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Toma de decisiones
Es el proceso para identificar uncurso de acción para resolver un problema específico
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Como detectar problemas
Problema:Situación que se presenta cuandoel estado real de las cosas no es igual al estado deseado de lascosas.
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Proceso para detectar problemas
1.- Una desviación de la experienciapasada.2.- Una desviación del plan establecido.3.- Otras personas.4.- El desempeño de la competencia.
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Como detectar oportunidades
Oportunidad: Situación que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la organización la posibilidad de superar las metas y los objetivos establecidos.
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Como tomar la decisión dedecidir
Como establecer prioridades.• ¿Es fácil tratar el problema?.• ¿Se puede resolver por sí mismo el problema?.• ¿Me corresponde tomar esta decisión?.
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Naturaleza de la Toma deDecisiones
• Decisiones Programadas
• Decisiones no Programadas
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Condiciones para la tomade decisiones
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Situación para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con información exacta, mensurable y confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que están considerando.
Certidumbre
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Situación para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las probabilidades de una alternativa dada conducirán a una meta o resultados deseados.
Riesgo
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Situación para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externas imprevisibles o carecen de la información necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos.
Incertidumbre
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El continuo de las condicionespara tomar decisiones
Control gerencial
Alto Bajo
Certidumbre Riesgo Incertidumbre
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Modelo racional para tomardecisiones
1. Investigar la situación- Definir el problema- Diagnosticar las causas- Identificar los objetivosde la decisión
2. Desarrollar alternativas- Buscar alternativas creativas-No evaluar todavía
3. Evaluar alternativas y elegir la mejor disponible
- Evaluar las alternativas- Elegir la mejor alternativa
4. Implementar la decisión y monitorearla
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Evaluación de las alternativas
NO
SI
NO
SI
NO
SI
¿Es factiblela alternativa?
Abandonar la alternativa
¿Es satisfactoriala alternativa?
Abandonar la alternativa
¿Tendrá laalternativaconsecuenciaspositivas o neutrales?
Abandonarlaalternativa
Realizarotraevaluación
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Toma de Decisiones en grupoVentajas
• Proporciona información más completa.• Genera más alternativas.• Incrementa la aceptación de una solución.• Incrementa la legitimidad.
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Desventajas
• Quitan tiempo.
• Dominación de minorías.
• Presiones para conformarse.
• Responsabilidad ambigua.
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Eficacia y eficiencia en la decisión en grupo
• Más exactas.
• Menor velocidad.
• Mayor creatividad.
• Mayor aceptación.
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Técnicas para mejorar la tomade decisión en grupo
• Tormenta de ideas: Proceso generador de ideas que alienta la formación de alternativas reteniendo críticas.
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• Tablero de historia: Una variación de las tormentas de ideas en la cual los participantes identifican los temas principales y generan ideas para cada una de ellos con el propósito de formar una “historia completa” del total del problema.
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• Técnica de flor de loto: Otra variación de la tormenta de ideas en la cual el pensamiento central es utilizado como base para generar más ideas en una creciente serie de pensamientos relacionados.
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• Técnica del grupo nominal: Una técnica de toma de decisiones en la que los miembros del grupo están físicamente presentes, pero trabajan de manera independientes.
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• Técnica Delphi: Una técnica de toma de decisiones en grupo en la que sus miembros jamás se reúnen frente a frente.
• Técnica electrónica: Los grupos de toma de decisiones que interactúan por medio de computadoras enlazadas.
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• Racionalidad Limitada
• Heurística
El modelo racional en superspectiva
• Disponibilidad• Representatividad• Anclas o ajustes
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• Teoría de juegos: E l estudio de las personas que hacen elecciones interdependientes.
• Teoría del caos: El estudio de patrones dinámicos dentro de los sistemas sociales amplios.