FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA:
MODELO DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA DEDICADA AL ALQUILER DE ROPA DE
GALA DE INFANTES DE 0 A 10 AÑOS EN EL SECTOR DE LA ALBORADA.
AÑO 2018.
AUTORES:
MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO
LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ
Tutor:
ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA
GUAYAQUIL, 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
Modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en
el sector de La Alborada. Año 2018.
AUTOR(ES) MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO
LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
Tutor: Ing.Carlos Triviño
Revisor: INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial GRADO OBTENIDO: Pre-Grado FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 129
ÁREAS TEMÁTICAS:
Campo: Emprendimiento Área: Modelo de negocios Aspecto: Ropa para nichos específicos
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Ropa infantil, Canvas, renta de ropa
RESUMEN/ABSTRACT: En el presente trabajo se buscó analizar la necesidad de un
mercado específico como lo son los padres de familia que desean vestir a sus hijos de la
manera apropiada para un evento social que requiera elegancia, es por ello que se planteó el
problema que se desea solucionar que es lo costos de un traje que en algunas ocasiones solo se
lo utiliza en una ocasión, para ello se trazaron los objetivos de identificar la teoría del modelo
de negocios que sustente la creación una empresa nueva de servicios de alquilado en el
mercado guayaquileño, determinar la aceptación de los padres al momento de alquilar una
vestimenta para alguna ocasión especial en sus hijos y especificar las variables más
importantes del modelo de negocios en el desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y
niñas de 0 a 10 años de edad. Se utilizó una investigación descriptiva basado en el método
cuantitativo. Esto se aplicó en una encuesta con 19 preguntas en el sector de la Alborada.
ADJUNTO PDF: SI
NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Burgos Alonso Mónica Alexandra
Espinoza Rodríguez Laura Lissete
Teléfono:
0958720771
0981386914
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Ab. Elizabeth Coronel Castillo
Teléfono: 04-259-6830
E-mail: [email protected]
III
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Sr.
ING.VICTOR HUGO BRIONES KUSACTAY. MAE.
DIRECTOR DE LA CARRERA ING. MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad –
De mis consideraciones:
Envío a Ud., el informe correspondiente a la tutoría realizada al trabajo de titulación, “Modelo
de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años
en el sector de La Alborada. Año 2018” de las estudiantes MÓNICA ALEXANDRA
BURGOS ALONSO y LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ, indicando han
cumplido con todos los paramentos establecidos en la normativa vigente.
El trabajo es resultado de una investigación
Los estudiantes demuestran conocimiento profesional integral
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento
El nivel de argumentaciones es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente se adjunta el certificado de porcentaje y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes que los estudiantes están aptos para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA
CI #0922969605
TUTOR DE TESIS
IV
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Certificado Porcentaje de Similitud
Habiendo sido nombrado con ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA C.I.# 092296960 tutora del
trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación sido elaborado por
MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO con C.I. No. 1309095295 y LAURA
LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ con C.I. No. 0919339739 con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en
Marketing y Negociación Comercial.
Se informa que el trabajo de titulación “Modelo de negocios de la empresa dedicada al
alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada. Año 2018”,
han sido orientado durante el periodo de ejecución en el programa anti-plagio “URKUND”
quedando el 4% de coincidencia
ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA
CI #0922969605
TUTOR DE TESIS
V
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior
y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su
actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos,
u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a
los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra
con fines académicos.
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Certificado de Anti plagio
Habiendo sido nombrado, Ing. Carlos Triviño Ibarra, tutor del trabajo de titulación certifico
que el presente trabajo de titulación, elaborado por los egresados: MÓNICA ALEXANDRA
BURGOS ALONSO con C.I. No. 1309095295 y LAURA LISSETE ESPINOZA
RODRÍGUEZ con C.I. No. 0919339739 y, con mi respectiva supervisión como requerimiento
parcial para la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial.
Tema: “Modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes
de 0 a 10 años en el sector de La Alborada. Año 2018”.
Aseguro haber revisado el informe arrojado por el software de anti-plagio “URKUND” y que
todas las fuentes utilizadas detectadas por el mismo en el trabajo en mención se encuentran
debidamente citada de acuerdo a las normas APA vigente, por lo tanto, la presente tesis es de
su tutoría.
ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA
CI #0922969605
TUTOR DE TESIS
VI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines no académicos
Yo, MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO con C.I. No. 1309095295 y LAURA
LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ con C.I. No. 0919339739, certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Modelo de negocios de la empresa
dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada.
Año 2018” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y
no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de
la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
MÓNICA ALEXANDRA BURGOS A. LAURA LISSETE ESPINOZA R.
CI: 1309095295 CI: 0919339739
vii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA/CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y
NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 29 de Enero 2018
Certificado del documento del docente tutor
En mi calidad de tutor del trabajo de investigación: “Modelo de negocios de la empresa
dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada.
Año 2018”, elaborado por MÓNICA ALEXANDRA BURGOS ALONSO con C.I. No.
1309095295 y LAURA LISSETE ESPINOZA RODRÍGUEZ con C.I. No. 0919339739
egresados de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial. Facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil previo a la obtención del título de
Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, me permitió APROBAR todas sus partes,
luego de orientar, estudiar y revisar este trabajo.
ING. CARLOS TRIVIÑO IBARRA
CI #0922969605
TUTOR DE TESIS
viii
Dedicatoria
Dedicatoria Monica Burgos
A DIOS.
Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi
corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi
soporte y compañía durante todo el periodo de estudio, por haberme permitido llegar hasta este punto
y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.A mi hijo
Marcelo Vera Burgos, por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi vida, por su
incondicional apoyo perfectamente mantenido a través del tiempo y la fortaleza dada durante todo este
proceso sin el todo este trabajo no había sido posibles gracias hijo amado.A Jairo Quintero e Ilce
Mercado, gracias por ser los principales promotores de nuestros sueños, por confiar y creer en nuestras
expectativas, por los consejos, valores y por su apoyo incondicional durante todos estos años sin ustedes
no vise sido posible esta culminación.
A mis padres Ing. Luis Burgos y Lcda., Justina Alonso, gracias por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo
y valentía, de no temer las adversidades porque Dios está conmigo siempre.
Gracias a cada uno de esas personas que cuando quise tirar la toalla estuvieron hay para sostenerme con
una palabra de aliento y de terminar un sueño.
DOCENTES Finalmente a los maestros, aquellos que marcaron cada etapa de nuestro camino
universitario, y que me ayudaron en asesorías y dudas presentadas en la elaboración de la tesis y
durante cada momento de camino.
Dedicatoria Laura Espinoza
A mis padres, a mi hermana y a mi esposo por su amor y sacrificio en cada esfuerzo y
por todos los años que me han apoyado para seguir adelante en mis estudios, Gracias a Dios
por la sabiduría y a mis maestros que aportaron con su conocimiento para mi educación.
IX
Agradecimiento
Agradecimiento Monica Burgos
A Dios con el ago. Todo y está conmigo en las buenas y en las malas, en las noches más frías
y mi proceso se lo debo todo al ya que a pesar de mis errores en esta vida él supo perdonarme
y comenzar nuevamente.
Esta monografía está dedicada a mi hijo Marcelo Vera ya que gracias a el este propósito sueño
o meta es para demostrar que nunca es tarde para empezar que a pesar de cualquier dificultad en
la vida o errores cometidos podemos levantarnos de nuevo y concluir lo que dejamos atrás.
¨ NUNCA TE RINDAS NI EN TUS PEORES MOMENTOS¨
¨LOS SUEÑOS COJIDOS DE LAS MANOS DE DIOS Y DE LAS PERSONAS QUE TE
AMAN Y TE APOYAN TARDE O TEMPRANO SE CUMPLEN¨
¨EL TIEMPO DE DIOS ES PERFECTO¨
Agradecimiento Laura Espinoza
Agradezco a la Universidad de Guayaquil especialmente a la Facultad de Ciencia y
Administración por el apoyo y recursos brindados, agradecer sinceramente a mi tutora Karina
Bricio por compartir sus conocimientos y orientaciones que han sido fundamentales para
lograr este proyecto, además a la unidad de actualización que pude refrescar mis
conocimientos el cual fue muy importante para lograr este estudio.
X
Índice de contenido
Portada ............................................................................................................................. I
Repositorio Nacionalde Cienciay Tecnología ........................................................ II
Informe de Tutorías ...................................................................................................... III
Certificado Porcentaje de Similitud.............................................................................. IV
Certificado de Anti plagio ............................................................................................. V
Licencia comercial de la obra con fines no académicos............................................... VI
Certificado del documento del docente tutor ............................................................... VII
Dedicatoria ................................................................................................................ VIII
Agradecimiento ............................................................................................................. X
Índice de contenido...................................................................................................... XII
Índice de tablas ......................................................................................................... XVII
Índice de figuras ......................................................................................................... XX
Resumen ................................................................................................................. XXIII
Abstract................................................................................................................... XXIV
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1
CAPÍTULO I .................................................................................................................. 3
1. El Problema .......................................................................................................... 3
1.1. Planteamiento del Problema ............................................................................. 3
1.2. Formulación del Problema................................................................................ 5
1.3. Sistematización del problema ........................................................................... 5
XI
1.4. Objetivos de la investigación ............................................................................ 5
1.4.1. Objetivo general ......................................................................................... 5
1.4.2. Objetivos específicos .................................................................................. 6
1.5. Justificación ...................................................................................................... 6
1.6. Delimitación ..................................................................................................... 7
1.7. Hipótesis, Variables y Operacionalización de Variables .................................. 8
1.7.1. Hipótesis ..................................................................................................... 8
1.7.2. Variable independiente ............................................................................... 8
1.7.3. Variable dependiente .................................................................................. 8
1.7.4. Operacionalización de las variables ........................................................... 9
CAPÍTULO II ............................................................................................................... 11
2. Antecedentes ...................................................................................................... 11
2.1. Lean Canvas ................................................................................................... 11
2.1.1. El Problema .............................................................................................. 15
2.1.2. Segmento de clientes ................................................................................ 15
2.1.3. Solución .................................................................................................... 19
2.1.4. La propuesta de valor única ...................................................................... 19
2.1.5. Ventajas competitivas ............................................................................... 20
2.1.6. Canales ..................................................................................................... 20
2.1.7. Estructura de Costos ................................................................................. 21
2.1.8. Flujo de Ingresos ...................................................................................... 21
XII
2.1.9. Métricas Clave .......................................................................................... 21
2.2. Tendencia de negocios en la ropa para niños ................................................. 24
2.3. Patrón de compras en ropa de niños ............................................................... 25
2.4. Marcas en la compra ....................................................................................... 26
2.5. Marco Referencial .......................................................................................... 27
CAPÍTULO III ............................................................................................................. 32
3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 32
3.1. Tipo de investigación...................................................................................... 32
3.1.1. Investigación exploratoria ........................................................................ 32
3.1.2. Investigación descriptiva .......................................................................... 33
3.2. Técnica de la investigación ............................................................................. 34
3.2.1. La encuesta ............................................................................................... 34
3.3. Instrumento de la investigación ...................................................................... 35
3.3.1. El cuestionario estratificado ..................................................................... 35
3.3.2. El grupo de enfoque .................................................................................. 36
3.4. Población ........................................................................................................ 38
3.5. Muestra ........................................................................................................... 39
3.6. Análisis de los resultados ............................................................................... 44
3.7. Conclusiones de la investigación .................................................................... 67
CAPITULO IV ............................................................................................................. 68
4. Propuesta ............................................................................................................ 68
XIII
4.1. Título .............................................................................................................. 68
4.2. Justificación .................................................................................................... 69
4.3. Objetivos ......................................................................................................... 69
4.3.1. Objetivo General ...................................................................................... 69
4.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................... 69
4.4. Fundamentación de la propuesta .................................................................... 70
4.5. Valores corporativos ....................................................................................... 70
4.6. Organigrama ................................................................................................... 71
4.6.1. Descripción de perfiles ............................................................................. 71
4.7. Estructura departamental ................................................................................ 75
4.8. Modelo de negocio – Lean Canvas................................................................. 76
4.8.1. Problema ................................................................................................... 77
4.8.2. Segmentación ........................................................................................... 78
4.8.3. Propuesta de Valor ................................................................................... 78
4.8.4. Solución .................................................................................................... 84
4.8.5. Canales ..................................................................................................... 88
4.8.6. Estructura de Costes ............................................................................... 100
4.8.7. Fuentes de Ingresos ................................................................................ 103
4.8.8. Métricas Claves ...................................................................................... 104
4.8.9. Ventaja Competitiva ............................................................................... 107
4.8.10. Costo beneficio del proyecto .............................................................. 107
XIV
4.8.11. Estados Financieros ............................................................................ 108
4.8.12. Indicadores Financieros ...................................................................... 111
Conclusiones generales .............................................................................................. 113
Recomendaciones ....................................................................................................... 113
Referencias bibliográficas .......................................................................................... 114
Anexo ......................................................................................................................... 121
XV
Índice de tablas
Tabla 1 Operacionalización de las variables .............................................................................. 9
Tabla 2. Subniveles de segmentación sociodemográfica ......................................................... 16
Tabla 3 Cálculo de la población del mercado meta .................................................................. 39
Tabla 4 Cálculo de la muestra estratificada .............................................................................. 42
Tabla 5 Es usted padre un niño (a) ........................................................................................... 44
Tabla 6 ¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas? ................................................... 45
Tabla 7 ¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo (a)? ................ 46
Tabla 8 ¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)? ............................................ 47
Tabla 9 ¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir con su hijo (a)?
.................................................................................................................................................. 48
Tabla 10 En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se
puede prestar a un familiar o amigo) ........................................................................................ 49
Tabla 11 En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se
puede comprar o enviar a confeccionar) .................................................................................. 50
Tabla 12 En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se
puede alquilar) .......................................................................................................................... 51
Tabla 13. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor
no asiste al evento) ................................................................................................................... 52
Tabla 14 En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule cuál
es el precio de compra? ............................................................................................................ 53
Tabla 15 En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule cuál
es el precio de compra? ............................................................................................................ 54
Tabla 16 ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona? ......... 55
XVI
Tabla 17 En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia) ................................. 56
Tabla 18 En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado) ........................... 57
Tabla 19 En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos) ................................ 58
Tabla 20 En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en internet) 59
Tabla 21 En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o débito).. 60
Tabla 22 ¿Quiere usted que el almacén t probadores? ............................................................. 61
Tabla 23 ¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes? ...................................... 62
Tabla 24 El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño (a) es . 63
Tabla 25 Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo ............................. 64
Tabla 26 ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler? ................................. 65
Tabla 27 Usted posee cuenta social de .................................................................................... 66
Tabla 28. Modelo Lean C ......................................................................................................... 76
Tabla 29 Colicuación de colores de la marca ........................................................................... 86
Tabla 30 Presupuesto de gastos publicitarios zapatos)........................................................... 101
Tabla 31 Gastos varios zapatos) ............................................................................................. 101
Tabla 32 Costos de producción .............................................................................................. 102
Tabla 33 Fuente de ingresos: Alquiler de prendas (No incluye zapatos) ............................... 103
Tabla 34 Métrica del modelo de negocios .............................................................................. 105
Tabla 35. Estado de situacion financiera ................................................................................ 108
Tabla 36. Estado de resultado ................................................................................................. 109
XVII
Tabla 37. Flujo de caja ........................................................................................................... 110
Tabla 38 Indicadores financieros ........................................................................................... 111
Tabla 39 Otros indicadores financieros .................................................................................. 112
XVIII
Índice de figuras
Figura 1Estudio de mercado de la compra de aros o rines deportivos ....................................... 4
Figura 2 Ciudadela La Alborada. Tomado de Google map data para investigadores (2018) .... 8
Figura 3. Cuadro modelo de negocios Canvas ......................................................................... 13
Figura 4. Es usted padre de un niño (a) .................................................................................... 44
Figura 5. ¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas? ................................................ 45
Figura 6. ¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo (a)? ............... 46
Figura 7. ¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)? ........................................... 47
Figura 8. ¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir con su hijo (a)?
.................................................................................................................................................. 48
Figura 9. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se
puede prestar a un familiar o amigo) ........................................................................................ 49
Figura 10. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se
puede comprar o enviar a confeccionar) .................................................................................. 50
Figura 11. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se
puede alquilar) .......................................................................................................................... 51
Figura 12. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor
no asiste al evento) ................................................................................................................... 52
Figura 13. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule
cuál es el precio de compra?..................................................................................................... 53
Figura 14. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule
cuál es el precio de compra?..................................................................................................... 54
Figura 15. ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona? ...... 55
Figura 16. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia) ................................. 56
XIX
Figura 17. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado) ........................... 57
Figura 18. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos) ................................ 58
Figura 19. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en internet) 59
Figura 20. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o débito).. 60
Figura 21. ¿Quiere usted que el almacén tenga probadores? ................................................... 61
Figura 22. ¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes? ...................................... 62
Figura 23. El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño (a) es
.................................................................................................................................................. 63
Figura 24. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo ............................ 64
Figura 25. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler? ................................ 66
Figura 26. Usted posee cuenta social de ................................................................................... 67
Figura 27 Organigrama ............................................................................................................ 71
Figura 28 Departamentos de la empresa .................................................................................. 75
Figura 29 Trajes de muestra ..................................................................................................... 84
Figura 30 La marca ................................................................................................................... 85
Figura 31 Tipología de la marca ............................................................................................... 88
Figura 32. Página de Facebook ................................................................................................ 90
Figura 33. Pasos de la campaña de Facebook ADS ................................................................. 91
Figura 34. Cuenta oficial de Instagram .................................................................................... 92
Figura 35. Diseño de página web de la empresa ...................................................................... 94
Figura 36. Diseño de afiche ...................................................................................................... 95
XX
Figura 37. Diseño del banner de la empresa ............................................................................ 96
Figura 38. Diseño de volantes .................................................................................................. 97
Figura 39. Diseño de tarjetas de presentación .......................................................................... 98
Figura 40. Souvenir - jarro ....................................................................................................... 99
Figura 41. Souvenir – Bolígrafos ........................................................................................... 100
Figura 42. Diseño de factura por alquiler de prendas ............................................................. 103
Figura 43 Punto de equilibrio del negocio ............................................................................. 106
XXI
Autoras:
Mónica Alexandra Burgos Alonso
Laura Lissete Espinoza Rodríguez
Tutor: Ing.Carlos Triviño Ibarra
Resumen
En el presente tiene como objetivo diseñar un modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada, el cual se
busca analizar la necesidad de un mercado específico como lo son los padres de familia que
desean vestir a sus hijos de la manera apropiada para un evento social que requiera elegancia,
es por ello que se planteó el problema que se desea solucionar que es lo costos de un traje que
en algunas ocasiones solo se lo utiliza en una ocasión, para ello se trazaron los objetivos para
identificar la teoría del modelo de negocios que sustente la creación una empresa nueva de
servicios de alquiler de ropa en el mercado guayaquileño, determinar la aceptación de los
padres al momento de alquilar una vestimenta para alguna ocasión especial en sus hijos y
especificar las variables más importantes del modelo de negocios en el desarrollo de una tienda
de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de edad. La metodología que se utilizó fue de
tipo descriptiva basada en el método cuantitativo, se aplicó una muestra de 378 personas del
sector de la Alborada, se detalló el tipo de investigación exploratoria con la recopilación y el
análisis de datos que en este caso se hará entre padres de familia, y descriptiva porque
describirá instantáneamente los métodos de observación y encuesta, basado en este se
demostró la viabilidad del proyecto con una estructura laboral y administrativa que a través
del marketing se aplique en estrategias del mix. Teniendo como propuesta solucionar un
problema detectado que afecta concisamente a los padres de familia y brindar un ahorro a este
nicho de mercado.
Palabras Claves: Ropa infantil, modelo de negocio, alquiler de ropa, moda infantil
XXII
Authors:
Mónica Alexandra Burgos Alonso
Laura Lissete Espinoza Rodríguez
Tutor:Ing.Carlos Triviño Ibarra
Abstract
At present, the objective is to design a business model for the company dedicated to the rental of
children's clothing from 0 to 10 years in the sector of La Alborada, which seeks to analyze the need
for a specific market such as the parents who want to dress their children in the appropriate manner
for a social event that requires elegance, that is why the problem was raised that you want to solve
that is the cost of a suit that sometimes only is used in a Occasion, for this the objectives were set to
identify the theory of the business model that supports the creation of a new company of clothing
rental services in the Guayaquil market, to determine the acceptance of the parents when renting a
garment for a special occasion in their children and specify the most important variables of the
business model in the development of a formal clothing store for children from 0 to 10 years of age.
The methodology used was descriptive based on the quantitative method, a sample of 378 people
from the Alborada sector was applied, the type of exploratory research was detailed with the
collection and analysis of data that in this case will be done between Parents, and descriptive
because it will instantly describe the methods of observation and survey, based on this demonstrated
the viability of the project with a labor and administrative structure that through marketing is
applied in mix strategies. Having as a proposal to solve a detected problem that concisely affects
parents and provide savings to this niche market.
Keywords: Children's clothing, business model, clothing rental, children's fashion
1
INTRODUCCIÓN
La industria de la confección es uno de lo sectores, que mas aporta economía de todos
los países, la vestimenta es parte del cotidiano accionar de la humanidad, estas inclusos
representan comunidades, status quo y diferencias socioculturales que bien pueden ser
unificadas, pero jamás se ha logrado hacer en la economías socialistas.
La ropa es un elemento que puede o no ser escogido por quien lo vista, incluso existen
modas incómodas que son utilizadas por una apariencia personal necesaria, por ejemplo, los
ejecutivos en los bancos deben ir con su traje en los inclementes climas cálidos de la costa
ecuatoriana, aunque pasen el día en una oficina con aire acondicionado, no se escapan de los
procesos en salida y llegada a su trabajo.
Matrimonios, quinceañeras, fiestas familiares y hasta velorios, se necesitan de
atuendos que son costosos y los padres de niños de 0 a 10 años, ven la inversión en estas
prendas como gastos que en muchas ocasiones no se pueden cubrir o que no se desean gastar.
Este problema puede ser resuelto con el simple alquiler de la vestimenta, pero en la ciudad de
Guayaquil, nadie ha instaurado un local especializado en este negocio.
En el primer capítulo se hará un análisis sistemático del problema planteado en la
investigación, se considera que las investigadoras han encontrado una oportunidad de
negocios en la que se puede satisfacer a un mercado silente que no se ha pronunciado
abiertamente, pero que como ejercicio emprendedor se observó desde la forma más empírica
que es la vivencia y experimentación propia de las autoras que observaron la dificultad de
adquirir ropa para eventos especiales para niños.
2
En el segundo capítulo, se revisa un marco teórico referencial en el que se describen
desde varios autores las teorías del crecimiento de los niños, la ropa o vestimenta y el modelo
de negocios Canvas.
En el tercer capítulo, se realiza el marco metodológico en el que se aplican las técnicas
de investigación; primero el enfoque cuantitativo con la encuesta desarrolla un análisis del
mercado y la aceptación del producto investigado complementado con el enfoque cualitativo
en donde, se aprueban conceptos a través de la entrevista a un grupo de padres de familia, en
este capítulo, además, se detallan los resultados encontrados.
En el cuarto capítulo se desarrolla el modelo de negocios Canvas con 9 acápites que,
van desarrollando la forma en la que se podría implementar en un futuro el negocio,
identificando plenamente como hacerlo y no fallar en el intento.
Al final se presentan las conclusiones y recomendaciones necesarias para que nuevas
investigaciones tengan un soporte empírico en este proyecto.
3
CAPÍTULO I
1. El Problema
1.1. Planteamiento del Problema
En la investigación, se considera que las investigadoras han encontrado una
oportunidad de negocios en la que se puede satisfacer a un mercado silente que no se ha
pronunciado abiertamente, pero que como ejercicio emprendedor se observó desde la
forma más empírica que es la vivencia y experimentación propia de las autoras que
observaron la dificultad de adquirir ropa para eventos especiales para niños.
Debido a que crecen en sus primeros años con una transformación de tallas de 2
meses y luego se va incrementando hasta llegar a una talla por año hasta al menos los 10
años, que es en donde se delimitó el estudio, lo que provoca que se haga inversiones que
se pierden por la temporalidad del beneficio de la prenda.
Matrimonios, quinceañeras, fiestas familiares y hasta velorios, se necesitan de
atuendos que son costosos y los padres ven la inversión en estos atuendos como gastos
que en muchas ocasiones no se pueden cubrir. La ropa de gala o ropa para eventos
especiales, tales como matrimonios, quinceañeras, velorios entre otros en niños y niñas,
es un lujo que pocas familias pueden darse, pues su fase de crecimiento es constante al
menos hasta los 5 años con un crecimiento más lento entre los 6 y 10, según lo que
indica la Organización mundial de la Salud (OMS) la talla va de 45 centímetros a un
metro veinte en esta etapa de vida, es decir que sufre al menos 10 cambios de talla hasta
llegar a la primera etapa identificada y 6 en la segunda etapa, lo que hace imposible
prever comprar una vestimenta que dure más de 6 meses (OMS, 2018).
4
Con esta información, se sostiene que existe una oportunidad de negocios, que
se puede convertir en una ventaja competitiva de otros almacenes similares, que está
abandonada en la ciudad de Guayaquil, en especial en el sector de la Alborada, en
donde se podría dar el servicio de alquiler de prendas a padres de familia, que desean ir
a eventos importantes con sus hijos vestidos apropiadamente, pero sin la necesidad de
invertir valores de entre 60 y 150 dólares en la prenda.
Figura 1Estudio de mercado de la compra de aros o rines deportivos
Fuente: Organización Mundial De La Salud
Se considera que la Alborada es un sector geográfico que está delimitado por
habitantes de grupo socioeconómico B en su gran mayoría, quienes cuidan de sus
ingresos, pero pueden darse ciertos lujos. Ellos son profesionales en la gran mayoría o
al menos comerciantes que tienen experiencias sólidas en este segmento recaen además
personas que tienen cargos importantes en las empresas. Por ello se considera que este
5
es el grupo de mercado al que se desea atender y que luego podría crecer despendiendo
del desarrollo de la empresa en sus estrategias de venta, sustentadas en el modelo de
negocios Lean Canvas que es el más identificado para negocios nuevos.
La investigación se hace basado en los objetivos sociales del Plan Nacional de
Desarrollo cuyo quinto objetivo menciona que: Impulsar la productividad y
competitividad para el crecimiento económico sostenible, de manera redistributiva y
solidaria (Senplades, 2017).
1.2. Formulación del Problema
¿De qué manera el modelo de negocio de la empresa dedicada al alquiler de ropa
de gala de infantes de 0 a 10 años beneficiará al sector de la Alborada?
1.3. Sistematización del problema
¿Existen teorías del modelo de negocios que sustente la creación de una empresa
de servicios de alquilado de prendas de vestir para niños?
¿Cuál es la aceptación de los padres al momento de alquilar una vestimenta para
alguna ocasión especial en sus hijos?
¿Cuáles son las variables más importantes del modelo de negocios en el
desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de
edad?
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
Diseñar el modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de
gala de infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada. Año 2018.
6
1.4.2. Objetivos específicos
Identificar la teoría del modelo de negocios que sustente la creación de una
empresa de servicios de alquiler de ropa en el mercado guayaquileño.
Determinar la aceptación de los padres al momento de alquilar una vestimenta
para alguna ocasión especial en sus hijos.
Especificar las variables más importantes del modelo de negocios en el
desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de
edad.
1.5. Justificación
1.5.1. Justificación teórica
El aporte teórico que la presente investigación puede ayudar a futuros
investigadores es la que el documento se basa en el negocio del alquiler de ropa
especializada para niños menores de 10 años, que dejará un documento empírico
que podrá ser utilizado en negocios similares en otros lugares del país o en otros
países.
Muy pocos aportes o referentes se encontraron en el internet, el tema es
complejo por ser una investigación de tipo descriptivo, apenas 2 trabajos se encontraron
en Latinoamérica y 3 en Europa, pero se encontraron otros referentes que siendo
diferentes al tema planteado, dejaron la apertura de cómo llevar un modelo de negocios
Canvas en el negocio de ropa de alquiler.
1.5.2. Justificación Metodológica
El trabajo de investigación difiere de otros trabajos en el tipo de negocios que se
aplica, sin embargo, su metodología ya ha sido utilizada en anteriores ocasiones con
7
temas distintos al planteado, por lo que se presenta el aporte en la especialidad que lo
hace único entre los que se han desarrollado en vestimentas de alquiler.
El método empírico es descriptivo en general, aunque destaque un proceso
exploratorio, sin embargo, lo especial es que se utiliza un enfoque cualitativo, en el que
se analizan conceptos ligados estrictamente al modelo de negocios de alquiler de
prendas de vestir para niños de 10 años o menos entre los padres de familia, quiénes se
consideran el objeto de estudio y beneficiarios directos del modelo propuesto, en los
que se analiza la aceptación y sugerencias del modelo de negocio propuesto.
1.5.3. Justificación Práctica
La investigación entrega un modelo fácil de seguir, considerando todas las
opciones que se deben plantear al iniciar un negocio nuevo, que podrá ser replicado y
utilizado por emprendedores que deseen aprovechar dicha investigación, cabe aclarar
que se registra el proyecto en el concurso de emprendedores IDEAS DE SENESCYT,
como aval y resguardo de la información a nombre de las autoras del proyecto, con el
afán de dejar la posibilidad de que sea implementado en un futuro.
1.6. Delimitación
La delimitación geográfica se hará dentro de la circunscripción de la ciudadela
La Alborada, sitio estratégico para la idea de negocio, que se diferencian por sus
habitantes que según el sitio web Ecuador en Cifras del INEC (2017) el 81% de su
población en el nivel socio económico B, que es el considerado dentro de la
investigación.
8
Figura 2 Ciudadela La Alborada. Tomado de Google map data para investigadores (2018)
1.7. Hipótesis, Variables y Operacionalización de Variables
1.7.1. Hipótesis
El modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala
para infantes de 0 a 10 años en el sector de La Alborada ayudará a los padres al
ahorro de recursos económicos.
1.7.2. Variable independiente
Modelo de negocios.
1.7.3. Variable dependiente
Alquiler de trajes de gala.
9
1.7.4. Operacionalización de las variables
Tabla 1 Operacionalización de las variables
Variable Definición conceptual Definición operacional Indicadores
Preguntas
INDEPENDIENTE:
Modelo de negocios
Un sistema estándar utilizado
por emprendedores en
empresas de todos los tipos.
Usa el lienzo de 9 pasos para
describir, diseñar, desafiar y
valorar el modelo de negocio.
(Ostelwalder, 2018).
Segmentos de clientes
Valor agregado de
producto
Canal
Relación con los clientes
Flujos de ingresos
Recursos clave
Actividades clave
Alianzas
Estructura de costes
Punto de equilibrio
Tasa Tir
Van.
1. Es usted padre de un
niño(a).
2. Es usted quien decide o
recomienda la compra de
ropa para su hijo.
3. Ha tenido que utilizar
un traje formal para su
hijo(a).
10
Variable Definición conceptual Definición
operacional
Definición de
indicadores/dimensión
Preguntas
DEPENDIENTE
Alquiler de prendas
de vestir
Alquiler de ropa para niños del
tipo gala o especial con detalles
tales como frac o vestidos de
niña con pedrería.
Tallas y medidas
Tipo de prendas
Género
0 a 10 años
Frac, ternos, trajes de abeja,
vestidos.
Niños y niñas
1. En el caso de
necesitar un traje de
gala para su niño(a)
usted considera que se
puede mandar a
comprar o
confeccionar
11
CAPÍTULO II
2. Antecedentes
La puesta en marcha de un negocio se basa en el principio de la repetición, es
decir, generar una idea, construir un prototipo con solamente ciertas características
claves, luego validar con el público objetivo para asegurar que el producto o el servicio
va a satisfacer una necesidad real de los consumidores. Estos pasos mencionados
anteriormente, deberán repetirse cuantas veces sean necesarias para obtener un producto
viable. Esto será lo que se analizara en este estudio, el proceso para la creación de un
negocio y sobre todo que dicho negocio sea factible, tanto para el inversionista como
para el público al que va dirigido el bien o servicio.
Todos los padres aspiran a dar lo mejor a sus hijos y esta psicología junto con el
aumento de los ingresos familiares ofrecen una gran cantidad de oportunidades para los
productos para niños. A medida que los consumidores se acostumbran a la idea de que
los niños de marca usen un montón de marcas mundiales y locales, luchan por compartir
su confianza y poder adquisitivo. Todo esto ha llevado al crecimiento continuo del
mercado de ropa infantil, especialmente en los últimos dos años.
2.1. Lean Canvas
“El modelo de negocios Canvas es una herramienta desarrollada en 20014 en
Suiza por el Sr. Alexandre Osterwalder” (Afuah, 2014). El modelo de negocio es una
herramienta conceptual simple que explora las facetas clave de un desarrollo
empresarial de nueva creación, distinta al modelo Canvas que es de empresas ya
desarrolladas. Propone una mejor transición entre la idea y el plan de negocios. El
objetivo general del modelo de negocios es motivar a los desarrolladores a entablar un
diálogo con su entorno para evaluar las suposiciones iniciales. El marco del modelo de
12
negocio es una herramienta de referencia en el campo de la iniciativa empresarial que
ahora se está expandiendo a todo tipo de empresas en todo el mundo.
El modelo de negocio de lienzo representa la organización y su oferta en nueve
bloques (socios, actividades clave y recursos, propuesta de valor, canales de
distribución, relaciones con los clientes y segmentos de clientes, estructura de costos e
ingresos). Si algunos bloques son difíciles de llenar, es precisamente porque representan
riesgos potenciales, de ahí la importancia de reflexionar sobre estos temas. El lienzo
delgado, mientras tanto, valida un producto (Rico, 2016).
Es una herramienta de creación de negocios utilizada para reemplazar el plan de
negocios. “Esto construye que el modelo de negocios se vea de una manera iterativa,
sintética y ultra-visual, al llenar una tabla que muestra los principales pasos
emprendedores” (Ferreira Herrera, 2015). Los cuadros se pueden completar y variar
según las exploraciones de la empresa en el campo. El Lean Canvas es un componente
del arranque lean, una tendencia para crear un negocio de la manera más iterativa
posible, probando sus suposiciones directamente en el campo.
En resumen, este método le permite probar rápidamente su producto y hacerlo
evolucionar antes y después de la fase de comercialización estratégica, evitando así
costosos errores. Y para ayudar al empresario a definir su modelo de negocio, aquí está
el modelo de negocio de lienzo. Representada como una matriz, se utiliza en particular
para lanzar un negocio, un nuevo producto / servicio en el mercado o reorganizar la
estrategia de la empresa.
Lo ideal es tener una versión del formato del modelo y sus cuadrantes en blanco
para agregar sus notas y publicaciones y ver la tabla como un todo. Esta configuración
13
es aún más importante cuando la creación de la empresa está en un equipo. El modelo
de negocio es la forma en que su negocio creará valor para sus clientes, en otras
palabras, gane dinero. Representa la estrategia global completa puesta en marcha para el
buen funcionamiento de su negocio. Idealmente, se define en el lanzamiento de la
compañía y luego mejora y se adapta a medida que avanza el desarrollo.
Figura 3. Cuadro modelo de negocios Canvas
Los temas del Lean Canvas según Corma (2017) en el que la empresa pone en
marcha una reflexión estratégica son:
El problema: identificar los diferentes problemas que la empresa quiere
resolver para su objetivo.
El segmento de clientes: analiza en detalle el objetivo, los hábitos de
consumo, las expectativas, los frenos en la compra, el presupuesto, la
edad, el sexo y la categoría profesional de una empresa, entre otros.
La solución: explique claramente la solución provista por la empresa
para cada problema a través de su oferta de producto / servicio. Enumere
14
las soluciones alternativas presentadas por la competencia en cada
problema / solución.
La propuesta de valor única: detalle el núcleo de la solución para cada
problema identificado; el lema que volará; la característica principal
responsable de enganchar el objetivo y responder a su problema.
Ventajas competitivas: enumere las fortalezas del negocio a un nivel más
global; dar su posicionamiento competitivo.
Canales: enumere los canales de comunicación utilizados para ganar
clientes potenciales y mantenerse en contacto constante con los clientes.
La estructura de costos: definir el presupuesto mínimo para desarrollar
las soluciones de la empresa, pero también un presupuesto más amplio
(visión más arriesgada).
Flujo de ingresos: Considere un objetivo de ingresos acorde con el
presupuesto, los recursos, la mano de obra y la realidad del mercado de la
empresa.
Indicadores clave: identifique los indicadores que se utilizarán para
evaluar la relevancia del proyecto (la tasa de retorno positiva durante el
estudio de mercado, por ejemplo, la tasa de conversión de un contacto en
un prospecto calificado). Establezca claramente un umbral a partir del
cual los indicadores son verdes y reflejan la relevancia del proyecto de
creación de negocios.
El modelo de negocio Canvas es una herramienta de gestión eficaz que le ayuda
a crear o adaptar su modelo de negocio. Por su aspecto visual, su lado intuitivo, permite
lanzar una visión sintética de su estrategia y acciones para implementar.
15
2.1.1. El Problema
Es importante reflexionar sobre qué problema padece el cliente el cual
producto/servicio de la empresa pretende solucionar. “Se propone que se realice una
lista de los problemas que la empresa detecte en el mercado al que quiera adentrarse en
sus actividades, luego de esto identificar los primeros problemas más relevantes de
dicha lista” (Marbaise, 2017). Detallar completamente el problema que va a tratar la
empresa, con cada uno de sus factores para así se encuentre la mejor solución a ello.
2.1.2. Segmento de clientes
La segmentación de su clientela consiste en dividir la clientela según criterios
específicos que permitan agrupar a los actores que conforman esta clientela en grupos
de individuos (individuos u organizaciones) para que estos grupos sean lo más
homogéneos posible. Por lo tanto, un segmento de mercado es un grupo en el que los
individuos que lo componen tienen características similares y, por lo tanto, es probable
que respondan de forma relativamente idéntica a una proposición comercial. El objetivo
de la segmentación es, por lo tanto, identificar diferencias (entre segmentos) y
similitudes (dentro del mismo segmento) en el comportamiento de los clientes
(existentes o potenciales) para tomar decisiones y llevar a cabo acciones de marketing.
En este punto se debe tener cuidado, no se necesita mezclar todos los segmentos,
en el caso de que la empresa se dirigiera a diferentes tipos de clientes, porque los
perfiles de sus clientes podrían requerir diferentes estrategias, es decir, no se acercará a
sus clientes de la misma manera, sus acciones de marketing y su estructura de costos
serán diferentes, se debe elegir una matriz para cada perfil.
“Se detalla el perfil de la categoría de clientes con mayor probabilidad de
convencimiento, fanáticos de la solución presentada por la compañía y sirven como
16
primer trampolín” (Plé, 2011). No se debe confundir a los clientes y usuarios. Los
clientes serán quienes paguen por usar el servicio. Por el lado de los usuarios, sin
ninguna transacción, se benefician del uso del servicio de forma gratuita. Los criterios
utilizados para segmentar un mercado son numerosos y se pueden dividir en tres
dimensiones: sociodemográfica, psicográfica y finalmente conductual.
Segmentación Sociodemográfica: Estos son, en la práctica, los criterios más
utilizados porque la información es relativamente accesible. Sobre todo, estos criterios
corresponden a los utilizados generalmente para analizar el perfil de los lectores de
revistas, periódicos, telespectadores de televisión, oyentes de programas de radio,
usuarios de Internet, entre otros. Los medios a través de los cuales una empresa puede
llegar a sus clientes potenciales.
Tabla 2.
Subniveles de segmentación sociodemográfica
Las variables Ejemplos
Socioeconómico Profesión y categoría socio
profesional.
Nivel de ingresos.
Demográfico Edad
Ciclo de vida (jóvenes solteros,
parejas jóvenes, padres jóvenes, etc.)
Sexo
Tamaño del hogar
Nivel y tipos de estudios
Geográfico Lugar de residencia, trabajo, entre
otros.
Fuente: http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/comment-segmenter-
clientele-20110.html
17
Segmentación Psicográfica: Estos criterios permiten agrupar a las personas
según su estilo de vida y las características de su personalidad. Esto se ilustra con las
actividades, las opiniones, los centros de interés de las personas. El uso de dicho tipo de
segmentación a veces puede ser arriesgado o incierto confiable, al menos por dos
razones. En primer lugar, puede ser riesgoso detenerse solo en patrones generales. Por
lo tanto, es mejor refinar el corte. Por lo tanto, y esta es la segunda razón que puede
limitar su uso, encontrar y obtener información (confiable) puede ser costoso, tanto
desde el punto de vista financiero como en términos de tiempo. Sin embargo, este tipo
de segmentación ha demostrado su eficacia en mercados específicos.
Segmentación Conductual: Dado que el objetivo de la segmentación es
identificar similitudes y diferencias en el comportamiento de las personas que
componen los segmentos para tomar decisiones de marketing, los criterios de
comportamiento son absolutamente esenciales en la segmentación. Por lo tanto,
permiten tomar las decisiones más relevantes. Por ejemplo, el criterio de la edad puede
ser relevante en el mercado de los cosméticos, pero no es relevante en el mercado de las
computadoras donde son fundamentalmente los usos que el cliente quiere de su
computadora lo que prevalecerá en su elección, y eso influirá en la forma en que la
empresa se comunicará y diseñará sus ofertas. De acuerdo con Akdeniz (2016)
generalmente hay cinco tipos de criterios de comportamiento:
Los beneficios buscados: como su nombre lo indica, este criterio arroja
luz sobre lo que un cliente está buscando a través de la compra y el
consumo de un producto (bien o servicio). Por lo tanto, es fundamental
porque ayuda a identificar lo que es valioso para el cliente.
18
Percepciones, creencias y valores: estos elementos influyen fuertemente
en el comportamiento del cliente y, por lo tanto, permiten comprender la
representación que tienen los grupos de consumidores de un mercado.
Oportunidades de compra: según el momento, la urgencia, etc., el
comportamiento de compra será diferente.
Comportamiento de compra: ¿los clientes son leales o tienden a cambiar
de proveedor con regularidad? (por ejemplo, a la menor caída de
precios). ¿Están enfocados en la innovación o, por el contrario, esperan y
ven?
Uso: El nivel de uso de un bien o servicio es muy útil para segmentar un
mercado.
Se ha planteado por encima de la necesidad de confiar mucho en los criterios de
comportamiento para garantizar una segmentación relevante y confiable. De hecho, el
riesgo es equivocarse en los criterios utilizados, por ejemplo, procediendo a una
distinción por sexo que no necesariamente será consistente con el producto vendido.
El caso de un videojuego, que se ha vuelto altamente feminizado, es un
buen ejemplo relacionado al tema, conducen a dos consecuencias importantes
que uno debe tener en cuenta al segmentar un mercado, es necesario llevar a
cabo estudios de mercado preliminares, o para obtener datos sobre su mercado,
sus clientes, etc. para saber a qué son sensibles, quiénes son, etc. (Huang, 2014)
También es esencial estar constantemente escuchando su entorno para poder
evolucionar su segmentación y, de hecho, su comunicación y (o) sus ofertas.
Finalmente, hay muchas compañías que se dirigen a diferentes segmentos de clientes, o
19
incluso totalmente opuestas en términos de comportamiento. Entonces es necesario
saber cómo gestionar la presencia de estos diferentes segmentos de clientes.
2.1.3. Solución
En este punto se detallará la forma en que la empresa solucionara el problema
que se ha detallado con anticipación, se expresara cuáles son las actividades que la
organización hará para que el cliente este satisfecho y dar por terminado el problema
que existía en el mercado antes elegido.
2.1.4. La propuesta de valor única
Todos los elementos que causarán el efecto increíble en sus clientes, lo que
desencadenará el acto de consumir. Se debe tener muy claro que es lo que la empresa va
a ofertar para realizar la solución de los problemas antes detectados. En este bloque se
debe detallar de manera concisa y concreta una frase que exprese lo especial que es la
empresa y la manera en que esta ayudara a sus clientes.
Ofrecer un valor similar a un precio más bajo es una forma común de satisfacer
las necesidades de segmentos de clientes sensibles a los precios. Pero las proposiciones
de valor a bajo precio tienen implicaciones importantes para el resto de un modelo de
negocio. Las aerolíneas sin lujos, como Southwest, easyJet y Ryanair, han diseñado
modelos comerciales completos específicamente para permitir viajes aéreos a bajo costo
(Andrade, innovacion.cl, 2013). Otro ejemplo de una propuesta de valor basada en el
precio se puede ver en el Nano, un automóvil nuevo diseñado y fabricado por el
conglomerado indio Tata. Su precio sorprendentemente bajo hace que el automóvil sea
asequible para un segmento completamente nuevo de la población india.
20
Cada vez más, las ofertas gratuitas (Freemiun) están comenzando a impregnar
varias industrias. Las ofertas gratuitas van desde periódicos gratuitos hasta correo
electrónico gratuito, servicios de telefonía móvil gratuitos y más. Los clientes pueden
encontrar valor en el simple acto de usar y exhibir una marca específica. El uso de un
reloj Rolex significa riqueza, por ejemplo. En el otro extremo del espectro, los skaters
pueden usar las últimas marcas "clandestinas" para demostrar que están "dentro"
(Bonchek & Bapat, 2018).
2.1.5. Ventajas competitivas
En este bloque se refleja que es lo diferente que tiene la empresa frente a las
otras que se encuentran en el mercado, que es ese detalle que haría que la organización
sea elegida por encima de todas las muchas ya existentes.
2.1.6. Canales
Se puntualizan las maneras en que la empresa hará llegar a su cliente los
productos, estos pueden pasar por una larga cadena de intermediarios antes de llegar a
su destino final. Sin embargo, también las empresas pueden entregar sus productos o
servicios de manera directa a las personas que lo adquirirán.También se detallará el
medio por el cual la empresa dará a conocer sus productos al mercado deseado, las
promociones que esta realizará, entre otros.
Encontrar la combinación correcta de canales para satisfacer cómo quieren llegar
los clientes es crucial para llevar una propuesta de valor al mercado. Una organización
puede elegir entre llegar a sus clientes a través de sus propios canales, a través de
canales asociados o mediante una combinación de ambos.
21
Los canales propios pueden ser directos, como una fuerza de ventas interna o un
sitio web, o pueden ser indirectos, como las tiendas minoristas propiedad u operadas por
la organización. Los canales de socios son indirectos y abarcan una amplia gama de
opciones, como distribución mayorista, minorista o sitios web propiedad de socios. Los
canales de socios conducen a márgenes más bajos, pero permiten a una organización
ampliar su alcance y beneficiarse de las fortalezas de los socios. Los canales propios y
particularmente los directos tienen márgenes más altos, pero puede ser costoso
colocarlos y operarlos (Burke, CANVAS REMIX: Techniques for creating mixed-
media accesories, 2014).
El truco es encontrar el equilibrio correcto entre los diferentes tipos de canales,
integrarlos de una manera que genere una gran experiencia del cliente y maximizar los
ingresos.
2.1.7. Estructura de Costos
Entre todos estos recursos enumerados, ahora es cuestión de saber cuáles serán
más caros que los demás.
2.1.8. Flujo de Ingresos
Este es el ingreso total generado por sus segmentos de clientes. Pero también, el
presupuesto gastado para crear su valor.
2.1.9. Métricas Clave
Estos son todos los elementos esenciales para desarrollarlo: los recursos
humanos, el aspecto financiero, el mobiliario y las necesidades inmobiliarias. Escriba lo
que tiene y lo que necesita.
22
Cada modelo de negocio requiere recursos clave. Estos recursos permiten a una
empresa crear y recibir una propuesta de valor, llegar a los mercados, mantener
relaciones con segmentos de clientes y obtener ingresos. Se necesitan recursos clave de
Diferente según el tipo de modelo comercial. Un fabricante de microchips requiere
instalaciones de producción intensivas en capital, mientras que un diseñador de
microchips se centra más en los recursos humanos. Los recursos clave pueden ser
físicos, financieros, intelectuales o humanos. Los recursos clave pueden ser propiedad o
arrendados por la compañía o adquiridos de socios clave (Caldas, Carrion, & Heras,
2017).
Valoración Física
Esta categoría incluye activos físicos como instalaciones de fabricación,
edificios, vehículos, máquinas, sistemas, sistemas de punto de venta y redes de
distribución. Los minoristas dependen en gran medida de los recursos físicos, que a
menudo son intensivos en capital.
El primero tiene una enorme red global de tiendas e infraestructura logística
relacionada. Este último tiene una extensa infraestructura de TI, almacén e
infraestructura logística.
Los recursos intelectuales
Tales como las marcas, el conocimiento propietario, las patentes y los derechos
de autor, las asociaciones y las bases de datos de los clientes, son componentes cada vez
más importantes de un sólido modelo comercial. Los recursos intelectuales son difíciles
de desarrollar, pero cuando se crean con éxito pueden tener un valor sustancial. Las
empresas de bienes de consumo como Nike y Sony dependen en gran medida de la
23
marca como recurso clave. Microsoft y SAP dependen del software y la propiedad
intelectual relacionada desarrollada durante muchos años. Qualcomm, un diseñador y
proveedor de conjuntos de chips para dispositivos móviles de banda ancha, construyó su
modelo de negocio en torno a diseños de microchips patentados que le otorgan a la
empresa importantes tarifas de licencia.
Recurso Humano
Toda empresa requiere recursos humanos, pero las personas son particularmente
prominentes en ciertos modelos de negocios. Por ejemplo, los recursos humanos son
cruciales en industrias creativas e intensivas en conocimiento. Una compañía como la
propuesta, por ejemplo, depende en gran medida de los recursos humanos: su modelo
comercial se basa en un ejército de artesanos experimentados y una fuerza de ventas
capacitada.
Recursos Financiero
Algunos modelos de negocios requieren recursos financieros y / o garantías
financieras, como efectivo, líneas de crédito o un grupo de opciones sobre acciones para
contratar empleados clave. Ericsson, el fabricante de telecomunicaciones, ofrece un
ejemplo de apalancamiento de recursos financieros dentro de un modelo comercial de
redes, servicios y multimedias. La empresa puede optar por pedir prestados fondos de
los bancos y los mercados de capital, y luego usar una parte de los ingresos para
proporcionar financiación a proveedores de equipos, lo que garantiza que los pedidos se
realicen con Ericsson en lugar de con sus competidores.
24
2.2. Tendencia de negocios en la ropa para niños
El mercado de ropa para niños es un mercado en auge que se dirige a los padres,
especialmente a los ricos. A menudo, las prendas se compran sin pensar demasiado en el
precio o incluso teniendo en cuenta las necesidades. El mercado de ropa infantil se ve
afectado por los padres porque la influencia de los padres en sus años formativos es
muy alta y la familia se ve significativamente afectada por la disponibilidad de
información y el desarrollo de actitudes durante los primeros años del consumidor a
través de la exposición continua o el uso del producto.
Comprar productos para niños es una cuestión que implica una gran cantidad de
participación y apego emocional. Este plan de negocio sobre ropa de marca para niños
tiene como objetivo examinar los diversos factores que juegan un papel importante en la
toma de decisiones de compra al adquirir ropa para niños.
Nadie puede negar el hecho de que los niños de hoy son muy diferentes de las
generaciones anteriores. La creciente conciencia de la moda se ha infiltrado en niños
que son mucho más selectivos y conocedores de la moda. Gracias a la influencia del
medio electrónico y el aliento de los miembros de la familia. Esto, junto con el aumento
de la conciencia de la condición social, ha llevado a un aumento en el mercado de las
prendas para niños de marca. En el presente estudio, se intenta comprender las diversas
dimensiones de la decisión de compra para los niños de la marca usando el análisis
factorial (Armendariz, 2016).
Se está evaluando el perfil demográfico de los clientes y el grado de influencia
de las variables emocionales, sociales, económicas, psicológicas que afectan las
decisiones de compra. Se estudia la marca preferida, el lugar de compra, la frecuencia,
el elemento promocional y los precios que influyen en las decisiones de compra. Con
25
ello completar el nuevo ciclo que se pretende dar a que los padres alquilen algo lindo
pero que no inviertan en una prenda que no se vuelve a lucir.
2.3. Patrón de compras en ropa de niños
Tradicionalmente, el patrón de compras para los niños se ha centrado en el
aspecto funcional de las tiendas locales y la compra de ropa de marca se limitaba a las
familias muy acaudaladas o conscientes del estado. Esto es cierto al comprar el producto
para los propios hijos o para regalar a amigos o familiares.
Atrás quedaron los días en que el simple criterio de azul para los niños y rosa
para las niñas era una forma de seleccionar el desgaste de los niños. Esta tendencia se
está desplazando hacia la marca de los niños de marca, que está aumentando el mercado
de la ropa de marca. Existe un gran potencial sin explotar en el mercado de ropa infantil
en todo el país. Se están produciendo algunos cambios importantes en las tendencias en
el mercado de indumentaria para niños.
Ropa para niños es una versión en miniatura del mercado para adultos. Hasta
hace un tiempo, la indumentaria de los niños, que significaba rosa para las niñas y azul
para los niños, hoy se ha ampliado a una industria multimillonaria que tiene todas las
opciones posibles, como la de los adultos o posiblemente mucho más. Comprar ropa
para niños y bebés es cuestión de mostrar amor y afecto por sus hijos y por los niños de
sus amigos y familiares. Según Aaker (2013) "Comprar productos para bebés es más
una decisión emocional, donde los nuevos padres no son realmente sensibles a los
precios, pero luego viene el arrepentimiento, cuando este proceso no está sólidamente
acompañado de razonamiento económico" (p.223).
26
El comportamiento del consumidor es complejo, repleto de controversias y
contradicciones, y no sorprende tanto a los practicantes como a los académicos. Las
diferencias son mucho más pronunciadas e impredecibles con los sentimientos y las
emociones involucradas. No se niega el hecho de que la comprensión de este
comportamiento de compra es necesaria para el éxito comercial contemporáneo.
2.4. Marcas en la compra
Las marcas crean una ventaja competitiva para productos como las prendas de
vestir que tienen ciclos de vida más cortos. Para competir en el mercado nacional e
internacional es necesario crear una fuerte imagen de marca. La ropa de marca agrega
estilo y también brinda mucho más en muchos sentidos a los consumidores. El más
grande es el símbolo de estado que viene junto con la etiqueta adjunta a la prenda. La
vestimenta de marca significa un mayor valor, exclusividad, satisfacción del ego y
ayuda a desarrollar la confianza del cliente. Los niños de hoy en día son muy
conocedores de la moda y la marca que la generación anterior. Los niños de hoy son
mucho más experimentales a la vez que son conscientes de la tendencia. La exposición
a los medios está desempeñando un papel muy importante para influir en las decisiones
de compra de los niños.
Uno de los cambios importantes es la creciente preferencia por la ropa de marca.
Este cambio se está produciendo a causa de cambios tales como un aumento en el
ingreso disponible de las personas y la creciente influencia de la cultura extranjera. El
otro cambio importante que está teniendo lugar en esta área es la aparición de niños
como un grupo de compradores independientes. Influenciados por los medios de
comunicación y la presión social, los niños de hoy están más informados y cohibidos.
27
Según Amarsy (2015), los niños de todas las edades entienden su entorno físico
y social. Además, su nivel de comprensión determina en gran medida sus gustos y
preferencias por productos, información y entretenimiento. Para algunos productos, los
niños con ropa similar ejercen influencia directa y el poder de molestar es alto,
especificando sus preferencias y expresándolos en voz alta. Todo el acto de compra se
rige por la cantidad de influencia ejercida por los niños sobre sus padres. Además de los
padres, los compañeros juegan un papel importante en los niños de este grupo de edad y
desarrollan un interés sincero en los fenómenos del mundo real, como iconos
deportivos, estrellas de cine, personajes de dibujos animados.
Un niño no pide un traje para pasar un día de juegos con sus abuelos, esto
significa que en este caso son los padres lo de decisores de un traje y a pesar de que
estos existen con marcas de reconocidos diseñadores, sus costos (por ser trajes
especiales) son ostentosos y ridículos para ser utilizados en una sola ocasión.
2.5. Marco Referencial
Los autores Lima Marcos, Baudier Patricia y Boufaden Najoua (2016) en
su estudio llamado “Percepción de la usabilidad de las herramientas de
innovación. El sesgo de género en el uso del lienzo del modelo de negocio”
Pocos estudios se han centrado en el impacto del género en la usabilidad de las
herramientas de innovación. Este artículo analiza la experiencia de usar el lienzo
del modelo de negocio (BMC) de 204 estudiantes inscriptos en capacitación
empresarial para identificar los beneficios percibidos de BMC tomando en cuenta
el género. El análisis de datos utilizando la técnica de mínimos cuadrados (PLS)
muestra que los hombres son más sensibles a los beneficios funcionales, mientras
28
que las mujeres están abiertas a otros beneficios, como el potencial creativo de la
herramienta. Estos resultados confirman el interés de la diversidad de género en
los equipos de innovación: los grupos mixtos tienden a tener en cuenta tanto el
sesgo masculino del desempeño como el sesgo femenino relacionado con los
aspectos subjetivos de la herramienta. Por lo tanto, una mayor diversidad podría
conducir a un uso más equilibrado de los beneficios funcionales y cognitivos del
BMC en equipos innovadores y grupos de creación de negocios.
Por otro lado, Bornard Fabienne y Gaujard Chrystelle (2017) en su obra
“Imagine escenarios para darle sentido a su visión del futuro” El empresario se
enfrenta a un entorno que está constantemente desestructurando y remodelando
la visión que tiene de su proyecto. Por lo tanto, necesita métodos para estabilizar
y formalizar su visión a fin de compartirla con los demás. Tiene acceso a una
gama bastante amplia de herramientas y está bien arraigado en las
prácticas: Canvas de modelo de negocio, Canvas puesta en marcha. Sin
embargo, esta paleta omite dos ángulos útiles para la construcción de una visión
para un emprendedor: la proyección hacia un futuro rompiendo con lo existente y
la inclusión del significado que el proyecto tiene para su portador. El método de
escenario trae estos dos ángulos de vista. Su virtud es proyectar hacia el futuro
cualquier "objeto" y sacar modelos mentales que no son muy conscientes. Lo
probamos durante talleres con empresarios, investigadores, estudiantes de
emprendimiento.
29
Otra gran referencia para el tema que se está tratando en este estudio es la
de los autores Bernet Valentine y Perruchoud Antoine (2018) en su obra “el
enfoque de Lean Canvas: cómo maximizar las posibilidades de encontrar su
mercado al lanzar un startup” Una metodología que presenta un nuevo enfoque al
iniciar una actividad empresarial. Se centra en iteraciones rápidas, comprensión
del cliente y una gran visión. Esto puede ser aplicado por cualquier organización
que desee introducir un nuevo producto innovador en el mercado. Los objetivos
de este estudio son múltiples. En primer lugar, debería ayudar a comprender
cuáles son las razones por las que los startups tienen una tasa de fallas muy alta.
Luego, debe explicar el ambiente particular en el que evolucionan. Finalmente,
una vez que se resaltan estos elementos, debe responder a la siguiente hipótesis
de trabajo planteada por el autor: “cuando se lanza un startup, seguir la
metodología Lean Startup maximiza las posibilidades de encontrar su mercado y
reducir el riesgo de fallas”. Para eso, el autor, en primer lugar, se dio cuenta de
un estado del arte sobre la metodología con el fin de comprender sus intereses.
Luego habló con empresarios y empresarios en entrevistas cualitativas para
finalmente determinar si la hipótesis de trabajo estaba bien fundada o no. De este
estudio se desprende que Lean Startup es el enfoque correcto para usar cuando se
desconocen el problema del cliente y la solución, es decir, cuando los riesgos del
proyecto están en el lado del mercado. Todos los empresarios que han estado en
esta situación y han tenido éxito han utilizado una variante de esta metodología
Los autores Le Roch Yann y Ballot Eric (2015) en su obra “Internet de
objetos logísticos y modelos de negocio” Proporcionando a cada objeto una
30
identidad, incluso una autonomía de la información, Internet of Things es capaz
de soportar nuevas organizaciones logísticas. Para ello, se necesitan nuevos
modelos comerciales para convertir las propuestas de tecnología en innovaciones
logísticas reales tanto para los proveedores de servicios como para sus
expedidores. En este artículo, proponemos rastrear algunas de las pautas de este
proceso de innovación.
Lecocq Xavier, Mangematin Vicent, Maucuer Raphael y Ronteau
Sebastien (2017) expreso en su trabajo llamado “del modelo comercial al
ecosistema: comprensión de las transformaciones en curso”. En el lenguaje
cotidiano, el modelo de negocio se utiliza para describir una empresa o un sector
empresarial. Desde un punto de vista teórico, se considera ya sea como una
representación simplificada de la empresa y / o su estrategia, ya sea como un
nuevo proceso de análisis. Si se favorece el primer sentido, el modelo de negocio
nos permite comprender la lógica de la creación, distribución y captura de valor
dentro de las organizaciones y entre organizaciones. Luego insistimos en la
caracterización de nuevos modelos de negocios. Si nos fijamos en el modelo de
negocio como proceso de análisis para renovar tanto el nivel de análisis (la
empresa extendida) y los marcos analíticos, nos centramos en el proceso de
analizar cómo el modelo de negocio renueva la forma de pensar estrategia.
Bouchentouf Manaf y Barès Franck (2016) en su obra “del modelo de
negocio a la creación de valor: ¿Cómo hacerlo?” Las historias de éxito se
multiplican, y en un mundo hiperconectado, los éxitos se difunden ampliamente.
31
Hoy, el emprendedor inspira, sueña, porque representa el éxito, la libertad y la
prosperidad. Entre los factores de éxito clave para estas mujeres y hombres que
han creado empresas sostenibles se encuentra el modelo de negocio. De hecho,
estas personas lograron cristalizar y articular un pensamiento o una idea en
acciones concretas de creación de valor, teniendo en cuenta las expectativas del
mercado, las necesidades del cliente objetivo y la capacidad de entregar el
producto o servicio. En resumen, para crear valor.
32
CAPÍTULO III
3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Según Ferré (2012) diferentes libros de texto colocan diferentes significados en
el diseño de la investigación. Algunos autores consideran el diseño de investigación
como la elección entre los métodos de investigación cualitativos y cuantitativos. Otros
argumentan que el diseño de la investigación se refiere a la elección de métodos
específicos de recopilación y análisis de datos. En su disertación, puede definir el diseño
de la investigación como un plan general sobre lo que hará para responder la pregunta
de investigación que se encuentra referenciadas en el capítulo 1 en la sistematización:
¿Cuál es la aceptación de los padres al momento de alquilar una vestimenta para alguna
ocasión especial en sus hijos?
3.1. Tipo de investigación
3.1.1. Investigación exploratoria
Los elementos importantes del diseño de la investigación incluyen estrategias de
investigación y métodos relacionados con la recopilación y el análisis de datos que en
este caso se hará entre padres de familia. El diseño de la investigación se puede dividir en
dos grupos: exploratorio y concluyente. La investigación exploratoria, de acuerdo con su
nombre, simplemente tiene como objetivo explorar aspectos específicos del área de
investigación, en este caso en un marco teórico referente al modelo Canvas y el negocio
de la ropa.
La investigación exploratoria no tiene como objetivo proporcionar respuestas
definitivas y concluyentes a las preguntas de investigación. El investigador puede incluso
cambiar la dirección del estudio hasta cierto punto, pero no fundamentalmente, de
33
acuerdo con las nuevas evidencias obtenidas durante el proceso de investigación, es por
ello que todo lo que se obtiene de fuentes primarias puede ser alterado en la propuesta del
modelo de negocio, pero sin alejarse de la realidad. (Naghi, 2000).
3.1.2. Investigación descriptiva
Para Rodríguez (2013),la investigación concluyente se puede dividir en dos
categorías: descriptiva y causal. El diseño descriptivo de la investigación, como su
nombre lo sugiere, describe elementos específicos, causas o fenómenos en el área de
investigación.
Un estudio descriptivo es aquel en el que se recopila información sin cambiar el
entorno (es decir, no se manipula nada). Se utiliza para obtener información sobre el
estado actual de los fenómenos para describir "lo que existe" con respecto a las variables
o condiciones en una situación. Los métodos involucrados abarcan desde la encuesta que
describe el statu quo, el estudio de correlación que investiga la relación entre las variables,
hasta los estudios de desarrollo que buscan determinar los cambios a lo largo del tiempo.
Hay tres tipos principales de métodos descriptivos: métodos de observación,
métodos de estudio de casos y métodos de encuesta. Este proyecto describirá brevemente
los métodos de observación y encuestas, sus ventajas y sus inconvenientes. Esto puede
ayudar a comprender mejor los hallazgos de la investigación, ya sea que se haya
informado en los principales medios de comunicación, o al leer un estudio de
investigación por su cuenta.
Basados en el tema de investigación se puede decir entonces que la misma se hará
con encuestas de corte transversal, es decir en un tiempo específico a actores específicos
en una realidad que ellos viven y que se ha pensado en su preocupación por la compra de
34
ropa de niño que solo dure por un lapso de 6 meses y cuya vestimenta no sirva para el
diario o cotidiano vivir.
3.2. Técnica de la investigación
3.2.1. La encuesta
Para Díaz (2011) Los investigadores sociales están interesados en comprender cómo
las personas influyen y se ven influidas por su entorno social. Y en la medida en que los
fenómenos sociopsicológicos son universales entre diferentes tipos de personas, apenas
importa exactamente con quién se realiza la investigación social: incluso los datos
recopilados de muestras que son decididamente no representativas de la población general
pueden utilizarse para sacar conclusiones sobre eso.
En los últimos años, sin embargo, los investigadores se han vuelto cada vez más
sensibles al impacto de los factores de disposición y contextuales en el pensamiento
humano y el comportamiento social. En lugar de declaraciones generales sobre procesos
universales, los investigadores sociales de hoy son mucho más propensos a ofrecer relatos
calificados sobre qué personas, en qué condiciones, es probable que exhiban un fenómeno
o proceso particular.
En consecuencia, los investigadores sociales han vuelto cada vez más su atención
a las interacciones entre diversos procesos sociales y las características del individuo,
como los rasgos de personalidad, la identificación con un grupo o categoría social o la
pertenencia a una cultura distinta. En muchos casos, se ha demostrado que la naturaleza
de los procesos sociales básicos depende en gran medida de las características del
individuo.
35
Dichas características son definidas en la encuesta estratificada que se ha realizado
para este estudio, por ejemplo, en la selección del individuo se tomaron 4 filtros, el
primero en función de saber si es padre y de qué edad son sus hijos, el segundo sobre si
vive en las ciudadelas en donde se delimitó la investigación, tercero si toma las decisiones
en la compra de su hijo(a) y cuarto si ha vivido la experiencia o vivencia del problema
que se ha planteado, pues si no la ha tenido se descarta al objeto de estudio debido a que
se considera que su aporte sería muy pobre para el estudio.
3.3. Instrumento de la investigación
3.3.1. El cuestionario estratificado
Según Grande (2013) un objetivo importante cuando se formulan preguntas es ayudar
a establecer la comodidad y la motivación de los encuestados para proporcionar datos de
alta calidad. Si un cuestionario comienza con preguntas sobre cuestiones que son
altamente delicadas o controvertidas o que requieren un esfuerzo cognitivo sustancial
para responder cuidadosamente o que parecen estar mal escritas, los encuestados pueden
sentirse incómodos, desinteresados o desmotivados y, por lo tanto, pueden dar por
terminada su participación. Los diseñadores de cuestionarios experimentados aconsejan
comenzar con artículos fáciles de entender y responder sobre temas no conflictivos.
Se establece el objetivo del estudio que desea comprobar la necesidad y de ahí
salen 7 preguntas de escala, una pregunta dicotómica y 2 preguntas en forma de tabla que
desprenden en realidad 10 preguntas uni variables. En total, son 19 preguntas del estudio
que deberán representar la existencia del problema y ciertas facilidades para la propuesta
del modelo de negocio que va al final del documento.
36
3.3.2. El grupo de enfoque
Las encuestas dan datos fijos establecidos por la tabulación, pero en pocas
ocasiones responden al porqué de las respuestas. Para superar esta importante debilidad,
los investigadores emplean otro método de prueba previa, tomado de la psicología
cognitiva. Implica administrar un cuestionario a un pequeño número de personas a las
que se les pide que piensen en voz alta, verbalizando cualquier consideración que se les
ocurra al formular sus respuestas.
Este procedimiento pensar en voz alta está diseñado evaluar los procesos
cognitivos mediante los cuales los encuestados responden preguntas, lo que
presumiblemente proporciona una idea de cómo se comprende cada elemento y las
estrategias utilizadas para diseñar las respuestas.
Los entrevistadores también pueden preguntar a los encuestados sobre el elemento
particular de una pregunta de la encuesta, como las interpretaciones de una palabra o frase
específica o impresiones generales de lo que una pregunta fue diseñada para evaluar. El
grupo de enfoque a padres se hará basado en las respuestas obtenidas de la investigación
cuantitativa, para ello se diseñaron las siguientes preguntas con un lenguaje más coloquial
para alivianar la tensión del proceso cualificado:
1 ¿Es caro ir a un evento formal en la familia?
En esta pregunta los entrevistados en el grupo, dejaron notar que casi que sienten
que la vida los castiga cuando se les invita a un evento formal, que ellos pueden alquilar
trajes o prestar a familiares pero para sus hijos es un dilema, terminan comprando un traje
que saben que ya no van a volver a utilizar, pero la compra los hace sentir orgullosos de
poderse dar ese lujo.
37
2 ¿Una idea de cuánto costaría alquilar un traje para uno de sus bebés?
La mayoría en un 80% coincidió que, entre 60 y 120 dólares, tal como se hizo la
investigación antes de desarrollar la tesis, se ahondó en la pregunta y consideraron que
era un precio alcanzable pero que al final se siente que fue un desperdicio, uno de los
entrevistados contó un caso de que tiene los trajes guardados de su hija y no los ha
podido vender al mismo precio que los compró, por más que ha intentado hasta en
internet.
3 Si es una buena idea, ¿Cómo se debería llevar este negocio?
Todos coincidieron favorablemente a la idea, pero sugirieron que se haga conocer
que los trajes están lavados de forma garantizada. También dijeron que no han visto un
negocio similar para niños.
¿Cuál es la mejor forma de llegar como triunfador a este mercado? Con respecto
a esta pregunta se dieron muchos consejos:
Que los trajes tengan máximo de 20 usos antes de darles de baja
Que se revise el traje que se entrega
Que se garantice que están lavados adecuadamente.
Estos fueron los que más se repitieron, sin embargo se agregan unos consejos
interesantes, como identificar el número de uso que tiene el traje, darlos en venta
en valor residual, diversificar trajes de madre e hija y padre e hijo para que se
puedan vestir similar, este último a pesar de ser una gran idea no será considerada
sino en las recomendaciones a futuro.
38
3.4. Población
Para Pulpón (2012) una población de investigación generalmente es una gran
colección de individuos que son el foco principal de una consulta científica. Es para el
beneficio de la población que las investigaciones se realizan. Sin embargo, debido a la
gran cantidad de poblaciones, los investigadores a menudo no pueden evaluar a todos los
individuos de la población porque es demasiado costoso y requiere mucho tiempo. Esta
es la razón por la cual los investigadores confían en las técnicas de muestreo.
Una población de investigación también se conoce como una colección bien definida
de individuos conocidos por tener características similares. Todos los individuos u objetos
dentro de una población determinada generalmente tienen una característica o rasgo
vinculante común.
Por lo general, la descripción de la población y la característica vinculante común de
sus miembros son las mismas. La información del número de viviendas que posee las
ciudadelas delimitadas es de 5.112 y están dividas dentro de la pirámide del nivel socio
económico A 10.1%, B 63,3%, la diferencia constituye otras poblaciones que no son parte
del estudio (INEC, 2017).
Las características Psicosociales es que sean padres responsables y amorosos por sus
hijos, que deseen lo mejor para ellos, que estén dentro de sus actividades laborales
normales ya sea como empleados o como emprendedores.
Las características demográficas de los segmentados son de personas que vivan en la
ciudadela la Alborada y las que están alrededor en donde el nivel socioeconómico sea de
39
A y B, según lo que el Inec haya censado en el 2010, para corroborar que esto sea así se
harán 3 preguntas previas al abordaje investigativo:
El ingreso familiar es de más de $2.000 al mes
El egreso fijo familiar es de $1.500 al mes o menos
Tiene casa propia
Tiene 1 vehículo propio o más
Estas preguntas deben responder de forma positiva para la primera elección del
encuestado. Es importante seleccionar al encuestado, esto evita pérdida de la información
o sesgo de la misma.
Tabla 3 Cálculo de la población del mercado meta
NSE PARTICIPACIÓN PERSONAS
Peso considerado
de A+B
A 10,10% 716 14%
B 63,30% 4.396 86%
C 26,60% 1.360 0
TOTAL POBLACIÓN : 100,00% 6.472 5.112
Con la tabla anterior se puede observar que el mercado investigado es finito, por lo
tanto, se aplicará el cálculo de la muestra. Se descarta la población NSE C. Tomando
solamente la A y la B la suma da un total de 5.112 que divididos entre 516 da el 14% de
peso y a la suma si se la divide entre 3.236 resulta el 86% del peso que serán
considerados en el cálculo de la muestra.
3.5. Muestra
Según Rodríguez (2014) En términos de investigación, una muestra es un grupo
de personas, objetos o elementos que se toman de una población más grande para la
40
medición. La muestra debe ser representativa de la población para garantizar que
podamos generalizar los hallazgos de la muestra de investigación a la población en
general.
Para sacar conclusiones sobre poblaciones de muestras, debemos usar
estadísticas inferenciales, para permitir determinar las características de una población
al observar directamente solo una porción (o muestra) de la población. Se obtiene una
muestra de la población por muchas razones, ya que generalmente no es práctica y casi
nunca es económica. En este caso se definió con el cálculo finito de la estadística
inferencial en donde:
• N = Total de la población
• Z= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95) • d = precisión (en su investigación use
un 5%).
�□ ∗ � ∗ � ∗ � � =
(� − 1) + (� ∗ � ∗ �□)
1.96□ ∗ 5,112 ∗ 0.5 ∗ 0.5 � =
0.05(5,112 − 1) + (0.5 ∗ 0.5 ∗ 1.96□)
9.180,72 � =
255.55 + 0.9604
� = 358
Antes de decidir qué tan grande debe ser una muestra, debe definir su población
de estudio (a quién está incluyendo y excluyendo en su estudio). La pregunta de qué tan
grande debe ser una muestra es difícil. El tamaño de la muestra puede determinarse
41
mediante diversas restricciones (fondos disponibles, limitaciones de tiempo, etc.)
(Naghi, 2000).
El tamaño de la muestra depende de:
• El tipo de análisis de datos que se realizará.
• La precisión deseada de las estimaciones que se desea lograr.
• El tipo y número de comparaciones se realizará.
• El número de variables que deben examinarse simultáneamente entre ellas
todas las del marketing mix debido a que se persigue un modelo de negocios
que contemple estas alternativas.
• Cuán heterogénea es la población muestreada y por eso se realizó un
exhaustivo filtro de lección.
Decidir sobre un tamaño de muestra para la investigación cualitativa puede ser
incluso más difícil que cuantitativo porque no hay reglas definidas para seguir.
Dependerá de lo que desee saber, el propósito de la investigación, lo que está en juego,
lo que será útil, lo que tendrá credibilidad y lo que se puede hacer con el tiempo y los
recursos disponibles. Puede elegir estudiar un fenómeno específico en profundidad con
un tamaño de muestra más pequeño o un tamaño de muestra más grande cuando busque
amplitud.
La encuesta será estratificada cuantitativa por los Niveles Socioeconómicos A y
B para que no haya una pérdida de calidad de información:
42
Tabla 4
Cálculo de la muestra estratificada
Población a encuestar: 358
NSE
Personas
población
PESO
Pe rsonas
mue stra
A 716 14% 50
B 4.396 86% 308
Total: 5.112 100% 358
Por lo tanto, se harán 50 encuestas a las personas del NSE a y 308 del NSE B. Esto
se definirá por las preguntas de filtro que estarán seleccionado a los investigados.
Filtrado de la muestra
43
Con ello se defiende de que los encuestados pertenecen exclusivamente al nicho
seleccionado, se anota que para llegar a esta cifra, se llegó a preguntar a 462 personas
de las cuales 114 fueron rechazadas por incompatibilidad del ejercicio mercadológico.
44
Es usted padre de un niño(a):
Si de menos de 3
años de edad 24%
Sí de más de 10
años
12%
Si de más de 6 y
menos de 10 años
16% Si de más de 3 y
menos de 6 años
de edad 48%
3.6. Análisis de los resultados
Pregunta 1. Es usted padre de un niño (a)
Tabla 5 Es usted padre de un niño (a)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado Sí de más de 10 años 43 12,0 12,0
Si de más de 3 y menos de 6 años 172 48,2 48.0
de edad Si de más de 6 y menos de 10 años
58
16,2
16,0
Si de menos de 3 años de edad 84 23,5 24.0
Total 357 100,0 100,0
Elaborado por las autoras
Figura 4. Es usted padre de un niño (a)
Elaborado por las autoras
La primera pregunta de filtro es para saber si la persona que fue intervenida tiene
hijos y de qué edad, teniendo como resultados que el 48% tiene hijos de más de 3 años y
menos de 6 años de edad. El 24% tiene hijos de menos de 3 años, el 16% tienen hijos
con la edad de más de 6 años, pero menos de 10 años. Y por último el 12% tiene hijos
de las edades mayores a 10 años.
45
Pregunta 2. ¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas?
Tabla 6
¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 5. ¿Usted vive en alguna de las siguientes ciudadelas?
Elaborado por las autoras
El 31% de las personas encuestadas declaran que viven en la ciudadela Garzota,
mientras que el 28% dice vivir en Sauces, el 25% vive en la ciudadela Alborada, el 12%
tiene su hogar en la ciudadela Sauces y por último el 4% no vive en ninguna de las
ciudadelas antes mencionadas.
¿Usted vive en alguna de las siguientes
ciudadelas?
Sauces
28%
Alborada 25%
Samanes 12%
Ninguno de ellos 4%
Garzota 31%
Alborada 88 24,6 24,6
Garzota 112 31,4 56,0
Ninguno de ellos 14 3,9 59,9
Samanes 44 12,3 72,3 Sauces 99 27,7 0
357 100,0 100,0
46
Pregunta 3. ¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo(a)?
Tabla 7
¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo (a)?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 6. ¿Es usted quien decide o recomienda la compra de ropa para su hijo (a)? Elaborado por las autoras
El 97% de las personas encuestadas aseguró si es quien toma las decisiones en
la compra de ropa para sus hijos o hijas, mientras que el 3% dijo no ser el responsable
de dicha actividad en su hogar.
¿Es usted quien decide o recomienda la compra de
ropa para su hijo(a)?
Si 97%
No
3%
No 14 3,9 3,0
Si 343 96,1 97.0
357 100,0 100,0
47
Pregunta 4. ¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)?
Tabla 8
¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 7. ¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su hijo (a)?
Elaborado por las autoras
En la interrogante de si ha tenido que utilizar un traje formal para sus hijos, el
77% de los aseguró que, si se han encontrado en una situación en las que sus hijos
necesitaron vestir de manera formal, mientras que el 23% dijo no tener la necesidad de
esto.
¿Ha tenido que utilizar un traje formal para su
hijo(a)?
Si 77%
No
23%
No 85 23,8 23,0
Si 272 76,2 77.0 357 100,0 100,0
48
Pregunta 5. ¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir
con su hijo (a)?
Tabla 9
¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir con su hijo (a)?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 8. ¿Alguna vez ha tenido una fiesta de gala en el que haya tenido que ir con su
hijo (a)?
Elaborado por las autoras
Entre los eventos sociales en los que más se necesita vestir a un niño de gala, son
los matrimonios y quinceañeras, seguidos de bautizos.
Bautizo 28 7,8 7,8
Matrimonio 14 3,9 11,8
Matrimonio, Bautizo 42 11,8 23,5 Matrimonio, Graduación 30 8,4 31,9
Matrimonio, Quinceañera 115 32,2 64,1
Matrimonio, Quinceañera, 58
16,2 80,4
Bautizo, Graduación 14 3,9 84,3
Matrimonio, Quinceañera,
Bautizo, Graduación, Otro 14 3,9 88,2
Evento familiar
Otro Evento familiar 14 3,9 92,2
Quinceañera, Bautizo 14 3,9 96,1 Quinceañera, Bautizo, Graduación
14 3,9 100,0
357 100,0
49
Pregunta 6. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted
considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)
Tabla 10
En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado De acuerdo 115 32,2 32,0
Desacuerdo 70 19,6 20.0
Indiferente 101 28,3 28.0
Muy de acuerdo 71 19,9 20.0 Total 357 100,0 100,0
Elaborado por las autoras
Figura 9. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede prestar a un familiar o amigo)
Elaborado por las autoras
De acuerdo a la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos o
hijas prefiere considerar que se puede prestar a un familiar o amigo, el 32% está de
acuerdo, el 28% dice estar indiferente a dicha afirmación y el 20% está muy de
acuerdo, teniendo también un 20% de personas en desacuerdo.
En el caso de necesitar un traje de gala para su
niño(a) usted considera que: [Se puede prestar a
un familiar o amigo]
Muy de acuerdo 20%
De acuerdo
32%
Indiferente
28%
20%
50
Pregunta 7. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted
considera que (se puede comprar o enviar a confeccionar)
Tabla 11
En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede
comprar o enviar a confeccionar)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 10. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede comprar o enviar a confeccionar)
Elaborado por las autoras
De acuerdo con la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos
o hijas prefiere considerar que se puede comprar o enviar a confeccionar, el 60% está de
acuerdo, el 28% dice estar muy de acuerdo a dicha afirmación y el 8% está muy
desacuerdo, teniendo también un 8% de personas indiferentes.
En el caso de necesitar un traje de gala para su
niño(a) usted considera que: [Se puede comprar o
enviar a confeccionar] Muy desacuerdo
4%
Muy de acuerdo 28%
De acuerdo
60%
Indiferente
8%
De acuerdo 216 60,5 60,0
Indiferente 28 7,8 08,0
Muy de acuerdo 99 27,7 28.0
Muy desacuerdo 14 3,9 04.0 357 100,0 100,0
51
Pregunta 8. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted
considera que (se puede alquilar)
Tabla 12 En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede
alquilar)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 11. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (se puede alquilar)
Elaborado por las autoras
De acuerdo con la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos
o hijas prefiere considerar que se puede alquilar, el 44% está de acuerdo, el 32% dice
estar muy de acuerdo a dicha afirmación y el 24% es indiferente a la misma.
En el caso de necesitar un traje de gala para su
niño(a) usted considera que: [Se puede alquilar]
Muy de acuerdo 32%
De acuerdo 44%
Indiferente
24%
De acuerdo 156 43,7 44.0
Indiferente 85 23,8 24.0
Muy de acuerdo 116 32,5 32.0 357 100,0 100,0
52
Pregunta 9. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted
considera que (mejor no asiste al evento)
Tabla 13.
En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor no
asiste al evento)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 12. En el caso de necesitar un traje de gala para su niño (a) usted considera que (mejor no asiste al evento)
Elaborado por las autoras
De acuerdo a la afirmación de que si necesitara un traje de gala para sus hijos o
hijas prefiere considerar no asistir al evento, el 40% está de acuerdo, el 24% dice estar
muy de acuerdo a dicha afirmación y el 16% se encuentra indiferente, teniendo
también un 12% de personas en desacuerdo.
En el caso de necesitar un traje de gala para su
niño(a) usted considera que: [Mejor no asiste al
evento] Muy desacuerdo
8%
Muy de acuerdo 24%
De acuerdo 40%
Indiferente
16% 12%
De acuerdo 144 40,3 40,0
Desacuerdo 43 12,0 12,0
Indiferente 56 15,7 16.0
Muy de acuerdo 86 24,1 24.0
Muy desacuerdo 28 7,8 08.0 357 100,0 100,0
53
Pregunta 10. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para
niño, ¿Calcule cuál es el precio de compra?
Tabla 14
En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule cuál es
el precio de compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 13. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niño, ¿Calcule cuál es el precio de compra?
Elaborado por las autoras
Se le pidió a los encuestados calcular un estimado del precio de un traje de gala
para niños, se obtuvieron resultados como el 44% que dijo que el traje estaría en un
precio promedio de 61 a 80 dólares y el 44% dijo que el precio sería de 41 a 60 dólares,
por último, el 12% dijo que el precio sería de 20 a 40 dólares.
En la siguiente gráfica se ofrece un modelo de
traje de gala para niño ¿Calcule cuál es el precio
de compra? 20-40 usd
12%
61-80 usd 44%
41-60 usd
44%
20-40 usd 42 11,8 12.0
41-60 usd 159 44,5 44.0
61-80 usd 156 43,7 44.0 357 100,0 100,0
54
Pregunta 11. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para
niña, ¿Calcule cuál es el precio de compra?
Tabla 15
En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule cuál es
el precio de compra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 14. En la siguiente grafica se ofrece un modelo de traje de gala para niña, ¿Calcule cuál es el precio de compra?
Elaborado por las autoras
Se le pidió a los encuestados calcular un estimado del precio de un traje de gala
para niñas, se obtuvieron resultados como el 56% que dijo que el traje estaría en un
precio promedio de 61 a 80 dólares y el 32% dijo que el precio sería de 41 a 60 dólares,
por último, el 12% dijo que el precio sería de 20 a 40 dólares.
En la siguiente gráfica se ofrece un modelo de
traje de gala para niña ¿Calcule cuál es el precio
de compra? 20-40 usd 81-100 usd
8% 4%
41-60 usd
32%
61-80 usd 56%
20-40 usd 14 3,9 4.0
41-60 usd 116 32,5 32.0
61-80 usd 199 55,7 56.0 81-100 usd 28 7,8 8.0
357 100,0 100,0
55
Pregunta 12. ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra
persona?
Tabla 16
¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 15. ¿En qué precio usted alquilaría un traje de gala de su hijo (a) a otra persona? Elaborado por las autoras
De acuerdo al precio en el que alquilarían un traje de gala, el 61% de las
personas aseguró que si lo haría por un costo entre 26 y 30 dólares, el 16% lo haría si el
costo estaría entre 20 a 25 dólares, otro 16% dice que lo alquilaría por un costo entre 31
y 35 dólares y el 4% no lo haría.
¿ En qué precio usted alquilaría un traje de gala
de su hijo(a)a otra persona?
Si lo haría por un
costo entre 31 y
35 USD 16%
3% No lo haría
4%
Si lo haría por un
costo entre 20 y 25 USD
16%
Si lo haría por un costo entre 26 y
30 USD
61%
No lo haría 10 2,8 4.0 Si lo haría por un costo entre 20 y 25 USD
56 15,7 16.0
Si lo haría por un costo entre 26 y 30 USD 217
60,8 61.0
Si lo haría por un costo entre 31 y 35 USD 58
16,2 16.0
100,0 100,0
56
Pregunta 13. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)
Tabla 17
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
De acuerdo 202 56,6 56,6
Indiferente 56 15,7 72,3
Muy de acuerdo
Total
99
357
27,7 100,0
0
100,0
Elaborado por las autoras
Figura 16. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Precio de conveniencia)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que el precio
sea de conveniencia, el 56% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 28% dijo
estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.
En el caso de que usted tenga un evento y no
desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno
con las siguientes condiciones: [Precio de
conveniencia]
Muy de acuerdo
28%
De acuerdo
56%
Indiferente 16%
57
Pregunta 14. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen
estado)
Tabla 18
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje,
alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
De acuerdo 156 43,7 43,7
Desacuerdo 14 3,9 47,6
Indiferente 72 20,2 67,8
Muy de acuerdo
Total
115
357 32,2
100,0
0
100,0
Elaborado por las autoras
Figura 17. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un
traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Trajes en muy buen estado)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que sean trajes
en muy buen estado, el 44% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 32% dijo
estar muy de acuerdo y el 20% es indiferente a esto.
En el caso de que usted tenga un evento y no
desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno
con las siguientes condiciones: [Trajes muy buen
estado]
Muy de acuerdo 32%
De acuerdo
44%
Indiferente
20% Descacuerdo
4%
58
Pregunta 15. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan
zapatos)
Tabla 19
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado Muy en desacuerdo 29 8,1 8,1
De acuerdo 116 32,5 40,6
Indiferente 118 33,1 73,7
Muy de acuerdo 94 26,3 0 Total 357 100,0 100,0
Elaborado por las autoras
Figura 18. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Además tengan zapatos)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que además
tengan zapatos, el 33% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 33% dijo estar
indiferente ante esto y el 26% está muy de acuerdo.
En el caso de que usted tenga un evento y no
desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno
con las siguientes condiciones: [Además tengan
zapatos]
Muy de acuerdo
26%
8%
De acuerdo
33%
Indiferente
33%
59
Pregunta 16. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos
por fotos en internet)
Tabla 20
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en
internet)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 19. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder escoger modelos por fotos en
internet)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que se pueda
escoger por fotos en internet, el 48% de las personas dijeron que están de acuerdo, el
28% dijo estar muy de acuerdo y el 24% es indiferente a esto.
En el caso de que usted tenga un evento y no
desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno
con las siguientes condiciones: [Poder escoger
modelos por fotos en internet]
Muy de acuerdo
28%
De acuerdo
48%
Indiferente 24%
De acuerdo 173 48,5 48,5
Indiferente 85 23,8 72,3
Muy de acuerdo 99 27,7 0 357 100,0 100,0
60
Pregunta 17. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta
de crédito o débito)
Tabla 21
En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o
débito)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 20. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Poder pagar con tarjeta de crédito o
débito)
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que se pueda
pagar con tarjeta de crédito o débito, el 46% de las personas dijeron que están de
acuerdo, el 28% dijo estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.
En el caso de que usted tenga un evento y no desee
gastar en comprar un traje, alquilaría uno con las
siguientes condiciones: [Poder pagar con tarjeta de
crédito o débito]
Muy de acuerdo 28%
6%
Indiferente
16%
Descacuerdo
4%
De acuerdo
46%
Muy en desacuerdo 20 5,6 5,6
De acuerdo 165 46,2 51,8
Desacuerdo 14 3,9 55,7
Indiferente 57 16,0 71,7
Muy de acuerdo 101 28,3 100,0 357 100,0
61
Pregunta 18. ¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?
Tabla 22
¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 21. ¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?
Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que tengan
probadores en el almacén, el 49% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 32%
dijo estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.
¿Quiere usted que el almacén tenga probadores?
3%
Muy de acuerdo
32%
De acuerdo 49%
Indiferente 16%
Desacuerdo 11 3,1 3,1
De acuerdo 174 48,7 51,8
Indiferente 57 16,0 67,8
Muy de acuerdo 115 32,2 0 357 100,0 100,0
62
Pregunta 19. En el caso de que usted tenga un evento y no desee gastar en
comprar un traje, alquilaría uno con las siguientes condiciones: (Puedan dar servicios de
ajustes)
Tabla 23
¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 22. ¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de ajustes? Elaborado por las autoras
Según la afirmación de que en caso de tener un evento y no desear gastar dinero
en la compra de un traje para sus hijos, lo alquilaría con la condición de que puedan dar
servicios de ajustes, el 53% de las personas dijeron que están de acuerdo, el 28% dijo
estar muy de acuerdo y el 16% es indiferente a esto.
¿Quiere usted que el almacén tenga servicios de
ajustes?
3%
Muy de acuerdo 28%
De acuerdo 53%
Indiferente
16%
Desacuerdo 12 3,4 3,4
De acuerdo 187 52,4 55,7
Indiferente 58 16,2 72,0
Muy de acuerdo 100 28,0 0 357 100,0 100,0
63
Pregunta 20. El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para
su niño (a) es
Tabla 24
El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño (a) es
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 23. El lugar más cómodo para usted en donde ir a alquilar un traje para su niño
(a) es
Elaborado por las autoras
El 56% de las personas aseguraron que es más cómodo para ellos alquilar un
traje para sus hijos o hijas en el sector de Garzocentro, seguido del Albocentro 2 y el
siguiente elegido es el Albocentro 3.
El lugar más cómodo para usted en donde ir a
alquilar un traje para su niño (a) es:
Albocentro 2
36%
Garzocentro 56%
Albocentro 3 8%
Albocentro 2 128 35,9 35,9
Albocentro 3 29 8,1 44,0
Garzocentro 200 56,0 0
357 100,0 100,0
64
Pregunta 21. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo
Tabla 25
Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Figura 24. Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar de comprarlo
Elaborado por las autoras
Se le pregunto a las personas si recomendarían a sus allegados el alquilar un
traje en lugar de comprarlo, y se obtuvieron resultados como el 94% que dijo que sí.
Siendo poco el porcentaje de quienes no lo harían o no están seguros.
Recomendaría a alguien alquilar un traje en lugar
de comprarlo No
2% 4%
Si 94%
Tal vez 9 2,5 2,5
No 14 3,9 6,4
Si 334 93,6 0 357 100,0 100,0
65
Pregunta 22. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler?
Tabla 26 ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Elaborado por las autoras
Figura 25. ¿Qué tipo de tela le gustaría para la ropa infantil de alquiler? Elaborado por
las autoras
El tipo de tela que es el más preferido por las personas encuestadas es el casimir
al ser una tela que se considera elegante y fresca, precisa para los niños. Seguida de la
tela poliéster.
Algodón 10
Casimir 196
Poliester 151
357
2,8 2,8
54,9 57,7
42,3 0
100,0 100,0
Frecuencia
Algodó
Polieste
r 42%
Casimir 55%
66
Pregunta 23. Usted posee cuenta social de:
Tabla 27 Usted posee cuenta social de:
Usted posee cuenta social de:
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Elaborado por las autoras
Figura 26. Usted posee cuenta social de:
Elaborado por las autoras
La red social que más utiliza el segmento de mercado al que la empresa se desea
dirigir es el Facebook, seguida de Instagram, dejando muy por debajo a Twitter y
Google +.
Facebook 57 16,0 16,0
Facebook, Instagram 172 48,2 64,1
Facebook, Instagram, Google + 28 7,8 72,0
Facebook, Instagram, Twitter 14 3,9 75,9
Facebook, Instagram, Twitter, Google + Facebook, Twitter
Total
14
14
58
357
3,9
3,9
16.2
100.0
79,8
83,8
0
100.0
67
3.7. Conclusiones de la investigación
Al desarrollar esta investigación definimos el tipo de investigación que
desplegamos el cual es Exploratoria con la recopilación y el análisis de datos que
en este caso se hará entre padres de familia y Descriptiva porque describirá
rápidamente los métodos de observación, teniendo como información el número
de viviendas que posee las ciudadelas delimitadas es de 5.112, se aplicó una
muestra de 378 personas del sector norte de la Alborada, Dentro de los resultados
más relevantes del estudio se concluye como más importante que:
El negocio es considerado atractivo para la mayoría de los padres, ya que presenta un
gasto económico.
Las prendas deben tener un límite de alquileres ya sea por degaste de alquiler y tipo de
tela.
Que el lugar más adecuado para un local debe ser en el Garzocentro
Que el evento que más se requiere para alquilar un traje es de matrimonio
Con estas variables analizadas, ya se podría armar un modelo de negocios que
conciba entrelazar los datos y luego formar un lean Canvas acorde a una empresa
innovadora en el mercado.
68
CAPITULO IV
4. Propuesta
4.1. Título
Modelo de negocios de la empresa dedicada al alquiler de ropa de gala de
infantes de 0 a 10 años en el sector norte de la ciudad de Guayaquil.
4.2. Justificación
La solución que se propone se deriva de los resultados arrojados por la
investigación implementada a un grupo de personas que son padres de niños entre 0 a
10 años de edad, estos personas expresaron que al momento de tener que asistir a un
evento social, ya sea quinceañeras, bodas, aniversarios, entre otros eventos sociales, se
ven en la necesidad de adquirir vestimentas para sus hijos e hijas, en muchas ocasiones
dichas prendas son utilizadas por los infantes solo una vez, lo cual refleja un gasto no
recuperable para sus tutores.
Gracias a esta investigación se consiguió encontrar una rápida solución a las
interrogantes que se presentaban a inicios del estudio. Obteniendo la idea de la creación
de un negocio que genere ahorros a los padres de familia en este ámbito de vestir a sus
hijos para eventos sociales. Conociendo de la existencia de empresas de alquiler de ropa
elegante para personas mayores, se vio beneficioso analizar la creación de un negocio
que alquile ropa de gala para niños menores de diez años.
4.3. Objetivos
4.3.1. Objetivo General
Elaborar la creación de una empresa bajo la modalidad Lean Canvas, que se
dedique al alquiler de ropa elegante para niños de entre 0 a 10 años.
69
4.3.2. Objetivos Específicos
Especificar indicadores de rendimiento para la empresa.
Detallar los beneficios que gozarían las personas que adquieran el
servicio de alquiler de ropa para niños (as).
Dirigir el modelo a las necesidades del mercado al que se dirige la
empresa.
4.4. Fundamentación de la propuesta
El presente proyecto se basa en encontrar la solución a un problema detectado
que afecta a un grupo determinado de personas, dicho mercado son los padres de familia
o tutores que deben asistir con sus hijos, sobrinos, nietos, entre otros a eventos sociales
de etiqueta. Lo que se busca es brindar el ahorro a este nicho, dándoles la opción de no
comprar vestimenta para sus pequeños sino más bien a un costo mucho más bajo
adquirir vestuario por días o semanas.
4.5. Valores corporativos
Para el buen desarrollo de la empresa, se establecen valores, los cuales las
personas pertenecientes a la organización se verán con el compromiso de cumplir a
cabalidad cada uno ellos. Estos valores son:
Esfuerzo.- Nos esforzamos por cumplir o superar las expectativas de
nuestros clientes
Compromiso.- Estamos comprometidos a compartir nuestra pasión y
conocimiento por la moda y el estilo de vida
Honestidad.- Seremos honestos en nuestras comunicaciones
Pulcritud.- Seremos un lugar limpio, bien organizado y cómodo para
comprar y trabajar
Respeto.- Trabajamos juntos en una atmósfera de respeto, tratando a los
demás cómo nos gustaría ser tratados
70
Amor al ecosistema.- Continuamente mejoraremos nuestros esfuerzos
medioambientales
4.6. Organigrama
Figura 27 Organigrama
4.6.1. Descripción de perfiles
Gerente General
Perfil
Con al menos un año de experiencia en manejo de una compañía
Estudios universitarios superiores
Ambición de crecimiento
Hombre o mujer
De 25 a 45 años
Gerente General
Asistente administrativo
Operadores de costura
Asistentes de Bodega y empaque
Vendedor
71
Funciones
Aumenta la efectividad de la administración al reclutar, seleccionar,
orientar, capacitar, entrenar, aconsejar, comunicar valores, estrategias y
objetivos; asignando responsabilidades; planificar, monitorear y evaluar
los resultados del trabajo; desarrollar incentivos; desarrollar un clima
para ofrecer información y opiniones; proporcionando oportunidades
educativas.
Desarrolla un plan estratégico estudiando las oportunidades tecnológicas
y financieras; presentar suposiciones; recomendando objetivos.
Cumple objetivos subsidiarios mediante el establecimiento de planes,
presupuestos y mediciones de resultados; distribuyendo
recursos; revisando el progreso; haciendo correcciones a mitad de camino
Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados
según sea necesario.
Mantiene un servicio de calidad al establecer y hacer cumplir los
estándares de la organización.
Asistente administrativo
Perfil
Con al menos un año de experiencia en cargos a fines
Estudiante universitario (a)
Ambición de crecimiento
Hombre o mujer
De 19 a 45 años
72
Funciones
Responder y dirigir llamadas telefónicas
Organizar y programar citas
Planifica reuniones y toma minutos detallados
Escribir y distribuir correos electrónicos, memos de correspondencia,
cartas, faxes y formularios
Ayudar en la preparación de informes regularmente programados
Desarrollar y mantener un sistema de archivo
Proporcionar apoyo general a los visitantes
Operadores de costura
Perfil
Conocimiento de corte y confección
Experiencia en costura recta y demás
Mayores de edad
Funciones
Elaborar los vestuarios tanto de niños como de niñas para el posterior
alquiler de los mismos
Calcular el tamaño ideal para cada una de las tallas existentes para
infantes
Realizar ajustes pedidos por los clientes
Bodegueros y empaque
Perfil
Hombres mayores de 18 años
Experiencia comprobada
73
Organizado
Habilidades de empaquetado
Funciones
Organizar los trajes y vestidos en el área de bodega según tallas y
modelos
Empaquetar con cuidado los pedidos que realicen los clientes
Encontrar con rapidez el modelo y talla que desea el cliente
Vendedor
Perfil
Conocimiento de técnicas de ventas
Compromiso para consigo mismo y para la empresa
Saber escuchar y manejar todo tipo de clientes
Habilidad para encontrar clientes y cultivar relaciones
Funciones
Crear la cartera de clientes para la empresa
Atender con amabilidades y paciencia a los clientes
Conocer el mercado en el que se va a desenvolver
74
4.7. Estructura departamental
Figura 28 Departamentos de la empresa
Asistente administrativo
Producción
Bodega
Marketing y ventras
Dir
ecci
ón
75
4.7.1. Modelo de negocio – Lean Canvas
Tabla 28.
Modelo Lean Canvas
PROBLEMA
Las personas que tienen
hijos menores de diez
años gastan mucho
dinero en ropa de gala
para sus hijos.
SOLUCIÓN
Generar ahorro de dinero
para las familias en los
momentos de asistir a un
evento magno por medio
del alquiler de ropa para
sus hijos.
PROPUESTA DE
VALOR
Se aplicará el 10% de
descuento por la reserva
de 2 trajes o vestidos.
Los clientes pueden
vestir a sus hijos con
ropa vanguardista y
diferente en cada
evento, sin repetir
prendas.
VENTAJA COMPETITIVA
Precios módicos, prendas
modernas y de estilo vanguardista
para los infantes.
Convenio con una empresa de
lavandería reconocida en la ciudad.
SEGMENTACIÓN DE
CLIENTES
- Hombres y mujeres, que
sean padres de familia o tenga
n bajo su cuidado a un infante,
que residan en la ciudadela La
Alborada en la ciudad de
Guayaquil.
- Personas pertenecientes al
nivel socioeconómico A o B.
MÉTRICAS CLAVES
- Número de
clientes en mensual.
- Número de
prendas alquiladas
mensualmente.
- Número de
seguidores en redes
sociales.
CANALES
- Directo sin intermediarios.
La empresa hará uso de:
- Redes Sociales
- Página Web
- Medios Impresos
ESTRUCTURA DE COSTES
Costo Variables
Costos Fijos
FLUJO DE INGRESOS
Pago de los clientes que adquieran el servicio de alquiler.
76
4.7.2. Problema
El problema que se analizó en este estudio es el gasto extremo en el que las
personas que tienen hijos menores de 10 años incurren al momento de tener que asistir a
un evento social magno o elegante, ya sea este una quinceañera, boda, aniversarios,
reuniones familiares, entre otros y hasta velorios. Debido a que se ven obligados a
adquirir ropa de gala para dichos eventos a altos costos, viendo tiempo después la cruda
realidad que estos atuendos solo son utilizados máximo tres veces por sus hijos y en
algunas ocasiones solo una vez, porque los chicos menores de la edad antes
mencionadas crecen de manera rápida y las vestimentas en un corto tiempo empieza a
quedarles pequeñas.
En los países de primer mundo ya existen este tipo de empresas de alquiler como
por ejemplo la tienda online Borrow Mini Couture en New York que según lo escrito
por Smith (2017) en el portal de moda Huffpost:
Eso no es porque nadie más lo intentó. Varias compañías se lanzaron y cerraron
en los últimos años, un claro recordatorio de las dificultades. El servicio en línea que
parece tener el modelo comercial más cercano que alquila ropa para niños por períodos
de uno a seis meses.
No es fácil encontrar un montón de conjuntos para niños de ocasiones especiales
en un solo lugar. También se debe considerar que en una economía complicada como la
que se encuentra el país, las familias buscarían un lugar de alquiler, los padres que
quieren esas etiquetas de alta costura para una ocasión especial definitivamente
ahorrarían dinero.
77
Lo que influye directamente sobre la empresa en creación, pues como se dijo
anteriormente los padres aunque aman a sus hijos, en el segmento B piensan más en la
economía y visten a los niños con trajes casi exclusivos, pero que a la larga crea una
disonancia disruptiva en sus sentimientos, es decir no se sientes felices de llevarlos con
atuendos ordinarios, para ello se está entregando con esta idea de negocio una forma
además de económica, divertida de hacer ver a sus criaturas como príncipes y princesas.
4.7.3. Segmentación
Los servicios que ofrecerá la empresa van dirigidos a personas que:
Padres o madres de familia, tutores de un infante o familiares de los
menores.
Residan en la ciudadela la Alborada y sus alrededores.
Nivel socioeconómico A o B.
La segmentación fue preocupación de la fase de la investigación de mercado que
dejó en claro que no se pretende dejar sesgos cognitivos que mal informen a los
inversionistas y resulte un fracaso el proyecto en realización
4.7.4. Propuesta de Valor
Lo que se ofrece a los padres es la posibilidad de poder vestir a sus hijos
menores de 10 años con prendas vanguardistas y sobre todo se les brindara una gran
cantidad de opciones de vestuarios a elegir, dándole oportunidad a los tutores de los
infantes de vestir de manera diferente y con una prenda nueva a sus niños en cada
ocasión o compromiso existente.
Los padres de familia no gastaran excesivamente en vestuario de gala para sus
hijos menores de diez años, teniendo como riesgo malgastar el dinero en prendas que
78
sus hijos no volverán a usar por diversas razones, ya sea porque no tienen ninguna
oportunidad o evento en el cual volver a vestir elegantes o porque los niños han crecido
y la ropa ya no les entalle.
La empresa trabajará con el sistema de tienda tradicional y el sistema digital.
Dentro de esta propuesta se pretende desalentar la visita larga en el almacén buscando
un acercamiento al sitio web (suscripción) y a la APP (descarga) de la cual se
desprenden tallas y medidas en la primera opción de los medios. Se debe aclarar que la
tienda tendrá todas las atenciones posibles, pero se busca optimizar el número de
empleados del almacén y la rotación conociendo que los viernes y sábados son los de
mayor afluencia, según datos de la investigación exploratoria. Con esto se definen las
siguientes propuestas de valor:
Para los clientes en línea (on line):
A las personas que reserven online, se le hará el cobro por este medio y se les
dará atención los miércoles y jueves para que lleven la prenda desde esos días
sin costo adicional.
Las personas que adquieran accesorios online llevarán desde el segundo a mitad
de precio, los accesorios son, zapatos, coronas, cintillos, ducados, diademas,
collares y medias.
Las personas que adquieran online los alquileres se les irá a retirar al lugar que
designen sin costo alguno dentro de la zona de influencia, fuera de ella, se
cobrará un dólar por el retiro si es que se desea que el almacén le brinde el
servicio.
79
Para las personas que realicen el alquiler de dos o más trajes o vestidos se les
aplicará el 10% de descuento a todo lo alquilado, con el fin de captar mayor
cantidad de clientes y de que la empresa gane posicionamiento en el mercado.
La reserva de hasta tres prendas no tendrá costo, es decir que se desea mantener
un inventario necesario para que cuando el padre llegue a la tienda a retirar la
prenda, escoja entre lo que separó lo que más le guste.
Para los clientes en almacén:
Para los padres que van al local, la primera vez se les dará los beneficios online
pidiéndoles que se descarguen o suscriban a los centros de compra digitales de la
empresa, esto es una forma de establecer una relación de cordialidad, armonía y amistad
con el padre que verá que es más sencillo buscar la prenda en la plataforma y luego ya ir
con elementos de juicio a adquirirlas.
Como se mencionó antes estos beneficios se los comunicará en las publicidades,
los padres (suscritos en línea) tendrán derecho a devolución de su dinero si la prenda no
les satisface al momento de retirarlas, esto le da a la empresa un compromiso de revisar
bien cada artículo en la entrega y la devolución de este. Se considera que las prendas
tendrán una duración de hasta 30 usos antes de ser rematadas en las redes sociales como
ropa de segunda mano.
Para finalizar la propuesta de valor entonces se resume que lo que se pretende es
dividir segmento en clientes en línea y de los que visitan el local, pero dándole mayor
realce a los primeros, la intención es disminuir las visitas por considerarlas extensas y
tediosas en el momento de escoger la prenda. Al momento de cerrar el negocio, lo que
se pretende es la fidelización del cliente.
80
A continuación se observan los primeros diseños que enamoran a los clientes,
según las fotos presentadas en el grupo focal:
81
82
Figura 29 Trajes de muestra
83
4.7.5. Solución
Puesto que en la actualidad la economía del país no se encuentra en su mejor
estado, las personas se ven forzadas a encontrar medios de ahorros para las cosas del
hogar, entre otras. Uno de los factores en los que se consideran los padres de familia
pueden economizar es en el gasto total que conlleva el asistir a un evento social magno
y elegante, es por ello que se propone la creación de una empresa que se encargue de
alquilar atuendos elegantes, modernos y vanguardistas para los niños menores de 10
años de edad. Cuyo fin sea el ayudar a los padres de familia o tutores a economizar sin
dejar de lado el vestir a la moda a sus hijos.
Las vestimentas para las niñas, también se alquilarán accesorios para
complementar con el vestuario que elijan los padres o tutores para sus niñas, estas
prendas y accesorio que se ofrecerán en la empresa son:
Vestidos largos
Vestidos cortos
Leggins
Shorts
Blusas
Chaquetas, capas y encogimiento de hombros
Gabardinas
Onesies y enterizos
Diademas, halo y tiaras
Collares y pulseras
84
Las prendas y los accesorios para completar el atuendo para los niños elegidos
por los tutores, los vestuarios y accesorios que se ofrecerán para los niños serán los
siguientes:
Ternos
Chalecos
Pantalones
Camisas
Shorts de tela
Sombrero y boinas
Corbatas, corbatines o pajaritas
Cinturones y Tirantes
Logotipo
Figura 30 La marca
El logotipo de la empresa se presenta sobre un fondo para resaltarlo sin que afecte
su visibilidad o legibilidad con respecto a otros fondos. El nombre es un anagrama
compuesto por los nombres de las propietarias Mónica y Laura, a su vez, obteniendo un
85
nombre que representa de manera coloquial la expresión de “qué hermosura”, en el
inferior se encuentra el identificador de marca.
El conjunto gráfico deberá reproducirse garantizando siempre su contraste, sin
alteración alguna de sus características identificadoras como el color, tipografía,
espacios entre letras y elementos, equilibro y disposición.
Eslogan
“Elegantes y adorables” es el eslogan que se utilizará en las piezas publicitarias
que identifica la naturaleza del negocio, apelando al amor que tienen sus padres por sus
hijos, tratando de que vena que es normal el alquiles de prendas, sin necesidad de sentir
rechazo al concepto.
Colores Utilizados
El gris es un color sobrio, elegante y conservador, representa la
neutralidad y calma. Relacionado al éxito.
El verde menta pertenece a la gama fría, es tranquilo, sereno y fresco,
transmite equilibrio y vida.
Las especificaciones del color se presentan a continuación para lograr
siempre los tonos originales.
86
Tabla 29 Colicuación de colores de la marca
Tipografía Utilizada
Las fuentes tipográficas usadas para la creación de la marca son de tipo
manuscrito, simulando la escritura con lápiz, de manera que no exceda la informalidad y
manteniendo un aspecto de serio. Sus caracteres poseen serifas, mientras que equilibra
con la fuente que no las tiene.
H&B Sketch
CF Cant Change The World Regular
87
CF Cant Change The World Regular
Figura 31 Tipología de la marca
4.7.6. Canales
Se hará uso del canal directo en el alquiler de los productos, es decir, el cliente
se comunicará directamente con la empresa para la adquisición o reserva de las prendas
que desee. Un canal de distribución directo describe una situación en la que el productor
relaciona un producto directamente a un consumidor sin la ayuda de intermediarios.
“Una cadena de distribución directa puede involucrar ventas cara a cara, ventas de
computadoras o pedidos por correo, pero no involucra ninguna forma de distribuidor
que no sea el productor original” (Natter, 2018). Las cadenas de distribución que
involucran minoristas o mayoristas no afiliados no pueden describirse como canales
directos de distribución y, en cambio, se clasifican como cadenas de distribución
indirectas, estas no serán utilizadas a menos de que se obtenga el Kow How del negocio
y este empiece por generar franquicias de conveniencia.
Los medios que se utilizarán según se ha revisado para dar a conocer la empresa
en el mercado serán los medios modernos, los cuales han demostrado que tienen mucha
acogida por parte de las personas. Según Martin (2015) afirma que:
88
Los canales definen como una organización se comunica y brinda valor a su
segmento de clientes elegido. Los canales son los puntos de contacto a través de
los cuales una organización se relaciona con sus clientes y, como tales, juegan
un papel importante en la definición de la experiencia del cliente.
Redes sociales
Se hará la creación de perfiles en las redes sociales más conocidas por el público
en general, entre ellas Facebook e Instagram pues según los datos de la investigación
resultaron más convenientes, para por estos medios brindar información de promociones
y noticias sobre la empresa a los seguidores, también para tratar de manera directa con
el cliente, quien puede estar reservando prendas desde la comodidad de su hogar o
trabajo. En el caso de Facebook se invertirá en una campaña de socialización a todos
aquellos que se registren como padres, de las ciudadelas mencionadas de la ciudad d
Guayaquil, pero a esto se le agregarán segmentaciones a conveniencia tales como
ciudadelas de urbanizaciones cerradas de vía a la costa, vía a Daule y vía a
Samborondón, además de barrios exclusivos del NSE B tales como Saint German junto
a City Mall, personas que tienen perros de pedigrí, pues están dentro del nicho y
estudiantes de las universidades que den carreras nocturnas de la ciudad de Guayaquil
tales como Universidad Laica, UEES, USM, UCSG y Ecotec.
89
Figura 32. Página de Facebook
También las redes sociales servirán para presentar a los clientes los modelos de
vestidos, pantalones, blusas, ternos y entre otras piezas con las que cuenta la empresa.
Creando de esta manera una imagen de cómo se verían sus pequeños con la vestimenta
puesta, y ocasionando el deseo de vestir elegante a sus hijos, sobrinos o infantes
allegados. Se seguirán los pasos para realizar una campaña en Ads de Facebbok, entre
ellos se estimarán los siguientes:
90
Figura 33. Pasos de la campaña de Facebook ADS
91
Figura 34. Cuenta oficial de Instagram
92
Página Web
Otro de los medios modernos que se utilizarán es un sitio en internet, es por ello
que se realizará la creación de una página web oficial de la empresa donde los clientes
puedan cotizar precios, ver diseños, marcas, entre otras cosas. Al mismo tiempo en este
sitio se mostrara la legitimidad de la empresa, los principios y valores, dicho en otras
palabras en la página web los clientes podrán conocer más a profundidad a la empresa y
así confiar en ella.
Figura 35. Diseño de página web de la empresa.
93
Publicidad impresa
Se hará uso de publicidad impresa como afiches, banners y volantes que serán
entregados al público para brindarles conocimiento de la existencia de la empresa. “Si
un anuncio se imprime en papel, ya sean periódicos, revistas, boletines informativos,
folletos, volantes, anuncios publicitarios directos, o cualquier otra cosa que se considere
un medio impreso portátil, entra dentro del marco de la publicidad impresa” (Suggett,
2018).
Figura 36. Diseño de afiche
94
Figura 37. Diseño del banner de la empresa
95
Figura 38. Diseño de volantes
96
Tarjetas de presentación
Las representantes de la empresa contaran con tarjetas de presentación para que
de esta manera atraigan más clientes, y la organización tenga una mejor imagen frente al
público objetivo, aportando así un aire de elegancia y formalismo. Con esta estrategia se
conquistarán mercados de personas con más poder de adquisición.
Figura 39. Diseño de tarjetas de presentación
97
Souvenir
Son aquellos recuerdos que se les dará a los clientes que hayan contratado el
servicio de alquiler de prendas infantiles para los pequeños de su hogar, esto servirá
como un atractivo para las personas y sobre todo para que los clientes mantengan en sus
mentes el nombre de la empresa. Los bolígrafos pueden ser entregados también a las
personas que visiten el local así sea para adquirir información del mismo, pudiendo
crear un posible y futuro cliente.
Figura 40. Souvenir - jarro
98
Figura 41. Souvenir – Bolígrafos
4.7.7. Estructura de Costes
4.7.7.1. Inversión publicitaria
En este punto se analizan los costos que se involucran en la creación y
mantenimiento de la empresa, entre estos costos se encuentran los de publicidad, los
cuales son los anuncios impresos como afiches, banners, volantes y tarjetas de
presentación.
99
Tabla 30
Presupuesto de gastos publicitarios
Presupuesto Publicitario / Gastos de Ventas
MEDIO COSTO/PAUTA # DE PAUTAS /MES INVERSIÓN
MENSUAL
MESES A INVERTIR Gasto / año
OTL: REDES SOCIALES 0,35 1.000,00 350,00 12,00 4.200,00
OTL: SITIO WEB 800,00 1,00 800,00 1,00 800,00
BTL: MATERIAL DE MERCHANDISE 80,00 10,00 800,00 3,00 2.400,00
BTL: PAPELERÍA DE OFICINA 45,00 1,00 45,00 3,00
135,00
TOTAL 7.535,00
4.7.7.2. Costos de producción
En este punto se analizan los costos que se involucran en la creación y mantenimiento de la empresa, entre estos costos se encuentran los
de producción.
Tabla 31 Gastos varios
Gastos Varios
Rubro VALOR 2019 2020 2021 2022 2023
Contador externo 200,00 2.400,00 2.487,60 2.487,64 2.487,67 2.487,71
Imprevistos 20,00 240,00 248,76 248,80 248,83 248,87
Permisos e impuestos Municipio, sanida y Bomberos 100,00 100,00 103,65 103,69 107,47 111,39
Caja Chica 100,00 1.200,00 1.243,80 1.243,84 1.243,87 1.243,91
Arriendo de local 500,00 6.000,00 6.219,00 6.445,99 6.681,27 6.925,14
TOTAL 920,00 9.940,00 10.302,81 10.529,95 10.769,12 11.017,02
100
Tabla 32
Costos de producción
Costos Unitarios / Años 2019 2020
2021
2022 2023
Vestido fiesta niñas grandes 18,96
19,65
20,36 21,11
21,88
Vestido casual niñas pequeñas 15,81
16,39
16,99 17,61
18,25
Vestido casual niñas medianas 16,07
16,66
17,27 17,90
18,55
Ternos grandes 16,80
17,41
18,05 18,70
19,39
Ternos pequeños 15,81
16,39
16,99 17,61
18,25
Ternos medianos 16,44
17,03
17,66 18,30
18,97
Trajes de bebe niños 4,27
4,43
4,59 4,76
4,93
Trajes de bebe niña 7,85
8,14
8,43 8,74
9,06
Accesorios 2,89
3,00
3,11 3,22
3,34
Aquí se observan los gastos de producción de las prendas, pero prorrateados a 12 meses, luego de este período se considera que la
prenda ya no debería ser utilizada y podría ser vendida como ropa de segunda mano a quién se interese en pagar el valor residual, esto no significa
que la vestimenta sea considerada activo fijo pues en cualquier momento alguien podría comprarla.
101
4.8.7. Fuentes de Ingresos
Los valores de ingresos de la empresa provendrán del pago de los clientes por la
adquisición del servicio de renta de las vestimentas infantiles.
Tabla 33
Fuente de ingresos: Alquiler de prendas (No incluye zapatos)
PRECIO DE ALQUILER PROYECTADO EN 5 AÑOS
Precios / Años 2019 2020 2021 2022 2023
Vestido fiesta niñas grandes Vestido casual niñas pequeñas Vestido casual niñas medianas Ternos grandes Ternos pequeños Ternos medianos Trajes de bebe niños Trajes de bebe niña Accesorios
$ 38 $ $ 32 $ $ 32 $ $ 34 $ $ 32 $ $ 33 $ $ 21 $ $ 31 $ $ 6 $
40 $ 33 $ 34 $ 35 $ 33 $ 35 $ 22 $ 33 $ 6 $
42 $ 35 $ 35 $ 37 $ 35 $ 36 $ 24 $ 35 $ 6 $
44 $ 46 37 $ 38 37 $ 39 39 $ 41 37 $ 38 38 $ 40 25 $ 26 36 $ 38 7 $ 7
Figura 42. Diseño de factura por alquiler de prendas
102
4.8.8. Métricas Claves
Existen indicadores con los que la empresa trabajara para medir el buen rendimiento
del negocio y los cuales serán medidos de manera mensual, dichos indicadores son el número
de clientes que adquieran el servicio sea cual sea el producto que haya adquirido, es decir, ya
sea vestimenta de niña o de niño, otro de los indicadores es el número de prendas o atuendos
completos que se alquilen y por último el número de seguidores existentes en las redes
sociales de la empresa.
Estas métricas servirán a la empresa a rastrear y evaluar el estado de la empresa
mensualmente, este proceso es importante para monitorear y prevenir algún problema futuro
que se presente en la empresa y también para poder realizar la mejor toma de decisiones.
En la siguiente tabla, se observan las métricas que validan el negocio desde la función
financiera, por ejemplo, el pay back del proyecto, es decir, el retorno de lo invertido a la caja
es en el mes 41, por lo tanto, a partir de ese momento se podrá hacer reinversión en activos
que se necesiten la empresa y con ello un riesgo muy bajo en el endeudamiento.
Luego se observa que el VAN es mayor a cero, es decir es en 18.535,17 dólares en una
proyección de 5 años, por lo tanto, validad desde la perspectiva económica el proyecto, y si se
compara el TMAR de 7,8% con el rendimiento obtenido de 30,13% se puede decir que
también el proyecto es aceptado desde la perspectiva financiera. Para finalizar la medición del
proceso, se compara el punto de equilibrio de $107.730,10 que está por debajo de las ventas
proyectadas de 131.882,04 consolidando que existen ganancias luego de todos los registros de
gastos.
103
Tabla 34
Métrica del modelo de negocios
VALORACIÓN DEL PROYECTO SEGÚN ESTADO DE RESULTADOS
INVERSIÓN INICIAL $ (21.775,05) 5.371,56 4.217,12 9.315,74 15.045,46 21.205,68
VAN: $ 18.535,17
TMAR: 7,8% PAY BACK DEL PROYECTO EN MESES: 41
TIR: 30,13%
Flujo de Caja
2019 2020 2021 2022 2023
Utilidad antes Imptos Renta $ 8.101,90 $ 6.360,67 $ 14.050,88 $ 22.693,00 $ 31.984,43
(+) Gastos de Depreciación $ 3.172,37 $ 3.172,37 $ 3.172,37 $ 2.995,70 $ 2.995,70
(-) Amortizaciones de Deuda $ 3.970,87 $ 4.343,36 $ 4.750,80 $ - $ -
(-) Reserva para pagos de Impto Renta y Participación
trabajadores en marzo y abril año siguiente $ 2.730,34 $ 2.143,55 $ 4.735,15 $ 7.647,54 $ 10.778,75
Flujo Anual $ 4.573,06 $ 3.046,13 $ 7.737,30 $ 18.041,16 $ 24.201,38
Flujo Acumulado $ 4.573,06 $ 7.619,19 $ 15.356,49 $ 33.397,65 $ 57.599,03
Pay Back del proyecto en el flujo $ (17.201,99) $ (14.155,86) $ (6.418,55) $ 11.622,60 $ 35.823,98
104
PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio es aquel punto donde los Ingresos totales se igualan a los Costes totales.
Vendiendo por encima de dicho punto se obtienen beneficios y vendiendo por debajo se obtienen pérdidas.
Datos para el gráfico Q Ventas 0 3.545 7.090 10.635
Datos iniciales $ Ventas 0 $ 53.865,05 $ 107.730,10 $ 161.595,15
Precio Venta $ 15,19 Costo Variable 0 $ 23.959,14 $ 47.918,28 $ 71.877,41
Coste Unitario $ 6,76 Costo Fijo $ 59.811,83 $ 59.811,83 $ 59.811,83 $ 59.811,83
Gastos Fijos Año $ 59.811,83 Costo Total $ 59.811,83 $ 83.770,96 $ 107.730,10 $ 131.689,24
Unidades de Equilibrio 7.090 Beneficio
$ (59.811,83) $ (29.905,91) $ - $ 29.905,91
Ventas de Equilibrio $ 107.730,10
Para alcanzar el punto de equilibrio debes vender 7.090,04 unidades al año
Figura 43 Punto de equilibrio del negocio
105
4.8.9. Ventaja Competitiva
La ventaja que ofrece la empresa y que la diferencia de las demás organizaciones
es que brinda el servicio de alquiler a precios módicos, presentando al mercado meta
prendas modernas y con estilo vanguardista para los niños de hoy. Dándoles el gusto a
los padres de vestir a sus hijos con las mejores prendas y luciendo fenomenal como los
niños de revistas o los hijos de celebridades. También se les permite a los padres vestir a
sus hijos de manera diferente y con diferentes vestuarios en cada evento social que estos
tengan y sin gastar una cantidad exagerada de dinero.
Por otra parte, la empresa tendrá un convenio con una empresa de lavandería
reconocida en la ciudad como lo es Martinizing la cual tiene 50 años de trayectoria, esto
ayudará a crear un ambiente de confianza en el cliente y le dará la seguridad de ponerle
el vestuario adquirido en la empresa a sus amados pequeños. Los espacios de la tienda
tendrán en convenio con la empresa un membrete en donde diga, “Esta prenda fue
lavada en Martinizing”.
4.8.10. Costo beneficio del proyecto
Para finalizar el proyecto se establece que el costo beneficio del proyecto se
detalla en función de las variables financieras ya comprobadas:
Con lo que se determina que el costo financiero de inversión del proyecto es de
15% pero el resultado es de 30% en la tasa de retorno de esta, por lo que el beneficio es
de 22%. La inversión es de 21.775.05 deja un beneficio de 18.535,17 y finalmente, el
punto de equilibrio de 107.730,10 deja base para decir que las ventas de 131.882, 04
dejan un beneficio de 24.151,94 dólares.
106
4.8.11. Estados Financieros
Tabla 35.
Estado de situacion financiera
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
Año 0 2019 2020 2021 2022 2023
Activos corrientes
Activo en Bancos de disponibilidad 6.193,54 10.693,14 13.663,82 21.323,50 39.364,65 63.566,03
Activo en Bancos de reservas por pagar
Inventarios o materia prima
(máximo stock de materia prima)
1.107,06
2.724,93
1.107,06
2.140,12
1.204,84
4.733,90
1.311,26
7.647,54
1.427,08
10.778,75
1.553,12
Total activos corrientes netos 7.800,60 15.025,13 17.508,78 27.868,65 48.939,27 76.397,90
Activos Fijos 15.926,00 15.926,00 15.926,00 15.926,00 15.926,00 15.926,00
Menos Dep Acumulada - 3.172,37 6.344,73 9.517,10 12.512,80 15.508,50
Total activos Fijos Netos 15.926,00 12.753,63 9.581,27 6.408,90 3.413,20 417,50
Total de Activos 23.726,60 27.778,76 27.090,04 34.277,55 52.352,47 76.815,40
Pasivos corrientes
Reserva de Obligaciones
gubernamentales y sociales por
0,00
2.724,93
2.140,12
4.733,90
7.647,54
10.778,75
Total Pasivo Corriente 0,00 2.724,93 2.140,12 4.733,90 7.647,54 10.778,75
Pasivos exigibles
Proveedor por pagar
1.107,06
1.107,06
1.204,84
1.311,26
1.427,08
1.553,12
Préstamos bancarios 13.271,73 9.238,04 4.825,96 0,00 0,00 0,00
Total Pasivo exigibles 14.378,79 10.345,10 6.030,80 1.311,26 1.427,08 1.553,12
Total de Pasivos 14.378,79 13.070,03 8.170,92 6.045,15 9.074,62 12.331,87
Patrimonio
Capital Social
9.347,82
9.347,82
9.347,82
9.347,82
9.347,82
9.347,82
Mas Utilidad neta del Ejercicio 0 5.360,92 4.210,39 9.313,27 15.045,46 21.205,68
Más Utilidades Retenidas o en reser 0 0,00 5.360,92 9.571,30 18.884,58 33.930,04
Total de Patrimonio 9.347,82 14.708,74 18.919,12 28.232,40 43.277,85 64.483,53
Pasivo más Patrimonio 23.726,60 27.778,76 27.090,04 34.277,55 52.352,47 76.815,40
Elaborado por las autoras
107
Tabla 36.
Estado de resultado
Estado de Resultado
% de Repartición
Renta
Elaborado por las autoras
Utilidades a 15% Trabajadores
15% 15% 15% 15%
% de Impuesto a la 22%
22% 22% 22% 22%
1 2 3 4 5
2019 2020 2021 2022 2023
Ventas Crédito y Contado 131.882,04
145.399,95
160.303,44
176.734,55
194.849,84
Costo de Venta 59.781,24
65.061,42
80.338,53
70.807,97
89.495,48
77.062,08
99.672,47
83.868,59
110.981,25
Gastos Sueldos y
Salarios 34.416,83
43.841,37
44.903,70
46.004,80
47.146,10
Gastos Generales 25.395,00
26.321,92 27.133,75 27.978,97 28.855,02
Gastos de Depreciación 3.172,37
3.172,37 3.172,37 2.995,70 2.995,70
7.002,88 14.285,66 22.693,00 31.984,43
Gastos Financieros 1.014,71
642,21
234,77
6.360,67
14.050,88
22.693,00
31.984,43
Repartición Trabajadores 1.215,29
954,10
2.107,63
3.403,95
4.797,66
Utilidad antes Impto. Renta 6.886,62
5.406,57
11.943,25
19.289,05
27.186,76
Impto. a la Renta 1.515,06
1.189,45 2.627,52 4.243,59 5.981,09
4.217,12 9.315,74 15.045,46 21.205,68
108
Tabla 37.
Flujo de caja
Flujo de Caja
2019 2020 2021 2022 2023
Utilidad antes Impto.
Renta
8.101,90
6.360,67
14.050,88
22.693,00
31.984,43
(+) Gastos de
Depreciación
3.172,37
3.172,37
3.172,37
2.995,70
2.995,70
(-) Amortizaciones de
Deuda
3.970,87
4.343,36
4.750,80
-
-
(-) Reserva para pagos de
Impto. Renta y
2.730,34
2.143,55
4.735,15
7.647,54
10.778,75
Participación
trabajadores en marzo y
abril año siguiente
Flujo Anual 4.573,06
3.046,13
7.737,30
18.041,16
24.201,38
Flujo Acumulado 4.573,06
7.619,19
15.356,49
33.397,65
57.599,03
Pay Back del proyecto
en el flujo
(17.201,99)
(14.155,86)
(6.418,55)
11.622,60
35.823,98
Elaborado por las autoras
109
4.8.12. Indicadores Financieros
Tabla 38
Indicadores financieros
Indicadores Financieros
RATIOS FINANCIEROS 2019 2020 2021 2022 2023
Ratios de Liquidez
Capital de Trabajo en dinero 4.381 12.271 12.139 19.556 37.378
Riesgo de Iliquidez = 1 -
(Activos Corrientes /
Activos)
en
porcentaje 47% 36% 19% 7% 1%
RATIOS DE ENDEUDAMIENTO Endeudamiento o
en
46%
29%
16%
16%
15%
Apalancamiento = Pasivo /
Activo
Pasivo / Patrimonio
porcentaje
en veces
0,9
0,4
0,2
0,2
0,2
RATIOS DE
ACTIVIDAD (Uso de
Activos) Rotación de Activos =
en veces
4,9
5,5
4,8
3,4
2,6
Ventas / Activos Ratios de Rentabilidad
Margen Bruto = Utilidad Bruta / Ventas Netas
en porcentaje
55% 55% 56% 56% 57%
Margen Operacional = Utilidad Operacional /
Ventas Netas Margen Neto = Utilidad
en porcentaje
en
7%
6%
5%
4%
9%
9%
13%
13%
16%
16%
Neta / Ventas Netas porcentaje
ROA = Utilidad Neta / Activos ROE = Utilidad Neta /
en porcentaje
en
30%
56%
24%
34%
42%
50%
44%
53%
42%
50%
Patrimonio porcentaje
Elaborado por las autoras
110
Tabla 39
Otros indicadores financieros
OTROS
INDICADORES Punto de Equilibrio ( en en dinero 109.404 Dinero )
126.984 129.033 131.185 133.435
Generación de Empleo en porcentaje 270% 458% 701% 1348%
Identidad de Dupont:
Margen Neto 6% 4% 9% 13% 16%
a) Utilidad Neta / Ventas
Rotación Act 4,9 5,5 4,8 3,4 2,6
b) Ventas / Activos
c) ROA = a) * b) 30% 24% 42% 44% 42%
Apalancamiento 46% 29% 16% 16% 15%
d) Deuda / Activos
e) 1 - Apalancamiento 54% 71% 84% 84% 85%
f) ROE = c) / e)
56% 34% 50% 53% 50%
111
Conclusiones generales
Se logró identificar la teoría más idónea del modelo de negocios que sustente la
creación una empresa de servicios de alquilado en el mercado guayaquileño y
esta es Lean Canvas.
Se pudo determinar la aceptación de los padres al momento de alquilar una
vestimenta para alguna ocasión especial en sus hijos y esta fue favorable para la
empresa.
Se especificaron las variables más importantes del modelo de negocios en el
desarrollo de una tienda de ropa formal para niños y niñas de 0 a 10 años de
edad entre ellas la forma de comunicar, el lugar ideal para el local y el tipo de
producto que se debe ofrecer.
Recomendaciones
Ejecutar el proyecto con los datos encontrados en la investigación.
Establecer la compra de ropa de marcas de prestigio para nichos más exigentes
luego de que la empresa tenga ya un reconocimiento en el mercado.
Realizar una nueva investigación basada en que las prendas se puedan combinar
entre papa e hijo o mamá e hija.
112
Referencias bibliográficas
Afuah, A. (2014). Business Model Innovation: Concepts, Analysis and Cases. New
York: Routledge.
Akdeniz, C. (2016). Business Model Creation. Germany: IntroBooks.
Amarsy, N. (2015, 11 6). Why and how organizations around the world apply the
business model canvas. Retrieved from
http://blog.strategyzer.com/post/2015/2/9
Andrade, S. (2012, 10 03). innovacion.cl. Retrieved from
http://www.innovacion.cl/reportaje/metodologia-canvas-la-nueva-forma-de-
agregar-valor/
Armendariz, J. J. (2016, 09 23). EAE Business School. Retrieved from https://retos-
directivos.eae.es/creatividad-e-innovacion-el-modelo-canvas/
Bernet, v., & Perruchoud, A. (2018). El enfoque de Lean Canvas: Cómo maximizar las
posibilidades de encontrar su mercado a lanzar una startup. Cairn.info.
Bornard, F., & Gaujard, C. (2017). Imagine escenarios para darle sentido a su vision del
futuro. Cairn.info.
Bouchentouf, M., & Barès, F. (2016). Del modelo de negocio a la creación de valor:
¿Cómo hacerlo? Cairn.info.
Burke, A. (2008). CANVAS REMIX: Techniques for creating mixed-media accesories.
FW.
113
Caldas, M. E., Carrion, R., & Heras, A. (2017). La idea emprendedora. El modelo
Canvas. In Empresa e iniciativa emprendedora (p. 63). Madrid: EDITEX.
Ching, H. Y., & Fauvel, C. (2013). Criticisms, variations and experiences with business
model canvas. European Journal of Agriculture and Forestry Research, 26-37.
Clark, T. (2013). Business Model You. Barcelona: CEDRO.
Coil, D., Lester, E., McKittrick, E., & Higman, B. (2017, noviembre 12). Reciclaje de
metales: un comienzo necesario. Retrieved from
http://www.groundtruthtrekking.org/Essays/MetalsRecycling.html
Corma, F. (2017). El canvas de la innovación: Innova practicando. Ediciones Díaz de
Santos S.A.
De Haro, J. L. (2014). Un nuevo modelo de negocio a golpe de clic.
De Pablo Llanos, M. J. (2014). La incertidumbre del emprendedor. Elabora tu modelo
de negocio = Uncertainty of the entrepreneur. Made your business model.
Buleria.
Díaz, V. (2011). Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación
comercial. Barcelona: ESIC.
Escudero, J. (2017, 12 15). Emprendedores. Retrieved from
http://www.emprendedores.es/gestion/modelo-3
Fernández, F. (2016). Uso del aluminio de rines en latas de bebidas. Quito: Univresidad
Central de Quito.
114
Ferré, J. M. (2012). Investigación estratégica de mercados: Cómo utilizar de forma
inteligente la información de los estudios de mercado. Barcelona: Gestión 2000.
Ferreira Herrera, D. C. (2015). El modelo CANVAS en la formulacion de proyectos.
Dialnet, 118-142.
Fino Garzón, D. M. (2014). Innovación en modelos de negocio: metodología Lean
Canvas en una startup de base tecnológica. Universidad Militar Nueva Granada.
Fuentelsaz, C., & Pulpón, A. (2012). Elaboración y presentación de un proyecto de
investigación y una tesina. Barcelona: Edicions Universitat Barcelona.
Gallagher, J. (2017, 10 15). Merriam-Webster.
Gonzalez, M. (2017, 05 12). Emprende Pyme.net. Retrieved from
https://www.emprendepyme.net/plan-de-negocio-con-el-modelo-canvas.html
Google map data para desarrolladores. (2018, Mayo 28). https://developers.google.com.
Retrieved from Segmentaciones geográficas:
https://developers.google.com/maps/documentation/javascript/importing_data/m
aps/documentation/javascript/importing_data
Grande, I. (2013). Fundamentos y ténicas de la investigación comercial. Barcelona:
ESIC.
Gutierrez, A. R. (2013). Formulación de un modelo de negocio y propuesta de modelo
operacional para una empresa del sector asegurador basado en el modelo
Canvas. Uniandes.
Huang, J. (2014). Plan de negocio para una agencia dedicada a marketing digital,
especialmente para el mercado chino. Universidad Politécnica de Valencia, 122.
115
INEC. (2017, Noviembre 17). Encuesta de estratificación. Retrieved from
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Estadisticas_Sociales/Encuesta_Estratificacion_Nivel_Socioeconomico/Me
todologia_Nivel_Socioeconomico_.pdf
INEC. (2017, Noviembre 17). Instituto Nacional de Estaística y Censos. Retrieved from
www.ecuadorencifras.org
Jimenez, Y. M. (2015). Innovación en modelo de negocios: metodologia canvas
aplicada a empresa de asesorías contables. Universidad tecnologica de Pereira.
FII.
Kline, W. A., Hixson, C. A., Mason, T. W., Brackin, P., Bunch, R. M., Dee, K. C., . . .
Livesay, G. A. (2013). The innovation Canvas - A Tool to Develop Integrated
Product Designs and Business Models.
Le Roch, Y., & Ballot, E. (2015). Internet de objetos logisticos y modelos de negocio.
Cairn.info.
Lecocq, X., Mangematin, V., Maucuer, R., & Ronteau, S. (2017). Del modelo comercial
al ecosistema: comprension de las transformaciones en curso. Cairn.info.
Lima, M., Baudier, P., & Boufaden, N. (2016). Percepción de la usabilidad de las
herramientas de innovación. El sesgo de género en el uso del lienzo del modelo
de negocio. Cairn.info.
Marbaise, M. (2017). El modelo canvas: analice su modelo de negocio de forma eficaz.
en50minutes.es.
116
Mata, c. (2015). Innovación educativa en las enseñanzas técnicas: Vol. II. Castilla:
Universidad de Castilla-La Mancha.
Ministerio del Ambiente, .. (2015, 02 13). Ecuador forestal. Retrieved from
http://ecuadorforestal.org/wp-content/uploads/2010/05/Libro-VI-Calidad-
Ambiental.pdf
Mullins, J., & Komisar, R. (2010). Getting to Plan B. Estados Unidos: PROFIT.
Mutis, J., & Ricart, J. (2008). Innovación en modelos de negocio: La Base de la
Pirámide como campo de experimentación. Redalyc.
Naghi, M. (2000). Metodología de la investigación. México D.F.: Limusa.
Nielson, J. (2015, 09 21). The innovativemanager. Retrieved from
https://www.theinnovativemanager.com/the-innovators-canvas-a-step-by-step-
guide-to-business-model-innovation/
OMS. (2018, Mayo 18). Cuidado infantil. Retrieved
from https://cuidadoinfantil.com/talla-ninos.html
Ostelwalder, A. (2018, mayo 10). Lean canvas. Retrieved from
https://strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010, 10 15). Business Model Generation. Barcelona:
CEPRO.
Ovans, A. (2015, 01 23). Harvard Business Review. Retrieved from
https://hbr.org/2015/01/what-is-a-business-model
117
Pedraza, O. H. (2014). Modelo del plan de negocios para la micro y pequeña empresa.
Mexico: PATRIA.
Pekuri, A. (2015). The Role Of Business Models in Construction Business
Managemente, University of Oulu Graduate School. Oulu.
Petre, M. (2003). Disciplines of innovation in engineering design. In N. Cross and E.
Edmonds (eds) expertise in desing. Sydney.
Plé, L. (2011, septiembre 9). Marketing-professionnel. Retrieved from
http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/comment-segmenter-
clientele-20110.html
Quijano, G. (2013, 03 10). Marketing y Finanzas. Retrieved from
https://www.marketingyfinanzas.net/2013/03/modelo-canvas-una-herramienta-
para-generar-modelos-de-negocios/
Recycling Guide, (2018, 02 10). Recycling Guide.org.uk. Retrieved from
http://www.recycling-guide.org.uk/reuse.html
Rico, F. (2016, noviembre 30). 1001startups. Retrieved from
http://1001startups.fr/methodologie-business-model-canvas/
Rodríguez, E. (2013). Metodología de lo Investigación. Cancún: Universidad Autónoma
de Tabasco.
Rodríguez, E. (2014). Metodología de la investigación. Tabasco: Univiversidad
Autónoma de Tabasco.
Senplades. (2017). Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021. Toda una Vida . Quito:
Senplades.
118
Terence, B. (2018, 03 19). The balance. Retrieved from The balance:
https://www.thebalance.com/metal-profile-aluminum-2340124
Wieman, B. (2018, 04). SF GATE. Retrieved from
http://homeguides.sfgate.com/reduce-reuse-recycle-79696.html
Wigmore, I. (2012, 12 05). Whatls. Retrieved from
https://whatis.techtarget.com/definition/recycling
Zott, C. A. (2009). Innovación del modelo de negocio: creación de valor en tiempos de
cambio. BusinessReview.
119
Anexo
120
121
122