Download - TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ
![Page 1: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/1.jpg)
19.04.23 1
![Page 2: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/2.jpg)
19.04.23 2
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
1 Değişim
2. Yönetim Anlayışında Değişim
3. Toplam Kalitenin Evrimi
4. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir?
5. Yönetimde Anlayış Değişikliği
6. Kalite ve İlkeleri
7. TKY ile ilgili Kavramlar
8. TKY’in Temel İlkeleri
Liderlik
Müşteri Odaklılık
Herkesin Katılımı Ve İletişim
Sürekli İyileştirme “Kaızen”
“Kaızen” ve Liderlik
Hedeflerle Ve Verilerle Yönetim
Süreç Yönetimi
Önlemeye Dönük Yaklaşım
Sürekli Eğitim ve Öğrenen Organizasyon
SEMİNER KONULARIMIZ
![Page 3: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/3.jpg)
19.04.23 3
KARAR VERME
NİTELİK
İŞLEV
GERİ BİLDİRİM
YÖNELTME DEĞERLENDİRMEPLANLAMA ÖRGÜTLEME KOORDİNASYON
TASARIM + E Y L E M
KARARIN YERİNE GETİRİLMESİ (UYGULAMA)+
=
+
YÖNETİM
![Page 4: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/4.jpg)
19.04.23 4
SÜREÇLERİYÖNETİM
ProblemÇözme
İletişim
İletişim
Problem Tanımlama
Değerlendirme TeşhisK
arar
verme
Am
açları B
elirleme
Planlama
Koo
rdin
asyo
n
Uygulama
Yet
ki
Göç
erm
eBAŞLATMA
TA
KIM
ÇA
LIŞ
MA
SIT
AK
IM Ç
AL
IŞM
AS
I
![Page 5: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/5.jpg)
19.04.23 5
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
DEĞİŞİMİN YAŞANDIĞI ALANLAR
İnsan ve toplum davranışlarında değişim
Çalışma hayatında değişim
Ticarette değişim
Pazar anlayışında değişim
Toplum bilincinde değişim
Yönetim anlayışında değişim
![Page 6: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/6.jpg)
19.04.23 6
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
YÖNETİM ANLAYIŞINDA DEĞİŞİM “Önce insan” anlayışıyla şekillenen,
Müşteri odaklı,
Süreçlerle yönetilen,
Verilere dayanan,
Güçlü bir yapı/sistem/teknik üzerine inşa edilen
Çağdaş bir yönetim anlayışını gündeme getirdi.
![Page 7: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/7.jpg)
19.04.23 7
Değişime Kapalı Kurumlarda Davranış, Tutum, Değer;
Daha önce denedik olmadı, Çok zaman alır, Çok masraflı olur, Yeni sistemler gerekir, Bunu buruda yapamazsın, bizim tarzımız değil Doğru olabilir ama... O konuda bir yazı yaz, Belki sonra, Bütçemiz buna imkan vermiyor, Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var, Eski köye yeni adet mi getireceksiniz? Biz böyle iyiyiz.
![Page 8: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/8.jpg)
19.04.23 8
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
Değişime Açık Kurumlarda Davranış, Tutum, Değer;
Başka düşünceler var mı? Bize uygun seçenekleri kontrol edelim, Daha önce hangi bilgileri alabiliriz? Eğer olmazsa, Nasıl geliştirebiliriz? Başka kim katkıda bulunabilir? Neden hep böyle yapıyoruz? Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin? Daha başka nasıl yapalım?... Konuda yardıma ihtiyacım var. Teşekkür ederim, güzel fikir...
![Page 9: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/9.jpg)
19.04.23 9
1. Değişim kaçınılmazdır.
2. Değişime tepki doğaldır.
3. Organizasyon kültürleri kuruluştan kuruluşa farklıdır.
4. Değişim zaman ve sabır gerektirir.
5. Değişim etkilediği kimselere anlam ifade etmelidir.
6. Değişim bazen rollerin/görevlerin yükünü artırabilir.
7. Değişim daima teknik ve idari destek gerektirir.
8. Her değişimin bir öğrenme sürecine ihtiyacı vardır.
DEĞİŞİMLERDE GÖZDEN UZAK TUTULMAMASI GEREKEN ANA NOKTALAR
![Page 10: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/10.jpg)
19.04.23 10
Hizmet % 15 %15 % 15 % 15 % 15
YILLAR 1700 1800 1900 1988 1995YILLAR 1700 1800 1900 1988 1995
Bilgi % 5 % 5 % 5 % 56 % 67
Üretim % 10 % 15 % 40 % 26 % 15
Tarım % 70 %65 % 40 % 3 % 3
Kaynak: İlhan Fındıkçı, Bilgi Toplumunda Yöneticilerde Kendini Geliştirme, 1996
ABD’de Çalışma Hayatındaki Gelişmeler(Çalışan nüfusun sektörlere göre dağılımı)
![Page 11: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/11.jpg)
19.04.23 11
Kurumsal özdeğerlendirme artık bir zorunluluktur.
“Kurumlar, ilerlemeye başlayan toplumlara dar gelen elbiseler gibidir.”
Henry Ford Bir zincirin kuvveti en zayıf halkasının
dayanıklılığına bağlıdır. Zayıf halkaların sürekli kuvvetlendirilmesi
zincirin kuvvetini artırır.
![Page 12: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/12.jpg)
19.04.23 12
“Okyanusu geçmekte olan bir gemi üzerinde en fazla kimin kontrolü vardır?”
•KAPTAN
•MAKİNE DAİRESİNİN ŞEFİ
•DÜMENCİ
Dr. Deming’in yanıtı ise;
“Geminin tasarımcısıdır. Çünkü gemi, tasarımının izin verdiğinden daha iyisini asla
yapamaz”
![Page 13: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/13.jpg)
19.04.23 13
“Herkesin yapabileceğinin en iyisini yapması, iyileşme sağlar mı?”
![Page 14: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/14.jpg)
19.04.23 14
Dr. Deming’in yanıtı :
“Ne yazık ki, hayır: iyi niyetli çabalar yeterli değildir. Çabalar bilgi yardımıyla
yönlendirilmelidir.”
![Page 15: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/15.jpg)
19.04.23 15
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
KALİTE NEDİR ?
Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN)Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır. (TS 9005-ISO 8402)Kalite, müşteri memnuniyetidir.Kalite, bir hayat felsefesidir.Kalite, bir yaşam tarzıdır. Kalite öncüleri, bir kurum veya kuruluşta TKY anlayışıyla kalitenin geliştirilmesini bir kültür değişikliğinin amaçlanmasına ve bu yönde girişimlerde bulunulmasına bağlamışlardır.
![Page 16: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/16.jpg)
19.04.23 16
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir :
Kurum dışında vatandaşlara saygı,
Kurum içinde, herkesin geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygı
Çalışma grupları içinde, işgörenlerin yararlı faaliyetlerinden dolayı kendi kendilerine saygı.
![Page 17: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/17.jpg)
19.04.23 17
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi” anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları :
Liderlik Kalitesi
Yönetim Kalitesi
İnsan Kalitesi
Sistem Kalitesi
Süreç Kalitesi
Donanım Kalitesi
İş Kalitesi
Hizmet Kalitesi
İletişim Kalitesi
Hedeflerin Kalitesi
![Page 18: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/18.jpg)
19.04.23 18
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
KALİTE İLKELERİ
Kalite, denetlenmez, üretilir. Kalite, her yerdedir. Kalite, herkesin işidir ve devredilemez. Kalite, bir bütündür. Kalite, kurum çapında bir faaliyettir. Kalite, hem ferdi hem de takım çalışmasını gerektirir. Kalite ve yenilik birbirinden ayrılmaz iki unsurdur. Kalite ve maliyet birbirinin tamamlayıcısıdır.
![Page 19: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/19.jpg)
19.04.23 19
TASARIM (Kağıt Üzerinde) KALİTESİ
UYGUNLUK (Uygulama) KALİTESİ
KAL
İTE
Türk Millî Eğitiminin Temel İlkeleri 1. Genellik ve Eşitlik 2. Ferdin ve Toplumun İhtiyaçları 3. Yöneltme 4. Eğitim Hakkı 5. Fırsat ve İmkan Eşitliği 6. Süreklilik 7. Atatürk İnkılap ve İlkeleri ve Atatürk Milliyetçiliği 8. Demokrasi Eğitimi 9. Laiklik 10. Bilimsellik 11.Planlılık 12. Karma Eğitim 13. Okul ve Ailenin İşbirliği 14. Her Yerde Eğitim
1. Mevzuat
2. Altyapı
3. Uygulayıcılar
4. Teknoloji Kullanma
5. Bilgi Üretme
6. İletişim
7. Motivasyon
8. Koordinasyon
KALİTENİN İKİ BOYUTU
![Page 20: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/20.jpg)
19.04.23 20
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE GÖSTERGELERİ
Süreklilik, Esneklik, Ortam, Güvenlik, Görünüm, Anlaşılabilirlik
Erişilebilirlik, Zamanlılık, Profesyonellik, Güvenilirlik, Doğruluk, Tamlık,
olarak ortaya konmuştur.
![Page 21: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/21.jpg)
19.04.23 21
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
1-Erişilebilirlik: Müşterinin hizmeti sunana ulaşabilmesidir. Ayrıca, amirlerin iç müşteri konumunda bulunan personelin öneri ve tekliflerine her zaman açık olmaları anlamında da anlaşılmalıdır.
2-Zamanlılık: Sunulmak istenen hizmetin talep sahibinin beklediği ve istediği zamanda verilmesi esastır. 3-Profesyonellik: Hizmet veren kişi veya kuruluşun hizmet alan ile olan ilişkilerindeki hata payının minimum düzeyde olmasını gerektirir.
![Page 22: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/22.jpg)
19.04.23 22
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
4-Güvenilirlik :Hizmet alanın, hizmet verenden beklediğidavranışların başında dürüstlük gelir. Hizmet verenlerin sözleri ile işlerinin güven duyabilecek şekilde uyumluluk göstermesidir. (Öğüt verme örnek ol)
5-Doğruluk :Müşteriler hizmetlerin ilk defada ve doğru olarak yapılmasını isterler. Yapılan iş, o iş için belirlenen kriterlere uygun olmasını gerektirmektedir. 6-Tamlık :Hizmetin eksik bırakılmadan tamamının sunulmasını ifade eder.
![Page 23: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/23.jpg)
19.04.23 23
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
7-Süreklilik :Hizmet sunumu sürecince ortaya çıkan hataların ve eksikliklerin giderilmesi için gösterilen gayretin derecesini açıklar.(test etme ve uygulamadan kaldırma) 8-Esneklik :Sunulan hizmetin değişen koşullarda, müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde yeni koşullara uyum gösterebilecek kabiliyette olmasıdır .
9-Ortam (Ergonomi):Sunulan hizmetin oluşturduğu ortamın psikolojik ve sosyal durumunu açıklar. (Kurum kültürü)
![Page 24: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/24.jpg)
19.04.23 24
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
10-Güvenlik :Sunulan hizmette riskten, tehlikeden ve kuşkudan uzak olmanın derecesini belirler. (Fiziksel güvenlik, gizlilik vb.)
11-Görünüm :Hizmetin sunulduğu ortamın fiziksel görünümünün durumunu açıklar. (Araç ve gerecin, fiziksel donanımın, personelin ve müşterilerin görünümü. Estetik görüntü)
12-Anlaşılabilirlik :Hizmetler karmaşık değil, müşterinin anlayacağı şekilde sade ve basit olarak sunulmalıdır. Müşterinin anladığı dil konuşulmalıdır.
![Page 25: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/25.jpg)
19.04.23 25
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ•Muayene
•Düzeltme
•Verimlilik
1900 F.W.Taylor
1930 W.A. Shewhant
1950 W.E. Deming
- Bilimsel Yönetim
- Uzmanlaşma
- İşçi = Makine
-İstatistiksel Kalite Kontrol (İ.K.K.)
-Sürekli İyileştirme (P-U-K-Ö)
-Kalite Yönetimi
![Page 26: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/26.jpg)
19.04.23 26
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ•Kalite Planlama
•ÖNLEME
•İnsana Yatırım
•Katılımcı Yönetim
•Müşteri Odaklılık
•Liderlik
•1950 W.E.Deming J.M. Juran
Crosby Feigenbaum
Ishikawa
Shingo
Akao
Taguchi
Japonya’da
Toplam KaliteBilinci
![Page 27: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/27.jpg)
19.04.23 27
• DEMING• JURAN• FEIGENBAUM
![Page 28: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/28.jpg)
19.04.23 28
TKY
1980
1950
Japon Endüstrisi Bir Dünya Devi Haline Gelmiştir
![Page 29: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/29.jpg)
19.04.23 29
TKY’NİN ÖNCÜLERİ
Dr. Edwards DEMING
1951
Eğer Beni Dinlerseniz Beş Yıl İçinde Dünya’yı
Yakalayabilirsiniz,
Eğer Dinlemeye Devam Ederseniz Dünya Sizi Yakalamak İçin Çok
Uğraşır
![Page 30: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/30.jpg)
19.04.23 30
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR ?
İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ TEMEL OLARAK ALAN,
ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRİLMESİNİ, YETKİLENDİRİLMESİNİ VE TAKIM
ÇALIŞMALARIYLA TÜM SÜREÇLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNİ HEDEFLEYEN
BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.
![Page 31: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/31.jpg)
19.04.23 31
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
TOPLAM KALİTE ANLAYIŞI,
GELENEKSEL VE ÇAĞDAŞ TÜM TEORİ VE UYGULAMALARIN
TARİHSEL GELİŞİM SÜRECİ İÇİNDE ULAŞTIKLARI PRAGMATİK VE
BÜTÜNCÜL BİR GÖRÜŞE DAYANIR.
![Page 32: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/32.jpg)
19.04.23 32
TANIMI
KULLANICILARIN
(Müşteriler)
TATMİNİ
MAL
HİZMETLER
METOD
USÜL
İŞLEMLER
ŞARTLAR
ORTAM
STANDARTLAR
GELİŞTİRME
GELİŞTİRME
GELİŞTİRME
GELİŞTİRME
![Page 33: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/33.jpg)
19.04.23 33
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
Toplam kalite yönetimi sosyal paydaşların dengeli mutluluğudur.
Eğitimçalışanları
MEB
AilelerTedarikçiler(ulaşım,gıda, vs.)
Öğrenci ÜNİVERSİTELER
İşverenler
TOPLUM OKUL
Öncekiokullar
Rakip okullar
![Page 34: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/34.jpg)
19.04.23 34
1
2
3
4
Bir şeyler yapmaya çalışan az sayıda kahraman var
Herkes işlerini daha iyi yapmaya çalışmaktadır
Pek çok çalışan geliştirmelerde aynı yönü hedeflemektedir
Herkes planlı olarak kuruluş hedefleri doğrultusunda
müşteri odaklı çalışmaktadır
TOPLAM KALİTE
![Page 35: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/35.jpg)
19.04.23 35
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İFADESİNDE
YERALAN “TOPLAM” KELİMESİ, ÜRÜNDE
HİZMETTE
İLETİŞİMDE
FİKİR ALANINDA
YÖNETİMİNHER ALANINDA
![Page 36: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/36.jpg)
19.04.23 36
TANIMLARDAKİ ORTAK NOKTALAR
![Page 37: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/37.jpg)
19.04.23 37
ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİ
Kurum kültürü değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi mümkün
değildir.
![Page 38: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/38.jpg)
19.04.23 38
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
YÖNETİMDE ANLAYIŞ DEĞİŞİKLİĞİ KARŞILAŞTIRILMASI
Kalite Tanımı
TKY’DEN ÖNCE TKY’DEN SONRA
Vatandaşın Toplam Tatmini
Ürün Özellikleri
Örgütsel Özellikler Finansal Kalite
Problemlerin Sebepleri
Çalışanların Hatası Yönetim Uygulamaları ve Sistemden Kaynaklanan Hatalar
Kalite Sorumluluğu Kalite Bölümüne Ait
Herkese Ait
Kurum İklimi/Kültürü Korku ve Suçlamaya Dayalı
Sürekli İyileştirmeye ve Yeniliğe Dayalı
![Page 39: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/39.jpg)
19.04.23 39
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
Problem Çözümleri
TKY’DEN ÖNCE TKY’DEN SONRA
Yetkilendirilmiş Takımlar Tarafından Yapılır
Üst Kademe Yöneticiler Tarafından Yapılır
Yönetim Sitili Sıkıcı ve Uzun Karar alma Sürecine Dayanan
Düzenli ve Hızlı Çalışmalara Dayanan
Ödüllendirme Sonuçlara Dayalı Süreç ve Sonuçlara Dayalı
İnsanlara Karşı Davranış
Yönetim ve Kontrole Dayalı
Gelişmeye Dayalı Yönlendirme
Yönetimin Sorumluluğu
Performans İçin Kontrol ve Baskı
Çalışanları Sürekli İyileştirme, Yönlendirme
![Page 40: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/40.jpg)
19.04.23 40
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
ISO 9000 nedir?
•Bir Kalite Güvence Sistemi Standardıdır.•Kuruluşun tüm sistemini ilgilendirir ve kalite güvence sisteminde olması gereken özellikleri tanımlar•Önemli bir altyapı standardıdır.•Tanımlanmış, dokümante edilmiş ve etkin biçimde işleyen bir sistemin kanıtıdır.
![Page 41: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/41.jpg)
19.04.23 41
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
ISO 9000 VE TKY ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASIKARŞILAŞTIRMASI
ISO 9000 VE TKY ISO 9000 VE TKY KARŞILAŞTIRMASIKARŞILAŞTIRMASI
ISO 9000ISO 9000ISO 9000ISO 9000
iyileştirmefaaliyetleriiyileştirmefaaliyetleri
TKY YOLCULUĞU
TKY YOLCULUĞU
BAŞLANGIÇBAŞLANGIÇBAŞLANGIÇBAŞLANGIÇ
DÜNYADÜNYA
MARKASI
MARKASIDÜNYADÜNYA
MARKASI
MARKASI
![Page 42: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/42.jpg)
19.04.23 42
TKY İLE TKY İLE İLGİLİ İLGİLİ
KAVRAMLARKAVRAMLAR
![Page 43: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/43.jpg)
19.04.23 43
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR
VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir.Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.
![Page 44: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/44.jpg)
19.04.23 44
VİZYON(VISION)
ORGANİZASYONUN ULAŞMAK İSTEDİĞİ EN UÇ NOKTA VE DURUMU,
İLERLENECEK YÖNÜ GÖSTERİR.
BU GÜN GELECEK
![Page 45: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/45.jpg)
19.04.23 45
““DÜNYA PİYASASI 5 BİLGİSAYARDAN FAZLASINI DÜNYA PİYASASI 5 BİLGİSAYARDAN FAZLASINI KALDIRAMAZ” KALDIRAMAZ” T. Watson, IBM Y.K. Başkanı, 1943T. Watson, IBM Y.K. Başkanı, 1943
AKILLI YÖN TUTMAKAKILLI YÖN TUTMAK
“ “HİÇ KİMSENİN EVİNDE ÖZEL BİLGİSAYARA GEREK YOKTUR.”HİÇ KİMSENİN EVİNDE ÖZEL BİLGİSAYARA GEREK YOKTUR.”Ken Olsen, Digital Bilgisayar, Y.K. Başkanı, 1977Ken Olsen, Digital Bilgisayar, Y.K. Başkanı, 1977
““ÖNÜMÜZDEKİ 50 YILDA BİLGİSAYARLARIN AĞIRLIĞI 1,5 TONA ÖNÜMÜZDEKİ 50 YILDA BİLGİSAYARLARIN AĞIRLIĞI 1,5 TONA İNECEKTİR.”İNECEKTİR.”
Popular Science Dergisi, 1950Popular Science Dergisi, 1950
““HAVADAN DAHA AĞIR BİR CİSMİN UÇMASI HAVADAN DAHA AĞIR BİR CİSMİN UÇMASI MÜMKÜN DEĞİLDİR.”MÜMKÜN DEĞİLDİR.”
Lord Kelvin, Kraliyet Akademisi Başkanı, 1895Lord Kelvin, Kraliyet Akademisi Başkanı, 1895
““ŞİMDİYE KADAR İCAT EDİLMESİ GEREKEN HERŞEY İCAT ŞİMDİYE KADAR İCAT EDİLMESİ GEREKEN HERŞEY İCAT EDİLMİŞTİR.”EDİLMİŞTİR.”
Charles Due, ABD Patent Ofisi Direktörü, 1899Charles Due, ABD Patent Ofisi Direktörü, 1899
Alıntı: ERDEMİR Kalite ve Teknoloji Baş Müdürlüğü sunusuAlıntı: ERDEMİR Kalite ve Teknoloji Baş Müdürlüğü sunusu
![Page 46: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/46.jpg)
19.04.23 46
MİSYON: Örgütün varoluş amacı doğrultusunda üslendiği rol.
HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler.
SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır.
SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamak ve “işi ilk seferde doğru olarak yapma” düşüncesine dayanır.
![Page 47: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/47.jpg)
19.04.23 47
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
PUKÖ Döngüsü: Planla-Uygula-Kontrol Et- Önlem Al.
EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmek.
![Page 48: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/48.jpg)
19.04.23 48
BAŞKASI
•Bir işi uzun sürede yapıyorsa, yavaştır.
•Bir işi yapmıyorsa, tembeldir.
•Bir şeyi söylenmeden yapıyorsa, sınırlarını aşmıştır.
•Bir görgü kuralını çiğniyorsa, kabadır.
•Öne geçerse, bu kuralları ihlal etmektir.
BEN
•Uzun sürede yapıyorsam, titizimdir.
•Yapmıyorsam, meşgulümdür.
•Yapıyorsam, bu inisiyatif kullanmaktır.
•Çiğniyorsam, kendime özgü biriyimdir.
•Başarırsam, bu sıkı çalışmanın ürünüdür.
EMPATİK OLMAYAN DAVRANIŞ VE ANLAYIŞ
![Page 49: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/49.jpg)
19.04.23 49
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
TOPLUMA ETKİ: Ürün ve hizmet kalitesiyle yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.
VERİLERLE YÖNETİM: Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır.
![Page 50: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/50.jpg)
19.04.23 50
TKY’nin TKY’nin
TEMEL TEMEL İLKELERİİLKELERİ
![Page 51: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/51.jpg)
19.04.23 51
1- LİDERLİK
2- MÜŞTERİ ODAKLILIK
3- HERKESİN KATILIMI ve İLETİŞİM
4- SÜREKLİ İYİLEŞTİRME “KAIZEN”
5- HEDEFLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM
6- SÜREÇ YÖNETİMİ
7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM
8- SÜREKLİ EĞİTİM ve ÖĞRENEN ORGANİZASYON
TKY’nin TEMEL İLKELERİTKY’nin TEMEL İLKELERİTKY’nin TEMEL İLKELERİTKY’nin TEMEL İLKELERİ
![Page 52: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/52.jpg)
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE İNSANLARIYÖNETMEK DEĞİL,
İNSANLARLA YÖNETMEKTİR.
![Page 53: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/53.jpg)
19.04.23 53
TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ
LİDERLİK
LİDERLİK
LİDERLİK
LİDERLİK
![Page 54: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/54.jpg)
19.04.23 54
TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ
LİDERLİK
![Page 55: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/55.jpg)
19.04.23 55
Paylaşılmış bir görev anlayışı ve vizyon yaratır,
Karşılıklı etkileşimci bir örgüt tasarlar
İnsanlar arasındaki etkileşimi sağlar,
Çalışanları yetkilendirir,
Öğrenen bir örgüt iklimi oluşturur,
Sorun çözmede kararlı davranır,Örgütsel gelişme için strateji çizer ve bunu tartışır.
YÖNETİMDE LİDERLİK
![Page 56: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/56.jpg)
19.04.23 56
“Sahip olduğunuz tek şey çekiçse herkesi çivi olarak görürsürüz.” Abraham Maslow
““Gelecek yüzyıllar için Gelecek yüzyıllar için insanımızın potansiyeliniinsanımızın potansiyeliniözgürleştirmeliyiz.” özgürleştirmeliyiz.” Tony Blair
![Page 57: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/57.jpg)
19.04.23 57
Otoritesi kendisindendir.
KLASİK YÖNETİCİ LİDER YÖNETİCİ
Otoritesi statüsünden kaynaklanır.
Astlarını yetkilendirir.
Katılımı vurgular.
Planlara aşırı bağlıdır. Alternatif yaklaşımlara açıktır.
Belirlenmiş amaçlara hizmet eder. Yeni amaçlar ortaya atar.
Doğru işi yapar.Güveni esas alır.
Yetkileri kendisinde toplar.
Yenilik peşindedir.
Yönetir. Yönlendiricidir.
Kontrolü vurgular.İşi doğru yapar.
KLASİK YÖNETİCİ VE LİDER YÖNETİCİ ÖZELLİKLERİ
İtaati vurgular.
Mevcut düzeni sürdürür.
YÖNETİMDE LİDERLİK
![Page 58: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/58.jpg)
19.04.23 58
Hatasını kabul etmez, hata yapanı da affetmez.
Hatasını itiraf eder, hata yapanı affeder.
Ekibini korur. Kendinden başkasını düşünmez.
Herkesin potansiyelinin ortaya çıkmasına rehberlik eder.
Herkesin kendisi gibi davranmasını ister.
Sorunları basite indirger.En basit sorunu bile karmaşık
hale getirir.Sevincini ve kederini personeliyle paylaşır.
Sevincinde neşesinden, kederinde gazabından yanına yaklaşılmaz.
Personeliyle beraber olmaktan rahatsızlık duyar.
Konuşmaya bayılır.
Bilgiyi yayar. Bilgiyi saklar.Ekibini başarıya götürür. Başarıları kendine mal eder.
Dinlemesini bilir.
Personeliyle beraber olmaktan mutluluk duyar.
DEVAMI
LİDER YÖNETİCİLİDER YÖNETİCİ KLASİK YÖNETİCİKLASİK YÖNETİCİ
![Page 59: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/59.jpg)
19.04.23 59
Kriz anında panik yapar ve kontrolü kaybeder.
Kriz anında soğukkanlı ve rahattır.
LİDER YÖNETİCİ
Onunla çalışmak bir zevktir. Onunla çalışmak bir eziyettir.
İnsanlara adil davranır. Adaletsizdir.
Sözünün eridir. Sözünü tutmaz.
İşe zamanında gelir-gider. İşe geç gelir, erken gider.
Ekibiyle gurur duyar. Kendisiyle gurur duyar.
İlişkilerinde sıcak ve samimidir.
İlişkilerinde soğuk ve riyakardır.
İnsanlara güvenir. Hiç kimseye güveni yoktur.
Personeline zaman ayırır. Kendisine ulaşmak zordur.KLASİK YÖNETİCİKLASİK YÖNETİCİ
![Page 60: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/60.jpg)
19.04.23 60
"Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir."
YÖNETİMDE LİDERLİK
“HATALARIN %80’DEN FAZLASI YÖNETİMDEN / SİSTEMDEN
KAYNAKLANIR .”
![Page 61: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/61.jpg)
19.04.23 61
ÖĞRENEN LİDER
Öğrenen liderin en büyük özelliği “Gerçekliği yeniden tanımlama”dır.
ÖĞRENEN LİDERİN ÖZELLİKLERİ:
Gerçekliği ve kendisini olduğu gibi algılayabilme ve sezgi.
Değişim ve değişimin getirdiği yeni öğrenmeler için kendini motive edebilme.
Sürekli değişim ve onun getirdiği yeni öğrenmelerin doğurduğu sürekli gerilime dayanabilme.
DEVAMI
![Page 62: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/62.jpg)
19.04.23 62
ÖĞRENEN LİDER
ÖĞRENEN LİDERİN ÖZELLİKLERİ:
Kurum kültüründeki işlevsel ve işlevsel olmayan kabullenmeleri analiz edebilme ve örgüt kültürünü kendi güçlü yanları üzerinde yeniden inşa edebilme yeteneği.
Başkalarının katılımını sağlama istek ve yeteneği. Liderin başarısı giderek artan oranlarda yanındakilerin başarısına bağlı olmaktadır.
Güç ve kontrolü, ilgi ve yeteneklerine göre çalışanları ile paylaşma istek ve yeteneği.
![Page 63: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/63.jpg)
19.04.23 63
DÖNÜŞÜM LİDERLİĞİ
Mevcut değerlerin geçerli olduğu ve geleceğin rahatça kestirilebildiği
dönemlerde "yönetici"ler yeterlidirler. Ancak mevcut değerlerin geçerliliğini
yitirip yeni değerlerin geliştiği ve geleceğin pek kestirilemediği dönemlerde ise "dönüşüm liderliği"ne ihtiyaç vardır.
![Page 64: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/64.jpg)
19.04.23 64
Dönüşümcü Liderlere Düşen Görevler:
1. İşini yeniden tanımlamak,
2. Başarıya ulaştıracak bir strateji yaratmak,
3. İkna edici olmak,
4. Dürüst davranmak,
5. Başkalarına saygılı olmak,
6. Eyleme geçme gücünü sahip olmak.
![Page 65: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/65.jpg)
19.04.23 65
DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK
Dönüşüm, mevcut değerlerin geçerliliklerini yitirdiklerinde, mevcut yapının istenilen sonucu vermediğinde gereklidir.
Sistem tıkanıklığı: Dönüşüm ancak kendi gerçekliklerini kontrol edebileceklerine inanlar tarafından gerçekleştirilebilir.
Dönüşümü gerçekleştirecek liderin düşünceye değer vermesi, mevcut problemlere analitik yaklaşımlarda bulunabilmesi veya bu tür çözümlemelerin yolunu açması gerekmektedir.
![Page 66: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/66.jpg)
19.04.23 66
MÜŞTERİ MÜŞTERİ ODAKLILIKODAKLILIK
MÜŞTERİ MÜŞTERİ ODAKLILIKODAKLILIK
![Page 67: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/67.jpg)
19.04.23 67
Müşterinin Tanımı
Herhangi Bir Kişi veya Kuruluşun Uğraştığı Faaliyetlerin Sonucunu Kullanan ............
![Page 68: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/68.jpg)
19.04.23 68
Müşteri
Kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği, hizmetlerini sunduğu
birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir.
![Page 69: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/69.jpg)
19.04.23 69
Müşteri : Dün
• Mal ve Hizmete Aç
• Fazla Beklentisi Olmayan
• Bulduğu Ürün veya Hizmetten Memnun Olan
• Fazla Eleştirmeyen
![Page 70: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/70.jpg)
19.04.23 70
Müşteri : Bugün
• Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen
• Daha Fazla İstekte Bulunan
• Daha Fazla Nazlı Olan
![Page 71: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/71.jpg)
19.04.23 71
Müşteri Beklentileri Nelerdir ?
• Özel İlgi
• Üretim ve Hizmette Güvenirlilik
• Hizmet ve Üretimde Çeşit Zenginliği
• Satış Sonrası İyi Servis
• Makul Fiyat
• Üstün Kalite
• Kolaylık
• Yenilik
• Konfor
![Page 72: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/72.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
. .
. .
. .
Müşteri Memnuniyeti (mm) = algılanan kalite (a.k.) - beklenen kalite (b.k.)
a) a.k b.k
b) a.k. = b.k.
c) a.k. b.k.
![Page 73: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/73.jpg)
19.04.23 73
KURUM İÇİNDE : Bir sonraki bölüm veya süreç
KURUM İÇİ
SÜREÇA
SÜREÇB
Ürünü kullanan, hizmetten faydalanan
KURUM DIŞI
MÜŞTERİ KAVRAMIMÜŞTERİ KAVRAMIMÜŞTERİ KAVRAMIMÜŞTERİ KAVRAMI
KURUM DIŞINDA : Ürünü ve hizmeti kullanan kişi
![Page 74: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/74.jpg)
19.04.23 74
HERKESİN HERKESİN KATILIMIKATILIMIHERKESİN HERKESİN KATILIMIKATILIMI
![Page 75: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/75.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE İNSANLARI YÖNETMEK DEĞİL,
İNSANLARLA YÖNETMEKTİR.
![Page 76: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/76.jpg)
İNSAN FAKTÖRÜ
Kuruluşun
performansını
geliştirmesinde
EN ÖNEMLİ FAKTÖR İNSAN
HERKESİN KATILIMIHERKESİN KATILIMIHERKESİN KATILIMIHERKESİN KATILIMI
![Page 77: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/77.jpg)
Fiziksel güç + Zihinsel beceri+ Gönül Gücü
Grupsal katılımBireysel katılım
HERKESİN KATILIMIHERKESİN KATILIMIHERKESİN KATILIMIHERKESİN KATILIMI
![Page 78: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/78.jpg)
19.04.23 78
TAM KATILIM
TKY’de Tam Katılımın İki Önemli Unsuru Bulunmaktadır.
Tüm TKY Çalışmalarında Üst Yönetimin Liderliği,
Takım Çalışması ve Ruhunun Teşvik Edilmesidir.
![Page 79: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/79.jpg)
19.04.23 79
ÇALIŞANLARINKATILIMI
![Page 80: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/80.jpg)
19.04.23 80
KATILIM GRUP ÇALIŞMASI
Problemlerin Çözümünde
Tüm Çalışanların EnerjilerindenFaydalanmak
![Page 81: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/81.jpg)
19.04.23 81
KATILIM KALİTEYE ULAŞMAK
Herkesin Sorumluluğunu
Gerektirmektedir.
![Page 82: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/82.jpg)
19.04.23 82
SİNERJİ ETKİSİ
![Page 83: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/83.jpg)
19.04.23 83
SİNERJİ ETKİSİ
KUVVET ÇARPANI
![Page 84: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/84.jpg)
19.04.23 84
Sağlıklıiletişim
Olumluçalışma
atmosferi
İLETİŞİMİLETİŞİMİLETİŞİMİLETİŞİM
![Page 85: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/85.jpg)
19.04.23 85yatay
yukarıaşağ
ı
İLETİŞİM ÜÇGENİİLETİŞİM ÜÇGENİİLETİŞİM ÜÇGENİİLETİŞİM ÜÇGENİ
![Page 86: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/86.jpg)
19.04.23 86
SÜREKLİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEİYİLEŞTİRME
““KAIZEN”KAIZEN”
SÜREKLİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEİYİLEŞTİRME
““KAIZEN”KAIZEN”
![Page 87: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/87.jpg)
19.04.23 87
Sürekli İyileştirme
STATÜKO
Bu işi nasıldaha mükemmel
yapabilirim?
Bu işi nasıldaha mükemmel
yapabilirim?
Hiç Bir ŞeyMükemmel Değildir
Hiç Bir ŞeyMükemmel Değildir
![Page 88: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/88.jpg)
19.04.23 88
Japonlar: Noksanlık duygusu, tatmin olmamaJaponlar: Noksanlık duygusu, tatmin olmama
TKY’nin Arkasındaki Zihniyet: KAİZEN
Batı: Kendine aşırı güvenBatı: Kendine aşırı güvenBizim kültürümüzde karşılığı var mı?
“İki günü denk olan zarardadır”
“Damlaya damlaya göl olur”
“Bin adıma da bir adımla başlanır”
“Dağ ne kadar yüce de olsa, yol üstünden aşar”
“Boynuz kulağı geçer”
“Bir lokma bir hırka” “Küçük olsun benim olsun”
“Azıcık aşım kaygısız başım”
![Page 89: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/89.jpg)
19.04.23 89Şekil:1 Buluş Yaklaşımının Normal Seyri
Zaman
KAİZEN
![Page 90: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/90.jpg)
19.04.23 90Şekil:2 Gerçekte Buluş Yaklaşımı
Zaman
KAİZEN
![Page 91: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/91.jpg)
19.04.23 91Şekil:4 Buluş Artı KAİZEN
Zaman
KAİZEN
Buluş
Yeni Standard
KAİZEN
Buluş
Yeni Standard
KAİZEN
![Page 92: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/92.jpg)
19.04.23 92
SÜREKLİ İYİLEŞTİRMESÜREKLİ İYİLEŞTİRMESÜREKLİ İYİLEŞTİRMESÜREKLİ İYİLEŞTİRME
KARŞILAŞTIRMAKARŞILAŞTIRMAGELİŞMEGELİŞME
ZAMANZAMAN
BULUŞ YAKLAŞIMIBULUŞ YAKLAŞIMI
KAIZENKAIZEN YAKLAŞIMIYAKLAŞIMI
![Page 93: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/93.jpg)
19.04.23 93
SÜREKLİ GELİŞME
Sürekli İyileştirme Diğer Bir İfade ile Kaizen Anlayışında Önemli Bir Yere
Sahip Olan Süreçlerden Biri de PUKÖ Çevrimi
Olarak İfade Edilen Yönetim Sürecidir.
![Page 94: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/94.jpg)
19.04.23 94
ÖÖNLEM
AL
PPLANLA
KKONTROL
ET
UUYGULA
P : Ne Yapmak Gerektiğini ve Nasıl Yapılacağını BelirleU : Planı ve Ölçüm Araçlarını Uygula
K : Sonuçları Değerlendir ve Varsa Sapma Nedenlerini Belirle
Ö : İyileştirmeyi Kararlı Hale Getir ve Yeni Çalışma Kurallarını Düzenle
PUKÖ ÇEVRİMİPUKÖ ÇEVRİMİ
![Page 95: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/95.jpg)
19.04.23 95
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME İÇİN GEREKLİLİKLER
1. Mevcut durumu yetersiz bulmak
2. İnsan kaynaklarını geliştirmek
3. Problem çözme tekniklerini yaygın bir biçimde kullanmak
4. Sinerji yaratmak
![Page 96: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/96.jpg)
19.04.23 96
““KAIZEN” KAIZEN” ve ve
LİDERLİKLİDERLİK
““KAIZEN” KAIZEN” ve ve
LİDERLİKLİDERLİK
![Page 97: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/97.jpg)
19.04.23 97
Müsteşar ve Yrd.
Genel Müdür
Daire Başkanı
Şube Müdürü
Memur
Geliştirme
Mevcudu Sürdürme
Şekil:5 Japonlara Göre İş Fonksiyonları
KAİZEN VE LİDERLİK
![Page 98: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/98.jpg)
19.04.23 98
Müsteşar ve Yrd.
Genel Müdür
Daire Başkanı
Şube Müdürü
Memur
Geliştirme
Mevcudu Sürdürme
Şekil:7 Batılılara Göre İş Fonksiyonları
KAİZEN VE LİDERLİK
![Page 99: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/99.jpg)
19.04.23 99
Bakan
Müsteşar ve Yrd.
Genel Müdür ve Yrd.
Daire Başkanı
Şube Müdürü
Şef Memur
Geliştirme
Mevcudu Sürdürme
Şekil:8 Türkiye’de İş Fonksiyonları ?
KAİZEN VE LİDERLİK
![Page 100: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/100.jpg)
19.04.23 100
HEDEFLERLE HEDEFLERLE veve
VERİLERLE VERİLERLE YÖNETİMYÖNETİM
HEDEFLERLE HEDEFLERLE veve
VERİLERLE VERİLERLE YÖNETİMYÖNETİM
![Page 101: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/101.jpg)
19.04.23 101
ÖLÇME VE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRMEDEĞERLENDİRME
ÖLÇME VE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRMEDEĞERLENDİRME
““ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ YÖNETEMEZSİNİZYÖNETEMEZSİNİZGELİŞTİREMEZSİNİZGELİŞTİREMEZSİNİZ””
![Page 102: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/102.jpg)
19.04.23 102
NELER ÖLÇÜLÜR?NELER ÖLÇÜLÜR?NELER ÖLÇÜLÜR?NELER ÖLÇÜLÜR?
• MÜŞTERİ MEMNUNİYETİMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
• ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİ
• TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİTOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ
• LİDERLİĞİN ETKİNLİĞİLİDERLİĞİN ETKİNLİĞİ
• SÜREÇLERİN PERFORMANSISÜREÇLERİN PERFORMANSI
• İLETİŞİMİN ETKİNLİĞİİLETİŞİMİN ETKİNLİĞİ
• SONUÇLAR, HEDEFLERSONUÇLAR, HEDEFLER
• MALİYETMALİYET
![Page 103: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/103.jpg)
19.04.23 103
SÜREÇ SÜREÇ YÖNETİMİYÖNETİMİ
SÜREÇ SÜREÇ YÖNETİMİYÖNETİMİ
![Page 104: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/104.jpg)
19.04.23 104
SÜREÇ YÖNETİMİKurumlarda yürütülen işler birbiriyle ilişkili bir çok süreçten meydana gelmektedir. Süreç; kaynakları işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir. Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar;
1-Süreçlerin tanımlanması
2-Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi
3-Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve
4-Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi
![Page 105: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/105.jpg)
19.04.23 105
Dairesini/Şubesini yeteneklerin keşfedilip geliştirildiği bir yer haline getirir.
SÜREÇ ODAKLI BİR YÖNETİCİ:
Birimin işleyişinde personelin katılımını sağlar. Etik değerlerin bir savunucusu ve koruyucusudur. Hak, adalet, ve özgürlük gibi değerleri kurumunda yaşatmanın çabasını gösterir. Sağlıklı iletişim kanalları oluşturur. İletişim kanallarının açık olması, kurumda bir çok sorunun tanımlanmasına ve çözülmesine yardımcı olacaktır.
![Page 106: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/106.jpg)
19.04.23 106
ÇALIŞANLARIN SÜREÇLER ÜZERİNE YOĞUNLAŞMASINI VE SORGULAMASINI SAĞLAMA
5 “N” ve 1 “K”nın KULLANILMASI
KİM? Kim yapıyor? Kim Yapmalı?
NE?
NEREDE?
NE ZAMAN?
NİÇİN?
NASIL?
Ne yapılıyor? Ne Yapılmalı?
Nerede yapılıyor? Nerede Yapılmalı?
Ne zaman yapılıyor? Ne zaman Yapılmalı?
Niçin yapılıyor? Niçin o şekilde Yapılıyor?
Nasıl yapılmaktadır? Nasıl yapılmalıdır?
![Page 107: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/107.jpg)
19.04.23 107
BU İŞİ ŞİMDİ KİM YAPACAK ?
Yapılması gereken önemli bir iş vardı ve HERKES, BİRİSİNİN o işi yapacağından emindi.
HERHANGİ BİRİ o işi yapabilirdi, ama HİÇKİMSE yapmadı.
BİRİSİ buna çok kızdı çünkü, bu HERKESİN işi idi.
HERKES, HERHANGİ BİRİNİN o işi yapabileceğini düşündü, fakat HİÇKİMSE, HERKESİN yapmadığını farketmedi.
HERHANGİ BİRİNİN yabapileceği işi HİÇKİMSE yapmayınca, HERKES BİRBİRİNİ suçladı.
![Page 108: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/108.jpg)
19.04.23 108
ÖNLEMEYE DÖNÜK ÖNLEMEYE DÖNÜK
YAKLAŞIMYAKLAŞIM
ÖNLEMEYE DÖNÜK ÖNLEMEYE DÖNÜK
YAKLAŞIMYAKLAŞIM
![Page 109: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/109.jpg)
19.04.23 109
ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM
TKY’de esas olan hataları tespit etmek yada hataları ayıklamak değil hata yapmamayı sağlamaktır. Bu gelecek zamanda düşünebilmek anlamına gelmektedir.
Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı önlemlere yer vererek,
Hata kaynaklarının kurutarak, Süreç bazında kontroller yaparak, Yapılan hatalardan dersler çıkararak
hataların oluşması engellenebilir.
![Page 110: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/110.jpg)
19.04.23 110
SÜREKLİ EĞİTİM SÜREKLİ EĞİTİM ve ve
ÖĞRENEN ÖĞRENEN ORGANİZASYONORGANİZASYON
SÜREKLİ EĞİTİM SÜREKLİ EĞİTİM ve ve
ÖĞRENEN ÖĞRENEN ORGANİZASYONORGANİZASYON
![Page 111: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/111.jpg)
19.04.23 111
• HER LİDER YÖNETİCİ;HER LİDER YÖNETİCİ;
• ELEMANLARININ EĞİTİMİNİ,ELEMANLARININ EĞİTİMİNİ,
PLANLAMALIPLANLAMALI
ALMALARINI SAĞLAMALIALMALARINI SAĞLAMALI
VERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİVERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİ
SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALISÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALI
TAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE TAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE
UNUTMAMALIDIR.UNUTMAMALIDIR.
EĞİTİMEĞİTİMEĞİTİMEĞİTİM
![Page 112: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/112.jpg)
19.04.23 112
Öğrenen organizasyon;bireylerin öğrenmesine ortam yaratanbireylerin öğrenmesine ortam yaratan
bireylerin öğrenmesinden yararlanarak,bireylerin öğrenmesinden yararlanarak,
bilgisini anlayışını çevresini
bir organizasyondur.bir organizasyondur.
zaman içinde geliştirebilenzaman içinde geliştirebilen
ÖĞRENEN ORGANİZASYONÖĞRENEN ORGANİZASYON
![Page 113: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/113.jpg)
19.04.23 113
Yeni bilgi,ürün ve
hizmetler yaratan
Yeni bilgi,ürün ve
hizmetler yaratan
Yenilikçi gruplarla ilişkilerkuran
Yenilikçi gruplarla ilişkilerkuran
Daha geniş bir dünyanın algılanmasına ve yüksek
bir amaca hizmeti öngören
Daha geniş bir dünyanın algılanmasına ve yüksek
bir amaca hizmeti öngören
YETKİLENDİRİLMİŞ BİREYLER GRUBU
YETKİLENDİRİLMİŞ BİREYLER GRUBU
Öğrenen organizasyon;
olarak da görülebilir.olarak da görülebilir.
ÖĞRENEN ORGANİZASYONÖĞRENEN ORGANİZASYON
![Page 114: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/114.jpg)
19.04.23 114
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır Kişiler
Konular Üst
yö
neti
m
Ort
a y
ön
eti
m
Fonksiyonelfaaliyetler (KK veKGE faaliyetleri)
Gen
el
çal
ışan
lar
TKY Kavramları
Kalite İyileştirme Teknikleri
İstatistiksel Yöntemler
Kalite Güvencesi
Ürün/Hizmet Geliştirme
TKY’de Rolü
Yeni Ürün/Hizmet Tasarımı
Politika Konuşlandırma
. :Anlamalı : Kullanmalı :Uzmanlaşmalı
Kaynak: Doç. Dr. Gülser KÖKSAL ODTÜ Öğretim Üyesi
![Page 115: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/115.jpg)
19.04.23 115
![Page 116: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/116.jpg)
19.04.23 116
HOŞGELDİNİZ PROBLEMLER
ÇÜNKÜ ÇÜNKÜ ,...
![Page 117: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/117.jpg)
19.04.23 117
PROBLEMLER
• Problemler, Büyük Kısmı Su Altında Kalmış Potansiyel Sorunların Su Yüzüne Çıkan Kısımlarıdır,• Su Alçaldıkça Daha Çok Görünür Hale Gelirler
• Problem Olmayan Yerde Gelişme Olamaz
• Problemleri Çözebilmek İçin Birimler Arası Engellerin Kaldırılması Gerekir
![Page 118: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/118.jpg)
19.04.23 118
YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır
TKY Uygulamasını Destekleyen Güçler TKY Uygulamasını Engelleyen Güçler
Üst yönetimin kararlılığı
Başarı için işbirliği gereksinimi
Artan değişim hızı
Toplumun değişim beklentisi
Yaşam kalitesi
Dünyada artan rekabet
Teknolojideki hızlı gelişmeler
Bağımsız, yaratıcı düşünme
Globalleşmenin gerektirdiği bilgi ve beceriler
TKY ile artan başarı örnekleri
Özel öğretim
Okulların ve öğrencilerin kıyaslanması
Eski köye yeni adet
Yabancı özentiliği
Bunlar zaten var !..Biz zaten bunları uyguluyoruz !..
Bilgisizlik
Nasıl olsa işe yaramaz
Bu sadece fabrika alanında geçerlidir, diğer alanlarda uygulanamaz
Birileri yeni puan yarışında !..
Yetkilerim ya elden giderse ?!
İşimizi mi yapalım, yoksa TKY ile mi uğraşalım ?
Daha hazır değiliz !..
Önce ücretlerimiz düşünülsün !
![Page 119: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/119.jpg)
19.04.23 119
UNUTMA !
Dünya da Hiçbir Şey Üzerinde
Çalışılmadan Kolaylıkla
Elde Edilememektedir.
![Page 120: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE İLKELERİ](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020918/56812d99550346895d92b5e3/html5/thumbnails/120.jpg)
19.04.23 120