TietRa (Tietotyöratkaisujen ekosysteemi)
20.11.2013
Leena Kanerva, Erica Partners Oy
Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com
TietRa-projektiTavoitteet ja osallistujat
TavoitteetAsiakkaille paremmin
liiketoimintatarpeisiin vastaavia
tietotyön tuen ratkaisuja ja apua
kokonaisuuden pitkäjänteiseen
kehittämiseen
Ratkaisutoimittajille parempi ymmärrys
asiakkaiden tarpeista ja konkreettisia
työkaluja myyntiviesteihin sekä
tuotteistamiseen
Osallistujat RooliAsiakkaita Henkilökohtaiset haastattelut: tietotyöratkaisun nykytila,
kehittämistarpeet
Ratkaisukumppaneita Asiakas-caset puretaan workshopeissa ja käytetään
polttoaineena ratkaisujen ja palvelujen kehittämisessä –
omat palvelut ja rooli ekosysteemissä
Erica Partners Oy Asiantuntijapalvelujen kehittämisen konsultti:
Asiakashaastattelut ja ratkaisutoimittaja-workshopit
Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com
TietRa-projektin vaiheet
TietRa 1. vaihe
kesäkuu 2012 –
tammikuu 2013
43 asiakashaastattelua
haastattelualustana
BizTech Monitor
1. vaiheen tuloksista
on saatavana
tutkimusraportti
TietRa 2013
Haastattelut
jatkuvat
Aikavälillä kesäkuu 2012 – lokakuu 2013
haastateltu 58 asiakasta
TietRa 2. vaihe
Helmikuu 2012 – >
Uudistetulla haastattelualustalla
Koko
haastatteluaineiston
tulokset ja havainnot
ovat saatavissa
workshop-esityksinä
2012 2013 2014
Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr
Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com
Haastatellut asiakkaat kesäkuu 2012 – lokakuu 2013n = 58
Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com
Asiakashaastattelu
TietRa-asiakashaastattelu ei ole web-kysely eikä puhelinhaastattelu, vaan henkilökohtainen konsulttitapaaminen
Noin 2 tunnin henkilökohtainen haastattelu liiketoimintakonsultin tekemänä Haastattelu = nykyinen ratkaisu ja sen komponentit,
toimittajat, tyytyväisyydet, kehittämisen tavoitteet ja prioriteetit
Konsultin vinkkejä ja neuvoja, parhaita käytäntöjä muilta asiakkailta
Asiakkaalle toimitetaan haastattelun jälkeenhaastattelun tuloksena syntyvä asiakasraportti, joka on oman tietotyöratkaisun kehittämismallin luonnos
Tapaaminen ja raportti ovat asiakkaalle maksuttomia
Mitä tässä projektissa tarkoitetaan tietotyöratkaisuilla?
Tietotyöratkaisu: työkalut tehtäviin, joissa tehdään asiantuntijatyötä, luovaa työtä, suunnittelua, yhteistyötä, joustavia ja muuttuvia työnkulkuja
Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com
IntranetExtranet Portaali Sähköinentyöpöytä
Johdontyöpöytä
Unified Communications
BITiimityöntyökalut
Dokumenttienhallinta
Arkistointi
Projektinhallinta
EnterpriseSearch
CRM
ERP
Taloudenohjaus
Puhe
Liit-ty-
mät
Kalenterit
Wikit
Pika-viestintä
Verkko-neuvottelu
Video-neuvottelu
ECM (Enterprise Content Mgmt)
Prosessittyönkulut
Tietokone Tabletti Älypuhelin Selain
Poimintoja tutkimuksen tuloksistaTietotyöjärjestelmien kypsyystaso ja tuki liiketoiminnalle
Copyright Erica Partners Oy & Business Technology Finland Oy 2013
Poimintoja tutkimuksen tuloksistaSähköpostijärjestelmät ja palvelumallit
Copyright Erica Partners Oy & Business Technology Finland Oy 2013
Poimintoja tutkimuksen tuloksistaTyypillisiä liiketoimintatavoitteita ja niistä johdettuja tarpeita tietotyöjärjestelmälle
Liiketoiminnan tavoite / vaatimus Tarpeet tietotyöjärjestelmälle
Liiketoiminnan rytmi muuttuu
nopeammaksi.
Työkalut nopeampaan
kommunikaatioon ja päätöksentekoon.
Isojen tarjouskokonaisuuksien tekeminen
yksikköjen yhteistyönä.
Dokumenttien työstäminen yhdessä
nopeasti ja tehokkaasti, myös eri
paikkakunnilta.
Yhteistyö/alihankkijaverkoston rooli
kasvaa.
Yhteinen dokumentinhallinta,
kommunikaation ja tiimityön välineet,
pääsyn hallinta.
Yritysostojen sujuva sulauttaminen. Yhdenmukaiset työvälineet,
toimintamallit ja tieto helposti
omaksuttavissa.
Sukupolven vaihdos tulossa > tiedon ja
osaamisen siirtäminen uusien
työntekijöiden käyttöön
Tietämyksen ja dokumenttien hallinnan
helpot ja vaivattomat työkalut.
Sukupolven vaihdos tulossa, uudet
työntekijät ovat nuorempaa sukupolvea.
Vanhat työkalut eivät enää riitä,
odotukset: BYOD, yhteisöllinen tiimityö.
Toiminnan tehokkuus, matkustelu
palavereihin pois.
Palaverit verkkoneuvotteluna.
Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com
Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com
Liiketoimintastrategiaa tukevan tietotyöratkaisun
kehittäminen
Liiketoiminta-strategia
Asiakkaidenodotukset
Nykyinentietotyöratkaisu
Puutteitanykyjärjestelmissä?
Tulevan liike-toiminnan
vaatimuksettietotyöratkaisulle
Uudistus-paineita
teknisistä tai taloudellisista
syistä?
Teknologiantulevaisuuden
mahdollisuudet
Tietotyö-ratkaisuntavoitetila
Roadmap -miten
tavoitetilaanpäästään
Tavoiteltutoiminnallisuus
Hyviä käytäntöjämuilta
tietotyöratkaisujenKäyttäjä-
organisaatioilta
TietRa-projektin tulosten hyödyntäminen
TietRa 2013 tutkimusraportti Lataa johton tiivistelmä tuolta: http://bit.ly/18cwn3U
Workshoppeja ja seminaariesityksiä asiakasorganissatioille Havaintoja haastatteluista: mitä muissa organisaatioissa on
tekeillä, mitä voisimme oppia parhaista käytännöistä
Miten viemme omaa tietotyöratkaisun kokonaissuunnitelmaamme eteenpäin liiketoiminnan tarpeiden pohjalta
Workshoppeja ja seminaariesityksiä ratkaisutoimittajille Havaintoja haastatteluista: asiakkaiden tilanne ja tarpeet,
näkemykset toimittajista
Sparrausta tuotteistukseen ja asiakassuunnitteluun
Lisätiedot: Leena Kanerva
Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com
Haastattelut ja workshopit:Liikkeenjohdon konsultti Leena Kanerva
1978
2013
1980
1990
2000
2010
Pöyry & Nokia (PeN) 1986-1987 Projektipäällikkö• CAD-järjestelmän sovelluskehitysInsinööritoimisto Kupari 1983-1986 ATK-päällikkö• CAD ja tekninen laskentaSassicon 1978-1983 Sovelluskehittäjä• LVI-suunnittelun ohjelmistot
Programator/Cap Gemini 1990-1992 Johtava konsultti• Teollisuusasiakkaat, tietotekniikkastrategiatGrapple Engineering 1987-1990 Toimitusjohtaja• CAD-konsultointi
Microsoft Oy, 1992-2000 Enterprise-yksikön johtaja• Enterprise-asiakkaat, lisenssointisopimukset,
konsultti- ja tukipalvelut, kumppanikanava
Erica Partners Oy 2001- Advisor konsultti, hallitustyö• Liiketoimintastrategia, teknologiastrategia• Asiantuntija- ja myyntiorganisaatioiden prosessit• Palvelujen ja teknologian tuotteistus• Konsulttiliiketoiminnan kehittäminen,• Konsulttien ja ratkaisumyyjien koulutus
DI 1983 TKK Tuotantotalouden laitos
AAC Global Oy (Sanoma), 2004 – 2009 Hallituksen jäsen
See Finland Matkailu Oy2001 – 2007Hallituksen puheenjohtaja
Stereoscape Oy, 2010 –Hallituksen jäsen