CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
CON CONCENTRACIÓN EN ALTA DIRECCION
PROYECTO DE APLICACIÓN: “CALIDAD DE VIDA LABORAL DE EMPLEADOS EN UNA EMPRESA
AEREOSPACIAL EN MEXICALI”
QUE PRESENTAN:
Ing. Ma. Magdalena Raygoza Gomez 20768
Ing. Jorge Mascareno 30118
ASESOR:
Dr. Héctor Maymí Sugrañes
Mexicali, Baja California a
15 de Septiembre del 2015
CALIDAD DE VIDA LABORAL
2
INDICE
I. Introducción (Introducción del Tema)..................................................................4
A. Tema...................................................................................................................5
B. Problema.............................................................................................................5
C. Objetivo...............................................................................................................5
D. Pregunta de Investigación...............................................................................5
II. Revisión de literatura……………………………………………………………………6
A. Marco Teórico……………………………………………………………………………...6
1.-Ambiente Laboral……………………………………………………………….....6
2.-Calidad de Vida Laboral…………………………………………………………..8
3.- Estrés Laboral……………………………………………………………………10
B. Marco Contextual……………………………………………………………………..12
Calidad de Vida laboral……………………………………………………………..12
Maquiladora en México................................……………………………..…...….13
Maquiladora en Mexicali……………………………………………………………15
III. Metodología (Mixta)………………………………………………………………………...16
A. Encuesta…………………………………………………………………………….16
B. Entrevista…………………………………………………………………………....21
C. Limitaciones…………………………………………………………………………26
IV. Análisis de Datos (solamente arbitrados)………………………………………………..28
a) Estrés Laboral (Grafica, Comentarios, Bibliografía)………………………………29
b) Calidad de Vida Familiar (Grafica, Comentarios, Bibliografía)…………………..31
C) Satisfacción en el Trabajo (Grafica, Comentarios, Bibliografía)………..………..32
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3
d) Trabajo Excesivo (Grafica, Comentarios, Bibliografía)………………………….. 33
e) Estabilidad Laboral (Grafica, Comentarios, Bibliografía)………….……………..34
f) Seguridad Industrial (Comentarios).................................................................... 38
V. Conclusión………………………………………………………………………….39
A. Pregunta de Investigación…………………………………………………………40
B. Recomendaciones………………………………………………………………….41
Referencias…………………………………………………………………………………………….42
Apéndice A (Encuesta)…………………………………………………………………46
Apéndice B ( Entrevista) ……………………………………………………………….48
Apéndice C……………………………………………………………………………….49
CALIDAD DE VIDA LABORAL
4
I. Introducción
En el presente documento se desarrolla el tema del impacto en la calidad de vida
laboral del personal que labora en la celda lean de manufactura de una empresa
aeroespacial en Mexicali, Baja California, el año 2015. El propósito es conocer si
la implementación del Lean Transformation Project en esta celda piloto, tiene un
impacto en la calidad de Vida Laboral del personal que trabaja en esta celda.
Se establece un marco teórico de referencia, donde se describe en qué consisten
los conceptos relacionados Industria Aeroespacial en México, Calidad de Vida
Laboral y Estrés Laboral
Además, dentro del marco contextual, se analizara la Maquiladora en México,
la Maquiladora en Baja California y la Maquiladora en Mexicali. Así mismo, se
encuentra un apartado destinado a la explicación de la metodología utilizada en el
desarrollo de este micro-estudio. En primer lugar se presentan los resultados de la
encuesta (de corte cuantitativo) y posteriormente, la Entrevista (de corte
cualitativo) y por último, se mencionan las limitaciones que se presentaron en el
desarrollo de ambos instrumentos. También se presenta el análisis de los datos
obtenidos de los instrumentos aplicados (Encuesta y Entrevista). La información
adquirida de los mismos, se categorizó en dos rubros de análisis: Hombres y
Mujeres, lo cual permitió generar conclusiones interesantes relacionadas con el
tema. Para la realización de este trabajo fue necesario efectuar una búsqueda de
información en fuentes confiables, la cual también se ve reflejada en el
documento.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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A. Tema
El tema a desarrollar en esta investigación es la Calidad de Vida Laboral después
del proyecto Lean Transformación Project de una celda de manufactura con un
enfoque hacia el personal debido a la falta de análisis de CVL en este aspecto.
B. Problema
Falta de un estudio de investigación acerca de la percepción de la Calidad de
Vida laboral de los empleados que laboran en la celda de producción de una
empresa de giro aeroespacial.
C. Objetivo
El objetivo principal de esta investigación es determinar cuál es la percepción de
la Calidad de Vida Laboral de los empleados de la celda de una empresa de giro
aeroespacial, después de la implementación del proyecto “Lean Transformation” y
si tuvo un impacto en su Calidad de Vida Laboral, en Baja California, en el año
2015.
D. Pregunta
La pregunta de investigación en la cual consiste esta investigación es: ¿Cómo se
percibe la Calidad de vida laboral de empleados de una celda de producción
en una empresa aeroespacial en Mexicali, en Baja California?
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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II. REVISIÓN DE LITERATURA
Esta sección está orientada a proporcionar un marco de referencia sobre
conceptos Industria Aeroespacial en México, Calidad de Vida Laboral y Estrés
Laboral; de cada uno se detallará una serie de subtemas que ayudarán en la
comprensión del lector de dicha nomenclatura. Posteriormente, se presenta un
marco contextual donde se revisará información relacionada a ¿Cómo se percibe
la Calidad de vida laboral de empleados de una celda de producción en una
empresa aeroespacial en Mexicali, en Baja California?
A. Marco Teórico
Ambiente Laboral
Dentro de este tema se contemplan temáticas sobre el entorno de trabajo del
empleado tanto como físicas y emocionales (muchas de ellas en base a la
percepción del trabajador).
También es bueno aclarar que para términos de este trabajo, según la
información que se encontró Ambiente y Clima Laboral se refiere a lo mismo.
Según Guerrero, Cañedo y Rubio (2006): En el ambiente laboral el trabajador
realiza su actividad, se relaciona con su objeto de trabajo, los instrumentos de
producción, el puesto de trabajo, la zona de trabajo, la zona respiratoria y los
elementos del medio físico o natural que intervienen en el proceso productivo,
entre los que se encuentran los factores de riesgo nocivos y peligrosos, que
pueden alterar su salud y producir enfermedades relacionadas con su trabajo.
(p.5)
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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Dentro la obra con el mismo nombre del concepto que se quiere estudiar Gan
y Triginé (2015): Clima laboral es un concepto con amplia tradición en los
estudios e investigaciones acerca del factor humano en empresas y
organizaciones. Por razones evidentes, el clima laboral es un indicador
fundamental de la vida de la empresa, condicionado por múltiples cuestiones:
desde las normas internas de funcionamiento, las condiciones ergonómicas del
lugar de trabajo y equipamientos, pasando por las actitudes de las personas
que integran el equipo, los estilos de dirección de líderes y jefes, los salarios y
remuneraciones, hasta la identificación y satisfacción de cada persona con la
labor que realiza sin agotar ni muchísimo menos la larga lista de factores que
inciden y focalizan el clima o ambiente laboral. (p.1)+
En cuanto al medio ambiente laboral para Seisdedos, (2015): es posible definir
distintas dimensiones de la percepción del mismo por parte del trabajador. Esta
percepción individual y el estudio de sus componentes tienen cierta semejanza
con la percepción y el análisis de las características personales de los
individuos. El medio ambiente actúa de manera parecida a la de los miembros
superiores de la organización: controla, reglamenta e impulsa el acatamiento
de una serie de directrices; y se estructura como un "sistema de filtración o
estructuración" perceptivo que llega al individuo. A todo esto que el individuo
percibe se le denomina CLIMA. (p.6)
El clima organizacional y la motivación son dos importantes indicadores del
funcionamiento psicológico del recurso humano en las organizaciones. Las
investigaciones vinculadas al tema, reportan una directa asociación entre estas
variables y un nivel óptimo de funcionamiento en cada una de ellas en entidades
exitosas (Kolb, D.); además se ha vinculado estos elementos con el desempeño y
la satisfacción en el trabajo; constituyendo todos estos, elementos mediatiza
dores de la relación con el cliente y por lo tanto viabilizan en su expresión la
CALIDAD DE VIDA LABORAL
8
calidad de servicio que se aspira como ideal de funcionamiento (Alvarez, M.)
(Citado en Palma, 2009, Pag.5)
Dentro de esta concepción global, Zohar (1980) elaboró un cuestionario que
contenía 40 ítems y que arrojó una estructura de ocho factores: 1) importancia de
los programas de entrenamiento, medio mediante 6 ítems; 2) actitudes de la
dirección hacia la seguridad (9 ítems); 3) efectos de la conducta segura en la
promoción (7 ítems); 4) nivel de riesgo en el lugar de trabajo (5 ítems); 5) efectos
del ritmo de trabajo en la seguridad (3 ítems); 6) estatus del encargado de
seguridad (5 ítems); 7) efectos de la conducta segura en el estatus social (2
ítems); 8) estatus del comité de seguridad (3 ítems). (Citado en Meliá, 1991, pág.
4)
Calidad de Vida Laboral
Existen numerosas definiciones sobre calidad de vida laboral los principales
expertos en el estudio de esta materia han dado sus opiniones al respecto.
Muchas de estas definiciones tienen similitudes y pueden ser consideradas
complementarias entre sí.
Para Guerrero y Rubio (2006) El término calidad de vida en el trabajo (CVT), es el
producto del quehacer intelectual de múltiples autores:
• Es una filosofía de gestión que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios
culturales y brinda oportunidades de desarrollo y progreso personal.
• Es una filosofía, un conjunto de creencias que engloban todos los esfuerzos por
incrementar la productividad y mejorar la moral (motivación) de las personas, que
enfatiza la participación de la gente, la preservación de su dignidad y que busca
eliminar los aspectos disfuncionales de la jerarquía organizacional.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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• Es una forma diferente de vida en la organización que busca el desarrollo del
trabajador, así como una eficiencia empresarial.
Según Huerta , Pedraja y Contrera (2011) , la calidad de vida laboral se refiere a
las políticas de recursos humanos que afectan directamente a los empleados,
tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, diversidad,
balance trabajo-tiempo libre, horarios flexibles de trabajo, salud y bienestar,
seguridad laboral, cuidado a sus dependientes y beneficios domésticos.(p.7)
Según Girón y García (2009), la calidad de vida laboral, se refiere al grado de
satisfacción de un individuo con su rol, relaciones, y deberes en el lugar de
trabajo. Esta satisfacción está basada en una variedad de factores que afectan al
individuo incluyendo, aunque no exclusivamente, variables de personalidad,
expectativas familiares, normas culturales y sociales, cultura del lugar de trabajo, y
facetas concretas del trabajo dentro del lugar donde las tareas son realizadas.
(p.10)
Según Poelmans (2005), para que exista calidad de vida laboral debe de
presentarse tiempo de calidad el cual tiene que ver con optimizar el tiempo que
invertimos en cuanto a eficiencia y, lo que es más importante, en cuanto a
alcanzar la felicidad, tanto para nosotros como para nuestros seres queridos,
dentro de los límites de nuestros propósitos, objetivos y prioridades. (p.4)
Según Gómez (2009) la finalidad de la calidad de vida en el trabajo consiste en
lograr la promoción y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental
y social de los trabajadores en todos los trabajos; prevenir todo daño causado a la
salud de éstos por las condiciones de su trabajo; protegerlos en su empleo contra
los riesgos resultantes de agentes perjudiciales a su salud; colocar y mantener al
trabajador en un empleo adecuado a sus aptitudes fisiológicas y psicológicas; y en
suma, adaptar el trabajo al hombre y cada hombre a su actividad. (p.5)
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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Estrés Laboral
Este tema cada vez se vuelve más común dentro de nuestra sociedad, es por esto
que dentro del universo literario se pueden encontrar muchas investigaciones al
respecto.
De acuerdo con Gómez (2012), en la actualidad los problemas de salud asociados
a las condiciones de trabajo han aumentado; hombres y mujeres atraviesan por
una serie de síntomas como dolores de cabeza, espalda y cuello; alteraciones
digestivas, agotamiento así como también trastornos del dormir. La medicina
laboral regida a través de los tiempos con base en la toxicología y la fisiología
explica muchos de los problemas actuales. En este mismo sentido, para este autor
se ha documentado cómo los factores psicosociales pueden ser fuente de estrés
laboral, el cual a su vez aumenta el riesgo de problemas de salud tales como
presión arterial alta, angina, ateroesclerosis, infartos, úlcera, alteraciones músculo-
esqueléticas, disfunciones sexuales y reproductivas, ansiedad y depresión.
(Citado en Uribe, 2015, Pag.96)
Según Lopez y Campos (2005), Se define el estrés como un constructo
interactivo, que constituye una reacción de la persona tanto en el ámbito
fisiológico como psicológico, ante un estímulo configurado por la interacción de
factores individuales, ambientales y sociales, y que conlleva a un proceso de
adaptación o desequilibrio del organismo. (p.3)
Según Vinaccia y Alvaran (2006) Cuando se dice que una persona está estresada
o que tiene estrés, a lo que se hace referencia generalmente es a un estado de
ánimo interno que se produce como consecuencia del enfrentamiento de esa
persona con una serie de demandas ambientales que superan su capacidad de
hacerles frente, afectando todos sus recursos biopsicosociales.(p.5)
Pablo Cólica en su obra “Estrés laboral y bournout: el síndrome de estrés de los
call center” (2010), La palabra estrés deriva de la palabra latina stringere que
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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significa apretar, comprimir, estrechar fuertemente, oprimir o sujetar; se relaciona
con el vocablo inglés strain, que alude a la tensión excesiva, conducente a
comprimir y constreñir. De acuerdo con el diccionario Larousse es el conjunto de
alteraciones que aparece en el organismo al estar sometido a una agresión física
(traumatismo), patológica (enfermedad) o psíquica. (p.19)
De acuerdo con Mingote y Jose (2015) “El estrés acompaña al ser humano desde
sus orígenes biológicos, y ha sido a lo largo de milenios un inseparable estímulo
para que las personas hayan podido aprender de la experiencia vivida y
transmitirla a las generaciones ulteriores”. (p.3)
Según Reig (2003) Los problemas para desarrollar adecuadamente el trabajo
suelen tener sus manifestaciones en absentismos, huelgas, abandono del puesto
de trabajo o del empleo, movilidad de un puesto o empleo a otro, accidentes,
bajas por enfermedad, o en una jubilación anticipada. (p.5)
Según Napione (2010) existen factores de riesgos psicosociales dentro del estrés
laboral los cuales pueden tener repercusiones o daños en la salud, entre los que
se pueden destacar no sólo el estrés, sino el síndrome de quemarse por el trabajo
(burnout), la violencia psicológica en el trabajo y el acoso moral o mobbing. (p.3)
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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A. MARCO CONTEXTUAL
Calidad de Vida Laboral.
Con la globalización y los cambios constantes por mejorar los procesos y
trabajos, actualmente muchas personas pasan en sus jornadas de trabajo entre de 8
y 12 horas diarias, trabajando tiempo extra para poder sustentar su economía familiar.
Estas personas que trabajan más de 10 horas trabajan por las necesidades más
básicas de acuerdo a la pirámide de Maslow (Maslow, Abraham; 1954; 1969), Estas
largas jornadas ocasionan un gran estrés a nuestros trabajadores de la maquiladora,
este estrés se puede manifestar de maneras diferentes de acuerdo a (Sohail,Mariam;
2015) hay factores en el trabajo que pueden crear un ambiente negativo debido a
múltiples situaciones o actitudes no saludables dentro del trabajo.
El estrés en el trabajo.
La palabra estrés es usada diariamente por más personas pero a veces no es
claro para ellos. Todas las definiciones de estrés hablan de experiencias con la
presión laboral un excesivo demanda dentro del trabajo, quizá una definición podría
ser “ la habilidad de un individuo de manejar diferentes situaciones de estrés sin
afectarse” esa habilidad es un balance o desbalance dentro del lugar de trabajo,
(Blaug, Kenyon & Lekhi,2007). Otra definición es “El estrés es una combinación de
reacciones físicas y psicológicas a los eventos que desafían o amenazan. En
circunstancias normales, la repuesta al estrés es un mecanismo de protección de
gran alcance que nos permite lidiar con los cambios repentinos, peligros o demandas
inmediatas. En anormal circunstancias, el estrés abruma nuestros mecanismos de
protección, lo que sería la salud negativa.” (CUPE, 2003).
Calidad de Vida (CV). De acuerdo a (Alves Correa, Cirera, & Giuliani, 2013) en la década de los 90s
se acuno el termino CVT paso a integrar de modo más recurrente la investigación
CALIDAD DE VIDA LABORAL
13
académica, una nueva literatura relevante al comportamiento humano en las
organizaciones, los programas de calidad total, las charlas informales entre gerentes
y profesionales liberales y los medios de comunicación en general.
Este concepto de CV propuesto por la Organización Mundial de la Salud
(OMS) corresponde a la percepción del individuo sobre su posición en la vida, en el
contexto de la cultura y el sistema de valores en los cuales está inserto, y en relación
con sus objetivos, expectativas, estándares y preocupaciones (WHOQOL GROUP,
1998). La OMS es un organismo de la Organización de las Naciones Unidas (ONU),
especializado en salud que existe desde 1948; tiene sede en Ginebra, Suiza. Su
objetivo primordial es elevar el nivel de salud de las personas en todas las sociedades
y culturas del mundo.
Maquiladoras en México.
La apertura de la economía mexicana, provocada por el TLCAN, ha impulsado
la expansión de la maquila internacional durante la pasada década. México actual
todo parece indicar que la maquila domiciliaria tiende a desgajarse de la maquila
internacional –al menos en ciertas industrias– y a convertirse en una simple válvula
de seguridad. La subcontratación internacional, representada en México por las
empresas
Maquiladoras, no es un fenómeno reciente. En los países asiáticos se generalizó en
los años cincuenta y en la República mexicana las maquiladoras de la frontera norte
proliferaron a partir de la década de los Setenta. El crecimiento experimentado desde
entonces por este tipo de actividad industrial en México ha sido asombroso, pues el
número de establecimientos pasó de 12 en 1965 a 3 384 en 1999 y el personal
ocupado cambió de 3 000 en 1965 a 1 195 070 en 1999 (Bendeski, 2002: 134). Tanto
el número como el tamaño de las empresas han adquirido proporciones que nunca
habían sido previstas. México ha sido pionero en este tipo de actividad industrial por
lo que a Latinoamérica se refiere.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
14
Durante la fase neoliberal, es decir, a partir de 1982, la expansión de la
actividad maquilera ha significado el surgimiento de un creciente número de
empresas en casi todos los estados. El fenómeno, que comenzó a lo largo de la
frontera norte, se ha ido extendiendo hacia el sur de México y hoy día existen
maquiladoras en casi todos los estados de la nación. La concentración geográfica se
ha diversificado sobre todo durante la década de los noventa por lo que han surgido
cuatro regiones en el país en cuanto a la presencia de industrias maquiladoras. El
índice de concentración varía desde la alta concentración en estados como Baja
California Norte y Chihuahua o de concentración media alta, como en los estados de
Coahuila, Sonora y Tamaulipas o, finalmente, los de baja concentración como
Durango, Guanajuato, México, Puebla y Yucatán (Vendes, 2002: 140) (Alonso, Jose
A. ,2004). En el resto de los estados, casi siempre situados en el sur de la Republica.
La presencia de las industrias maquiladoras ha comenzado a incrementarse durante
el último lustro. La expansión territorial ha sido acompañada por la diversificación de
las empresas y de los países de origen de éstas. El predominio original de las
empresas estadounidenses se ha visto contrarrestado por la presencia de
maquiladoras procedentes de Japón y de Corea del Sur, así como de Taiwán y de
algunos países europeos. Hoy día, cuando las empresas Maquiladoras cubren casi
todo el territorio nacional. (El sistema dual de la maquiladora en Mexico ante la
reciente globalizacion , 2004)
CALIDAD DE VIDA LABORAL
15
Maquiladora en Mexicali La ciudad de Mexicali es la capital del estado de Baja California y se encuentra
en el norte de México. Mexicali es un municipio que representa el 21% del territorio
del estado de Baja California, esta ciudad tiene un clima sumamente extremoso, es la
segunda ciudad más importante del estado después de Tijuana no solo de Baja
California sino de toda la península de Baja California. Su cercanía al sur del estado
de California de Estados Unidos acentúan la tendencia a su mayor integración a las
ciudades de San Diego y Calexico del vecino país (CONAPO, 1994). Mexicali es la
única de las seis capitales de los estados fronterizos de México con Estados Unidos
que se encuentran justamente en la línea divisoria internacional. (Padilla y Sotelo &
Juarez Gutierrez, 2000)
En la ciudad de Mexicali se ha instalado una gran cantidad de empresas
aeroespaciales debido a su situación geográfica estratégica con el vecino país
Estados Unidos, además de contar con la mano de obra calificada para este sector.
LA presencia de las industrias aeroespaciales cada día son más importantes
económicamente para este municipio y para el país en general, básicamente se
continua en crecimiento de industrias aeroespaciales ya sea atreves de expansiones
en sus instalaciones o nuevas compañías que se desean instalar en esta zona de
Mexicali.
La industria aeroespacial está tomando cada día mas un importante sector de la
población, introduciendo nuevos sistemas de administración del personal, nuevos
modelos para mejorar la calidad de vida de sus empleados, sistemas de mejora
continua que ayudan a que el empleado se sienta mejor es su ambiente laboral.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
16
III. Metodología
En este capítulo, se presenta la metodología utilizada en este micro-estudio.
Primero se presentará la encuesta elaborada con algunos de los resultados
obtenidos. Posteriormente se presentará las entrevistas que se aplicaron a
empleados de una industria aeroespacial, junto con algunos de los resultados. Por
último, se especifican las limitaciones de la aplicación de los instrumentos utilizados.
Para el desarrollo de este micro-estudio, se implementó una metodología mixta:
cuantitativa y cualitativa; para el cual se utilizaron como herramientas principales la
encuesta (de corte cuantitativo) y la entrevista (de corte cualitativo), con la finalidad
de obtener información de forma directa del personal que labora en la celda modelo
lean de la empresa aeroespacial.
Principalmente se aplicó el instrumento cuantitativo para definir y delimitar las
preguntas que se harían en el instrumento cualitativo (entrevista).
A. Encuesta
El instrumento académico (ver apéndice A), validado por el Dr. Héctor Maymí
Sugrañes, se aplicó con el objetivo de dar respuesta a la pregunta de investigación:
¿Cómo se percibe la Calidad de vida laboral de empleados de una celda de
producción en una empresa aeroespacial en Mexicali, en Baja California? La
aplicación del mismo, se llevó a cabo en Agosto de 2015, de manera presencial, la
cual permitió crear un ambiente de confianza sin llegar a sesgar el estudio, ya que no
se les explico ni leyó ninguna pregunta. Particularmente se enfocó en
conocer de estos empleados sobre su CALIDAD DE VIDA LABORAL. La
aplicación del mismo, se llevó a cabo el día 11 de agosto del 2015 de
manera presencial, la cual permitió crear un ambiente de confianza, sin
llegar a sesgar el estudio, ya que no se les explicó ni leyó ninguna
pregunta.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
17
Del universo de empleados que trabajan en una celda de producción
de una empresa dedicada al ramo aeroespacial se aplicaron 42 encuestas,
siendo 28 hombres y 14 mujeres.
Para que la selección generara FIABILIDAD del estudio, se tenía que
encuestar a 42 personas, o sea se encuesto al 100% del personal que
labora en dicha celda de producción con una FIABILIDAD del 100%.
La población se seleccionó de manera aleatoria, atreves de un listado
proporcionado de recursos humanos de la empresa, donde estipulaba la los
nombres de todos los empleados de la celda de producción. Una vez que se
obtuvo la lista días antes de la aplicación de la encuesta se agendo una
sala de juntas para la aplicación de cada encuesta la cual fue 2011 de la
empresa. En el instrumento se omitieron preguntas de salarios o preguntas
que pudieran generar alguna controversia para la empresa.
El instrumento se diseñó de acuerdo a estándar que se revisó en clase, esto
es de la siguiente manera:
Nombre del instrumento Académico
Párrafo descriptivo.
Párrafo de confidencialidad
Datos Generales
Instrucciones de cómo llenar el instrumento de medición.
Reactivos de 1-18. ( Preguntas directas Si, No, No sé)
Reactivos del 19-27. Preguntas abiertas (Nunca, Poco, frecuente,
siempre)
Nombre académico. Fue considerado el nombre del instrumento así como la
institución que lo está generando: “CUESTIONARIO DE CALIDAD DE VIDA EN EL
TRABAJO” CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR CAMPUS
MEXICALI.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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Párrafo Descriptivo. Se hace una breve descripción del tema del instrumento de
medición: “A continuación se presenta una lista de reactivos en construcción para
medir la calidad de Vida laboral.”
Párrafo de confiabilidad. Se especifica en el instrumento de medición que la
participación es totalmente a nómina y confidencial: “La participación es este estudio
es estrictamente voluntaria, al contestar el cuestionario, se asume que acepta
participar en el proceso de construcción dado que conoce su objetivo.”
Datos Generales. De acuerdo a las sugerencias recibidas en clase se elaboran las
preguntas demográficas descritas a continuación:
Genero
Edad
Nivel Académico
Estatus Civil
Hijos.
A partir de la recopilación de los datos, podemos concluir que el perfil demográfico es
el siguiente:
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta. Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta.
Grafica 1. Distribución de los participantes por genero Grafica 2. Distribución de los participantes por Edad.
67%
33%
Genero
Hombres Mujeres
10%
57%
33%
0%
Edad
18-24 25-35 35-45 45-55
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta. Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 3. Distribución de los participantes por Estado Civil Grafica 4. Distribución de los participantes por Hijos
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultado Nivel Académico
Grafica 5. Distribución de los participantes por Nivel Académico.
En cuanto a la variable GÉNERO (ver Gráfica 1), el 66% de la muestra
Fueron hombres, y un 14% mujeres, lo cual fue coincidente con el listado
Original entregado por Recursos Humanos con la misma indicación.
En el caso de la variable EDAD (ver gráfica 2), se puede observar un
Abanico interesante de segmentos, donde el 57% estaba en el rango de
25-35 años; el 33% estaba en el rango de 35-45 años; el 10% estaba en
el rango de 18-24 años y un 0% estaba en el rango de 45-55 años.
47%
24%
5%
19%
5%
Estado Civil
casado Soltero Divorciado union libre viudo
24%
52%
22%
2%
Hijos
Cero 1--2 2--4 4--6
0%
45%
24%
31%
Nivel Academico
Primaria Secundaria
preparatoria Licenciatura
CALIDAD DE VIDA LABORAL
20
Sobre la variable ESTADO CIVIL (ver gráfica 3), habíamos
pronosticado el resultado que mostro la encuesta, debido a que gran
cantidad de las personas que laboran en la industria maquiladora tienden a
casarse desde muy temprana edad, esto arrojo que el 47% de la muestra
estaba casado(a), de igual forma que el 24% de la muestra estuviera
soltero(a); el 19% de la muestra vivía en unión libre; un 5% se encontraba
viudo y por ultimo un 5% divorciado.
En relación a la HIJOS (ver gráfica 4), llamó la
Atención que un 52% de la muestra solo cuenta con 1 a 2 hijos; el 24% no
tiene hijos lo cual llamo nuestra atención al ser una empresa con muchos
jóvenes; Solo el 22% contaba dentro de 2 a 4 hijos , y un 2% con 2 a 4
hijos. La siguiente variable es NIVEL ACADEMICO (ver gráfica 5), para este
caso el 45% cuenta hasta la secundaria terminada, el 31% cuenta con la
licenciatura terminada; y por ultimo un 24% cuenta con la licenciatura
terminada.
Se realizó un análisis de los resultados obtenidos en la encuesta,
donde se clasificaron los temas esperados, los temas esperados que no se
presentaron y los nuevos temas, dando como resultado los temas
fundamentales de la encuesta (ver Tabla 1).
Temas que se esperaba que saliera
Temas que tu esperabas y no salieron
Nuevos temas Temas Importantes
Temas de la Encuesta
1.- Estabilidad laboral
Expectativas en el trabajo
Cambiar de centro de trabajo
Estabilidad Laboral
Estrés Laboral
2.- Ambiente laboral agradable
Calidad de vida familiar
Estrés Laboral Estrés Laboral Calidad de vida laboral
3.-Sastifaccion en el trabajo
Cansancio en el trabajo
Trabajo Excesivo
Conflicto laboral
Satisfacción en el trabajo
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta.
Tabla 1.Temas fundamentales de la encuesta.
B. Entrevista
La entrevista (ver apéndice B), validada por el Dr. Héctor Maymí
Sugrañes, se aplicó con el objetivo de profundizar en los temas
fundamentales que arrojó la encuesta y en particular sobre la temática de
CALIDAD DE VIDA LABORAL. La encuesta consta de ocho preguntas, las
cuales fueron aplicadas a diferentes personas que laboran en la celda
donde fue tomadas las encuesta, y que por su actividad tienen influencia
directa sobre el ambiente laboral de la celda que se tomó la muestra.
Se entrevistaron a ocho encuestados de diferentes áreas y roles de
la celda de producción: Área de prensas, ingenieros, team leader y
4.- Expectativas en el trabajo
Vías de comunicación ( ideas de mejora)
Aburrimiento Laboral
Trabajo Excesivo
Trabajo Excesivo
5.-Orgulloso en el trabajo
Genero Aburrimiento laboral
Estabilidad laboral
6.- Recomendación de trabajo
Estado Civil Tiempo con la familia
7.-Calidad de vida Edad Crecimiento Laboral
8.-Cumple con sus metas diarias.
Hijos
9.- Buen Humor Nivel Académico
CALIDAD DE VIDA LABORAL
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mecánicos. La entrevista se hicieron de manera aleatoria y en un lugar
fuera de la zona de trabajo en este caso se utilizó el área del comedor
como área para la entrevistas. Durante cuatro días se entrevistaron a los
diferentes personas del área, haciendo previamente una agenda para el
tiempo de la entrevista no afectara sus labores diarias. La entrevista se
llevó a cabo con una explicación previa de en qué consistía la entrevista y
que sería de forma anónima y voluntaria, se contó con una grabadora de
voz y las entrevistas por escrito donde a cada participante se le dio en
papel las preguntas con el fin de no entender bien la pregunta pudiera
recordarla y contestarla de forma correcta.
Las preguntas fueron las siguientes: ¿Podría decirnos que entiende
por estrés laboral? , ¿Qué entiende por calidad de vida laboral?, ¿Que
entiende por calidad de vida familiar?, ¿Podría explicar cómo es que se
siente satisfecho en el trabajo, una vez terminada su jornada laboral?,
¿Cómo podría definir que un trabajo es excesivo?, ¿Relaciona usted el
estrés laboral con algún padecimiento físico o emocional?,¿ En los últimos 6
meses ha pensado cambiar de trabajo?, ¿ Que considera que es lo más
importante en su trabajo? Hubo preguntas de seguimiento para esclarecer
la pregunta ¿Que entiendes por calidad de vida laboral? La cual consistía
en ¿La seguridad Personal en el trabajo es lo mismo que calidad de vida
laboral?
En las siguientes tablas (Tabla 2 y 3) se muestran los temas
fundamentales, rescatados de la información obtenida de ambas
entrevistas:
CALIDAD DE VIDA LABORAL
23
1.- ¿ Podría decirnos que entiende por estrés
laboral?
Es la presión de hacer las cosas al momento, se sentía estrés
Acumulamiento de trabajo, entregar a tiempo, límite de tiempo, casi imposible.
Presión del Trabajo Problemas que salen al día a día.
Exceso de fatiga y presión por alcanzar algunos resultados.
Llegar a mi casa y pensar en el trabajo, perder la concentración
En tu entorno estas sometido a diferentes emociones o cambios de ánimo constantemente, y el trato con personalidades diferentes.
Carga de trabajo excesiva, presión, no trabajar a gusto
Mucha carga de trabajo laboral, presión, no tener tiempo con la familia.
2.-¿Qué entiende por calidad de vida laboral?
El cuidado de la persona en seguridad industrial.
Que se preocupen por los trabajadores,% carga, plan de trabajo es alcanzable y razonable, real.
Un trabajo que me da tiempo de estar con mi famila pero que sea tiempo de calidad, sin llamadas, etc.
Buen ambiente de trabajo.
Salir a la hora que debes de salir, conforme con tu salario, sueldo, y tener un plan de desarrollo personal y te traten bien.
Que me permita disfrutar mi tiempo no laboral, haciendo un buen uso del tiempo extra, de acuerdo a la ley.
Un ambiente agradable, que te satisfaga como económico, moralmente.
Que la empresa
me de tiempo familiar,
que tenga un buen
salario de acuerdo a la zona.
3.- ¿Que entiende por calidad de vida familiar?
Bienestar en casa, tener lo indispensable, salud, estar a gusto en casa.
Que el trabajo te de tiempo para pasar con tu familia, pasar tiempo con ellos.
Convivir con tu familia al 100%
Pasar tiempo que estés con ellos sea bueno, convivir.
Buena relación con la familia, tener tiempo juntos.
Pasar tiempo con la familia, aprovechando el tiempo para hacer actividades juntos, nos haga feliz.
Buena convivencia entre toda la familia.
Dedicarle tiempo a la familia con calidad, jugar con mis hijos, convivir con mi esposa.
4.-¿Podría explicar cómo es que se siente sastifechoen el trabajo, una vez terminada su jornada laboral?
Que entregue todo lo que me pidieron, sin pendientes, convivencia con los compañeros saludable.
No dejando pendientes, realizando todo lo que me pidieron, haberlo hecho bien, buena comunicación con mi equipo de trabajo.
Cuando alcanzo el objetico del día.
Al cumplir con las metas o lo que me piden en el día a día, haber hecho mi trabajo bien.
Durante el día logro alcanzar los retos, cuando salgo temprano.
Cuando me reconocen, me desempeño de manera correcta.
Cuando me voy de mi casa sin pendientes, a la hora normal de salida, y no hay problemas en el área.
Cuando alcanzo los objetivos del dia y los excedo.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
24
5. ¿Cómo podría definir que un trabajo es excesivo?
Cuando te cargan la mano a una sola persona, cuando haces el trabajo por dos compañeros por ausentismo.
Cuando te piden algo más allá de tu carga de trabajo de tu puesto o roll, cuando te piden trabajo no alcanzable en el día.
No me ha pasado estar en un trabajo excesivo.
Cuando te quedas más tiempo que te consuma más de tu jornada y no puedas estar con tu familia.
Cuando la demanda de tus tareas es demasiada, no tienes suficiente tiempo para cumplirlas.
Cuando llegas a tu casa y estás cansado.
Cuando le dedicas más tiempo al trabajo y no a tu vida personal, cuando solo piensas en tu trabajo.
Cuando excede mi jornada laboral, o me piden trabajo que no me corresponde.
6.-¿Relaciona usted el estrés laboral con algún padecimiento físico o emocional?
NO Si es físico: Nerviosa, Estrés, cansancio físico y emocional, problemas con la familia, mal humor.
Dolor de cuello, dolor físico.
No creo Si derrame cerebral, hipoglucemia, presión alta, complicación con el sistema nervioso.
No Si, migraña, problemas psicológico, mala alimentación.
Si, es físico : dolor de cabeza, hipertensión, cansancio extremo. Si es emocional, cambios de humor, altibajos, conflictos.
7.-¿ En los
últimos 6 meses
ha pensad
o cambiar
de trabajo?
No No, porque tengo 4 meses que me
ascendieron y
ocupo experienc
ia al menos un año para moverme
si lo deseo.
Si Si, por la
rutina, a veces
no quiero venir a trabajar
.
Si, la rutina, la administr
ación, jefes, hay muchas diferencias, no se
tiene plan de
crecimiento.
Si No tengo 5 meses.
No me están
capacitando y
entrenando
constantemente.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
25
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Tabla 2. Temas fundamentales de la entrevista.
Tabla de temas de la entrevista
Temas de Preguntas Reducción de temas
Temas de la entrevista
1 Presión en mi trabajo, alcanzar los resultados, el tiempo para las actividades, trabajo excesivo, carga excesivo, perdida de concentración, cansancio excesivo.
Presión laboral, resultados alcanzables, carga excesiva, cansancio.
Clima laboral, Estrés laboral.
2 Seguridad Industrial, plan de trabajo, buen ambiente laboral, salida a la hora de tu jornada, tiempo familiar, pago de salario bien.
Plan de trabajo, ambiente laboral, tiempo con la familia, salario justo.
Ambiente laboral, tiempo con la familia
3 Bienestar en casa, buena salud, Convivir con tu familia, buena convivencia familiar, tiempo con la
Bienestar en casa, buen ambienta laboral, convivencia familiar.
Calidad de vida
8 .¿ Que
considera que es lo más
importante en
su trabajo?
La segurid
ad personal que no me voy lastimado a mi casa.
Dar resultados y que el
trabajo que hago hable por
mi positivam
ente.
La responsabilidad y
la disciplina
, ser responsa
ble y disciplina
do.
Poder ayudar a mis
compañeros a sobresalir y
guiarlos para cumplir
las metas.
El buen sueldo
me paga bien.
No me causa estrés
laboral, llego feliz
a mi casa.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
26
familia.
4 Alcanzar los objetivos, sacar todos los pendientes, reconocimiento, salir a la hora normal de salida.
Alcanzar objetivos, reconocimientos.
Ambiente laboral
5 Cuando te quedas más tiempo, cuando te piden algo más de tu trabajo, cansancio, no te dan tiempo para cumplir tus tareas.
Largas jornadas de trabajo, cansancio, tiempo para cumplir con tus tareas.
Ambiente laboral, jornadas de trabajo
6 Cansancio, dolor de cabeza, migraña, hipertensión, hipoglucemia, dolor de cuello, cambios de humor, conflictos laborales, problemas psicológicos, mala alimentación.
Cansancio, hipertensión, cambios de humor, mala alimentación.
Estrés laboral
7 No, rutina laboral. Rutina laboral Estrés laboral
8 Seguridad industrial, dar resultados en mi trabajo, responsabilidad y disciplina, buen sueldo me pagan bien, tener contentos a todos, llego feliz a mi casa, recursos económicos, una organización estable.
Seguridad industrial, resultados en el trabajo, mejor salario, llegar feliz a mi casa.
Calidad de vida laboral, Seguridad industrial.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Tabla 3. Tabla de temas de la entrevista.
C. LIMITACIONES
Para la realización de este estudio de investigación, se presentaron varias
limitaciones; la primera de ellas fue el tiempo, ya que el desarrollo de la
Investigación se realizó en un periodo de tres meses, aproximadamente.
Otra limitante que se encontró después de la aplicación de la encuesta, fue
la disposición de los empleados para la entrevista, y que en el momento de
CALIDAD DE VIDA LABORAL
27
la aplicación alguna de los encuestados sugirieron que podría haber sido
mejor en otros horarios fuera de los establecidos.
Para la selección de temas a desarrollar en el siguiente capítulo,
Análisis de Datos, se realizó un cruce de los temas fundamentales obtenidos
de la encuesta y los temas fundamentales rescatados de las entrevistas
aplicadas (ver tabla 5).
Posteriormente, se identificaron los temas que serán analizados,
siendo esta calidad de vida laboral, incluyendo aspectos como plan de vida
y carrera, evaluación en base a resultados, seguridad industrial; A
continuación se presenta una tabla donde se identifica la categorización de
los temas y subtemas en cada rubro (ver tabla 4):
Tabla de Cruces de Variables
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Tabla 4. Tabla de Cruces de Variables.
Temas de la Encuesta Temas de la Entrevista Temas de Análisis
1.- Estrés laboral 1.- Clima laboral 1.- Estrés laboral (E) (I)
2.- Calidad de vida laboral familiar
2.- Calidad de vida 2.- Calidad de vida (E)(I)
3.- Satisfacción en el trabajo
3.- Ambiente laboral 3.- Ambiente Laboral (I)(E)
4.- Trabajo Excesivo 4.- Estrés laboral 4.- Satisfacción en el trabajo (E)
5.-Ambiente Laboral 5.- Seguridad Industrial 5.- Seguridad Industrial (I)
CALIDAD DE VIDA LABORAL
28
IV. ANÁLISIS DE DATOS
En este cuarto capítulo, se presenta el análisis de los datos obtenidos de
los instrumentos aplicados. Como se especificó anteriormente, se realizó
una investigación mixta, empleando una encuesta (de preguntas cerradas)
y una entrevista (de preguntas abiertas). La información obtenida de
ambos instrumentos, se categorizó (ver tabla 6) y se presenta a
continuación para un análisis más profundo de cada categoría.
ESTRÉS LABORAL.
Dentro de la primer pregunta de acerca de ¿Ha tenido algún conflicto
en su trabajo en los últimos 6 meses? Se toma como referencia acerca
como lo comenta (Bertolin Guillen, 2015) en su trabajo de Eficacia-
efectividad del programa de reducción de estrés, que muchos trabajadores
pueden presentar trastornos físicos y condiciones médicas muy diversas
incluyendo cronicidad y alteraciones mentales, estos a su vez pueden
generar algunos trastornos cognitivos y conductuales. El resultado de la
siguiente pregunta (grafica 1) nos arrojó que el 36% de la población ha
presentado poco dolor en la zona del cuello y un 31% lo ha presentado de
manera frecuente.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
29
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 1. Resultado de la pregunta No.20 de la encuesta.
La siguiente pregunta acerca de los conflictos laborales nos resultó
que el 69% de los encuestados no presentaron ningún conflicto laboral
y solo el 29% contesto que ha tenido alguna vez algún conflicto laboral.
Los datos muestran que la diferencia en la situación de conflictos
laborales y de la vida de las personas afecta al nivel de calidad de vida
calidad de la vida del individuo como lo plantea (Requena Santos, 2000) en
su estudio de satisfacción, bienestar y calidad de vida en el trabajo.
2% 7%
31%
36%
24%
¿Ha tenido últimamente dolor en la zona cuello?
Siempre % Casi Siempre %
Frecuentemente % Poco %
Nada %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
30
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 2. Resultado de la pregunta No. 21 de la encuesta.
Referente a los dolores de cabeza provocados por estrés laboral el 45% de los
encuestados ha presentado poco dolor a este padecimiento dentro de su jornada
laboral y el 32% no ha presentado. Esta pregunta se elaboró solo para establecer
puntos de análisis para el estrés laboral.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 3. Resultado de la pregunta No.22 de la encuesta.
0% 0% 2%
29%
69%
¿Ha tenido algún conflicto en su trabajo en los últimos 6 meses?
Siempre % Casi Siempre %
Frecuentemente % Poco %
Nada %
0% 5% 19%
45%
31%
¿Últimamente ha tenido dolores de cabeza?
Siempre % Casi Siempre %
Frecuentemente % Poco %
Nada %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
31
CALIDAD DE VIDA
En esta pregunta a cerca de la cantidad de horas que se laboran en dentro de
la celda, el 43% de los encuestados comentaron que poca veces se quedan a
laborar tiempo extra después de su horario de trabajo, mas sin embargo el 33%
comentaros que trabajan más de 9 horas; un 14% frecuentemente; un 7% casi
siempre y por ultimo un 3% siempre se queda más de 9 horas. Por lo cual fue una
sorpresa para el análisis saber que casi el 47 % se queda a trabajar después de
su horario de salida por lo regular 3 horas más, o sea, alrededor de 12 horas
diarias.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 4. Resultado de pregunta No. 23 de la encuesta.
Dentro de su ambiente laboral y de acuerdo a (Segurado Torres & Agulló
Tomás, 2002) podemos establecer que el empleado tiene una percepción acerca
de su ámbito laboral de acuerdo a como es tratado en los principales necesidades
3% 7%
14%
43%
33%
¿Es común trabajar más de 9hrs de tiempo extra en su jornada semanal?
Siempre % Casi Siempre % Frecuentemente %
Poco % Nada %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
32
básicas como lo estable Maslow en su pirámide de necesidades. El resultado de la
siguiente pregunta fue que el 36 % casi siempre considera que su ambiente
laboral es favorable; el 26% dice que es poco favorable; el 24% comento que
siempre es favorable y un 14% resulto que frecuentemente es favorable.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 5. Resultado de pregunta No. 24 de la encuesta.
SASTIFACCION EN EL TRABAJO
Dentro de la calidad de vida las oportunidades de crecimiento son
importantes para el trabajador, si se está en un ambiente donde el crecimiento en
cualquier ámbito es favorable la percepción que mejora el ambiente laboral es
positivo, basados en este resultado fue algo que no se esperaba , a continuación
presentamos los resultados : el 41% piensa que es poco probable el crecimiento
laboral; un 19% piensa que casi siempre o sea que es probable un crecimiento
dentro de la compañía; otro 19% piensa que es muy probable que pueda crecer y
24%
36% 14%
26% 0%
¿Su ambiente laboral lo considera el mejor para su trabajo?
Siempre % Casi Siempre %
Frecuentemente % Poco %
Nada %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
33
un 7% piensa que nada o sea que no podrá crecer en un periodo corto dentro de
lugar de trabajo.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 6. Resultado de pregunta No. 25 de la encuesta
TRABAJO EXCESIVO
La fatiga dentro de un ambiente laboral es importante para el buen
desempeño de la persona, con esta pregunta se estaba analizando si las
personas que trabajan en la celda de producción han presentado fatiga
cotidianamente (Madero Gómez, 2011) , cuando una persona se siente fatigado
constantemente es una clara señal que algunos factores externos pueden estar
ocasionando o presionando su calidad laboral, en la encuesta un 38% pocas
veces se ha sentido fatigado; un 24% frecuentemente ha presentado fatiga; un
21% nada ; un 12% siempre ha salido fatigado después de su trabajo y un 5% casi
siempre.
19%
19%
14%
41%
7%
¿Tiene usted oportunidad de crecimiento en su trabajo?
Siempre % Casi Siempre %
Frecuentemente % Poco %
Nada %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
34
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 7. Resultado de pregunta No. 26 de la encuesta
ESTABILIDAD LABORAL.
Según Clarck (2000) ( (Jiménez Figueroa & Moyano Díaz, 2008) es durante la
década del setenta cuando en las investigaciones se asume el impacto del trabajo
(conductual y emocionalmente) sobre la familia y viceversa. Actualmente, se ha
reconocido que una de las condiciones subjetivas de la calidad de vida de los
trabajadores radica en la congruencia de la interacción de los ámbitos familiar y
laboral, reconociéndose que ambos se influyen recíprocamente (Casas, Repullo,
Lorenzo y Cañas, 2002). El deseo de abandono de su lugar de trabajo indica un
ambiente desfavorable hacia el trabajador, los resultados de esta pregunta ¿ Ha
tenido la sensación de abandonar su lugar de trabajo actual? Son las siguientes: el
62% ha dicho que no está interesado en abandonar su trabajo; el 33% si y un 5% no
sabe si en el futuro abandonara su trabajo. A pesar que un 62% ha manifestado que
12%
5%
24%
38%
21%
¿Se siente usted fatigado últimamente?
Siempre % Casi Siempre % Frecuentemente %
Poco % Nada %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
35
no desea abandonar su trabajo actual llama la atención que un 33% lo quiera hacer,
este es un indicador alto para un ambienta laboral favorable.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 8. Resultado de pregunta No. 27 de la encuesta
La siguiente pregunta habla acerca de los padecimientos que se puede tener
en relación al estrés laboral, de acuerdo a (Campa Magallon & Carmo Cruz
Robazzi, 2005), existen muchas formas de establecer padecimientos relacionados
con el estrés laboral, uno de ellos de acuerdo a estos autores es el alcoholismo
como parte de un padecimiento detonado por el estrés laboral entre otros más. En
esta pregunta el 53% de los encuestados dijeron que si han presentado algún
padecimiento de estrés; un 45% no ha presentado ningún padecimiento y un 2%
no lo sabe.
33%
62%
5%
¿Ha tenido la sensación de dejar su trabajo actual?
SI % NO % NO SE %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
36
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 9. Resultado de la pregunta No. 28 de la encuesta.
De acuerdo a la pregunta ¿Considera usted que en su trabajo tiene un buen
ambiente laboral? Los resultados fueron: un 79% comento en la encuesta que sí;
mientras que un 12% comento que no y un 9% no sabía.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 10. Resultado de la pregunta No. 29 de la encuesta.
53% 45%
2%
¿Ha tenido usted algún padecimiento relacionado con
estrés laboral?
SI % NO % NO SE %
79%
12%
9%
- ¿Cree usted que su trabajo tiene un buen ambiente laboral?
SI % NO % NO SE %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
37
Dentro del ambiente laboral el sentido de pertenencia y orgullo laboral
es muy importante para desarrollar un ambiente de calidad de vida laboral
favorable, cuando el empleado se siente satisfecho con su contribución laboral
tiene una mejor percepción de la calidad de vida laboral. En este caso el 90% dijo
que si se siente orgulloso; el 5% dijo que no y otro 5% no sabía.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 11. Resultado de la pregunta No. 30 de la encuesta.
Los horarios de trabajo son importantes para cada individuo y en relación a la
calidad de vida laboral, en el resultado de la pregunta acerca del tiempo familiar
adecuado, los resultados dijeron que el 79% de los encuestados pasan un buen
tiempo de calidad con su familia; el 19% dijeron que no y un 2% no sabía.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 12. Resultado de la pregunta No. 17 de la encuesta.
90%
5% 5%
¿Se siente orgulloso de su trabajo diario?
SI % NO % NO SE %
79%
19% 2%
¿Su horario de trabajo le permite pasar tiempo de calidad con su
familia
SI % NO % NO SE %
CALIDAD DE VIDA LABORAL
38
Seguridad Industrial.
Dentro de la encuesta la pregunta numero dos ¿qué entiende por
calidad de vida familiar? , hubo algunos encuestados que respondieron acerca de
la seguridad industrial como un sinónimo de l calidad de vida laboral. Algunas
personas encuestadas solamente tenían la secundaria terminada y aseguraban
que para tener una buena calidad de vida tenían que estar seguros dentro de su
jornada laboral. El equipo de protección personal, cursos de seguridad, métodos
de trabajo eran parte de la calidad de vida.
La seguridad industrial dentro del ramo aeroespacial es muy importante al
pertenecer a la industria metal mecánica, el índice de accidentes en estas
industrias son altos por lo cual las campanas acerca de la seguridad industrial
forma parte del impacto en la calidad de vida.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
39
V. CONCLUSIÓN
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
Para dar respuesta a la pregunta de investigación planteada al inicio de este estudio:
¿Cómo se percibe la Calidad de vida laboral de empleados de una celda de
producción en una empresa aeroespacial en Mexicali, en Baja California?
Se realizó una investigación en formato mixto, en donde se recabo información muy
valiosa por parte de los empleados directos (operadores) como a empleados
indirectos (ingenieros y supervisor) que laboran en la celda de producción de una
empresa aeroespacial, iniciando con unas encuestas presenciales, para después
continuar con un par de entrevistas a personas clave.
Posterior a la recolección y análisis de datos se puede identificar dos grandes rubros:
Hombres y Mujeres. A partir de ello, se puede concluir que la percepción de la calidad
de vida laboral tuvo un impacto positivo en ambos grupos ya que más de la mayoría
respondió que su trabajo actual tiene un buen ambiente laboral y que creen que ha
mejorado la calidad de vida laboral durante los últimos 6 meses, de igual manera la
mayoría del personal encuestado respondió positivamente al resto de las preguntas
dentro de la encuesta.
Hasta este punto podemos contestar la pregunta como la percepción del personal,
hacia la calidad de vida laboral, es buena.
Sin embargo hay muchas oportunidades que se tienen que atacar para mejorar y
mantener este nivel de percepción.
La gerencia y el departamento de Recursos Humanos tiene que trabajar en conjunto
para crear un esquema de Calidad de Vida Laboral, ya que en muchas ocasiones
proyectos e iniciativas que se implementan en la empresa no se bajan con objetivo de
aumentar la calidad de vida laboral, aunque el personal reconoce que aparte de
ahorros o eliminación de desperdicios, también ha mejorado el nivel en la calidad de
vida.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
40
Como vimos en el análisis el personal parece estar contento, más sin embargo la
empresa apuesta por ser parte del grupo de empresas reconocida por su enfoque en
el personal y calidad de vida, ya que el factor humano es parte esencial del éxito y
resultados de una organización.
Es muy importante que la seguridad industrial forme parte del sistema de calidad de
vida laboral y sobre todo que todo este paquete forme parte de la cultura
organizacional.
La ventaja que tiene la empresa en base a su personal es que la gente es muy noble,
se preocupan por su trabajo y por alcanzar las metas que sus supervisores del
marcan, la cual como organización los altos directivos y el personal de recursos
humanos también reconoce, es por eso que esta características hay que saberla usar
a su favor, porque sin duda alguna facilitara la implementación del sistema de calidad
de vida laboral.
No cabe duda que la empresa tiene todo para lograr este nuevo objetivo que es
aumentar su calidad de vida laboral, para ayudarle a llegar a ese lugar hemos
propuesto las siguientes recomendaciones que beneficiaran no solamente al personal
que es lo que se busca, sino también el aumentar la productividad de la organización,
lo cual se traducirá en más contratos por ganar y reconocimientos para la planta de
Mexicali, que bien siempre ha sido dentro del corporativo emprendedora en proyectos
y reconocida por sus buenos resultados.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
41
RECOMENDACIONES
A título personal, como equipo recomendamos lo siguiente:
Prestar más atención en el tema de Seguridad Industrial, ya que dentro de la
investigación en las entrevistas el personal directo al proceso considera de
suma importancia este tema, ya que quieren regresar a casa como llegaron.
Crear un programa junto con el Departamento de Seguridad y Ergonomía para
detectar y eliminar riesgos de seguridad.
Implementar un modelo de Calidad de Vida Laboral.
Hacer Benchmarketing a empresas del mismo sector que cuentan con premios
como el Great Place to Work, Empresa Socialmente responsable, etc., con el
objetivo de tomar las buenas prácticas y aplicarlas en la empresa.
Generar una Cultura Organizacional sólida, que todo el personal se sienta
parte importante de la empresa y que sienta que sus ideas y propuesta son
tomadas en cuenta.
Finalmente y no menos importante tanto como operadores e ingenieros solicitaron
tener un plan de vida y carrera para saber hacia dónde se dirigen.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
42
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Apéndice A.
“CUESTIONARIO DE CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO”
CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR CAMPUS MEXICALI
A continuación se presenta una lista de reactivos en construcción para medir la
calidad de Vida laboral. La participación es este estudio es estrictamente voluntaria,
al contestar el cuestionario, se asume que acepta participar en el proceso de
construcción dado que conoce su objetivo. Sus respuestas al cuestionario serán
codificadas usando un número de identificación y por lo tanto, serán anónimas. Una
vez trascritas las encuestas. Toda la información proporcionada será manejada con
estricta confidencialidad, de tal manera que las conclusiones serán presentadas de
manera general, sin especificar los nombres particulares o de las instituciones. Sin
más por el momento, y en espera de que este proyecto sea de su total interés,
agradecemos de antemano su participación.
Sección de datos generales. *Sexo/Genero: __M__F * Edad: __18-24__25-
35__35-45__45-55 *Nivel Académico: ___Primaria___ Secundaria__
Preparatoria__ Licenciatura *Estatus Civil:__ Casado__ Soltero__
Divorciado __Viudo__ unión Libre__ * Hijos: __0__1-2__2-4__4-6__
Instrucciones. Marque la respuesta que crea sea la más favorable para usted.
Un “Sí” si usted está de acuerdo o ha presentado algún síntoma y un “No” si
no lo padece. Escriba una “X” en el cuadro que le corresponda según sea el
caso. Por favor, no haga ninguna marca en la zona sombreada.
1.- ¿Ha tenido la sensación de dejar su trabajo actual?
Si No No se
2.- ¿Tiene usted todo lo que necesita para realizar su trabajo?
Si No No se
3.- ¿Ha tenido usted algún padecimiento relacionado con estrés laboral?
Si No No se
4.- ¿Se ejercita usted frecuentemente? Si No No se
CALIDAD DE VIDA LABORAL
46
5.- ¿Cree usted que su trabajo tiene un buen ambiente laboral?
Si No No se
6.- ¿En lo general usted tiene buen humor? Si No No se
7.-¿Al finalizar su jornada laboral se siente satisfecho de su trabajo?
Si No No se
8.-¿Usted sabe las expectativas en su trabajo? Si No No se
9.- ¿Cree usted que la calidad de vida laboral a mejorado en los últimos 6 meses?
Si No No se
10.-¿ Usted duerme por lo menos 8 hrs seguidas?
Si No No se
11.-¿Se siente orgulloso de su trabajo diario? Si No No se
12.- ¿Le gustaría cambiar de trabajo? Si No No se
13.- ¿Tiene usted algún conflicto laboral? Si No No se
14 ¿Usted recomendaría algún familiar trabajar en su lugar de trabajo?
Si No No se
15.- ¿Ha tenido últimamente la sensación de aburrimiento en su trabajo?
Si No No se
16.- ¿Usted siente mucho cansancio en su trabajo?
Si No No se
17.-¿Su horario de trabajo le permite pasar tiempo de calidad con su familia?
Si No No se
18.-Desearía usted tener más tiempo con su familia?
Si No No se
Instrucciones. Por favor lea cuidadosamente cada reactivo y marque en las
columnas a su derecha la opción que más le favorezca de acuerdo a su estado
actual dentro de su ambiente laboral. Marque con una “X” en el cuadro que le
corresponda según sea el caso de acuerdo a lo siguiente: Nada= Nunca, Poco= No
es frecuente, Frecuente= Le sucede por lo menos 1 vez a la semana, Siempre=
todos los días.
Por favor, no haga ninguna marca en la zona sombreada.
19.- ¿Ha tenido algún conflicto en su
trabajo en los últimos 6 meses?
Siempre Casi
Siempre
Frecuente Poco Nada
20.- ¿Ha tenido últimamente dolor en la
zona cuello?
Siempre Casi
Siempre
Frecuente Poco Nada
21.- ¿Últimamente ha tenido dolores de Siempre Casi Frecuente Poco Nada
CALIDAD DE VIDA LABORAL
47
cabeza? Siempre
22.- ¿Es común trabajar más de 9hrs
de tiempo extra en su jornada semanal?
Siempre Casi
Siempre
Frecuente Poco Nada
23.-¿Su ambiente laboral lo considera
el mejor para su trabajo?
Siempre Casi
Siempre
Frecuente Poco Nada
24.- ¿Cumple usted con sus metas
diarias de su trabajo?
Siempre Casi
Siempre
Frecuente Poco Nada
25.- ¿Tiene usted oportunidad de
crecimiento en su trabajo?
Siempre Casi
Siempre
Frecuente Poco Nada
26.- ¿Ha sentido que no lo escuchan en sus ideas para mejorar su trabajo diario?
Siempre Casi
Siempre
Frecuente Poco Nada
27.- ¿Se siente usted fatigado últimamente?
Siempre Casi
Siempre
Frecuente Poco Nada
CALIDAD DE VIDA LABORAL
48
Apéndice B.
“INSTRUMENTO DE ENTREVISTA DE CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO”
CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR CAMPUS MEXICALI
A continuación se presenta una lista de 8 reactivos acerca de la investigación de calidad de Vida
laboral. La participación es este estudio es estrictamente voluntaria, al contestar el cuestionario, se
asume que acepta participar en el proceso de construcción dado que conoce su objetivo. . Toda la
información proporcionada será manejada con estricta confidencialidad, de tal manera que las
conclusiones serán presentadas de manera general, sin especificar los nombres particulares o de las
instituciones. Sin más por el momento, y en espera de que este proyecto sea de su total interés,
agradecemos de antemano su participación.
Sección de datos generales. *Sexo/Genero: __M__F * Edad: __18-24__25-35__35-45__45-
55 *Nivel Académico: ___Primaria___ Secundaria__ Preparatoria__ Licenciatura
*Directo__ Indirecto *Profesión_________ *
Instrucciones. A continuación enunciamos las 8 preguntas abiertas.
1.- ¿Podría decirnos que entiende por estrés laboral?
2.- ¿Qué entiende por calidad de vida laboral?
3.- ¿Qué entiende por calidad de vida familiar?
4.- ¿Podría explicar cómo es que se siente satisfecho en el trabajo, una vez terminada su
jornada laboral?
5.- ¿Cómo podría definir que un trabajo es excesivo?
6.- ¿Relaciona usted el estrés laboral con algún padecimiento físico o emocional?
7.- ¿En los últimos 6 meses ha pensado en cambiar de trabajo?
8.- Si su respuesta es sí ¿Por qué?
9.- ¿Qué considera que es lo más importante en su trabajo?
CALIDAD DE VIDA LABORAL
49
Apéndice C.
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 1. Resultado de pregunta No. 24 de la encuesta Grafica 2. Resultado de pregunta No. 26 de la encuesta
Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta Fuente: Elaborada por el autor, en base a los resultados de la encuesta
Grafica 3. Resultado de pregunta No.4 de la encuesta Grafica 4. Resultado de pregunta No. 10 de la encuesta
50%
36%
9% 5% 0%
¿Cumple usted con sus metas diarias de su trabajo?
Siempre % Casi Siempre %
Frecuentemente % Poco %
Nada %
7% 17%
19% 38%
19%
¿Ha sentido que no lo escuchan en sus ideas para mejorar su trabajo diario ?
Siempre % Casi Siempre %
Frecuentemente % Poco %
Nada %
43%
52%
5%
¿Se ejercita usted frecuentemente?
SI % NO % NO SE %
45%
55%
0%
¿ Usted duerme por lo menos 8 hrs seguidas?
SI % NO % NO SE %