Download - The 2013 baldrige award recipients
รฐมนตรพาณชยของอเมรกา Penny Pritzker ประกาศวา รางวล
2013 Malcolm Baldrige National Quality Award ซงเปนรางวล
ระดบสงสดของประเทศ ทมการมอบรางวลโดยประธานาธบด
ในปนม 3 ราย มาจากวงการศกษา 1 ราย และ การดแลรกษา
สขภาพ 2 ราย
1. Pewaukee School District, Pewaukee, Wis.
(การศกษา)
2. Baylor Regional Medical Center at Plano, Plano,
Texas (การดแลรกษาสขภาพ)
3. Sutter Davis Hospital, Davis, Calif. (การดแล
รกษาสขภาพ)
รางวล 2013 Baldrige Award จะมพธมอบในเดอน
เมษายน ค.ศ. 2014 ในงาน Quest for Excellence
conference ท Baltimore, Md.
ในปนมผสมครเขารบรางวล 2013 Baldrige Award ทงสน 22
ราย ทไดรบการตรวจประเมนตามเกณฑ 7 หมวด คอ 1.การน า
องคกร 2.การวางแผนกลยทธ 3.การมงเนนลกคา 4.การวด การ
วเคราะห และการจดการความร 5.การมงเนนบคลากร 6.การ
มงเนนการปฏบตการ และ7.ผลลพธ
มองคกรกวาพนรายทวโลก ทใช
เกณฑ Baldrige Criteria ในการ
ท างาน การปรบปรงผลงาน และ
เพอความยงยนของผลลพธ
เกณฑมการปรบปรงใหทนสมย
อยางสม าเสมอ เพอมงเนนการ
บรหารจดการ ทสามารถยนยนถง
ผลส าเรจ ในการปฏบตงานไดจรง
คณะกรรมการตดสนรางวล Baldrige ไดมการมอบรางวล การ
ปฏบตทเปนเลศ (best practices) ใหกบองคกรทไมไดรบเลอก
เปนผชนะ ซงปนม 2 องคกรดานการดแลรกษาสขภาพ ทไดรบ
คดเลอก ในเรองการน าองคกร คอ
Duke University Hospital, Durham, N.C.
Hill Country Memorial, Fredericksburg, Texas
รางวล Baldrige Award เรมในป ค.ศ. 1987 โดยสภาคองเกรส
Baldrige Performance Excellence Program (BPEP) ด าเนนการ
โดย National Institute of Standards and Technology (NIST)
ภายใตการก ากบดแลของกระทรวงพาณชย รวมกบบรษทเอกชน
ตงแตป ค.ศ. 1988 มผไดรบรางวลจนถงปจจบนมทงสน 102
ราย 96 องคกร (มองคกรไดรบซ า 6 องคกร)
Pewaukee School District (PSD) เปนระบบการศกษา K-12 ท
เลกทสดใน Waukesha County, Wis. (นอก Milwaukee) โดยม
นกเรยน 2,760 คน ทงจากในเมองและหมบาน Pewaukee
PSD ประกอบดวย 4 โรงเรยน (โรงเรยนประถม 2 แหง มธยม
ตน 1 แหง มธยมปลาย 1 แหง) ในเนอท 85 เอเคอร
บคลากรมทงสน 296 คน และมงบประมาณ $28.6 ลานเหรยญ
ผลงานทมมาตรฐานสง
นกเรยนของ PSD จบการศกษารอยละ 97.4 ในป ค.ศ. 2012-
2013 มแนวโนมเพมขนตงแต ค.ศ. 2008 ถง ค.ศ. 2012 ซง
มากกวาเขตการศกษาอน รวมถงในระดบมลรฐ
การศกษาตอในวทยาลย เพมจาก รอยละ 78.8 ในป ค.ศ.
2006-2007 เปนรอยละ 91.9 ในป ค.ศ. 2011-2012 ซง
ดกวาเขตอน (รอยละ 84) ระดบมลรฐ ( รอยละ 74.1) และเขต
ใกลเคยงทดทสด (รอยละ 85.1)
ผปกครองพงพอใจ นกเรยนมสวนรวม
ผปกครองและนกเรยนมความพงพอใจ ดานการสอสาร อย
ในชวงระหวางรอยละ 91.5 ถงรอยละ 94.8 ในป ค.ศ. 2012-
2013 ในขณะทระดบประเทศอยทคาเฉลย รอยละ 74
ผปกครองพงพอใจเรอง คณภาพการศกษา รอยละ 93.8
PSD มการวางแผนกลยทธทเปนนวตกรรมคอ มอตรานกเรยน
เกรด 5 หรอสงกวากบ laptop 1:1 มการเรยนการสอนตวตอตวท
ผสมผสานกบระบบการเรยน online มโปรแกรมจตอาสา มการ
สอนภาษาสากล มตารางสอนเปนนวตกรรมทปรบเขากบความ
ตองการของนกเรยน
แผนปฏบตการมการทบทวนทก 90 วน โดยมแผนงบประมาณ
บคลากร และแผนพฒนาบคลากร ทมความสอดคลองกบแผน
กลยทธดานการเรยนการสอน ของเขตการศกษา
PSD ประสบผลส าเรจของแผนปฏบตการรอยละ 98 ในป ค.ศ.
2012-2013
พนธกจของ PSD คอ เปดประตสอนาคตใหกบนกเรยนทกคน
(Opening the Door to Each Child's Future) เปนแนวทางพนฐาน
ของการมอบอ านาจในการเรยนการสอน
การทบทวนแผนการสอนประจ าป และการออกแบบกระบวนการ
ท าใหครและผน าทองถน รวมมอกนสรางสงแวดลอมส าหรบการ
เรยนของนกเรยนเปนรายบคคล ครมการใชตวชวดน า การ
เทยบเคยง และการประเมนตนเอง เพอปรบปรงการเรยนในชน
เรยน ใหสอดคลองกบนกเรยนเปนรายบคคล
PSD ไดรบการยกยองจาก the Milwaukee Journal Sentinel วาเปน
หนงในสถานททนาท างานสงสด 100 แหงใน Wisconsin ในป
ค.ศ. 2011–2013
บคลากรมความพงพอใจดานคาจางรอยละ 73.1 ดานสวสดการ
รอยละ 81.5 มความผกพนรอยละ 91.6 ซงทกตวสงกวา
คาเฉลยระดบประเทศ
PSD ท าการส ารวจประสทธผลของผน าเปนประจ า ในป ค.ศ.
2012-2013 รอยละ 96 กลาววา ผน าไดท าตามวสยทศน และ
รอยละ 98 กลาววา ผน ามการมอบคณภาพการศกษาทดใหกบ
นกเรยน
มความรบผดชอบดานการเงนสง
PSD ไดแสดงใหเหนผลลพธทดดานการเงน โดย district's
Moody bond rating เลอนเกรดจาก Aa3 เปน Aa2 ในป ค.ศ.
2010 ในขณะทโรงเรยนอน ๆ ในมลรฐ Wisconsin และทว
ประเทศลดลง
PSD ไดรบเงนบรจาคเพมขน จาก $300,000 เหรยญในป ค.ศ.
1997-1998 เปน $4.6 ลานเหรยญ ในป ค.ศ. 2012-2013
เปนสมาชกทมคณคาของชมชน
ผมสวนไดสวนเสยในชมชน ยกยอง PSD วาท าไดตามพนธกจ ม
การสอสารโดยการออกขาวสม าเสมอ และหลากหลายชองทาง
PSD ใหชมชนใชสถานทโดยไมคดคาใชจาย มการใหทนชมชน
บคลากรและผน ามการท างานใหกบชมชน โดยมจตอาสา
Baylor Regional Medical Center at Plano (Baylor Plano) เปน
โรงพยาบาลขนาด 160 เตยง ใน North Texas ทกอตงในป ค.ศ.
2004 ปจจบนเปนสวนหนงของ Baylor Scott & White Health
Baylor Plano ใหการดแลรกษา 4 ดานคอ (1) ผปวยใน (2)
ผปวยนอก (3) ผปวยผาตดไมคางคน (4) ผปวยฉกเฉน
บคลากรมทงสน 2,200 คน มรายได $163.4 ลานเหรยญ ในป
ค.ศ. 2013
7 ปทผานมา Baylor Plano ใชนโยบายคอ ดแลอยางเตมท (all-
or-nothing) ส าหรบผปวยทใหการดแลรกษา ตามมาตรฐานของ
Centers for Medicare and Medicaid
Baylor Plano มผลงานอยใน top 10 percent ของ MIDAS
(Medical Information Data Analysis System) โดยในป ค.ศ.
2013 มผลงานเฉลยรอยละ 98.7 (MIDAS เปนระบบตดตามด
แนวโนมคณภาพของการรกษาพยาบาล)
Baylor Plano มผลงานอยใน top 10 percent ของประเทศ เชน
การดแลแผลกดทบ การปองกนการแขงตวของเลอด
ประสทธภาพการจ าหนายผปวยออกจากโรงพยาบาล การลด
เวลาการเตรยมพรอมหองผาตด
ผปวยทกกลม มความพงพอใจในบรการมากกวารอยละ 90 ซง
เกนคาของ Press Ganey top 10 percent national benchmarks
และผปวยยนดแนะน าโรงพยาบาลใหกบผอนมากกวารอยละ 90
Baylor Plano ใชกระบวนการ 12-step onboarding process ใน
การจดจางบคลากรใหม ในหวง 18 เดอนแรก ท าใหบคลากร
ใหมยงคงท างานอยดวยมากกวารอยละ 90 ในระยะเวลา 3 ปท
ผานมา
Baylor Plano มอตราการคงอยของบคลากรในปแรก มากกวารอย
ละ 95 และอตราโดยรวมอยทรอยละ 94 ท าใหโรงพยาบาลอย
ใน top 25th percent ของประเทศ ทมการจดล าดบโดย Saratoga
Institute’s survey-based national benchmark for voluntary
employee retention
Baylor Plano มการวางแผนกลยทธอยางเปนระบบ ทมการ
ปรบปรงมาหลายรอบแลว มปจจยน าเขาจากกลมผมสวนไดสวน
เสยทกกลม ท าใหสามารถตอบสนองความตองการไดอยางบรณา
การและมความสมดล
กระบวนการวางแผนกลยทธ ใชกระบวนการ Plan, Do, Check,
Act (PDCA) เพอตรวจสอบผลลพธของแผนปฏบตการ และเพอ
ใชในการปรบปรง
Baylor Plano ใชการปรบปรงกระบวนการโดยระบบ PDCA-
focused lean design system (Lean thinking เปนกระบวนการเพม
คณคาในมมมองของลกคา)
แนวทางนสอดคลองกบเปาประสงคขององคกรคอ safe, timely,
effective, efficient, equitable and patient-centered behaviors
(STEEEP care) ทมการเชอมโยงกบผลลพธ
และมการใชเครองมอ ABC Baylor ซงเปนกระบวนการแกไข
ปญหาของ the greater Baylor Health Care System
ในปงบประมาณ ค.ศ. 2007 – 2012 Baylor Plano บรจาคเงน
เกอบ $200 ลานเหรยญเพอประโยชนของชมชน มากกวา $1.5
ลานเหรยญใหเปนทนการศกษา และการตรวจสขภาพ
ในป ค.ศ. 2012 Baylor Plano จดงานชมชน 103 ครง ม
ประชากรเขารวมมากกวา 3,600 คน และตรวจสขภาพ 1,200
ราย
Sutter Davis Hospital (SDH) เปนโรงพยาบาลปฐมภมทไม
แสวงหาก าไรขนาด 48 เตยง ตงอยทเมอง Davis, Calif.
ปฏบตการภายใตระบบของ the Sutter Health System
SDH มบคลากร 385 คน บคลากรทางการแพทย 394 คน
อาสาสมคร 100 คน
ในป ค.ศ. 2012 มรายไดประมาณ $95 ลานเหรยญ
โรงพยาบาล Sutter Davis แสดงผลลพธการดแลรกษาทยงยน
เชน ตวชวดหลกทตองรายงานตอ the Centers for Medicare and
Medicaid Services (CMS) อยในระดบ top 10 percent ของ
ประเทศตงแต ค.ศ. 2010 รวมทงผลลพธการดแลผปวยหวใจ
ลมเหลวฉบพลน ผปวยโรคหวใจ และผปวยโรคปอดบวม
Sutter Davis มตวชวดการดแลผปวยผาตด ทเกดผลขางเคยงท
ไมพงประสงคนอย อยในระดบ top decile levels
Sutter Davis มผลลพธของ MIDAS (Medical Information Data
Analysis System) ทเหนอกวา top 10 percent benchmarks ของ
ประเทศ ในเรองอตราการรบเขานอนโรงพยาบาลซ า ระยะเวลาอยใน
โรงพยาบาลของผปวยโรคปอดบวม ผปวยโรคหวใจ และผปวยหวใจ
ลมเหลวฉบพลน รวมถงระยะเวลาการอยในโรงพยาบาลเฉลยของ
ผปวยในดวย
Sutter Davis มผลงานการดแลผปวยผาตดกระดกและขอ อยในระดบ
top 10 percent ของประเทศ อตราการตดเชอหลงผาตดเปนศนย
ตงแต ค.ศ. 2008 ถง 2012
โรงพยาบาลไมพบการตดเชอในสายสวนปสสาวะ ตงแต ค.ศ. 2008
อตราการตดเชอจากใหสารทางเสนเลอดเปนศนยตงแตป ค.ศ.
2010 และไมพบการใหเลอดผดหมตงแตป ค.ศ. 2008
Sutter Davis มผลลพธดานความพงพอใจและความผกพนของ
ผปวย อยในระดบ top 10 percent ของประเทศ ทจดโดย the
Hospital Consumer Assessment of Healthcare Provider and
Systems (HCAHPS)
SDH มผลลพธไดตามก าหนด เปนเวลาตดตอกน 4 ป ของ CMS
benchmarks ในเรอง ผปวยยนดแนะน าโรงพยาบาลใหกบผอน
Sutter Davis มผลดานการเงนทดเยยม เกน 93rd percentile of
California acute care hospitals จากป ค.ศ. 2006 ถง 2009 (ป
ทายสดทมขอมล) SDH ม margins ทรอยละ 25 ในป ค.ศ. 2011
และม net operating margin เพมขนตลอดจากป ค.ศ. 2008 ท
ดกวาคแขงขน
โรงพยาบาลมความมงมนเปนโรงพยาบาลพอเพยง โดยมการคม
คาใชจายอยในระดบ top 25 percent ของโรงพยาบาลในมลรฐ
California และถกจดอนดบใหอยในโรงพยาบาลทมคาใชจายการ
รกษาพยาบาลทถกทสด (hospital’s cost among the lowest in its
system)
การมทมงานทด และสงแวดลอมทด
Sutter Davis มวฒนธรรมการดแลดานความปลอดภยของผปวย
และในเรองความผกพนของบคลากรและชมชน ผานผน า
ระดบสง ท าใหมผลงานการดแลรกษาทด มการสราง
ประสบการณทดใหกบผปวย สงผลใหเปนสถานททนาท างาน
Sutter Davis แสดงถงการม
มาตรฐานระดบสง เชน การลด
ระยะเวลาจากหนาประตถงการ
พบแพทยในกรณฉกเฉน (door-
to-doctor time in emergency)
ลดจาก 45 นาท ในป ค.ศ.
2008 เปน 22 นาท ในป ค.ศ.
2012 ดกวาคาเทยบเคยงของ
มลรฐ California ท 58 นาท
ความพงพอใจและความผกพนของบคลากรอยระดบสงกวา top 10
percent ของผลส ารวจระดบประเทศ ความพงพอใจของแพทยม
ความยงยนในระยะ 3 ปทผานมา เพมจากรอยละ 80 เปนรอยละ 90
บรรยากาศการท างานของ Sutter Davis ท าไดเกนเปาประสงค โดยม
ผลส ารวจ ดานสขภาพของบคลากร ความปลอดภยและความมนคง
ทท าไดรอยเปอรเซนตเตม ตงแต ค.ศ. 2008 ถง 2012
การรบรดานความปลอดภยของบคลากรเกน national top 10 percent
benchmarks จากผลการส ารวจวฒนธรรมความปลอดภยประจ าป
เปนพลเมองทดและเปนเพอนบานทด
Sutter Davis Hospital แสดงถงความมงมนตอพนธกจคอ การ
สรางเสรมสขภาวะใหกบชมชน (to enhance the well-being of
people in the communities we serve) มผลลพธทท าไดดในเรอง
ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง และสรางเสรมสขภาพของ
ชมชน
จากป ค.ศ. 2009 ถง 2012 Sutter Davis Hospital เพมจ านวน
สงเคราะหเดกในโครงการ the Yolo Children's Alliance Health
Initiative อกเทาตว เพอใหการดแลสขภาพเดกใน Yolo County,
Calif.