Download - Temel kalite eğitimi
![Page 1: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/1.jpg)
ISO 9001:2008 KAL TE İISO 9001:2008 KAL TE İYÖNET M S STEM İ İ İYÖNET M S STEM İ İ İ
& & Ç TETK KÇ E T Mİ İ İ Ğİ İ İÇ TETK KÇ E T Mİ İ İ Ğİ İ İ
1
![Page 2: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Kalite; Bir ürün-hizmetin ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.
Kalite; müşteri memnuniyetidir.
Kalite; bir hayat felsefesidir.
Kalite; bir yaşam tarzıdır.
![Page 4: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/4.jpg)
DOĞRU ÜRÜNÜ,
ÜRETİM
SATINALMA
MÜŞTERİYE SUNMAKTIR
DOĞRU ZAMANDA,
SEVKİYAT
DOĞRU FİYATLA,
MUHASEBE
TESLİMATSATIŞ PAZARLAMA
KALİTE
4
![Page 5: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/5.jpg)
5
MAL HİZMET
Mal Somuttur. Hizmet Soyuttur.
Mal Üretildikten sonra istenildiği kadar depolanabilir. Hizmet üretildiği anda tüketildiğinden depolanamaz.
Üretilen Malın satışı çok uzakta gerçekleşebilir. Satış genellikle verilen hizmetin bir parçasıdır.
Malın kalitesi özelliklerinin ölçülmesi genellikle kolaydır. Hizmetin kalitesinin ölçülmesi zordur.
Mal üretiminde standardizasyon kolaydır. Hizmette standardizasyon genellikle zordur.
![Page 6: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/6.jpg)
MALİYETTL € $
SÜRE
UYGUNLUK
YETKİNLİK
KALİTE
GÜVENİLİRLİK
6
![Page 7: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/7.jpg)
• Müşteri memnuniyetinin artması• Pazar payının artması • Kârın artması • Çalışan memnuniyetinin artması• Maliyetlerin azalması• Yüksek rekabet gücü
KALİTE’NİN KAZANDIRDIKLARIKALİTE’NİN KAZANDIRDIKLARI
7
![Page 8: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/8.jpg)
8
• Müşteri Tatminsizliği
• Pazar Payındaki Azalma
• Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması
• Maliyetlerin Artması,
• Motivasyon Kaybı
KALİTE’SİZLİĞİN KAYBETTİRDİKLERİKALİTE’SİZLİĞİN KAYBETTİRDİKLERİ
8
![Page 9: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/9.jpg)
9
1900 1918 1939 1960 1980 20..
İşçi
Ustabaşı
Kontrol elemanı
İstatistiksel kontrol
KG
TKY
II.Dünya S.I.Dünya S.
KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİKALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ
![Page 10: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/10.jpg)
PLANLA UYGULA
ÖNLEM AL KONTROL ET
10
![Page 11: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/11.jpg)
GENEL TANIMLARGENEL TANIMLAR
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
T'si, ToplamıToplamı; tüm çalışanların katılımını.K 'sı ; KaliteyiKaliteyiY 'si ; YönetiminYönetimin liderliğini simgeler
Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir.
Deming
11
![Page 12: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/12.jpg)
1. MÜŞTERİ ODAKLILIK2. LİDERLİK3. ÇALIŞANLARIN KATILIMI4. PROSES YAKLAŞIMI5. SİSTEM YAKLAŞIMI6. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME7. SOMUT VERİLERLE KARAR VERME8. KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ
İLİŞKİSİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
12
![Page 13: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/13.jpg)
KURUM İÇİ
SÜREÇA
SÜREÇB
Çıktıyı kullanan
KURUM DIŞI
13
Müşteri ; Herhangi bir kişi veya kuruluşun uğraştığı faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi/firmalar
KURUM İÇİNDE : Bir sonraki bölüm veya süreç
KURUM DIŞINDA : Hizmeti/Ürünü kullanan kişi
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ MÜŞTERİ ODAKLILIKMÜŞTERİ ODAKLILIK
13
![Page 14: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/14.jpg)
Yönetici, bir zaman dilimi içinde ve değişen çevre koşulları altında birtakım amaçları gerçekleştirmek üzere, insan, para, araç, gereç, makine, vb. üretim araçlarını uyumlu bir şekilde bir araya getiren ve çalıştıran kişidir.Lider, bir kuruluşun amaçlarını gerçekleştirme ya da bu amaçları değiştirmek için yeni bir yapı ve yöntem başlatandır.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ LİDERLİKLİDERLİK
14
![Page 15: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/15.jpg)
LİDERLİKLİDERLİK
YÖNETİCİ LİDERLİDERYönetir. Yönlendiricidir.Mevcut düzeni sürdürür. Yenilik peşindedir.
Otoritesi statüsünden kaynaklanır. Otoritesi KENDİSİNDEN kaynaklanır.
Yetkileri kendisinde toplar. Yetkileri astlarına delege eder
İtaati vurgular. Katılımı vurgular,
Planlara aşırı bağlıdır. Alternatif yaklaşımlara açıktır.
İşleri doğru yapar. Doğru işler yapar.
Kontrolü vurgular. Güveni esas alır.
15
![Page 16: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/16.jpg)
Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan kişileri veya departmanları bir iç müşteri olarak algılayarak, onların beklentilerini tatmin etmeli, yani yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi kendisini kontrol etmelidir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ ÇALIŞANLARIN KATILIMIÇALIŞANLARIN KATILIMI
Kalite Herkesin İşidir
16
![Page 17: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/17.jpg)
BİREYSELBİREYSEL ÖNERİ SİSTEMİÖNERİ SİSTEMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ ÇALIŞANLARIN KATILIMIÇALIŞANLARIN KATILIMI
KALİTE ÇEMBERLERİKALİTE ÇEMBERLERİ
KURUL TOPLANTILARIKURUL TOPLANTILARI
17
![Page 18: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/18.jpg)
“Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile
gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.”
SÜREÇSÜREÇ
Kaynaklar
ÜRÜN
KALİTE
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ PROSES YAKLAŞIMIPROSES YAKLAŞIMI
18
![Page 19: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/19.jpg)
GİRDİ ÇIKTI
KAYNAK
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ PROSES YAKLAŞIMIPROSES YAKLAŞIMI
19
![Page 20: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/20.jpg)
Üretim Emri
Malzemenin Üretilmesi
Depolama
Malzemenin Hazırlanması
Malzemenin Yüklenmesi Müşteriye Ulaştırılması
Siparişin Fişi
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ PROSES YAKLAŞIMIPROSES YAKLAŞIMI
20
![Page 21: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/21.jpg)
Kuruluşun etkinliğini , verimliliğini artırmak ve yönetim hedeflerine ulaşmak için ;• Bütün faaliyetler sistematik olarak proseslerle
yönetilmelidir. • Prosesler anlaşılmış ve sahipleri belirlenmiş olmalıdır.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ SİSTEM YAKLAŞIMISİSTEM YAKLAŞIMI
21
![Page 22: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/22.jpg)
Organizasyon faaliyetlerini, sistemin etkinliğini sürekli
iyileştirmelidir.Sürekli iyileştirme prosesinin kaynağı Kaizen
felsefesidir. Sürekli iyileştirme prosesi; düşünce ve davranış
olarak çalışan herkesin, her durumu tartışmaya açması ve
sonra bunu iyileştirmenin yollarını aramasıdır.
Bunun için çalışanların sistemle ilgili olarak PUKO döngüsünü uygulamaları gerekir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMESÜREKLİ İYİLEŞTİRME
22
![Page 23: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/23.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRMESÜREKLİ İYİLEŞTİRME
PLANLA UYGULA
ÖNLEM AL KONTROL ET
KAİZEN
KLASİK YAKLAŞIM
-BİREYSEL ÖNERİLER
-KALİTE ÇEMBERLERİ
-PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ
-MÜŞTERİ GERİBESLEMELERİ
23
![Page 24: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/24.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMESÜREKLİ İYİLEŞTİRME
MALİYET + KAR =SATIŞ FİYATI
HEDEF MALİYET=HEDEF S.FİYATI - BEKLENEN KAR
KLASİK MALİYET HESABIKLASİK MALİYET HESABI KAİZEN MALİYETLEMEKAİZEN MALİYETLEME
(Değişken Maliyetler)
(Sabit Maliyetler)
24
![Page 25: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/25.jpg)
25
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ SOMUT VERİLERLE KARAR VERMESOMUT VERİLERLE KARAR VERME
ÜRETİM DEPARTMANI
-Günlük Haftalık Aylık Üretim Sonuçları
-Fire Oranları
-Makine Kapasiteleri
SATIŞ PAZARLAMA
-Haftalık Aylık Satış Raporları
-Müşteri Talep ve şikayetleri
-Pazar Analiz Raporları
MUHASEBE-FİNANS DEPARTMANI
-Bilançolar,Gelir/Gider Tabloları
-Finans Raporları
-Nakit akış Tabloları
İNSAN KAYNAKLARI
-Personel Sirkülasyon Raporu
-Performans Raporları
-İş Analizleri
YÖNETİMKARAR
YÖNETİMKARAR
BAKIM ONARIM DEPARTMANI
-Haftalık Aylık Bakım Raporları
-Arıza ve Duruş Raporları
DEPO-SEVKİYAT DEPARTMANI
-Stok Raporları
-Giriş/Çıkış Raporları
-Stok Devir Raporları
![Page 26: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Tedarikçi: ürün ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm veya
kurumdur.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ
İLİŞKİLERİİLİŞKİLERİ
KURULUŞTEDARİKÇİ MÜŞTERİ
![Page 27: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/27.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ
İLİŞKİLERİİLİŞKİLERİOK
NOK
N/A
Corresponds to
question
1 6,1
2 6,1
3 6,1
4 6,2
5 6,2
6 6,2
7 6,2
8 6,2
9 6,3
10 6,31
11 6,32
12 6,32
13 6,32
14 6,33
15 6,33
16 6,33
17 6,4
ISTASYON DENETİM SORU LİSTESİ VE RAPORU-TEDARİK ZİNCİRİ
Her prosese ait cycle time'ı nasıl belirlediniz?
PLANLAMA / PLANNING
Görev tanımınız ve iş akışınızı anlatan bir prosedur mevcut mu?
Soru Aciklama,Kanıtlar-Yanıtlar Sonuç
Lojistik organizasyonunu ve yaptığınız işi anlatır mısınız?
Describe the logistic organisation and how you
Planlamada dar boğaz yaşanan prosesler belli mi?
Makine doluluk oranlarını biliyor musunuz?
Tedarikçilerin parçaları gönderme süreleri belli mi?
Logistik yönetimi için üst yönetim ile gözden geçirmeler yapılıyor mu?
When do you review the logistic organisation wtih
Teorikte hesaplanan cycle time ile pratik uyuşuyor mu?
Planlama için kullandığınız sistematik nedir?Verileri nereden alıyorsunuz?ERP
programı var mı?
Mevcut durumda göstergelerinizde hangi seviyedesiniz?Hedefin altında kalanlar için
aksiyonlarınız nelerdir?
Gecikmeler için alınan aksiyonlar nelerdir?
Planlama için izlediğiniz göstergeler nelerdir?Hedefleriniz nelerdir?
Gecikmelerin sebepleri nelerdir?Kayıtları var mı?
Sevkiyat tarihlerinin kontrolunu nasıl yapıyorsunuz?Planlanan adetler üretilemediğinde,nasıl bir
yol izleniyor uygulanıyor?Müşteriye haber veriliyor mu?
Planlamayı ne kadar sıklıkla yapıyorsunuz?Üretime bilgi nasıl gidiyor?
What is the planning frequency?How do you Müşterilerinize sevkiyat tarihi için teyidi nasıl veriyorsunuz?(depo miktarı,doluluk
oranı,cycle time,hammadde)
27
![Page 28: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/28.jpg)
1. Müşteri Odaklılık-Müşteri Velinimetimizdir.-Ahi Babanın çarşıda dolaşıp
müşteri isteklerini tespit etmesi.-İç Müşteri Çalışan Memnuniyeti2. Liderlik-Ustaya bağlanmadan sanatta olgunluğa erişilmez-Suç işleyen
çırağın yerine onun ustası cezalandırılırdı.3. Çalışanların Katılımı-Tüm çalışanların katıldığı toplantılar yapılması4. Proses Yaklaşımı5. Sistemsel Yaklaşımı,6. Sürekli İyileştirme-Zaviyelerde ürün geliştirme toplantı Yapılması-7. Somut verilerle karar verme 8. Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkisi
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİAHİLİKAHİLİK
28
![Page 29: Temel kalite eğitimi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052623/559a9d551a28abf1088b45ad/html5/thumbnails/29.jpg)
29