Download - Tips Tambah Pelanggan
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
1/33
khairi ypsi learning & consultancy
Pelanggan adalah nadiPelanggan adalah nadi
Perniagaan.Perniagaan.
Tanpa pelanggan, tiadalahperniagaan.
Bahagianiniakanmemberitip
-tip
bagaimanaandaboleh
menambahkanpe
langganyang
merupakanasetp
alingberharga
dalamperniagaan
anda.Dalam
menambahkanpelangga
n,promosi
sahajatidakmencukupi,tetapi
perluadaPROMOS
I,PROMOSIdan
LebihbanyaklagiP
ROMOSI.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
2/33
khairi ypsi learning & consultancy
WarnnaiiPerniagaananda.
Warnakan perniagaan denganwarna jenamaanda! Penting untuk memberi daya tarikah profesional kepada perniagaan
anda walaupun perniagaan tersebut kecil. Dengan ini, anda
mempunyai warna khas untuk penjenamaan.
Gunakan warna perniagaan anda dimana sahajayang melibatkan perniagaan anda sebagai satucara promosi - kad bisnes, logo, dekorasi kedai,
poster dll.
Sekiranya belum ada, fikirkanya ..apakah warna jenama perniagaan
anda?
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
3/33
khairi ypsi learning & consultancy
Hi, my nama is
Sam, this is myCard!Ciptakanlah kad yang kreatif dan berinformasi bagi memudahkanpenerima mengingati anda dan tahu perniagaan anda.
angan kedekut memberi kad anda -kata Dato Dr Mohd Fadzilah Kamsah berikan kad bisnes anda wlp andapernah memberikannya kepadaseseorg sebelum ini. Sekurang-kurangnya 5 kali, barulah mereka
akan mengingati anda danperniagaan anda
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
4/33
khairi ypsi learning & consultancy
LOGOPerniagaanAnda
Ciptakan satu logo untuk perniagaan anda. Wlp ia kecil tetapi mampu
memberi impak yang amat besar kepada sesuatu perniagaan. Logo
memberi gambaran profesional kepada perniagaan kerana lebih mudah
diingat daripada perkataan. Pepatah Inggeris berbunyi A
Picture Paints A Thousand WordCubafikirkansejenakdanlihat
disekelilinganda.Perniagaan
berjayaadalogo.Jadiapakahanda
inginberjayasepertimereka..Jika
belumadalogojomciptakanLOGO
anda.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
5/33
khairi ypsi learning & consultancy
ImejAnda & perniagaan Anda.
Apakah imej yang anda ingin tunjukkan? Imej adalah penting dalam
perniagaan. Ada pepatah mengatakan Anda hanya mempunyai peluang
sekali sahaja untuk memikat pada pandang pertama.
Imejmembentukpersonalitidankepercayaan
pelanggan.KeranaImejdapatmembantufaktor
tarikanpelangganuntukhadirberurusandengan
anda.Imejakanmenjenamakanperniagaananda.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
6/33
khairi ypsi learning & consultancy
Kupon Diskaun .. Pelanggan berulang.
Selepas anda berjaya membuat satu jualan, berikan kepada pelanggan
anda kupon diskaun untuk belian seterusnya. Ini adalah kerana untuk
mendapat belian berulang daripada pelanggan lepas adalah lebih
mudah daripad mendapatkan belian daripada pelanggan baru.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
7/33
khairi ypsi learning & consultancy
TESTIMONIMemberi impak!
Sememangnya anda boleh mengatakan produk anda hebat tetapi apayang dapat memberi impak yang lebih adalah dengan memberikan
testimoni daripada pelanggan anda untuk tatapan bakal pembeli.
TESTIMONI dilihat sebagai rujukan pihak
ketiga yang memberi kredibiliti kepada
anda. Kenapa testimoni penting? Secarapsychology, manusia tidak suka menyertai
sesuatu bersendirian..
Testimoni
Pelanggan Yang PuasHati
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
8/33
khairi ypsi learning & consultancy
Brochure &Pamphlet
Mengiklankan produk/perkhidmatan melalui brochure/pamphlet sering dilihat sebagai
cara tidak efektif. Namun begitu ada cara untuk meningkatkan keberkesanan
penggunaannya.
TIP MENGGALAKKAN PENERIMA TERUS
MEMBACA BROCHURE.
TIPS 1: Bentukkan brochure dlm FORMAT
SOALAN dan JAWAPAN.
TIPS 2: Bahasa harus ringkas dan mudah
difahami dengan pengolahkanPERMASALAHAN sebagai isu yang ini
dijelaskan.
Soalanyangb
olehdibentuk
sebagaicont
ohadalah:
2. Andamem
punyaimasa
lahjerawatya
ngteruk?
3. Bagaiman
akamimampumemb
antuanda
4. Apakahm
anfaatjikaan
damemilikkami?
5. Dimana
lokasikami?
Brochure/Pamphlet menjadi amat berkesan
jika diberi kepada pasaran tertumpu.
Inilahpr
omosief
ektifyan
gmenela
n
kosyan
grendah
disampin
g
mendapatpas
aranyan
gtepat.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
9/33
khairi ypsi learning & consultancy
IKLANyang pasti menarik pelanggan.
TIDAK KIRA media apa yang anda
gunakan, terdapat 3 kunci kepada iklan
yang berjaya:
CIPTA KESERONOKAN.
BERI BERITA.
MENYERU AMBIL TINDAKAN.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
10/33
khairi ypsi learning & consultancy
BeriJaminan@Guarantee
Memberi jaminan atau guarantee ialah satu carauntuk menambahkan keuntungan perniagaan
anda. Dgn memberi jaminan, anda berjaya
meningkatkan keuntungan perniagaan kerana
bilangan pembeli turut bertambah.
JAMINAN
merupakan
satukaeda
h
meningkatkan
kepercayaa
norang
ramaiuntu
kmenjadi
pembeli.
Perbezaan disinilahPerbezaan disinilahterdapatnya peluang untukterdapatnya peluang untuk
menambahkan keuntunganmenambahkan keuntungan
perniagaan anda.perniagaan anda.
APA ANGGAPAN PEMBELI APABILAANDA BERANI MEMBERI JAMINAN?
Barang anda berkualiti.
Anda Bertanggungjawab terhadap produk anda.
Tidak ada unsur penipuan.
Barangan anda tulen.
Tidak merugikan pembeli.
Boleh cuba dulu
anda berniaga dengan ikhlas.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
11/33
khairi ypsi learning & consultancy
Teknik Promosi SekiranyaModal terhad.
Promosi Bajet Rendah:
LANGKAH # 1: tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan
pasaran anda kepada stu pasaran sahaja. Tanya pada diri
sendiri: SIAPAKAH SASARAN PEMBELI ANDA?
LANGKAH # 2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada
sasaran tersebut. Ulang pada sasaran yang sama!
Untuk berjaya mendapat pasaran yang besar, langkah pertama adalah
untuk memasuki fikiran pasaran anda. Ini dapat dilakukan denganmengulangi mesej yang sama berkali-kali. BERSABARLAH
LAMBAT LAUN MESEJ PERNIAGAAN ANDA AKAN
MEMASUKI FIKIRAN SASARAN PASARAN TERBAIK
ANDA.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
12/33
khairi ypsi learning & consultancy
Medium TERBAIK mempromosi Perniagaan.
SOALAN yang saya sering terima daripada mereka yang baru memulakan perniagaan adalah:
Di manakah medium atau apakah cara terbaik untuk mempromosi
perniagaan?
Sebenarnya tiada satu medium yang terbaik untuk mempromosi semua
jenis perniagaan. Ia bergantung kepada produk, harga, pelanggan dan
juga wang yang anda sanggup laburkan dalam promosi.
Tanya diri andasendiri,Apakah cara paling efektif untuk mempromosikan produk kepada
pelanggan yang betul-betul berminat dan mempunyai keupayaan
membeli daripada anda?
Sekiranya anda tidak cuba,anda tidak akan tahu..
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
13/33
khairi ypsi learning & consultancy
Pelbagaikan
CaraPromosi
Anda boleh menggunakan pelbagai media promosi supaya:
1+1 tidak menjadi 2Ini bermaksud sekiranya anda membuat promosi menggunakan kad bisnis
sahaja, anda mungkin mendapat 5 pelanggan. Kemudian anda gunakanbrochure sahaja anda mungkin mendapat 5 pelanggan lagi.
Sekiranya andagabungkanpromosi kad danbrochuresebenarnya anda
tidak akan dapat
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
14/33
khairi ypsi learning & consultancy
Namun sekiranya anda gabungkan promosi kad bisnes (dan
mendapat 5 pelanggan) dan brochure (mendapat 5 pelanggan),
sebenarnya anda tidak akan dapat 10 pelanggan, tetapi lebih
dari itu- mungkin 15, mungkin 20, mungkin 30 mungkin
lebih!
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
15/33
khairi ypsi learning & consultancy
KUASATIGAUntuk menarik lebih pelanggan.
Untuk menarik pelanggan yang sebelum ini adalah pelanggan pesaing, makaanda mesti menggunakan teknik kuasa tiga:
Kuasa tiga bermaksud anda perlu mendapatkan
3 SEBAB mengapa produk anda adalah lebih
baik drp apa yang sedia ada dipasaran.
Sebagai contoh (3 sebab)
2. Produk tahan lama.
3. Lebih murah.
4. Dihantar cepat.
Menggunakan teknik kuasa tiga dapat
menarik pelanggan daripada pesaing anda
dengan lebih mudah.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
16/33
khairi ypsi learning & consultancy
60% daripada pelanggan anda datangnyadaripada pemasaran mulut ke mulut.
Kelebihan pasaran
mulut ke mulut
adalah:
Zero cost.
Tersebar cepat.
Pelanggan baru lebih
yakin.
Komunikasi 2 hala.
Penyampaian
berkesan.
Testimoni lebih yakin.
MulutkeMulutApakah pemasaran mulut ke Mulut ?
Pamasaran mulut ke mulut terjadiapabila orang ramai menghebohkan
mengenai perniagaan anda tanpa
sebarang upah. Kaedah ini amat efektif
kerana pihak lain yang mempromosikan
perniagaan anda. Ini memberi
tanggapan yang adil.
Strategik ini telahbanyak membantuperniagaan kecil
berkembang maju.
Namun begitustrategik ini amat
berbahaya dan palingberkesan untuk
membunuh daya saingperniagaan khususnya
peniaga kecil.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
17/33
khairi ypsi learning & consultancy
Produk samaTetapi pasaran berbeza
Untuk memaksimumkan jualan, fikirkan soalan ini:
Dengan produk anda yang sedia ada, bolehkah anda bawa ke
pasaran yang berbeza?
Bolehkan produk anda dijual kepada agen insuran yang ingin
mempromosikan perkhidmatan mereka?
Bolehkan produk anda dipasarkan diperingkat antarabangsa ?
Bolehkah produk anda diubah untuk dijadikan pemberian
percuma bagi menarik lebih ramai pembeli?
Gunakan kaedah Kreatif: Produk Sama untuk PasaranBerbeza atau Pasaran sama dengan Produk berbeza.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
18/33
khairi ypsi learning & consultancy
NetworkingKualiti bukan kuantiti
NETWORKING adalah penting dalam perniagaan. Ia dapat menciptajaringan kesefahaman antara rakan perniagaan untuk
mengembangkan lagi sesuatu perniagaan.
Network menjadi amat efektif apabila terdapat kualiti
dalam network tersebut.
Tidak semestinya network bergantung
kepada kuantiti. Kuantiti mungkin ramai
sudah ada tetapi tak berkualiti .. Dalam
bisnes utamakan kualiti daripada kuantiti.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
19/33
khairi ypsi learning & consultancy
Syarat 80-20Dalam perniagaan
20% daripada pelanggan anda akan memberi 80% daripadakeuntungan perniagaan anda.
Oleh itu
,pastikan
siapakah
antara20
%pelangg
ananda
yangmem
beripulan
gan80%
keuntunga
nanda.
Mereka ini adalah pelanggan kehormat
anda dan anda harus menjaga mereka
agar tidak lari kepada pesaing anda.
Tips Mengikat Pelanggan:
Tegur hormat.
Beri keutamaan.
Beri diskaun.
Hantar hamper & hadiah. Hantar kad hari jadi.
Beri maklumat produk baru.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
20/33
khairi ypsi learning & consultancy
SENYUMAN dalam perniagaan.
Ketika berniaga, banyakkan senyuman. Ia akan menambat hati
pelanggan anda.
Bilakah Kita perlu senyum?
sebaik pelanggan tiba dikedai, berikan senyuman.
pabila pelanggan membeli, berikan senyuman.
pabila pelanggan beredar dari kedai anda, berilah senyuman
Senyuman adalah satu imej promosiSenyuman adalah satu imej promosi
yang amat efektif untuk bisnis anda.yang amat efektif untuk bisnis anda.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
21/33
khairi ypsi learning & consultancy
PentingnyaPemasaran Perniagaan.
Pemasaran perniagaan adalah amat penting sebagaimanaPemasaran perniagaan adalah amat penting sebagaimana
kata seorg pakar perniagaan;kata seorg pakar perniagaan;
Marketing is too important to be leftthe marketing people !(Pemasaran
terlalu penting untuk diserah kepada bahagian
pemasaran semata-mata).Maksudnya sekiranya anda memiliki perniagaan, usah beri 100% tanggungjawab pemasarankepada bahagian pemasaran. Anda sebagai pemilik harus mengetuai pemasaran perniagaan
anda sendiri kerana pemasaran adalah amat penting dalam kejayaan perniagaan anda.
95% perniagaan kecil-kecilan gagal pada tahun pertama95% perniagaan kecil-kecilan gagal pada tahun pertama
kerana kurangnya strategi pemasaran!kerana kurangnya strategi pemasaran!
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
22/33
khairi ypsi learning & consultancy
MenetapkanHarga.Menetapkan harga adalah antara strategi terpenting dalam perniagaan.
Perlu diingat meletakkan harga yangPerlu diingat meletakkan harga yang
rendah sememangnya boleh menarikrendah sememangnya boleh menarik
pelanggan. Tetapi ia juga menarikpelanggan. Tetapi ia juga menarik
pesaing anda untuk turut merendahkanpesaing anda untuk turut merendahkan
harga dan terjadinya perang hargaharga dan terjadinya perang hargaperang harga lebih banyak merugikan. Kiniperang harga lebih banyak merugikan. Kini
strategi Blue ocean menyarankan lebih efektifstrategi Blue ocean menyarankan lebih efektif
anda tambahkan nilai produk dan lihatlahanda tambahkan nilai produk dan lihatlah
persaingan anda lebih berkualiti dan mampupersaingan anda lebih berkualiti dan mampu
meningkatkan daya maju perniagaan anda.meningkatkan daya maju perniagaan anda.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
23/33
khairi ypsi learning & consultancy
Kossatu PelangganSALAH satu pengiraan kos yang paling penting tetapi sering
tidak diendahkan ialah :
berapakah kos untuk mendapat
satu pelanggan?
Ketahui brp kos untuk mendapatkan seorg pelanggan.Sebagai contoh sekiranya kempen iklan anda bernilai
RM500.00 dan anda berjaya mendapat 25 pelanggan. Makakos mendapatkan satu pelanggan ialah RM20.00.
Sebelum lakukan promosi,Sebelum lakukan promosi,
bandingkan kos untukbandingkan kos untukmendapatkan satu pelangganmendapatkan satu pelanggan
bagi kempen iklan menerusibagi kempen iklan menerusi
surat khabar, banner, radio,surat khabar, banner, radio,
internet, sms dll. carikan kosinternet, sms dll. carikan kos
lebih murah tetapi efektif.lebih murah tetapi efektif.
Jawapan ini merupakanJawapan ini merupakanmedia iklan anda yangmedia iklan anda yang
paling efektif.paling efektif.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
24/33
khairi ypsi learning & consultancy
Soalan kepada pelanggan Anda.
Mengapa anda membeli daripada saya dan bukan
pesaing saya?Tanya soalan ini kepada pelanggan dan andaTanya soalan ini kepada pelanggan dan anda
akan mendapat jawapan yang dapat mengubahakan mendapat jawapan yang dapat mengubah
perniagaan anda!perniagaan anda!Jawapan yang diberi oleh pelangganialah alat untuk digunakan kepadabakal pelanggan yang akan datang.
Sebagai contoh, kebanyakan pelangganmemberitahu bahawa mereka membeli daripadaanda kerana kepantasan anda menyiapkan kerja
mereka. Maka untuk mendapatkan pelanggan yangakan datang, ketengahkan kekuatan anda ini iaitu
KEPANTASAN MENYIAPKAN KERJA
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
25/33
khairi ypsi learning & consultancy
Kenapa AndaTidak beliTidak beli daripada saya?
Tanyakan kepada mereka, apakah sebab mereka tidakTanyakan kepada mereka, apakah sebab mereka tidak
membeli daripada anda? Sememangnya ada sebab danmembeli daripada anda? Sememangnya ada sebab danketahuilah sebab itu kemudian cubalah perbaiki isuketahuilah sebab itu kemudian cubalah perbaiki isu
tersebut.tersebut.
mungkin kerana warna produk.
Mungkin kerana harga.
Mungkin kerana kualitiproduk/perkhidmatan anda.Sekiranyaandadapatmenanganiisu-isure
jection
Sekiranyaandadapatmenanganiisu-isurejection
ini,andaakandapatisemakinkurangprodukyang
ini,andaakandapatisemakinkurangprodukyang
direjectdanpasaranandamakinbertambah.
direjectdanpasaranandamakinbertambah.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
26/33
khairi ypsi learning & consultancy
Pelan BPelan BSediakan perancangan alternatif sekiranya sesuatu yang tidak diingini
berlaku. Sediakan pelan B.
Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing menurunkan harga?
Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing anda tingkatkan kualiti
produk?
Apakah yang akan anda lakukan sekiranya pelanggan tingkatkan usaha
promosi produk mereka?
Apa yang akan anda lakukan sekiranya pesaing baru yang lebih hebat
muncul?
Sentiasa fikirkan alternatif untuk perniagaanSentiasa fikirkan alternatif untuk perniagaan
anda. Banyakkan bertanya kepada dirianda. Banyakkan bertanya kepada dirisendiri. Dunia niaga amat kompetitifsendiri. Dunia niaga amat kompetitif
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
27/33
khairi ypsi learning & consultancy
MemilikiPerkataan
Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.
Sekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yangSekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yangberlipat ganda kepada perniagaan anda.berlipat ganda kepada perniagaan anda.
Tips kali ini: Miliki perkataan maksudnyaTips kali ini: Miliki perkataan maksudnya
apabila orang ramai terdengar perkataanapabila orang ramai terdengar perkataan
tersebut, nama perniagaan anda yangtersebut, nama perniagaan anda yang
pertama sekali difikirkan:pertama sekali difikirkan:
Sebagai Contoh :Sebagai Contoh :
Fast Food teringat McDonaldsFast Food teringat McDonalds
Pizza teringat Pizza HutPizza teringat Pizza Hut
Ubat Gigi teringat Colgate .Ubat Gigi teringat Colgate .
Seluar jean kita teringat LeviSeluar jean kita teringat Levi
Berita baiknya ialahperniagaan yang
memiliki perkataanseperti yang disebut
adalah bermulasebagai perniagaan
kecil.Apa lagi Contoh perniagaan yang sering
kita kaitkan dengan perkataan ? Silaanda beri 3 contoh lain
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
28/33
khairi ypsi learning & consultancy
Isu kepercayaan dalam perniagaan.
DALAM memperkenalkan produk ANDA, adakah persembahan anda boleh
dipercayai? Antara punca seseorang tidak membeli kerana tidakmempercayai atau tidak menyakini apa yang anda persembahkan.
Isu kepercayaan atau keyakinanIsu kepercayaan atau keyakinanialah salah satu punca andaialah salah satu punca anda
tidak berjaya membuat jualan!tidak berjaya membuat jualan!
Langkah Memperkenalkan Produk.Langkah Memperkenalkan Produk.
Langkah 1 : memberiLangkah 1 : memberikepercayaan.kepercayaan.
Langkah 2 : Membuat jualan.Langkah 2 : Membuat jualan.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
29/33
khairi ypsi learning & consultancy
Perubahan MusimPerubahan Musim dalam Perniagaan.Perniagaan akan mengalami perubahan musim Perniagaan akan mengalami perubahan musim seperti tahun pertama adalah dianggap tahunseperti tahun pertama adalah dianggap tahun
belajar, tahun 2 adalah tahun implementasi danbelajar, tahun 2 adalah tahun implementasi dantahun 3 adalah menuai keuntungan. Jaditahun 3 adalah menuai keuntungan. Jadi
fahamilah musim ini.fahamilah musim ini.
Dalam masa yang sama anda juga harus bijakmencipta musim untuk perniagaan anda. Jika
anda berjaya mewujudkan musim danperubahan ini maka daya saing perniagaananda akan bertambah baik.
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
30/33
khairi ypsi learning & consultancy
Peka kepada TrendPeka kepada Trend
Semasa.Semasa.Trend semasa sentiasa berubah. Ini berita baik kepada usahawan
berinovatif untuk mengambil peluang perniagaan mengikut trend padaketika ini. Bila menyebut trend, mungkin ramai akan beranggapan
golongan muda. Namun trend bukan setakat itu sahaja.
Apakah trend yang sedang berlaku di Terengganu kini?
3
4
2
Keluarkan handphone yg boleh
menyimpan lebih drp 2 no.
Memiliki 2 no. phone1
Idea PerniagaanTrend SemasaBil
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
31/33
khairi ypsi learning & consultancy
RM53.2 bilion pula telah dibelanjakan tahun 2007
untuk SMS sahaja dengan seramai 88 juta SMS digunakan pada tahun 2007
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
32/33
khairi ypsi learning & consultancy
Di Malaysia, 15 juta pengguna internet dan sejumlah RM48juta kos promosi perniagaan ini menggunakan internet ..
-
8/14/2019 Tips Tambah Pelanggan
33/33
khairi ypsi learning & consultancy
Perniagaan dan KomunikasiKomunikasiKomunikasi amat penting dalam perniagaan dan
kerjaya.Jawapannya ialah ia bermula dengankebolehan berkomunikasi denganefektif.
Tip kali ini adalah untukanda fikir sejenak:
Adakah kelemahandalam komunikasi
menghalangkejayaan
perniagaan anda?