Digital Marketing& Trend 2014
ภาวธ พงษวทยภาน (ปอม) - กรรมการผจดการ บรษท ตลาด ดอท คอม จำกด www.TARAD.com, www.ThaiSecondhand.com
- นายกสมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไทย
E-Mail : [email protected] URL : www.Pawoot.com Twi$er.com/pawoot Facebook.com/pawoot
วนนเราจะเรยนเรองอะไรบาง (Today Agenda)3
1. อพเดทขอมลพนฐานประเทศไทย3(Thailand Basic Information)3
2. แนวโนมการตลาดออนไลนของไทย 20143(Digital Marketing Trend 2014)3
3. เทคนควางแผนการตลาดออนไลน3(Digital Marketing Planning)3
4. กลยทธการตลาดออนไลน3(Digital Marketing Strategy)3
5. เทคนคการวดผลและวางเปาหมาย3(Set Goal and KPI)3
อพเดทขอมลพนฐานประเทศไทย3(Thailand Basic Information)3
Produced by Mary Meeker for her annual presenta=on on internet trends
Re-‐Defini(on
Personalize Marketing3
1st Social Media Payment3
• Compatible with all Social Media Service3• Own URL and easy to share http://pay.sn/yourname3• Payment Support, Credit Card, 7-11, Installment3• Register Free, Transation Fee 4%3• Click and Traffic Tracking3
Target launch on 19 Aug 2014
No=fy Customer and Merchant
Get Money in Any Social Media3
ชำระเงนไดท
Post in Social Media with Own Payment URL Customer Select Payment Instrument
Connect with Social Login
Pay with Credit Card or 7-‐11
h,p://pay.sn/pamb
1 2
3
4
Merchant Report (Real Time)3
ใชบรการฟร.! ท http://pay.sn3
โอกาสทางธรกจใหมๆ มอยรอบตว หากเรามองมนใน “มมมองใหมๆ”3
แนวโนมการตลาดออนไลนของไทย 20143(Digital Marketing Trend 2014)3
Re-Targeting – BigData to SmartData3
ReTargeting Technology
What’s Retargeting3
CPC bidding changed to RTB [real=me bidding]
Smart Data : Realtime Marketing
Live Show3
h$ps://adver=sing.criteo.com/reports/demo/banners.aspx?id=2403d92a-‐fceb-‐40ab-‐a978-‐1563e8027336
เทคนควางแผนการตลาดออนไลน3(Digital Marketing Planning)3
วเคราะหกลมเปาหมายของเวบไซตคณ (5W + 1H) • Who S– Sลกคาคอใคร?
อาย, เพศ, การศกษา, ฐานเงนเดอน, อาชพ-กลมธรกจ, ความชอบ, ฯลฯ
• Where – Sลกคาอยทไหน?
• What S– Sอะไรคอสงทลกคาตองการ? อะไรคอจดขาย
• Why – Sทำไมเคาถงตองมาทเรา? \
• When S– Sเมอไรทเคาตองการเรา? • How – Sเราจะทำอยางไร? 3
กำหนดเปาหมาย – Set Target Market3
โฆษณาแหวนรบวนวาเลนไทน3“แหวนราคาพเศษ สำหรบวาเลนไทน”
Click 8,146
Impression 8,764,221
CTR 0.093%
Click12,173
Impression13,882,590
CTR0.088%
Average CTR = 0.054%
For Men Ads
For Women Ads
กำหนดเปาหมาย3
• สนคาคอ : _________________________________3เปาหมายหลก33• [Who] เพศ : ____ ชวงอาย : ____ - ____3
• สถานะ : _____________________________3
• ตำแหนงงาน : ________________________3
• [Where] สถานท : ____________________3
• ชองทาง (มอถอหรอคอม) : __________________3
• [Why] จดขาย : ______________________3
• ____________________________________3
เปาหมายรอง33• [Who] เพศ : ____ ชวงอาย : ____ - ____3
• สถานะ : _____________________________3
• ตำแหนงงาน : ________________________3
• [Where] สถานท : ____________________3
• ชองทาง (มอถอหรอคอม) : __________________3
• [Why] จดขาย : ______________________3
• ____________________________________3
Customer Journey and Touch Point3
Influencer Friends
Social Network
1. Awareness 3. Purchase
Community
Review Site
Searching
Brand Site
Branch & Sale Agent
Online Booking (Test Drive)
Target
Analysis
Adver(sing & Campaign Social Media
Cu
stom
er Need Mon
itorin
g
2. Considera(on
User Ac(on Search for informa=on Needed Solu(on Search Engine Marke=ng Top Search Result Related Keywords
User Ac(on Search for Comment
Needed Solu(on Good Content Seeding & Reviewing
User Ac(on Search for Review (Deep)
Needed Solu(on Review in Detail Rich informa=on Call to Ac=on
User Ac(on Product Informa=on, Branch Loca=on Needed Solu(on Rich Informa=on All Branch Informa=on Special Privilege TRUSTED
Direct Access (In-‐Store Strategy)
Informa(on & Data Analysis Media Performance Branch Performance (Check-‐in & Visit) User Behavior Analysis
Off-‐Online Media
Branch Support Full Informa=on Test Drive Close Sale Check-‐in
Customer Behavior & Journey
Influencer Friends
Social Network
1. Awareness 3. Ac(on (Branch)
Community
Review Site
Searching
Brand Site
Branch & Sale Agent
Online Booking (Test Drive)
Target
Analysis
Adver(sing & Campaign Social Media
Cu
stom
er Need Mon
itorin
g
2. Interest (Finding)
User Ac(on Search for informa=on Needed Solu(on Search Engine Marke=ng Top Search Result Related Keywords
User Ac(on Search for Comment
Needed Solu(on Good Content Seeding & Reviewing
User Ac(on Search for Review (Deep)
Needed Solu(on Review in Detail Rich informa=on Call to Ac=on
User Ac(on Product Informa=on, Branch Loca=on Needed Solu(on Rich Informa=on All Branch Informa=on Special Privilege TRUSTED
Direct Access (In-‐Store Strategy)
Informa(on & Data Analysis Media Performance Branch Performance (Check-‐in & Visit) User Behavior Analysis
Off-‐Online Media
Branch Support Full Informa=on Test Drive Close Sale Check-‐in
Customer Behavior & Journey
1. Media & Social Media Strategy
2. Influencer Strategy
3. Search Engine Marke(ng Strategy
4. Community & Blog Strategy
5. Web Strategy
6. M
onito
ring Strategy
9. Analy(c & Measurement
8. In-‐Store Strategy
7. Online Booking Strategy
Link Online to Offline > Online Test Drive Booking
Target
Online Booking (Web Version)
Online Booking (Facebook Version)
Features & Service -‐ Addi=onal Honda Site Service -‐ Booking any car test drive -‐ Select Branch, Date, Time -‐ Invited Friends to Join (Facebook & Twi$er)
Features & Service -‐ Invited Friends -‐ Alert & No=fica=on (Wall)
Branch & Sale Agent
Ac(on & Follow Up -‐ Follow up leads -‐ Report by Branch and Area -‐ Sale Tracking (Un=l Success)
User
Real Test Drive -‐ Real Experience -‐ Face to Face Contact -‐ Collect Experience
Share Your Experience -‐ Record Test Drive Experience -‐ Share on User Social Media -‐ Sale Screen before submit
Friends
In-‐Store Strategy (O2O Offline to Online)
User
Branch Loca(on Online Ac(va(on
Check-‐in Ac(va(on -‐ Special Poster, Sign s=mulate -‐ Special privilege ajer check-‐in -‐ Get user experience -‐ Know more and exactly who is your customer -‐ Create buzz and awareness to online channels
In-‐Store Strategy -‐ S=mulate visitor join ac=vity -‐ Linkage Online and Offline (Facebook, Foursquare, Twi$er) -‐ Share experience, Loca=on
Friends
Ac(va(on -‐ Spade out to friends -‐ Special privilege
Branch Ac(vity -‐ Branch compe==on
Online Ac(va(on
Tracking
Track Linkage -‐ Effec=veness of Offline to Online -‐ Visitor behavior -‐ Monitor user feedback
Track people talking about your brand in posi(ve and nega(ve way
Summary of voice
People Voice Movement, Who make voice?
Who saying that
Where they talk?
Posi=ve or Nega=ve
We Will Know • Who is talking • What are they talking, posi=ve
or nega=ve • Where they talking
Advance Tracking Technology • Tracking from many online
sources (Facebook, Twi.er, Community)
• Measurement to Number • Alert & No=fica=on directly
Monitoring Strategy
คดออนไลนอยางเดยวไมได ตองเชอม Online เขากบ Offline3
Omni-Channels
Multichannel / Omnichannel : Customer Experience across online and offline
“Consumer engagement in very complex ways with multiple channels”
Multichannel / Omnichannel : Customer Experience across online and offline
Ø This girl search for a cosmetic through mobile on the way to the office Ø She put in shopping list and continue to compare price via PC in her office Ø Finally she call to call-center and made order Ø She choose to pick up the product herself at nearest branch near home one the way back
Customer Journey & OmniChannel Work Shop3
รบร Awareness3
พจารณา3Consideration3
ซอ3Purchase3
ชอชอบ3Loyalty3
หลง คลงไคล3Adocacy3
Online3 Offline3
รบร Awareness3
พจารณา3Consideration3
ซอ3Purchase3
ชอชอบ3Loyalty3
หลง คลงไคล3Adocacy3
Online3 Offline3• Social Media • Influencer • SEM & SEO
• Blogger & Review • VDO Marke=nig • Comparison Site
• Brochoure • Billboard
• E-‐Commerce Site • Landing page + Payment
• Reward and Coupon
กลยทธการตลาดออนไลน3(Digital Marketing Strategy)3
Facebook Adver(sing 2014
เทคนคการโพสตใหไดผลกบ Facebook สกบ Reach ทลดลง3
1.โพสตใหบอยขน3
2.เลอกเวลาใหถก (Be Timely)3
3.ตอบสนองลกคาทนท (Engage More)3
4.Tag หนาทเกยวของ (Tag Other Pages)3
5.ใหทกคนเหนโพสตคณดวย Get Notifications3
6.โพสตใหคนเฉพาะกลมเหนดวย Facebook Targeting Post3
7. ลงโฆษณากบ Facebook Advertising3
Campaign Level On/Off control Objective Ad Set Level On/Off Control Schedule Budget Ad Level On/Off control Bidding Targeting Creative
New Ad Structure 2014
Facebook Adver=sing h$ps://www.facebook.com/ads/create/
เลอกปมใหถกเพอกระตนกลมเปาหมาย3
Power Editor เครองมอบรหารโฆษณาใน Facebook เยอะ 3ๆหากคณมแคมเปญใน Facebook หลายๆ อน การใช Power Editor จะชวยคณบรหารโฆษณาใน Facebook ไดงายและสะดวกมากขนผานหนาจอเดยวไดทนท33https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor 3
เลอกเปาหมายไดละเอยดมากๆ (Target Audience)
เชอมฐานลกคาตวเองผาน Facebook ดวย Custom Audience Targeting3
เปนการนำฐานขอมลลกคาเราไมวาจะเปน Email, Facebook UIDs, เบอรโทรศพท, App User IDs, Apple's Advertising Identifier (IDFA), or Android's advertising ID. มาเปนเปาหมายในการลงโฆษณาเพอเขาถงคนกลมนนๆ ได 3
ลกษณะการทำงานของ Facebook Custom Audience3
20,000 email list
12,000 FB user
หนาบรหารผชม (Audiences)3h$ps://www.facebook.com/ads/manage/audiences.php
Lookalike Audience
กรณศกษาของ TARAD.com3Best Practice for Custom Audience3
300,000 E-‐Mail Matched 200,000 Facebook Result Cost = 7,650 Visit = 6,844 Order = 47 GMS = 270,163
8. ทำ Content Marketing Strategy ใหด3
การตลาดดวยเนอหา 3(Content Marketing)3
คอ การตลาดในรปแบบการ “สราง หรอ แชร สอและเนอหาตางๆ” เพอทจะสรางใหเกดลกคา โดยรปแบบของเนอหาสามารถเปนไดหลากรปแบบ เชน ขาวสาร, วดโอ, ขอมล, E-Book, Infographic, กรณศกษา, How to, ภาพ หรอ เอกสาร เปนตน3
การเรมตนทำ Content Marketing3
1. เปาหมายของการทำ?32. Content ทคณทำออกมา กลมเปาหมายสนใจไหม?33. อยายดเยยดโฆษณาแฝงมากจนเกนไป34. เลอกชองทางทถกตองในการสอสาร3
การใชภาพเปนตวเลาเรองราว3
Top Engage : 33,715 Top Engage : 26,502
Top Engage : 22,392 Top Engage : 15,174
Top Engage : 51,546
ZocialRank
Brand3 # Engage3
AZAY3 อยธยาอลอนซ 3
93,2783(45.07%)3
ไทยประกนชวต3 64,2463(31.04%)3
เมองไทยประกนชวต3
49,4593(23.90%)3
Top Engage : 7,912
Top Engage : 14,978
Engage : 2,755
อยธยา อลอนซ ไดรบ Engagement สงสด เมอเทยบกบอก 2 ราย 3โดยมากกวาครงของ Engagement ทงหมดมาจาก “การเลนกจกรรมแจกของรางวล”3
ZocialRank : Engagement : Like + Comment + Share
Content รปแบบไหนทคนนยมมากทสด3
Emoitonal approach : ผลตอบรบเลศ !!!
การเลนกจกรรมแจกของรางวล ยงคงดงดดคนไดด
Key Learning3
ZocialRank
Brand “Monitoring & Research” System what’s people talk about your brand
Brand “Ranking & Analysis” System Where are you compare with compe=tor
Cusng Edge Technology to monitor, listening and Analy=c what people talk in this Social Network. Including manage social media site and channels. All own development. “Our data coverage 10 countries in ASIAN” since 2011
Advance and Unique Online Analysis Platorm & Service
(Cover 10 Countries in ASIAN)
“Unique and Cukng edge technology”
Infographic (every quote)3Facebook Infographic 2012 Twi,er 2012 Youtube 2012 Check in in Foursquare 2012
Instagram Infographic 2012
Zocial Insight
Blog Marketing3
• แหลงรวมขอมล3• Infographic3• บรการใหมๆ3• ขาวสาร3• ขอมลไทยและองกฤษ3
h$p://blog.zocialinc.com
Stats คนเขาเวบลนหลาม3
News Partner with Regional Tech Site3
รวมงานสมมนาวชาการชนนำ3
1.) Social Cosmetic – How women use online in cosmetic worl 2.) Financial and Insurance – People behavior in online
Zocial Insight Event
แบงปนขอมลทเราม3(Content Sharing)3
Share ขอมลเขาไปท Slideshare.net
ถกนำไปพดและอางองถงในหลายๆ แหง
ความรวมมอกบองคกรตาง 3ๆ• รวมมอกบสมาคมมเดยเอเยนซแหง
ประเทศไทย ในโครงการ Mul=screen Research
• รวมมอกบ มหาวทยลยธรรมศาสตรในการนำเทคโนโลยไปใชกบการศกษา
Zocial Inc. Online Analysis
More than 1,300 audiences Live on Na=on Channel and Online
Public PR News more than 100 List (Online and Offline) Media Value : 16,344,511 ฿
Media Resulted3
Content Marketing Strategy3
“Content is the Value”
INFOGRAPHIC EVENT BLOG
PR Strategy
PEOPLE & MARKETER PRESS & REPORTER PARTNER
Online & Social Media
เรยนรอะไรจากกรณศกษานบาง?3
เทคนคการโพสตใหไดผลกบ Facebook สกบ Reach ทลดลง3
1. โพสตใหบอยขน32. เลอกเวลาใหถก (Be Timely)33. ตอบสนองลกคา (Engage More)34. Tag หนาทเกยวของ (Tag Other Pages)35. ใหทกคนเหนโพสตคณดวย Get Notifications3
6. โพสตใหคนเฉพาะกลมเหนดวย Facebook Targeting Post37. ลงโฆษณากบ Facebook Advertising38. ทำ Content Marketing Strategy ใหด3
Twi,er Adver(sing 2014
Twi,er Adver(sing 2014
1. Promote Account
2. Promote Tweet (card)
3.Promote Trend
Twi,er Adver(sing for E-‐Commerce
There are 2 type of Ad
Base on Keyword Interest base
How to create Interest base Ad 1. Set campaign name and =me when to run its.
2. Set Target.
3. Add interest category and choose the loca=on.
4. Set limit target by gender.
4. Select tweet or compose a new tweet. (or use tweet type name “website card” to create call to ac=on bu$on)
5. Set budget.
How to create Keyword Ad
How to create website card to get call to ac(on bu,on.
There are 5 type of call to ac=on bu$on
Analy(c page
Budget to start : 5,000 USD (160,000 baht)
Search Engine Op=miza=on (SEO)
Social , Local , Mobile , Conversational3
Key Take Away3
• Index ไวกวาเดม (อนดบเปลยนเรวขน)3
• Content คอสงทสำคญทสด (On-Page Factor)3
• Page Rank จำนวนเวบทลงคหาคณ (เวบคณภาพ)3
Google Algorithms (Google คดยงไง)3• Panda - เนนคนหาและจดอนดบเวบทมเนอคณภาพ โดยนำ Social signals มาเชอมโยงใน
กระบวนการตดสนใจ เชน #of link, Share, Tweet เปนตน3
• Penguin - เนนคนหา Spam content, website เพอใหผใช Google ไดผลลพธทม
คณภาพทไดจากการทำงานของ Panda คนททำ SEO สายดำเลยโดนกนไปเยอะครบ3
• In-Dept Artile - เนน On-Page Factors + Marked-up Data (Schema.org) เราจะเหน
วาผลการคนหาหลายๆ เวบจะแสดงรปของผเขยน หรอ Star rating รวมทง Site link ท
เชอมโยงไปหาหนาเวบทเกยวของ3
• Caffeine - เพมความรวดเรวในการจดเกบขอมล ปจจบนเนอหาเวบใหมอาจจะถก Google
Indexed ภายในเวลาไมกชวโมงถาคณใชสอชวยประชาสมพนธทมอยอยางดาษดนใหเปน
ประโยชน3
เทคนคการวดผลและวางเปาหมาย3(Set Goal and KPI)3
UU %CVR Price
How to Generate Sale(GMS=Gross Merchant Sale)
$1,000 = 1,000 UU x 1% x $100
Sale = x x
(Unique User) (Conversion)= order/UU
(Average Price)=Total Sale/Order
How to increase x 3 time of Sale 3,000 = 3,000 UU x 1% x $100
= 1,000 UU x 3% x $100 = 1,500 UU x 1.5% x $133
???
การวางเปาหมาย3(Break Down Target)3
ยอดขาย300,000/เดอน
ยอดขาย10,000/วน
ราคาเฉลย/รายการ1,000 บ.
รายการสงซอ10 รายการ
x =
คนเวบไซต (UU)1,000 คน
อตราการซอ(Conversion)
1%
= x
Search Engine300 คน
E-Mail Marketing200 คน
Banner Ads200 คน
Web Board150 คน
Social Network150 คน
+
= +
+
+
จากขอมลในอดต
จำนวนวน30/วน
x
ดกราฟจะเหนชดกวา3
Download Excel Template ไดท 3http://bit.ly/kpitracking3
วางเปาหมายของธรกจคณส?3• ตงเปายอดขายทอยากไดใน 1 เดอน3• กำหนดราคาเฉลยตอ order (Average Order Value – AOV)3• Conversion = 1%3• หาจำนวนคนเขาเวบทตองทำในเดอนนน แบงตามชองทาง3
UU %CVR Price Sale = x x
(Conversion)= order/UU
(Average Price)=Total Sale/Order (Unique User)
ตดตามผาน Google Docs งายกวา • ลดความซำซอนของไฟล • ขอมลเปนชดเดยวกน ดไฟลยอนหลงได • ไมตองพงโปรแกรมเมอร • เหมาะกบผบรหาร หวหนาตดตามงาน • ทำงานทไหนกได • ผานอปกรณตางๆ ได มอถอ, ipad
What we can measure in Online
Online MKT Matrix • Pageview • Unique Visitor • Ranking (KW, Page Rank) • Number of Order • Sales Volume • Fans, Followers • Membership • Openrate, Clickrate • Time spending • Return rate
ROI Metrix } Cost/Acquisi=on } Cost/Unique Visitor, Click } Cost/Sales } Cost/Fans } Cost/Conversion } Cost/Engagement
Google Analytics3
Google Analytics Dashboard3
ชองทางทลกคาเขามา (Acquisition)3
วดยอดขายวามาจากชองทางไหน3
จดและนำไปใช (Key Take Away)3
• ระบกลมเปาหมายตวเองใหชด เปาหมายหลก, รอง, รองรอง3
• กำหนด การสอสารเฉพาะกลม “พดใหเขาหเคา”3
• วาง Customer Journey และวาง OmniChannel3
• ใช Facebook ใหคมคา และถกวธ (แนะไปแลว)3
• เรมตนทำ Content Marketing และอยาอยเฉพาะออนไลน3
• ตดตง Google Analytics แบบ E-Commerce Tracking3
• วางเปาหมาย วดผล ตดตาม “ทกวน”3
จบ3สอบถามหรอดขอมลเพมเตม
www.Pawoot.com
โหลด Slide ไดท http://www.slideshare.net/pawoot
3ภาวธ พงษวทยภาน (ปอม)S E-Mail : [email protected] S > Facebook.com/
> Twitter.com/
> Instagram.com/ 3Pawoot
