Download - Topik 9 kemahiran pengurusan
![Page 1: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/1.jpg)
4.1 JENIS KEMAHIRAN4.1 JENIS KEMAHIRAN
4.2 PROSES PEMBUATAN 4.2 PROSES PEMBUATAN KEPUTUSANKEPUTUSAN
4.3 ALAT-ALAT 4.3 ALAT-ALAT MEMBUAT KEPUTUSANMEMBUAT KEPUTUSAN
4.4 PENGURUSAN 4.4 PENGURUSAN KETEGANGANKETEGANGAN
4.5 TABII ORANG 4.5 TABII ORANG BERJAYABERJAYA
![Page 2: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/2.jpg)
4.1 JENIS KEMAHIRAN4.1.1 Defini Kemahiran
a) Kemahiran Masab) Kemahiran Konsepc) Kemahiran Teknikald) Kemahiran Manusiae) Kemahiran Membuat Keputusan
4.1.2 Perkaitan kemahiran Pengurusan dengan peringkat pengurusan
![Page 3: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/3.jpg)
a) Kemahiran MasaKemampuan untuk menggunakan masa dalam melakukan aktiviti mengikut tempoh yang ditetapkan
i) DEFINISI PELBAGAI JENIS KEMAHIRAN
Contoh : Hasil pengeluaran mesti mencapai tahap kuantiti dan kualiti mengikut tempoh masa yang dirancang
![Page 4: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/4.jpg)
b) Kemahiran KonsepKemampuan untuk melihat organisasi atau syarikat secara menyeluruh, berfikir secara abstrak, mengenal pasti dan menganalisis masalah dari segi organisasi, melihat jauh ke hadapan dan dapat menghubung kaitkan setiap jabatan dalam organisasi. Contoh: Pengurus kewangan mempunyai
pengalaman dan tahu menguruskan belanjawan pembelian bahan mentah untuk mengeluarkan sesuatu produk
![Page 5: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/5.jpg)
Kemampuan untuk menggunakan kepakaran, pengetahuan, dan peralatan untuk melakukan kerja khusus dalam bidang tertentu.
c) Kemahiran Teknikal
Contoh : Mengendalikan mesin, Menyediakan penyata
kewangan, mengendalikan komputer
![Page 6: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/6.jpg)
d) Kemahiran ManusiaKemampuan untuk berkomunikasi, memberi motivasi, mempengaruhi orang lain, menyuarakan pendapat dan arahan dengan jelas.
Contoh : Menjalinkan hubungan yang baik dengan semua peringkat pekerja iaitu pihak atasan, bawahan, rakan sekerja, pembekal atau pelanggan
![Page 7: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/7.jpg)
e) Kemahiran Membuat Keputusan
Kemampuan untuk memilih alternatif terbaik dengan menggunakan kaedah membuat keputusan yang sesuai seperti statistik deskriptif, analisis sebab akibat dan sebagainya.
Contoh : Mengenal pasti masalah, menganalisis masalah dan alternatif yang dipengaruhi oleh pengalaman seseorang.
![Page 8: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/8.jpg)
PERKAITAN KEMAHIRAN PENGURUSAN DENGAN PERINGKAT
PENGURUSAN
BWH
TGH
ATAS
KEMAHIRAN
Konsep Masa Manusia Keputusan Teknik
SP P P SP KP
P P SP P P
KP
P P TP SP
SP - SANGAT PENTING
P - PENTING
KP - KURANG PENTING
TP - TIDAK PENTING
![Page 9: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/9.jpg)
kemahiran Peringkatbawahan
Peringkat Pertengahan
Peringkat Atasan
Kemahiran teknikal
Sangat penting kerana kemahiran ini diperlukan bersesuaian dengan kerja-kerja yang khusus melibatkan kemahiran tangan.
Sederhana kerana hanya digunakan untuk menunjuk ajar pekerja di bawah jagaan mereka.
Tidak releven, dengan itu, kemahiran teknik kurang penting bagi pengurus peringkat atasan.
![Page 10: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/10.jpg)
kemahiran
Peringkatbawahan
Peringkat Pertengahan
Peringkat Atasan
Kemahiran manusia
Rendah dan sederhana kerana pengurus peringkat bawahan hanya berkomunikasi antara rakan sejawat dengan penyelia sahaja.
Penting untuk membolehkan pengurus menyelia dengan berkesan terutamanya apabila memberi arahan spesifik
Amat penting bagimembolehkan pengurus atasan mendorong dan memimpin pekerja yang berada di bawahnya.
![Page 11: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/11.jpg)
kemahiran Peringkatbawahan
Peringkat Pertengahan
Peringkat Atasan
Kemahiran masa
Penting untuk pengurus peringkat bawahan kerana semua aktiviti khusus memerlukan penggunaan masa yang berkesan dan mesti siap mengikut tempoh masa yang telah ditetapkan.
Penting supaya dapat menggunakan masa dengan berkesan mengikut jadual.
Penting untuk membolehkan pengurus atasan menggunakan masa dengan berkesan.
![Page 12: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/12.jpg)
kemahiran Peringkatbawahan
Peringkat Pertengahan
Peringkat Atasan
Kemahiran membuat keputusan
Tidak penting kerana pengurus bawahan hanya mengikut arahan pihak atasan yang telah menentukan bentuk-bentuk keputusan.
Penting dalam peringkat ini kerana tanggungjawab telah diberi oleh pihak pengurusan atasan
Amat penting kerana setiap masa ia perlu membuat keputusan terhadap semua aspek perniagaan.
![Page 13: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/13.jpg)
kemahiran
Peringkatbawahan
Peringkat Pertengahan
Peringkat Atasan
Kemahiran konsep
Kurang penting kerana mereka hanya menjalankan aktiviti operasian yang tidak berkaitan dengan hubungan manusia yang lain.
Penting kerana mereka teribat dalam merancang dan membentuk strategi dalam bidang kuasanya.
Amat penting kerana mereka bertindak apabila berlaku perubahan luaran dan dalam terhadap organisasi keseluruhannya
![Page 14: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/14.jpg)
4.2 Proses Pembuatan Keputusan
4.2.1 Definisi Pembuatan Keputusan.4.2.2 Langkah-langkah dalam proses pembuatan keputusan rasional a) Mengenal pasti masalah b) Mengutip dan menganalisis data dan maklumat c) Mencari alternatif d) Menilai alternatif e) Memilih alternatif terbaik
4.2.3 Keadaan persekitaran dlm membuat keputusan
4.2.4 Pembuatan keputusan secara kumpulan (Kebaikan & kelemahan
![Page 15: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/15.jpg)
Proses yang logikal dan konsisten dalam mengenal pasti alternatif yang mampu memberikan keputusan yang palingbaik dan memenuhi objektif yang telah ditetapkan.
Definisi Proses Pembuatan Keputusan
![Page 16: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/16.jpg)
ISI/FAKTA HURAIAN CONTOH
1. Mengenal pasti masalah
Pengurus sedar tentang kewujudan masalah dengan memerhati persekitaran, mentafsir keadaan yang berlaku dan mengaitkan keadaan dengan masalah.
-Pengarah mengenal pasti kemerosotan jumlah jualan bagi produknya.-Pengarah berusaha mengenal pasti punca sebenar kemerosotan tersebut disebabkan oleh perubahan cita rasa pengguna atau kualiti barangan yang tidak menepati kehendak pengguna
![Page 17: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/17.jpg)
2. Mengutip dan
menganalisis data dan
maklumat
Pengurus memperolehi maklumat berkaitan masalah dari sumber dalaman dan luaran organisasi bagi tujuan menganalisis setiap maklumat bagi mencari punca masalah. Maklumat dari sumber luaran seperti keadaan ekonomi, dasar kerajaan, peluang pasaran dan lain-lain.Sumber dalaman melibatkan kuantiti pekerja, kemahiran, peralatan organisasi dan lain-lain.
-Kemerosotan volum jualan adalah disebabkan oleh kualiti barangan yang rendah maka tindakan perlu diambil untuk meningkatkan kualiti barangan tersebut.
![Page 18: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/18.jpg)
3. Mencari alternatif
Selepas punca masalah dikenal pasti, pengurus akan menyenaraikan semua alternatif penyelesaian masalah berdasarkan maklumat yang diperolehi. Alternatif-alternatif ini mungkin disumbangkan oleh pemikiran yang kreatif, penyelidikan ataupun sumbangan pakar-pakar.
Alternatif penyelesaian bagi kemerosotan volum jualan dapat diatasi dengan cara membuat penyelidikan kualiti produk tersebut ataupun mengubah reka bentuk produk tersebut supaya lebih menarik.
![Page 19: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/19.jpg)
4. Menilai alternatif
Pengurus akan menilai setiap alternatif dengan membandingkan alternatif tersebut dari segi kekuatan dan kelemahannya. Tindakan ini bertujuan mengasingkan alternatif yang berkesan dan kurang berkesan.
-Pengurus membuat kajian secara terperinci tentang kebaikan dan keburukan kualiti produk.-Pengurus juga mengkaji kebaikan dan keburukan mengubah suai produk.
![Page 20: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/20.jpg)
5. Memilih alternatif terbaik
Pengurus akan memilih alternatif yang terbaik dan melaksanakan alternatif tersebut bagi penyelesaian masalah.Alternatif yang terpilih mesti berdasarkan keupayaan organisasi dan persekitaran organisasi.
-Pengurus akan memilih penyelesaian yang terbaik iaitu membuat penyelidikan peningkatan kualiti produknya supaya boleh meningkatkan volum jualan.
![Page 21: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/21.jpg)
Keadaan persekitaran dlm membuat keputusan
a. Sifat masalah tersebut
b. Masa yang diperuntukkan
c. Sikap organisasi
d. Darjah penerimaan dan komitmen pekerja dan pihak pengurusan
e. Keupayaan sikap pembuat keputusan
![Page 22: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/22.jpg)
Kelebihan pembuatan keputusan secara kumpulan menjana lebih banyak idea Meningkatkan peluang penjanaan keputusan
yang kreatif Ahli kumpulan lebih komited dan bermotivasi
untuk menjayakan keputusan tersebut. Meningkatkan kualiti keputusan yang bakal dibuat
![Page 23: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/23.jpg)
Kelemahan pembuatan keputusan secara kumpulanMengambil masa yang lama
Kemungkinan wujud ahli kumpulan yang cuba menguasai suatu sesi perbincangan
Menimbulkan persoalan tanggungjawab terhadap keputusan yang dibuat walaupun ahli itu tidak bersetuju dengan keputusan tersebut
Ahli-ahli terpaksa bertolak ansur untuk mengelakkan konflik menyebabkan keputusan tidak mencapai optimum
![Page 24: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/24.jpg)
4.3 Alat-alat membuat keputusan
4.3.1 Keputusan kuantitatif
a) Definisi
b) Satistik deskriptif
c) Pokok keputusan
4.3.2 Keputusan Kualitatif
a) Definisi
b) Gambarajah tulang ikan
(analisis sebab dan akibat)
c) Kreatif dan inovatif
![Page 25: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/25.jpg)
a) Definisi Keputusan Kuantitatif
Keputusan dalam bentuk angka yang membolehkan analisis statistik dilakukan.
![Page 26: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/26.jpg)
b) Satistik deskriptifsatu kaedah untuk mengurus maklumat
berangka. Maklumat dalam bentuk angka akan dikumpul, disusun dan dianalisis.
Min-jumlah semua nombor dibahagi dengan sampel.
![Page 27: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/27.jpg)
Median - titik tengah bagi nombor2 sampel. Nombor perlu disusun menaik
*Jika nombor ganjil Median = Xk k=½(n+1) *Jika nombor genap Median = ½(Xk +Xk+1) k==½nMod – nombor yang berulang paling
kerap dalam satu sampelJulat – perbezaan antara nilai terbesar
dengan nilai terkecilJulat = X terbesar – X terkecil
![Page 28: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/28.jpg)
Sisihan Piawai – purata jarak atau sisihan setiap nombor dari nilai purata.Carta dan Graf
*carta pai*carta Bar*Graf Baris*Gambarajah Pareto*Gambarajah Sebaran
)( xix
![Page 29: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/29.jpg)
c) Pokok keputusan
- satu cara mudah untuk menganalisis masalah pelbagai tahap yang terlibat dalam proses membuat keputusan.
- bentuk grafik mengenai alternatif tindakan yang boleh diambil dan turutan kejadian akibat sesuatu tindakan dilukis untuk memberi gambaran menyeluruh tentang masalah yang wujud.
![Page 30: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/30.jpg)
Simbol dengan makna yang digunakan:
Cabang ialah tindakan di mana; kotak segi empat dipanggil nod tindakan dan A,B,C merupakan alternatif tindakan yang boleh diambil.
ABC
![Page 31: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/31.jpg)
-Senarai tindakan dan keadaan dalam satu masalah pokok keputusan mesti memenuhi dua ciri iaitu saling ekslusif (mutually ekslusif) dan berkehabisan(exhaustive)
-saling eksklusif ialah jika salah satu tindakan berlaku, tindakan yang lain tidak boleh berlaku.
-berkehabisan ialah salah satu daripada tindakan mesti berlaku kerana senarai tindakan dianggap lengkap, di mana semua kemungkinan telah berlaku.
![Page 32: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/32.jpg)
Cabang-cabang adalah cabang keadaan di mana bulatan dipanggil nod keadaan. Q1,Q2,Q3 mewakili keadaan2 yang mungkin wujud.
Q1Q2Q3
![Page 33: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/33.jpg)
Pembentukan pokok keputusan
Jujukan pembuatan keputusan perlu ditentukan dahulu.
Bagi setiap cabang keadaan, tentukan nilai agihan kebarangkalian dan tulis nilai itu pada dahan keadaan.
Q1(0.3)Q2(0.2)Q3(0.6)
![Page 34: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/34.jpg)
Tuliskan nilai akibat di setiap penghujung cabang
A RM500B RM950C RM700
![Page 35: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/35.jpg)
Analisis pokok keputusan
-harus dilihat dari kanan ke kiri.-pilih cabang yang mana kesemuanya ialah dahan penghujung.Cabang tindakan- pilih dahan yang memberi kesudahan terbaik.
Kemudian palangkan dahan-dahan lain yang terbit dari cabang itu.Cabang kemungkinan –hitungkan nilai jangkaan kewangan. Tuliskan
nilai jangkaan itu berhampiran dengan cabang kemungkinan.
![Page 36: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/36.jpg)
Nilai jangkaan kewangan diperolehi dengan menggunakan pemberat.
Σ c(a,Q) P(Q) = c(A,Q1)P(Q1) + c(B,Q2)P(Q2) + ……..
C(a,Q) = Nilai kesudahan sekiranya tindakan a diambil dan keadaan Q yang berlaku.
P(Q) = Kebarangkalian terjadi sesuatu keadaan Q
![Page 37: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/37.jpg)
Latihan (tutorial)• Yang berikut ialah maklumat yang diperolehi daripada Syarikat Alas
Kaki Berhad yg ingin membuat keputusan.
• Kos melaksanakan keputusan untuk melancarkan promosi ialah RM 6 000, manakala kos meningkatkan kualiti dan kuantiti jurujual ialah RM 10 000.
Pilihan keputusan Keuntungan yang dijangka
Ekonomi berkembang
Keuntungan yang dijangka
Ekonomi meleset
Melancarkan promosi RM 70 00 -RM 20 000
Meningkatkan kualiti & kuantiti jurujual
RM 80 000 -RM 30 000
Tidak membuat apa-apa
RM 0 RM 0
Kebarangkalian 0.6 0.4
![Page 38: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/38.jpg)
Berdasarkan maklumat tersebut :
1. Lukis rajah pokok keputusan berdasarkan pilihan keputusan Syarikat Alas Kaki Berhad
2. Hitung jumlah jangkaan kewangan bagi setiap pilihan keputusan
3. Nyatakan keputusan yang perlu diambil oleh syarikat tersebut
![Page 39: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/39.jpg)
Definisi: Keputusan Kualitatif – keputusan yang tidak melibatkan maklumat berangka tetapi cenderung kepada bentuk2 cungkilan idea2 berdasarkan pengalaman, budi bicara, gerak hati ataupun pengundian sahaja.
a) Definisi Keputusan Kualitatif
![Page 40: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/40.jpg)
b) Gambarajah tulang ikan(analisis sebab dan akibat)sejenis gambarajah yang berbentuk seperti tulang ikan. Digunakan untuk mengenalpasti punca-punca yang menyebabkan berlakunya sesuatu masalah.
![Page 41: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/41.jpg)
LANGKAH2 GAMBARAJAH TULANG IKAN
i) Pilih akibat yang dikajiii) Tulis akibat pada bahagian kanan, lukis anak
panahAKIBAT
iii) Tulis sebab2 utama yang mungkin mempengaruhi akibat.Contoh manusia, mesin, bahan
![Page 42: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/42.jpg)
manusia bahan
mesin
iv) Gunakan teknik sumbangan untuk dapatkan sub-sebab,sub-sub sebab
v) Periksa gambarajah yang dibina untuk pastikan semua sebab mungkin mempengaruhi akibat.
AKIBAT
![Page 43: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/43.jpg)
vi)Bincangkan kesahihan sebab2 berkenaan. Kenalpasti dan bulatkan sebab2 utama.
vii)Pertimbangkan sebab yang dikenalpasti sekali lagi. Tentukan sebab2 disusun ikut prioriti.
viii)Rancang dan laksanakan tindakan2 agar sebab2 dapat diatasi.
![Page 44: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/44.jpg)
c) Kreativiti dan Inovasi
Kreativiti - penghasilan idea2 baru.Inovasi - penghasilan idea baru, penerimaannya
serta pelaksanaan idea tersebut untuk mengatasi masalah yang dihadapi.
Orang yang kreatif memiliki sifat fleksibiliti(berupaya untuk menjanakan pelbagai idea)
![Page 45: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/45.jpg)
CIRI –CIRI BERFIKIR SECARA KREATIF
*sentiasa menghasilkan idea baru*berusaha mempersoalkan perkara yang
dianggap betul*membuat jangkaan apa yang akan berlaku
akan datang*menghasilkan idea yang mencabar minda*mencari cara baru menyempurnakan suatu
kerja
![Page 46: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/46.jpg)
PROSES KREATIVITI
1)Persediaan-kajian untuk memahami masalah2)Penumpuan-menumpukan usaha dan sumber untuk
selesai masalah3)Inkubasi-melupakan masalah sementara waktu dan
melakukan aktiviti melepaskan ketegangan4)Iluminasi-mendapat idea baru secara tiba25)Pengesahan-kaitkan idea dengan alternatif
penyelesaian masalah.
![Page 47: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/47.jpg)
4.4 Pengurusan Ketegangan4.4.1 Definisi 4.4.2 Punca ketegangan i) pekerjaan ii) individu
4.4.3 Tanda-tanda ketegangan:
4.4.4 Mengurusan ketegangan i) pendekatan organisasi ii) pendekatan peribadi
![Page 48: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/48.jpg)
Definisi
Keadaan emosi yang kompleks dan satu reaksi fisiologi dan psikologi yang berlaku pada seseorang apabila ia bertindak balas kepada faktor-faktor luaran di persekitaran.
![Page 49: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/49.jpg)
Punca-punca ketegangan Pekerjaana) Kekaburan peranan tidak pasti tentang peranan sebenarnya.b) Konflik peranan individu mempunyai pelbagai peranan yang berbeza
pada masa yang sama.c) Keperluan kerja pekerjaan yang mendatangkan ketegangan
melibatkan pembuatan keputusan, pengawalan serius terhadap brg dsb.
d) Terlalu banyak atau sedikit tugas kerja diluar kemampuan kerana konstren masa dan
kemahiran. Tiada tugas menyebab bosan dan terasa
kehadirantidak diperlukan
![Page 50: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/50.jpg)
e)Tanggungjawab terhadap orang lain mempunyai tanggungjawab berat terhadap orang
lain.f) Kekurangan sokongan sosial tidak mendapat sokongan daripada rakan
sekerja, kakaitangan bwhan dan pengurus atasang) Gangguan seksual hubungan fizikal atau komunikasi yang berbentuk
seksual yang dilakukaukan ke atas seseorang individu tanpa kerelaannya.
h) Keadaan tempat kerja kurang memuaskan tempat kerja terlalu panas, bising, kotor, tidak
cukup cahaya, tidak selamat dsb.
![Page 51: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/51.jpg)
i) Struktur organisasi organsasi menggunakan banyak peraturan dan cara
pembuatan keputusan yang berbeza.j) Kepimpinan organisasi gaya pengurusan pihak atasan dalam organisasi
(diktaor) k) Kitaran hayat organisasi Iaitu permulaan,pertumbuhan,kematangan dan
kemerosotan
![Page 52: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/52.jpg)
Punca Ketegangan disebabkan Skop Kerja
1. Tahap kesukaran tinggi – melakukan kerja diluar kemampuan
2. Kerja yang perlu pembuatan keputusan yang yang banyak – tiadak cukupn masa utk pertimbangkan setiap keputusan
3. Kerja yang perlu pembuatan keputusan yang rumit – kurang kemahiran/pengalaman/ pengetahuan bagi menyelesaikan masalah yang rumit/kompleks
![Page 53: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/53.jpg)
4. Kerja yang perlukan pengawasan serius/rapi terhadap alatan/mesin – sedikit kesilapan/cuai melibatkan kos yang besar.
5. Kerja yang membahayakan – bimbang keselamatan diri/nyawa terancam semasa melakukan kerja.
6. Kerja yang berstruktur – tugas yang tidak jelas kerana tidak tahu apa sebenarnya yang perlu dilakukan
Punca Ketegangan disebabkan Skop Kerja
![Page 54: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/54.jpg)
7. Kerja yang memerlukan sumber maklumat yang banyak – tertekan bila maklumat tidak mencukupi
8. Kerja banyak/perlu disiapkan segera – tidak cukup masa untuk berehat
9. Kerja yang pelbagai – tertekan kerana perlu kemahiran yang berbeza-beza
Punca Ketegangan disebabkan Skop Kerja
![Page 55: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/55.jpg)
10. Kerja yang terlalu rutin – melakukan kerja yang sama berulang-ulang menyebabkan bosan
11. Kerja yang terlalu sedikit – tertekan kerana tugas tidak mencabar/majikan tidak beri kepercayaan
Punca Ketegangan disebabkan Skop Kerja
![Page 56: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/56.jpg)
Punca ketegangan individua) Personaliti cepat marah dan tertekan.Lokus kawalan luaran tidak
mampu mengawal keadaanb) Pengalaman kerja Pengalaman kerja banyak bersikap tenang dan tidak
panik.c) Tanggapan persepsi manusia terhadap sesuatu keadaan/tempat.d) kejadian-kejadianmengejutkan kematian ahli keluarga terdekat,kehilangan tempat
bergantung, cerai dsb.e) Rutin harian perkara yang sama dilakukan setiap hari
![Page 57: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/57.jpg)
Tanda-tanda ketegangan:a) Sakit kepala disebabkan tahap kebimbangan yang tinggi
b) Letih sentiasa nampak tidak bermaya,lemah
c) Penyakit jantung tanda-tanda orang yang selalu tegang-serang cara
mendadak
D) Kurang tenaga tumpuan terhadap kerja berkurangan
![Page 58: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/58.jpg)
e) Cepat marah tidak dapat berfikir secara rasional.
f) Produktiviti menurun disebabkan cepat letih,kurang tenaga, sakit kepala g) Lenguh Badan rasa lenguh di pergelangan tangan, jari, bahu,leher dan kaki.
h) Peningkatan kadar lantikhenti ramai pekerja berhenti
I) Ganas mudah bertindak di luar kawalan ataupun fikiran yang rasional
![Page 59: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/59.jpg)
j) Peningkatan tahap kebimbangan yang cepat tegang adalah pekerja dari jenis A (lokus kawalan
luaran)-sentiasa bimbang sesuatu yang negatif akan berlakuk) Darah tinggi mudah menyerang-sebab sikap perisau menaikkan tekanan
darahl) Peningkatan penggunaan alkohol minum melebihi kebiasaan untuk melupakan masalah.m) Banyak makan terlalu mengikut nafsu, melekakan,cuba untuk lupakan
masalah.n) Ponteng kerja selalu ambil cuti sakit-rasa tidak seronok untuk berada di
tempat kerja.
![Page 60: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/60.jpg)
Mengurus Ketegangan - Pendekatan Organisasi
(1) Wjudkan iklim organisasi yang baik
Suasana yang tidak selesa boleh mewujudkan ketegangan
Menitik beratkan kebajikan pekerja, wujudkan hubungan yang mesra antara pengurusan dengan pekerja.
(2) Mngadakan program kaunseling
Masalah peribadi dan keluarga boleh menimbulkan ketegangan dan menjejaskan prestasi pekerja.
Sesi kaunseling individu dan kaunseling kelompok.
![Page 61: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/61.jpg)
(3) Mengadakan program sokongan keluarga
Tanggungjawab keluarga yang berat boleh menimbulkan ketegangan.
Wujudkan pusat penjagaan kanak-kanak, jadual waktu yang anjal dll
(4) Program pengurusan ketegangan
Pekerja diberi latihan tertentu untuk menghadapi ketegangan
Senaman pagi, program pengurusan cara hidup dll.
(5) Sistem mentor
Supaya pekerja ada tempat merujuk apabila menghadapi masalah dalam pekerjaan bagi mengurangkan ketegangan yang timbul dari pekerjaan.
Pekerja baru ditempatkan di bawah seorang penyelia sebagai mentor.
![Page 62: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/62.jpg)
(6) Pemilihan & penempatan
Mempertimbangkan factor individu dan factor pekerjaan apabila memilih seseorang pekerja untuk pekerjaan tertentu.
Bagi pekerjaan yang mudah menimbulkan ketegangan, pilih pekerja yang mempunyai lokus kawalan dalaman, berpangalaman dan dapat menangani perubahan persekitaran dengan baik.
(7) Penetapan matlamat
Pekerja yang mempunyai matlamat dan arah tuju boleh meningkatkan motivasi dan seterusnya meminimumkan ketegangan.
Penyelia dan pekerja menetapkan matlamat bersama dan penilaian dibuat bersama supaya tahap kemajuan dikenalpasti & bimbingan diberi jika perlu.
![Page 63: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/63.jpg)
(8) Reka bentuk semula kerja
Mereka bentuk semula pekerjaan yang menekankan, membosankan dan tidak mencabar supaya mengurangkan ketegangan pekerja akibat faktor-faktor ini.
Beri tanggungjawab dan kuasa yang lebih kepada pekerja dan beri maklum balas terhadap prestasi pekerja.
(9) Komunikasi organisasi
Komunikasi mengikut saluran yang rasmi boleh mengurangkan ketidak pastian dan kekaburan dan seterusnya mengurangkan ketegangan.
Perubahan organisasi dimaklumkan kepada pekerja.
![Page 64: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/64.jpg)
Pendekatan peribadi(1) Pengurusan masa
Kerja-kerja yang ditangguh ke saat terakhir menyebabkan kecemasan dan ketegangan.
•Jadual kerja/senarai semai.•Menjadual rutin harian•Tidak melaksanakan kerja hingga saat akhir•Menyenarai tugas ikut keutamaan•Menghargai /menepati masa.
(2) Teknik fisiologi (rehat dan meditasi)
Meditasi – mengetepikan perkar-perkara yang mengganggu fikiran. Latihan cara rehat yang betul.
•Urut badan/yoga•Beribadat sentiasa•Merehatkan tubuh badan•Menghilangkan kelesuan
(3) Sukan dan rekreasi
Senaman boleh mengurangkan ketegangan
•Sukan – jogging, senamrobik, renang dll.•Rekresai – memancing, melancong
![Page 65: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/65.jpg)
(4) Sokongan sosial Sokongan ahli keluarga dan rakan-rakan supaya seseorang boleh melepaskan perasaan yang mengganggu fikiran mereka.
• Kaunseling • Berinteraksi / berbual dengan rakan/ahli keluargsa untuk meluahkan perasaan• Menyertai aktiviti kemasyarakatan
5. Pemakanan yang seimbang
Mengamalkan gaya hidup sihat •Memakan makanan mengikut piramid makanan•Menjaga khiasat pemakanan•Jadual pemakanan yang tetap
6. Kerohanian Berpegang teguh kepada keagamaan
•Melakukan ibadat•Menghadiri ceramah agama•Medatasi•Berfikiran positif•Tabiat menyelesai masalah
![Page 66: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/66.jpg)
4.5 TABII ORANG YANG SANGAT EFEKTIF
a) Proaktif
b) Bermatlamat
c) Menang-menang
d) Bersinergi
e) Memahami dan kemudian difahami
f) Mengutamakan yang penting
g)Tajamkan gergaji
4.6 Faktor kejayaan seimbang
![Page 67: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/67.jpg)
a) Proaktif bertindak tanpa arahan/ berinisiatif bertindak atas kehendak sendiri mencari idea utk memperbaiki keadaan/
mengatasi kekurangan Contoh: Teknologi baru belajar supaya tidak ketinggalan
![Page 68: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/68.jpg)
b) Bermatlamat menetapkan matlamat sentiasa mengingati matlamat krn
matlamat menentukan hala tuju mengetahui keutamaan tugas Contoh: Ingin capai jualan RM 30000 membuat
berbagai2 strategi utk capai target jualan
![Page 69: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/69.jpg)
c) Menang-menang
bekerjasama untuk berjaya bersama, bukan untuk diri sendiri sahaja melakukan sesuatu keputusan yang memberi kebaikan dan manfaat kepada semua pihak penyelesaian positif, adil, tidak berat sebelah
Contoh:kongsi bahan tugasan melalui perbincangan
![Page 70: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/70.jpg)
d) Bersinergi • membuat kerja secara berkumpulan• perbezaan pendapat/ idea sebagai alternative
kpd jalan penyelesaian, bukan pertentangan Contoh: Berbincang masalah dalam mempromosikan
barang bersama-sama untuk meningkatkan jualan
![Page 71: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/71.jpg)
e) Memahami dan kemudian difahami • memahami antara satu sama lain• memahami, mendengar masalah dan keperluan
pekerja• meninggalkan tanggapan terhadap seseorg individu Contoh: Bertanyakan pekerja kenapa dtg lambat, kemudian
menerangkan peraturan yg tidak dipatuhi dan kesannya kepada organisasi
![Page 72: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/72.jpg)
f) Mengutamakan yang penting • mengetahui keutamaan dan kepentingan setiap
tugas• menyusun tugas mengikut keutamaan/ kepentingan• kerja tidak penting ditangguhkan/ ditinggalkan dan
perkara penting diselesaikan segera mengikut pengurusan masa
• Contoh:Berborak, menelefon kawan2 perlu ditinggalkan.
• Pelajar siapkan tugasan segera tidak lepak/ bertangguh
![Page 73: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/73.jpg)
g) Tajamkan gergaji memperkembangkan diri sendiri meningkatkan kemahiran, mengadakan pembaharuan
kepada diri sendiri Memperbaharui/ mempertingkatkan 4 dimensi sifat
semulajadi seseorang individu iaitu fizikal,mental,rohani dan sosial/emosi.
Contoh: Menghadiri kursus, Membaca jurnal
![Page 74: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/74.jpg)
Faktor kejayaan seimbang
Kemahiran teknik/intelek- Di peringkat pengurusan,membantu
seseorang memahami masalah dan keperluan kerja kakitangan bawahan.
- Di peringkat bawahan, penting untuk melakukan aktiviti harian.
Contoh: menyambung pelajaran di peringkat yang lebih tinggi
![Page 75: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/75.jpg)
Emosi- perlu seimbang untuk peningkatan prestasi
kerja.- perlu stabil untuk mengelakkan ketegangan
yang memberi kesan negatif.- dapatkan bantuan rakan rapat, ahli keluarga,
kaunselor untuk emosi yang baik. Contoh: jika emosi pekerja, produktiviti akan
meningkat
![Page 76: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/76.jpg)
Rohani- membentuk jiwa yang baik agar lebih
bermatlamat dalam hidup.- pegangan agama dan kepercayaan kepada
tuhan akan membantu kepada perkara2 kebaikan.
- pengurus perlu bersikap adil dan saksama kepada orang bawahan.
Contoh:jenayah kolar putih(rasuah) tidak berlaku jika jiwa tenang
![Page 77: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/77.jpg)
Jasmani-kesihatan fizikal penting agar tidak mengganggu prestasi kerja.-faktor pemakanan penting untuk mngelak penyakit.Contoh:syarikat mengamalkan senaman beramai2 setiap pagi
![Page 78: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/78.jpg)
Latihan
![Page 79: Topik 9 kemahiran pengurusan](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061404/55849557d8b42a05388b4ae0/html5/thumbnails/79.jpg)
TAMATSekian, Terima Kasih