TOPLINE FINDINGS
BRAND EQUITY SURVEY 2013
November 2013
Dipersiapkan oleh : Dipersiapkan untuk :
1
2
DAFTAR ISI 1. Pendahuluan 3 1.1 Latar Belakang 4
1.2 Tujuan 7 1.3 Tinjauan Teori 8 1.4 Lingkup Area Survey 10 1.5 Penyebaran Sampel 11 2. Profil Responden 13
2.1 Proporsi Responden 14 2.2 Pekerjaan Responden 18 2.3 Proporsi Peserta JAMSOSTEK 19
3. Brand Equity 21 3.1 Brand Awareness 22 3.1.1 Asuransi Sosial 23 3.1.2 JAMSOSTEK & ASKES Awareness 26 3.1.3 Program JAMSOSTEK 27 3.1.4 DPKP dan PKBL 30 3.1.5 Manfaat JAMSOSTEK 33 3.1.6 Logo Perusahaan Asuransi Sosial 36 3.2 Brand Association 38 3.2.1 Image JAMSOSTEK & ASKES 39 3.2.2 Arti JAMSOSTEK & ASKES 40 3.2.3 Image PenggunaJAMSOSTEK & ASKES 41 3.3 Brand Trust 42 3.3.1 Loyalitas 43 3.3.2 Kebersediaan 45 3.3.3 Kepercayaan Terhadap JAMSOSTEK 48 3.3.4 Level Loyalty Peserta JAMSOSTEK 50 3.4 Brand Perceived Quality 52 3.4.1 Brand Perceived Quality JAMSOSTEK vs. ASKES 53 3.4.2 Brand Perceived Quality JAMSOSTEK 56 3.5 Corporate Brand Equity 60 3.5.1 Corporate Brand Equity 61 3.5.2 Corporate Image JAMSOSTEK 64
3.5.3 Corporate Association JAMSOSTEK 65 3.5.4 CSR Association JAMSOSTEK 66 3.5.5 Corporate Social responsibility (CSR) 67
3.5.6 Image Program JAMSOSTEK 70 3.6 Brand Equity Index 72 3.6.1 Brand Equity Index 73 3.6.2 Index Per Panel 76 3.6.3 Index Per Wilayah 77 3.6.4 Brand Awareness Index 80 3.6.5 Brand Association Index 81 3.6.6 Brand Loyalty Index 82 3.6.7 Brand Perceived Index 83 3.6.8 Corporate Brand Equity Index 84 4. Needs & Wants 86 4.1 Kartu Peserta JAMSOSTEK 87 4.2 Ketertarikan Menjadi Peserta JAMSOSTEK 95 4.3 Image JPK di JAMSOSTEK 97 4.4 Masukan dan Saran untuk JAMSOSTEK 98 5. BPJS 99 6. IKLAN 102 6.1 Media Iklan 103 6.2 Bintang Iklan 105 6.3 Isi Informasi Iklan 106 7. Evaluasi Program 107 7.1 Jams Session 108 7.2 Mr. Jams 111 7.3 Iklan JAMSOSTEK 112 7.4 Tagline JAMSOSTEK 114 8. Life Style 115 8.1 Internet 116 8.2 Website JAMSOSTEK 117 8.3 Media Elektronik 119 8.4 Media Cetak 121 9. Kesimpulan 123
1. PENDAHULUAN
3
4
1.1 LATAR BELAKANG Brand is not part of your business. It is your Business
Travis, Emotional Branding 2000
BRAND menjadi perwakilan dari perusahaan, semakin tinggi BRAND tersebut diterima
dan bermanfaat bagi konsumen maka akan berpotensi menaikkan penjualan produk
perusahaan.
Untuk mengetahui seberapa besar merek produk perusahaan diterima di masyarakat
dapat dilakukan dengan menggunakan survei brand equity. Melalui survei ini dapat
diketahui seberapa besar pengenalan dan pengetahuan masyarakat tentang produk
perusahaan.
Jamsostek pada tahun 2014 akan bertransformasi menjadi BPJS Ketenagakerjaan.
Dalam proses transformasi tersebut diperlukan informasi seberapa besar kedekatan
produk Jamsostek di mata masyarakat. Pengukuran ini akan semakin menguatkan posisi
Jamsostek dalam memasarkan produknya.
5
1.1 LATAR BELAKANG Perusahaan mempunyai produk yang ditawarkan kepada masyarakat, produk tersebut dapat
dimungkinkan menjadi perwakilan dari perusahaan sebagai merek (brand) yang melekat, semakin produk tersebut dapat diterima dan bermanfaat bagi konsumen secara otomatis akan
berpotensi menaikkan penjualan produk perusahaan.
Untuk mengetahui seberapa besar merek produk perusahaan diterima di masyarakat dapat dilakukan dengan menggunakan survei brand equity. Survei ini dilakukan dengan melakukan
interview langsung kepada masyarakat baik pengguna produk maupun bukan pengguna produk yang ditawarkan. Melalui survei ini dapat diketahui seberapa besar pengenalan dan
pengetahuan masyarakat tentang produk perusahaan. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan informasi tentang seberapa dekat merek produk dengan masyarakat, yang pada
akhirnya menjadi informasi yang sangat berharga dalam pengambilan keputusan untuk menentukan strategi apa yang terbaik untuk memasarkan produk perusahaan.
Jamsostek pada tahun 2014 akan bertransformasi menjadi BPJS Ketenagakerjaan. Dalam proses transformasi tersebut diperlukan informasi seberapa besar kedekatan produk Jamsostek di mata masyarakat, walaupun pada dasarnya Jamsostek adalah program pemerintah namun
bukan berarti informasi tentang kedekatan produk Jamsostek di masyarakat tidak bisa diukur, bahkan pengukuran ini akan semakin menguatkan posisi Jamsostek dalam memasarkan
produknya.
Diharapkan dengan diketahuinya informasi tentang kedekatan Jamsostek dan produknya di masyarakat, maka pengambilan keputusan dalam menetapkan strategi terbaik dapat dilakukan dengan cermat. Selain itu, dapat diketahui juga keinginan atau ekspektasi masyarakat kepada
Jamsostek.
1.1 LATAR BELAKANG
6
Industri semakin berkembang
•Need & Want
•Awareness & Image
•Preference
•Behavior
•Habit
•Product
•Price
•Channel/Place
•Promotion
•Services
Komunikasi
PERUSAHAAN
Perubahan perilaku pasar
& perilaku konsumen
(needs & wants)
PERSAINGAN KETAT
USER
Polarisasi & Demanding
Customer Profiling
• Segmentation
• Positioning
• Targeting
SUPPORT DATA AKURAT SURVEY EVALUASI
MARKETING STRATEGI
BRAND EQUITY
7
Survei brand equity ini bertujuan untuk :
1. Mengetahui tingkat brand awareness, yang didalamnya terdapat informasi
tentang kemungkinan diingat atau dikenali (depth of awareness) dan
dalam situasi apapun akan teringat (breadth of awareness)
2. Mengetahui tingkat brand association, dilengkapi dengan tingkat top of
mind pada masyarakat di bidang jaminan sosial
3. Mengetahui tingkat Brand perceive quality
4. Mengetahui tingkat Corporate brand equity
Dari semua informasi yang ada, dapat menentukan tingkat brand equity index
dan brand loyalty index untuk Jamsostek dan produk-produknya
1.2 TUJUAN
8
Model Perilaku Konsumen
Untuk menjawab tujuan di atas, akan dilakukan riset yang berlandaskan teori perilaku
konsumen seperti di bawah ini :
PURCHASE PRE PURCHASE POST PURCHASE
Knowledge
Decision ACTION Need
Recognition
Information
Searching
Product/Service
Selection
EVALUATION
Awareness Preference Interest
Hierarchical Effect
Consumer Behavior Process Reason to buy
Consumer Decision Process
-Satisfaction
-Loyalty
-Recommendation
-Corporate Reputation
1.3 TINJAUAN TEORI
9
Model BRAND EQUITY
Selaian mengacu pada model customer decision process, survey ini juga
mengacu pada pola pengukuran brand equity
Ekuitas Merek
Aset-aset Lainnya (Other Proprietary Brand Assets)
Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Asosiasi Merek (Brand Association)
Kesan Kualitas (Perceived Quality)
Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
Ekuitas Merek
Seperangkat aset (dan
liabilitas) yang terkait
dengan suatu merek, nama
dan simbolnya yang mampu
menambah (atau
mengurangi) nilai yang
diberikan oleh sebuah
produk atau jasa baik
kepada perusahaan maupun
kepada pelanggan
1.3 TINJAUAN TEORI
10
1.4 LINGKUP AREA SURVEY 1. Wilayah Nanggroe Aceh
Darussalam dan Sumatera Utara, diwakili oleh Kantor Cabang : • Banda Aceh • Medan • Tanjung Morawa
2. Wilayah Sumatera Barat,
Kep. Riau, Riau, diwakili oleh Kantor Cabang : • Sumatera Barat • Batam II • Riau II
3. Wilayah Sumatera Selatan,
Bengkulu, Jambi, diwakili oleh Kantor Cabang : • Bengkulu • Jambi II • Palembang
4. Wilayah Banten, diwakili oleh Kantor Cabang : • Tangerang I • Serang • Tangerang IV
5. Wilayah DKI Jakarta, diwakili
oleh Kantor Cabang : • Kebayoran Baru • Setia Budi • Gambir
6. Wilayah Jawa Barat, diwakili
oleh Kantor Cabang : • Purwakarta • Cikarang • Majalaya
7. Wilayah Jawa Tengah dan DI Jogjakarta, diwakili oleh Kantor Cabang: • Jogjakarta • Ungaran • Magelang
8. Wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, diwakili oleh Kantor Cabang : • Pasuruan • Bali II • Nusa Tenggara Barat
9. Wilayah Kalimantan, diwakili
oleh Kantor Cabang : • Pontianak • Bontang • Samarinda
10. Wilayah Sulawesi, diwakili
oleh Kantor Cabang : • Makassar • Manado • Kendari
11. Wilayah Maluku, Papua,
diwakili oleh Kantor Cabang : • Maluku Utara • Papua Barat
11
1. 5 PENYEBARAN SAMPEL
Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK Mahasiswa/pelajar SMK
(tingkat akhir) Pekerja informal
Pemilik/pengurus perusahaan
Total 5087 1532 1508 505 1021 521 1 Banda Aceh 111 30 30 16 25 10 2 Medan 180 58 56 17 32 17 3 Tj. Morawa 165 49 48 17 33 18 4 Sum. Barat 159 47 47 17 32 16 5 Batam II 158 46 52 12 29 19 6 Riau II 159 48 47 16 32 16 7 Bengkulu 161 49 45 15 33 19 8 Jambi II 158 49 48 15 30 16 9 Palembang 174 57 56 16 30 15
10 Tangerang I 171 54 51 16 33 17 11 Serang 158 47 47 16 32 16 12 Tangerang IV 162 49 46 16 34 17 13 Kebayoran Baru 200 62 62 16 41 19 14 Setia Budi 201 61 63 17 42 18 15 Gambir 205 62 64 17 43 19 16 Purwakarta 170 52 53 16 33 16 17 Cikarang 171 55 51 17 32 16 18 Majalaya 174 55 51 16 36 16 19 Yogyakarta 175 54 52 20 33 16 20 Ungaran 161 48 47 17 33 16 21 Magelang 160 47 48 16 33 16 22 Pasuruan 158 46 48 17 32 15 23 Bali II 153 46 46 15 31 15 24 NTB 154 46 46 15 32 15 25 Pontianak 155 47 38 18 36 16 26 Bontang 152 46 46 15 31 14 27 Samarinda 154 46 45 15 31 17 28 Makassar 190 57 56 15 33 29 29 Manado 167 48 48 15 31 25 30 Kendari 124 30 30 15 31 18 31 Maluku Utara 73 20 21 11 16 5 32 Papua Barat 74 21 20 13 16 4
12
Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK
Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/ pelajar SMK
(tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik /pengurus
perusahaan
Total 5087 1532 1508 505 1021 521
1 NAD dan Sumut 456 137 134 50 90 45
2 Sumbar, Kep. Riau, Riau 476 141 146 45 93 51
3 Sumsel, Bengkulu, Jambi 493 155 149 46 93 50
4 Banten 491 150 144 48 99 50
5 DKI Jakarta 606 185 189 50 126 56
6 Jawa Barat 515 162 155 49 101 48
7 Jateng, DI Jogjakarta 496 149 147 53 99 48
8 Jatim, Bali, Nusa Tenggara 465 138 140 47 95 45
9 Kalimantan 461 139 129 48 98 47
10 Sulawesi 481 135 134 45 95 72
11 Maluku, Papua 147 41 41 24 32 9
1.5 PENYEBARAN SAMPEL
Pelaksanaan Fielwork : 17 September - 20 Oktober 2013s
2. PROFIL RESPONDEN
13
2.1 PROPORSI RESPONDEN
14
Source : S2 (%)
59,9 52,5 56,6 64,4 66,0 56,9 56,3 57,8 54,0 51,1 69,4
40,1 47,5 43,4 35,6 34,0 43,1 43,8 42,2 46,0 48,9 30,6
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
58,1 66,1 53,6 46,3 57,6 60,1
41,9 33,9 46,4 53,7 42,4 39,9
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel
Pria Wanita
Berdasarkan overall responden, mayoritas responden dalam survey ini berjenis kelamin pria yaitu 58.1% dibandingkan wanita yaitu 41.9%. Namun jika dilihat perpanel, hampir semua panel mayoritas pria kecuali untuk panel mahasiswa/pelajar SMK, lebih banyak wanita (53.7%) dibandingkan pria (46.3%). Jika ditinjau berdasarkan
wilayah domisili, di semua wilayah mayoritas adalah responden pria.
Base : All respondents
(n = 5087)
Proporsi Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin
15
Source : S3 (%)
2.1 PROPORSI RESPONDEN
41,0 31,3 28,6 31,0 21,5 27,0 25,2 40,9 35,6 34,5 34,7
25,9 39,9 36,5 33,4 37,0 37,5 33,5 32,7 31,5 27,2 36,7
22,4 19,1 26,8 23,6 25,9 28,7 25,6 17,2 22,1 26,6 21,8
9,6 9,0 6,9 11,0 13,2 6,0 13,9 8,8 10,6 10,4 5,4 1,1 0,6 1,2 1,0 2,5 0,8 1,8 0,4 0,2 1,2 1,4
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
31,3 26,7 32,4
96,4
14,9 10,9
33,8 43,0 33,4
3,0
37,0 31,1
23,9 23,0 21,9
0,6
31,0 40,7
9,9 6,9 11,2 14,4 15,7
1,1 0,4 1,1 2,7 1,5
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja non PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel 16 - 25 tahun 26 - 35 tahun 36 - 45 tahun 46 - 55 tahun Lebih dari 55 tahun
Mayoritas responden berada di kelompok umur 26 – 35 tahun yaitu 33.8% disusul kelompok umur 16 – 25 tahun yaitu 31.3%. Jika dilihat berdasarkan panel, untuk pekerja peserta JAMSOSTEK (43%), pekerja non peserta
JAMSOSTEK (33.4%), dan pekerja informal (37%) mayoritas berada di kelompok umur 26 – 35 tahun. Sedangkan untuk pemilik/pengurus perusahaan mayoritas berada di kelompok umur 36 – 45 tahun (40.7%). Berbeda dengan mahasiswa/pelajar SMK yang sudah pasti mayoritas berada di kelompok umur 16 – 25 tahun (96.4%). Jika dilihat
berdasarkan wilayah, Jatim Bali NT dan Maluku Papua memiliki proporsi responden berusia produktif (35 tahun ke bawah) lebih banyak dibandingkan wilayah-wilayah lainnya.
Proporsi Responden
Berdasarkan Usia
Base : All respondents
(n = 5087)
16
Source : S4 (%)
2.1 PROPORSI RESPONDEN
TotalPekerja Peserta
JAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat
akhir)Pekerja informal
Pemilik/pengurusperusahaan
Tamat SD 2,6 1,2 1,5 0,0 8,2 1,5
Tidak tamat SMP 0,6 0,3 0,4 0,0 2,1 0,4
Tamat SMP 10,2 4,0 5,0 48,5 12,0 3,1
Tidak tamat SMU 10,8 13,5 11,9 0,0 11,9 7,9
Tamat SMU/Sederajat 46,7 55,2 46,3 48,1 40,2 34,5
Akademi 8,6 10,6 10,5 0,8 5,2 11,5
Sarjana (S1) 18,5 14,8 22,0 2,6 16,4 39,2
Pasca sarjana (S2 / S3 1,9 0,5 2,4 0,0 4,1 1,9
Per Panel Base :
All respondents
(n = 5087)
Jika dilihat berdasarkan pendidikan, paling banyak responden yang berpendidikan terakhir tamat SMU/sederajat yaitu sebesar 46.7%. Jika dilihat berdasarkan panel, untuk pekerja peserta JAMSOSTEK (55.2%), pekerja non peserta
JAMSOSTEK (46.3%) dan pekerja informal (40.2%) mayoritas berpendidikan terakhir tamat SMU/sederajat. Sedangkan untuk pemilik/pengurus perusahaan mayoritas berpendidikan terakhir sarjana S1 (39.2%)
Proporsi Responden
Berdasarkan Pendidikan
17
Source : S6 (%)
2.1 PROPORSI RESPONDEN
TotalPekerjaPeserta
JAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajar SMK
(tingkat akhir)
Pekerjainformal
Pemilik/pengurus
perusahaan
A1: Lebih dari Rp. 4.500.000 8,5 4,8 6,2 5,1 10,6 24,8
A2: Antara Rp. 3.000.001 - Rp. 4.500.000 12,8 12,2 10,7 13,1 12,9 19,8
B: Antara Rp. 2.000.001 - Rp. 3.000.000 31,5 33,9 31,1 30,3 26,3 36,3
C1: Antara Rp. 1.500.001 - Rp. 2.000.000 27,0 31,7 28,5 22,6 26,0 15,5
C2: Antara Rp. 1.000.001 - Rp. 1.500.000 15,8 14,9 18,1 16,8 20,1 2,5
DE: Sampai dengan Rp. 1.000.000 4,5 2,5 5,3 12,1 4,1 1,2
Per Panel Base :
All respondents
(n = 5087)
Jika dilihat berdasarkan SES (Social Economics Status) , paling banyak responden yang berada di SES B : antara Rp. 2.000.001 – Rp. 3.000.000 yaitu sebesar 31.5%. Hal ini juga tercermin jika dilihat perpanel. Selain itu terlihat bahwa untuk panel pemilik/pengurus perusahaan mayoritas berada di level ekonomi menengah ke atas (SES A1
24.8%, SES A2 19.8%, dan SES B 36.3%), proporsi ini paling besar jika dibandingkan panel-panel lainnya.
Proporsi Responden
Berdasarkan SES (Socio Economic
Status)
18
Source : S7 (%)
2.2 PEKERJAAN RESPONDEN
1,1
1,6
1,8
2,1
2,3
2,3
3,1
3,2
4,1
4,4
4,8
5,0
7,7
12,4
40,7
Supir
Tenaga terampil
Guru
Pegawai Negeri tanpa jabatan
Security
Pegawai Negeri dengan jabatan
Buruh
Professional
Manager / Kepala Bagian
Direktur/pemilik perusahaan
Pelajar SMK
Mahasiswa
Pegawai pabrik
Wiraswasta
Staff/pegawai kantoran
Total Responden Base :
All respondents
(n = 5087)
Terlihat dari chart di atas bahwa pekerjaan responden mayoritas adalah sebagai staff/pegawai kantoran yaitu sebanyak 40.7% disusul wiraswasta sebesar 12.4%. Dan pegawai pabrik 7.7%. Sedangkan untuk PNS ada 4.4% (PNS
dengan jabatan 2.3% dan PNS tanpa jabatan 2.1%) dari total responden yang disurvey.
19
Source : S8 (%)
2.3 PROPORSI PESERTA JAMSOSTEK
35,1 40,1 36,9 35,2 35,5 34,4 35,9 35,5 38,4 37,0 35,4
64,9 59,9 63,1 64,8 64,5 65,6 64,1 64,5 61,6 63,0 64,6
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Berdasarkan Wilayah
36,3 0,6 4,6
51,1
63,7
99,4 95,4
48,9
Total Mahasiswa/pelajar SMK(tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Berdasarkan Panel
Peserta JAMSOSTEK Bukan Peserta JAMSOSTEK Base :
All respondents
(n = 5087)
Masih banyak responden yang belum ikut serta JAMSOSTEK yaitu sebanyak 63.7% dari total responden. Yang menjadi concern adalah masih ada 95.4% pekerja informal dan 48.9% pemilik/pengurus perusahaan yang belum ikut serta JAMSOSTEK. Selain itu, masih ada 99.4% mahasiswa/pelajar SMK yang nantinya diharapkan akan ikut
serta JAMSOSTEK saat mereka masuk ke dunia kerja. Jika ditinjau berdasarkan wilayah, proporsi peserta JAMSOSTEK paling banyak berasal dari Sumbar sedangkan
proporsi peserta JAMSOSTEK paling sedikit berasal dari Jabar.
20
Jenis pekerjaan/profesi yang proporsi peserta JAMSOSTEK nya masih
sedikit adalah wiraswasta, pegawai
pabrik, direktur/pemilik perusahaan,
manager/kepala bagian, professional, buruh,
pegawai negeri dengan jabatan, tenaga terampil
dan supir. Masih banyak mahasiswa
dan pelajar SMK yang berpotensi menjadi peserta JAMSOSTEK
kedepannya.
15,9
18,9
70,8
53,9
71,6
5,7
3,4
7,6
0,4
0,8
65,0
15,2
12,2
12,2
72,7
84,1
81,1
29,2
46,1
28,4
94,3
96,6
92,4
99,6
99,2
35,0
84,8
87,8
87,8
27,3
Supir
Tenaga terampil
Guru
Pegawai Negeri tanpa jabatan
Security
Pegawai Negeri dengan jabatan
Buruh
Professional
Manager / Kepala Bagian
Direktur/pemilik perusahaan
Pelajar SMK
Mahasiswa
Pegawai pabrik
Wiraswasta
Staff/pegawai kantoran
PesertaJAMOSOTEK
Proporsi Peserta JAMSOSTEK berdasarkan Pekerjaan
2.3 PROPORSI PESERTA JAMSOSTEK
21
3. BRAND EQUITY
3.1 Brand Awareness
3.5 Corporate Brand Equity
3.2 Brand Association
3.3 Brand Loyalty
3.4 Brand Perceived Quality
3.1 BRAND AWARENESS
22
3.1.1 ASURANSI SOSIAL
23
Source : A1 (%) Nama asuransi sosial sebagai program pemerintah yang diketahui, pernah lihat atau dengar
Nama asuransi sosial yang paling banyak diketahui, dilihat, atau didengar responden adalah JAMSOSTEK, baik untuk TOM , Total Spontan, maupun Total Awareness . Selanjutnya disusul oleh
ASKES. Kedua asuransi sosial inilah yang paling banyak diketahui oleh responden. Namun jika dilihat berdasarkan TOM, JAMSOSTEK jauh lebih banyak muncul dari responden dibandingkan ASKES yaitu
72% berbanding 15.5%.
Base :
All respondents
(n = 5087)
72,0
15,5 0,5 0,2 1,5 0,5 0,4
86,0 72,8
19,7 9,3 4,6 1,7 1,1
98,3 93,6
48,4
29,5
5,2 1,9 1,1
JAMSOSTEK ASKES TASPEN ASABRI Jamkesmas Jamkesda Jasa Raharja
TOM Total Spontan Total Awareness
Ket : TOM (Top of Mind) adalah hal yang pertama kali muncul dari mulut responden Total Spontan adalah semua hal yang muncul dari mulut responden tanpa ada bantuan dari interviewer ataupun show card Total Awareness adalah semua yang diketahui responden setelah dibantu dengan menunjukan show card
24
3.1.1 ASURANSI SOSIAL Source : A1 (%) Base : All respondents (n = 5087)
99,8 98,5 95,5 98,6 98,7 99,4 97,6 97,8 97,8 98,1 100,0 97,6
91,8 90,9 88,0 96,9 90,7 96,0 95,1
90,5 96,9 97,3
47,6 48,1 54,2 40,7
72,6
49,3 57,7
32,7 29,5 45,3 43,5
28,1 14,1
34,5 28,7
55,8
35,0 34,1
16,8 10,6
30,6 21,8
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Total Awareness Per Wilayah
100,0 98,1 96,8 96,5 98,3 93,9 94,1 91,1 92,3 96,2
50,9 50,5
32,9 42,9
60,8
30,6 31,6
15,4 27,1
38,0
5,7 4,9 4,6 6,0 3,3 1,8 2,2 1,2 2,1 1,5 0,8 0,7 2,4 1,2 1,9
Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja non PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Total Awareness Per Panel JAMSOSTEK ASKES TASPEN ASABRI Jamkesmas Jamkesda Jasa Raharja
Jika total awareness terhadap asuransi sosial yang
diketahui di-breakdown perpanel, JAMSOSTEK unggul
dibandingkan ASKES di semua panel. Begitu juga jika
di-breakdown perwilayah, JAMSOSTEK lebih unggul dibandingkan ASKES di
semua wilayah.
3.1.1 ASURANSI SOSIAL
25
Source : A2 (%)
SUMBER TAHU ASURANSI SOSIAL
Total JAMSOSTEK ASKES Jamkesmas TASPEN Jamkesda Jasa
Raharja ASABRI
Dari saudara/keluarga 44.2 35.3 47.2 61.7 50.8 56.3 36.8 50.8
Dari iklan TV 38.8 49.8 37.9 22.6 29.2 27.1 38.6 26.2
Dari teman kantor 21.2 23.9 19.8 15.3 20.4 13.5 7.0 20.7
Dari teman bermain 20.6 21.2 20.5 30.7 19.4 27.1 15.8 19.7
Dari HRD kantor/perusahaan
19.8 30.9 15.7 6.1 13.1 7.3 3.5 11.9
Dari rumah sakit/puskesmas 16.4 15.7 21.3 35.2 10.4 33.3 7.0 9.6
Dari iklan cetak 16.3 17.4 15.5 13.4 17.4 17.7 14.0 14.3
Dari petugas asuransi tsb 9.0 12.3 7.3 4.6 6.4 5.2 8.8 6.7
Dari iklan di media online 5.4 6.2 5.0 4.2 5.2 8.3 10.5 4.4
Dari iklan radio 3.5 4.2 3.9 3.8 2.6 2.1 3.5 1.9
Dari acara seminar/sosialisasi
3.3 3.3 2.6 4.6 4.2 3.1 3.5 4.3
Dari internet / media online 2.5 2.5 2.2 1.9 2.8 3.1 8.8 2.8
Sumber tahu nama asuransi sosial yang paling tinggi berdasarkan jawaban responden adalah tahu dari saudara atau keluarga (44.2%) dan dari iklan TV (38.8%). Jika dilihat berdasarkan yang mengetahui
JAMSOSTEK, paling banyak yang mengetahui JAMSOSTEK dari iklan di TV (49.8%).
Base : All respondents (n = 5087)
3.1.2 JAMSOSTEK & ASKES AWARENESS
26
Source : A3 (%)
situasi/kondisi yang bisa mengingatkan tentang JAMSOSTEK
situasi/kondisi yang bisa mengingatkan tentang ASKES
Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik/pengurus perusahaan
Saat sakit 48.8 49.3 51.4 41.8 47.8 48.8
Saat kecelakaan 25.8 22.8 26.3 33.9 24.7 27.3
Saat bekerja 7.6 7.3 6.6 12.7 6.8 8.3
Saat berobat 5.4 5.6 4.7 4.8 6.6 5.4
Saat tidak bekerja lagi/pensiun 3.8 5.2 3.6 1.2 2.9 4.2
Saat kita membutuhkan dana 3.1 4.3 3.0 2.0 2.7 1.7
Saat usia sudah tua 3.0 5.1 1.7 2.4 2.2 2.7
Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik/pengurus perusahaan
Saat sakit 63.1 64.0 65.5 61.4 58.9 63.3
Saat berobat 13.5 12.5 13.9 12.9 16.4 10.4
Situasi dirumah sakit 5.6 4.9 5.4 5.9 6.5 6.3
Biaya kesehatan 4.6 4.6 4.0 6.7 3.8 6.1
Saat rawat inap 3.8 3.1 3.9 4.0 4.5 4.0
Saat kecelakaan 2.9 3.0 2.3 4.2 2.7 2.9
Saat kita membutuhkan dana 2.0 1.8 1.8 2.0 2.1 2.9
Base : All respondents (n = 5087)
Situasi/kondisi yang paling mengingatkan responden terhadap JAMSOSTEK adalah saat sedang sakit (48.8%), saat sedang mengalami kecelakaan (25.8%) dan saat sedang bekerja (7.6%).
Situasi/kondisi yang paling mengingatkan responden terhadap ASKES adalah saat sedang sakit (63.1%), saat sedang berobat (13.5%) dan situasi di rumah sakit (5.6%)
3.1.3 PROGRAM JAMSOSTEK
27
Source : A4 (%)
47,1
17,5 13,5 1,3
63,4 58,3 44,3
29,0
79,0 79,5 72,1
59,2
JHT (Jaminan Hari Tua) JKK (Jaminan KecelakaanKerja)
JPK (JaminanPemeliharaan
Kesehatan)
JK/JKM (JaminanKematian)
TOM Total Spontan Total Awareness
Program-program JAMSOSTEK yang diketahui
Program JAMSOSTEK yang paling banyak diketahui responden adalah JHT (Jaminan Hari Tua), baik untuk TOM maupun Total Spontan. Program JAMSOSTEK terpopuler kedua adalah JKK (Jaminan
Kecelakaan Kerja) dan JPK (Jaminan Pemeliharaan Kesehatan) berada di peringkat ketiga. Sedangkan JK/JKM (Jaminan Kematian) merupakan program JAMSOSTEK yang paling sedikit diketahui responden
dibandingkan ketiga program di atas.
Base :
All respondents
(n = 5087)
Ket : TOM (Top of Mind) adalah hal yang pertama kali muncul dari mulut responden Total Spontan adalah semua hal yang muncul dari mulut responden tanpa ada bantuan dari interviewer ataupun show card Total Awareness adalah semua yang diketahui responden setelah dibantu dengan menunjukan show card
3.1.1 PROGRAM JAMSOSTEK
28
Source : A5 (%)
SUMBER TAHU PROGRAM JAMSOSTEK
Total JKK (Jaminan
Kecelakaan Kerja) JHT (Jaminan
Hari Tua) JPK (Jaminan
Pemeliharaan Kesehatan) JK/JKM (Jaminan
Kematian) Dari saudara/keluarga 32.5 33.0 31.3 33.1 33.2 Dari HRD kantor/perusahaan 32.5 31.1 34.0 32.9 32.1 Dari iklan TV 31.5 31.2 35.9 28.0 30.1 Dari teman kantor 24.1 24.2 24.5 24.1 23.7 Dari petugas asuransi tersebut 19.7 19.1 19.9 19.4 20.5
Dari teman bermain 17.9 19.0 18.3 17.5 16.6 Dari rumah sakit/puskesmas 14.1 14.3 12.4 16.1 14.0
Dari iklan cetak (koran, majalah,dsb)
12.8 13.0 13.3 12.0 12.9
Dari acara seminar/sosialisasi 4.1 3.9 4.0 4.0 4.5 Dari iklan di media online (internet)
3.8 3.7 4.4 3.1 3.7
Dari iklan radio 2.5 2.8 2.8 1.9 2.6 Dari internet / media online 2.4 2.4 2.2 2.5 2.5
Sumber tahu program JAMSOSTEK yang paling tinggi berdasarkan jawaban responden adalah tahu dari saudara atau keluarga (32.5 %), dari HRD kantor/perusahaan (32.5%) dan dari iklan TV (31.5%). Jika dilihat berdasarkan yang mengetahui masing-masing program, maka yang mengetahui program
JKK, JPK, dan JK/JKM paling banyak tahu dari saudara/teman. Sedangkan untuk JHT paling banyak diketahui dari iklan TV. Ini menandakan iklan JHT sudah cukup membuat masyarakat aware terhadap
adanya program JAMSOSTEK tersebut.
Base : All respondents (n = 5087)
3.1.1 PROGRAM JAMSOSTEK
29
Source : A6 (%)
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTimKaliman
tanSulawesi Maluku
JHT (Jaminan Hari Tua) 90,0 82,7 81,9 88,4 86,0 81,9 80,3 72,7 83,6 75,8 78,8
JPK (Jaminan Pemeliharaan Kesehatan) 74,4 70,7 58,2 58,4 53,0 52,5 71,3 47,9 71,2 79,2 71,2
JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja) 88,8 58,1 61,5 52,0 50,7 35,0 64,6 66,1 72,3 56,7 48,1
JK/JKM (Jaminan Kematian) 82,5 35,1 40,7 39,3 30,7 14,1 41,6 34,5 55,4 36,5 25,0
Program JAMSOSTEK yang diikuti per Wilayah
TotalPekerja Peserta
JAMSOSTEKMahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informalPemilik/pengurus
perusahaan
JHT (Jaminan Hari Tua) 82,3 81,1 33,3 70,2 92,1
JPK (Jaminan Pemeliharaan Kesehatan) 63,7 62,5 66,7 72,3 69,2
JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja) 59,7 57,9 33,3 59,6 70,7
JK/JKM (Jaminan Kematian) 40,0 36,1 33,3 44,7 61,7
Program JAMSOSTEK yang diikuti per Panel
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848) Program JAMSOSTEK yang paling banyak diikuti
responden peserta JAMSOSTEK adalah JHT (Jaminan Hari Tua) yaitu
sebesar 82.3%
Jika dilihat berdasarkan panel, ternyata untuk mahasiswa/pelajar SMK (66.7%) dan pekerja informal (72.3%) lebih membutuhkan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan dari JAMSOSTEK. Berbeda dengan pekerja peserta JAMSOSTEK (81.1%) dan pemilik/pengurus
perusahaan (92.1%), mereka lebih concern terhadap Jaminan Hari Tua.
Jika dilihat berdasarkan wilayah domisili, hampir semua wilayah
memiliki peserta JAMSOSTEK yang mayoritas mengikuti program JHT,
kecuali untuk wilayah Sulawesi, mayoritas program yang diikuti
adalah JPK.
3.1.4 DPKP dan PKBL
30
Source : A7 (%) Berikut adalah persentase responden yang mengetahui, pernah lihat, atau dengar mengenai DPKP dan PKBL
Jika dibandingkan antara DPK dan PKBL maka yang paling populer menurut responden adalah DPKP (Dana Peningkatan Kesejahteraan Peserta).
Base :
All respondents
(n = 5087)
Ket : TOM (Top of Mind) adalah hal yang pertama kali muncul dari mulut responden Total Spontan adalah semua hal yang muncul dari mulut responden tanpa ada bantuan dari interviewer ataupun show card Total Awareness adalah semua yang diketahui responden setelah dibantu dengan menunjukan show card
13,0
33,1
9,1
25,9
1,7
21,8
Program Kemitraan & BinaLingkungan (PKBL)
Dana Peningkatan KesejahteraanPeserta (DPKP)
TOM
Total Spontan
Total Awareness
3.1.4 DPKP dan PKBL
31
Source : A9 (%)
Jika dibandingkan antara DPKP dan PKBL maka DPKP (Dana Peningkatan Kesejahteraan Peserta) lah yang paling banyak dirasakan oleh responden di seluruh wilayah.
Base : All respondents (n = 5087)
Persentase responden yang pernah mendapatkan DPKP dan PKBL
6,8
2,4 3,8
7,7 6,7
5,4
7,8
4,4
6,7
13,2 11,4
3,4
0,7 0,4 0 0,6 0,2 1,2 0,8 0,4 0,2
3,3
0,4 0
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
Dana Peningkatan Kesejahteraan Peserta (DPKP) Program Kemitraan & Bina Lingkungan (PKBL)
SUMBER TAHU Total Dana Peningkatan
Kesejahteraan Peserta (DPKP) Program Kemitraan &
Bina Lingkungan (PKBL)
Dari iklan TV 34.5 35.1 33.1
Dari HRD kantor/perusahaan 28.5 29.3 26.3
Dari saudara/keluarga 27.2 26.7 28.7
Dari teman kantor 24.0 24.5 22.7
Dari petugas asuransi tersebut 22.6 23.0 21.3
Dari teman bermain 17.7 16.6 20.4
Dari iklan cetak (koran, majalah,dsb) 14.2 12.5 18.3
Dari rumah sakit/puskesmas 10.8 9.9 13.3
Dari iklan di media online (internet) 5.0 5.2 4.7
Dari acara seminar/sosialisasi 3.8 4.4 2.3
32
Source : A8 (%) Base : All respondents (n = 5087)
Sumber tahu DPKP yang paling tinggi adalah dari iklan TV (35.1%), dari HRD kantor/perusahaan (29.3%), dan dari saudara/keluarga (26.7%). Sedangkan untuk PKBL, sumber tahu paling besar
adalah dari ilan TV (33.1%), dari saudara/keluarga (28.7%) dan dari HRD kantor/perusahaan (26.3%).
3.1.4 DPKP dan PKBL
3.1.5 MANFAAT JAMSOSTEK
33
Source : A7 (%) Manfaat JAMSOSTEK yang diketahui, pernah lihat, atau dengar
Manfaat JAMSOSTEK yang paling banyak diketahui oleh seluruh responden adalah Pinjaman Uang Muka Perumahan baik untuk TOM, Total Spontan, maupun Total Awareness. Sedangkan manfaat JAMSOSTEK terpopuler
kedua adalah Program Beasiswa.
Base :
All respondents
(n = 5087)
Ket : • TOM (Top of Mind) adalah hal yang pertama kali muncul dari mulut responden • Total Spontan adalah semua hal yang muncul dari mulut responden tanpa ada
bantuan dari interviewer ataupun show card • Total Awareness adalah semua yang diketahui responden setelah dibantu dengan
menunjukan show card 1,1
1,4
17,8
27,5
30,6
1,1
1,4
8,8
16,0
19,8
1,0
1,3
2,5
8,3
10,5
Untuk meringankan biaya berobat
Bisa berobat gratis
Pinjaman uang usaha kecil
Program beasiswa
Pinjaman uang muka perumahan
TOM
Total Spontan
Total Awareness
3.1.5 MANFAAT JAMSOSTEK
34
Source : A8 (%) Base : All respondents (n = 5087)
Sumber tahu manfaat JAMSOSTEK yang paling tinggi berdasarkan jawaban responden adalah tahu dari saudara/keluarga (15.2 %), dari iklan TV (14.3%), dan dari teman kantor (12.2%)
SUMBER TAHU MANFAAT
JAMSOSTEK Total
Pinjaman uang muka
perumahan
Program beasiswa
Pinjaman uang usaha
kecil
Bisa berobat
gratis
Untuk meringankan biaya berobat
Dari saudara/keluarga 15.2 26.4 28.2 32.8 43.7 35.7
Dari iklan TV 14.3 23.6 29.6 28.4 35.2 21.4 Dari teman kantor 12.2 25.2 22.9 22.8 26.8 12.5
Dari HRD kantor/perusahaan
11.8 27.5 21.3 20.5 23.9 19.6
Dari petugas asuransi tersebut
9.6 20.8 20.9 15.5 11.3 17.9
Dari teman bermain 8.4 13.3 16.4 17.2 19.7 26.8 Dari iklan cetak 6.7 11.5 12.3 12.3 26.8 19.6
Dari rumah sakit/puskesmas
3.2 4.6 5.3 5.0 19.7 12.5
Dari acara seminar/sosialisasi
2.9 4.6 4.9 6.1 14.1 3.6
Dari iklan di media online (internet)
2.1 3.1 5.1 3.5 4.2 3.6
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku Pinjaman uang muka perumahan
1.9 0.0 1.7 1.0 1.0 2.6 2.5 0.4 1.3 2.8 5.6 0.7
Program beasiswa
1.5 0.0 1.1 1.4 1.0 3.1 0.8 1.4 1.5 3.5 1.0 2.0
Pinjaman uang usaha kecil
0.7 0.0 0.6 0.2 0.6 1.7 1.9 1.4 0.0 0.0 0.4 0.0
Program lingkungan
0.3 0.7 0.0 0.0 0.0 0.5 0.2 0.2 0.0 1.1 0.4 0.0
Bisa berobat gratis
0.3 0.2 1.3 0.0 0.0 0.0 0.0 1.2 0.0 0.0 0.0 0.0
Klaim untuk kesehatan
0.2 0.0 0.0 0.2 1.0 0.3 0.0 0.4 0.2 0.0 0.0 0.0
Untuk meringankan biaya berobat
0.2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.3 0.0 0.4 0.9 0.0 0.0 0.0
Rusunawa 0.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.3 0.2 0.0 0.0 0.2 0.0 0.0
3.1.5 MANFAAT JAMSOSTEK
35
Source : A9 (%)
Program Rusunawa yang diadakan JAMSOSTEK masih sangat minim dirasakan responden ini terlihat dari peringkat Rusunawa sebagai manfaat JAMSOSTEK ke-8 yang paling banyak didapatkan responden.
Base : All respondents (n = 5087)
Persentase responden yang pernah mendapatkan manfaat JAMSOSTEK
3.1.6 LOGO PERUSAHAAN ASURANSI SOSIAL
36
Logo perusahaan apakah ini? Source : A10 (%)
0,4
1,1
1,9
2,0
2,2
45,4
Asuransi keselamatan
Perusahaan kesehatan
PMI
Jamsostek
Rumah sakit
Askes
0,2
1,7
79,1
Jasa Raharja
Askes
Jamsostek
0,3
0,3
0,4
16,0
Koperasi
Perusahaan kesehatan
Askes
Taspen
0,5
0,5
1,1
3,7
15,4
Pamong praja
Koperasi
Angkatan Laut
TNI/ABRI/Polri
AsABRI
Logo JAMSOSTEK merupakan logo perusahaan yang paling mudah diingat responden dibandingkan 3
perusahaan lainnya, ini terlihat dari banyaknya jumlah responden yang bisa menjawab benar (79.1%)
dibandingkan 3 perusahaan asuransi sosial lainnya (ASKES 45.4%, Taspen 16%, dan ASABRI 15.4%)
Base : All respondents (n = 5087)
37
Kesan yang muncul saat melihat logo tersebut Source : A10 (%)
3,3
3,4
4,4
4,7
5,0
7,9
9,1
11,5
12,2
21,2
Ada lambang plus tanda panah berputar
Asuransi
Bentuknya seperti panah
Seperti gambar pohon
Logonya rumit
Seperti logo palang merah remaja
Logo kesehatan
Seperti logo rumah sakit
Asuransi kesehatan
Logonya sederhana
3,4
3,5
3,6
3,8
4,1
5,8
7,4
26,9
29,3
Bentuknya bagus mudah diingat
Warna logonya hijau
Jaminan hari tua
Seperti gambar telor
Asuransi kesehatan
Asuransi untuk pekerja
Logo dari Jamsostek
Ada huruf J
Logonya sederhana
1,7
1,8
2,0
3,3
4,9
5,2
6,2
12,3
16,7
23,1
Logonya susah dimengerti maksudnya
Logonya bagus
Asuransi
Seperti pohon yang memberikan…
Bentuk logonya seperti daun
Tabungan pensiun
Logonya seperti bunga
Logonya rumit
Logonya sederhana
Seperti gambar pohon
2,1
2,2
2,3
3,4
4,1
6,3
7,2
13,6
19,4
27,7
Logonya bagus
Melambangkan kesatuan
Logonya terlalu ramai
Melambangkan tentang kesejahteraan
Logonya mengingatkan tentang angkatan
Bentuknya seperti jangkar
Logonya sederhana
Logo padi dan kapas
Logonya rumit
Logo ABRI/Polisi
perlindungan
Seperti pohon yang memberikan
Logo JAMSOSTEK dan ASKES dianggap sebagai logo yang sederhana. Logo TASPEN dianggap antara sederhana dan rumit. Sedangkan logo ASABRI dianggap rumit.
3.1.6 LOGO PERUSAHAAN ASURANSI SOSIAL
3.2 BRAND ASSOCIATION
38
3.2.1 IMAGE JAMSOSTEK & ASKES
39
Source : B1 (%)
Hal yang terlintas di pikiran jika mendengar nama JAMSOSTEK
Base : All respondents (n = 5087)
4,4
4,3
4,1
4,1
6,7
10,1
10,8
11,0
24,3
25,1
2,7
3,1
3,1
3,3
3,4
4,5
9,0
10,1
12,7
17,8
Jaminan keselamatankerja
Asuransi pegawaiswasta
Jaminan/asuransikesehatan kerja
Jaminan untukkaryawan
Jaminan/asuransikecelakaan
Jaminan/asuransikecelakaan kerja
Jaminan untuk tenagakerja
Jaminan sosial tenagakerja
Asuransi jaminan haritua
Jaminan/asuransikesehatan
TOM
Total Spontan
Hal yang terlintas di pikiran jika mendengar nama ASKES
1,5
0,7
2,7
3,3
3,6
4,0
4,8
12,5
22,6
43,0
1,0
1,0
1,4
1,7
2,5
2,8
4,0
6,7
17,5
40,7
Adanya jaminan kesehatanuntuk masyarakat miskin
Pelayanan kesehatan
Meringankan biaya
Rumah sakit
Program pemerintah bagiPNS
Kartu berobat
Saat sakit
Jaminan pengobatanfree/gratis
Jaminan/asuransi kesehatankerja untuk pegawai negeri
Asuransi kesehatan
TOM
Total Spontan
JAMSOSTEK lebih identik dengan asuransi JHT sedangkan ASKES lebih identik dengan jaminan/asuransi kesehatan kerja untuk PNS. Jika dilihat secara keseluruhan, image JAMSOSTEK lekat dengan karyawan, pegawai swasta, dan kecelakaan kerja, atau bisa dibilang JAMSOSTEK memiliki
image yang dekat dengan keselamatan kerja. Sedangkan image ASKES lekat dengan kesehatan, rumah sakit, dan pengobatan, atau bisa dibilang ASKES memiliki image yang dekat dengan kesehatan
3.2.2 ARTI JAMSOSTEK & ASKES
40
Source : B2 (%)
Arti JAMSOSTEK bagi responden
Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik/pengurus perusahaan
Jaminan sosial tenaga kerja 40.8 39.2 41.3 43.6 39.3 44.7
Asuransi kesehatan 12.0 15.4 10.5 9.7 11.2 10.4
Jaminan hari tua 12.0 17.8 8.9 5.7 9.9 14.0
Perlindungan untuk tenaga kerja 4.7 4.8 4.8 4.4 3.5 6.5
Asuransi kecelakaan untuk orang bekerja
4.2 5.0 3.9 3.6 3.5 5.0
Asuransi kesehatan untuk orang bekerja
3.6 2.8 4.0 3.0 4.2 4.0
Untuk berobat saat sakit 3.1 3.7 2.8 3.2 3.1 1.9
Tabungan untuk masa depan 2.4 3.7 2.7 1.0 1.1 1.7
Base : All respondents (n = 5087)
Arti ASKES bagi responden
Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik/pengurus perusahaan
Asuransi kesehatan 47.4 44.9 49.0 47.1 46.6 52.2
Jaminan kesehatan bagi PNS 13.2 13.6 12.7 12.3 13.9 12.3
Pengobatan gratis 3.8 4.6 3.7 3.2 3.3 2.9
Untuk meringankan biaya rumah sakit
3.2 3.1 3.3 2.6 3.0 3.8
Untuk meringankan biaya pengobatan
2.4 2.4 2.5 2.8 2.5 1.9
Jaminan biaya berobat 2.0 2.2 1.7 3.0 1.8 1.5
Membantu orang yang sakit 1.9 1.8 2.7 1.8 2.0 0.4
Asuransi kesehatan milik Pemerintah
1.8 2.3 1.7 1.0 1.8 1.7
Bisa dikatakan bahwa arti JAMSOSTEK bagi responden adalah sebagai asuransi untuk kesehatan, jaminan hari tua, dan perlindungan untuk tenaga kerja. Sedangkan arti ASKES menurut responden adalah jaminan kesehatan bagi PNS dan pengobatan gratis.
3.2.3 IMAGE PENGGUNA JAMSOSTEK & ASKES
41
Source : B3 (%)
Orang-orang yang menggunakan JAMSOSTEK menurut responden
Orang-orang yang menggunakan ASKES menurut responden
Base : All respondents (n = 5087)
1,1
1,2
2,6
2,6
3,8
5,4
8,7
13,9
14,6
60,3
Semua perusahaan
Pengusaha
Anggota keluarga
PNS
Peserta Jamsostek
Tenaga kerja
Untuk semua kalangan masyarakat
Semua pekerja
Buruh
Karyawan
1,7
1,8
3,1
4,2
5,3
5,5
5,9
7,3
10,6
70,7
Peserta askes
Buruh
Semua pekerja
Guru
Masyarakat yang ekonominya lemah
Pensiunan
Anggota keluarga
Karyawan
Untuk semua kalangan masyarakat
PNS
Berdasarkan jawaban responden, kepesertaan JAMSOSTEK sangat identik untuk karyawan (60.3%) sedangkan kepesertaan ASKES sangat identik untuk PNS (70.7%)
3.3 BRAND TRUST (khusus peserta JAMSOSTEK)
42
3.3.1 LOYALITAS
43
Alasan menjadi peserta JAMSOSTEK
Source : C1 (%)
88,5 86,3 87,4 77,5
92,5 90,7 92,7 95,5 93,9 85,9 82,6 90,4
11,5 13,8 12,6 22,5
7,5 9,3 7,3 4,5 6,1 14,1 17,4 9,6
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Diwajibkan oleh kantor Keinginan pribadi
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848)
Mayoritas responden mengatakan bahwa alasan menjadi peserta JAMSOSTEK adalah karena diwajibkan kantor yaitu sebanyak 88.5%. Wilayah yang proporsi respondennya paling banyak
beralasan karena keinginan pribadi adalah dari wilayah Sumatera Selatan (22.5%).
3.3.1 LOYALITAS
44
Pernyataan yang paling mencerminkan keinginan responden jika menjadi peserta JAMSOSTEK bukanlah suatu kewajiban
Pernyataan yang paling sesuai dengan keinginan responden jika ada perusahaan asuransi sosial lain yang menawarkan program yang sama dengan JAMSOSTEK
Source : C2 (%)
10,9 9,4 4,7 13,7 5,8 12,1 6,8 15,7 13,3 12,4 12,4 19,2
89,1 90,6 95,3 86,3 94,2 87,9 93,2 84,3 86,7 87,6 87,6 80,8
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Saya tidak akan menjadi peserta Jamsostek Saya tetap akan menjadi peserta Jamsostek
40,3 40,0 33,3 48,0 60,0 65,4 16,7 28,6 27,3 40,9
9,1
100,0 17,9 6,7 8,0
40,0 26,9
16,7 14,3 18,2
31,8
22,7
41,8 53,3
66,7 44,0
7,7
66,7 57,1 54,5
27,3
68,2
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Saya akan berpindah menjadi peserta asuransi tersebut hanya jika asuransi tersebut memberikan gimmick/hadiah/iuran lebih rendahSaya akan berpindah menjadi peserta asuransi tersebutSaya tidak akan berpindah menjadi peserta asuransi tersebut
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
Jika menjadi peserta JAMSOSTEK bukanlah suatu kewajiban maka mayoritas responden akan tetap menjadi peserta JAMSOSTEK (89.1%). Sedangkan jika ada perusahaan asuransi sosial lain yang menawarkan program yang sama dengan JAMSOSTEK maka mayoritas responden
akan berpindah menjadi peserta asuransi tersebut hanya jika diberikan gimmick/hadiah/iuran lebih rendah.
3.3.2 KEBERSEDIAAN
45
Apakah perusahaan ditempat responden bekerja sudah melaporkan gaji responden ke JAMSOSTEK sesuai dengan jumlah yang sebenarnya ?
Source : C3 (%)
Seberapa bersediakah melaporkan gaji yang sebenarnya ke JAMSOSTEK ?
74,0 86,3 80,6
66,5
86,1 78,6
55,4 69,7 70,9 67,2
77,5 78,8
3,5 5,0 1,0 3,3 2,3 3,3 2,8 6,2 2,4 5,1 2,8 7,7 22,5
8,8 18,3
30,2 11,6 18,1
41,8 24,2 26,7 27,7
19,7 13,5
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Sudah Belum Tidak tahu
4,2 6,3 3,7 1,1 8,7 8,8
0,6 3,9 3,0 4,5 1,7 1,9 11,4 7,5 10,5 11,0 5,8 10,2
35,6
10,1 13,9 10,2 1,7 3,8
84,3 86,3 85,9 87,9 85,5 80,9
63,3
86,0 83,0 85,3 96,6 92,3
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Tidak bersedia Antara bersedia dan tidak Bersedia
Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK mengatakan bahwa perusahaan di tempat mereka bekerja sudah melaporkan gaji ke JAMSOSTEK sesuai dengan jumlah yang sebenarnya (74%). Selain itu, mayoritas responden peserta JAMSOSTEK bersedia melaporkan gaji yang sebenarnya
ke JAMSOSTEK (84.3%).
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
46
Source : C4 & C5 (%)
Kebersediaan menambah program JAMSOSTEK selain yang sudah digunakan sekarang
3.3.2 KEBERSEDIAAN
Kebersediaan jika JAMSOSTEK menaikan nilai iuran dengan kompensasi manfaatnya juga bertambah
46
Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK bersedia menambah program JAMSOSTEK selain yang sudah digunakan sekarang (76.2%). Selain itu, mayoritas responden peserta JAMSOSTEK bersedia jika JAMSOSTEK menaikkan nilai iuran
dengan kompensasi manfaatnya juga bertambah ( 73.8%).
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
5,9 7,5 5,2 3,8 10,4 5,6 0,6 3,4 8,5 8,5 4,5
11,5 17,9 12,5 18,3 18,7 16,2
9,8
39,5
22,5 24,8 13,6 9,0
1,9
76,2 80,0 76,4 77,5 73,4 84,7
59,3 74,2
66,7 78,0
86,5 86,5
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Tidak bersedia Antara bersedia dan tidak Bersedia
10,4 11,3 13,1 6,0
13,3 3,3 5,1
14,6 13,3 15,8 8,4
15,4 15,9 10,6 10,5 16,5 13,9 10,7
40,1
16,9 25,5
9,6 10,1 1,9
73,8 78,1 76,4 77,5 72,8 86,0
54,8 68,5
61,2 74,6
81,5 82,7
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Tidak bersedia Antara bersedia dan tidak Bersedia
47
Source : C7 (%)
Kebersediaan merekomendasikan JAMSOSTEK kepada perusahaan lain/orang lain
5,0 5,4 6,4 3,0 16,5 17,4
33,3 23,4
10,2
78,5 77,3 66,7 70,2
86,8
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Tidak bersedia Antara bersedia dan tidak Bersedia
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848)
78.5% responden bersedia untuk merekomendasikan JAMSOSTEK kepada perusahaan lain/orang lain.
3.3.2 KEBERSEDIAAN
3.3.3 KEPERCAYAAN TERHADAP JAMSOSTEK
48
Source : C6 (%) Tingkat kepercayaan bahwa JAMSOSTEK dapat memberikan perlindungan di bidang ketenagakerjaan di masa yang akan datang
Tingkat kepercayaan terhadap janji yang diberikan JAMSOSTEK
Tingkat kepercayaan terhadap kualitas layanan JAMSOSTEK
0,5 0,4 1,1 8,2 8,7 8,5 5,3
91,3 90,9 100,0 91,5 93,6
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Tidak Percaya
Antara percayadan tidak
Percaya
0,4 0,3 1,1 11,4 11,9 10,6 8,6
88,1 87,7 100,0 89,4 90,2
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
0,3 0,3 0,8 14,3 15,1 10,6 10,9
85,3 84,7 100,0 89,4 88,3
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848)
• 91.3% responden percaya bahwa JAMSOSTEK dapat memberikan perlindungan di bidang ketenagakerjaan di masa yang akan datang
• 88.1% responden percaya terhadap kualitas layanan JAMSOSTEK
• 85.3% responden percaya terhadap janji yang diberikan JAMSOSTEK
3.3.3 KEPERCAYAAN TERHADAP JAMSOSTEK
49
Source : C6 (%) Tingkat kepercayaan terhadap keamanan dana kepesertaan yang
dikelola/ ditangani JAMSOSTEK benar-benar digunakan untuk kepentingan tenaga kerja
Tingkat kepercayaan terhadap dana kepesertaan yang dikelola/ditangani JAMSOSTEK benar-benar digunakan untuk kepentingan tenaga kerja
0,4 0,4 0,4 10,0 10,7 8,5 6,4
89,6 88,9 100,0
91,5 93,2
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Tidak Percaya
Antara percayadan tidak
Percaya
0,6 0,5 1,1 10,3 10,7
33,3
8,5 7,9
89,1 88,8
66,7
91,5 91,0
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848)
• 89.6% responden percaya terhadap keamanan dana kepesertaan yang dikelola/ ditangani JAMSOSTEK benar-benar digunakan untuk kepentingan tenaga kerja
• 89.1% responden percaya terhadap dana kepesertaan yang dikelola/ ditangani JAMSOSTEK benar-benar digunakan untuk kepentingan tenaga kerja
50
3.3.4 LEVEL LOYALTY PESERTA JAMSOSTEK
Based 1848 1532 3 47 266
4,4 4,6 6,4 3 1,9 1,8 0 3,4 4,5 4,9 2,1 3
79,7 80,4 100,0
87,2 74,1
9,4 8,4 4,3 16,5
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel
Non Loyal Customer Habitual Customer
Switching-cost loyal customer True loyalist
Jika peserta JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel maka proporsi paling tinggi diraih oleh tingkat loyalitas peserta yang true loyalist.
Level loyalty peserta JAMSOSTEK dari yang paling tidak loyal sampai dengan yang paling loyal dibagi menjadi 5 tingkat yaitu :
1. Non loyal customer 3. Switching-cost loyal customer 5. Commited Customer 2. Habitual Customer 4. True Loyalist
Berikut adalah persentase peserta JAMSOTEK di setiap level loyalty
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848)
51
3.3.4 LEVEL LOYALTY PESERTA JAMSOSTEK
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTimKalimant
anSulawesi Maluku
Non Loyal Customer 3,8 1,6 6,6 3,5 7,9 1,1 4,5 3,6 5,1 1,1 19,2
Habitual Customer 0,6 0 1,1 2,3 3,3 1,1 2,2 2,4 4 2,8 0
Switching-cost loyal customer 5 3,1 6 0 0,9 4,5 9 7,3 3,4 8,4 0
True loyalist 86,9 86,4 79,7 89 84,2 87 83,1 80,6 62,7 64 55,8
Committed Customer 3,8 8,9 6,6 5,2 3,7 6,2 1,1 6,1 24,9 23,6 25
Per Wilayah
Jumlah Responden 160 191 182 173 215 177 178 165 177 178 52
Jika dilihat berdasarkan wilayah, semua wilayah memiliki proporsi peserta JAMSOSTEK true loyalist paling tinggi dibandingkan tingkat loyalitas lainnya
Berikut adalah persentase peserta JAMSOTEK di setiap level loyalty berdasarkan wilayah
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848)
3.4 BRAND PERCEIVED
QUALITY
52
3.4.1 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK VS. ASKES
53
Source : D1 & D2 (%) Sudah seberapa baik dalam memberikan perlindungan terhadap peserta
Seberapa berhasil dalam memberikan perlindungan terhadap peserta
80,1 87,3
74,1 80,2 77,5 81,2 73,8 72,9 72,9 79,0 75,1 71,4
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Top Two Boxes JAMSOSTEK ASKES
75,2 82,0 69,1 77,2 72,2 76,4 68,9 68,1 67,9 74,5 70,7 65,3
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Top Two Boxes
Base : All respondents
(n = 5087)
• JAMSOSTEK dianggap lebih baik dibandingkan ASKES dalam memberikan perlindungan terhadap peserta
• JAMSOSTEK dianggap lebih berhasil dibandingkan ASKES dalam memberikan perlindungan terhadap peserta
Ket : Top Two Boxes adalah jumlah persentase responden yang menjawab 4 dan 5 dalam skala pertanyaan 1 – 5
54
Source : D3 & D4 (%)
Seberapa konsisten dalam melindungi peserta setiap saat
Seberapa besar manfaat untuk responden di masa yang akan datang
75,3 83,7
69,6 72,9 71,5 76,6 69,4 70,3 68,6 71,9 70,1 65,1
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Top Two Boxes
JAMSOSTEK ASKES
78,0 84,5 73,3 78,2 76,1 76,0 70,0 67,9 70,6 76,8 72,2
63,3
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Top Two Boxes
Base : All respondents
(n = 5087)
• JAMSOSTEK dianggap lebih konsisten dibandingkan ASKES dalam melindungi peserta setiap saatn
• JAMSOSTEK dianggap lebih besar manfaatnya dibandingkan ASKES untuk responden di masa yang akan datang
Ket : Top Two Boxes adalah jumlah persentase responden yang menjawab 4 dan 5 dalam skala pertanyaan 1 – 5
3.4.1 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK VS. ASKES
55
Source : D5 & D6 (%)
Seberapa berkualitaskah layanannya
Seberapa membuat bangga jika menjadi pesertanya
76,8 84,4
71,8 76,4 73,8 74,9 70,0 69,6 70,3 73,7 71,3 64,5
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat
akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Top Two Boxes
JAMSOSTEK ASKES
67,8 76,9
61,7 67,7 64,8 64,3 61,1 60,4 61,7 65,3 62,9 53,7
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Top Two Boxes
Base : All respondents
(n = 5087)
• JAMSOSTEK dianggap lebih berkualitas layanannya dibandingkan ASKES
• Menjadi peserta JAMSOSTEK dianggap lebih membuat bangga dibandingkan menjadi peserta ASKES
Ket : Top Two Boxes adalah jumlah persentase responden yang menjawab 4 dan 5 dalam skala pertanyaan 1 – 5
3.4.1 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK VS. ASKES
3.4.2 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK
56
Source : D7 & D8 (%)
Seberapa baik layanan pendukung JAMSOSTEK (seperti customer service, dsb)
81.8% responden berpendapat bahwa layanan pendukung JAMSOSTEK sudah cukup baik.
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
1,1 0,8 2,1 2,6 17,1 17,4 23,4
14,7
81,8 81,9
100,0
74,5 82,7
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel
Tidak Baik
Biasa Saja
Baik
0,6 2,1 0,6 2,3 1,1 2,8 0,6 0,6 15,6
33,0 12,1 6,9 10,2
24,9 27,5 24,2 16,4 5,6
83,8 64,9
87,9 92,5 87,4 74,0 69,7 75,8 83,1 93,8 100,0
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
57
Source : D7 & D8 (%)
Sudah seberapa baik program-program JAMSOSTEK yang ada saat ini dalam memenuhi kebutuhan
80.1% responden berpendapat bahwa program-program JAMSOSTEK yang ada saat ini sudah cukup baik dalam memenuhi kebutuhan anggotanya
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
0,6 0,5 0,5 0,0 0,0 0,0 1,1 0,0 0,6 0,6 0,0 18,1 24,1
13,7 14,5 13,0 29,4 30,3 23,0 18,1 14,6 9,6
81,3 75,4 85,7 85,5 87,0
70,6 68,5 77,0 81,4 84,8 90,4
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
0,4 0,3 1,1
19,5 19,8 21,3 17,3
80,1 79,9
100,0
78,7 81,6
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel
Tidak Baik
Biasa Saja
Baik
3.4.2 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK
58
Source : D9 (%)
Perbandingan antara manfaat yang didapat peserta dengan iuran yang dibayarkan ke JAMSOSTEK
Mayoritas responden merasa sebanding antara manfaat yang didapat dengan iuran yang dibayarkan ke JAMSOSTEK (65.4%)
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
2,5 6,8 4,9 6,4 3,3 1,1 3,9 1,8 2,8 3,9
73,1 66,5
47,8
69,9 67,0
85,9
59,6 73,9
58,8 57,3 51,9
24,4 26,7
47,3
23,7 29,8 13,0
36,5 24,2
38,4 38,8 48,1
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
3,7 3,5 5,3
65,4 66,0
100,0
63,8 62,0
30,9 30,5 36,2 32,7
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel
Manfaat lebih rendah dibandingkan iurannya
Manfaat sebanding dengan iurannya
Manfaat lebih tinggi dibandingkan iurannya
3.4.2 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK
59
Source : D10 (%)
Mayoritas responden merasa sebanding antara kualitas layanan dengan manfaat yang diterima dari JAMSOSTEK (75.2%)
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
3,1 12,0 9,3 15,6
7,0 0,6 17,4
3,0 8,5 5,1 1,9
77,5 79,1 65,4
74,0 81,9 86,4
73,0 83,6
63,3 68,0 71,2
19,4 8,9
25,3 10,4 11,2 13,0 9,6 13,3
28,2 27,0 26,9
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
8,1 7,6 0,0 4,3 11,3
75,2 75,4
100,0
78,7 72,9
16,8 17,0 0,0
17,0 15,8
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel
Kualitas layanan lebih rendahdibandingkan manfaat
Kualitas layanan sebanding denganmanfaat
Kualitas layanan jauh lebih tinggidibandingkan manfaat
Perbandingan antara kualitas layanan yang diberikan JAMSOSTEK dengan manfaat yang diterima peserta
3.4.2 BRAND PERCEIVED QUALITY JAMSOSTEK
3.5 CORPORATE BRAND
EQUITY
60
61
3.5.1 CORPORATE BRAND EQUITY
Corporate Brand Equity
Corporate Image
Perusahaan yang Terkenal
Perusahaan besar
Perusahaan yang bisa dipercaya
Perusahaan yang memiliki banyak peserta
Perusahaan yang peduli terhadap pesertanya
Perusahaan yang berkualitas
Perusahaan yang melindungi pesertanya
Corporate Association
Perusahaan yang cocok untuk kelas atas
Perusahaan yang cocok untuk kelas bawah
Perusahaan yang cocok untuk semua kelas
CSR Association Perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial
Perusahaan yang gencar berpromosi
Berikut ini adalah skema atribut-atribut untuk menentukan nilai Corporate Brand
Equity dari suatu perusahaan
3.5.1 CORPORATE BRAND EQUITY
62
Source : E1 (%)
86,2
85,3
81,7
82,5
76,6
76,2
54,7
73,1
79,6
56,6
65,3
71,8
91,7
91,7
87,8
89,9
83,4
84,1
62,5
79,6
87,0
55,3
73,4
80,9
Perusahaan terkenal
Perusahaan besar
Perusahaan yang bisa dipercaya
Perusahaan yang memiliki banyak peserta
Perusahaan yang peduli terhadap pesertanya
Perusahaan yang berkualitas
Perusahaan yang gencar berpromosi
Perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial
Perusahaan yang melindungi pesertanya
Perusahaan yang cocok untuk kelas atas
Perusahaan yang cocok untuk kelas bawah
Perusahaan yang cocok untuk semua kelas
JAMSOSTEK
ASKES
Berdasarkan pendapat responden, JAMSOSTEK unggul jika dibandingkan dengan ASKES dalam berbagai aspek di bawah ini kecuali untuk perusahaan yang cocok
untuk kelas atas, ASKES dirasa lebih pantas Base : All
respondents
(n = 5087)
63
87,9 90,9 86,0 86,0 87,0 88,3
69,9 71,5 68,1 67,8 70,5 70,8 71,1 73,2 69,6 71,3 70,7 69,7
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel Corporate Image Corporate Association CSR Association
3.5.1 CORPORATE BRAND EQUITY
Corporate Brand Equity JAMSOSTEK dinilai berdasarkan 3 atribut besar yaitu corporate image, corporate association, dan CSR assoctiation. Jika ketiga atribut besar tersebut dilihat nilainya
berdasarkan panel maka untuk semua panel menilai corporate image JAMSOSTEK lah yang paling kuat dibandingkan kedua atribut besar lainnya.
Source : E1 (%)
Base : All
respondents
(n = 5087)
64
3.5.2 CORPORATE IMAGE JAMSOSTEK
80,0
82,0
84,0
86,0
88,0
90,0
92,0
94,0
Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja non PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Perusahaan tekenal
Perusahaan besar
Perusahaan yang bisa dipercaya
Perusahaan yang memiliki banyakpeserta
Perusahaan yang peduli terhadappesertanya
Perusahaan yang berkualitas
Perusahaan yang melindungipesertanya
Jika atribut Corporate Image JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel, maka dapat disimpulkan bahwa : • pekerja peserta JAMSOSTEK, pekerja non peserta JAMSOSTEK, dan pemilik/pengurus perusahaan memiliki penilaian terhadap JAMSOSTEK
paling rendah untuk atribut perusahaan yang peduli terhadap pesertanya dibandingkan atribut-atribut lainnya. • Mahasiswa/pelajar SMK memiliki penilaian terhadap JAMSOSTEK paling rendah untuk atribut perusahaan yang melindungi pesertanya
dibandingkan atribut-atribut lainnya. • Sedangkan pekerja informal memiliki penilaian terhadap JAMSOSTEK paling rendah untuk atribut perusahaan yang perusahaan yang
berkualitas dibandingkan atribut-atribut lainnya.
Atribute Corporate Image JAMSOSTEK
(breakdown per panel)
Source : E1 (%)
65
3.5.3 CORPORATE ASSOCIATION JAMSOSTEK
Jika atribut Corporate Association JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel, maka dapat disimpulkan bahwa semua panel menilai paling rendah untuk atribut JAMSOSTEK sebagai perusahaan yang cocok untuk kelas
atas dibandingkan atribut-atribut lainnya.
Atribute Corporate Association JAMSOSTEK
(breakdown per panel)
50,0
55,0
60,0
65,0
70,0
75,0
80,0
85,0
Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja non PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Perusahaan yang cocokuntuk kelas atas
Perusahaan yang cocokuntuk kelas bawah
Perusahaan yang cocokuntuk semua kelas
Source : E1 (%)
66
3.5.3 CSR ASSOCIATION JAMSOSTEK
Jika atribut CSR Association JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel, maka dapat disimpulkan bahwa semua panel menilai paling rendah untuk atribut JAMSOSTEK sebagai perusahaan yang gencar berpromosi
dibandingkan atribut lainnya.
Atribute CSR Association JAMSOSTEK
(breakdown per panel)
59,0
64,0
69,0
74,0
79,0
84,0
Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Perusahaan yang gencarberpromosi
Perusahaan yang memilikitanggung jawab sosial
Source : E1 (%)
3.5.4 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
67
Source : E3 & E4 (%)
Apakah JAMSOSTEK/ASKES adalah perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan ?
Seberapa besar tanggung jawab sosial perusahaan JAMSOSTEK/ASKES ke masyarakat dan lingkungan ?
2,2 2,3
24,0 28,9
73,8 68,7
JAMSOSTEK ASKES
Kecil
Antara kecil dan besar
Besar
81,8 78,5
18,2 21,5
JAMSOSTEK ASKES
Ya
Tidak
• Menurut responden, JAMSOSTEK (81.8%) dianggap sebagai perusahaan yang lebih memiliki tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan dibandingkan ASKES (78.5%)
• Mayoritas responden berpendapat bahwa tanggung jawab sosial perusahaan baik JAMSOSTEK (73.8%) maupun ASKES (67.8%) besar terhadap masyarakat dan lingkungan.
Base : All
respondents
(n = 5087)
68
Source : E5 (%) Apakah bentuk aktifitas CSR/tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan yang diharapkan dilakukan JAMSOSTEK/ASKES ?
JAMSOSTEK Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Bantuan untuk balai kesehatan
50.6 39.4 54.4 36.5 55.6 54.8 55.0 64.4 36.7 53.9 34.2 89.9
Beasiswa untuk anak tidak mampu
50.0 59.3 60.7 41.0 31.8 64.7 44.4 64.4 39.1 35.9 45.2 66.2
Pemberian dana untuk pemeliharaan fasilitas umum
34.2 46.6 32.3 26.3 28.7 42.7 40.9 42.2 17.2 29.0 27.4 46.0
Perbaikan lingkungan
34.1 45.0 35.8 38.3 23.4 39.0 32.9 43.2 17.7 30.4 24.1 56.8
Mudik gratis 15.5 18.3 16.3 11.8 17.2 21.6 28.2 12.7 7.7 14.2 6.8 7.2
ASKES Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Bantuan untuk balai kesehatan
61.0 60.3 57.1 44.5 59.6 69.1 68.7 75.0 58.2 59.3 52.5 58.6
Beasiswa untuk anak tidak mampu
36.5 53.9 49.1 28.2 27.4 46.7 21.8 45.7 22.0 29.1 27.3 47.4
Pemberian dana untuk pemeliharaan fasilitas umum
30.6 38.1 34.7 32.6 20.0 38.1 22.1 45.5 11.5 28.2 24.5 41.4
Perbaikan lingkungan
26.1 41.1 32.6 24.4 11.3 28.1 19.4 41.2 11.8 23.7 22.7 32.3
Mudik gratis 14.7 20.6 20.6 13.7 19.1 16.2 10.5 11.2 9.3 13.6 12.7 4.5
3.5.4 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
69
Source : E6 (%)
Apakah bentuk aktifitas CSR/tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan yang dilakukan JAMSOSTEK/ASKES sudah cukup dirasakan masyarakat ?
50,5 51,1
40,1 41,6
69,0 61,6
48,7 40,5
51,0 55,7
49,9
27,2
46,2 43,6 38,4
34,3
61,1 56,4
42,5 41,3 49,7
54,7
44,9
21,8
Total SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Top Two Boxes JAMSOSTEK ASKES
Base : All respondents (n = 5087)
• 50.5% responden mengatakan bahwa bentuk aktifitas CSR yang dilakukan JAMSOSTEK sudah cukup dirasakan masyarakat
• 46.2% responden mengatakan bahwa bentuk aktifitas CSR yang dilakukan ASKES sudah cukup dirasakan masyarakat
• Hampir di semua wilayah JAMSOSTEK lebih unggul dalam hal CSR kecuali di wilayah Jawa Tengah, ASKES lebih unggul dibandingkan JAMSOSTEK
Ket : Top Two Boxes adalah jumlah persentase responden yang menjawab 4 dan 5 dalam skala pertanyaan 1 – 5
3.5.4 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
3.5.5 IMAGE PROGRAM JAMSOSTEK
70
Source : E2b (%)
Seberapa berkualitas program-program JAMSOSTEK
0,6 0,4 0,5 0,5 0,3 0,5 0,8 0,6
12,5 15,9 19,0 15,8
73,9 72,3 70,8 70,4
12,6 10,8 8,8 12,7
JHT JKK JK/JKM JPK
Sangat tidak berkualitas Tidak berkualitas Biasa saja Berkualitas Sangat berkulaitas
Program JAMSOSTEK yang dianggap paling berkualitas adalah JHT (Jaminan Hari Tua)
Base : All respondents (n = 5087)
3.5.6 IMAGE PROGRAM JAMSOSTEK
71
Source : E2a (%)
JHT
JKK
JK
JPK
Program yang terkenal
Program yang banyak diminati
Program yang proses klaimnya mudah
Program yang berkualitas
Program yang manfaatnya besar
Program yang membuat bangga bila menjadi
pesertanya
Program yang cocok untuk kelas atas
Program yang cocok untuk kelas bawah
Program yang cocok untuk semua kelas
-0,1
-0,08
-0,06
-0,04
-0,02
0
0,02
0,04
0,06
0,08
-0,2 -0,1 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
• JPK dipersepsikan sebagai program yang proses klaimnya mudah, cocok untuk kelas bawah, dan program yang manfaatnya besar
• JKK dipersepsikan sebagai program yang banyak diminati, dan program yang proses klaimnya mudah
• JHT dipersepsikan sebagai program yang terkenal dan program yang membuat bangga bila menjadi pesertanya
• JK dipersepsikan sebagai program yang cocok untuk semua kelas
Base : All respondents (n = 5087)
3.6 BRAND EQUITY
INDEX
72
73
Brand Equity
Brand Awareness
Brand Association
Brand Loyalty
Brand Perceived Quality
Corporate Brand Equity
3.6.1 BRAND EQUITY INDEX
Brand Equity terdiri dari 5 atribut besar (yang sebelumnya telah dijabarkan) seperti yang
digambarkan pada bagan berikut ini.
Index untuk Brand Equity didapatkan berdasarkan rata-
rata index kelima atribut besar di samping.
74
Brand Awareness Index
Corporate Brand Equity Index
Brand Perceived Quality Index
Brand Loyalty Index
Brand Association Index
Total Spontan JAMSOSTEK 86.0%
Average Corporate Brand Equity 80.6%
Average Brand Perceived Quality 75.5%
Total Loyal Customer 89.1%
Asosiasi Positif JAMSOSTEK 72.6%
BRAND EQUITY INDEX 80.8%
3.6.1 BRAND EQUITY INDEX
Dinilai berdasarkan :
75
Brand Awareness Index = 86.0%
Corporate Brand Equity Index =
80.6%
Brand Perceived Quality Index =
75.5%
Brand Loyalty Index = 89.1%
Brand Association Index = 72.6%
Tingkat pengenalan terhadap JAMSOSTEK
Mencakup penilaian tentang : Corporate Image
Corporate Association CSR Association
Mencakup penilaian tentang : Performance, Feature,
Conformance, Durability, Service ability, Fit & Finish
Customer yang loyal terhadap JAMSOSTEK
Asosiasi positif secara spontan terhadap JAMSOSTEK
BRAND EQUITY INDEX 80.8%
3.6.1 BRAND EQUITY INDEX
85,4
74,6
80,9 79,5
81,9
Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
76
3.6.2 INDEX PER PANEL
Jika ditinjau berdasarkan panel, Brand Equity Index terendah didapatkan dari panel pekerja non peserta JAMSOSTEK (74.6%) dan tertinggi didapatkan dari
pekerja peserta JAMSOSTEK (85.4%)
Ket : Rata-rata (80.5%)
77
3.6.2 INDEX PER PANEL
Brand Awareness Brand Association Brand LoyaltyBrand Perceived
QualityCorporate Brand
Equity
Pekerja Peserta JAMSOSTEK 95,3 76,8 88,8 83,1 83,1
Pekerja non Peserta JAMSOSTEK 83,0 66,6 69,9 78,8
Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat akhir) 79,4 70,7 100,0 75,4 79,0
Pekerja informal 78,6 74,5 91,5 72,7 80,2
Pemilik/pengurus perusahaan 87,9 75,2 90,6 74,9 80,8
Jika masing-masing atribut dari Brand Equity ditinjau berdasarkan panel, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
• Brand Awareness mendapat penilaian terendah dari pekerja informal
• Brand Association, Brand Perceived Quality, dan Corporate Brand Equity mendapat penilaian terendah dari pekerja non peserta JAMSOSTEK
• Brand loyalty mendapat penilaian terendah dari pekerja peserta JAMSOSTEK
82,9 83,4
80,7 81,5 81,5
78,6 77,6 77,3
80,7
83,7
79,1
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
78
3.6.3 INDEX PER WILAYAH
Jika ditinjau berdasarkan wilayah, Brand Equity Index terendah didapatkan dari Wilayah Jawa Timur Bali Nusa Tenggara (77.3%) dan tertinggi pada Sulawesi
(83.7%) .
Ket : Rata-rata (80.6%)
79
55,0
60,0
65,0
70,0
75,0
80,0
85,0
90,0
95,0
100,0
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Brand Awareness Brand Association Brand Loyalty Brand Perceived Quality Corporate Brand Equity
Jika masing-masing atribut dari Brand Equity ditinjau berdasarkan wilayah maka dapat disimpulkan sebagai berikut : • Brand Awareness mendapat penilaian terendah dari wilayah Maluku Papua • Brand Association mendapat penilaian terendah dari wilayah Sumut • Brand loyalty mendapat penilaian terendah dari wilayah • Brand Perceived Quality mendapat penilaian terendah dari wilayah Jabar • Corporate Brand Equity mendapat penilaian terendah wilayah Jateng
3.6.3 INDEX PER WILAYAH
80
3.6.4 BRAND AWARENESS INDEX
72,0
88,8
62,2 62,4 63,4 76,8
86,0 95,3
83,0 79,4 78,6 87,9
98,3 100,0 98,1 96,8 96,5 98,3
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja non PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Total dan Per Panel
TOM Total Spontan Total Awareness
89,9 79,4 74,6 68,0 66,3
82,5 64,5 68,0 67,7 69,6
41,5
97,4 90,3 93,9 76,4 79,2
91,5 86,9 80,2 83,3 87,3 69,4
99,8 98,5 95,5 98,6 98,7 99,4 97,6 97,8 97,8 98,1 100,0
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
Brand Awareness terhadap JAMSOSTEK
81
3.6.5 BRAND ASSOCIATION INDEX
PER WILAYAH
Sum
Ut
Sum
Bar
Sum
Sel
Ban
ten
DK
I
JaB
ar
JaTe
ng
JaTi
m
Kal
iman
tan
Sula
we
si
Mal
uku
Jaminan/asuransi kesehatan 9.2 21.2 14.8 19.6 19.0 22.3 17.5 11.8 22.1 18.7 19.0 Asuransi jaminan hari tua 10.7 13.0 14.6 19.6 20.1 11.8 8.5 7.3 5.4 12.9 15.6 Jaminan sosial tenaga kerja 8.6 6.5 12.0 9.8 7.4 11.8 11.9 16.8 9.8 9.4 3.4 Jaminan/asuransi kecelakaan kerja
3.9 3.8 4.9 3.1 3.6 2.5 7.5 7.3 3.9 4.2 6.1
Jaminan/asuransi kecelakaan 1.5 5.3 2.8 2.6 2.3 6.0 2.0 2.8 2.0 5.6 5.4
TOTAL DAN PER PANEL Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK
Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa /pelajar SMK (tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik/pengurus perusahaan
Jaminan/asuransi kesehatan 17.8 17.1 17.7 21.2 18.0 16.1
Asuransi jaminan hari tua 12.7 19.5 8.0 9.9 10.0 14.8
Jaminan sosial tenaga kerja 10.1 9.1 10.9 9.7 10.4 10.7 Jaminan/asuransi kecelakaan kerja
4.5 4.0 5.2 3.6 4.2 5.2
Jaminan/asuransi kecelakaan 3.4 3.7 3.1 2.6 3.9 2.9
Asosiasi positif terhadap JAMSOSTEK (5 Teratas)
82
3.6.6 BRAND LOYALTY INDEX
TOTAL DAN PER PANEL Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK Mahasiswa/pelajar SMK (tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik/pengurus perusahaan
Jumlah responden 1848 1532 3 47 266
Non Loyal Customer 4.4 4.6 0.0 6.4 3.0
Habitual Customer 1.9 1.8 0.0 0.0 3.4
Switching-cost loyal customer
4.5 4.9 0.0 2.1 3.0
True loyalist 79.7 80.4 100.0 87.2 74.1
Committed Customer 9.4 8.4 0.0 4.3 16.5
PER WILAYAH
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Jumlah Resp 160 191 182 173 215 177 178 165 177 178 52
Non Loyal Customer
3.8 1.6 6.6 3.5 7.9 1.1 4.5 3.6 5.1 1.1 19.2
Habitual Customer
0.6 0.0 1.1 2.3 3.3 1.1 2.2 2.4 4.0 2.8 0.0
Switching-cost loyal customer
5.0 3.1 6.0 0.0 0.9 4.5 9.0 7.3 3.4 8.4 0.0
True loyalist 86.9 86.4 79.7 89.0 84.2 87.0 83.1 80.6 62.7 64.0 55.8
Committed Customer
3.8 8.9 6.6 5.2 3.7 6.2 1.1 6.1 24.9 23.6 25.0
83
3.6.7 BRAND PERCEIVED QUALITY INDEX
TOTAL DAN PER PANEL Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK
Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/ pelajar SMK
(tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik/ pengurus
perusahaan
seberapa baik dalam memberikan perlindungan terhadap peserta
80.1 87.3 74.1 80.2 77.5 81.2
seberapa berhasil dalam memberikan perlindungan terhadap peserta
75.2 82.0 69.1 77.2 72.2 76.4
seberapa konsistenkah dalam melindungi pesertanya setiap saat
75.3 83.7 69.6 72.9 71.5 76.6
seberapa besar manfaat JAMSOSTEK di masa yang akan datang
78.0 84.5 73.3 78.2 76.1 76.0
seberapa berkualitas layanan JAMSOSTEK 76.8 84.4 71.8 76.4 73.8 74.9 seberapa membuat bangga jika menjadi peserta JAMSOSTEK
67.8 76.9 61.7 67.7 64.8 64.3
PER WILAYAH SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
seberapa baik dalam memberikan perlindungan terhadap peserta
83.1 76.5 80.1 82.5 84.7 64.5 77.6 82.2 83.5 84.4 86.4
seberapa berhasil dalam memberikan perlindungan terhadap peserta
78.5 74.2 74.6 76.4 79.2 53.2 70.4 78.1 83.7 82.3 82.3
seberapa konsistenkah dalam melindungi pesertanya setiap saat
77.2 73.5 78.7 75.8 79.2 64.1 70.6 72.0 79.6 79.2 83.7
seberapa besar manfaat JAMSOSTEK di masa yang akan datang
84.2 77.3 80.1 77.6 82.0 55.3 75.8 79.4 80.9 83.6 93.2
seberapa berkualitas layanan JAMSOSTEK 81.1 74.8 75.5 79.4 79.7 64.9 67.1 78.3 81.6 83.0 87.1
seberapa membuat bangga jika menjadi peserta JAMSOSTEK
74.6 69.7 64.5 70.7 74.6 51.5 57.3 63.0 66.8 79.2 86.4
84
3.6.8 CORPORATE BRAND EQUITY INDEX
SUB ATRIBUT Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK
Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa /pelajar SMK (tingkat akhir)
Pekerja informal
Pemilik/ pengurus
perusahaan
Corporate Image 87.9 90.9 86.0 86.0 87.0 88.3 1. Perusahaan tekenal 91.7 94.1 90.4 88.5 90.7 93.5 2. Perusahaan besar 91.7 93.9 90.2 88.9 91.3 92.9
3. Perusahaan yang bisa dipercaya 87.8 91.3 85.8 85.3 85.6 90.0 4. Perusahaan yang memiliki banyak
peserta 89.9 93.0 87.3 87.7 89.0 91.9
5. Perusahaan yang peduli terhadap pesertanya
83.4 86.3 80.8 84.2 83.6 81.0
6. Perusahaan yang berkualitas 84.1 87.3 82.6 84.8 82.3 81.8
7. Perusahaan yang melindungi pesertanya
87.0 90.8 84.9 82.4 86.5 87.1
Corporate Association 69.9 71.5 68.1 67.8 70.5 70.8
1. Perusahaan yang cocok untuk kelas atas
55.3 55.2 52.8 56.8 57.6 56.6
2. Perusahaan yang cocok untuk kelas bawah
73.4 74.3 73.5 68.9 73.8 73.9
3. Perusahaan yang cocok untuk semua kelas
80.9 84.9 78.1 77.6 80.2 82.0
CSR Association 71.1 73.2 69.6 71.3 70.7 69.7
1. Perusahaan yang gencar berpromosi 62.5 63.6 60.9 65.9 62.5 60.7 2. Perusahaan yang memiliki tanggung
jawab sosial 79.6 82.8 78.2 76.6 78.8 78.7
85
SUB ATRIBUT SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Corporate Image 92.8 86.9 87.1 92.0 90.7 87.7 84.8 85.6 85.7 84.5 90.2
1. Perusahaan tekenal 97.1 89.7 93.7 92.9 93.2 97.7 91.5 89.7 86.8 83.0 93.9
2. Perusahaan besar 96.7 90.1 93.7 91.6 93.6 95.0 90.1 92.3 88.5 84.2 92.5
3. Perusahaan yang bisa dipercaya 91.0 86.3 89.0 91.9 91.4 90.3 82.1 84.1 87.4 82.1 91.8
4. Perusahaan yang memiliki banyak peserta
92.1 91.2 88.2 92.9 92.4 92.0 91.7 85.4 85.9 84.6 93.9
5. Perusahaan yang peduli terhadap pesertanya
90.1 83.4 80.1 91.4 88.1 71.8 77.8 81.9 83.7 84.4 86.4
6. Perusahaan yang berkualitas 90.4 83.2 79.7 91.2 87.5 78.4 78.4 81.3 83.5 86.9 83.7
7. Perusahaan yang melindungi pesertanya
92.3 84.5 85.4 92.3 88.8 88.5 81.7 84.3 84.4 86.5 89.1
Corporate Association 76.0 69.3 71.0 75.6 70.5 64.6 60.1 63.9 69.0 76.2 78.9
1. Perusahaan yang cocok untuk kelas atas
66.7 54.8 54.4 55.4 54.1 46.6 38.5 55.1 60.3 66.1 65.3
2. Perusahaan yang cocok untuk kelas bawah
76.5 74.2 75.5 82.5 77.6 59.6 71.2 63.2 67.5 80.7 89.1
3. Perusahaan yang cocok untuk semua kelas
84.9 78.8 83.2 89.0 79.9 87.6 70.6 73.5 79.2 81.9 82.3
CSR Association 84.3 71.4 65.7 81.3 73.8 57.9 60.7 70.9 61.7 82.6 75.2
1. Perusahaan yang gencar berpromosi
82.2 64.3 55.6 71.7 60.6 49.9 49.8 61.9 51.8 80.9 59.2
2. Perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial
86.4 78.6 75.9 90.8 87.0 65.8 71.6 79.8 71.6 84.4 91.2
3.6.8 CORPORATE BRAND EQUITY INDEX
4. NEEDS & WANTS
86
4.1 KARTU PESERTA JAMSOSTEK
87
Source : F1 (%) Kesan yang muncul saat melihat kartu peserta JAMSOSTEK
3,8
3,1
3,0
5,5
5,1
5,5
6,5
7,8
9,6
13,2
2,4
2,6
2,7
3,6
4,0
4,3
4,4
7,0
8,2
10,6
Kartunya terlalu tipis
Kartu asuransi
Kartunya terlalu sederhana
Kartu asuransi hari tua
Berobat gratis
Terdaftar jadi peserta
Kartu asuransi kesehatan
Merasa bangga
Kartunya bagus
Bentuk kartunya simple
TOM
Total Spontan
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848)
Kesan yang pertama kali muncul di mayoritas responden peserta JAMSOSTEK saat melihat kartu
peserta JAMSOSTEK adalah bentuk kartunya simple (TOM
10.6% dan Total Spontan 13.2%)
4.1 KARTU PESERTA JAMSOSTEK
88
Source : F2 (%)
Pendapat responden mengenai design/model kartu JAMSOSTEK
0,8 0,7 1,5 6,8 6,9 6,4 6,8
42,2 41,5
66,7
38,3 46,6
34,4 35,6 33,3 34,0 27,1
15,8 15,3 21,3 18,0
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajar SMK(tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Sangat tidak bagus Tidak bagus Biasa saja Bagus Sangat bagus
Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK mengatakan bahwa design/model kartu JAMSOSTEK biasa saja (42.2%).
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
4.1 KARTU PESERTA JAMSOSTEK
89
Source : F3 (%) Saran agar kartu peserta JAMSOSTEK memiliki tampilan yang lebih baik
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848) Total Designnya seperti ATM 20.4
Kartunya lebih tebal 10.7
Warna kartunya lebih cerah 9.4
Dibuat seperti KTP elektrik 9.3
Ada fotonya 6.8
Kualitas kartunya lebih diperbaiki lagi 4.8
Design untuk gambar agar diperbaharui lagi 3.2
Kartu kredit 2.3
Kartunya lebih kuat 2.3
Kartunya dibuat lebih elegan 2.2
Kartunya dibuat lebih menarik 2.2
Kertasnya lebih eksklusif 2.1
Warna kartunya dibuat lebih bervariasi lagi 1.8
Ada hologram seperti sim 1.7
Warna kartunya agar dipercantik 1.3
Kartunya dibuat lebih modern 1.3
Tulisannya lebih diperjelas lagi 1.2
4.1 KARTU PESERTA JAMSOSTEK
90
Source : F4 (%)
Seberapa bangga jika kartu peserta JAMSOSTEK didesign menjadi lebih ekslusif ?
0,1 0,1 0,2 0,2
20,2 20,2
33,3 29,8
18,4
64,8 65,2
33,3
66,0 62,8
14,7 14,2
33,3
4,3
18,8
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajar SMK(tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Sangat tidak bangga Tidak bangga Biasa saja Bangga Sangat Bangga
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848)
Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK mengatakan bangga jika kartu JAMSOSTEK didesign menjadi lebih eksklusif (64.8%).
4.1 KARTU PESERTA JAMSOSTEK
91
Source : F5 (%)
Selain yang sudah didapatkan sekarang, fungsi apa lagi yang diharapkan dari kartu peserta JAMSOSTEK ?
Base : Responden peserta JAMSOSTEK (n = 1848) Total Fasilitas kartu ATM 12.2 Bisa untuk belanja 8.8 Untuk kartu diskon 8.1 Kartu kredit 5.2 Alat bayar multi fungsi 4.9 Untuk transaksi keuangan 4.5 Jaminan untuk pinjam uang di bank 4.3 Berfungsi sebagai kartu prabayar 4.3 Bisa untuk tarik tunai 3.7 Bisa untuk cicilan rumah 3.3 Kartu debit 2.8 Sebagai pengganti kartu identitas 2.7 Untuk bayar listrik 2.2 Santunan untuk sekolah 2.2
4.1 KARTU PESERTA JAMSOSTEK
92
Source : F6 (%)
Selain berfungsi untuk klaim, seandainya kartu JAMSOSTEK dapat digunakan untuk transaksi keuangan, bentuk fungsi transaksi keuangan seperti apa yang diinginkan dari kartu JAMSOSTEK ini ?
Total Untuk kartu diskon 30.0
Kartu prabayar 14.0 Kartu ATM 12.9 Bisa untuk belanja 7.6
Kartu kredit 7.5 Kartu debit 3.9 Untuk penarikan tunai 3.2
Untuk pembayaran listrik 2.9 Alat bayar multifungsi 2.3
Kartu tol 2.2
87,1 88,4 100,0 87,2 79,3
12,9 11,6 12,8 20,7
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Ya TidakJika kedepannya kartu peserta JAMSOSTEK diperbaharui sehingga memiliki fungsi tambahan yaitu untuk transaksi keuangan, apakah akan dimanfaatkan ?
Base : Responden peserta
JAMSOSTEK (n = 1848)
Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK menjawab akan memanfaatkan kartu peserta jika kedepannya kartu peserta JAMSOSTEK diperbaharui sehingga memiliki fungsi tambahan yaitu untuk transaksi keuangan
93
Jika kedepannya JAMSOSTEK memiliki fitur pemberian informasi/ penyampaian saran dan keluhan melalui media sosial, seberapa tertarikkah
untuk menggunakannya ?
Source : F7 (%)
68,9 68,6 66,7 66,0 71,1
22,5 23,2 33,3
27,7 17,7
8,6 8,2 0,0
6,4 11,3
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Tertarik Antara tertarik dan tidak Tidak tertarik
Mayoritas responden peserta JAMSOSTEK tertarik jika kedepannya kartu peserta JAMSOSTEK memiliki fitur pemberian informasi/ penyampaian saran dan keluhan melalui
media sosial
4.1 KARTU PESERTA JAMSOSTEK
4.2 KETERTARIKAN MENJADI PESERTA JAMSOSTEK
94
Source : F10 (%)
Apakah tertarik untuk menjadi peserta
JAMSOSTEK ? (Bagi responden yang bukan peserta JAMSOSTEK selain
mahasiswa/SMK)
Base : Responden bukan
peserta JAMSOSTEK
selain mahasiswa/SMK
(n = 2737)
Total yang menjawab Sangat tidak tertarik 389 Sudah ikut asuransi lain 45.8
Belum membutuhkan 20.1 Pengurusannya terlalu berbelit-belit 6.2 Belum ada dana 5.7
Karena saya bukan karyawan 4.9
2,6
14,2
27,5
47,6
8,1
Sangattidak
tertarik
Tidaktertarik
Biasa saja Tertarik Sangattertarik
Total yang menjawab tidak tertarik 753 Sudah ikut asuransi lain 23.4
Belum membutuhkan 20.2 Karena belum tahu prosedurnya 8.5 Tidak tahu manfaat dan kegunaannya 7.6
Pengurusannya terlalu berbelit-belit 6.2
Total yang menjawab tertarik 1303 Ada jaminan kesehatannya 29.8
Ada jaminan hari tua 22.0 Untuk mendapat jaminan perlindungan kerja 11.7 Manfaatnya sangat banyak 10.4
Ada jaminan kecelakaan 8.2
Total yang menjawab sangat tertarik 222 Ada jaminan kesehatannya 25.7
Ada jaminan hari tua 25.2 Untuk mendapat jaminan perlindungan kerja 14.0 Untuk proteksi / perlindungan diri 11.3
Ada jaminan kecelakaan 9.0
Alasan responden mengatakan demikian (berdasarkan jawaban di atas)
95
Source : F11 (%) Di masa yang akan datang saat akan bekerja di suatu perusahaan, hak-hak apa saja yang wajib didapatkan dari perusahaan tersebut selain gaji bulanan ?
Jika nanti bekerja, seberapa tertarik untuk menjadi peserta JAMSOSTEK ?
Alasan responden mengatakan demikian
(berdasarkan jawaban di atas)
Total Responden Mahasiswa/SMK 502 Kepesertaan JAMSOSTEK 56.6 Jaminan pemeliharaan kesehatan 20.5
THR 12.7 Jaminan hari tua 11.0
Bonus tahunan 8.0 Jaminan kecelakaan kerja 5.4 Jaminan keselamatan 4.0
Askes 3.6
1,0 9,6
69,9
19,5
Tidak Tertarik Biasa Saja Tertarik Sangat Tertarik
Total yang menjawab tidak tertarik
5
Belum membutuhkan 20
Jumlah nominal yang diberikan kecil
20
Karena pelayanannya tidak 24 jam
20
Pelayanan dalam mengurus klaim sulit
20
Ada potongan gaji 20
Total yang menjawab tertarik 351 Ada jaminan kesehatannya 34.5 Untuk mendapatkan jaminan perlindungan kerja 24.5 Untuk jaminan hari tua 15.1
Karena bermanfaat untuk masa depan 12.5 Ada jaminan kecelakaan 11.7
Total yang menjawab sangat tertarik 98 Ada jaminan kesehatannya 30.6 Untuk mendapatkan jaminan perlindungan kerja 25.5 Untuk jaminan hari tua 14.3
Untuk jaminan perlindungan diri 13.3 Ada jaminan kecelakaan 13.3
4.2 KETERTARIKAN MENJADI PESERTA JAMSOSTEK
96
15,65
1,00
17,86 19,22 26,33
9,56
28,54 30,59
58,02
89,44
53,59 50,20
Pekerja non PesertaJAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Ketertarikan menjadi peserta JAMSOSTEK berdasarkan Panel
Tidak tertarik Antara tertarik dan tidak Tertarik
Source : F10a dan F11b (%)
Base : Responden bukan
peserta JAMSOSTEK
(n = 3239)
Jika responden yang belum menjadi peserta JAMSOSTEK dilihat berdasarkan panel, maka mayoritas dari semua panel menyatakan tertarik menjadi peserta JAMSOSTEK. Proporsi ketertarikan paling
tinggi datang dari mahasiswa/pelajar SMK tingkat akhir yaitu sebesar 89.44% dari responden mahasiswa/pelajar SMK tingkat akhir yang belum menjadi peserta JAMSOSTEK
4.2 KETERTARIKAN MENJADI PESERTA JAMSOSTEK
4.3 IMAGE JPK DI JAMSOSTEK
97
Source : F9 (%)
Bagaimana perasaannya jika program JPK dialihkan dari JAMSOSTEK ?
Base : Responden peserta
JPK (n = 1170)
7,0
31,6 32,3
26,0
3,1
Sangat kecewa Kecewa Biasa saja Tidak kecewa Sangat tidakkecewa
JPK merupakan program yang banyak diminati dari JAMSOSTEK sehingga jika program JPK dialihkan dari JAMSOSTEK maka banyak responden yang merasa
kecewa terhadap hal ini.
4.5 MASUKAN DAN SARAN UNTUK JAMSOSTEK
98
Source : F12 & F13 (%)
Alasan responden tidak menjadi peserta JAMSOSTEK
Base Responden bukan peserta JAMSOSTEK 3239 Karena tidak tahu prosedur/cara pendaftarannya 13.2
Belum mendapat fasilitas jamsostek dari perusahaan 10.9 Karena masih kuliah / sekolah 10.6
Belum membutuhkan 9.1 Karena sudah dicover oleh asuransi swasta 9.1 Karena belum ada di kantor saya 7.9
Karena pegawai negeri sudah dicover oleh askes 7.9 Karena bukan karyawan tetap 4.5
Belum ada yang menawarkan 3.9
Karena penghasilannya hanya cukup untuk kebuthan sehari-hari 3.3
2,9
2,9
3,4
3,9
4,1
5,0
5,8
10,0
13,5
22,3
Proses klaimnya dipercepat
Memberikan informasi tentang manfaatnya
Kualitasnya agar lebih dijaga
Pelayanannya agar lebih cepat lagi
Program dari Jamsostek agar lebih diinfokan lagi
Seharusnya setiap orang boleh mendaftar di Jamsostek
Promosinya agar lebih gencar
Klaim jangan dipersulit/pengajuan klaim lebih mudah
Bersosialisasi langsung ke masyarakat jangan hanya iklan saja
Pelayanannya agar lebih baik lagi
Saran yang diberikan untuk JAMSOSTEK
5. BPJS
99
5. BPJS
100
Source : F8 (%) Apakah mengetahui/pernah dengar istilah BPJS ?
Apakah tahu kepanjangan dari BPJS ? Apa kepanjangan BPJS ?
Apakah mengetahui bahwa JAMSOSTEK akan berubah menjadi BPJS ?
Apakah tahu bahwa ada beberapa program yang akan dialihkan dari JAMSOSTEK ke BPJS ?
Menurut responden, apa perbedaan antara program di JAMSOSTEK dengan program di BPJS ?
Ya 39% Tidak
61%
Ya 56%
Tidak 44%
Total Responden 403 Badan penyelenggara jaminan sosial 74.2
Badan pemeliharaan jaminan sosial 5.7 Badan penyelenggara jaminan kesehatan 3.5
Badan perlindungan jaminan sosial 2.2 Badan penjamin jaminan sosial 2.2
Ya 57%
Tidak 43%
Ya 43%
Tidak 57%
Total 414
Tidak tahu 62.1 BPJS hanya untuk kesehatan saja 6.5
Jamsostek untuk para pekerja/karyawan 3.1 JPK (Jaminan Pemeliharaan Kesehatan) 2.9 Bisa digunakan untuk seluruh masyarakat Indonesia 2.7
101
5. BPJS Source : F8 (%)
38,4 35,8 53,4
61,6 64,2 46,6
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pemilik/pengurusperusahaan
Per Panel Pernah dengar BPJS Tidak pernah dengar BPJS
Base : Pekerja Peserta JAMSOSTEK
dan pemilik/pengurus perusahaan
yang menjadi peserta JAMSOSTEK
(n = 1798)
36,7 41,5 31,8 44,0 47,9 52,9 32,2 36,4 36,0 28,7 18,4
63,3 58,5 68,2 56,0 52,1 47,1 67,8 63,6 64,0 71,3 81,6
SumUt SumBar SumSel Banten DKI JaBar JaTeng JaTim Kalimantan Sulawesi Maluku
Per Wilayah
Jika dilihat berdasarkan responden pekerja peserta JAMSOSTEK dan
pemilik/pengurus perusahaan yang merupakan peserta JAMSOSTEK
maka mayoritas tidak mengetahui mengenai BPJS.
6. IKLAN
102
6.1 MEDIA IKLAN
103
Source : G1 (%) Media iklan yang cocok untuk JAMSOSTEK agar menarik minat peserta
1,0
5,3
30,6
45,4
94,1
Di radio
Iklan di media online/internet
Seminar sosialisasi
Iklan di media cetak
Iklan di TV
1,9
3,0
4,1
5,6
11,9
18,7
36,2
77,6
Detik.com
Media banten.com
Yahoo
Artikel
Blog
Media iklan yang paling cocok menurut responden adalah
diiklankan di TV (94.1%). Jika ingin diiklankan di media online/internet
maka website yang paling cocok adalah Facebook (77.6%)
Base :
All respondents
(n = 5087)
6.1 MEDIA IKLAN
104
Source : G1 (%) Base : Yang menjawab G1 iklan di media online/internet (n = 268)
Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK
Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK Mahasiswa/ pelajar SMK
Pekerja informal
Pemilik/ pengurus
perusahaan
Total 268 84 74 51 41 18
Facebook 77.6 81.0 70.3 76.5 82.9 83.3
Twitter 36.2 34.5 35.1 52.9 29.3 16.7
Blog 18.7 20.2 9.5 27.5 19.5 22.2
Artikel 11.9 8.3 10.8 17.6 9.8 22.2
Google 5.6 3.6 8.1 7.8 4.9
Yahoo 4.1 1.2 5.4 5.9 7.3
Media iklan di internet/media online yang cocok berdasarkan panel
Jika ingin menyasar semua kelompok panel maka Facebook adalah media online yang paling cocok untuk mengiklankan JAMSOSTEK. Alternatif kedua adalah media online Twitter yang dapat menyasar semua panel kecuali pemilik/pengurus perusahaan. Sedangkan alternatif
kedua untuk panel pemilik/pengurus perusahaan adalah diiklankan dalam blog atau atrikel di internet.
6.2 BINTANG IKLAN
105
Source : G2 & G3 (%) Apakah iklan JAMSOSTEK memerlukan artis terkenal sebagai bintang iklannya ?
Ya 47%
Tidak 53%
2,3
2,7
2,9
3,1
3,5
4,3
4,4
5,9
7,7
9,3
Tukul
Olga Syahputra
Dokter
Jokowi
Rafi Ahmad
Masyarakat Umum
Buruh
Dedi Mizwar
Sule
Karyawan
Base :
All respondents
(n = 5087)
Bintang iklan yang cocok untuk iklan JAMSOSTEK
Untuk iklan JAMSOSTEK dirasa tidak perlu menggunakan artis
terkenal sebagai bintang iklannya. Cukup orang biasa
yang berprofesi sebagai karyawan.
6.3 ISI INFORMASI IKLAN
106
Source : G4 & G5 (%) Bentuk iklan yang cocok untuk
JAMSOSTEK agar menarik minat
peserta
Informasi yang ingin didapatkan dari iklan JAMSOSTEK
6,0
32,4
52,4
55,1
58,0
Iklan yang berbentuk animasi
Iklan yang menghibur
Iklan yang mengedukasi/mendidik
Iklan yang bertema sosial
Iklan yang bertema dunia kerja
Manfaat dari asuransi JAMSOSTEK 30.9
Informasi tentang program-program yang bisa di selenggarakan oleh Jamsostek 28.2 Cara menjadi peserta JAMSOSTEK 12.0
Masalah kesehatan 5.3
Memberikan penjelasan keuntungan dari JAMSOSTEK 4.6
Cara klaim jika mengalami musibah 4.5 Pelayanan jaminan berobat untuk semua golongan 3.4 Informasi mengenai pekerja yang terlindungi jiwanya saat bekerja 3.2
Informasi pentingnya asuransi 2.7 Informasi tentang hak dan kewajiban peserta JAMSOSTEK 2.5
Syarat-syarat klaim 2.2 Menginformasikan tentang fasilitas yang didapat 2.2
Proses klaim dipermudah 2.2
Base :
All respondents
(n = 5087)
7. EVALUASI PROGRAM
107
7.1 JAMS SESSION
108
Source : H1 (%) Apakah tahu acara Jams Session di TV?
Apakah pernah menonton salah satu episodenya ?
Ya 5%
Tidak 95%
Ya 48% Tidak
52%
2,6 3,1 1,7 1,4 2,1 5,8 2,8 3,3 2,9 2,4 1,9 3,3
94,7 93,6 95,5 96,2 96,1 91,0
Total Pekerja PesertaJAMSOSTEK
Pekerja nonPeserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa/pelajarSMK (tingkat
akhir)
Pekerja informal Pemilik/pengurusperusahaan
Acara Jams Session Pernah Menonton Tau tapi tidak pernah menonton full Tidak Tau sama sekali
Base :
All
respondents
(n = 5087)
7.1 JAMS SESSION
109
Source : H1 (%) Seberapa informatif acara Jams Session ?
Seberapa baik kemasan acara Jams Session?
1,5
28,5
51,5
18,5
Tidak informatif Biasa saja Cukup informatif Sangat informatif
20,0
60,0
17,7
Biasa saja Baik Sangat Baik
7.1 JAMS SESSION
110
Source : H1 (%) Informasi apa saja yang didapatkan setelah menonton acara Jams Session ?
Saran dan masukan apa yang ingin diberikan untuk acara ini ?
Manfaat jaminan kesehatan bagi peserta jamsostek 33.1
Program-program jamsostek 30.8 Jaminan hari tua 10.8
Informasi tentang pentingnya asuransi 5.4 Ada jaminan pekerja jika kecelakaan 5.4 Pelayanan jamsostek 4.6
Dapat menambah wawasan 3.8 Prosedur klaim 3.1
Berita-berita jamsostek 2.3 Tentang beasiswa 2.3
Agar ditayangkan di setiap stasiun TV 17.7
Acaranya lebih bagus 14.6
Lebih banyak lagi memberikan informasi penting 13.1
Cara penyampaian informasi yang mudah dimengerti masyarakat 7.7
Ada artis pelawaknya supaya meriah 6.2 Durasinya agar ditambah 6.2
Agar acaranya ditayangkan setiap hari 4.6 Jam tayangnya jangan terlalu malam 3.1 Acaranya dibuat dengan mengundang tokoh masyarakat seperti Jokowi 3.1
7.2 MR. JAMS
111
Source : H2 (%)
Apakah tahu bahwa JAMSOSTEK memiliki ikon ?
kesan terhadap ikon JAMSOSTEK (Mr. Jams)
Saran terhadap ikon JAMSOSTEK (Mr. Jams)
Ya 14%
Tidak 86%
5,6
5,6
11,1
11,1
Proteksi diri kesehatan jiwadan kecelakaan
Memicu kita untuk gabungmenjadi peserta jamsostek
Pelayanan yang diberikanjamsostek baik
Kesannya sederhana
11,1
16,7
Icon warnanya dibuat lebihmencolok dan menarik
Agar lebih diaplikasikanjangan ikon saja
7.3 IKLAN JAMSOSTEK
112
Source : H3 (%)
Apakah pernah melihat iklan di media televisi ini ?
Dapatkah menyebutkan iklan mengenai apakah ini ?
Ya 33%
Tidak 67%
3,9
5,2
6,5
7,1
20,8
Mengenai karyawan
Iklan perlindungan
Asuransi
Kesehatan
Jamsostek
Pesan yang didapatkan dari iklan tersebut Total (%) Perlindungan / jaminan kesehatan 21.5
Ada jaminan/perlindungan untuk karyawan dari perusahaan 19.3
Manfaat asuransi jamsostek 18.0 Jaminan memberikan keselamatan bagi pekerja 7.4
Berobat gratis di rumah sakit 5.6
7.3 IKLAN JAMSOSTEK
113
Source : H4 (%)
Apakah pernah melihat iklan di media cetak ini ?
Dapatkah menyebutkan iklan mengenai apakah ini ?
Ya 28%
Tidak 72%
3,4
4,4
4,9
16,0
20,2
Askes
Iklan tentang asuransi
Kesehatan
Perlindungan untuk pekerja
Jamsostek
Pesan yang didapatkan dari iklan tersebut Total (%) Tentang perlindungan untuk pekerja 32.3 Melindungi pekerja tidak setengah-setengah 13.8 Perlindungan kesehatan 12.6
Perlindungan yang menyeluruh terhadap anggota 7.4 Manfaat mengikuti asuransi 4.0
7.4 TAGLINE JAMSOSTEK
114
Source : H5 (%)
Apakah pernah melihat/membaca tagline ini ?
Tagline dari perusahaan manakah ini ?
Ya 25%
Tidak 75%
1,9
3,4
31,7
Askes
Perusahaan asuransi
Perusahaan Jamsostek
Pesan yang didapatkan dari iklan tersebut
Total (%)
Hidup lebih berkualitas 38.4 Hidup lebih baik lagi 26.0
Hidup lebih bermanfaat 5.3 Hidup lebih terjamin 4.5
Hidup lebih sehat 3.8 Perlindungan untuk tenaga kerja 3.2
Saran agar tagline tersebut menjadi lebih baik
Total (%)
Kata-katanya agar jelas untuk dimengerti 5.6 Lebih sering dipromosikan agar lebih familiar 2.6
Sering ditampilkan di TV 2.4 Ditambah gambar jamsostek 1.4
Bahasanya lebih sederhana 1.3 Ada gambarnya 1.3
8. LIFE STYLE
115
8.1 INTERNET
116
Source : I1 (%)
Apakah pernah mengakses internet ?
Tujuan mengakses internet
Frekuensi mengakses internet dalam seminggu
Situs yang biasanya dibuka
Ya 64%
Tidak 36%
0,7
17,1
77,4
83,3
Dunia kerja
Main games
Mengakses media sosial
Mencari informasi /berita
50,4
14,8 24,7
6,6 3,5
Setiap hari 4-6 kalidalam
seminggu
2-3 kalidalam
seminggu
1 kali dalamseminggu
tidak sampaiseminggu
sekali 4,0
9,4
10,8
14,1
27,2
51,4
56,3
Kompas
You tube
Detik
Yahoo
Base : Responden yang
pernah mengakses
internet (n = 3281)
Mayoritas responden pernah
mengakses internet dan
paling banyak tujuan mengakses
internet adalah untuk mencari
informasi/berita. Lebih dari separuh
responden tersebut
mengakses internet setiap
hari dan situs yang biasanya dibuka
adalah Google dan Facebook.
8.2 WEBSITE JAMSOSTEK
117
Source : I2 (%)
Apakah pernah membuka website JAMSOSTEK ?
Tujuan mengunjungi website JAMSOSTEK Bagian yang dibuka saat mengunjungi
website JAMSOSTEK
Ya 7%
Tidak 93%
Total Responden yang pernah mengunjungi website JAMSOSTEK
342
Mengecek saldo 35.7
Informasi terbaru tentang jamsostek 20.5 Untuk melihat program-program jamsostek
15.2
Agar tahu manfaat dari jamsostek 7.0 Informasi cara-cara pendaftaran menjadi peserta jamsostek
5.6
Mencari informasi klaim 4.7 Program JHT (jaminan hari tua) 3.8
Cara pencarian dana jamsostek 2.9 3,5
4,1
5,6
5,8
6,1
7,3
11,1
21,3
25,4
Cara registrasi online
Untuk mengetahui kantor cabang
Manfaat Jamsostek
Pengklaiman
Program JHT
Bagian informasi
Halaman utama saja
Program Jamsostek
Cek saldo
8.2 WEBSITE JAMSOSTEK
118
Source : I2 (%) Info yang ingin didapat di website JAMSOSTEK
Saran untuk website JAMSOSTEK Total (%) Agar lebih mudah untuk masuk ke websitenya 8.8 Lebih detail lagi penjelasannya 8.2
Up to date 5.6
Lebih simple mengakses data 2.9
Program-programnya lebih transparan 2.9
Dipermudah/dimengerti isi websitenya 2.6 Tidak menggunakan pasword agar mudah diakses 2.0
Lebih lengkap untuk semua yang berkaitan dengan jamsostek 2.0 Dapat mengirim data secara online 1.8 Menambah fitur-fitur terbaru jamsostek dan program-programnya 1.8
5,6
14,3
25,7
29,2
24,6
4,7
5,8
14,3
20,2
21,6
Info terbaru
Cara klaim
Manfaat jamsostek
Program jamsostek
Info saldo
TOM
Total Spontan
Base : Responden yang
pernah mengakses website
JAMSOSTEK (n = 342)
8.3 MEDIA ELEKTRONIK
119
Source : I3 (%)
Stasiun televisi yang paling sering ditonton
11,3
14,5
14,6
16,5
20,2
SCTV
Trans 7
TV One
Trans TV
RCTI
Total Responden Base :
All respondents
(n = 5087)
Total Pekerja Peserta
JAMSOSTEK
Pekerja non Peserta
JAMSOSTEK
Mahasiswa /pelajar SMK
Pekerja informal
Pemilik/ pengurus
perusahaan
RCTI 20.2 19.9 21.1 20.4 21.4 16.3 Trans TV 16.5 17.3 17.4 21.4 14.1 11.3
TV One 14.6 15.3 13.0 8.3 15.1 22.6 Trans 7 14.5 15.7 14.1 14.3 12.6 16.1 SCTV 11.3 10.4 11.1 17.4 11.1 9.0
Metro TV 6.5 5.3 6.2 4.8 6.9 11.9 Indosiar 5.5 5.3 5.8 3.8 7.1 3.8
Berdasarkan responden yang disurvey, Metro TV hanya menempati urutan ke-6 sebagai stasiun TV yang paling sering ditonton yaitu 6.5% dari total responden.
8.3 MEDIA ELEKTRONIK
120
Source : I4 (%)
Stasiun radio yang paling sering didengar (3 teratas per wilayah)
Base :
All respondents
(n = 5087)
SumUt Banten JaTeng Sulawesi Kiss FM 3.9 Elshinta 7.5 Rasika FM 11.1 Suara Alam 9.4 Most FM 3.1 Gen FM 6.7 Pop FM 3.8 RRI 7.7
RRI 2.0 Banten FM 2.6 MBS 3.2 Gamasi FM 4.8
SumBar DKI JaTim Maluku RRI 5.9 Gen FM 19.0 Gema Merdeka 9.7 RRI 29.9 Batam FM 3.4 Elshinta 5.8 Menara 7.5 Pesona FM 2.0
Padang FM 2.9 Prambors FM 4.3 Warna 5.2 RM 1.4
SumSel JaBar Kalimantan La Nugraha 4.3 El Gangga 3.5 Eska FM 5.9
Flamboyan 3.0 Gaint FM 3.1 Kenari 4.1
RRI 3.0 Dahlia 1.7 RRI 1.1
8.4 MEDIA CETAK
121
Source : I5-I6 (%)
SumUt Banten JaTeng Sulawesi Serambi Indonesia 21.1 Kompas 20.6 Suara Merdeka 26.4 Kendari Pos 19.3
Analisa 18.0 Radar 11.6 Kedaulatan Rakyat 19.8 Fajar Banten 18.7
Waspada 12.9 Sindo 5.5 Tribun 13.7 Manado Pos 12.7
SumBar DKI JaTim Maluku Riau Post 15.8 Kompas 35.1 Bali Post 26.0 Maluku Post 20.4
Padang Ekspress 13.0 Poskota 9.7 Lombok Post 15.3 Radar 19.7
Batam Pos 10.1 Warta Kota 6.1 Jawa Pos 14.6 Kompas 2.0
SumSel JaBar Kalimantan Rakyat Bengkulu 26.8 Pikiran Rakyat 19.0 Kaltim Pos 18.2
Tribun 16.6 Kompas 9.9 Tribun 9.1
Sumatra Expres 14.8 Sindo 2.3 Samarinda Pos 9.1
Koran yang paling sering dibaca (3 teratas per wilayah)
Majalah yang paling sering dibaca (3 teratas per wilayah)
Base :
All respondents
(n = 5087)
SumUt Banten JaTeng Sulawesi Kartini 2.9 Sport 3.5 Kartini 3.8 Kartini 2.9
Otomotif 1.1 Kartini 1.8 Femina 1.4 Femina 2.1
Tempo 0.4 Otomotif 1.2 Tempo 1.0 Gatra 1.9
SumBar DKI JaTim Maluku Kartini 1.9 Kartini 4.0 Kartini 1.3 Kartini 4.8
Tempo 1.3 Femina 4.0 Otomotif 1.3 Femina 0.7
Otomotif 0.6 Tempo 3.8 Femina 0.9 Gatra 0.7
SumSel JaBar Kalimantan Kartini 3.0 Kartini 1.0 Kartini 3.7
Otomotif 1.0 Tempo 0.6 Aneka Yes 2.8
Aneka Yes 0.8 Aneka Yes 0.6 Femina 2.0
8.4 MEDIA CETAK
122
Source : I7 (%)
Tabloid yang paling sering dibaca (3 teratas per wilayah) Base :
All respondents
(n = 5087)
SumUt Banten JaTeng Sulawesi Nova 3.1 Bola 6.1 Nova 11.7 Nova 6.2
Bola 1.3 Nova 5.9 Bola 3.4 Bola 4.8 Genni 1.1 Peluang 1.6 Nyata 2.4 Otomotif 0.6
SumBar DKI JaTim Maluku Nova 4.0 Nova 8.3 Bola 3.7 Nova 4.1
Bola 3.2 Bola 6.6 Nova 1.3 Bola 1.4
Gafatar 1.1 Otomotif 1.7 Nyata 1.3 Otomotif 0.7
SumSel JaBar Kalimantan Nova 4.1 Nova 3.5 Nova 5.9
Bola 2.4 Bola 2.5 Bola 4.3 Gaul 0.6 Pulsa 0.8 Wanita Indonesia 1.7
9. KESIMPULAN
123
124
9. KESIMPULAN BRAND AWARENESS
• Masih banyak pekerja informal dan pemilik/pengurus perusahaan yang belum menjadi peserta JAMSOSTEK. (95.4% dari responden pekerja informal dan 48.9% dari responden pemilik/pengurus perusahaan)
• JAMSOSTEK menjadi asuransi sosial yang paling banyak diketahui responden, lebih unggul dibandingkan ASKES. (72% responden yang menjadikan JAMSOSTEK sebagai Top of Mind dan 15.5% responden yang menjadikan ASKES sebagai Top of Mind)
• Mayoritas responden mengetahui JAMSOSTEK dari iklan TV (49.8%) dan dari saudara/keluarga (35.3%).
• Program JAMSOSTEK yang paling banyak diketahui adalah JHT. (47.1% responden yang menjadikan JHT sebagai Top of Mind)
• JKK, JPK, dan JK/JKM paling banyak diketahui melalui saudara/keluarga. Sedangkan JHT paling banyak diketahui dari HRD kantor/perusahaan. Terlihat bahwa hanya sedikit responden yang mengetahui program JAMSOSTEK dari iklan (halaman 24)
• JHT merupakan program JAMSOSTEK yang paling banyak diikuti (82.3%).
• DPKP(Dana Peningkatan Kesejahteraan Peserta) adalah manfaat JAMSOSTEK yang paling banyak diketahui (21.8% TOM). Manfaat ini mayoritas diketahui dari iklan TV (35.1%). DPKP juga menjadi manfaat JAMSOSTEK yang paling banyak didapatkan responden (6.8%).
• Logo perusahaan JAMSOSTEK merupakan logo yang paling mudah diingat dibandingkan logo perusahaan ASKES, TASPEN, dan ASABRI. Hal ni dikarenakan mayoritas responden aware bahwa terdapat lambang huruf J di logo JAMSOSTEK.
125
9. KESIMPULAN
BRAND ASSOCIATION • Image yang paling kuat dari JAMSOSTEK adalah Jaminan/asuransi kesehatan dan
asuransi jaminan hari tua. Sedangkan image yang paling kuat dari ASKES adalah Asuransi Kesehatan dan jaminan/asuransi kesehatan kerja untuk pegawai negeri.
• Orang yang dianggap paling cocok sebagai pengguna JAMSOSTEK adalah karyawan (60.3% ). Sedangkan orang yang dianggap paling cocok sebagai pengguna ASKES adalah PNS (70.7%).
BRAND LOYALTY • Peserta JAMSOSTEK tergolong sebagai customer yang loyal. Dapat dikatakan demikian
karena, walaupun alasan mayoritas responden menjadi peserta adalah diwajibkan kantor, namun jika menjadi peserta bukanlah suatu kewajiban maka mayoritas respondenmemilih tetap akan menjadi peserta JAMSOSTEK.Hal yang perlu diperhatikan adalah brand switching akan mudah terjadi jika ada asuransi sosial lain yang menawarkan kepesertaan disertai dengan pemberian gimmick/hadiah/iuran yang lebih rendah. (halaman 36-37)
• Mayoritas responden percaya terhadap berbagai kompetensi JAMSOSTEK dan bersedia merekomendasikan JAMSOSTEK kepada perusahaan/orang lain.
126
BRAND PERCEIVED QUALITY
• Jika dibandingkan antara JAMSOSTEK dengan ASKES, maka JAMSOSTEK lebih unggul diberbagai bidang. (halaman 44-47).
• Mayoritas peserta JAMSOSTEK merasa manfaat yang didapat sebanding dengan iuran yang dibayarkan (65.4%). Selain itu, mereka juga merasa kualitas layanan sebanding dengan manfaat yang diterima( 75.2%).
CORPORATE BRAND EQUITY
• Jika dibandingkan antara JAMSOSTEK dengan ASKES dilihat dengan sudut pandang corporate image, maka JAMSOSTEK lebih unggul di semua atribut kecuali untuk atribut sebagai perusahaan yang cocok untuk kelas atas, ASKES lebih unggul untuk atribut tersebut. (halaman 50)
• JPK dipersepsikan sebagai program yang proses klaimnya mudah, cocok untuk kelas bawah, dan program yang manfaatnya besar. JKK dipersepsikan sebagai program yang banyak diminati, dan program yang proses klaimnya mudah. JHT dipersepsikan sebagai program yang terkenal dan program yang membuat bangga bila menjadi pesertanya. JK dipersepsikan sebagai program yang cocok untuk semua kelas
• Semua program JAMSOSTEK tersebut dianggap berkualitas dan yang paling dianggap berkualitas adalah JHT.
• Untuk CSR, JAMSOSTEK dianggap lebih memiliki tanggung jawab sosial ke masyarakat dan lingkungan dibandingkan dengan ASKES. Bentuk CSR yang paling diharapkan dari JAMSOSTEK adalah bantuan balai kesehatan. Dalam penerapannya, lebih banyak yang merasakan aktifitas CSR dari JAMSOSTEK dibandingkan ASKES.
9. KESIMPULAN
127
9. KESIMPULAN
NEEDS & WANTS • Berbicara mengenai kartu peserta JAMSOSTEK, mayoritas responden menginginkan design
kartunya seperti kartu ATM begitu juga fungsi yang diharapkan dari kartu tersebut adalah fasilitas seperti kartu ATM, bisa untuk belanja dan sebagai kartu diskon. Jika kedepannya kartu diperbaharui sehingga memiliki fungsi tambahan yaitu untuk transaksi keuangan maka mayoritas responden akan memanfaatkannya. Melihat respon ini maka rencana JAMSOSTEK untuk memperbaharui kartu sepertinya akan mendapatkan respon positif dari peserta JAMSOSTEK.
• Begitu pula jika kedepannya JAMSOSTEK memiliki fitur pemberian informasi/penyampaian saran dan keluhan melalui media sosial maka hal ini akan disambut positif karena mayoritas responden tertarik terhadap hal ini (68.9%)
• Sebagian besar responden belum menjadi peserta JAMSOSTEK dengan alasan tidak tahu prosedur/cara pendaftarannya dan belum mendapat fasilitas JAMSOSTEK dari perusahaan.
• Saran untuk JAMSOSTEK adalah pelayanannya agar lebih baik lagi dan melakukan sosialisasi ke masyarakat, jangan hanya melalui iklan saja.
BPJS • Masih sedikit yang aware mengenai BPJS dan sedikit pula yang tahu bahwa JAMSOSTEK akan
berubah nama menjadi BPJS.
128
9. KESIMPULAN
EVALUASI PROGRAM DAN WEBSITE JAMSOSTEK • Media iklan yang cocok untuk iklan JAMSOSTEK adalah di TV dengan channel yang
paling potensial adalah RCTI, Trans TV dan TV One. Jika ingin mengiklankan di internet maka Facebook dan Twitter dianggap paling sesuai. Iklannya tidak perlu memakai artis terkenal cukup orang yang berprofesi sebagai karyawan dengan tema iklan dunia kerja dan memberikan informasi tentang manfaat dari asuransi JAMSOSTEK, program-program yang diselenggarakan JAMSOSTEK serta cara menjadi peserta JAMSOSTEK.
• Masih sedikit orang yang aware terhadap acara JAMS SESSION, ikon JAMSOSTEK (Mr. Jams), taglineJAMSOSTEK, dan begitu juga terhadap iklan JAMSOSTEK baik di TV maupun di media cetak. (halaman 74-79)
• Masih sangat sedikit responden yang pernah mengakses website JAMSOSTEK.Sebagai saran untuk perbaikan website, di halaman awal (HOME) agar ditampilkan link untuk mengecek info saldo, program-program JAMSOSTEK, dan manfaat JAMSOSTEK.
129