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TRABALHO 7: GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES
COM O CLIENTE (CRM)
Camilla Takegami Adania02/06/2012
UNICAMP- FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICAESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA- FEQ 0411
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Restaurante Escolhido: Outback Steakhouse
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Visão Geral
• Site de fácil acesso (www.outback.com.br)
• Boa estrutura, muitas informações sobre a rede
(origem, filosofia e políticas)
• Cardápio completo e atualizado
• Possibilidade de tornar “sócio operador”
• Espaço – Perguntas Frequentes
• Fale conosco
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Relações com Clientes (CRM)
• Cadastro para recebimento Newletter
• Assessoria de Imprensa
• Pesquisa de satisfação com brinde
• Seção FALE CONOSCO– Mensagem
– Telefones dos restaurantes
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• Qualquer mensagem enviada via FALE CONOSCO a resposta é de até 3 dias úteis.
Relações com Clientes (CRM)
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Sugestões
• Existe uma falha em links interno (um link envia para um link que envia pro mesmo link)
• O cardápio poderia ter mais fotos dos pratos
• Já tinha utilizado o canal FALE CONOSCO anteriormente e sempre tive um rápido atendimento
• São bem solícitos e atenciosos
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