Touchpoints!Persuasief ontwerpen voor duurzaam en gezond gedrag
PartnerbijeenkomstVrijdag 15 februari
Oudenoord 700, 2.27
Agenda
09.00 - 09.15: Binnenkomst & ontvangst
09.15 - 09.45: Even voorstellen09.45 – 10.05: Projecttoelichting10.05 – 10.30: State of the art10.30 – 10.45: Cases10.45 - 11.00: Afsluiting
Voorstellen
Danielle van Wallinga (HU, FCJ)
Fred Montijn (Sparckl)
Geke van Dijk (STBY)
Harry van VlietHarry van Vliet (FCJ, Centre of Expertise)
Gernout Erens (Wattcher)
Gijs Gootjes (HvA, medialab)
Ingeborg Griffioen (Panton)
Iskander Smit (INFO.NL)
Remko van der Lugt (FNT, lectoraat co-design)
Jann de Waal (INFO NL)
Judith Meinetten (FCJ, PubLab)
Marieke Rietbergen (Creative Cloggy)
Marieke Zielhuis (HU, FNT)
Nathalie Waser (FCJ, HU)
Peter Kerkhof (VU)
Peter Slavenburg (NorthernLight)
Reint Jan Renes (FCJ, HU)
Sander Hermsen (FCJ, HU)
Jens Gijbels, FNT, lectoraat Co-design
Thamar Verhaar (Well design)
Marieke ZielhuisProjectleider
Project toelichtingTouchpoints!
Onderzoeksopdracht
“Hoe kan aan bureaus in de creatieve industrie een praktische en evidence based toolkit en verzameling best practices worden geboden die hen ondersteunen en inspireren bij het ontwerpen van digitale en fysieke producten die als doel hebben duurzaam en gezond gedrag te stimuleren?”
Opzet
1e ring:• MKB partners 1e ring: actieve rol bij ontwikkeling toolkit
& uitvoering cases2e ring:• MKB partners 2e ring: uitvoering cases & validatie
toolkit• VU: supervisie & advies onderzoeksaanpak • TU Delft: betrokkenheid toolkit & advies over cases• TUE: onderzoeksopzet & ontwikkeling toolkit• Medialab: opzet toolkit & toepassing toolkit in cases
Rollen
Ringen
Creative Cloggy
PantonSparckl
Wattcher
Ideate
STBY
Vuurwerk
Northern Light
To Remind You
HU
Info.nl
BNO
……….
PIBN
CLICK/Media & ICT
Service Design Netwerk
KIVI/ NIRIA afdeling IO
Stichting Creative Connection
Syntens
Task Force Innovatie
iMMovator Crossmedia Network
Stichting U-Design
Platform Creatieve Industrie Utrecht
Utrecht Valorisation Centre
VU
TUDelft
HvA MediaLAB
TUE
3
2
1
WeLLDesign
Planning
Bijeenkomsten:
• Fase Ontwerpen: – Persuasive Design Battles: studenten (voor start
cases)– Co-creatiesessies: partners 1e ring (voorjaar ‘13)– Werkateliers: alle partners (vanaf najaar ‘13)
• Doorlopend: – Kwartaalbijeenkomsten: partners 1e + 2e ring
Planning tot de zomer:
• Fase Onderzoeksopzet– Afstemmen onderzoeksopzet
• Fase Inventarisatie:– Interviews
• Fase Ontwerpen– Werken aan eerste versie toolkit
Overig…
• Samenwerkingsovereenkomst met partners• Urenoverzichten• Kennisimpuls: partner huurt partner in• Communicatie tijdens project (website etc)
Sander HermsenDocent-onderzoeker
State of the art Touchpoints!
Waar gaan we het over hebben?
Wetenschappelijke inzichten op het gebied van beïnvloeding en gedragsverandering – what’s in it for us?
Wetenschappelijke inzichten op het gebied van beïnvloeding en gedragsverandering – what’s in it for us?
There’s no such thing as persuasion
Circus, intro
Circus, intro
Circus, intro
Circus, intro
Landscaping
Landscaping
Landscaping
Landscaping
Landscaping tactics (uit de
literatuur)
•Define and label an issue in a favorable manner
•Association (brand identity design, visual design)
•Set expectations•Limit and control the number of options
•Control the range and meaning of a response
•Valence framing•Set the decision criterion•Agenda setting: What will be discussed
•Phantom alternatives•Establish a favorable comparison point or set
•Control the flow of information•Metaphor•Storytelling•(Mis)leading questions•Innuendo•Projection tactic•Perspective and point of view•Debias Techniques•Control the procedures for making a decision
•Committee-packing•Coalition formation•Jigsawing (mutual interdependence)
•Social traps / dilemmas•Fait accompli
Landscaping tactics, voorbeeld
•terug naar het circusvoorbeeld
toolkit?
Relatie zender-ontvanger
Relatie zender-ontvanger
Source credibility tactics•Child – Protector altercast•Authority – Agent-altercast•Expert – Unknowing public-
altercast•High Status – Admirer
altercast, (celebrities)•Physically Attractive –
Admirer altercast•Similarity Altercast (just
plain folks)•Associative casting and
avoidant miscasting•Intimates (friends / lovers) –
altercast•Dependency – Responsibility
altercast•Defector – Confidant
altercast (schijnbare tegenspraak met positie, bijv. generaal tegen oorlog)
•Opinion deviant – majority altercast
•Roleplay of Advocacy Altercast
•Cooptation Altercast•Social Identity Altercast•Expert Snare Altercast•Bandwagon•Public Audience
Pratkanis, A.R., & Gliner, M.D. (2004-2005).
Relatie zender-ontvanger
Emotional tactics, vb
•Circus...
• “Crime is a beast” vs. “Crime is a virus”
• “Gun safety” vs. “Gun control”
Message tactics
Message tactics, emoties
• HU TedX Scarcity
Message tactics,emoties
Message tactics uit de literatuur
Self-generated Persuasion Imagery sells: imaging advocated course of
action increases probability that the course of action will be adopted
Omitting an explicit conclusion (only when personal relevance is small)
Rhetorical questions (not when motivation is high)
Pique technique: 17 ct ipv quarter Message fit: linking to existing anchors Placebic reasons ('may I use the xerox machine,
I want to make copies') Misleading inference (klinisch getest) One-sided message vs two-sided; defusing objectives == omega Legitimizing paltry contributions (even a penny
will help) Dilution: mild arguments weaken an appeal, dus
niet doen! Negativity effect: negatieve info krijgt meer
aandacht Message Discrepancy Message Lenght = Message strength Vivid appeals Overt nonverbal behaviour Overheard communication Heckling and hostile audiences Message repetition Primacy effect
Guilt sells Fear appeals Embarrass the target of influence Jeer pressure (public ridicule) Flattery Empathy Norm of Reciprocity Door in the Face That's not all Technique
Commitment trap Foot in the door Lowballing Bait and switch Hypocrisy Reduction Question-beahviour effect Self-affirmation Self-efficacy Scarcity Anticipatory Regret 1-in-5 Prize Tactic Self-Threat Emotional See-saw Sensory Deprivation Happy mood
Emotional tactics, vb
•Circus...
toolkit?
toolkit?
Weerstand
Weerstand
Reactance
Weerstand
ReactanceScepsis
Weerstand
Weerstand
ReactanceScepsisInertia
Technieken om met weerstand om te gaan(omega approaches)
Reactance
•Minimize the request
•Depersonalize the request
•Redefine the relationship
•The power of “yes”
•Acknowledging resistance
•Jujitsu resistance
•Providing choices
•“Resistance is Futile”-framing
Scepsis
•Counterargue resistance
•Distract resistance
•Consume resistance
•Guarantees
•Looking ahead
•Change the comparison
•Reframe the proposal
Inertia
•Disrupt inertia
•Increase self-efficacy
Ideate – Scania
Ideate – Scania
Ideate – Scania
Touchpoints...
Touchpoints...
Touchpoint
Dorresteijn et al (2013)
toolkit? final
• Hoe kun je omgaan met weerstand?
• reactance
• skepsis
• inertia
alpha- en omega-technieken
Conclusie 1:
Te vaak zwaaien we op de verkeerde plek met het verkeerde spandoek naar de verkeerde doelgroep
Cases
– Rolverdeling Ontwerpbureau-opdrachtgever- (docent)onderzoeker-student
– Criteria voor cases• Ontworpen uiting (product design, visual design, service design)• Gericht op gedragsverandering• Mogelijkheid tot effectmeting• Domein: duurzaamheid of gezond gedrag
Iskander Smit, info.nl
Voorbeeldcase Greenwheels
Contact
@Jensgijbels@PubLab
@ReintJanRenes
@sanderhermsen
@Rvdlugt
@danielle_245
Afsluiting