MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMO
ADAPTARSE A LOS CAMBIOS:
LA VISIÓN DE
Marta Gracia, Senior Account Manager, Google Spain
@martagraciav
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Tendencias del eTourism
Lo Social influye
Internet y los Buscadores
Los móviles,
imparables
Los vídeos, más relevantes
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Google Confidential and Proprietary 3
Crecimiento imparable de Internet y Search en e-Tourism
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Internet es el medio nº1 de información en Viajes
En EE.UU. el 85% de quienes viajan usan Internet como fuente principal de
información e investigacióncc
Fuente:The Traveler’s Road to Decision,
OTX, EE.UU., oct 2010
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Los buscadores son la principal herramienta para planificar viajes
5
1. Search: 64%
2. Web de hoteles:56%
3. OTA: 51%
Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
En España, el 48% de los jóvenes recurren a Search para escoger un hotel
Edad seleccionada: 25-34 años
Fuente: Lookinside.Travel, Informe de hábitos de compra de viajes, PhocusWright, España, 2010
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Se busca de muy distintas maneras
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
8 sesiones
17 websites
4 clicks en Search
Fuente: Compete data, Q2 2011
Y de manera más intensa
Los viajeros pasan mucho más tiempo investigando online
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
A lo largo de todo el proceso de compra
Necesidad/
deseo
Compra
Ver un
anuncio
Consejo
amigos Evaluar Buscar
ofertas
Search
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
La demanda de viajes en Search crecerá un 33% en el 2012
US
20
11
US
20
12
e
UK
20
11
UK
20
12
e
DE
20
11
DE
20
12
e
CA
20
11
CA
20
12
e
AU
20
11
AU
20
12
e
MX
20
11
MX
20
12
e
JP 2
01
1
JP 2
01
2e
IN 2
01
1
N 2
01
2e
Fuente: datos internos de Google de búsquedas totales sobre Viajes. Los datos del 2012 no son una proyección del rendimiento futuro, sino
extrapolación de tendencias del pasado
Volumen de búsquedas sobre viajes en
2011 y estimación para 2012
30% 31% 25% 20% 27% 56% 34% 63%
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
y las reservas de viajes online
continuarán en ascenso
Un tercio de las ventas de viajes del mundo
se harán online en el 2012
$313.000 Millones: valor estimado de las reservas de viajes
online en 2012
22% aumento del valor
del segmento del online travel, 2012
vs. 2010
Fuente: Presencia de viajes online, “PhoCusWright’s Global online travel overview,”, 2ª edición, abril 2011
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
La búsqueda evoluciona para satisfacer necesidades Porque los usuarios esperan mejores resultados, personalizados, con más
contenido y varias fuentes de información
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Y aparecen productos especializados en e-Tourism
Es necesario esforzarse por innovar y satisfacer a los viajeros
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Identificar los objetivos y las herramientas adecuadas para lograrlos
Asegurar los básicos: que te encuentran. Implica cobertura completa en
buscadores (SEM+SEO: Search, Youtube, Maps, Imágenes)
Una web enfocada en el usuario: útil, informativa, atractiva, fácil de
navegar, con un objetivo claro, actualizada, con todo tipo de material
gráfico, opiniones, precios, ofertas, etc. para que el cliente no la abandone
sin completar la acción que deseas.
Evolucionar junto con el cliente: los clientes son cada vez más expertos,
así que debemos adaptar los mensajes a sus preferencias y conseguir la
diferenciación respecto a los competidores
Cómo adaptarse a la evolución de Search
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Google Confidential and Proprietary 15
Del e-Tourism al m-Tourism: los móviles, imparables
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Los móviles y los viajeros: together forever
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Fuente: StrategyAnalytics.com. Presencia = nº smartphones/habitantes
Smartphones: 61% de presencia en España en 2015
35%
24%
25%
25%
30%
42% 77% 71%
61%
55% 61%
56%
2010 2015 Presencia de Smartphones
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
m-Tourism: todo tipo de viajeros usan los móviles para planificar viajes
18
Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct.2010
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Los hoteles, líderes: el 19% de las búsquedas de Hoteles vienen de móviles; en 2012 será el 25%
Fuente: datos internos de Google, noviembre 2011
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
No sólo se busca, también se reserva: llega el m-Commerce
20
39% hoteles
35% vuelos
30% Paquete vacacional Fuente:The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
La reserva móvil es local e inmediata
Reservas de Hoteles:
58% son de clientes a 30 kms. del hotel
65% son para la misma noche o para el día siguiente
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Search ya incluye direcciones, mapas y teléfonos
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Las webs aún no están preparadas
Sólo 1 de cada 10 anunciantes de Google tiene una
web optimizada pará móviles
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
para llegar
PRONTO
Aún no es
TARDE
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Comienza a definir tu estrategia para móviles
Think “Mobile”
No se trata de escoger entre una App o una web móvil, sino de
satisfacer al cliente y cumplir objetivos
Think “Local”:
Los potenciales clientes te encuentran y contactan contigo,
especialmente cuando están cerca de tu establecimiento.
Think “Mobile Marketing”
El presupuesto de marketing refleja la realidad del móvil
Aprovecha las posibilidades: segmentación geográfica, por
dispositivo, operadora, anuncios click to call, direcciones, etc.
25
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Google Confidential and Proprietary 26
El e-Tourism es “Social” por naturaleza
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Lo social y los usuarios cada vez influyen más en los viajes
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
de los viajeros afirma que en el proceso de compra influyeron los comentarios de personas de sus redes sociales
>40%
planea sus viajes a gracias a opiniones y experiencias de otros
1 de cada2
Fuente: The Traveler’s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2011
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
La búsqueda es social: Google Social Search
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Lo Social afecta directamente a las ventas
+1 en: Resultados de búsqueda
Anuncios AdWords
Los +1 de Google en los anuncios de AdWords mejoran la tasa de clicks y el ratio de conversión de los anunciantes
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Social + búsqueda = éxito
*”Usuarios de medios sociales” se refiere a empresas que integran los medio sociales en sus campañas de AdWords.
Fuente: MarketingSherpa, 2011 Search Marketing Benchmark Report
CTR AdWords de anunciantes que usan medios sociales* frente a quienes no
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
sites
display
video
mobile
search
g+ page
Tu empresa
32
Cómo hacerlo bien: ejemplo +1
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Google Confidential and Proprietary 33
Los vídeos ayudan a tomar decisiones
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
34 Google confidential
Quienes viajan confían en los vídeos para tomar decisiones y compartir experiencias
de turistas (y 83% Business
Travelers) usan YouTube para ver
vídeos online
85%
En el ordenador
de turistas (y 48% Business
Travelers) que usan el móvil para
informarse sobre viajes, han visto
un vídeo de viajes en su móvil
31%
En el móvil
Fuente: Traveler’s Road to Decision. OTX, EE.UU., oct 2011.
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
35
YouTube une lo Social y la Búsqueda
Fuente: TGI Net, Q2 2011, total usuarios Youtube= 22M (100%),
Difinición usuarios YouTube: visitaron YouTube en las cuatro
últimas semanas
Gran alcance: YouTube
llega al 40% de los
aficionados a los viajes
Fieles: los aficionados a los
viajes pasan 26 minutos al
día en Youtube
Los aficionados a los viajes buscan incesantemente en Youtube para encontrar el destino perfecto de sus vacaciones
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Los videos captan la atención y generan marca. Youtube sirve como la TV
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”
Google Confidential and Proprietary 37
Recursos útiles
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM” 3
8
Informes y datos de mercado de e-Tourism: Tendencias del mercado: thinkwithgoogle.com
Encuesta sobre hábitos viajero español: lookinside.travel
Información sobre Mobile: Best practices, case studies y recursos: howtogomo.com
Herramienta para crear una web móvil: sites.google.com/mobilize
Cómo mejorar las Mobile Conversions: conversionroom.blogspot.com
Sobre Social:
google.com/+/business/
google.com/insidesearch/plus.html
Sobre Youtube
youtube.com/advertise/ & youtube.com/showandtell
Páginas que te ayudarán
39
Muchas gracias