Download - Trade Marketing
![Page 1: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/1.jpg)
Москва 2014
КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
1
TRADE MARKETING коммерческое предложение
![Page 2: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/2.jpg)
СОДЕРЖАНИЕ: 1. ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ИЗУЧЕНИЮ
ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ
2. РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ТОРГОВОЙ ТОЧКИ И ОДЕЖДЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
3. РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА И ПРОИЗВОДСТВО РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ (POSM)
4. РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ СТАНДАРТОВ РАБОТЫ ТОРГОВОЙ СЕТИ
5. ОТДЕЛКА ТОРГОВЫХ ТОЧЕК И ОСНАЩЕНИЕ ИХ ТОРГОВЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ
6. ПРОВЕДЕНИЕ ПРОМОАКЦИЙ С ЗАМЕРОМ ОХВАЧЕННОЙ АУДИТОРИИ
7. ОБСЛУЖИВАНИЕ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК (ремонт оборудования, замена рекламы)
![Page 3: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/3.jpg)
Москва 2014
3
Константин Холстинин Основатель компании holstinin.com Trade Marketing Agency Начиная с 1994 года профессионально занимается проектами, связанными с продвижением продуктов и услуг в точках продаж розничных сетей по всей территории Российской Федерации. Имеет компетенции в области дизайна и проектирования. Владеет креативными методиками поиска нестандартных решений. Эксперт в области прямых продаж. Образование: • МГТУ им. Н.Э. Баумана (специальное машиностроение) • Британская Высшая Школа Дизайна (дизайн интерьеров) • Санкт-Петербургский Институт Коучинга (коучинг команд)
Компания ведет свою историю с 2001 года. За это время были с деланы проекты для таких брендов как: KENT,DUNHILL, BP, TNK, Ашан, Мосмарт, Real, Camel Active, Aquafresh, Colgate, Samsung, Philips, Sony, Связной, Snikers, KiteKat, Padigree, Chinzano, Veda, Schwartzkopf, L'Oreal, Olympus, Nike, Русский Стандарт, Pall Mall, Microsoft, Pegas Touristik.
![Page 4: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/4.jpg)
ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ИЗУЧЕНИЮ ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ
ШАГ №1
![Page 5: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/5.jpg)
Для того, чтобы получить результат в виде увеличения продаж, необходимо ответить на три главных вопроса: • Как ведут себя клиенты
при выборе того или иного продукта?
• Удовлетворяет ли наш продукт требованиям клиентов?
• По какому сценарию развиваются отношения между нами и нашими клиентами во время, до и после покупки?
Для определения сценариев взаимодействия с клиентом мы проводим исследования, которые включают в себя:
• Глубинные интервью • Этнографические методы • Персона-моделирование • Прототипирование
По итогам нашего изучения пользовательского сценария мы предлагаем свой вариант сценария взаимодействия с клиентом.
![Page 6: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/6.jpg)
Для оптимизации работы торговой точки важно не только изучение эмоций и ожиданий клиентов, но и таких неосознаваемых ими факторов, как траектория движения в торговой точке, удобство доступа к стеллажам и полкам. Мы изучаем эти параметры с помощью специальной видео аппаратуры, связанной с компьютерным центром обработки данных. В результате мы получаем схему оптимальной установки оборудования, правильное зонирование помещения и продуктовую планограмму. Как показывает наш опыт, грамотно спланированная выкладка товара позволяет увеличить выручку в точке на 60%, а в некоторых товарных группах – до 200%
![Page 7: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/7.jpg)
РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ТОРГОВОЙ ТОЧКИ И ОДЕЖДЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
ШАГ №2
![Page 8: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/8.jpg)
Разработка дизайна магазина заключается не только в рисовании ярких картинок. Красивое, яркое цветовое решение – это далеко не все, что определяет успешный проект. Огромную роль в дизайне магазина играет грамотно сделанное зонирование, оптимальное расположение товара, и конечно, степень реализуемости проекта. Очень часто дизайнеры рисуют то, что невозможно произвести за разумные деньги, и этот нюанс часто сводит на нет усилия всех участников проекта. Мы рисуем на эскизах только то, что сможем произвести 1:1.
![Page 9: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/9.jpg)
Мы изучаем не только поведение покупателей. Огромную роль при создании торговой точки играет знание того, как работает персонал и как расположено нужное для него оборудование. В работе мы используем 3D моделирование при помощи инженерной программы, которое позволяет с высокой точностью расставить как товар, так и, например, кассовое оборудование, что позволяет выжать из пространства 100% пользы. Увеличение выкладки товара на 50% без увеличения площади – это скорее норма, чем исключение, при правильном подходе к тому, как делать дизайн магазина.
![Page 10: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/10.jpg)
Все требования, что касаются дизайна интерьера магазина, также справедливы и для дизайна униформы и спецодежды для персонала. Мы рисуем на эскизах только то, что сможем произвести. При этом мы учитываем не только то, что внешний вид одежды должен быть красивым и соответствовать дизайну торговой точки. Мы учитываем все тонкости процесса эксплуатации ткани, поэтому используем для пошива специальные виды материалов.
![Page 11: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/11.jpg)
РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА И ПРОИЗВОДСТВО РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ (POSM)
ШАГ №3
![Page 12: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/12.jpg)
Ни одна торговая точка не обходится сегодня без POSM (рекламно-информационных материалов). Мы разрабатываем и производим все типы POSM: • Стойки • Воблеры • Указатели • Подставки • Диспенсеры • Шелфтокеры • Промо-стенды • Световые короба • Стенды под продукцию
![Page 13: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/13.jpg)
Еще одним из очень популярных типов магазина является формат shop-in-shop Оборудование shop-in-shop размещается внутри торговых центров в виде бутиков или островных конструкций. Создание такого бутика дает возможность максимально концентрированно сделать выкладку товара и насытить пространство рекламой.
![Page 14: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/14.jpg)
Оборудование shop-in-shop удобно использовать не только в торговых , но и в тех местах, где пространство стоит дорого или ограничено: в аэропортах и вокзалах. Shop-in-shop похож на выставочную инсталляцию, поэтому всегда привлекает внимание посетителей.
![Page 15: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/15.jpg)
РАЗРАБОТКА ОСНОВНЫХ СТАНДАРТОВ РАБОТЫ ТОРГОВОЙ СЕТИ
ШАГ №4
![Page 16: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/16.jpg)
16
ВВЕДЕНИЕ ЕДИНЫХ СТАНДАРТОВ позволяет получить: СКОРОСТЬ при открытии новых точек
КОНТРОЛЬ за работой персонала
УДОБСТВО работы с подрядчиками
УЗНАВАЕМОСТЬ сети клиентами
ЭКОНОМИЧНОСТЬ оптовых заказов
Разработка единых стандартов сети торговых точек необходима в том случае, если перед вами стоит задача масштабировать бизнес и управлять разветвленной сетью через систему единых требований. Особенно необходимо внедрение стандартов компаниям, планирующим строить бизнес по франчайзинговой модели.
![Page 17: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/17.jpg)
Москва 2014
17
БРЕНДБУК
Главная цель создания Брендбука – зафиксировать основные идеи, отличающие компанию от её конкурентов. Этот документ необходим для формирования единого, общего видения целей и задач компании для всех сотрудников, на всех уровнях управления. В Брендбуке дается подробное описание продуктов компании, рекламной политики и каналов коммуникаций с потребителями. ОПИСЫВАЕТ:
• цели создания торговой марки • рынок и конкурентов • основные группы потребителей • позиционирование • продуктовую идеологию • конкурентные преимущества • требования к рекламным материалам • каналы рекламных коммуникаций
![Page 18: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/18.jpg)
Москва 2014
18
СТАНДАРТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АЙДЕНТИКИ
ОПИСЫВАЕТ: • правила использования логотипа • фирменные шрифты • фирменные цвета • бланки, визитки • стиль фото и графических изображений • вывески, наружная реклама
Стандарт айдентики (Guideline) необходим для того, чтобы при создании рекламных материалов верно отобразить фирменный стиль компании. Этот стандарт используется дизайнерами и теми, кто контролирует их работу. Передается любым сторонним организациям, которые имеют дело с созданием визуальной идентификации компании.
![Page 19: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/19.jpg)
Москва 2014
19
СТАНДАРТ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА С КЛИЕНТОМ
ОПИСЫВАЕТ: • философию компании по отношению к клиентам • основные принципы работы с клиентом • требования к сотрудникам (навыки) • требования к внешнему виду сотрудников • требования к содержанию рабочих мест • описание основных этапов продаж • описание типовых фраз при общении • описание запрещенных к употреблению оборотов
Стандарт работы торгового персонала используется для создания единого общего стиля обслуживания клиентов. Он необходим сотрудникам HR как при приеме на работу специалистов, так и для создания профессиональных программ обучения. Оценка работы персонала, аттестация, контрольные закупки и тестирование, проводится, так же, на основании этого стандарта.
![Page 20: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/20.jpg)
Москва 2014
20
СТАНДАРТ ОФОРМЛЕНИЯ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ
ОПИСЫВАЕТ: • основные типы возможных торговых точек • требования к помещению при выборе места • правила замера помещения • правила зонирования помещения • требования к отделке помещения • описание цвета и типа отделочных материалов • описание типового оборудования • правила размещения рекламных материалов • примеры оформления типовых помещений
Стандарт оформления торговой точки или офиса продаж является иллюстрированной инструкцией для тех, в чьи обязанности входит подбор помещений для открытия новых точек и последующее их открытие. Стандарт отличается от обычного дизайн - проекта тем, что дает не только общее представление о внешнем виде точки, но и указывает на то, как правильно разместить те или иные компоненты в зависимости от архитектуры помещения, от типа общественного здания и многих других важных для торговли, а не для строителей параметров. В том числе стандарт описывает методику замера помещений для создания проекта рабочей документации, типы отделочных материалов и элементов оборудования, вплоть до адреса поставщика и ориентировочной стоимости.
![Page 21: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/21.jpg)
ШАГ №5
ОТДЕЛКА ТОРГОВЫХ ТОЧЕК И ОСНАЩЕНИЕ ИХ ТОРГОВЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ
![Page 22: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/22.jpg)
Москва 2014
22
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ РАБОТ
ЭТАПЫ: 1. Разработка стандартов оформления торговых точек (либо дизайн-
проект) 2. Разработка дизайна нестандартных элементов и оборудования 3. Подбор торговой точки (на основании требований стандарта) 4. Замер и фотографирование помещения, сверка с планом БТИ 5. Разработка планировки и расстановка оборудования в компьютерной
программе 6. Составление закупочной спецификации и технического задания на
архитектурное проектирование 7. Архитектурное проектирование (создание рабочей документации) 8. Изготовление нестандартного и закупка стандартного оборудования. 9. Закупка отделочных материалов 10. Прокладка инженерных коммуникаций 11. Ремонт и отделка помещения 12. Установка и подключение оборудования
![Page 23: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/23.jpg)
Установка оборудования для сети магазинов очень сильно отличается по сложности и типу работ от проекта по оснащению одного магазина. При монтажах нескольких точек сразу, главную роль начинает играть хорошая логистика.
![Page 24: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/24.jpg)
При монтаже нескольких точек сразу, необходимо согласовать между собой: •График поставки отделочных материалов •График поставки торгового оборудования •Перемещение строительных бригад •Оформление документации и отчетности на местах •Оперативное вмешательство в случае возникновении накладок и форс-мажора
![Page 25: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/25.jpg)
ШАГ №6
ПРОВЕДЕНИЕ ПРОМОАКЦИЙ С ЗАМЕРОМ ОХВАЧЕННОЙ АУДИТОРИИ
![Page 26: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/26.jpg)
Уникальная технология из двух компонентов (online + offline) позволяет создавать такие виды промоакций, которые еще совсем недавно были невозможны . Видеокамеры, подключенные к сети Интернет, позволяют собирать данные о количестве посетителей мест проведения промоакций и передавать их в личный кабинет заказчика, в котором в режиме реального времени собирается вся аналитика. Вся активность отображается на сайте с картой города. Это позволяет привлечь внимание даже той аудитории, которая на принимает участия в акции лично, но может «болеть» за участников, видя результаты на экране своих мониторов. Возможны типы промоакций: •Квест •Флешмоб •Рекорд в книгу Гиннеса •Добеги и стань «сто вторым»
![Page 27: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/27.jpg)
ШАГ №7
ОБСЛУЖИВАНИЕ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК (ремонт оборудования, замена рекламы)
![Page 28: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/28.jpg)
Любое, даже самое прочное оборудование в процессе эксплуатации изнашивается, ломается, выходит из строя. Любому оборудованию со временем требуется ремонт, а еще лучше – профилактика. С этой задачей справляются наши специально обученные сотрудники, прошедшие инструктаж по правилам обслуживания оборудования в каждой конкретной сети. Помимо ремонта, еще одной важной задачей, является быстрая замена рекламных носителей и установка промо- оборудования. Задача установки рекламы решается параллельно с задачей обслуживания оборудования, что позволяет сэкономить средства, совместив выезд техников в точку.
![Page 29: Trade Marketing](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051108/546f794bb4af9f210b8b4572/html5/thumbnails/29.jpg)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: ЛЮБАЯ ИЗ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ УСЛУГ МОЖЕТ БЫТЬ ЗАКАЗАНА ОТДЕЛЬНО РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ МОЖЕТ БЫТЬ ОСОБЕННО ПОЛЕЗНА ДЛЯ КОМПАНИЙ, СТРОЯЩИХ БИЗНЕС ПО ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ МОДЕЛИ