal.commuraterdal.com6969
Doç. Dr. Murat ERDAL
www.muraterdal.com
Murat Erdal, Mehmet Saygılı, Lojistik İşletmelerinde Yönetim-Organizasyon ve
Filo Yönetimi, UTİKAD, İstanbul, 2007.
Murat Erdal (Ed.), Mesleki Yeterlilik Sınavı Soru Bankası, Beta Yayım, İstanbul, 2006.
Murat Erdal, Küresel Lojistik, Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenleri Derneği
(UTİKAD) Yayını, İstanbul, 2005.
Murat Erdal, Mustafa Alkan, Lojistik ve Dış Ticaret Sözlüğü, UTİKAD Yayını, İstanbul, 2007.
Murat Erdal, Metin Çancı, Lojistik Yönetimi, UTİKAD Yayını, İstanbul, 2003.
Murat Erdal, Metin Çancı, Uluslararası Taşımacılık Yönetimi, UTİKAD Yayını, İstanbul, 2003.